酒店岗位常用英语

目录

第一部分前厅部专业英语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 第二部分客房部专业英语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 第三部分餐饮部专业英语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12 第四部分其他常用英语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18

●基础礼貌英语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18

●其他部门常用英语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19 第五部分公司部门职务与营业点常用单词。。。。。。。。。。。。。。。。。。21

第一部分前厅部专业英语英语单词类：（100个）

Before check in 登记之前

►reservation预约，预订

►king-size bed大床(特大床) ►queen-size bed大号的双人床►twin bed对床

►pick up service接机服务

►flight航班

►limousine豪华轿车

►terminal航站楼

►arrival hall到达大厅

►airport representative机场代表►arrival date: 到达日期►arrival time: 到达时间

►departure date: 退房日期

►departure time: 退房时间

►blacklist: 黑名单

►FIT-Foreign Independent Traveler: 外国散客►no show: 有预定但没入住

►walk in: 没预定来店的客人

►VIP-V ery Important Person: 非常重要的客人►occupied/inhouse guest: 住客

►high Season: 旺季

►low Season: 淡季

Check In 入住登记

►passport护照

►smoking room吸烟房

►non-smoking room禁烟房►adjoining room相邻房

►available room可用房

►connecting room连通房►handicap room残疾人房►full house满房

►deposit保证金，押金

►credit card信用卡

►vacant room 空房►luggage / suitcase行李箱，手提箱►room occupancy 客房率

►confirmation确认

►guarantee担保

►registration登记

►upgrade升级

►up-selling增销

►early arrival提前入住

►early departure提前退房

►over booking超额预定

►master key万能钥匙

In the hotel 在酒店里

►parking/parking lot 停车场

►duty manager 值班经理

►GRO-Guest Relation Officer 客户关系主任►Corridor 走廊

►doorman门童

►parking停车

►night audit 夜审

►operator 接线员

►entrance 入口

►GSC agent宾客服务专员►wake up call叫醒电话

►IDD-International Direct Dial国际电话►DDD-Direct Distance Dialing国内电话►Complain 投诉

►Settle complaints 解决投诉

►Gift Shop礼品店

►Lobby Lounge大堂酒廊

►Babysitting service 托婴服务

►Emergency exit 安全出口

►buffet自助餐

► A La Carte零点

►room service客房送餐服务►public telephone 公共电话►outside call 外线电话

►Multifunction Hall多功能厅►Luggage trolley 行李车

►Collect call 对方付费电话►Balance 余额

►Shuttle bus 班车

►locker room更衣室►swimming pool游泳池

►laptop笔记本电脑

►internet cable网路线

►wireless无线网络

►laundry 洗衣服务

►dry cleaning干洗

►wet cleaning湿洗

►iron / ironing board熨烫，烫衣板►Lost and Found失物招领

►Mini bar小冰箱

Check out 结账离店

►bill账单

►rebate折扣

►tips小费

►t raveler’s Check旅行支票►rack rate门市价

►city ledge挂账►coupon优惠券

►discount打折

►maglev磁悬浮

►airport drop off送机服务

►international flight国际航班►domestic flight国内航班

常用句式（100句）

1、Welcome (back) to Grand Central Hotel Shanghai.

欢迎（再次）光临上海大酒店。

2、How can I help you? /How may I assist you?

我能帮你什么吗？

3、What kind of room would you like/prefer, sir?

先生，您要什么样的房间？

4、How long will you be staying?

您打算住多久？

5、That will be three nights.

三个晚上。

6、May I know your departure date?

请问您的离店日期是哪天？

7、What services come with that?

这个价格包括哪些服务项目呢？

8、I’d like a quiet room.

我想要一间安静一点的房间。

9、I’d like a room on the upper level.

我想要楼上的房间。

10、Do you have anything bigger(better, cheaper)?

是否还有更大的（更好的，更便宜的）房间？

11、I’ll take this room.