电力系统服务中的大客户精细化营销管理黄培栋

发表时间：2019-11-08T14:03:46.203Z 来源：《当代电力文化》2019年13期作者：黄培栋杜磊赵亮白福新[导读] 随着我国经济深化改革的进展，各行业都将面临着越来越严峻的考验，同时也会得到更多的机遇和更广阔的发展舞台。摘要：随着我国经济深化改革的进展，各行业都将面临着越来越严峻的考验，同时也会得到更多的机遇和更广阔的发展舞台。供电企业也不例外，一样也面临着同样的机遇和挑战。想在新的形势下抓住机遇，提升企业的形象和竞争力以及综合实力，目前看来，实施精细化的

供电营销服务管理策略不失为尤为关键的一步。在我国电力系统中电力营销一直是重要的组成部分，而电力营销的进行离不开精细化服务管理策略的有效应用。因此在这一前提下对于精细化电力营销服务管理策略进行研究与分析就具有极为重要的经济意义与现实意义。

关键词：电力系统服务；大客户；精细化；营销管理 1在电力行业当中精细化营销管理与优质服务的重要性 1.1能够更好地拓展电力市场的发展

在电力系统当中通过对大客户进行精细化营销管理，不仅能够长时间的保持电力企业与大客户之间的关系，也更加有利于占据电力市场，同时更是对占据市场的充实和加强。在电力企业发展的过程当中，只有建立优质的口碑，才能够提升企业在客户当中的知名度，只有这样才能够为增强企业的竞争力奠定坚实的基础。在新形势下国家通过对电力行业的深入改革，成功的打破了电力行业独自操作的面貌，逐步完善了电力行业的运行体系。电力行业在面对激烈的竞争环境的同时，如果仅仅依靠电量进行收费的方式进行获得利润，这样只会逐步的丧失竞争的能力。在新的环境当中，只有转变传统的管理理念才能够增强企业的竞争力，电力企业只有在发展的过程当中只有不断的提高营销水平和服务质量才能够更好的增加企业的经济效益。

1.2通过采用精细化的营销管理方式与优质服务质量才能够增加企业效益

随着经济的快速发展，也促进了各行各业的进步，在每个行业发展的过程当中同时也促进了对于电力行业的发展，与此同时，电力大客户对于电力行业的要求也变的越来越严格。在对大客户进行精细化营销管理的同时也要逐步的提高服务水平，只有这样才能够避免大客户在用电的过程当中发生问题，从而进一步增强电力的能效，把电力的损耗降到最小，只有通过不断的降低成本，才能够促进大大客户企业变得快速增长，从而推动地区的经济发展。电力企业在发展的过程当中只有紧紧依靠大客户用电的基本特征，才能够制定出精细化的营销管理和个性化的服务，只有这样才能够真正的满足客户的用电需求，从而提高客户的满意度。

1.3通过对电力系统的精细化管理与服务提高了电力系统的执行能力

在对大客户实行精细化营销管理的过程当中，只有制定出严格的运营流程、加强营销的效率以及清晰的营销目的，才能够让电力企业当中的每个部门进行有效的完成工作，逐步的提升电力企业当中每个部门的执行能力。

1.4精细化营销管理与优质服务能够让电力企业稳定发展

在电力行业激烈竞争的情况下，电力企业唯有在营销管理上和服务质量上努力，逐渐的实行精细化营销管理与优质服务的途径，才能够应对激烈的竞争，从而保证电力企业在市场当中的竞争，从而进一步壮大电力系统的发展。 2精细化电力营销服务管理的策略 2.1推进制度的精细化管理

在企业的运营管理中制度是根本．起着指导性作用，是精细化管理的前提和保障。我们要建立常态政企双向沟通机制，夯实优质服务运行体系．让营销常态管理制度成为优质服务的基础．完善有序用电管理的标准体系。对于用电的质量、可靠性等都设立详细的管理目标与管理方案。成立专门的工作室．负责电力设备的状态检修以及电力故障的应急抢修，提高工作人员的抢修能力开展用电收益监测．建立电费收益分析制度．对于企业的经济走向有一个整体的掌握，分析现行的制度中存在的不足并进行不断的调整与完善。确立农网建设与改造工程管理标准．有效弥补其在安全、服务方面存在的不足通过这一些列的制度建设促使精细化管理有章可循。

2.2制定精细化的营销操作标准

规范的操作标准是精细化管理顺利贯彻执行的依据．只有制定一个详细的操作标准才能对营销服务进行客观的监督，实现更优质的服务质量。在电力企业中，尤其是基层的电力企业中，营销操作标准是一个致命性的弱点，与市场的需求还存在着比较大的差距。我们要将营销全过程中各个操作程序进行进一步的规范．如电力企业可以建立统一的供配电标准．统一的电力抢修标准。这样可以保证用户的正常供电．在出现故障时可以在第一时间得到解决．博得用户对企业的信任．从而实现企业长期的经济利润。

2.3推进组织结构的精细化管理

组织机构是电力企业运行的栽体．只有拥有一个科学的组织机构才能促进电力企业的长久发展基层的电力机构在贯彻上级经营策略的同时要结合自身的经营特点对组织结构进行调整．使之满足精细化管理的要求。可以将组织机构具体细分为四个板块．可以分为营销部、用电计算中心、电费计算中心以及客户服务中心四个板块，明确各个部门具体的职责权限，操作要求．营销部门主要负责电力的销售，用电计算中心主要负责用电量的管理。电费计算中心主要负责电费的计算和收取，客户服务中心主要负责客服工作包括疑问解答等。通过精细化组织结构来满足客户的不同需求，做到人尽其用，提高企业运行效率的同时也让客户享受到更优质的服务。

2.4促进业务流程的精细化管理

业务流程直接体现着供电企业的办事效率，关系着用户能否在电力营销中获得较高质量的服务．因此，业务流程的精细化管理也是供电企业营销服务精细化管理的重要流程。电力企业：①要对本区域内的客户进行细化分析；②要针对不同需求的客户构建系统化的业务流程。采用一定的科学方法对服务流程进行整合，最大化地简化业务的办理手续。尤其是要加强信息技术的使用．推进客户信息、办事流程的数字化管理．提高营销服务的效率。

2.5对客户的信息回馈进行精细化管理

营销服务是伴随着电力企业的运行存在的，而客户的信息回馈正是服务过程中的重要环节。电力企业应该从内外方建立回馈修正制度，将自我监督与社会监督相结合。电力公司一方面可以通过市场调查的方式获取客户对于营销服务的建议．另一方面可以开展一些座谈会等活动与客户进行沟通交流．根据获取的信息来整理分析服务中存在的问题，然后具体问题具体分析．尤其针对客户满意度不高的地方要认真纠正。

2.6业绩考核的精细化管理