企业售后服务体系建立及未来发展计划

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段推销人员要采取各种形式的配合步骤通过售后服务来提高企业的信誉扩大产品的市场占有率提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称其目的在于提高客户满意度建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容还包括对现有客户的关系营销传播企业文化例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

售后服务体系的作用与特性

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

售后服务体系的应用

1、售后服务本身可以产品化可以明码标价的和客户沟通把原本简单的服务变成可以量化的产品可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化

2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

售后服务体系的基础条件

1、售后服务需要公司相关机制保证规划相应资源投入应列入成本预算

2、需要阶段性提升售后服务能力需制定相应的培训机制以及相关资料以公司为主导辅助各个分点服务水平提高使其综合服务能力提高

3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

售后服务体系的基础要点

1、告知在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念对最终客户直接阐述

2、网上在线实时服务建立完备的服务性网站提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册提供下载常见问题解答在线

3、声讯服务

4、现场服务

5、反应速度以及服务效率

建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段

一、筹备阶段在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作其中包含了

1. 产品定位

2. 成本核算

3. 风险评估

4. 销售策略以及发展方向售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下销量是基础条件。

二、组织阶段

在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备

1. 通过部分数据分析市场分布大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点

2. 详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本（包含人力成本）

3. 拟定网点建设模式合作模式以及区域代理标准

4. 详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册拟定专业话术培训业务员开展初期的商务接洽

三、运营阶段

1、成立独立的话务专线提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的专业咨询。

2、通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件。

3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述。

4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效率，重点协调公司售后中心与网点之间快速反应机制。

四、商务拓展

当售后服务体系建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展。

1、发展网点成为我们的区域代理商亦可自行开发区域代理。

2、利用“太阳伞”式体系网点分布特性开发商务合作途径多元化经营多种产品售后服务

3、发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系在销售稳定网络成熟以及产品多元化的情况下企业后期本身就应该自行发展物流体系这是属于企业整合产业链的必经过程优化成本拓展利润途径的方式如果组建物流体系初期可以考虑与物流公司合作掌握产品汇总的主动权后期自行组建网络涉足物流行业成功的售后服务体系一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程需要大量的人力、财力如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。售后服务与企业未来发展战略的必然联系售后服务是企业未来发展的核心竞争力同样也可以成为企业未来发展的基础条件在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。当售后服务体系建立成熟以后在涉足商务拓展的过程当中我个人的理想化理解如下因为售后服务体系要真正意义上得成熟必然是建立在销售稳定的情况之下的在销售稳定的情况之下我们就可以选择利用我们的体系产生更多更大的作用我们可以将企业进行拆分 6、售后服务体系建立成熟以后我们可以与生产型企业合作为其提供优质的售后服务保障在产生利润的同时可以在物流产品汇总的环节掌握主动权—----成立专业的以售后服务为中心的服务型企业 7、在物流产品汇总的过程当中我们自身销售也会牵涉到大量的物流这将会是很大的成本支出初期我们可以与物流公司洽谈合作降低运输成本后期我们可以自行开发物流体系近一步整合产业链优化成本—----成立专业的物流公司 8、成立独立的品牌公司实体企业集合设计-开发-生产-销售-售后服务为一体的实体制造型企业 9、依托优秀的售后服务体系----成立专业的多元化产品销售的销售公司在企业拆分的过程中将所有的公司都规划成为股份制公司进行市场融资这样可以达到快速资产膨胀最终目标—上市总结未来10年工作重点 1、制定正确的销售策略和

品牌战略 2、稳定并持续保持商城的稳定运作建立良好的信誉以及销量基础 3、做好充分的准备工作逐步运营并成熟的建立售后服务系统 4、优化提高售后服务体系的工作效率5、充分利用售后服务体系网络的优势进行多元化的商务拓展 6、根据已有资源对企业进行产业拆分7、融资 8、优化业务 9、上市在这些重点过程中包含了团队建设、销售策略、品牌战略规划及实施、售后服务体系建立、培训机制的制度化建设等很多领域以上是我对公司未来售后服务体系建立以及未来发展蓝图的一些初步构想和建议仅供参考谢谢

公司规划发展计划书

公司发展计划书范本锐意进取，永攀高峰企业生存的关键是什么？说到底就是市场和利润，没有市场就没有利润，没有利润，企业就生存不下去。当领导要有威信，要有群众基础，就必须要有作为，能带领企业全体员工创造尽可能多的利润，让企业员工口袋里的钱一年比一年增长，做领导的才能得到大家的认可，说话才有份量。杭州天开市政园林工程有限公司发展到今天的规模，离不开领导、同志、员工的努力。但是，随着国家宏观经济调控，基础设施投资明显降温，使公司面临着极大的挑战。同时，公司本身目前也面临一些问题，对公司今后的发展形成制约，如企业发展方向模糊，战略目标不明确，机制不灵，公司内部人员结构失衡，技术管理人才匮乏，市场开拓较被动，内部机构设置不尽合理等，公司今后到底如何发展？怎么生存和做强？以下是我对天开公司今后发展的几点构想：一、制订战略，明确目标，实现企业可持续发展“ 物竞天择，适者生存”，市场不同情弱者。在当前市场经济秩序已经基本建立和完善的大好环境下，根据国家、我省及杭州市的中长期宏观经济政策，结合本企业目前的实际情况，必须很好地明确企业发展的近期、中期、远期目标，从而突出各阶段工作的重点。一步一个脚印，使企业能更好的适应市场的变化，避免发展中的大起大落，实现企业可持续健康发展。高起点绘就企业发展蓝图，长远的、具有前瞻性和可操作性的发展战略规划，能够对我们企业的发展起到很好的指导性作用，同时，也能提高企业的凝集力，使员工自觉融身于企

业的发展目标中，群策共力。鉴于此，我们已与省经济规划研究院进行了初步衔接，计划委托该院为我公司编制公司20年发展战略规划，为公司发展进一步理清思路，明确目标，突出重点。二、突出主业，多业并举，向多元化发展目前甚至将来一段时间，国家特别是我们省的经济增长速度仍会较快，基础设施投资规模较大，为我们赢得了良好的发展机遇，但同时应看到建筑业受国家的宏观经济政策影响较大，市场管理还不尽规范，为了提高企业的抗风险能力，有效化解市场风险，在公司的产业发展战略上突出园林和市政这两块主打业务，将其做强做大，形成品牌优势，同时向其他产业领域延伸，具体有如下设想： 1、借着公司园林绿化资质升一级的机遇，利用各种手段宣传自己。一是公司要开发科技含量高、经济效益好的新产品，桐庐园艺场要“走出去、请进来”聘请浙江大学、浙江林学院等科研单位的资深专家做技术指导，与上述单位长期保持良好的合作关系，争取成为上述单位的科研基地、实习基地、种苗实验基地，发展鲜切花、无性繁殖、湿地植物、无土栽培等新科技、新产品，努力做到“人无我有，人有我优”，形成企业核心竞争力。二是公司业务在扩展上要开拓视野，主动出击。随着人们生活水平和审美观念的提高，对周围环境越来越注重，因此业务向住宅小区、单位场地绿化、道路绿化等方面延伸，不怕小，发挥我们的人才优势，给用户提供满意的绿化设计和施工服务。扩大影响，提高知名度，提高市场占有率。将园林绿化形成为公司主要的经济增长亮点。 2、市政工程待人员到位后，积极扩展业务，积极创造条件，时机成熟时，完成公司资质的升级工作，以争取更大的业务，形成公司主要经济增长点。

售后服务计划方案

第四章服务计划4．1服务计划书公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户 4． 4．在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。

4．1．3售后服务定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保 4． 4．产品厂商的售后服务支持。除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。

4．1．4．2售后服务承诺作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。保修期内或保修期后的服务项目将包括：我公司无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。 4．1．4．3紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明

公司发展计划书

未来发展计划书一、总体思路认真落实公司的各项规章制度、有关决定，全面培养适应公司发展所需的人才计划，加强中层干部队伍建设，打造和谐团队，以全面提高服务为宗旨，开拓创新实现公司的跨越式发展。二、规划目标（一）总目标在未来三年内，在公司的领导下，通过公司全体员工的不懈努力，大力开拓市场业务、努力实现公司收入的稳步增长。（二）具体目标 1、加强职工队伍建设，努力提高员工的专业、技能水平，提高服务意识、风险意识。组织好员工的培训学习，培养中层干部的市场意识、管理能力、以及适应企业发展需要的阶梯型人才队伍。 2、加大市场推广力度，制定推广计划，力求一年内能够实施三个大型商场或者标志性酒店的成功改造案例。 3、逐步改善公司的办公环境，为公司扩大规模提供坚实的基础。 4、从明年开始进行成本核算，对网络资源的投入、人员费用支出、收费情况等进行综合分析对比，从而更好的控制支出与投入的合理性。 5、组织公司的员工结合工作特点开展能够调动大家积极性，又能够体现团队精神的竞赛活动。 6、加强规范化服务、制度化服务、人性化服务，树立“创诺”品牌，靠优质服务去吸引客户，靠真情服务去感动客户。（三）保障措施 1、加强中层干部例会，认真研究解决工作中存在的各种问题，打造和谐团队。 2、加强员工培训学习，制定培训学习计划，进行专业培训，根据工作需要派送公司相关部门员工进行深化的学习，通过加强与照明行业其它姐妹企业的交流逐渐提高员工的各项技能。

3、建立科学的管理体制，加强公司的制度建设；建立和完善公平合理、有利于激发员工工作热情的收入分配制度；完善监督与考核机制，树立科学、规范、严格的管理创新理念。 4、设置专人对公司每月，每季度的统计数据进行统计分析，查找差距并发现问题，为领导的决策提供重要参考依据。 5、加大宣传力度、创新宣传手段，提高洛阳客户对“创诺”的认知度，给洛阳市各县级代理提供更加容易，便捷的的照明技术解决方案。 6、规划纲要逐年进行目标分解，制定年度计划，公司各部门按计划予以落实，保证规划的实施和完成。

企业发展计划书

企业发展计划书2010年10月

目录一、环保咨询市场概述二、企业发展计划一、环保咨询市场概述经济全球化的浪潮虽然为工程咨询企业提供了很多的机遇，但在业务合作和竞争方面由此也出现了越来越多的新形势和新问题，对工程咨询企业的适应能力提出了挑战。多行业的交叉使得工程咨询行业界限趋于模糊，传统领域面临“入侵”威胁。如何转变思路，开拓市场，扩大业务领域成为工程咨询企业面临的严峻问题。目前国内的工程咨询大多是与工程建设相关的一些业务。人类的经济活动很大一部分是由工程实现的。经济活动对环境的影响，很大程度表现为工程对环境的影响。因此，在经济建设中要按全面、协调、可持续发展观的要求，坚持经济发展与环境保护并重的原则，做到环境保护与工程建设协调一致，促进经济、社会和环境的平衡发展。在重视和强调环境保护的同时，要避免脱离实际，把环境保护与工程建设对立起来的现象。环境保护将成为咨询服务业市场很大的开发领域。在探讨环境保护咨询业务之前先阐述两个基本概念：环保产业：环保产业作为一种朝阳产业，其产业边界和产业内容有着相当的模糊性，与其他产业部门之间的渗透性比较深。目前，对环保产业还没有一个统一的定义。国际经合组织，对环保产业流行着两种定义。从狭义角度看，环保产业是指在污染控制与减排、污染清理及废弃物处理等方面提供设备、技术与信息服务活动的总称；从广义角度看，环保既包括在测量、防止、限制及治理环境破坏方面提供设备及服务的活动，也包括开发清洁能源、生态农业、提供使污染和资源消耗最小化的洁净技术与产品等活动。一般认为，狭义定义是目前环保产业的核心内容；广义定义是环保产业未来发展的方向。在我国，环保产业一般是指以防治环境污染、改善生态环境、保护自然资源为目的所进行的技术开发、产品生产、商品流通、资源利用、住所服务以及工程承包的新兴产业。它主要包括水体、大气污染和固体废物治理设备、新能源开发

公司企业发展及规划实施计划书范例

发展规划书检安石化工程有限公司二OO八年十一月

编制说明 1、按照检安石化工程有限公司武检司字［2008］16号文件要求，检安公司发展规划制订工作小组在分析调研公司当前各业务领域市场需求，开展公司自身各业务领域SWOT分析及公司当前管理效能评估的基础上，确定公司发展定位和各阶段战略目标及实施规划。 2、本发展规划书共包括五个部分，分别是：公司战略环境分析、公司战略地位SWOT判断、公司发展战略定位、公司战略实现及优化以及公司职能战略。 3、除非特别说明，本发展规划书所做规划均为检安石化工程有限公司未来4――5年发展规划。 4、本发展规划书中所涉及检安石化工程有限公司均简称检安公司；中石化分公司及中石化资产分公司均简称石化，以下同。 5、发展规划书提交发展规划工作小组部讨论，使用版本号V1.0，如有修改，版本号续编；发展规划书提交发展规划领导小组部讨论，使用版本号V2.0，如有修改，版本号续编；发展规划书提交公司经营班子和董事会讨论，使用版本号V3.0，如有修改，版本号续编；发展规划书提交公司股东大会，使用版本最终版。检安公司发展规划制订工作小组 2008年11月

目录第一部分：公司战略环境分析一、公司外部环境分析二、公司部环境分析第二部分：公司战略地位SWOT判断一、公司优势分析二、公司劣势分析三、公司机遇分析四、公司威胁分析第三部分：公司发展战略定位一、公司发展战略指导思想二、公司宗旨、企业精神、经营理念及价值观三、公司战略目标第四部分：战略实现及优化一、检安公司总体发展战略二、核心事业域及核心竞争力与优化三、非核心事业域的选择第五部分：公司职能战略一、公司业务组合战略原则二、公司组织战略三、公司人力资源发展战略四、公司财务战略五、公司企业文化战略原则

售后服务计划

二、售后服务计划 1、应急工作安排我公司司设有专业的7*24应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事件结束。 2、售后服务人员 3、服务收费标准 3.1、服务范围我公司合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，将提供约定的维修服务。

3.2、服务期限保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的具体《续保维护合同》而定。提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。在保修期满以后，我公司司按其在深圳地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。 3.1、服务内容 ●有偿设备维修服务； ●有偿软件维护更新服务； ●有偿系统保养服务； ●有偿技术支持服务； ●免费技术咨询服务； ●有偿费用，据双方签订的具体《续保维护合同》而定。 3.4、服务响应时间提供7*24小时技术服务响应。若已签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师 3小时内赶赴现场。若未签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工作时间 8小时内赶赴现场；非工作时间 12小时内赶赴现场。 3.5、不承担的服务内容我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所供设备及软件的维修不承担服务。 3.6、双方责任在用户质保期结束前，我公司有责任提前半年提醒用户与我公司签订续保维护合同；用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合同合同。 3.7、服务费用 1）按年服务

公司转型计划书doc

公司转型计划书篇一：企业管理计划书公司经营管理计划书一、公司发展战略规划： 1、企业愿景与战略目标（1）企业愿景：综合家具产品提供商，家具行业的创新者与引航者；（2）战略目标：通过全面的创新转型（营销创新/管理创新/产品创新），实现对家具市场占有率的快速扩张；2020完成公司上市目标，实现资本化运作，更深层次整合资源创造持久竞争力； 2、发展策略：通过三位一体的策略构筑企业综合竞争力（1）差异化策略：依据市场行为分析制定品牌定位策略与产品开发计划，深化市场终端管理（形象/促销/导购/培训等），以及产品开发的快速模仿与创新，实现对目标市场的快速渗透；（2）低成本策略：此策略定义为高性价比，非绝对成本低，通过控制工厂生产成本，以及采取外协加工模式获得高效率与低成本优势；（3）市场集中化策略：锁定一类消费群体（购买能力或消费偏好），开发多系列风格的产品来占有目标市场，比如开发全系列的实木系列（有欧式/美式/中式/现代等），配合多品牌运作

来抢占此类市场； 3、发展阶段计划：分三个阶段实现公司转型升级；（1）产品经营阶段：时间段1年半（目前至XX年底），重点打造专业的公司管理团队，经营好现有的产品线，满足现有客户对产品交期与品质的要求，对公司品牌的认可度，以及控制工厂成本与提升运营效率；（2）品牌经营阶段：时间段3年（XX年至XX年），公司管理团队从大部制转变为事业部制，实现同知名品牌企业（如宜家/耐克/ 皇朝等）的运作模式（品牌经营），掌控高价值的营销管理（品牌 /渠道等）、研发设计、供应链管理，低价值的生产制造外协加工；实现低投入高成长；（3）资本运作阶段：时间段5年（XX年至2020年），在前面经历了品牌经营阶段后，公司具备了核心竞争力，用五年时间完成公司整体上市，由此转型为资本运作模式，即成立控股公司（主业为家居行业），通过融资、投资，并购重组，整合家居产业链，以争取在过万亿家居市场份额中占有足够的份额；二、公司战略执行体系（产品经营阶段）为保证公司长期战略目标达成，要有完善的战略执行体

售后服务方案设计(详)

售后服务方案我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺： ●完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。 ●市内10分钟故障响应； ●市内1小时到场维修； ●8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。 ●7*24小时服务热线： ●30天免费定期巡检； ●整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。 ●所有软件提供免费升级服务。特别说明：质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。我们的工程服务，“六保”承诺： ●保质—优质产品、样板工程； ●保时—保证货期、准时供货； ●保真—货真价实、当场验货； ●保价—最终价格、绝不加价； ●保验—运行正常、保证验收； ●保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两

个方面：一、售后服务体系售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。 1.1理念思想上的保障体系我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。 1.2组织机构保障体系 1.2.1“四级”组织保障我方实行售后服务“四级”组织保障体系：第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。第三级：由佛山总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实具体完成对最终用户的售后服务，并配有多名具有5年以上维修维护实践经验的工程师，进行7×24小时不间断的售后服务。第四级：突发事件应急小组：我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经理亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一旦突发应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何时、何地，一接到服务命令，必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。 1.2.2售后服务组织机构佛山总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心，形成我公司全国性售后服务体系的组织保障，向全国用户提供一流的、全方位的、及时的本地化服务： 1.3人员技术保障体系佛山总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有5年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为全国用户提供7×24小时不间断的全

公司未来发展计划书

公司未来发展计划书洛阳创诺电子产品有限公司未来发展计划书一、总体思路认真落实公司的各项规章制度、有关决定，全面培养适应公司发展所需的人才计划，加强中层干部队伍建设，打造和谐团队，以全面提高服务为宗旨，开拓创新实现公司的跨越式发展。二、规划目标 (一) 总目标在未来三年内，在公司的领导下，通过公司全体员工的不懈努力，大力开拓市场业务、努力实现公司收入的稳步增长。 (二) 具体目标 1、加强职工队伍建设，努力提高员工的专业、技能水平，提高服务意识、风险意识。组织好员工的培训学习，培养中层干部的市场意识、管理能力、以及适应企业发展需要的阶梯型人才队伍。 2、加大市场推广力度，制定推广计划，力求一年内能够实施三个大型商场或者标志性酒店的成功改造案例。 3、逐步改善公司的办公环境，为公司扩大规模提供坚实的基础。 4、从明年开始进行成本核算，对网络资源的投入、人员费用支出、收费情况等进行综合分析对比，从而更好的控制支出与投入的合理性。 5、组织公司的员工结合工作特点开展能够调动大家积极性，又能够体现团队精神的竞赛活动。 6、加强规范化服务、制度化服务、人性化服务，树立“创诺”品牌，靠优质服务去吸引客户，靠真情服务去感动客户。

(三)保障措施 1、加强中层干部例会，认真研究解决工作中存在的各种问题，打造和谐团队。 2、加强员工培训学习，制定培训学习计划，进行专业培训，根据工作需要派送公司相关部门员工进行深化的学习，通过加强与照明行业其它姐妹企业的交流逐渐提高员工的各项技能。 3、建立科学的管理体制，加强公司的制度建设;建立和完善公平合理、有利于激发员工工作热情的收入分配制度;完善监督与考核机制，树立科学、规范、严格的管理创新理念。 4、设置专人对公司每月，每季度的统计数据进行统计分析，查找差距并发现问题，为领导的决策提供重要参考依据。 5、加大宣传力度、创新宣传手段，提高洛阳客户对“创诺”的认知度，给洛阳市各县级代理提供更加容易，便捷的的照明技术解决方案。 6、规划纲要逐年进行目标分解，制定年度计划，公司各部门按计划予以落实，保证规划的实施和完成。

公司发展计划书范文

公司发展计划书范文作者：不详来源：网友整理发布时间：2009-9-17 21:40:47加入书签：↑↑求知教育百科公司发展计划书范文商业计划书（编制参考）项目单位3COME 地址电话传真电子邮件联系人第一部分项目的核心技术核心技术和产品的描述(主要介绍拟投资的技术和产品的先进性和独特性) _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 简述产品的生产制造过程、工艺流程 _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

公司年度运营计划书excel模板

竭诚为您提供优质文档/双击可除公司年度运营计划书excel模板篇一：公司年度经营计划书(模板) 公司年度经营计划书一、20XX年的经营方针在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项（swoT）的基础上，公司发展战略中心对当前行业的竞争形势和趋势作出基本研判，将20XX年的经营方针确定为：灵活策略赢市场，扩大规模增实力，加强管理保利润。经营方针是公司阶段性经营的指导思想；各部门、各商场专卖店和各部门管理的各项经营、管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。二、20XX年的经营目标（一）核心经营目标 20XX年，公司的核心经营目标是：年度销售实现营业额1.1亿，冲刺目标1.21亿，增长率36%，保底销售收入1.1亿，年度税后利润2200万元，增长率33.8%，税后利润率12%，资产回年率8%，保底利润1650

万元。在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之核”。（二）销售目标细分销售目标细分表（计算单位：万元/人民币）上述销售目标的分解，按《20XX年度销售目标分解表》执行（附件）。三、主要经营策略（一）市场策略要实现销售收入的大幅度增长，扩大市场覆盖面、扩大实质客户群，进而大幅提升订单量，是必然选择。因此，公司将20XX年确定为“市场拓展年”，投入资金开拓市场和专卖店，发展客户争取订单，对此应将采取措施： 1．全公司必须以市场为导向，以营销为龙头开展经营和管理活动。公司制订相关政策，鼓励公司管理人员参与营销工作。2．国内和国外销售部必须整合各项资源，在20XX 年上半年，采取一切措施，集中精力做好海外客户和国内经销商的开发、签约工作。 3．海外市场的主攻方向是美国和欧盟、日本则是主要的家具进口国以及北美洲和俄罗斯市场进口量占世界总量的57%，并以“发展中东客户，继续开拓大洋洲及欧洲市场”为目标市场策略。 4．国内市场应以“强势推进、快速占领”的策略，集

售后服务计划方案

售后服务计划方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

售后服务计划我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训； 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。四、伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12 小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。 7、所有设备全部都安装到位。我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。

公司未来发展规划及部门运作完善措施

?业务部目前存在问题及改善措施问题一：业务所下订单对各种设备装置描述不够详细、太过于文字，直观明了度需加强。改善建议：建议尽量表格化，各机台装置改为（机械部、电器部分、油路部分、各部份又以结构来区分，如客户对某部分中物料需求有指定供应商，需备注清楚供应商名称。随着公司业务量的增大和发展，业务定单交期尽可能实行订单评审。问题二：销售渠道单一、立体化不强改善建议：建立起多元化销售渠道 1：除目前的销售渠道外，以省为单位，在重要省城与一些贸易机构建立代理合作关系，利用他们当地人员的资源去开拓市场和维护市场，将售后维修和维护卖断给到他们（对设备产权需签定合同、对服务质量需要建立监督投诉电话、以确保不损害公司品牌形象，为确保代理点在设备保修期内，能积极时效高品质的完成售后服务，可扣除一部分佣金需过维护期限后，根据客户投诉情况给予退回相应金额或在客户集中区域建立售后服务点），售后维护和维修成本将大大降低，且维护时效性会有很大改善。 2：在目前公司销售零区域，纸箱业集中位置，上一些广告牌，或当地机械类黄页网建立合作关系（需衡量成本） 3：建立一支销售团队以区域划分责任销售订单量，区域需根据纸箱业集中情况划分等级，级别高的定单任务高。各种销售渠道由区域负责人负责维护和发展。 4：完善目前公司网站，建立起适时更新、完善健全的销售网页。 ?人事部目前存在问题及改善措施：问题一:目前无公司企业文化、安全生产、5S、岗位技能培训。改善措施：创建企业文化、安全生产、5S、岗位培训课程文件，对全体员工进行培训，新进员工需培训完后才能上岗。预计完成时间：安全生产培训资料有制作好，因生产任务和人员、场地问题还未施行上课培训，其他培训资料预计在8月中旬制作完。新厂房建成后届时需成立培训组（人员1-2人，负责培训和公司各部门安全、5S、劳动纪律督察）。问题二:人事、行政、后勤、培训组无具体明确编制，具体事项落实情况不明细。改善措施：今年内创建好详细具体的分工明细文件，规范部门运作流程和各职员职责范围。问题三:各类表格单据不齐全、流程欠周密。改善措施：逐步完善各类单据流程及创建新的流程控制单据。问题四:人员招聘途径太单一化需开拓新途径。改善措施：开通网络招聘，建议选择前程无忧，节省现场招聘交通费用成本提高招聘效率。问题五：公司各部门无组织架构图和部门运作流程图以及各职能人员的职责范围和权限确认。改善措施：人事部门制作出新定组织架构图，明确各部门及责任部门管理人员责任和职责范围。各部门制作出部门组织架构图和各职员责任和职责范围。问题六：劳保品添置、生产过程中工伤问题改善措施：添置3M进口防毒面罩（已购置价值150元一套（面罩+滤芯）面罩半年更换一次（90元），滤芯3个月更换一次（60元），另建议下半年非电工人员添置防砸鞋，电工人员添置防砸防电鞋，费用公司一半员工一半，防砸鞋（40元/双）、防电防砸（100元）。另针对工伤问题已建立强制措施（每人/次最底扣除10元/次+扣除奖金1%）。直接上司负责监管失职责任，给予同等处罚。

关于公司年度发展计划书两篇汇总

关于公司年度发展计划书两篇企业发展规划书一在日趋扩大、成熟与竞争充分的物业管理市场中，既有高端的品牌物业公司，也有勉力维持在行业边缘的弱势企业，当然，更多的物业企业正处于快速发展阶段，内部管理日趋规范，拓展经营初尝胜果。在新的市场和行业发展形势下，各类物业企业为持续、提升自身在本地区同行业中的市场地位，迎接物业管理市场化时代的到来，务必明确制订本公司的中长期发展目标规划，以指明公司在今后较长一段时期内的经营目标和发展方向。简言之，规划即是决定如何达成所订目标的过程。根据规划执行，我们即可主动地利用计划，使资源能在控制之中，而不只是被动的反应。有效的规划具备下列正面的结果1、有效地利用资源;2、预测问题;3、将组织的目的传达给外部;4、评估目标的可行性;5、评估实现目标的各种方法;6、建立事情的优先顺序;7、有效减少应急需要。(注中期指三年至五年，长期指五年以上)。物业公司中长期发展规划实施纲要步骤一明确进行企业中长期发展规划的目的，在公司管理层统一思想认识。成立企业中长期发展规划课题小组，确定总体负责人，确定参与人员的范围

及分工，制定课题研究的工作计划和完成时间、整个课题可分为课题工作计划制定、确定课题子项及其负责人、基础材料收集与分类分析、目标提炼与确定、策略及途径研究、分析支持性规划、汇总统稿等几个工作阶段和步骤。实施重点制订企业战略规划务必充分发挥领导作用，强调全员参与。步骤二讨论确定中长期发展目标的核心目标组成。实施重点核心目标主要围绕两个方向1、市场发展目标;2、管理服务潜力。将企业盈利潜力和管理潜力二项主指标作为公司核心竞争力的体现。目标的时间轴可分为中期目标(五年)和长期(十年)发展愿景。步骤三着手进行企业诊断与分析、市场分析与预测、行业发展趋势预测。 1、企业诊断与分析主要包括以下方面a、物业公司swot分析(分析企业的优势与劣势、机会与威胁);b、企业资源分析(包括技术资源、人力资源、社会资源以及条件资源的转变等);c、企业经营现状分析(收入规模、收入结构、盈利潜力、管理体系潜力、顾客满意度现状以及企业各项潜力的量度指标、量度工具、量度方法等)。 2、市场、行业分析与预测主要包括以下方面a、中期和长期发展中的市场结构研究与预测(从供应方、消费方、竞争对手、市场新加入力量、替代产品等五个

企业发展规划书样本模板

苏州福龙游乐设备有限公司（以下简称“福龙”）系内地独资企业，成立于2009年8月，现有员工约100人，主要从事青少年儿童游乐设备研发、设计、生产及销售。公司成立至今两年多，已实现年产值2500万，在美丽的苏州工业园区拥有近20000平米的厂房和办公面积。公司具有不断创新的鲜明特点，在行业中产生了巨大反响，很多的创新发明都被同行同业的一些企业所借鉴和模仿。目前我司在充气游乐设备，机械游乐设备，大型水上游乐设备等多领域不断进行积极的尝试加大研发强度和力度，这些尝试也正在为公司的发展源源不断的输入新鲜的血液。为了应对企业的发展，总经理携公司各部门干部及总经办所有成员特别制定如下发展规划：一、指导思想（确定一个指导思想）公司以不断创新为基础，保证包平直遵守市场规律，根据企业实际........如何如何.........，在企业广大员工的艰苦奋斗下，将经过年的努力，团结一致，.........达到一个什么水平。二、企业定位（给企业一个准确的自我评定，有自我评价，有设想） ………………（公司将立足，？以经营主业为基础，同时做好，在此基础上，争取有所扩张·····。）企业市场的打算····· 质量将达到什么水平······ 技术实力上一个什么台阶···· 等等。三、企业优势（掂准企业自身的分量，要客观，不扩大，不缩小）企业的竞争优势体现在以下几个方面： 1、市场优势 ………………（有什么长处和独到的方面，市场占有量有多大，达到什么占有率等，主要拳头业绩等，找经营人员谈想法） 2、质量、品牌、技术等优势 ……………………（取得的质量成果，在市场上有影响力的工程产品，取得的质量荣誉，科技进步优势等，找技术、质量主管人员谈） 3、人才优势具有多少高技术技能人才，在同行业处于什么位置 4、强大的市场化运作能力和独特的服务模式 ……………………（社会、人脉关系等，人力资源等）四、发展战略概要（这是最重要的一部分，一定要科学，有目标，激励奋斗，定高了，够不着，定低了，太省劲）企业发展总体规划和发展目标概括为： 1、产值完成 2、质量水平 3、 4、 5、 6、

公司运营计划书模板

赣州中盛农业发展有限公司公司经营计划书编制：赣州中盛农业发展有限公司时间：二零一三年一月营销部目录第一章、企业概况----------------------------3 第二章、经营方针----------------------------4 第三章、经营目标----------------------------5 第四章、主要经营策略------------------------6 第五章、实现目标的保障措施------------------10 第六章、总体要求----------------------------13 企业概况赣州中盛农业发展有限公司，公司成立于2012年3月8日，属于自然人独资有限责任公司。法定地址：中国江西省赣州市金坪中路3号科技大楼注册资本：人民币840万元投资者及法定代表：肖声富先生职务：执行董事企业经营范围：油茶树、果树种植（除种苗）；农业、林业开发；农副土特产品加工、销售。公司总部设在赣州市金坪中路3号科技大楼，企业类型为有限责任公司，主业为油茶树、果树种植，公司资金雄厚，注册资本为人民币840万元，专业技术人员齐备，拥有企业人员20余人，内设行政部、工程部、财务部、营销部等工作机构。公司管理体系清晰明确，并制定了章程和详细的规章管理制度。公司成立以来，一直从事开发各类油茶树、果树种植等项目的研究，坚持以“质量第一，信誉第一，服务第一”为宗旨，公司不断推行环境管理和生产管理。从原材料采购，甄选到生产作业各个环节把关及维护，努力向更高的管理水平，更好的产品质量，更优质的

服务迈进。第二章经营方针在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项（SWOT）的基础上，公司发展战略中心对当前行业的竞争形势和趋势作出基本研判，将2012年的经营方针确定为：灵活策略赢市场，扩大规模增实力，加强管理保利润。经营方针是公司阶段性经营的指导思想；各部门、各商场专卖店和各部门管理的各项经营、管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。第三章经营目标（一）核心经营目标 2012年，公司的核心经营目标是：年度销售实现营业额1.1亿，冲刺目标1.21亿，增长率36%，保底销售收入1.1亿，年度税后利润2200万元，增长率33.8%，税后利润率12%，资产回年率8%，保底利润1650万元。在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之核”。（二）销售目标细分销售目标细分表（计算单位：万元/人民币）分类项目年度目标第一季度第二季度第三季度第四季度

售后服务方案

售后服务方案服务保证措施 1）、服务队伍：我公司有15名专业技术人员，能够提供强有力的技术支持。售后服务机构的职能是确保整个系统的可靠稳定运行。我公司完全清楚设备的重要性，为了保证系统、设备可靠的运行，对于项目中所提供设备。我们将通过售后服务机构提供全面完善的售后服务。 2）、售后服务机构我们公司在保定设有专业的服务机构，设有售后服务热线，我公司一贯认为用户的满意才是我们的成功，在售后服务中我们将始终坚持“用户第一，客户至上”的宗旨。对于本系统的各种服务要求，我公司都会详细了解和分析不同的要求，为用户提供最实用、最完善及最安全的售后服务。在售后服务工作中，我公司一贯遵循以下原则 A、确保设备正常运行； B、充分保护用户的信息安全 C、充分满足用户的使用需求 D、充分减轻用户的运行负担交货时间:甲方通知后 5日内交货。交货方式：我方负责把货物送达甲方指定地点，费用由我公司负责。投标单位：有限公司法定代表人： 2016年 12 月8日

十六、售后服务承诺售后服务承诺公司拥有完善的售后服务体系，在保定具有设备齐全的维修服务站，能够为用户提供满意的技术支持与售后服务，在保留原有技术服务不变的情况下，我公司郑重承诺：我公司供应的设备是完整的、全新的、技术先进的、成熟可靠的并且在规定条件下可投入正常运行的。我公司提供必要的备品备件，专用工具，并对所有配套件负质量责任。设备的技术规范、技术指标和性能分别按技术协议的规定执行。我公司提供的产品符合国家现行标准、行业标准和需方企业标准要求的规定。我公司对产品质量负责并承担相应的责任。我公司承诺对投标的产品在国家规定一年质保的基础上增加两年质保，提供三年质保，质量保证期内提供原厂免费保修、维护和备品备件先达服务，服务时间从项目最终验收完毕之日起计算。保修期内，所中标产品的投标单位对提供的产品进行维修，不收取额外费用，保修期满后1年内对有问题的产品维修只收取成本费。保修期内，同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，免费更换同品牌同型号新机器。我公司将提供完善的售后服务，服务包含远程服务（包含电话服务、E-mail服务和Internet网站技术支持服务等）、巡检服务、故障处理服务、运维支持服务、设备维修服务、升级维护服务、性能调优服务、技术咨询等服务，并协助用户制定各种突发事件的应急策略。服务响应时间出现质量问题或故障时，我公司将立即作出响应。我公司承诺电话支持服务为7*24小时；现场响应时间为半个小时，内接到招标人的响应，在一个小时内到达现场检查问题并解决问

(仅供参考)公司未来战略规划及发展目标

公司未来战略规划及发展目标杨立春 2017年8月30日

公司发展战略本公司始终坚持“人文、技术、学习”的企业核心价值观，始终坚持以市场为导向，科技为支撑，以诚实守信为根本准则，不断提高技术实力，为客户提供最优化的电源解决方案，致力于成为国内一流、国际知名的电源供应商。发扬“追求卓越、创造完美”的企业精神，秉承“以人为本，永续经营”的经营理念，坚持“团结和谐、共同发展”的人才战略，通过提高生产研发技术水平、完善管理体系形成成本领先的战略优势；通过清晰的产品市场定位、稳定的营销渠道、独特高效的销售管理体系构筑差异化竞争优势。公司发展规划为实现公司战略目标，公司在未来三年内将一直以全球化战略为核心，以品牌战略、精细化营销战略、技术创新和人才战略、信息化战略为支撑，实现如下目标：优化客户结构，争取融入跨国企业的全球产业链；公司将继续采用积极的进取式的市场营销战略专注于市场开拓，形成覆盖全国的销售网络；继续加大科研投入，加大对各类人才的引进培养和对新产品、新工艺的研究与开发，预计未来三年公司能拥有10余项发明专利，申请中的发明专利20余项，研发投入较目前增长一倍，且达到销售收入的5%。 1、总体目标坚持做中高端产品，走高端品牌发展路线，继续提升行业地位，扩大营销网络规模，建立大集团网络、连锁店网络、国际贸易网络

的多渠道、多层次的综合营销网络体系，提高市场占有率和市场地位，实现品牌价值的最大化，实现渠道效益的最大化，将公司发展成为我国电源行业的龙头企业，世界电源行业具有竞争力和影响力企业。 2、品牌目标以现有公司品牌为基础，做中高端产品，树高端品牌。长期品牌战略目标是，成为具有国际影响力的电源企业。争取每一年都有新突破，每一年都有新发展，每一年都为行业带来新贡献，最终达到长期品牌战略目标。 3、营销网络目标建立三大板块（大集团网络、连锁店网络、国际网络）的多渠道、多层次的综合营销网络体系。 4、管理目标分阶段导入并实施以量化管理为基础的管理体系，不断完善现有的考核手段，建成覆盖品牌管理、渠道管理、终端（服务）管理、组织管理、产品研发和人力资源管理在内的六大标准量化管理系统。实现公司发展规划的具体实施细则如何实现品牌目标？提升公司品牌未来三年，公司将进一步提升公司品牌知名度，以在未来中国民用市场的快速发展中抢占先机。公司采取的主要策略包括：（1）视质量为生命，公司品牌的内涵就是“制造好的，好的制造”，