门店安全管理制度

门店安全管理制度

(2016版)

根据国药零售安全管理制度的有关规定，结合上海地区门店实际营运的新特点，为确保门店经营安全，公司特《门店安全管理制度》（2016版）。现下发：

一.门店经理安全工作职责：

1.店经理作为门店安全第一责任人，对门店范围内的安全工作负全部责任。同时，按照公司安全责任制的要求，向所属区域经理负责，大店或公司直属门店经理直接对公司负责。

2.全天候关注门店安全动态，及时发现安全隐患，积极落实整改，消除后患，不留死角，并及时向上级报告安全管理方面的重要信息。

3. 负责第一时间处置发生在门店的各类安全突发应急事件。按照公司突发事件应急预案，及时采取措施，有效避免人员伤亡，最大限度减少国家、企业或员工个人损失。

4、每季度至少一次利用晨会等形式，组织员工安全培训或安全警示活动，及时传达公司的各项安全指令，落实有关安全工作要求，提醒或督促员工遵守各项安全管理制度，注意交通安全，确保门店和员工处于安全状态。

5.对违反安全管理规定的现象，高度重视，紧抓不放，负责实施内部考核，做好举一反三预防教育。对后果严重，具有典型性质的案件，应提交公司职能部门，作为安全管理教育的反面教材，以警示全体员工的安全意识。

二.门店防盗安全：

1.门店内所有现金、重要证件及相关凭证均应妥善存放保险箱。原则上不提

倡个人将大额现金和贵重物品带入门店。如遇特殊情况，员工应该在店长的帮助下，对相关物品妥善保管或处理。一般情况下，门店夜间营业款存留不得超过门店当日产生的销售现金金额和规定的备用金额的总和。

2、各门店必须确保营业款项安全和到位，根据公司关于营业款解款的规定，门店必须按时按要求做好当天营业款的安全解款工作，做到不截留、不带回家，交接手续清晰，解款步骤规范，解款人在外出解款之前，对其携带的营业款金额必须有他人确认，解款结束回店以后，还须有人跟踪核实并做好记录。遇到节假日，必须提前落实解款方式，避免因银行对公业务停止期间营业款的安全，节假日期间，禁止同一位员工在收银岗位上连续工作叁日以上，门店经理必须跟踪落实节假日期间临时指定银行门店营业款解款的落实事宜，严禁擅自将两天以上的营业款截留在外或存入个人帐户。

3、加强门店VIP卡打折销售的管理，严禁任何人利用卡进行虚假折扣套取现金的非法行为。一旦发现，除追究门店店长管理领导责任外，还将对当事人予以严肃处理。

4.落实门店保险箱安全使用管理办法，做到：保险箱全天候使用密码，密码、钥匙随身保管。禁止不使用保险箱密码或使用人在营业时将钥匙插吊在保险箱上且离开现场的现象。同时，禁止保险箱钥匙非随身携带的不规范习惯。门店保险箱使用密码实行专人知晓制，禁止将记存有密码的任何载体外泄。未经店经理特许，保险箱内不允许存放非营业物品。

5.每天营业结束清点营业款的作业，必须在关闭店门情况下进行，以免发生夜间抢劫事件和人身伤害事故。每天早、晚营业款进出保险箱必须在双人见证的情况下操作，并作好记录，防止营业款发生意外。

6.装有技防设备的门店必须落实每天正常设防和撤防的责任人，并记录签字。门店经理应主动关心技防设备的性能良好，发现设备异常，必须及时与职能管理部门取得联系。夜间有人值守的门店必须落实营业结束时安全巡查自查，所有门店必须认真按时填写《安全巡查交接日报表》。未经特许或采取特别保管措施，禁止大量现金及贵重物品在门店内随意过夜留放。

7、各门店店长对门店内的所有商品和设备负有安全管理职责，实行商品动态盘点制度，尤其是大店和新开门店，可以试行员工对门店内商品和环境的分工包干管理办法，加强引导，明确责任。

8.对门店门、窗的安全状况，店经理负有检查和报告的责任。发现问题必须在当天向拓展部提出维修申请，并留下记录备查。

9.门店内发现不法歹徒、不规行为或其他意外时，员工之间应密切配合，在保证人身安全的前提下以最快速度报警110，并向公司报告。反对或不提倡以员工生命安全为代价，作无为的反抗。

三.门店消防安全：

1.各门店必须定期做好消防设施的检查。确保消防设施的完备、有效、量足和使用便捷。不允许在消防设施周围堆物。同时，店经理必须帮助每一位员工学会使用灭火器，确保在应急情况下的快速反应和有效。

2.严禁在门店内吸烟和擅自使用电加热器，未经批准，任何门店内严禁动用明火。

3.加强电器安全管理，对门店内的各类电器开关和接插件，使用人必须经常检查，发现有异味，高温，甚至短路情况，必须报告店经理，并请专业人员检查。门店内严禁私拉电线，门店外严禁擅自外接电源接线板，严禁电线接插件附近留

存易燃纸屑，碎布以及严重积灰的现象存在。

4.各类荷电设备必须明确使用人的安全责任，计算机、POS收银机，饮水机在每天营业结束时，必须由专人检查处于关闭状态，微波炉，电冰箱，空调等设备的接地状态必须保持良好。

5.除营业用酒精等物品必须存放于专用箱内外，门店内禁止存放其他危险品等违禁物品。

6.发现火情及时组织扑救，必要时应迅速拨打119报警，同时立即报告公司总部。

四.门店防台防汛安全：

1.在每年五月份之前，门店必须对防漏水，排水系统进行重点自查。对漏水，积水或由此可能造成的危险应主动联系所在物业部门予以整改。同时将安全隐患书面报告公司。

2.台汛期间严密关注门店防雨水情况，门店内发生漏水、进水时，必须视情采取果断措施，确保人身安全、电器安全和商品安全。情况严重时，必须在确保安全操作前提下关闭所有电源，以防电器短路起火或人员触电伤亡，同时立即报告公司。

3.对门店外面的大型广告，店头招牌、绿十字灯箱以及其他外墙高空固定物，装饰物等，必须注意其固定的程度，防止因年久失修松弛坠落。对于室外小型摆放物必须提前移置室内，防止发生意外伤人。

4.通过员工岗前安全培训，向员工传授在台讯和雷电期间的自我安全保护常识，以免遭受雷电袭击或触电伤害，确保员工人身安全。

五.门店销售安全：

1.严格公司质量管理制度，规范药品陈列原则，坚持处方药销售须由药师审核的办法。在门店现场，每位当班门店员工都有责任严把商品出售关，严防卖错药的事件发生。

2.提高警惕，对贵重和大批量商品的销售接待，必须注意批号跟踪，严防不法分子以假药来门店进行换包。

3、严禁门店员工酒后上岗，店长发现的，有权责令其下岗，更不允许员工在工作期间喝酒。

4.凡是顾客对商品的各种投诉，必须认真对待，耐心接待。其中：店经理是门店接待工作的负责人。如发生药物不良反应、药品质量质询、政府管理部门的来电来访时，门店应该谨慎应对，不随意对外发表意见，并及时向公司分管部门汇报，接受指令。对于新闻媒体的采访，公司实行统一的发言人制度，门店无义务接受采访，更不允许随意对外发表意见。

六.夜间值班安全：

1.门店夜间专职值班人员必须经公司人力资源部门审核同意，经过体检并接受公司正式聘用，门店不得擅自聘用夜间值班人员。

2.夜间值班人员值班期间禁止其他任何人员进入店内。对外接待顾客只允许在夜间窗口处服务。有特殊情况必须进入店堂内的，必须报告并征得店经理同意后方可，且事后必须有登记。

3.公司将定期组织夜间值班人员进行健康体检，严把人员健康关，与此同时，夜间值班人员对本人每天上岗之前的健康状况必须有一个充分估计，不准带病上岗，尤其不准酒后上岗，更不允许在店堂内从事与值班无关的任何事。

4、安装有电动卷帘门且没有后门的门店，夜间值守时应将电动卷帘门放至

离地面40公分处，严禁将电动卷帘门全部放落至地面，以免火警发生造成电源中断后的意外不测。

5、夜间值班期间，当班人员不准抽烟，不使用电加热器。如遇突发情况，必须及时采取措施，并与外界展开联系，“公安：110，救护：120，火警：119”以及店经理和公司电话必须牢记，懂得应急流程和现场处置办法。

以上门店安全管理制度系根据公司安全管理制度的原则而拟定，在具体实施中，作为公司考核的重要部分，列入相应的考核，违反本制度，情节严重者将按照《安全管理考核细则》追究相应的领导和当事人责任。

2016年第七次修改