淘宝接口测试详解

淘宝接口测试详解
淘宝接口测试详解

淘宝的测试接口白皮书

今天晚上回来后看到淘宝测试团队发出来的《接口测试白皮书》,一口气将它读完,写的还是相当不错的,有非常多值得借鉴和学习的地方。

1. 在工作的流程上,各个测试角色是可以互补的,接口测试的设计、用例可以跟功能和性

能测试共享,从而构建出整个产品各个环节的测试案例覆盖程度。

这一点之前感触并不深,现在看来,同一产品的不同测试团队,像共享bug一样,将所有人的案例都组织在一起,一起共享是一件非常值得去做的事情。

2. 我们的客户是调用接口的人,不是开发接口的人。

说的好!之前一直以为是为开发服务,看来是上面的话总结的比较好,为调用接口的人服务。

3. 测试用例设计出来以后应该经过评审,并将评审结果以某种形式记录下来,作为测试实

施的最终方案。评审最好由以下这些人员共同参与:需求方、设计人员、开发人员、功能测试人员、接口测试人员以及这些人员的直接主管。

我们这边的接口测试案例的设计评审还是空缺的,上周我还组织了一次功能测试人员和接口测试人员的接口测试案例评审,看来我要继续推动这件事了。

4. 质量评估标准:

1. 接口覆盖率是否达到要求。内部接口90%,外部接口95%。

说实话,挺高的。我们目前对自己的要求是至少70%,我们认为追求过高的代

码覆盖率的意义并没有想象中的大。相反,过度要求高的代码覆盖率,可能会

造成反面影响。

2. 测试用例中对接口业务规则的验证是否完整。

关键词:业务规则,保证了业务规则,就保证了用户使用的大部分功能。

3. 测试用例中是否覆盖接口之间的关联性测试。

4. 遗留的bug对系统的影响程度。

5. 测试用例与测试代码是否一致。

我们主要通过CodeReview和自己的人品,并没有做太多严格的审核。

6. 测试用例是否可持续回归。

7. 经过测试的接口是否达到了调用方的标准,调用方能否使用该接口来开发出产

品设计说明书所设计的应用。

可以看出,淘宝的接口测试评估标准还是挺全面的,做的确实不错!非常值得

学习!

5. 还可以继续提高的地方(都是我们想要做的,就不一一点评了):

0. 测试数据管理框架构建与统一

1. 接口测试项目构建基础框架

2. mock 框架化

3. 高比例代码自动生成框架

4. 接口测试工具集与三方库的本地化应用

6. 测试未来遐想(想象力确实很丰富啊,同样也是我的梦想):

0. 测试虚拟化:提供接口测试虚拟机,构建测试虚拟化层。将被测系统运行在虚

拟机中,与外部系统剥离,进行内部代码检测、内存检测、数据校验与逻辑检

测。

1. 测试智能化:智能分析系统代码,智能生成测试代码,智能mock 外部系统,

智能执行测试代码,智能分析测试结果,智能定位缺陷,智能修复缺陷。

7. 测试框架及工具组合:JUnit+DbUnit+Spring TestContext

Framework+Unitils+TestNG+CruiseControl+Clover

感叹一下Java相关的框架就是多啊,不像C++,难啊!我们的组合是:GTest + GMock + CCNET(MSBUILD+Svn) + 自己开发的C++代码覆盖率统计工具

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 一.填空题(分数) 1.处理订单必须第一时间看备注,备注包括三个内容是:; 2.付款方式包括:储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等; 3.天猫分期的特点,天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以从帐户中扣除还款,不支持通过帐户还款; 4.信用卡支付:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品(是否需要)支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取,红包、积分(天猫)、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务,买家需要向物流公司支付,货到付款(是否支持)香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货:在后7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付。

7.七天无理由退换货的申请条件: 1)买家收到商品后发现存在等问题; 2)买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内(以签收单据的时间为准); 3)买家提出“七天无理由退换货”的商品,必须保证等不影响商家第二次销售前提下,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限; 4)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:A.商家包邮产品由承担发货运费;B.非商家包邮产品,由承担发货运费。 8.订单状态包括:等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭; 1)订单状态为【已拍下宝贝,等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款,交易将自动关闭; 2)订单状态为【卖家已发货,等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货,也没有申请退款,本交易将自动交易成功,系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在小时内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的

淘宝天猫客服考试试题 客服培训必备

客服基础识知考核 一.填题(分空数) 1.处理订必单须第一时看备间注,备包括注三个容是:内; 2.付方款式包:括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付;等 3.猫天期的分特点,猫分天期是确收货认开后始款还目前可以,从户中帐除还扣款不支持,通过帐户还款; 4.信卡用付:买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买(否需是要)付支何任费用;天卖猫家要支需交付易金 额(括包费运的0.)%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收,取红包、积分天猫)(、物购不券计算手费。续 5.到货款就付买家是收到,验货后货付款再是,淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家,要向物需流公支司 付,到货款付是(否支持香港/澳)门/湾台/海用户外。 6.七无天理退换货:由在7后内,若天买因主家原观不因愿成完本次交,商家易有务义买家提向供换退货务服;若商 家未行其履义务,买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉,并申请投“天七无由理退换货赔付”。 7.七天理由无换退的申请条货:件 1)买收到家品后商发现在存等题问; 2)买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内(以收单据签时间为准的;)3)买提出“七家天理由退无货”换商品,的必须保证等影响不家商二第销售前次提 下,存但质在量问题商品,如的提交能量质问的题证明,退换不受此限;货 4)商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.:商家包产品由邮承担发货运费B.非;商包邮家品产由,承担 发货费运。 8.单订态包括状等:买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭;关 1)单订态为【状拍已宝下贝等待,付】如果款家在拍下后天买内逾未付期,交款将易自关闭动; 2)订单态状为卖家已发货,等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货,认也没申有请退款,交易本将动交自成易 功,统将把系款支付货商给家。 9.延发货迟指除是特殊品外商,商在买家家付款实后际在未时小内货发,害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉,商家需导买向支付家商品实该际交金成额的%,并金且最额不超高过 5 0元作0为约违金,该约金违将以的形式支付; 10一.违规行般为:包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。 11.严重违规为:包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为 12.品保正:在障淘商城宝物时购若,买认定已家购得商的为品货假则有,在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投 诉,并请正申保品赔付,赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。 13淘宝.处理诉投为个工日作(内不包括休双日和定法节假)日投诉;有期为效品成商后的3天交-6天0 ,次每交易有一只

淘宝客服培训测试题(卷)与答案

客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案:(c) (a)宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案:(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案:(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是:(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案: b)

(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名 --答案:(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案:(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案:(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是:(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学

淘宝客服测试题

应聘淘宝客服试题

3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应,并快速提供顾客满意的答复,需求不明确时做到引导顾客产 生需求。 4、专业销售(自信,随需应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能,回答顾客异议,让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款,并给予关联推荐,乃至达成更高的客单价。 6、建立信任(建立好感、交朋友、)通过经验,找到和顾客共鸣的话题,想顾客所想,给顾客切当建议,建立销售的信任 7、转移话题,促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题,迅速转移话题,引导销售,并以促成交易为目的 8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点,强化顾客记忆,给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 1、关心品质怎么证明是正品?怎么辨别呢?支持专柜验货吗?验货说是假的怎么处理呢? 2、希望价格优惠 这款能不能再少点?最低多少钱啊?能再给个折扣吗?送不送东西啊?下次来要会不会优惠点?能不能给包个邮?能多配双鞋带吗?

3、关心商品其他信息:发货包装、发票 是不是新品呀?商品会不会是样品?是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦。商品上面的不要有污渍。包装是不是和专柜的一样?有购物袋吗?有专柜发票

4、退换货 尺码不对可不可以换?如果商品不喜欢可可以换?邮费谁承担?可以换其他款式的吗?吊牌被拿掉了可不可以退换?退货要用什么快递?退换货邮费可以到付吗?(记得一定要请客户放心,如确实为质量问题我们一定会妥善处理,给客户一个满意的答复)

5、商品属性信息及推荐 衣服的具体长度和胸围有没有?鞋子阿迪穿41码的,耐克的要穿多少码?这款商品尺码偏大(偏小)吗?什么时间出产的?什么材料?穿着会不会热(冷)?什

淘宝客服岗位的常规面试题及解析

随着互联网第三波创业浪潮的兴起,以淘宝为代表的电商平台,成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此,淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位,脱颖而出,跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的10道面试题,附带解析,仅供参考。 1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么 解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,耐心,就成为客服必须具备一项要素。 2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题 解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝! 3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的 解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。 4、你在上一份公司试用期工资是多少正式用的公司是多少从试用到正式经历了多久时间 解析:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力 解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。 6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置 解析:在回答此类问题的时候,你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。” 7、如果你是一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好 解析:淘宝客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此,在回答此类问题时,可从制定标准、培训等方面入手。 除了上述问题外,针对有工作经验和没有工作经验的面试者,面试官也会有不同的问题,以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题,大家可以参考一下。 (一)无工作经验者 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度

淘宝天猫客服考试试题【培训必备】

电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题(共10题,每题2分,计20分) 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货( ) A:7天B:15天C:15天跟7天D:7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程() A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付() A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题(含店铺信用炒作)() A:在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺,在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要,建议叫朋友帮忙购买,但不能留公司的地址 D:如有违反,淘宝会将该商品链接直接删除,后果严重 5、客服的服务宗旨是什么() A:有客户来问就回复,没有客户来问就自顾自做别的事情 B:高兴的时候什么都可以跟客户说,不高兴的时候对客户爱理不理 C:让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求 D:只要是客户提出的问题都回答,包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后,联系客户需要更改地址,如何处理() A:让客户提供正确地址,直接更改 B:让淘宝客服介入处理 C:让其申请退款重新拍 D:跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些() A:如实描述

B:正品保障 C:免费退货 D:七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容() A:商品外包装、吊牌完整;配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售; B:商家包邮产品由双方分别承担发货运费; C:非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担; D:买家一旦申请,商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺() A: 拒绝提供发票 B:无特殊约定,拒绝交易或发货 C:承诺赠品,实际并未赠与 D:参加官方活动,未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额() A: 扣当笔金额的10%; B: 扣当笔金额的20%; C: 扣当笔金额的30%; D: 扣当笔金额的40%; 二、问答题(共14题,每题3分,计42分) 1、客户询问是否正品时,如何回答 2、信用卡分期付款需要什么样的条件 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用,希望在2天内收到,如何处理 4、如遇顾客使用B账号拍下购买,却用A账号与客服联系核对收货信息,该如何处理

(完整版)淘宝客服测试题

淘宝客服测试题(90分钟) 姓名:时间: 一、选择题(40分) 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内,双方均有权对对方交易情况作一个评价 A.30天 B.15天 C.7天 2.买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程 A.5天 B.10天 C.15天 3.订单成功付款以后,在什么情况不可以修改订单信息 A.在未提交的情况下不可以修改订单信息 B.订单显示冻结订单的情况下 C.在订单的配货状态不可以修改订单信息 D.在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐 B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户退换货原因,再告知客户退换货的相关流程和规则 D.跟客户交流,告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费,客服应该如何处理 A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则,很客户协商运费问题 C.如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D.让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A.我不会修改邮费啊,你就这么付吧 B.请稍等,我马上为您改好,改好邮费后系统会立刻通知您的 C.之前不是说好了不能减免邮费的吗,怎么你这个人出尔反尔 D.等会,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A.客户提问后30秒 B.客户提问后1分钟 C.客户提问后1分30秒 D.客户提问后2分钟 8.客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A.让其申请退款重新拍 B.投诉维权要求退款 C.让淘宝小二介入处理 D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题(60分) 9.买家:要用支付宝才能付款啊,可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时,应该如何回答

淘宝客服考试题与答案

5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]:评价作出后的(A )天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天内可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因

天猫客服试题

天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

一、判断题(每天2分,共20分) 1、天猫是支持15天无理由退货的(× ) 2、一客户用A账号拍下后,用B账号过来找客服说,需要核对地址,这样是可以改的(× ) 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单,旺旺联系客服取消订单,客服可以关闭订单。(√ ) 5、客户自己填错了退货单号,运费险是不给赔付的(√ ) 6、天猫和C店一样,有中差评之分(× ) 7、未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了(× ) 8、天猫一积分等于1分钱(√) 9、天猫一般72小时内发货(√) 10、天猫积分,可以在集市使用(× ) 二、填空题(每天3分,共15分) 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题(每题4分,共12分) 1、天猫卖家,是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候,应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票,我们没有发票怎么办 顾客,等有了发票会尽快开好发票,并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,顾客还是不付款,后台有很多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对为什么 不对,我们未经买家许可,不可关闭交易订单,未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了,就是成交不卖,属于违规行为。 四、简答题(1-3每题4分,4--7每题8分,共12+32分) 1、包邮产品退货,运费谁承担 非质量问题,由买家承担;质量问题,卖家承担。

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题- 2分]:制作产品手册的目的是什么 D A.规产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题- 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题- 2分]:交易成功后(D)天,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无常使用,可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题- 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动

9.[单选题- 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题- 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题- 2分]:评价作出后的(A )天可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题- 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金

13.[单选题- 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题- 2分]:中差评在评价作出后的(C)天可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题- 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题- 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售

淘宝客服考试题及答案

淘宝客服考试题及答案文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

5.[单选题-2分]:制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题-2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题-2分]:交易成功后(D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题-2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动

9.[单选题-2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题-2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题-2分]:评价作出后的(A)天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题-2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题-2分]:中差评在评价作出后的(C)天内可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题-2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题-2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价 17.[单选题-2分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C)小时。

电子商务售前客服试题

模块三:网络客服与管理 项目1:售前客户服务与管理 测试题一 背景资料: 麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团,在全球33个国家拥有超过2100家门店,拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国,一直秉承着其独特的经营理念。 目前,麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米,加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积,有的甚至达到3万~5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比,麦德龙店对地点、面积的要求更严格,更难选到合适的店,所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。 麦德龙的客户很“有限”,因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制,会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。 值得注意的是,如果您带着小孩,也许您只能自己带着会员卡进超市消费了,因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场,理由很简单:作为一家大型仓储式商场,需要进行叉车作业,补充货品,而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。 购物完成后,尽管你不愿意,但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明,绝无丁点含糊。在欧洲,这种透明方式很受欢迎,可是在中国市场推行起来却有了问题。据说,截至2003年初,麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。 麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类,其专门成立的“客户顾问组”,对客户的消费结构进行分析,向客户提供专业咨询服务,帮助他们用最少的钱,配最合适的货,如:为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单;为小型餐饮业准备的各种套餐餐具;为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本,还让麦德龙拥有了大批的稳定客户,并能及时掌握市场需求动态,提高商品管理的主动性和灵活性。 测试任务: (1)客服前的准备(提炼企业产品服务特色及优势) 根据背景材料的第2段到第5段,简单概括出麦德龙不同于其他竞争对手的4个服务特色(不超过100个字),将概括的各特色填入表1 表1客服前的准备 (2)分析目标客户,进行客户开发,掌握客户沟通技巧 根据材料,麦德龙超市定位的是哪一类目标客户?如果你是售前营销人员,你会怎样来

淘宝客服试题

淘宝客服考试题 问答部分 一、淘宝客服的基本概念? 开设网店时,利用各种通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务。 二、淘宝客服的重要作用与意义? 第一、塑造店铺形象 第二、提高成交率 第三、提高客户回头率 第四、更好的服务客户 三、对淘宝店客服的基本要求:熟练操作聊天软件,包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处 理,必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。 四、淘宝客服应具备的基本素质有哪些? 第一、心理素质 心理素质包括:应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力第二、品格素质 容忍与宽容顾客,敬业爱岗,积极进取,良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动,不要给顾客轻 易承诺,并敢于承担责任。 第三、技能素质 思维敏锐,思路清晰,语方表达能力及沟通谈判技巧,丰富的专业知识及专业技能,真诚倾听。 第四、综合素质 始终以客户至上为原则,独立分析与解决问题。 五、淘宝客服应具备的技巧? 第一、沟通技巧 第二、工作技巧 1、促进成交量 2、时间控制技巧 3、说服顾客技巧 第三、客户类型的分析技巧,对不同的客户采取不同的应对方式。 第四、排除客户的疑虑 六、淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些? 第一、客户答疑 第二、促成订单 第三、店铺推广 第四、完成销售 第五、售后服务 七、淘宝客服标准的开头语及结束语是什么? 1、标准的客服用语开头是您好,欢迎您!我是某某客服,有什么可以帮您 2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗?或者请问还有什么可以帮助您? 笔试部分 一、选择题 1、淘宝平台上交易成功后多少天之内,双方均有权对对方交易的情况作一个评价( B ) A、30天 B 、15天 C、7天

[淘宝图片处理]教你快速使用PHOTOSHOP处理图片

淘宝图片处理教你使用PHOTOSHOP处理图片的实用技巧 (淘宝开店必备一看就会) 型男汇2009 男装店制作https://www.360docs.net/doc/416769562.html,/ HI,大家好,我是一名专职的淘宝卖家,从业的时间不是很长,但是每天都在花费一定的时间和精力去学习各种不同的知识,为了学到更多的开店技巧,经常泡在论坛里直到深夜,呵呵学来的知识确实挺不错的,有些很实用而且简单方便,现在要给大家讲述的这个图片处理技巧有九种,带图详解,保证你一看就会哦。 一、“色彩平衡”调色偏 新手卖家在拍图的时候,如果拍照不专业,或者相机不理想,很容易出现色偏的现象,我们可以利用PS强大的“色彩平衡”命令来调整,它可以更改图像的总体颜色混 合。色彩平衡命令:菜单/图像/调整/色彩平衡快捷键:Ctrl+B 来看这张图片,出现了明显色差,图像整体色调偏红,以这张图片为例,我们可以看到墙上的植被,和人的皮肤和环境严重偏色了,我们在调色的时候,以上图为例,看着

皮肤和墙上的绿色植被来调,当人的皮肤色彩调整自然,绿色植被调整到位,整幅图也就调好了。 用“色彩平衡”来调整 这里通过输入“色阶值”来调整色相,主要用于偏色的调整,一般只需调节中间调即可。调整时要遵循一个原则,在调整图像的颜色时,根据颜色的补色原理,要减少某个颜色,就增加这种颜色的补色。一般来说调整中间调就可以了。 因为图片里偏红,偏黄。所以调整的时候加了些青、绿、蓝色。

上图为12色环,相对的两个颜色互为补色。缺哪个颜色就添加那个颜色的补色。 调整之后效果 再看几个例子

加些红和黄

加些青绿蓝色

淘宝客服复试问卷

淘宝客服测试题 姓名: 一、选择题 1、淘宝平台上交易成功后多少天之内,双方均有权对对方交易的情况作一个评价? A、30 天 B、15 天 C、7 天 2、买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程? A.5 天 B.10 天 C.15 天 3、淘宝网的客户评价是怎么计分的? A.一个好计一分,中评不计分,差评扣一分 B.一个好计一分,中评扣一分,差评扣二分 C.一个好计二分,中评一分,差评零分 4、订单成功付款以后在什么情况不可以修改订单信息? A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻结订单的情况下。 C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。 D、在已发货的情况下。 5、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理? A、一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐 B、跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C、首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则; D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐; 6、客户在跟客服交流不肯承担运费,客服应该如何处理? A、威胁客户让其承担运费;

B、告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题; C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作; D、让客户以到付的方式寄回; 7、客服的服务宗旨是什么?() A、有客户来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情; B、高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理; C、让每位客户感受到热情的服务,满足客户的一切需求; D、客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做; 8、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做? A、我不会改邮费啊,你就这么付吧; B、请稍等,我马上为你改好,改好邮费后系统会立刻通知您的; C、之前不是说好了不能减免邮费的吗,怎么你这个人出尔反尔; D、等会儿,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱; 9、在上传宝贝页面的时候如果出现您未设置好商品库存的情况会是以下哪种? A、库存位置填写错误; B、两种颜色以上的商品需要分别填写好库存数; C、在没有填写正确的商品信息情况下库存不可设置; D、库存已设置为最大值不可修改; 10、在限定多少时间内应答客户问题为基本标准? A、客户提问后30 秒; B、客户提问后1 分钟; C、客户提问后1 分30 秒; D、客户提问后2 分钟; 11、客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?() A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

拍摄和制作淘宝主图视频的技巧

拍摄和制作淘宝主图视频的技巧 买家进入详情页后第一眼见到的第一屏就是主图视频,所以,主图视频在第一时间吸引住买家显得至关重要。现在网络发达,制作主图视频很简单,有很多专业的软件和工具。但是,想要追求主图视频的效果最大化,还是需要掌握一定的主图视频拍摄和制作技巧。 主图视频拍摄和制作的基本规范: 1、拍摄质量一定要清晰,全方位展示商品,不建议 视频带音乐。 2、视频拍摄的立足点是更好的展示宝贝特点,拍摄 买家比较关注的宝贝细节。 3、拍摄视频时让所拍主体处于镜头居中位置,以免 影响后期1:1视频剪辑效果。 4、图片视频制作必须高像素近照,并且必须是正方形,否则会拉升变形。 5、视频的镜头切换不要太多,切换速度不要太快, 最好不要超过4个,要考虑买家的浏览体验。 各类目主图视频的拍摄技巧: 服装

1、近景拍摄,突出衣服细节特点和整体感觉。 2、颜色不要太多,主打一两个颜色,选择同一场景 拍摄。 日韩系服饰,可选取适当外景,如公园树林小河边,突出模特全身感觉,动作不宜过大,不宜夸张和过快。 欧美风服饰,选取模特365度视觉,推荐白色或纯 色背景,模特365度慢速转一圈即可。 职场服饰,可用欧美风拍摄感觉,也可选取适当室内职场环境,如咖啡厅,办公室,全身和 无模特摆拍,注意近景细节拍摄,材质(包括里,外和走线等等),服饰的功能特点重点拍体现。

3、照片之间的切换,切忌过快,每张照片的停留时间在1-2秒左右。 4、忌过多的文字广告和过于花哨的创意动画。(消费者想看的是商品,不是商品上多余的动画创意) 鞋包 1.鞋子推荐拍摄脚模,膝盖以下部位拍摄,重点展示细节和整体感觉。 3.包包亦可在功能和特点上重点展示,包括细节和材质。 2.也可将鞋子放于专业转盘上,365度感觉拍摄加细节展示。

ps淘宝美工修图实用标准流程

随着电商之路的神速发展,后期修图也随之迎来了春天,工作室不在是修图师唯一的选择,有电商的地方就有修图师,电商修图虽然要求速度,但是质量也同样不可忽视,因此电商修图要做到唯快不落,唯稳不错。 先看看原图和背景图 练习素材: 第一步:抠背景。 一般电商用图都统一使用白背景做为产品底色,简单明了,干净利落。电商产品一般拍摄时就用的白背景,所以有些时候用魔棒就可以轻松搞定,更多时候钢笔抠图才是标配。

第二步:矫正变形。 有些产品在拍摄的时候会出现变形或者倾斜,需要借助参考线,使用透视变换或者扭曲变换来对产品进行矫形。 第三步:修脏点瑕疵。

产品在拍摄过程中会出现脏点、划痕、破损、瑕疵还有一些穿帮的部分都需要后期修复,细节决定成败。(PS:一颗上海凯迪财税http://101.1.20.46/老鼠屎可以败坏一锅汤,所以在时间允许的情况下还是修的越精细越好。) 第四步:校色。 偏色是一个经常出现的问题,一般出现偏蓝色和偏红色的片子的机率是最多的。校色一般可使用色相饱和度来降低所偏颜色的饱和度来实现,也可以使用曲线来矫正,曲线是调色之王,对所偏颜色往其互补色上去调,也可以达到校色的目的。

第五步:去灰加锐。 想让产品看起来更饱满、更有质感,那就必须对片子进行去灰加锐,去灰可使用色阶工具来实现,使黑白分明,让暗调在看得清细节的情况下尽可能的暗下去,让高调在不曝光的情况下尽可能的亮起来,这样整部片子看起来就不会感觉有种雾蒙蒙的感觉。加锐可以让产品更具有质感,更能体现产品的材质,可以通过USM锐化或者高反差保留来实现,调整时需注意数值的控制,参数不要设置过大,适当即可。

淘宝天猫客服考试试题

精品文档 电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题(共10题,每题2分,计20分) 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货?( ) A:7天B:15天C:15天跟7天D:7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程() A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付?() A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题(含店铺信用炒作)?() A:在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺,在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要,建议叫朋友帮忙购买,但不能留公司的地址 D:如有违反,淘宝会将该商品链接直接删除,后果严重 5、客服的服务宗旨是什么?() A:有客户来问就回复,没有客户来问就自顾自做别的事情 B:高兴的时候什么都可以跟客户说,不高兴的时候对客户爱理不理 C:让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求 D:只要是客户提出的问题都回答,包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后,联系客户需要更改地址,如何处理?() A:让客户提供正确地址,直接更改 B:让淘宝客服介入处理 C:让其申请退款重新拍 D:跟他说不能改

精品文档 7、天猫消费者保障服务有哪些?() A:如实描述 B:正品保障 C:免费退货 D:七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容?() A:商品外包装、吊牌完整;配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售; B:商家包邮产品由双方分别承担发货运费; C:非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担; D:买家一旦申请,商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺?() A: 拒绝提供发票 B:无特殊约定,拒绝交易或发货 C:承诺赠品,实际并未赠与 D:参加官方活动,未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? () A: 扣当笔金额的10%; B: 扣当笔金额的20%; C: 扣当笔金额的30%; D: 扣当笔金额的40%; 二、问答题(共14题,每题3分,计42分) 1、客户询问是否正品时,如何回答? 2、信用卡分期付款需要什么样的条件? 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用,希望在2天内收到,如何处理?

淘宝客服考试题及答案

淘宝客服考试题及答案https://www.360docs.net/doc/416769562.html,work Information Technology Company.2020YEAR

5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动

9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]:评价作出后的(A )天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天内可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?A

PS技巧 抠图技巧 淘宝图片处理技巧

前言 店址:https://www.360docs.net/doc/416769562.html,/ 夕夕又来分享了,今天看到一个朋友写的很好的PS经验贴,忍不住转来和大家分享,真的是举世瞩目好贴,HOHO~~ 正文 开网店的淘友都清楚一件事,做网店想做好的话一定要涉及到图片处理,即使花银子请专业的设计师,可自己也难免要多多少少懂得一点图片处理的知识,才能应对的来繁巨的网店图片处理工作;而在这其中,抠图又是一项很重要的工作,良好的抠图技巧可以使不美的图片经过处理后看上去美观大方亮堂,也可以使本来很美的图片更加锦上添花。图片是网店的灵魂,好的图片则完全可以带动交易的成功率哦。好喽,我废话少说,言归正题,下面开始给大家介绍几种抠图的方法与技巧。 方法一:磁性套索工具适用于当需要处理的图形与背景有颜色上的明显反差时,Magnetic Lasso(磁性套索)工具非常好用。这种反差越明显,磁性套索工具抠像就越精确。

在PS中打开原始照片(图1.1),选择磁性套索工具(图1.2):注意羽化选项处填1px,这样做截出来的图片不会产生锯齿,基本上不用处理边缘,羽化的作用就是使抠出的图形边缘变的不会那么生硬,更加自然。键盘Del键可以删除前一个节点,可以做随时的调整,一边拉一边看,注意不要套到商品本身!商品颜色比较接近背景颜色的部位以及阴影部分要先拉远一点抠,后面再局部处理(图1.3)。

1.1 1.2 1.3 将图形拉好后,按键盘Ctrl+Shift+I 反选区域,然后Del把背景删除。再用橡皮擦把鞋边缘余下的背景擦除即可(图1.4),这里需要足够的细致哦。

1.4 1.5 方法二:路径工具用Path (路径)进行抠像比较适合于轮廓比较复杂,背景也比较复杂的图像。

淘宝客服基础知识考试试卷

淘宝客服基础知识测试 填空题(每空5分共100分) 一、什么是"七天无理由退换货"? 在7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请"七天无理由退换货"赔付。 二、申请条件: 1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题等; 2、买家向商家提出"七天无理由退换货"的申请应在7天内(以时间为准); 3、买家提出"七天无理由退换货"的商品,必须,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限; 5、买家在7天内,已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,在交易状态显示为""后天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺,可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"的售后服务。4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由承担发货运费;2)非商家包邮产品,承担发货运费。 三、什么是"正品保障"服务? 在淘宝商城购物时,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投诉,并申请" 正品保障"赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍+邮费为限(此规定2010年1月1日生效)。 四、什么是"先行赔付"? 当买家与淘宝商城商家通过支付宝进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求商家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后,向淘宝商城发起针对商家的投诉,并提出赔付申请。 五、买家提出"正品保障"赔付申请的条件 1、买家提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后天内。 四、"正品保障"赔付申请流程 1、在满足上述申请条件前两条的前提下,买家可在"我的淘宝-"页面通过保障卡通道向淘宝商城发起"正品保障"赔付申请并注明理由; 五、订单状态 1.订单状态为宝贝已买下,等待付款。如果买家在拍下后小时内逾期未付款,交易将自动关闭 2、订单状态为卖家已发货,等待买家确认如果买家在发货后天内未"确认到货",也没有申请退款,本交易将自动交易成功,系统将把货款支付给商家。 3.已付款状态,卖家无货及未按时发货买家拍下宝贝并付款,商家必须在小时内进行发货,若商家未履行承诺,买家可在交易生成后立即申请缺货退款,商家未及时发货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的 %(每笔最高不超过元)对买家进行赔付。 六、退运保险 1、保险期限:自买家或买家代表签收货物之时起日止,或至买家在线“”时前,以时间先后顺序较早发生者为准 3、在退款完成后,华泰保险开始审核运费险理赔申请,审核时间需要小时,通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户

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