质检方案及细则
质检方案
在酒店硬件设施不断跟进的同时，软件服务质量的检查和培训工作应全面展开并不间断进行。开展质检工作是为了提高酒店的全面服务质量，做名副其实的
四星级旅游涉外酒店。从酒店软、硬件设施着手，提高全体员工的服务意识和加强酒店服务质量的管理，力创佳绩，力争达到四星级旅游涉外酒店的服务标准。各级管理人员、各岗位员工都要有正确的认识，要意识到服务质量是酒店的生命线。因而各部门人员要积极和主动配合质检工作的开展，逐级贯输质检工作开展的宗旨和目的。为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实，酒店制定出质检标准和奖罚制度。
现初步规定程序如下：
一、酒店质量检查架构：
1各部门管理人员例行检查；
3、质检部质检员的每日巡检；
4、值班经理每日抽查
4、每周五下午14:：30开始酒店质检小组例检
二、质检工作内容：
(1)、服务质量；⑵礼仪礼貌；⑶操作规范；⑷遵章守纪；⑸卫生保洁；⑹ 设备维护保养；
(7)安全措施；(8)工作效率；(9)宾客评论；(10)综合协调。
三、质检途径：质检考核途径除了直接检查，行政总值记录、质检检查还包括总经理检查、其他人或部门所反映情况，客人的投诉等。但是考核要体现公正，合理的原则。
四、工作流程：
1、对客人具体质量投诉由酒店前厅部经理负责，并将重大投诉的情况及处理意见整理后以书面的形式上报质检部经理及总经理。
2、质检标准参照《涛源国际大酒店质检奖惩细则》，按扣分制执行。
3、质检部质检员及各部门管理人员巡视中发现违纪违规人员，可现场扣分，质检部制作每日质量日志交质检部经理，并将检查结果以书面的形式反馈至相关部门和行政人事部备案。
4、酒店要求各部门完成的工作及各部门每月需上交的工作报告等，若部门未按时完成并反馈的，经总经理同意由行政人事部直接对部门负责人或相关人员扣分。
6、质检小组每周组织的全面检查，质检奖励、处罚原则上只针对部门，处罚的结果由部门落实到责任人并报行政人事部在当月的工资中扣除，无具体责任人，由当班全体人员分摊并报行政人事部在当月工资中扣除。如质检现场发现员工违纪违规则对当事人直接扣分。
7、质检部要将质检小组每周对酒店进行的质量大检查结果上报总经理并通报各部门，并对情
况好的进行奖励，对差的进行批评或处罚。
8、质检部每月制作各部门质量检查总结表，将评比结果在专栏上进行公布。
9、每月开展部门质量评比，具体方式为：质检部每月以部门为单位进行统
计，部门质检总扣分宁实际工作人数，所得平均分作为部门参考指数。
10、对当月质量评比优秀的部门酒店给予部门奖励，最后一名给予部门处罚。
五、质检小组的组织机构和工作制度
（一）组织机构
质检组长-艾天冰
质检成员—各部门经理、质检主管
（二）、质检小组例行质检时间：每周五14：30
（二）工作流程
1、质检成员如果无法参加周质检，必须向质检带队领导请假，征得批准后，由指定候补人参加检查。
2、带队领导在每次质检前要召集所有参加人员到位，在质检本上签到，未按时到者扣10 元/次不到者扣当事人部门质检分2分/次，当事人扣20 元/次。
3、每次质检，可侧重某一部门或方面，具体可由质检组成员临时协商确定。质检组长质检前部署当日质检侧重点。质检后要召集质检小组召开质检结果总结讨论会，并提出改进建议由质检主管上报总经理及行政人事部备案。并将检查的结果以书面的形式反馈至相关部门。
4、在每周进行质检工作过程中，各部门应派专人（领班级以上）在本部营业或工作场所等待接受检查，带队领导要督促质检人员的检查内容和检查态度。
5、参加质检小组人员应将发现的问题，提出的建议记录在质检表上，在检查完毕后，立即将表单交予当天检查的带队领导，由领导确认总数无误后，报质检部由质检部整理后报总经理。
4、质检中如遇有疑问的事件或问题无法判定，要如实记录在质检情况表上，（表格附后），并提出个人看法。
六、质检中存在的问题，按如下程序处理：
1、检查出来的问题是容易解决的，要当场责成部门负责人立即改正并上报实施结果；对于那些需要经过一定努力方能解决的问题，则限期改正，明确时间
和操作方法，并报告总经理。在实施中质检部部进行监控追踪，使每次工作都得到落实。
2、在第二次检查时，要以第一次检查记录为依据。首先查看上次的问题是否已经改进，是否重复发生。如果上次的问题没有改正，将加倍扣质检分。
七、检查只是手段，改进才是目的。以上质检内容为初步内容，质检制度针对不足之处逐步完善。
附：《涛源国际大酒店质检奖惩细则》
涛源国际大酒店质检奖惩细则
一、质检奖励办法
对有以下行为者，根据情况给予相关员工一次性奖励2-50分。（有重大突出贡献的个人和部门，经质检委员会讨论给予相应的奖励（参照《员工手册》奖励办法）
1、开支、节能降耗有显著成绩者；（5000元-10000元，奖5-10分；10000元以上，根据实际效果，奖
10-20 分）
2、对客接待中服务态度好，为饭店树立良好声誉者，多次受到宾客意见书及宾客表
扬信意见极佳者。（奖3-5分）
3、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生或扩大者；（根据实际情况奖
20-30 分）
4、为保护饭店财产和客人生命安全，见义勇为者；（根据实际情况奖20-30分）
5、提出合理化建议，经实施有显著成效者；（奖10-20分）
6、技术革新，经营改革有成效者；（奖20-30分）
7、拾金不昧者；（奖2-5分）
8、积极参加饭店、行业组织的各项活动，并为饭店赢得荣誉者；（奖10-30分）
9、设备维修、保养、管理有显著成绩者；（奖3-5分）
10、其它表现突出者，成绩优异者；（奖3-5分）
11、为维护饭店利益受到委屈者。（奖3-5分）
二、质检细则
（五）后勤保障部门工作规范
质检员绩效考核办法
希安数码科技有限公司质检员绩效考核办法文件编号 版本 制订 页码 品管部 XA—JXKH—001 V1.0 1OF2 1、目的： 为提高制程检验工作积极性和激发制程检验的学习能力，使制程检验人员德才兼备，部门内部始终保持一股公平竞争，合作共赢的工作氛围。特制定本考核方案。 2、范围及考核对象： 适用于品管部所有制程检验员的考核。（试用期满后才能纳入考核对象） 3、考核周期： 一月一次。 4、考核执行人： 检验班长、品质主管。 5、考核总分及绩效奖金： 主要工作业绩考评，总分100分。共分四个等级：90~100分为优秀，绩效奖金为150元；75~89分为良好，绩效奖金为100元；60分~74分为合格，绩效奖金为50元，59分以下不合格，绩效奖金为0。.奖金计于当月工资，于下月工资一齐发放。 6、考核内容（具体详见《品质部月度绩效考核表》： 6.1错漏检情况 6.2日常检验工作 6.3工作纪律 6.4工作效率 6.5 团队精神 6.6 专业技能知识 6.7 5S 6.8 提案奖励 7、评分要求 7.1 自评和考核者需客观、如实的对自已和被考核人进行考核，奖/扣分栏必须填写真实记录，并应有客观证据，可以附页说明。 7.2 直接得分占75%，自评占5%，间接领导评分占20% 8、评分及操作流程 8.1 评分流程：自评直接上级间接上级人事部 9.、相关记录表单 9.1《品质部绩效考核表》 编制：审批：日期：
质检员绩效考核办法制订 页码品管部2 of2 品质部月度绩效考核表 岗位：质检员被考核人：考核时期：年月版本:A0 序号考核项 目 配 分 考核标准内容 扣 分 奖 分 扣/奖 分纪要 自 评 直接上 级评分 间接上 级评分 1 错漏检 情况 20 1 当月无任何错漏检情况加2分。 2 当月只出现1次错漏检满分。 3 当月出现2次错漏检扣5分，3次扣10分，4次 或以上不得分。 2 日常检 验工作 20 1 及时准确的按检验细则及标准进行检验，并留下 正确完整记录的满分。 2 未按文件要求进行检验，发现一次扣5分。 3 虚假记录发现一次扣5分。 4 及时发现检验过程中的问题，若有下道工序或上 级发现你所未发现的严重问题，每次扣5分。 3 工作纪 律 10 1 无违反公司劳动纪律,满分。 2 无故迟到早退、擅自离岗扣5分。 3 上班做与工作无关的事情扣5分。 4 工作效 率 10 1 及时完成检验及上级交待的任务，没有影响生产 进度，满分。 2 未能及时完成某项检验或工作任务，每次扣5分。 5 团队精 神 10 1 能够积极主动帮带新员工,协助他人/它部门完成 任务,满分。 2 对上级或其他部门的合理协助请求不配合、不按 时完成，一次扣5分。 6 专业技 能知识 20 1经过适当的培训和考核，具备完成其工作所需大 部分理论和实操技能，满分。 2 经过适当的培训，笔试考核不合格扣10分 3 经过适当的培训，实操考核不合格扣10分 7 5S 10 1 在自已工作范围内或按上级要求在指定区域内认真做好整理、整顿、清洁、清扫、素养得满分。 2损坏仪器设备，设备、治具乱丢乱放不归位，每次扣3分。 3 未按要求做好产品标识的，如产品型号、产品状态等，扣3分 4 产品摆放混乱，不按要求整齐摆放，扣3分 8 提案奖 励 - 1当月有一次（以及一次以上）提出改进建议被采 纳加5分,提交一次未被采纳的加1分，上限5分。 2没有不扣分,不得分。 合计 （直接得分占75%，自评占5%，间接领导评分点20%) 最后得分 人事意见： *1.自评和考核者需客观、如实的对自已和被考核人进行考核，奖/扣分栏必须填写真实记录，并应有客观证据，可以附页说明。 2. 评分流程：自评直接上级间接上级人事部 考核者（直接上级）：审核（间接上级）：批准（总经理）： 编制：审批：日期：
质检部QC员工考核制度
质检部QC员工考核制度 质检部QC员工考核制度 考核目的: 加强我部员工管理及资金分配的制度化 考核对象:质检部全体员工 考核人员: 各组组长、主管、经理 考核方法: 由各组长根据每天每位员工的具体工作情况如实慎重的填写《QC员工每日绩效考核表》，考核结果与当月奖金相挂钩。 考核内容: 工作质量 13>.1 QA房人为漏检率:在QA房发现有QC人为漏检的缺陷每个A缺陷漏检扣,分/个，9>B类缺陷扣0.5分/个。批量问题漏检扣5分以上/次; 巡检QA发现问题按相关规定确定缺陷，按1.1扣分标准执行; 对于相关人员已通知注意的问题或已多次提醒的问题仍有漏检的扣3分/次; 由于个人操作不当，造成机器或工装损坏者，每次扣1分; 质量异常信息的反馈，若本工位连续出现5台以上同种故障现象的故障机，一定要及时反馈组长、部门稽查QA或部门主管，避免批次质量事故发生;若发现问题不反馈部门相关人员或刻意隐瞒者，视其情节严重扣2分以上; 1.6 在工作中及时发现批量问题或发现其它工序的问题者每次加1分以上。 工作效率 2.1 因个人主观问题影响生产线正常生产而堆机者每次扣2分; 2.2 因工装问题等客观问题但没有及时反馈而造成堆机或停产者每次扣1分(不包括反馈未解决);
2.3 对个人工作效率不高者限期整改后，仍不能达到要求者每月扣6分以上，严重者做辞退处理。 工作纪律 3.1 迟到、早退、上班聊天、打瞌睡、等违反工作纪律每次扣1分; 打闹、无故离岗等严重违反工作纪律每次扣3分; 请病假者需要有正规医院病例证明，一天扣1分，无医院证明或其它形式的请假均按一天扣4分; 原则上非病假不批准。(极特殊情况除外，如结婚、直系亲属因故去世等) 无论多长时间的请假必须本人带请假条到办公室签字，打电话、带口信、别人代请等情况一律视为旷工。 请假后要按规定的时间到办公室消假，如请病假者必须带正规医院(如公明镇医院、深圳市医院等)的病历或诊断书到办公室确认;婚假的必须有结婚证书。 旷工一天扣8分; 员工上班手机一律调到振动或关机，上班不得接电话、发短信，如确实有需要，要向组长请示。否则，发现一次扣1分(离岗时间除外); 3.6 对于其它部门投诉经查责任属我部员工的，每次扣责任人4分; 会议及培训时严格按要求执行，对违反纪律的按3.1,3.6执行; 针对以上条款经组长以上管理人员多次教育，屡教不改，严重者给予辞退处理。 执行率 4.1 组长安排的工作任务要及时有效的完成，若未有按照组长或相关领导要求完成工作每次扣1分; 对于上级安排任务没有执行或在能力范围内而找各种借口推脱者每次扣3分。 与上级领导争执或有过激行为者每次扣5分以上，情况严重者除名处理。
质检员绩效考核表
质检员考核评分表（月度） 姓名部门岗位填表日期年月日 考核指标权 重指标要求评分规则 得 分 能 力 指 标85% 质量检验 2 0% 质量检验及时、准确，首次检验成 功率达到95%以上 完成目标值要求20分 达到85%以上10分 低于80% 0分 质检档案管 理 2 0% 档案存放整齐无缺失，有目录， 查阅方便 完成目标值要求20分 有部分不完整，但未造成影响 10分 不完整且严重缺失0分 质检事故发 生率 2 0% 无质检事故发生 完成目标值要求20分 有小问题出现，但未造成影响 10分 有质检事故发生，产生不良后果 0分 仪器使用、保 养 2 0% 按流程操作，按标准保养，仪 器摆放合格、整洁 完成要求20分 任一项没有满足扣5分 质量控制 2 0% 每周深入生产线一次，对质量 进行现场把控，必要时进行生产人 员培训 完成目标值要求20分 质量把控次数不足，但未造成影 响10分 无质量把控行为0分 态度 指 标15%主动性5 0% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关 行动 4级：行动，但例外情况下征求 意见 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分
5级：单独行动，定时汇报结果 承担责任5 0% 1级：承认结果，而不是强调愿 望 2级：承担责任，不推卸，不指 责 3级：着手解决问题，减少业务 流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 总分：（能力考核得分×85%）+（态度考核得分×15%）=被考核人签字：考核人签字： 绩效得分 60分以下 E级-差级 60-70分 D级-及格 70-80分 C级-良好 80-90分 B级-胜任 90-100分 A级-优秀 绩效工资 系数 00．50．811．2绩效工资 收入 00．5Q0．8Q Q1．2Q 备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额
质检考核标准
前厅部质检考核标准 1. 仪容仪表不符合标准扣1分 2. 交接班不清楚，责任不明确，宾客留言未能及时转达或转接扣2分 3. 接待宾客不使用礼貌用语，不热情主动，不注意语言技巧扣2分 4. 宾客交代的事情没有按时按质完成扣2分 5. 所辖区的公共卫生不够清洁，柜内存放私人物品扣2分 6. 站立姿势不正、位置不当、注意力不集中、与同事闲聊扣1分 7. 各种表单、报表填写模糊或错误，上报不及时扣2分 8. 不严格按操作程序进行操作或技术不熟练扣1分 9. 楼面、值台、总机房等信息不通扣2分 10.客人使用信用卡或银行支票结账不认真核查扣2分 11.表单传递发生差错，客人帐卡漏建扣3分 12.挪用或擅借营业款，情节轻微扣5分 13.对房费或担保金催收不及时或方法不当，只是客人逃帐、漏帐扣5分 14.总台物品摆放杂乱无章，不整洁扣2分 15.未做好已预订宾客的记录工作或记录错误扣2分 16.未按规定操作电脑，未按程序接待宾客登记入住扣2分 17.未做好VIP的接待准备工作，VIP到店未将信息上报给上级扣2分 18.未做好宾客资料的整理和保管工作扣2分 19.未做好大堂灯光开关工作扣1分 20.对欢迎牌，指示牌未仔细检查，发生差错或摆放位置不当扣2分 21.未及时准备好会议房卡、钥匙或磁卡扣2分 22.未掌握好房态，预定时发生差错扣2分 23.未做好会议或其他团队预定的排房工作扣2分 24.各类有价证券发放错误扣3分 25.对宾客的叫醒服务发生遗忘或误时扣3分 26.让无关人员进入总机房扣2分 27.总机转接时间过长，转接错误扣2分 28.利用办公电话与人聊天扣2分 29.未做好话务台的保养工作扣1分 30.商务中心计费、开发票发生差错，引起客人不满扣2分 31.商务中心打字服务错字率超过5% 扣1分 32.为做好对电脑、复印机、传真机的维修保养扣2分 33.商务中心未及时将传真等资料及时交给宾客扣1分 34.未按财务有关制度做好收银工作扣2分 35.未正确、及时做好各种报表工作扣2分 36.表单传递出差错，出现错账、漏帐扣2分 37.语言技巧不灵活，处理不好宾客账务答疑及有关索赔事宜扣2分 38.商务中心电讯件发送不及时，未做到当天收件，当天发送扣2分 39.未能准确为宾客提供打字、复印、电话预定机票等服务扣2分 40.多工作区域内各种设备（电脑、打印机、传真机、复印机）管理不善， 影响正常工作扣2分
质检部绩效考核标准
质检部绩效考核标准 一、目的 质量管理是客服部门运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。为了保证质检的公平与公正，也是为了保证质检过程中能够更加合理均衡的对录音的问题进行填写与反馈，特制定质监部门的考核方案如下。 二、绩效考核方案说明 作为质检人员，检查样本的规范与合理是必须的，首先的要求就是质检的质量，其次为了保证数据的可参考性和分析各团队、各人员存在的问题与不足，质检的数量是必须达到一定的要求的，最后质检发现问题问，要学会分析、归纳、总结，再结合培训帮助团队进行改善与提升。 综上所述对于质监部门的考核模块分为“工作质量、工作效率、工作能力”三大块，具体各考核模块要求如下：
上述工作考核项目若没达指标要求，择根据实际完成的百分比进行考核。 质检主管除了上述的指标考核外，还有下列工作需完成： 1、数据报表制作 每周通过对前两周质量数据的对比分析，了解各团队在质量环节的进步或不足，结合约见审核数据帮助大家了解目前整体的共性问题，以及各组的约见问题点。 2、培训参与 质检的工作不仅仅是发现大家问题，更重要的是帮助大家改善提高，所以质检与培训紧密联系的。日常的培训工作质检必须积极参与，一方面了解到培训的效果与问题，方便后期跟踪检查。同时也可以结合培训中大家提出的问题与建议，完善优化质检工作的方式与方法。
3、其他 其他所有领导交办的工作事物。 三、人员测算 上周整体约见量为420条，平均每天70条，由于无法拉出时长数据，根据日常听取录音来看，录音平均在14-16分钟，取最小值约为980分钟。 除去吃饭时间我们每日正常工作时间为7.5小时，约为450分钟。正常客服工作的工时利用率在65%-80%范围算，取最大值约为360分钟。 980（平均每日需审核录音时长）/337.5（平均每日可以审核录音时长）≈2.72（人）。 随着年后3月份开始业务开始增长，到时质检人力无法满足约见需求，影响审核效率，建议咨询部可以和人事部共同开展一个项目，实施内部竞聘，所有一线顾问可以根据自身情况进行相应岗位的竞选，业务能手可以往质检、培训发展，管理能手可以往助理、主管发展。让大家有明确的明确自己后期的发展路径，方便人员培养。
质检部内部考核管理制度
质检部（内部）考核管理制度 第一章总则 1.1前言 质检部化验员考核管理制度目在于完善部门内考核管理制度，改进工作效率，提高化验结果准确度，同时加强管理。本制度适用于********全体化验员及班组长。本制度共分为5项，各项考核指标根据重要性所占权重不同。 项目------------------------------------------权重 1.出勤率及出勤时间考核制度-------------------20% 2.组内评分考核制度---------------------------15% 3.数据准确性与及时性考核制度-----------------50% 4.化验室卫生考核制度------------------------ 15% 5.安全考核管理制度--------------------------直接否决制 由上权重可知，所有考核评分均以安全考核管理制度为前提，安全无小事，实验室安全管理将放在十分重要的位置上。 1.2 评分等级 评分共分四个等级： 90~100 优秀 80~89 良好 70~79 合格 70以下不合格 满分100分，对于80分以下的评分，应该给出扣分原因，以便部门负责人
了解原因，并提出改进措施。 第二章考核管理制度细则 2.1 出勤率及出勤时间考核制度（权重20%） 2.1.1 质检部化验员在工厂生产期间实行倒班工作制，即“三班两倒”工作制。化验员应严格遵守该工作制度，无特殊情况，原则上不得请假，如若请假需按公司考勤管理制度填写请假单，并交由部门领导审批。 2.1.2 部门考勤员将严格对化验员出勤率及出勤时间进行考核，并在月底审查评比，根据出勤率及出勤时间对员工进行打分。全勤同时无迟到、早退现象为满分，即100分；生产期间请假一次扣10分，非生产期间请假不扣分；正常上班期间若迟到、早退不超过30分钟扣3分，超过30分钟不到1小时扣5分，超过1小时不超过2小时扣8分，超过2小时按请假或旷工计。 2.1.3 部门负责人将在工作期间对化验员工作状态进行考核。 检查到化验员睡岗，一次扣5分，同时鼓励互相监督和举报，举报经证实的，对于举报者一次奖励加5分，被举报者扣5分；若被公司寻岗人员查到睡岗者，一次扣10分。 2.2 施行组内评分考核制度（权重15%） 2.2.1由于部门负责人不能随时对化验员进行考察，大部分工作时间是以班组为单位，所以各班组长有权也有责任对组员进行考核评分。各班组长每月月底对员工进行评分，根据以下项目进行考核评分： ①工作态度---------------------------------------------- 10分 ②上报填写检验数据的及时性------------------------------ 20分
质量检验管理制度
质量检验管理制度 质量检验工作是企业管理的重要组成部分，为搞好检验工作的管理，特编制如下检验管理制度。 一、检验的组织管理 公司质检部是有限公司的质量管理部门，其职能是代表公司对原材料、工序半成品及成品进行检验和验收，检验人员独立行使检验权力，公司的中心试验室负责原材料的检验和相关产品性能指标的检测，工序检验员负责车间各个工序半成品的检测及质量控制，成品检验员负责成品的出厂检测及成品合格标示。 二、材料的进厂检验制度 1、检验依据 材料检验工作依据公司原材料检验规范进行，相关指标要符合公司的标准要求。 2、检验流程 a.原材料进厂后由物资采购中心人员填写“原材料送检表”，书面通知中心试验室检验人员，检验人员依据原材料送检表去现场抽取样品。 b.被检物品必须有质量证明书，出厂检验报告或相关质量证明，方可取样检验。 c.检验人员如发现材料明显带有质量缺陷可拒绝检验。 d.取回的产品（试样）依据相关试验要求进行检验和试验。
e.试验条件必须符合相关要求，试验方法应规范，以确保试验数据的准确性。 f.检验合格的产品，依据检验结果出具检测报告，物资采购中心依据检验合格报告办理相关入库手续。 g.不符合公司原材料检验标准，但质量缺陷对产品影响不大的材料，可做让步接收，让步接收的材料必须履行如下手续： ①让步接收由检验员出具原材料检测报告，并由质检部、技术中 心、生产管理部、物资采购中心主管及以上领导评审签字。 ②原材料检测报告由中心试验室注明不符合项及指标，并记录试 验编号。 ③物资采购中心凭签字通过的原材料检测报告办理入库。 h. 特殊情况因生产急需而无法检验时，可由试验室备案，主管副总批准后方可放行使用，放行材料必须是供货关系较长，质量较稳定的供应商，特殊放行的材料必须及时通知使用单位，做好试用工作，一经使用发现问题及时停止使用。 i. 因结构尺寸或材料密度不符合公司相关要求的，应由中心试验室出具不合格材料、扣料通知单一式叁份报物资采购中心，留存一份由光电复合缆业务单元总监签述意见后转计量人员，计量人员在出具检斤单时，将其重量扣除，仓库多余数量应由材料核算人员以月为单位做涨库核销处理。 3、新进材料厂家的管理 a.新进材料厂家需由物资采购中心提报申请单，由质检部审核，
物业质检部工作职责及制度
质检部工作职责 1、在总经理的领导下，负责质量体系的建立、实施、管理和持续改进等工作，并进行内部质量审核。 2、组织对各项目部的质量考评工作，并将考核结果与管理人员及员工的工资奖金挂钩。 3、协助项目部对新接管物业项目进行验收并对遗留的质量问题实施跟踪。 4、负责组织制订各岗位工作标准、检验标准，确定检验与监督管理方式和程序、组织质量管理培训。 5、负责对各项目部日常管理工作的指导、检查和监督，并负责制定和不断改进监督检查、考评标准。 6、定期或不定期向主管领导和总经理报告工作进展，对存在的质量缺陷提出建设性合理化建议。 7、对监督检查工作中发现的问题，及时督促监督有关部门和人员进行整改，并及时将整改结果及相应的处罚措施向相关的项目负责人和主管领导反馈汇报。 8、严格执行质检工作细则和规程，协助相关部门做好对项目部的绩效考核 工作。 9、定期走访业主，征求业主对项目部物业管理质量的意见，并督导项目部整改。 10、负责对项目部申报的物料、工装、工具配件等进行审核后报领导审批，并根据领导审批后的材料计划单做好相应台账记录，定期与仓库和项目部进行帐物核对。 11、完成领导交办的其他事宜。
质检员岗位职责 1、熟悉所负责项目的合同内容、服务范围、人员配置等基本情况，熟悉各岗位工 作标准。 2、熟悉部门各项规章制度和工作细则，掌握质检考核标准。 3、认真按照部门工作计划和质检规程检查各项目部各项工作质量。 4、对较大型的项目，每个月进行一次全面的检查，认真填写检查表、业主意见调 查表及整改通知单，并存档。对小型项目，以抽查为主。 4、及时汇总质检结果并上报作为项目部绩效考核依据。 5、在质检中发现的质量问题应现场及时给予反馈、示范、纠正。 6、做好各类原始记录和台账。 7、完成领导交办的其他工作。 质检人员工作纪律要求 1、进行全面检查时，质检人员到达项目部后，应通知项目部负责人，在相关负责 人陪同下方可实施质检。 2、对小范围部分工作的检查，也可在检查后将检查结果及时反馈给项目负责人， 对不合格项及时进行纠错整改。 3、质检过程中，质检人员必须严格按《现场管理检查表》执行，一视同仁。 4、质检人员对检查结果必须实事求是，认真记录，不得隐瞒、歪曲、包庇。 5、质检人员应尊重被检项目部负责人及员工，做到有礼有节，文明质检。 6、对上次质检中出现的问题要重点进行复检。
质检部门日常管理规章制度
质检部门日常管理规章制度 1、公司实行出勤签到制度，员工上下班必须本人在签字本上签到。 2、迟到员工迟到10分钟内不计迟到（一月只允许三次），一月内迟到、早退达到二次以上者，扣发10元/次。 3、迟到、早退30分钟以上，当天按照旷工处理。 4、旷工凡是旷工一律给予扣发双倍当天工资。 5、部门作息时间为： 激光、加二次工上午08:30---12:00 下午13:00---17:00 加班17:30---19:30 6、休息或其他调度方面的安排，另行通知。 沟通渠道 部门主管应该在工作中主动与下属员工进行沟通，为员工在工作满意度提升上等方面提供帮助。员工可以通过书面或者面谈的形式在部门内或相关部门领导沟通自己对公司管理和业务方面的意见和建议。员工日常行为规范 1、上不能穿奇装异服，应穿着与职业装相近的服装。 2、对待同时要谦虚诚恳、关心爱护，对领导要尊重服从。 3、要养成个人的良好行为习惯。从细节做起，逐步提升自己。 4、离开办公室、下班后要记得随手关灯。 5、利用可写字的旧纸起草文稿或不重要的资料。 6、办公室用品要整齐、妥善保管。 7、严禁随意置放公司的各种资料档案。
8、严禁上班时间打私人电话，接听私人电话时，应委婉拒绝，尽量做到长话短说。 9、上班时间不准走神，要保持良好的精神状态。 10、班中做到不脱岗、不串岗、不闲聊。 11、在岗位上严禁听mp3、严禁看与工作无关的书籍、报刊等。 奖励与惩罚 奖励 凡是对质量管理有利的，并起到成效的，视情节均予以奖励，奖励方式按照每次价值50--200元不等。 处罚 1、无正当理由不服从工作安排，无理取闹，影响公共秩序的。 2、玩忽职守，不执行技术操作规程和安全规程，使公司利益遭受损失。 3、工作不负责任，损坏办公用具，浪费资源，造成经济损失的。 4、在工作时间干私活的 5、不注意自己行为，诋毁公司形象的。 处罚按照情节严重程度给予20--100元罚款。 岗位规范 1、遵守上班时间，因故迟到或需要请加的，必须事先电话联系。 2、遇到有工作部署，要立即行动，并做到有步骤、有成效的进行。 3、工作不扯闲话，不随便离开自己的岗位。 4、长时间离开岗位时，可能会有工作需要，事先应拜托同事，然后外出。 5、不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
质检人员绩效考核实施方案
徐水县漕河驴肉食品有限公司 质检人员绩效考核实施方案 一、考核目的 1.不断提高公司产品质量，提升公司竞争力。 2.改善并提高员工的工作绩效，建立适合公司发展战略的人力资源队伍。 二、适用对象 本方案适用于质检部一般工作人员，质检部经理、主管除外，另外，试用期员工也不列为本考核方案的对象范围。 三、考核频率 对质检部一般工作人员的考核，分为季度考核和年度考核两种。季度考核的时间为一季度的最后一个月的25—30日，年度考核时间为下一年度1月的10—20日。 四、考核主体 1.被考核者的直接上级作为考核的最主要的负责人之一，必须对下属的工作表现给出客观公正的评价，并有效地利用绩效考核，不断提升自己的管理水平及管理效果。 2.人力资源部工作人员对考核工作给予组织、协调和监控。 3.被考核者的同时。 4.被考核者本人。 五、考核内容 1.考核内容 考核由员工工作业绩、工作能力、工作态度三部分组成，其各自所占的权重、考核内容及考评人员如下所示： 考评总分 = 工作能力得分 + 工作态度得分 + 工作业绩得分 权重 25% 10% 65% 考核内容专业知识考勤原材料质量检验合格率 专业技能责任感品质控制 计划能力工作主动性品质检测 判断决策能力工作协作性产品质量问题处理 发展潜力品质改进 创新能力 考评人员直接主管考核同事自评 直接主管直接主管考核 2.考核内容评价标准 （1）工作绩效 ①品质控制。有效地预防并控制产品的不合格率。 ②原材料检验合格率。合格率达到 %以上。 ③品质检测。严格执行产品检验标准和程序，不断完善公司产品质量管理体系，产品品质合格率达到 %以上。 ④产品质量问题处理。能及时有效地对出现的产品质量问题加以解决。 （2）工作能力 ①专业知识。本岗位所要求具备的专业知识掌握程度。 ②专业技能。熟练程度。 ③计划能力。工作事先的计划程度，是否进行合理的计划和安排。 ④创新能力。善于思考问题，经常提出一些切实可行的新想法和方法。
质检部考核办法
质检部绩效考核细则（试行） 1.0 目的：为提高技监部工作绩效，提高员工工作积极性，创造良好的绩效文化，根据公 司绩效考核制度，特制定本细则。 2.0 考核对象：技监部所有已转正检验员。 3.0 考核周期：年度考核与月度考核。 4.0 考核内容：日常工作业绩+任务业绩+特殊考核 5.0名词释义： 5.1 日常工作业绩：指被考核对象例行工作内容的达成情况，从“多快好省”4个维度进 行考核； 5.2 任务业绩：指每月按照部门工作安排，归属于被考核对象负责的项目的达成情况；5.3 特殊考核：指绩效考核制度中规定的特殊限制项目的达成情况，特殊项目有任意一项 不达标的，本考核周期不得分。 6.0 考核细则： 6.1月度考核 6.1.1考核内容：包括日常工作业绩（KPI项）、任务业绩（GS项）及特殊考核三项。 6.1.2 特殊考核：技监部的特殊限制项目为请假2天、一次批量质量事故、批次漏检3次。 6.1.4.1 下工序投诉次数：指检验员判定合格而在下工序被判定为不合格（包括不良和报 废）的次数。检验员有异议的，由工艺部长进行最终裁决。 6.1.4.2 检验及时率：品管部长每日巡查，对巡查中发现的可以按期检验而未检验的，按 批次列入未检验记录；IQC的检验时限为24小时，PQC的检验时限为2小时，OQC 的检验时限为24小时。 6.1.4.3 表单标识：指检验人员日常工作所用表格、检验单据、检验标识。 6.1.4.4 项目任务：指品管人员每月根据公司要求或部门要求进行的项目整改等任务。6.1.5 考核计算方式 6.1.5.1月度考核得分由月度日常工作业绩考核得分和月度任务工作项目考核得分两部分
质检部管理制度模板
质检部管理制度
目录 交接班制度 ..................................................................... 错误!未定义书签。检验管理制度 ................................................................. 错误!未定义书签。检验报告单的审查及更改制度 ..................................... 错误!未定义书签。原始记录、台帐及报告单的管理制度 ........................ 错误!未定义书签。标准溶液的管理制度 ..................................................... 错误!未定义书签。分析天平使用及维护保养制度 ..................................... 错误!未定义书签。业务学习、培训制度 .................................................... 错误!未定义书签。巡检制度 ......................................................................... 错误!未定义书签。化验室分析仪器设备、工器具管理制度 .................... 错误!未定义书签。仪器设备( 配件) 到货验收、保管、发放制度 .......... 错误!未定义书签。分析仪器检定和校验制度 ............................................. 错误!未定义书签。仪器维护保养制度 ......................................................... 错误!未定义书签。质检部岗位练兵, 比武规定 ........................................... 错误!未定义书签。取样制样工作规定 ......................................................... 错误!未定义书签。留样管理制度 ................................................................. 错误!未定义书签。化学药品使用和管理制度 ............................................. 错误!未定义书签。分析化验印章管理制度 ................................................. 错误!未定义书签。质量调查制度 ................................................................. 错误!未定义书签。安全生产制度 ................................................................. 错误!未定义书签。安全用电制度 ................................................................. 错误!未定义书签。清洁文明生产管理制度 ................................................. 错误!未定义书签。
质检人员绩效考核管理办法
云南三元德隆有限公司 质检人员绩效考核管理办法 1、目的 为了加强质检人员绩效管理，调动全体质检人员的工作积极性，促进养成良好的工作作风和习惯，保证工作质量，特制订本绩效考核评价办法。 2、范围 适用于公司全体质检人员的绩效考核。 3、定义 无 4、评价办法 4.1按照客观、公平、公正、公开、综合考评的要求，每月5日前（若遇节假日等情况将自动顺延）质检部将组织人员对质检人员上月的工作绩效进行考核。 4.2本绩效考核分主考核项和附加考核项。主考核项总分为100分，其考核项目及考核分数分布状况是：工作态度（15分）、工作纪律（15分）、工作质量（40分）、工作效率（10分）、岗位技能（10分）和团队协作（10分）；附加考核项即为提案、合理化建议及其他奖励分，
无提案或无合理化建议不扣分。每提交一个提案或合理化建议被采纳后加5分。绩效考核的总得分=主考核项得分+提案、合理化建议以及其他奖励得分。 4.3考核内容及评价标准 4.3.1工作态度考核内容及评价标准：主要对工作积极主动、服从上级指示、乐意接纳额外的任务和必要的加班、肯为工作结果承担责任等进行评定； 4.3.2工作纪律考核内容及评价标准：主要对遵守公司规章制度及部门制度、专业资料 保持良好的出勤记录，不无故迟到早退、擅自离岗，上班不做与工作无关的事情等进行评定； 4.3.3工作质量考核内容及评价标准：根据岗位不同主要对制订并落实质检工作任务，无客户质量投诉、不错检漏检，制程无返工，达成质检部制订的质量目标，及时准确统计质量信息、制作质量统计报表，有质量问题及时上报并沟通，及时妥善处理质量问题，真实、规范填写质量记录，不出现重大质量事故，对质量文件进行有效管理，对计量器具进行有效管理等进行评价； 4.3.4工作效率考核内容及评价标准：主要对及时完成工作任务、及时上交质量记录、及时上交质量月统计报表等进行评价； 4.3.5教育培训考核内容及评价标准：主要对努力学习业务知识，积极参加公司组织的各种培训，以及培训的有效性等进行评价； 4.3.6岗位技能考核内容及评价标准：主要对质量管理基础知识、国
质检部内部考核制度
庆华煤化有限责任公司 质检部 二次考核方案 修订时间：2009年5月 考核制度 为客观地评价员工的日常工作表现，做到奖惩分明、考核有依据，更好调动员工的工作积极性，并以公司管理制度为准则，在前期考核方案的基础上对部分考核标准进行了调整和补充。 一、本制度适用于部门内所有员工，包括试用期内的员工。 二、考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。 三、如有与公司制度相抵触的，以公司规定为准。 目录 1. 公共部分： 1.1卫生考核标准------------------------------------------------------------------------------2 1.2安全文明考核标准------------------------------------------------------------------------2 1.3劳动纪律考核标准------------------------------------------------------------------------3 2. 业务部分： 2.1 安全员考核标准--------------------------------------------------------------------------4 2.2 班组长考核标准--------------------------------------------------------------------------4 2.3 综合员考核标准--------------------------------------------------------------------------5 2.4 统计员考核标准--------------------------------------------------------------------------5 2.5 计量员考核标准--------------------------------------------------------------------------6 2.6 质检员考核标准--------------------------------------------------------------------------7
酒店质检部管理制度
酒店质检部管理制度 以下是小编为大家收集制度，仅供参考! 一、部门概述 质检部是在总经理授权下对酒店员工遵章守纪、行为规范、工作质量(含服务质量)、完成任务进行全面管理的部门，依据酒店质量标准、部门岗位职责以及各项管理制度，对酒店的全部人员、全部时间和全部内容进行全面检查，并对出现的问题督促整改，为总经理提供服务质量等方面的信息、数据和建议。部门职能有1、健全酒店质量管理体系，制订酒店全面质量管理方针、目标，并组织实施。2、负责制定、完善酒店质量标准，组织策划开展酒店全面质量管理的宣传教育，提高全员的质量意识。3、对酒店日常生产经营服务工作进行质量检查，对存在的质量问题进行分析，纠偏并监督整改。4、对各部门服务质量进行评估，并代表酒店进行相应的奖惩。 欢迎大家加盟上海达一华美斯国际酒店管理(集团)股份有限公司 二、组织机构 质检部经理1名 质检领班1名 质检员2名
三、工作准则 1、坚持总经理直接领导原则，以确保质量管理工作公平、有效地进行; 2、质检部的工作是面向酒店所有工作的，必须从产品的第一环节抓起，进行全过程、全方位的管理。 3、质检部的重要职责是对所有部门的工作质量进行监督指导，从事此项工作的人员需要具有高于一般管理人员的专业知识、工作责任心和管理工作的艺术等等; 4、质检部负责建设企业经营管理工作各环节的标准与规范，对执行情况进行督导检查，并对员工不断进行培训，使质量管理工作走向规范化。 5、质量管理工作不是简单的对错误进行处罚，而是通过对工作的监督、检查、评估、指导，激励先进，发现后进、纠正错误、帮助提高，最终使工作质量得到提高。 6、质量管理工作的严肃性决定了每一位从事质量管理工作的人员必须坚持严格公正的工作的准则。 四、岗位职责 1、质检部经理岗位责任制 (1)在总经理的领导下，发现酒店工作中的不足，及时建立、健全酒店的各项规章制度，制定各项操作标准、规范与程序。
质检员及质检部管理制度
专职质检员岗位职责 1.在项目部质检部长领导下开展工作，具体负责工程质量现场检查。 2.质检员应熟悉图纸、有关《规范》、《标准》及《施工技术操作规程》等 3.落实质量保证措施，检查验收标准、作业指导书执行情况。 4.抽查项目检验批、施工日志等工程质量记录，发现问题提出整改意见。 5.督促项目施工人员认真履行职责，做好本职工作。抽查项目分部工序质量控制、检查和跟踪作业计划执行情况，评价工序质量控制效果。 6.重要工序或隐蔽工程，质检员必须全过程进行旁站检查。 7.及时收集质量信息，检查成品保护方案落实情况，参与质量事故调查。及时发现和预防质量问题，并将有关质量问题和处理结果或方案上报有关部门或领导。
质检部管理制度 （一）确定质量目标： 质检部在项目总工程师领导下，全面负责项目质量监督检查工作，主要对前期施工工艺、施工方案进行检查，并对技术人员进行岗前培训，对进场原材料进行检测，以 及在施工过程中对工程质量进行全方位、全过程控制。 1、创优目标：确保 ．．优良工程 2、分项工程合格率为100％，其中优良品率为95%（且主要项目确保为优良）。 3、重大质量事故为0次。 4、工程外观质量确保优良。 （二）质量保证措施 1、建立完善的检测体系，全面熟悉工程招标文件和施工技术规范编制工程项目的主体试验工作计划和分部实施计划，经甲方监理工程师审批后实施。狠抓岗位责任制的落实，使整个施工过程始终处于受控状态。 2、为确保施工工程达到设计要求和规范标准，要严把检测关，并加强对施工人员的管理和业务培训工作。 3、设立专职质检工程师岗位，加强内部质检工作，严格控制施工各工序质量，确保工程质量一次成优。加强项目施工全过程的控制和各工序环节的监督与检查，严格施工过程中的经常检查、工序衔接或交接中的专职检查、工程质量
质量检验人员绩效考核办法
质量检验人员绩效考核办法 1. 目的： 为充分调动检验人员的工作主动性、积极性和创造性，确保质量部各项工作的顺利进行，每日对检验人员的工作情况进行记录和考核，月度汇总并将汇总结果上交财务行政人事部，以此作为计算当月绩效工资的依据。 2. 范围： 适用于对本公司质量部进料检验、制程巡检以及出货检验人员及领班/组长的绩效考核。 3.职责： 质量领班或组长负责对各自负责的小组人员进行月度绩效初评和自评； 质量工程师负责对质量领班/组长提交小组人员月度绩效初评和自评情况进行复核； 质量经理负责对质量工程师提交的月度绩效考核表进行核准； 质量经理负责对本考核办法的执行情况进行指导和监控，并根据实际情况进行适时调整。 4.细则： 4.1进料检验/制程巡检/出货检验人员绩效考核细则 检验人员绩效考核得分=（工作效率得分+工作质量得分+文书规定及程序遵守情况得分+5S考核得分+记录和协调性得分+额外加分）-出勤扣分 4.1.1工作效率（30分） 4.1.2.1出货检验员未按出货要求或主管要求及时完成出货检验，每次扣10分； 4.1.2.2出货检验员未按出货要求或主管要求及时完成出货检验并且已经影响到出货，则每次扣20分； 4.1.2.3进料检验员应在材料到货后的1个工作日内完成进料检验，未完成的每次扣5分。仓库人员未履行送检通知职责的除外，由领班酌情扣分； 4.1.2.4制程巡检员应按《IPQC巡检表》和产线实际要求完成每天的巡检任务，未完成的或者有被产线投诉的每次扣5分； 4.1.2.5不能按时完成领班或主管交办的工作任务且无正当理由，每次扣10分。 4.1.2工作质量（30分） 4.1.3.1因检验员过失造成的客户抱怨或者退货，每次扣5分； 4.1.3.2因检验员过失造成的来料问题而导致客户抱怨或退货，每次扣5分。 4.1.3.3因检验员过失造成的客户抱怨或者退货单月达到三次或三次以上，则每次扣20分，直至总绩效分为0； 4.1.3.4无故与产线发生争吵，影响工作效率和工作质量则每次扣20分。
质检考核标准
质检日常考核标准 一、质检对象：全体外呼人员。 二、质检比例：根据通用COPC抽样计算器，每个项目按置信度不低于95%的标准抽取录音进行监听。 三、评分方式：采用百分制。 质检得分率=质检单平均成绩×100%。 四、质检评分通报方式：每天日报，每个月底汇总。 五、质检评分异议： 客服代表如对录音评分有异议，在质检日报反馈后当天内将异议原因提 交至 质检处，质检在当日内组织进行核实，并将重审结果反馈至坐席人员。 对于逾期提交的评分异议不予受理。 六、评分细则： 1、服务质量检查评分满分为100分。主要从四个方面对客服代表外呼录音进行评分：业务能力（50分）、服务态度（25分）、专业技巧（20分）、总体评价（5分）。 2、各评分项分值扣完为止，不设倒扣分。各评分项得分相加，则为本 次外呼录音监控的最终得分。
3、出现以下情况，视为诈单。 （1）在当通电话中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务。 （2）开通的业务与向客户推荐的业务套餐不符。 （3）使用模糊性语言诱导客户开通业务，如：对于无优惠政策的业务， 告知客户可先试用，不满意可随时取消，误导客户以为目前免费；对于有优惠期的客户，诱导客户，让客户误以为优惠期过后业务会自动取消等。 （4）在业务推荐过程中，客户明确拒绝接听电话或业务推荐，客服代表仍强迫推荐，导致客户无奈同意开通。如：客户已在通话中三次表达不需要办理业务的意思，但客服代表仍向客户进行推荐；客户在通话中明确拒绝，且情绪激动，但客服代表仍进行业务推荐等。 （5）向客户介绍业务功能资费标准和收费方式时不全面、含糊不清、避重就轻或未进行介绍，如：业务套餐资费为5元/月，客服代表向客户强调每天只多收1毛多钱，诱导客户开通业务；按优惠资费方式收费，未明确介绍优惠资费具体怎么收取等。 （6）在与客户进行身份确认时，身份确认错误、未获得客户身份确认、非机主本人且非号码长期持有者，客服代表向客户推荐业务。或在业务推荐的过程中，接听电话的客户换人，客服代表未对更换后的客户进行身份确认。 4、出现以下情况，视为服务态度恶劣，本次外呼录音评分得0分： （1）在通话过程中与客户发生争执、辱骂、嘲讽客户；
质检员考核细则
本细则作为各质检组长对质检员考核时考核参考标准用。 一、检验员质量考核细则 (一)因错检/漏检导致产品不合格流入下道工序﹑成品库或出厂的评判标准： 1、由检验员错漏检造成的销售退回按50元/件处罚，批量按100元/批处罚 2、产品审核、内部复查及入库（包括发桥总成）后发现的不合格品视同销售退回。 3、本车间发现的错漏检按5元/件处罚（指单件发生），由于外观原因不影响使用流 入喷漆或流出本车间但未入库的按10元/件，影响装配和使用性能流入喷漆或流出本车间的按20元/件处罚。（抽检工序若此件有作抽检但未发现问题流入下道或出厂或未按规定频次导致漏检的作同样处理，因此要求各质检员对抽检工序严加管理） 4、因互检工作不到位，导致上道错漏检流入下道工序的，此道检验员和互检员应负 连带责任，并按错漏检处罚。（根据《质量管理系统人员考核制度》）3.3条款。本项考核目的是希望通过质检员对操作工的控制，使操作工树立起良好的质量观念(二)批量质量事故：因检验员未按规定项目及检验频次要求认真首检、巡检，造 成批量不合格未及时发现的，责任检验员按每批次50～100元进行处罚；专检工序，因检验员未认真检验、错检、漏检，造成批量不合格未及时检出，责任检验员处罚等同于操作工，按100～200元进行处罚。 (三)重复发生质量事故：对前期有发生过质量问题重复发生，则责任检验员按原 有考核规定2倍进行处罚。 (四)未按规定进行首检、巡检、未检，抽检。明细考核如下：1）检验频次是否按 规定检验。2）检验项目是否齐全。3）产品换型、调整更换工装等是否有首检。4）专检点是否有执行首检，首检是否覆盖所有工序。5）首、抽检执行的力度、效果； 未按规定进行专检点检验工作并及时记录的：1）及时性。2）检验内容项目。3）判罚的准确性。4）标识。由于上述因素导致同一批次不合格数量，桥壳≤9件，套管、端头、附件等≤19件，质量考核参考批量不合格方式，视情节严重对责任检验员按每批次25～50元处罚。超过规定批量件数按批量质量事故进行考核。(五)现场质量控制能力：1）违反加工工艺是否及时发现。2）违反操作规程。3） 纠正操作工不良行为的能力。4）操作工对加工的不合格品是否按要求进行标识、