00910网络经济与企业管理历年真题
全国2015年4月高等教育自学考试
网络经济与企业管理
课程代码：00910
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1．企业为满足社会需要而进行自主经营、自负盈亏、独立核算和（）
A．分担风险B．承担风险
C．回避风险D．转嫁风险
2．纵观企业的发展过程，大致上经历了手工业生产时期、工厂生产时期和（）
A．当代企业生产时期B．近代企业生产时期
C．现代企业生产时期D．网络时代企业生产时期
3．对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动是管理的
A、计划职能B．组织职能
C．领导职能D．控制即能
4．般而言，企业管理活动中控制的方式不包括（）
A．预先控制B．现场控制
C．反馈控制D．自我控制
5．管理学家法约尔被誉为是（）
A．组织理论之父B．管理过程理论之父
C．科学管理之父D．行为科学理论之父
6．对于历史价值和潜在价值都高的客户，较为合理的施是（）
A．放弃B．培育
C．维持D．投资
7．客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的模块不包括（）
A．营销管理摸块B．财务管理模块
C．销售管理模块D．客户服务模块
8．为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权安排和人事安排是（）
A．组织B．组织安排
C．组织管理D．组织设计
9．组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的
团队式组织，这是指（）
A．组织结构柔性化B．组织结构虚拟化
C．组织结构扁平化D．组织结构网络化
10．网络型组织的基本类型不包括（）
A．外络B．垂直网络
C．市场间网络D．机会网络
11．市场营销组合决策不包括（）
A．产品决策B．价格决策
C．时间决策D．促销决策
12．企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的略是指（）
A．差异市场营销B．无差异市场营销
C．集中营销D．网销
13．一般来说，在消费品市场上，最重要的促销工具是（）
A．广告B．人员推销
C．销售促进D．公共宣传
14．网络营销最基本的应用方式是（）
A．网上宣传B网上调研
C．网络分销联系D．网上营销集成
15．网上市场间接调查工具不包括（）
A．传真B．搜索引擎
C．电子邮件D．BBS
16．将投入转化为产出的过程是指（）
A．运营B．生产
C．运作D．运作管理
17．企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力是指其（）
A．灵活性B．敏捷性
C．多变性D．应变性
18．企业对市场经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织协调、控制管理的总称是（）
A．运作管理B．财务管理
C．组织管理D．知识管理
19．财务预测的方法有定性预测法和（）
A．定量预测法B．定值预测法
C．专家预测法D．经验预测法
20．投资管理的原则包括投资收益最大化原则和（）
A．投资风险移原则B．投资风险降低原则
C．投资风险回避原则D．投资风险自负原则
21．网络时代企业财务管理环境的变革主要来自经济环境、技术环境和（）
A．金融环境B．贸易环境
C．政策环境D．社会环境
22人力资源管理的基本原则有：综合效率原则、使用和开发相结合原则、公平竞争原则和（）
A．激励原则B．效益原则
C．收益最大化原则D．成本控制原则
23．属于影响员工薪酬的外部因素的是（）
A．劳动力市场B．组织的规模
C．组织的薪酬预算D．薪酬政策的制定者
24．实施企业知识管理的原则不包括（）
A．积累原则B．信任原则
C．共享原则D．传播原则
25．企业知识管理信息系统的主要层次由低到高为（）
A．计算机网络和知识库层、应用软件层、计算机服务层
B．计算机网络和知识库层、计算机服务层、应用软件层
C．应用软件层、计算机服务层、计算机网络和知识库层
D．应用软件层、计算机网络和知识库层、计算机服务层
26．供应链管理模式强调（）
A．企业内部的协调B．提高整个供应链的核心争力
C．如何节约成本D．大规模生产
27．企业实施供应链管理的意义不包括（）
A．实现了对顾客需求的快速反应
B．减少库存，降低成本
C．是一种集成管理摸式
D．简化组织，提高效率
28．企业文化能发挥的作用有（）
A．重组作用B．规范作用
C．整合作用D改善作用
29．企业文化管理的内容不包括（）
A．分析内外因素，提炼核心价值观
B．制定企业文化战略
C．制定企业文化管理制度
D．确定企业文化推广方式
30．网络时代，强调建立企业共有的价值观的企业文化是指（）A．人本文化B．合作文化
C．融合文化D．创新文化
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 31．工厂生产时期过渡到现代企业生产时期的主要特征有（）A．生产规模空前扩大，产生了垄断组织
B．劳动分工越来越精细，协作关系复杂、严密
C．所有者与经营者相分离
D．大量采用机器和设备
E．企业的社会责任改变
32．组织工作的基本原则主要有（）
A．有效性原则
B有利性原则
C．统一指挥原则
D．责利权相一致原则
E．集权与分权相结合原则
33．企业的微观环境包括（）
A．市场中间商B．社会力量
C．供应商D．顾客
E．竞争对手
34．企业进行产业环境分析的内容包括（）
A．产业的特性B．产业的寿命周期分析
C．产业的发展状况D．产业的竞争结构分析
E．产业的发展战略
35．客户关系管理产生是由于（）
A．经营理念更新的需要
B．企业管理模式更新的需要
C．提高市场反应能力的需要
D．提高核心竞争力的需要
E．信息技术的推动
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36．简述网络时代企业面对的机遇。
37．产业的竞争结构分析框架中包括哪些竞争力量？
38．简述客户关系管理中客户分析的具体步骤
39．简述事业部结构的特点
40．简述学习型组织的修炼内容
41．简述供应链管理的含义
四、论述题(本大题共1小题，共10分)
42．论述企业的战略管理的过程。
五、案例分折题(本大题共1小题，共20分)
43．EMBA经典案例之苹果:企业变革解恩仇
腾讯和360因“模仿、抄袭”而引发的口水之战终于演变成“挟用户”的“文架”、“武斗”，而在此时，苹果却凭借不断自我突破而一骑绝尘。
2010年11月21日，一个普通的周日，长沙兰心餐饮公司总经理张兰站在上海陆家嘴苹果店的队伍中不停向前张望。她此次来上海的目的就是亲自在苹果旗舰店购买台iPad带回去，“你知道苹果粉丝都有占有欲么”看了看年轻的记者，自己回答说，“我相信你懂得”。
苹果的产品并不完美，很人都在抱怨苹果系列有多么难用，甚至列出iPad的20个缺点。然而，即使苹果粉丝明知这些产品有若干不好甚至有的还能发现些许质量问题，他们也并不愿意舍弃苹果，因为苹果带给了他们不一样的用户体验——这就是乔布斯基于用户的伟大创新。在美国《商业周刊2010年“全球最具创新力企业50强”名单上，苹果已经蝉联了6年的冠军。
紧随其后的是Google和微软。从最初的搜索引擎开始，到邮件、文档、浏览器以至最赚钱的互联网广告业务，谷歌的每一项创新产品都受到了广泛的欢迎。说一句不那么顺耳的话，当人们谈到公司创新，会发现很难再找出一家比谷歌更适合的公司。在外部，谷歌是搜索和广告领导者；在内部，创新是谷歌发展的源泉。
当然还有微软，这是一家源于IBM但超越“蓝色巨人”的伟大公司。2010年1月21日，Windows操作系统迎来其25周岁生日。自1985年微软推出Windows1．0后，Windows 家族依靠持续不断地创新而一直在稳健而快速地壮大，如今，使用Windows操作系统的电脑约占全球电脑总数的92%。
问题
(1)谈谈你对企业核心能力含义的理解。(10分)
(2)结合上述案例中企业的活动，解折企业核心能力的特性对企业的作用。(10分)
全国2015年10月高等教育自学考试
网络经济与企业管理
课程代码：00910
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1．20 世纪30 年代到60 年代，取得了长足发展的企业管理理论学派是（）
A．管理组织理论B．行为科学理论
C．战略管理理论D．企业再造理论
2．20世纪60 年代中后期到80 年代初，企业管理学界开始重点研究（）
A．管理组织理论B．行为科学理论
C．战略管理理论D．企业再造理论
3．网络经济时代，企业管理创新的内容不包括（）
A．企业战略管理的创新
B．企业组织管理的创新
C．网络营销成为营销管理的重要内容
D．企业的网络化管理
4．决策学派的代表人物是（）
A．巴纳德B．西蒙
C．德鲁克D．孔茨
5．赫茨伯格的代表性理论成果是（）
A．双因素理论B．激励需求理论
C．需求层次理论D．X 理论- Y 理论
6．对于历史价值较高而潜在价值较低的客户，较为合理的措施是（）
A．放弃B．培育
C．维持D．投资
7．客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括（）
A．沟通渠道部件B．服务部件
C．客户关系部件D．合同部件
8．战略经营单位有较低的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的（）A．明星类B．问号类
C．金牛类D．瘦狗类
9．企业核心能力中，作为企业文化的一种表现形式的要素是（）
A．企业员工身上的知识和技能
B．技术体系
C．管理体系
D．价值观念与行为规范
10．矩阵式组织结构的特点不包括（）
A．该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥
B．该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性
C．它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点
D．矩阵式组织结构的稳定性较差
11．改善心智模式是指（）
A．改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法
B．提高员工的智力水平和思考问题的方式
C．改善个体的心智模式
D．根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法
12．制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品。这种渠道是（）
A．密集分销B．选择分销
C．独家分销D．定销
13．促销组合中间接的促销方式是（）
A．销售促进B．公共关系
C．广告D．人员推销
14．网上直接调查的方法不包括（）
A．网上问卷调查法B．网上实验法
C．网上观察法D．网上搜集资料法
15．网上售后服务的特点有便捷性、低廉性、直接性、灵活性和（）
A．个性化B．互动性
C．丰富性D．易统计性
16．关于网络营销的说法不正确的是（）
A．以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流
B．网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容
C．它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D．它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后
反馈等环节
17．企业敏捷制造的主要支撑技术不包括（）
A．分布式网络通讯技术
B．计算机集成制造技术
C．计算机支持的协同工作技术
D．企业资源计划技术
18．最具代表性的财务管理目标不包括（）
A．顾客价值最大化B．利润最大化
C．股东财富最大化D．企业价值最大化
19．不考虑资金的时间价值的投资决策方法被称为（）
A．静态分析法B．动态分析法
C．定值分析法D．对比分析法
20．网络时代财务管理的观念有泛财务观念、人本化理财观念、风险理财观念和（）A．专业理财观念B．技术理财观念
C．信息理财观念D．知识理财观念
21．不属于人力资源管理活动的内容的是（）
A．人力资源规划B．工作（岗位）分析与设计
C．客户分析D．安全与健康
22．属于员工薪酬中的非经济报酬的是（）
A．工伤保险B．津贴
C．福利D．奖金
23．知识的特点不包括（）
A．互补性B．可逆性
C．无形性D．增值性
24．不属于企业知识管理的激励机制的是（）
A．知识运行机制B．知识明晰机制
C．知识传播机制D．知识奖惩机制
25．供应链管理模式（）
A．强调采用集成的思想和方法
B．强调提高企业自身的核心竞争力
C．强调如何节约成本
D．强调大规模生产
26．供应链管理的“7R”原则不包括（）
A．合适的产品B．合适的时间
C．合适的价格D．合适的地点
27．下列属于企业文化的特点的是（）
A．民族性B．主观性
C．静态性D．自由性
28．企业的文化管理制度包含的内容有（）
A．文化象征符号管理制度
B．企业文化传播管理制度
C．企业文化形象管理制度
D．企业文化遗产管理制度
29．网络时代，强调与企业的利益相关者进行合作的企业文化是指（）A．人本文化B．合作文化
C．融合文化D．创新文化
30．个性化策略中知识管理的主要目的是（）
A．使知识可以被大规模同时学习
B．为客户提供需要显性知识的个性化服务
C．协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享
D．知识保存
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 31．招聘评估的作用主要有（）
A．有利于检查工作分析的有效性
B．有利于检验招聘计划的有效性
C．有利于提高招聘工作质量
D．有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性
E．有利于降低招聘费用
32．根据领导的概念，领导工作的内容有（）
A．指导B．激励
C．沟通D．协调
E．控制
33．网络营销的内容包括（）
A．网上宣传B．网上调研
C．网络分销联系D．网上直接销售
E．网上营销集成
34．属于可以被消除的浪费有（）
A．过量市场的浪费B．等待时间的浪费
C．运输的浪费D．库存的浪费
E．多余动作的浪费
35．客户价值的组成部分有（）
A．经济价值B．历史价值
C．社会价值D．当前价值
E．潜在价值
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36．简述网络营销对传统营销策略方面有哪些冲击?
37．简述网络财务的特点。
38．企业实施客户关系管理应具备哪些条件?
39．虚拟企业的主要形式有哪些?
40．如何建设有利于知识管理的企业文化?
41．供应链管理环境下对库存管理有哪些要求?
四、论述题(本大题共1小题，共10分)
42．试述企业实施知识管理应做的工作有哪些?
五、案例分析题(本大题共1小题，共20分)
43．Tesc0与屈臣氏的客户关系管理实践
Tesco(特易购)是英国最大、全球第三大零售商，年收入为200亿英磅，Tesc0客户忠诚度方面领先同行，活跃持卡人已超过1400万。Tesc0同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度方面走在前列。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。
Tesc0值得借鉴的方法是品牌联合计划，跑同几个强势品牌联合推出一个客户忠诚度计划，Tesc0的会员制活动就针对不同群体提供了多样的奖励，比如针对家庭妇女的“Me—Time”(“我的时间我做主”)活动：家庭女性可以在日常购买中积累点数换取从当地高级美容、美发沙龙到名师设计服装的免费体验或大幅折扣。而且Tesc0的会员卡不是一个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划，它是一个结合信息科技，创建和分析消费者数据库，并据此来指导和获得更精确的消费者细分，更准确的消费者洞察，和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。
通过这样的过程，Tesc0根据消费者的购买偏好识别了6个细分群体；根据生活阶段分出了8个细分群体；根据使用和购买速度划分了11个细分群体；而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。而它所为Tesc0带来的好处包括：
更有针对性的价格策略：有些价格优惠只提供给了价格敏感度离的组群；
更有选择性的采购计划：进货构成是根据数据库中所反映出来的消费构成而制定的；
更个性化的促销活动：针对不同的细分群体，Tesc0设计了不同的每季通讯，并提供了不问的奖励和刺激消费计划。因此，Tesc0优惠券的实际使用率达到20％，而不是行业平均的0．5％：
更贴心的客户服务：详细的客户信息使得Tesc0可以对重点客户提供特殊服务，如为孕妇配置个人购物助手等；
更可测的营销效果：针对不同细分群体的营销活动可以从他们购买模式的变化看出活动的效果；
更有信服力的市场调查：基础数据库的样本采集更加精确；以上所列带来的结果，自然就是消费者满意度和忠诚度的提高。
屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。在CRM战略中，屈臣民发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。
屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。
靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，“屈臣氏”就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，蹲而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出“屈臣氏”与其他产品的不同。问题：
(1)结合Tesc0 案例，分析企业实施客户关系管理的关键技术。(10分)
(2)结合屈臣氏案例，分析企业实施客户关系管理的基本步骤。(10分)
全国2016年4月高等教育自学考试
网络经济与企业管理
课程代码：00910
一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)
1．“企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快、更好的能力”，是哪位管理学者的观点?（）
A．彼德·圣吉B．詹姆斯·钱皮
C．安索夫D．迈克尔·波特
2．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（）A．计划职能B．组织职能
C．领导职能D．控制职能
3．以下哪一项不属于网络时代企业面临的挑战？（）
A．竞争日益激烈B．盈利更加困难
C．库存管理更难D．消费者更加挑剔
4．哪种管理方法的目标是通过管理，尽可能做到“零废品”、“零库存”和“零准备时间”？（）
A．CIMS B．ERP
C．MRPⅡD．JIT
5．何种战略是企业如何运行的指导思想？（）
A．企业总体战略B．事业层战略
C．竞争战略D．文化是胜败的关键
6．根据不同的国家，确定产品的目标市场，属于哪一种战略分析？（）
A．竞争优势分析B．竞争对手分析
C．市场细分D．产业分析
7．根据波士顿矩阵，企业需要采取收缩或者淘汰的业务是（）
A．金牛业务B．明星业务
C．瘦狗业务D．幼童业务
8．对于高历史价值，低潜在价值的客户，应该采取何种措施？（）
A．维持B．投资
C．放弃D．培育
9．与古代军队的组织结构最接近的组织结构形式是（）
A．直线制B．事业部
C．职能制D．矩阵制
10．矩阵制组织结构的突出特点是（）
A．高层管理者有统一指挥的权利
B．命令传递简单高效
C．各事业部独立核算，自负盈亏
D．有效应对新产品、新技术等开发项目
11．亚马逊这样的电子商务平台，将众多生产者与消费者联接起来，属于（）A．机会网络B．内部网络
C．垂直网络D．市场闯网络
12．企业再造的出发点是（）
A．以顾客为中心B．业务流程再设计
C．管理创新D．员工能力提升
13．福特汽车公司只推出一种型号的汽车产品满足市场，属于（）
A．元差异市场营销B．集中市场营销
C．单一市场营销D．差异市场营销
14．国内家用电器市场最接近以下哪种市场结构？（）
A．完全竞争B．完全垄断
C．寡头垄断D．垄断竞争
15．以下不属于中间商组织的是（）
A．批发公司B．居间商人
C．零售商D．厂家直营店
16．以下不属于运作管理中对资源消耗的分类的内容是（）
A．固定类B．变动类
C．空间D．时间
17．“丰田生产模式”发挥作用的关键原因是（）
A．尊重人的作用B．消除浪费
C．改进产品设计D．全面质量管理
18．企业投资决策程序的第一步是（）
A．设计投资方案B．明确投资项目条件
C．市场分析与预测D．对投资方案进行可行性研究
19．在财务管理中，长期投资是指（）
A．期限超过一年的投资
B．期限超过6个月的投资
C．购买固定资产
D．购买其他公司股票
20．根据组织结构确定各职位说明书属于人力资源管理中的（）
A．人力资源规划B．工作(岗位)分析与设计
C．员工培训与开发D．人员选聘与录用
21．企业在科研团队成功开发新产品后，给予其团队奖励，属于（）
A．津贴B．福利
C．基本薪酬D．激励薪资
22．人力资源在经济活动中居于主导地位，是最积极、最活跃的要素，这说明人力资源（）A．社会性B．时效性
C．能动性D．生产性与消费性
23．知识成为一种标准时，它会变得更有价值，这说明了知识具有（）
A．可共享性B．互补性
C．增值性D．非稀缺性
24．根据对知识类型的分类，“Know—why”是（）
A．技能知识B．原理知识
C．事实知识D．人力知识
25．企业内部学习的主导方式应该是（）
A．技术人员指导B．员工介绍经验
C．常规学习D．行为学习
26．以下哪种是企业库存高的最主要因素？（）
A．不确定性B．决策失误
C．管理效率低D．控制不力
27．实施供应商管理用户库存的关键是（）
A．实施联合库存管理B．运输手段先进
C．实施网络化管理D．库存状态透明
28．供应链采购的显著特点是（）
A．补充库存为目的B．与生产关联性弱
C．网络下单方式D．订单驱动方式
29．企业文化中直观传递给大众的是（）
A．企业形象B．企业价值观
C．企业精神D．企业制度
30．以下不属于企业文化的作用的是（）
A．导向作用B．识别作用
C．绩效作用D．规范作用
二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分，共10分) 31．为应对网络经济的挑战，企业组织结构变革的方向有（）A．柔性化B．职能化
C．虚拟化D．网络化
E．扁平化
32．影响客户终生价值的因素有
A．客户的购买频率
B．客户购买的时间长短
C．客户推荐给其他人的可能性
D．客户购买其他产品的喜好及收益流
E．所有与客户购买有关的直接可变成本
33．企业组织虚拟化的具体形式包括（）
A．外包B．特许经营
C．合资企业D．虚拟销售网络
E．战略联盟
34．企业人力资源管理的基本原则包括（）
A．综合效率原则B．使用和开发相结合的原则
C．激励原则D．能力优先原则
E．公平竞争原则
35．目标营销要经历哪些阶段？（）
A．确定消费者B．市场细分
C．选择目标市场D．选择营销策略
E．进行市场定位
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36．简述领导活动的内容。
37．简述直线职能制结构的概念及其特点。
38．以一个生产型企业为例，简述企业网络营销站点的主要功能。
39．简述运作管理的概念及其基本内容。
40．简述对投资方案进行可行性研究的主要内容。
41．简述网上招聘员工的优势。
四、论述题(本大题10分)
42．论述建立学习型组织的意义。
五、案例题(本大题共20分)
43．腾讯公司的知识管理
成立于1981年的腾讯公司，是中国互联网领域的优秀企业，良好的知识管理方面是该企业发展成功的重要因素。2006年7月，腾讯公司成立“腾讯创新中心”，这是腾讯公司有史以来第一次由一个专门的部门去负责创新业务。“创新中心”由腾讯公司深圳研发中心分离出来，是专门负责公司创新业务的公司级机构，其最高管理团队被称为管理委员会，由包括CT0、创新中心主任在内的五人组成。创新中心的职责是搜集整理公司各个业务部门以及外部用户提供的创意，经过筛选后在公司内部的创新平台上提出，经由员工投票之后，再由管理委员会从中选择可行的项目，最后再一次让公司员工评价。整合公司内部的既有知识与新知识是腾讯的另一个特色。
对于任何一家互联网企业来说，要把一种创新从一个想法变成一项业务，并且要和既有业务保持一定的整体性，这件事绝非一般的公司可以做到的。在这方面，腾讯公司显得游刃有余：不论是什么样的业务，腾讯公司总能够巧妙地将其融入自身的大社区中，并与其他业务有机地结合在一起。这应该归功于腾讯公司在互联网经营方面的一大创新，即“在线生活产业模式”。该模式从把握用户需求出发，强调用户体验，并力图为用户打造“一站式”的互联网社区，让用户登录腾讯社区后，能够轻易地找到满足自身需求的业务。
可以说，“在线生活产业模式”已经成为腾讯公司整合各种知识的重要平台。腾讯公司还十分注重公司外部知识的获取工作。腾讯公司在2006年启动面向全国高校学子和社会精英的主题为“创新创造价值”的创新大赛，该赛事覆盖了互联网软件设计、RTX应用、QQ 直播应用、QQ休闲游戏社区和中型养成网游共五类创新。这项活动不仅在中国互联网行业掀起一阵全民参与的创新热潮，也为腾讯公司的知识创新进程带来巨大的动能。在知识运用申实现知识共享，而不是仅仅强调知识共享。腾讯公司意识到，一个小团队或个人，在做某个项目时，必定会有一定的局限性，因而提倡在公司范围内的知识经验共享。而这种共享不是我们通常所说的让员工将自己掌握的知识写出来，提供给公司，而是在针对一个个具体的项目时，聚集群体智慧，共同出谋划策，在知识运用中实现知识的共享。比如，当一个新项目开始时，让其他的相关部门参与这个项目的评审，来做评估，来提建议。
作为一家IT公司，腾讯公司的知识管理技术手段始终是先进的。如腾讯公司有内部的BBS和RTX(内部通讯系统)供大家及时交流，传递信息和知识；为了更好地管理公司内部的知识，搭建技术创新平台，腾讯公司及时开通了https://www.360docs.net/doc/416023176.html,，以方便员工将自己的创意及时发表出来供大家参考；同时，为了加强与用户的沟通，公司还推出对外的创新平台——腾