安保人员岗位职责

安保人员岗位职责

1) 按规定着装，准时接班，认真履行其职责，热情为业主（住户）服务，加强本小区内的安全防范。

2) 熟悉本小区内的有关地形、楼号特征、门牌号码、楼层进出口及消防通道是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。

3) 按相关规定了解小区内装修户和人员，严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域。

4) 熟悉和牢记有关突发事件的处理办法，正确果断，灵活机智地处置各种情况，准确及时发出警报并迅速请示报告。

5) 熟悉消防器材性能和使用方法。

6) 巡逻时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救。灾情严重时，要及时拨打火警电话119，说清起火地点、路名、门牌、室号。

7) 服从领导，听从安排，虚心学习，提高服务技能。

监控中心安保岗位职责

1) 熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能及操作方法，熟悉各区域监控范围，严密监视小区治安状况。

2) 当值人员应集中思想，及时发现监控屏上的各种动态情况，可疑情况定点录像，及时通报有关岗位安保人员注意，同时做好详细记录。

3) 如发现设备故障，应立即通知管理处，当监视画面无图像或有信号干扰，应及时联系巡视安保到监控点查看，明确故障发生情况后，通知维修人员尽快排除，同时做好详细记录。

4) 对于错打或误打的报警电话或楼宇对讲电话，要耐心解释，文明用语，话言要简单明了。

5) 谢绝无关人员进入监控中心，因工作需要进入监控中心，需经领导同意后方可入内，并做好人员出入登记。

6) 当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等行为。

7) 保持岗位区域环境的整洁，严禁使用高功率电器及其它明火操作，设备与操作台应保持整洁，做好警用器械的保管工作。

8) 认真做好治安监控当值记录，严格按《安保岗位交接班制度》做好交接班。

9) 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结与协作，完成上级交办的其它任务。

地下机动车库车管员岗位职责

1)熟悉交通法规，上岗精神饱满，经常巡视已停放车辆的区域。发现车辆外观有碰擦损坏痕迹，门、后箱盖未锁或车窗未摇上的，要及时联系车主确认和督促其锁好、摇上。

2)值班记录详细，进行车库安全文明服务，停车合理，指挥规范，队形整齐，对于进出车辆的情况应及时详细记录，停车证的使用，必须严格执行。

3)当值人员不得擅自离岗，如有紧急情况发生，应及时与当班安保取得协助联系。

4)车辆进库后积极引导到指定停放点，对所停车辆发现有异常及时告知车主并做好记录。

5)外来车辆实行临时停车收费，严禁擅自变更收费标严禁截留、挪用停车费，妥善保管并及时缴交已收到的停车费。规范操作，文明应答，坚持原则，按标准收费。

6)在有客人出入的公共活动场所或禁止车辆停放的区域，发现有车辆滞留应及时告知驾驶员开到指定地点停放。

7)停车库内严禁吸烟，发现有闲杂人员或携带易燃易爆物品者，值班人员有权阻止进入，必要时报管理处处理。

8)发挥工作主动性积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其它任务。

门岗安保岗位管理规定

4.1 上岗值勤

4.1.1各门岗安保人员上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按安保值勤交接班管理规定做好接班工作。

4.1.2 门岗安保人员上岗值勤要精神饱满，勤观察，勤思考，保持高度的警惕性，坚守岗位。

4.2 人员出入管理。

4.2.1 各门岗安保人员上岗3个月内，一般应熟悉管理处所有业主（住户）人员基本情况，包括：姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。

4.2.2 各门岗值班安保人员应与业主（住户）保持良好的关系和提供热情服务。

1) 当熟悉业主（住户）出入大门时，应主动向其问好、致意；若感觉生疏时，应上前询问，确认后放行；

2）当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动询问是否需要提供帮助，当需要时，可联络有关人员提供帮助；

4.2.3 外来人员进入小区（大楼）应严加控制，填写《外来人员进出登记表》

1）对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号，安保人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写《外来人员进出登记表》，楼室号、时间、进入人员数量，并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下，必要时可呼有关人员陪同；

2）若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效身份证件，并报告管理处主任，要有管理处主任口头和书面批准，然后将外来人数、单位等情况记录在《外来人员进出登记表》上备查；

3）对于送货（快递）人员进入小区时，安保人员应查看“送货单”并与业主（住户）对讲联系，确认后可进入；离开小区时，要检查带出货物，确认业主（住户）的签名，在《外来人员进出登记表》上做好登记；

4）对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个《临时出入证》，按期限凭证出入小区。进小区时，黄色《临时出入证》交安保人员，仔细核对?临时出入证?上的照片、姓名、印章、签发时间等方可进入，凡无证者或证件过期者一律不得放入小区；出小区时，凭白色《临时出入证》再领回黄色《临时出入证》，在《外来人员进出登记表》上做好登记；

5）对于服务人员（如公用事业类、售后服务等）进入小区，应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打电话至其单位确认后放行，并在《外来人员进出登记表》上做好登记（包括大件工具），必要时要报告管理处主任；

6) 除上述人员外，其他服务业人员〔如邮递人员、送奶员、保姆等〕需要经常出入小区人员，安保也应在《外来人员进出登记表》上做好进出登记；

7）遇可疑人员须仔细盘查，必要时可向公安机关报告；

8）对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区（大楼）。

4.3 车辆出入小区的管理

4.3.1 各门岗安保人员应维持小区/大楼门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范；

4.3.2 各门岗安保人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆情况，包括：姓名、住楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等。

4.3.3 若看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证”，并确认是业主的车辆进出小区

时，可自然放行，停放在规定的车位上；

4.3.4 外来车辆进入小区时应严格控制，并填写《车辆进出登记表》

1〕外来车辆进入小区停放时，安保人员应发放《临时停车证》给驾驶员，询问来访人员所找业主的姓名、楼室号，安保人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写《车辆进出登记表》，并通知车管员或相关人员引导停放在临时车位上；当车辆离开小区时，应收回《临时停车证》，根据记录的停车时间按《车辆管理操作规范》规定收取停车费，；

2〕若是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时，进门时问清来车单位和业主姓名及楼室号，与业主（住户）对讲确认后，发放《临时停车证》，登记《车辆进出记录表》，通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上；出门时要收回《临时停车证》，凭货物单或业主出据证明放行，并严格监督，发现有损坏物业事故，立即报告管理处处理。

3〕特种车辆进入小区，安保应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打电话至其单位确认后放行，并在《车辆进出记录表》上做好登记，必要时要报告管理处主任；

4.4 物品进出小区管理

4.4.1凡是业主（住户）的大件贵重物品由外来人员搬出时，门岗保安人员应严格检查，核对业主（住户）填写的出门凭证，必要时与业主（住户）对讲确认，并填写《外来人员进出登记表》。对于办公楼中办公人员携带大件物品出门时，应要求出示并收取其公司有效的出门凭证方可放行；

4.4.2 若是公司员工携带公司物品出门时，安保要求其出示并收取部门或管理处负责人出具的“出门凭证”方可放行；

4.4.3 对送货人员或送货车辆出门离开小区时，安保人员要查看带出货物，并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》备注栏上做好记录，如：带出货物、物品数量等记录后放行，必要时与业主取得联系；

4.4.4 对于上门维修和售后服务人员离开小区时，应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行，做好记录。

4.4.5 对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开小区时，应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行；若属调换、退货，要有业主（装修负责人）签字证明后放行，并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》上做好记录。

4.4.6 门岗安保人员检查出的违章装修材料、物品，必须严格阻止其进入小区，不听劝阻立即报告管理处。

4.5 突发事件处理

4.5.1 安保人员平时应加强安保技能训练，提高应急施策的能力，沉着冷静，机智勇敢，及时稳妥地处理好各种问题；应熟悉小区地形，掌握房屋布局、设备设施的性能和运作概况，一旦遇到突发事件，可以迅速赶往现场。

4.5.2 如遇突发事件时（如：火灾、案情、事故等），应果断处理，保护现场，并及时报告管理处和有关部门，按“突发事件预案”操作执行。

1）发生治安刑事案件，立即报警110，并报告管理处主任和公司领导；安保人员应配合公安人员把好大门，加强人员进出控制，妥善保护发生案件现场，以免证据破坏；

2）发生火灾，门岗保安人员应报警119并报告管理处主任和公司领导；

3）如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害，门卫值班安保人员应严格执行“各类自然灾害事故应急预案”；

4）如遇辖区内业主有急重病人求助时，门岗保安人员可协助报急救120；

5）如遇辖区内发生打架斗殴等事件时，门岗保安人员要呼巡逻安保前往，进行劝阻，切忌卷入。

4.5.3 辖区内发生任何事件，门岗保安人员必须有人看守电话，保持与公司和外部的联系，切记不能岗上无人。

4.6 业主投诉处理

当接到业主投诉电话或业主本人到值班室投诉时，安保人员应热情接待、记录，按《业主沟通、访问、投诉处理管理程序》处理。

4.7 门岗安保工作记录

4.7.1 门岗安保人员要严肃认真做好《外来人员进出登记表》和《车辆进出记录表》。

4.7.2管理员负责每月将《外来人员进出登记表》和《车辆进出记录表》归档保存。

4.8 安保文明值勤、门岗安保服务监督、安保器械管理、门岗安保交接班分别按《安保文明值勤操作规范》、《安保服务检查细则》、《安保用品、用具、器械管理规定》、《安保值勤交接班操作规范》执行。

安保交接班管理规定

4. 工作要求

4.1 各辖区安保人员工作班次设置、岗位的定时轮换、每班人数、固定岗位和流动岗位确定，由各管理处规定，并交管理部备案（监控中心岗位每小时轮换一次）。

4.2 接岗

4.2.1接班安保人员提前10分钟报到，更换制服，规范着装；

4.2.2接班安保班长做好班前会准备工作，向交班安保询问上一班值勤的情况和本班次应注意事项，确认：

1)小区设备、设施完好情况；监控中心监控设备工作的运行情况；

2)值班室环境和设备清洁卫生情况；

3)核对过夜停放的车辆及钥匙的接收，查阅接收移交记录及末了事项如何进

行等；

4)清点接收移交用品、用具、器械、设备等是否齐全。

4.2.3 由接班安保班长集合列队召开班前会，布置当日工作；

4.2.4 接班安保在交班安保先签字的《安保值勤工作交接班记录表》上签字（禁止代签名），准时接岗。

4.2.5 接班安保人员向下岗安保人员问候、握手，以示敬意。

4.3 交岗

4.3.1交岗安保人员在交班前30分钟内做好值班室清洁工作，整理所有值班记录和用品；安保班长负责收集各岗值勤情况，以便召开班后会总结工作。

4.3.2 交班安保在下班前30分钟内在《安保值勤工作交接班记录表》上做好值班小结。

4.3.3 交班时，交班安保向接班安保交代清楚所有值班记录、用品、事项和未尽事宜。

4.3.4 若交班安保未交待清楚或遗漏本班次值勤情况及须注意的末竟事项时不得离岗。

4.3.5 交班安保人员在《安保值勤工作交接班记录表》签字，离岗；

4.3.6 交班安保人员与接班安保人员互相问候、握手，以示敬意；

4.3.7 交班安保人员更换安保服装，挂在更衣柜内上锁，下班。

4.4 交接班要求

4.4.1 各岗位安保人员应严格遵守交接班规定，按规定的时间交接班，坚守岗位，不准迟到或早退，有事必须事先向管理处主任请假。

4.4.2 当班发现的问题要当班及时处理完毕，若确有困难而不能处理完时，可移交给下一班继续处理，但必须向当班班长报告及在记录上记录和交待清楚。

4.4.3 接班安保人员在接班时发现问题，应由交班安保人员承担责任；当接班安保人员已在《安保值勤工作交接班记录表》签字接岗后，所发生的一切问题由接岗安保人员承担责任；若由于交班安保隐瞒情况事后发现问题时仍由交班安保承担责任。

4.4.4 接班安保人员未到，交班安保人员不得离岗，应及时向管理处主任（安保主管）报告，如未经批准擅离岗位，从重处罚，并在此期间发生的事故由交接班人员共同承担责任。