以服务为核心竞争力 全面提升售后服务水平
以服务为核心竞争力，全面提升售后服务水平
在消费习惯日趋理性的今天，低价已经不能成为决定购买因素，整体的产品质量和售后服务水平才是获取市场的关键。售后服务是诚信经营的重要内容，是一个企业综合实力的重要体现，尤其对于地板企业而言，所谓“三分品质，七分安装售后”，售后服务更是重中之重。
作为中国地板行业十大品牌、最受消费者欢迎的家居品牌，圣达地板一直以来不仅以严苛的品质管控和产品质量享誉市场，更以专业的服务理念和五星级的服务标准赢得百万家庭的信赖，成为中国地板行业的服务典范。完善的售后服务标准和体系，助力实木地板快速发展，并形成独特的竞争壁垒优势和强大的品牌服务效应。
承诺即所得，以诚信为服务核心。消费者在购买实木地板时，购买合同和厂家承诺的售后服务内容都有明确的说明，同时，除了实木各地区的专卖店外，实木地板总部也会安排专门服务团队，对接及时解决消费者的售后问题，彻底解决一直以来消费者所诟病的承诺的售后服务难实现、说法模棱两可不明确以及拖延解决等问题，维护消费者的利益。
实木地板将安装和售后服务的过程，作为发现问题、改进产品和服务质量的重要渠道。在实木地板看来，安装和售后服务不是产品销售的终结，而正是进一步提升产品品质的开始。例如，实木地板所首创的双锁扣安装工艺，就是安装人员在安装的过程中，吸取了消费者的意见予以进一步创新的结果。此外，踢脚线、售后保养等问题的升级改进，都是在安装售后过程中所获得启发的。
同时，为了进一步提高售后服务的科学化、规范化水平，实木地板还针对不同的地板类别，制定了专门的地板安装和售后服务解决方案。比如针对实木纯实木地热地板的安装，由于地热地板对铺装环境要求非常高，在地板铺装之前，我们会安排专人去客户家进行勘察检测，详细测量地面平整度、地面含水率、伸缩缝等指标，确保每一次的安装都做到标准化、科学化、高质量，让客户满意。
另外，实木地板秉承专业的服务理念，将安装和售后服务所有程序都予以明确标准化，让所有安装和售后人员从一开始就都按照高标准要求自己，同时在服务之前确保和客户沟通到每一个细节，获得客户的配合，以便工作更好的开展，确保整体服务的及时有效高标准。
为了全面提升安装和售后服务质量，实木地板每年都会安排全国专卖店人员参加总部举行的安装及售后服务统一培训活动，确保实木地板品牌服务的高水平和统一性，让全国所有地区的所有消费者，都享受到实木地板高标准的专业服务。
在圣达看来，一个真正负责任的大品牌，不仅需要高标准的产品质量，同时更要有一颗服务之心，地板行业不仅是制造业，同时也是服务业。所以，在新春佳节即将来临之际，在别的同行都已经陆续放假的情况下，实木地板的安装和售后团队仍然奋战在第一线，只为让消费者们过一个健康问题的团圆春节，这是一个品牌的责任体现，更是一个品牌的实力展现！
浅谈企业核心竞争力
浅谈企业核心竞争力 摘要 在现代市场经济社会中，培育和发展核心竞争力对于一个企业来说是至关重要的，这常常关系的企业的生死存亡，只有形成企业核心竞争力，那么企业才会拥有属于自己的战略资产.本文首先阐述了企业核心竞争力的概念,然后强调企业核心竞争力的重要性,再介绍企业核心竞争力的内容,最后提出打造企业竞争力的途径。 关键字:市场经济核心竞争力战略 abstract In the modern market economy, society, nurture and develop core competencies for an enterprise is crucial, which often involves the company's survival, only the formation of core competitiveness of enterprises, then the business will have their own strategic asset. this paper first describes the concept of core competitiveness of enterprises, and stressed the importance of core competitiveness of enterprises, and then describes the content of the core competitiveness of enterprises, and finally proposes ways to build the competitiveness of enterprises.
售后服务体系修改
辽宁鑫利龙科技有限公司售后服务体系 辽宁鑫利龙科技有限公司 二零一四年十月十日 目录
第一章、总则 “辽宁鑫利龙科技有限公司”深刻理解服务的内涵，了解服务对公司，对用户，对市场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。 第二章、售后服务宗旨 我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。 第三章、售后服务组织架构 为了建立健全公司的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： 1、一个中心：客服中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； 2、五个分支机构：沈阳总公司、大连分公司、鞍山分公司、营口分公司、盘锦分公司的客服部门统一归属“客服中心”管理； 3、九个服务站，丹东、本溪、抚顺、铁岭、阜新、辽阳、朝阳、葫芦岛、锦州乃至省外的服务站，统一由总部“客服中心”管理； 4、全智能的“呼叫中心”系统，全国24小时客户服务统一热线400-022-6333，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、增值服务等业务； 5、24小时营运车辆“监控中心”对客户的各类报警信息进行不间为客户的安全生产保驾护航； 6、“库管中心”对各种备品备件、SIM卡、终端产品等进行全方位管理，确保售后服务工作安全稳健的展开。 组织结构图如下： 第四章、售后服务流程 1、客服中心接到客户报障后进行记录登记； 2、派单并派工到所属区域服务网点； 3、电话或网络进行远程故障排除，如不能远程排除在规定的时限内赶到现场处理； 4、填写“售后服务派工单”； 5、保修期限内免费维修或更换设备；保修期限外或认为损坏向客户报价，经客户确认后，收取相应的服务费用；
企业核心竞争力的关键
企业核心竞争力的关键 在于确保公司内各部分有机地联系在一起大家认为，作为酒店业我们面临着来自国内外同行的日趋激烈的竞争，要想在竞争中胜人一筹，并不断做大做强，关键在于酒店的领导层，在于酒店领导班子如何能比别人更好地驾驭市场，保持持续的竞争能力。而不断提高经理们的理论素养，保持活力和进取心又是其中重要的一环。读书会在这方面扮演了一个促进者的角色。 在步入市场经济的今天，提高我们的竞争力不能仅停留在嘴上，而要体现在各个方面，转化为实实在在的竞争优势。这篇文章提出了一个观点，即增强核心竞争力的核心问题不是公司在哪些方面表现突出，而是公司如何将不同方面的竞争力有机地结合起来，确保公司内各部分有机地联系在一起，发展集合型核心竞争力。核心竞争力不只是关于如何生产出好产品，而是要让全世界相信你所提供的是非常好的产品，你把令人印象深刻的品牌带到了市场。 那么，什么是我们酒店的核心竞争力呢？酒店的核心竞争力无疑体现在硬件和软件上。我们的硬件所具有的竞争优势是有目共睹的，但硬件的优势在酒店落成之际就已基本定型，要增强酒店核心竞争力的关键是软件，并主要体现在品牌、企业文化、管理、服务、销售网络和商业信誉等方面。作为新建的酒店，应该承认，我们的软件尚未形成明显的竞争力，目前主要是靠硬件吸引客人，尽快形成酒店的管理和服务特色，提高软件竞争力是当务之急。大家围绕当前存在的问题展开了讨论。在探讨中，大家认为，要使酒店各部门有机地联系在一起，首先要树立团队精神，确立新的价值观，目标一致，心往一处想，劲往一处使，相互支持相互配合。但目前本位主义、各自为政的陋习，在我们的工作中还时有发生。这些问题的存在降低了团队的聚合力，增加了不必要的矛盾，影响了对客服务质量和效率。其次要加强企业文化建设，重视人本管理，增强
公司核心竞争力-作者普拉哈拉德-哈默尔教学提纲
经典：公司核心竞争力 普拉哈拉德哈默尔 C. K. Prahalad and Gary Hamel 1990年普拉哈拉德(C. K. Prahalad)和哈默尔(G. Hamel)在哈佛商业评论上发表《企业核心竞 争力》(The Core Competence of the Corporation) 1990年普拉哈拉德(C. K. Prahalad)和哈默尔 (G. Hamel)在哈佛商业评论上发表《企业核心竞争力》(The Core Competence of the Corporation)<<隐藏 很多公司仍在苦苦寻找在全球竞争中克敌制胜的最有效方式。20世纪80年代，人们评 价某个高管有没有才能，主要看这个人能否重组公司、拨乱反正和精简层级。然而，进入 20世纪90年代后，人们评价高管时，将看他们有没有能力识别、培育和利用公司的核心竞 争力(core competencies)，为公司的成长找到新的途径。看来，高管们该重新思考一下公司 这个概念本身了。 让我们首先以美国的GTE和日本的NEC这两家公司为例，探讨十年来它们各自的发展
轨迹。20世纪80年代初期，信息技术已初显欣欣向荣的景象，GTE凭借自己的地位，极有 希望成为该行业的主力军。1980年，GTE的销售额为99.8亿美元，净现金流17.3亿美元。 与之相比，NEC当时还只是一个小字辈，销售收入仅为38亿美元。尽管拥有与GTE不相 上下的技术基础和计算机业务，但NEC在电信领域尚无任何经验。 然而，到了1988年，NEC却后来者居上，销售额达到218.9亿美元，远远高于GTE公 司的164.6亿美元。在这个过程中，GTE公司的国际地位一路下滑。1980到1988年间GTE 在美国以外地区的销售收入从过去占总收入的20％降到了15％。相比之下，NEC却一跃成 为世界半导体工业的领导者，并且在电信产品和计算机领域也跻身一流企业。为什么这两家 在起步时业务组合基本相近的公司，在几年后的表现却如此悬殊？主要是因为NEC能够从 “核心竞争力”的角度考虑企业问题，而GTE却没有。 对公司的重新思考 像许多其他的对比案例一样，NEC与GTE之间的比较可以给我们很多启迪。我们旨在
售后服务制度
售后服务制度 一、总则 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。 二、售后服务程序 第一章接收销售合同单据 1、每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。 2、检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等） 3、查明仓库里是否有所定产品。 4、收到销售合同次日下单到工厂里生产。 5、每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约三天内） 6、导购联系完后第一时间通知售后准备送货。 第二章送货、安装服务管理 1、送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。 2、送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。
3、严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。 4、送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 5、送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。 6、送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。 7、送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。 8、把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。 9、如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。 10、货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。 11、顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要 求等信息。 12、售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里。 13、送货安装工作人员佩带相关证明上门给顾客安装送货。
你的核心竞争力是什么
你的核心竞争力是什么？ 编者按：个人的核心竞争力是是他独特的个性知识经验组合。彼此之间真正的不同在于你身上有别人没有的独特的个性、背景、知识和经验的组合。如果这种组合，1，绝无仅有；2，在实践中有价值，3，具有可持续发展性，那你就具备核心竞争力。因此，当设计自己的发展路线时，应当最大限度地加强和发挥自己独特的组合，而不是寻求单项的超越。而构建自己独特组合的方式，主要是通过实践，其次是要有意识地构造。”本文是知乎网友对于提问“你的“核心竞争力”是什么？你是怎样提升它的？”的回答。 邹剑波 人的核心竞争力是什么，一般来说，是指个人对目标位置（或其他想要获取的东西）的适合程度的关键考虑点，这是一个相对来说，比较相对的问题，在不同的情境下会有不同的回答。 比如我们都在讨论交流沟通技术能力如何，台上一名大腹便便的领导轻挑牙签，弹了出去，说：“你们扯JB蛋，劳资能喝酒，能看人眼色做事，晓得怎么糊弄上面威逼下面，这TM才是核心竞争力，我才能在这位置坐得这么稳。” 谁能说他错了？ 于是，我愿意为这个问题指定一个问题范围，然后来回答它。即，我下面考虑的是，针对互联网产品经理这个职位，我有哪些核心竞争力。另外有一个必须要提的题外话是，为了让这点文字不变成自吹自擂，我不如针对我的这些核心竞争力是怎么来的，做一些具体实在的解释，做个分享。相信这也是大家最想知道的。 我按我理解的优先次序，来把它们列出来，希望能对大家有所帮助。 1、那么第一点让我来说这个：热爱与激情 又是这两个词语，你甚至可以把它们拼接成一个词语”热情“，但是我硬要把它们分开是有原因的。“热情，热情！我有热情！”，许多人这么说着，然后问HR，你们公司加班不？ 这是一个很看起来有失偏颇的观点，许多人会来与我争论，工作和生活应当分开。我也赞同。但是，我热爱的东西，为什么我工作之外，生活之时，不能也
核心竞争力的经典定义错了
导读：我不同意对核心竞争力这样的定义，即核心竞争力是自己独有的，对手没有的资源、能力、优势。首先，核心竞争力是为企业生存和发展服务的，因此，一切资源能力和优势如果不能达成这样一个目的，他就不是核心竞争力，既使对手没有。那么问题出来，什么样的竞争力 我不同意对核心竞争力这样的定义，即核心竞争力是自己独有的，对手没有的资源、能力、优势。首先，核心竞争力是为企业生存和发展服务的，因此，一切资源能力和优势如果不能达成这样一个目的，他就不是核心竞争力，既使对手没有。那么问题出来，什么样的竞争力是为企业生存和发展提供出最根本的能力呢？只有那些能与顾客需求相对接的能力，但顾客的需求总是变化的，所以当你的竞争力一直是以适应顾客为目标时，你就不能叫核心竞争力，只能叫核心能力。相反，只有在顾客只能选择适应你的时候，你的竞争力才能叫核心竞争力，所以，核心竞争力的唯一特性是他的垄断性，你的核心竞争力必须是一种垄断能力，体现在外部，就是你必须具有制定行业标准和游戏规则的能力，这从顾客的角度说，叫品牌，从行业竞争的角度说，才叫核心竞争力。 在华润的例子里，我们看到的则是一个已经实现原始积累并进入快速扩张期的企业在寻找核心竞争力时的苦恼。在2002年1月，华润集团的总裁宁高宁组织了一次集团总经理工作会议，主要议程就是讨论核心竞争力的问题。 根据当时的会议记录，宁高宁首先提了三个问题：什么是核心竞争力？华润有没有核心竞争力？华润怎样形成的核心竞争力？ 宁高宁当时关心这个问题是出于使华润的战略更具体化、更清晰、更具可以操作性的考虑。因为华润在当时的内地的业务，包括80-90%在香港的业务，正面临着一个全面的市场竞争。同时，业内业外对核心竞争力的提法甚嚣尘上，这引
我的核心竞争力-倪俊
我的核心竞争力 所谓的核心竞争力，是不容易被竞争对手效仿的，而且具有竞争优势的，独特知识、技能。比如说，你很喜欢玩电动，你玩电动已经到了骨灰级玩家的级别，但是别人也会玩电动，但没你玩的那么好，那么玩电动就是你的核心竞争力之一。 结合自身工作，就任上海韵翰钱币收藏品有限公司业务二部经理职位，对于自身的职位来说核心竞争力在于部门管理和维护客户。 部门管理： 对于部门员工 1、工作合理性 2、促单方式多元化 3、维护客户时段化 4、自我提升 维护客户： 1、情感维护 2、新品推荐维护 3、馈赠礼品维护 4、私人购买成本维护 5、饭局维护 对于部门管理： 1、工作合理性：对于部门员工，通过每日工作报表给与建议，拜访客户回访客户以区 域为主，拜访或回访同区域客户时，就近也随机回访同区域的老客户，拉近客户关系，增加客户对部门员工的影响。 2、促单方式多元化：以产品推广，打折促销，买一送一方式。 3、维护客户时段化：采用八二定律，在未成交的老客户中使用，时常联系并从中筛选 出可成交客户，要知道通过一次拜访就成交的几率是当时的50%，但通过八二定律筛选出来的客户，自己就大致知道哪些属于优质的，对于部门员工印象比较好的客户，自身要知道随着客户的拜访越来越多，之后的工作不可能做到对每个客户的服务，所以筛选客户是必要的。 4、自我提升：通过工作的实践，在以往工作的不足处给与方向，并不再犯同样的失误， 并运用于工作中。 对于本人维护客户： 1、情感维护：时常联系客户嘘寒问暖，以非工作电话短信维护，主要由，天气气候，节日，生日，客户提起事件（和闲聊时会有提开会开到很晚，明日要去外地出差等）。 2、新品推荐维护：顾名思义是以新品为由给与客户推荐，其实不是所有客户都讨厌一直有人盯着对方，很多客户还是喜欢的（这要看和客户之间的关系了）。 3、馈赠礼品维护：对于有实力购买产品的客户，为起到更好的拉近关系的方式，馈赠礼品是必然的，但建议不是每次都要等客户购买好产品后才馈赠，有时候提前馈赠给与客户的感觉是不同的。 4、私人购买成本维护：客户大多数购买的时候都是用采购费用购买，当客户自身想购买产品的话，以成本给与客户，当然是最好的维护方式，因为客户就算询价也知道自己买的价格是最低的（处产品价格有回落）。
核心竞争力是什么
核心竞争力是什么文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
核心竞争力是什么 所谓核心竞争力，就是指在某一个时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。如果企业有，竞争对手也有的就不能算作核心竞争力，只是普通竞争力。 仔细研究我们会发现，在大自然中能够存活的动物虽然具有很多特长，但是往往只有一个特长是最关键的，这一特长确定了它在自然界的地位。世界上的一些优秀企业都有核心竞争力的准确定位，而国内的一些企业好像什么都会涉足，但是什么都不精，结果每一项都比不过对手。所以说，每个企业都必须拥有核心竞争力。 动物的启迪与优秀企业的核心竞争力
动物关键一招企业核心竞争力 老鹰眼睛英特尔研发 老虎凶猛索尼产品 豹子速度松下超强的仿制能力
蛇毒牙戴尔渠道管理 刺猬全身的刺思科对网络的理解变色龙伪装耐克品牌 乌龟背上的硬壳麦当劳服务
竞争力的强弱是相对的概念，如对于美国零售巨头沃尔玛而言，质量和低价都很关键，但是从核心竞争力的角度来讲，只有价格才是沃尔玛的核心竞争力。并不是沃尔玛不重视质量，而是质量只是其一个普通竞争力，它的核心竞争力只在一个点上体现，那就是价格最低。 核心竞争力来自哪里 企业的核心业务是指能够为企业带来最大效益的、企业在行业内占据优势的业务。在确定企业的核心业务之前，请先问自己几个问题： ◆企业是如何成长的
◆有没有核心业务 ◆过去的核心业绩是什么 ◆今天的核心业务是什么 ◆明天的核心业务是什么 中国的许多企业都陷入了这样一个误区，就是看到什么产品获利高就从事这种产品的生产，所以今天做饮食，明天出售水泥，后天又经营房地产，结果企业没有核心业务，经不起市场风险。
对售后服务的理解讲课教案
对售后服务的理解
对售后服务的理解 首先售后服务就是在某产品或服务成功销售给消费者以后给消费者提供的各种服务。目前从销售工作来看对其产品提供售后服务也是一种达到成功销售的策略。从而就出现了售后服务的承诺。与之对应的就是专门的售后服务人员。 客观的讲，作为售后服务人员的我们首先自己要熟悉自己产品的安装，调试，功能，用途等。 一次售后服务的开始即： 1、为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者需求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、对产品后期进行硬件的维护，软件的升级； 4、解答消费者咨询的关于产品方面的各种问题； 优质的售后服务可以促使产品的销售。因此作为售后服务人员一定要把售后工作做好！同时售后服务人员还应该和我们的客户建立良好的友谊关系。这样做可以促进业务的发展，各户介绍的潜在客户比一个新客户更为有利。因为他成功的概率是全新各户的15倍，（该数据来自网络查找）。一个顶尖的售后服务人员始终懂得如何做能让客户更为满意！这样做既方便了自己的售后工作，也给公司的业务发展带来一定的好处。在现如今趋势之下，售后服务并不是客户买了你的产品，你去给他服务这么简单的事情，而是建立一种和谐的人际关系。对于没有买过我们产品的客户，我们也可以用这些原则，促进客户
更相信我们的产品，更相信我们。而买过我们产品的客户我们应该让他们更进一步的与我们维持一种更信赖的关系。 作为售后服务人员时常也会遇到我们的客户投诉或者是抱怨的语言。对于这一种情况，我们千万不能和客户把关系搞砸了。因为一旦和客户把关系搞砸了，那么对于以后的工作做起来将面临种种困难。因此为了方便我们工作，也为了让客户给我们更好的评价我们必须做好售后服务工作！对于客户的抱怨以及所表现出来的不满，我们售后服务人员应该耐心的听客户讲完，然后按照客户的要求作出相应的处理。即使有时候我们售后服务人员会对客户的投诉和抱怨不理解，从而显得很反感，感觉是一件很麻烦的事情。其实不然，抱怨是各户对于该企业信任的一种表现，他们希望他们的意见被重视，希望企业的服务，产品得到改善。我们售后服务人员一定维持好客户与我们的友好合作关系。 售后服务是一次销售的最后过程，也是下一次销售的开始，它是一个长期的过程，如果一个产品出售以后，所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成，一旦售后服务很好的完成，也就意味找下一次销售的开始。 那么售后服务人员怎么样才能做好售后服务工作呢？ 1、售后服务人员的服务让客户感动。此时服务等 同于关心。即服务客户就是关心客户。当然也 不排除有人会认为售后服务人员的关心是虚假
大学生核心竞争力
大学生核心竞争力 虽然我在第一组扮演的是专家，介绍企业核心竞争力。但我对大学生核心竞争力更感兴趣，因为它离我们更近。 在中学，我们没有办法，为了应对中考和高考，只能埋头苦读。但到了大学，情况便不一样了。大学就像一个小社会，在大学混得怎样，到社会也就八九不离十了。刚进大学时，老师也常告诫我们，在大学，学习和能力培养是并重的，一个只会读书，没有良好的沟通和合作能力的大学生，真的无法在社会中生存。 所以加强大学生核心竞争力真的迫在眉睫。我认为，大学生核心竞争力主要分为道德素养、学习能力、决策能力、沟通和合作能力、竞争意识、创新能力。 道德素养：基本的道德素质是大学生所必须具备的。我们南中医前不久就发生过一件感人事迹。4月25日晚6时许，一个小女孩因嬉戏不小心掉进了扬清池，池边三个女生大喊“救命啊，快来人。”这时王晨和室友都听见了叫声，王晨跑在最前面，还没等大家反应过来，他已一个纵身，跳入了两米多深的池中。入水，抱住，回岸，短短一两分钟的时间，却牵动着大家的揪紧的心。王晨救人后，便和室友默默离开了。要不是小女孩的妈妈，最后借助网络力量找到了这位低调的活雷锋，也许我们到今天也无法知道这位英雄是谁。 面对素不相识的小女孩，那奋不顾生的一跃，就像清波一般，洗涤着人们内心的冷漠，扬清浑浊迷茫的心；那一跃，我虽没有看到，但我相信那是世间最美的彩虹。 学习能力：学习能力不在于智商。古语一针见血：学贵有恒。必须要坚持，绝不能三天打鱼两天晒网。就拿背英语单词来说吧，一本四级词汇，你若没有恒心。从前往后背，背到C，背不下去了，就再从后往前背，背到S，又背不下去了。那你真的可以去打一会CS。背单词就如撑上水船，一篙不可放缓。一旦你中断，你就再也没有勇气去面对那厚厚的单词本了。 决策能力：这个能力真不是一朝一息可以培养出来的，需要一定经验的积累，和果敢的判断力。当然了，在决策之前可以咨询一下他人的建议，毕竟集思广益嘛。比如高中选择文理科时，可以根据自已的兴趣爱好，并参考一下老师和家人的建议。但决定权在你，因为这是你自己要走的路，没有人可以代替和决定你的路。我当时在高中选的是物理和生物，首先我肯定报的是理科，但是选物化还是物生让我有些头疼。因为物化班高手多，整体水平较高，但我化学不好，所以我最后选了物生。现在回过头看看，觉得自己没有选错。要是选化学的话，很可能拖我的后腿，那现在我是否在南中医还未可知。所以一定要明白自己的优势和
品牌 核心竞争力的核心
专门从事流通信息化研究的长益科技，近来成为流通现代化舞台上的一道独特的风景线。为什么长益科技以绝对优势坐在了行业领导者的位置上？近日，笔者特意走访了长益科技兼商用联合数据市场经理王保新，掀开了企业如何迅速高效打造行业知名品牌的神秘面纱。 近年来，专门从事流通信息化研究的北京长益公司发展十分迅猛，接连不断地与各大流通企业签约进行管理咨询和信息化建设，迄今已经为全国包括20余家上市公司在内的累计100余家大型骨干流通企业建立战略合作关系，成为流通现代化舞台上的一道独特的风景线。其引进国际风险基金组建的流通业价值链管理专业服务企业——北京商用联合数据也在短时间内占据了主导地位,短短一年多的时间就拥有了一万多家用户，堪称一个奇迹。 刚刚过去的一年中，长益公司又投入巨资大大加强了品牌建设的力度，频频在各大行业媒体和重要的会展活动中强势亮相，形成遍地开花之势，长益科技的高端品牌形象随处可见，令人目不暇接。现在，长益科技已经成为业界公认的第一品牌，以绝对优势稳稳地坐在了行业领导者的位置上。近日，笔者特意走访了长益科技兼商用联合数据市场经理王保新，为大家掀开长益科技如何迅速高效打造行业知名品牌的神秘面纱。 品牌是核心竞争力的核心 问：最近一年来，长益科技的品牌形象飞速攀升，而一年前市场上还很少听到长益的声音，短短的一年中长益在市场推广上就发生了
如此巨大的变化，作为操盘手，您怎样看待品牌在企业运营中的作用？ 答：现在的市场竞争就是要拼实力、比服务，企业的成功一定要有硬功夫，而品牌就是企业内功的外在表现。营销学上，品牌是质量、服务、人才、技术、文化等所有要素的集合体。企业要赢得客户，首先就是要满足客户的需要，为客户带来最大程度上的价值提升，这也是长益科技为什么把“为客户创造价值”作为核心企业文化和经营理念的原因。 一个企业能否长久地立于不败之地，关键是看有没有核心竞争力，而核心竞争力的最典型特征就是不可复制性，这也正是品牌的特性，企业的很多方面都有可能被效仿或者克隆，惟有品牌不可能被复制，因为品牌的外在表现形式——企业名称或商标从法律上就已经保障了它的惟一性，更何况品牌深邃的文化内涵更不可能通过简单的模仿来获得。因此，品牌是核心竞争力的核心。 优质的产品是品牌的前提，前几年长益更偏重于技术研发和项目管理，目的是为客户提供最好的产品，所以市场运作的力度并不是很大。随着产品的日臻成熟和完美，品牌建设的要求也变得越来越迫切，所以，长益在2002年初正式实施品牌发展战略，开始向打造行业第一品牌和国际化品牌的目标迈进，力争把长益塑造成实力和荣誉的标志。实践证明，我们已经与客户构成了一个密不可分的利益共同体，同兴共荣，这正是我们实施品牌发展战略的初衷。 酒香最怕巷子深
旅行社售后服务认识
从字面上来理解售后服务，就是在产品出售的基础上，在为消费者提供的后续服务的总和，售后服务有三种体现方式。一是对用户进行信息追踪，包括给用户问候电话，填写意见征询单；而是处理用户投诉；三是给用户传递旅行社信息，包括定期寄送书信与问候性、促销性信件，逢年过节给用户发送节日问候，定期寄送宣传材料、旅行社报刊以及邀请顾客参加旅行社的开放活动等等。 售后服务的重要性 1.树立企业品牌形象 主动的售后服务可以加深顾客对旅行社品牌的印象。有理论研究表明：经过7 次反复记忆过程之后，品牌会植根于顾客的脑海中。而旅行社采用的“定期给老顾客寄送书信，宣传材料，发去问候的行为就是在不断的重复该企业品牌，使得消费者一次有一次的看到这个品牌而被深深印刻在消费者脑海中，因此达到提高品牌知名度树立企业形象的效果，” 2、提高企业竞争力 而随着市场竞争的激烈程度不断升级，旅行社面对这巨大的竞争压力，应该不断的完善自身服务以及其产品的附加价值，从而与其他旅行社品牌形成差异。而近年来，顾客对产品的附加值越来越重视。但是旅行社产品因为其无形性特点，使得顾客不能很好的感受到旅行社产品的附加价值，而其又是一个可以体现旅行社附加价值的重要手段。 顾客在旅游结束之后，可以得到旅行社提供的各项旅游信息服务，参加旅行社组织的一些讲座，游园会等活动，可以大幅度的提升顾客满意度，增加顾客的品牌忠诚度，促进再次消费。因此旅行社除了在旅游前做足宣传，在旅游途中尽力服务好顾客，在旅游之后对顾客进行跟踪服务是旅行社保留顾客，争取顾客口碑的方法，具有重大的意义。 3、把握市场动态，提升改进旅行社服务 旅行社售后服务其实就是一个与客户“保持联系”的过程，在这个过程当中，旅行社可以通过信息收集得到顾客的反馈信息，主动收集并处理顾客的投诉。 有相关研究表明六成顾客离开该企业是因为在此得到了不满意的服务，但是只有小部分顾客选择投诉，绝大部分顾客不会主动提出投诉，这就使得旅游企业无法有效地通过投诉来解决所有服务中存在的问题，而主动对顾客进行信息征询则可以较为全面的了解顾客对产品的满意程度，其未满足的地方以及顾客对其期望的改进方法，进一步了解顾客的想法与需求；而在顾客中普遍存在的未满足的部分就可能是新的市场热点，填补该空缺则意味着更大的竞争优势。所以用良好的态度积极解决顾客的投诉问题，用更优质的服务来满足顾客的需求，使顾客感到自己被重视与尊重，也就能够提升顾客对该品牌的忠诚度。
海尔的核心竞争力
海尔企业核心竞争力的案例 一、海尔企业核心竞争力的建设背景 下面让我们来审视一下海尔核心竞争力的发展，在许多业内人看来，海尔有许多可以受人称赞的优点：管理上的日清日高，“斜坡球止”理论张瑞敏本人的优秀，还有优质的服务等等。也有人认为，海尔的成功显示的是，它在服务模式上的先行与品牌操作系统上配合，使它能够获得超额利润。海尔的核心竞争能力，是它通过服务来支撑品牌的那些经验，是技能与知识的综合能力。就从其竞争发展的历程看，或许后一种表述更能支撑海尔的发展。从深层次看，这也是对海尔在技术、管理和企业文化上的综合描述。 探索海尔发展成功的轨迹，首先是其管理优势所在。青岛海尔公司建立22年来持续发展已走出了一条适合中国环境的企业管理模式。从84年开始的名牌战略阶段：中国冰箱第一、多元化战略阶段：中国家电第一、国际化战略阶段：美国建厂等一直到2006年的开始宣布进入全球化品牌战略阶段，通过在战略、观念、人力资源、文化、技术、质量、市场、服务的创新，塑造了海尔今天的成就，使名牌战略、多元化战略和国际化战略得到成功，并创造用户的绝对忠诚度。在其辉煌发展过程中，海尔二十多年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系是海尔持续发展的不竭动力。 从海尔发展的历程和现状来看，其核心竞争力在产品方面，已经从单一的家电产品向多元化产品（计算机、手机、生物制药、家庭整体厨房）扩展，已进入了一个多元化产业经营的格局时代。主要经过了从寻找提供利润的核心业务(比如冰箱、电视、空调、洗衣机)、到充满机会的新兴业务(计算机、手机、家庭整体厨房)，再到创造未来的名星项目(生物制药等)之间的一种协调发展之路。在此过程中，海尔不仅保持原有产品的发展，同时还加大对第二、三类型业务的投入，因为只有这样，才能从产品和技术层面上保持其核心竞争优势地位。 然而，海尔在产品多元化发展中承担了巨额损失。海尔认为，全球化时代浪潮中，单一产业无法存活。因此，海尔进入医药领域，随后又进入了保健品、餐饮、电视、电脑、手机、软件、物流、金融等十多个领域。然而，海尔药业至今依然亏损；海尔投资的‘海尔大嫂子面馆“连锁店，目前大多数已经关门；海尔在电脑行业就栽了一个不小跟头，电脑行业是一个高科技的行业，明显与现在的海尔品牌营销运营的理念和模式不符，海尔电脑自上市以来就一直持续亏损。海尔手机在科键、波导、厦新等品牌面前也几乎一败涂地。可以说，海尔的多元化，把自己带入了一场迷失品牌的可怕危机当中，就像一场迷局，海尔陷入了困境。 在服务模式上海尔实现了先行与品牌操作系统，这种核心竞争能力具有一定的延伸性，影响着海尔的持续发展、发展的方向和范围。这种延伸更多的是在面上的延伸，即与多元化经营战略相匹配的延伸。从海尔的企业理念来看，那种“对内实行以企业忠诚为中心的核心价值体系,对外实行以消费者为中心的服务体系”的经营哲学更多的强化了其核心竞争力。同时，海尔将其“企业忠诚”的价值体系上升到“中国造”的位置，为其核心竞争能力的延伸架构了一个广阔的、高远的空间。 总之，海尔在核心竞争力的构建过程中，以自身的企业文化为首，大胆创新，勇于尝试多元化发展模式，以超前的服务理念赢得了自身的竞争优势，成为诸多企业学习的案例。 二、海尔核心竞争力的构成 （一）品牌核心竞争力 从1985年之后，海尔始终把名牌战略作为自己的基本战略之一，并且随着时间的推移和情况的变化，不断丰富和发展其中包含的内容。海尔通过品牌外延变化：冰箱名牌——家电名牌——中国名牌——世界名牌和内涵变化：质量高——服务好——个性化——速度快的一次又一次的成功，使其从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为世界级企业。 海尔的发展无疑是个奇迹，海尔的品牌建设之路对于所有想建立品牌战略的企业来讲都有学不完的东西，我们选择海尔，是因为海尔在二十多年的发展中摸索出提高品牌核心境争力的成功经验，并且在经济环境发生剧烈变化的条件下实现品牌核心竞争力的成功转换，对于此类经验的深入认识、总结无疑将提高我们对品牌内涵和外延的认识，从而更好的完善企业的核心竞争力都大有裨益。 纵观海尔发展史，我们可以清楚的看到海尔的核心竞争力突出的表现为制度和企业文化，而这两点的核心是创新。这种创新实质是集体学习的能力。１９９５年海尔创造出了OEC管理模式，在实践的成功使其获得“国家级企业管理现代化创新成果”一等奖，在２００１年４月２２日上海举行的“企业家活动日”上，中国企业联合会向海尔集团颁发第七届“全国企业管理现代化创新成果”证书。海尔集团的“以…市场链?为纽带的业务流程再造”获得特等奖。以观念创新为先导、以战略创新为保障，以市场创新为目标，员工主动参与为主体的企业文化指引企业发展壮大。 海尔品牌的核心竞争力是企业内部集体学习能力而不是外在资源的强大；是人的能力不是物或可以继承资产；是为客户创造价值的能力而不是相比对手的优势，海尔品牌的核心竞争力的培养是一个不断学习的过
个人核心竞争力
浅谈个人核心竞争力 所谓个人核心竞争力，即不易被竞争对手效仿的，具有竞争优势的，独特的知识和技能。例如，你十分喜欢唱歌，你的歌声很美妙动听，但是别人也会唱歌，而且唱得比你还要好，那么演唱就只能算是你的竞争力之一，而不能算是你的核心竞争力。核心竞争力是不易被竞争对手模仿的，并且是你所独有的本领。如果别人也有这种本领，而且比你高强，那么这种本领就不是你的核心竞争力。 记得有一位经济学家在谈到企业核心竞争力时说过这么一句话，“企业一定要有偷不去、拆不开、带不走、溜不掉的独特资源。”现代社会的竞争非常激烈，大至国家、小至企业和个人，要想在竞争中取胜，必须有过硬的本领，也即要有自己的核心竞争力。 在职业生涯中，应该首先明白自己的优势，并以自身的优势来形成自己的核心竞争力。我们不必马上将自己定位为某一固定的角色和工种，因为一切人和事物都在不断的发展变化中，今天也许在做着技术，明天也有可能从头开始要学着做销售或管理，重要的是，每个人应该明白，自己到底有什么让朋友、同事、上级领导及周边的人值得称道的东西，这些“东西”就是你的财富，就是你的核心竞争力，就是你首先要把它磨成利刃的一块好钢。至于“磨刀”的过程，则完全可以因人而异。 核心竞争力如同一把锋利的刀，利用它可以轻易地切开一次次机遇的口子。 在非洲草原上，每天早晨，羚羊睁开眼睛，所想的第一件事就是：我必须跑得更快，否则，我就会被狮子吃掉。而在同一时刻，狮子从睡梦中醒来，首先闪现在脑海里的是，我必须跑得再快一些，才能追上更多的羚羊，否则我就会被饿死。羚羊和狮子一跃而起，迎着朝阳奔跑，新的一天开始了，这就是生存和竞争。 竞争的表现形式多种多样。竞争不仅存在于自然界，如自然界的大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，竞争使物种得以进化和发展；同时自从人类社会诞生那天起，人类为了谋取生存和发展，就一直存在着竞争。人类社会的历史可以说是一部竞争史，竞争推动着社会前进。
售后服务承诺和措施方案
售后服务承诺及措施 一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务） 1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。 2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年不落伍。 3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期对产品使用，产品维护的不便。 4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。 售前服务： 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、列室产品展示/示工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示、 工程专业管理服务、特殊产品的定制服务 售中服务： 由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务
售后服务： 1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3.自货物交付日起，根据产品项目，提供一年保用服务定期、信函 访问客户，提供售后服务跟踪 4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务。 5.产品交付使用一周，进行上门观察检测使用情况。在安装验收后， 免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。 6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题 及时处理。 我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。 售后服务说明 我方对提供货物实行“三包”的说明： 包修：家具出现质量问题的。 包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。 包退：在保修期限，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的， 在约定期限不能调换的，经检验为不合格的。 所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，
品牌的核心竞争力
品牌的核心竞争力来自哪里？ 美国经济的衰退和全球高新技术市场增长的滞缓，给寻求跨地域发展的企业投下了重重的阴影，以往成功的经验已不足以借鉴。 中国企业目前所具有的竞争力只能保持3～5年的时间。加入WTO后，中国企业品牌的寿命周期将会大大缩短。 面对国际、国内环境的巨大变化，企业品牌的核心竞争力必须进行重新评价和创造。 受Enterprise IG公司邀请,笔者参加了2001年10月24日在香港由美国《商业周刊》主办的“亚洲企业品牌战略研讨会”。会议邀请了国际知名的品牌管理顾问公司、品牌规划顾问公司、专家和香港国际知名品牌的企业，就如何应对目前迅速变化的经济环境和全球化的到来，深入而广泛地探讨了现代企业品牌管理方面的问题。受与会者一些观点和思想的启发，关注国内企业,现就相关问题进行探讨。 一、企业核心竞争力——品牌竞争力的先决条件 来自美国和亚太地区的与会品牌管理专家一致认为，近期美国经济衰退和全球高新技术市场增长滞缓的局面，给寻求跨地域发展的企业投下了重重的阴影，以往成功的经验已经不足以借鉴，必须通过重新评价和创造新的品牌竞争力才能保留和开发新的客户和消费者。 品牌的竞争力已不容忽视。讨论会给我们一个清晰的结论是，在日益动荡多
变的市场条件下，品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。在这种情况下，企业就要重新审视其品牌管理策略。特别是对于国内的企业，经济全球化和新技术不断创新的压力已经直逼本土的企业必须将竞争的水平提升到国际水准，而不是“窝里斗”。 在全球环境下现代企业的核心竞争力，已经越来越多地和产品品牌的竞争力联系在了一起，两者之间的关系是彼此制约、相互依存的，这是加入世贸之后的中国企业必须要保持清醒的一点。 企业核心竞争力是指企业赖以生存和发展的关键要素，比如某些技术、技能和管理机制。一个连续成功的企业必定有其核心能力，这种能力需要开发、培养、不断巩固以及更新，因为即使建立了核心竞争力，也还有可能再瓦解。如何保持企业的竞争力就成了企业经营管理中的重要问题。品牌竞争力是企业竞争力在市场上的商品化的表现，也可以说是企业竞争力物化的表现。 2002年元月12日，在第四届北大光华新年论坛上，北京大学光华管理学院副院长张维迎教授谈道，中国企业过去的竞争力主要体现在四个方面：一是能吃苦耐劳；二是具有廉价的资源；三是有限的产品优势；四是关系网络优势。中国企业目前所具有的竞争力只能保持3～5年的时间。加入WTO之后，企业品牌的寿命周期将会大大缩短，这不能不说对现在的本土企业生存来讲是一种极大的威胁。 由此看来，与跨国公司相比本土公司最缺乏的就是品牌竞争力，品牌能不能在市场上立得脚，决定着企业在全球化范围内的盈利能力。要建立品牌的核心竞争力，就必须先建立企业的竞争力。成为企业核心竞争力的东西必须具有独特性，按照张维迎的观点，即“买不来”、“偷不走”、“拆不开”、“带不走”、“溜不掉”，
浅谈个人核心竞争力
浅谈个人核心竞争力 引用： https://www.360docs.net/doc/427362516.html,/blog/static/967786920091026103 1581/edit/?mode=prev 所谓个人核心竞争力，即不易被竞争对手效仿的，具有竞争优势的，独特的知识和技能。例如，你十分喜欢唱歌，你的歌声很美妙动听，但是别人也会唱歌，而且唱得比你还要好，那么演唱就只能算是你的竞争力之一，而不能算是你的核心竞争力。核心竞争力是不易被竞争对手模仿的，并且是你所独有的本领。如果别人也有这种本领，而且比你高强，那么这种本领就不是你的核心竞争力。 记得有一位经济学家在谈到企业核心竞争力时说过这么一句话，“企业一定要有偷不去、拆不开、带不走、溜不掉的独特资源。”现代社会的竞争非常激烈，大至国家、小至企业和个人，要想在竞争中取胜，必须有过硬的本领，也即要有自己的核心竞争力。 在职业生涯中，应该首先明白自己的优势，并以自身的优势来形成自己的核心竞争力。我们不必马上将自己定位为某一固定的角色和工种，因为一切人和事物都在不断的发展变化中，今天也许在做着技术，明天也有可能从头开始要学着做销售或管理，重要的是，每个人应该明白，自己到底有什么让朋友、同事、上级领导及周边的人值得称道的东西，这些“东西”就是你的财富，就是你的核心竞争力，就是你首先要把它磨成利刃的一块好钢。至于“磨刀”的过程，则完全可以因人而异。 核心竞争力如同一把锋利的刀，利用它可以轻易地切开一次次机遇的口子。 在非洲草原上，每天早晨，羚羊睁开眼睛，所想的第一件事就是：我必须跑得更快，否则，我就会被狮子吃掉。而在同一时刻，狮子从睡梦中醒来，首先闪现在脑海里的是，我必须跑得再快一些，才能追上更多的羚羊，否则我就会被饿死。羚羊和狮子一跃而起，迎着朝阳奔跑，新的一天开始了，这就是生存和竞争。 竞争的表现形式多种多样。竞争不仅存在于自然界，如自然界的大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，竞争使物种得以进化和发展；同时自从人类社会诞生那天起，人类为了谋取生存和发展，就一直存在着竞争。人类社会的历史可以说是一部竞争史，竞争推动着社会前进。
企业的十大核心竞争力
企业十大核心竞争力 十大核心竞争力构成现代国际企业的基础力量，增强这十大核心竞争力，就能够使创维逐步接近自己的远景，那就是希望成为一个类似索尼的那种企业，实现从优秀到卓越的目标。 我们每一个企业都在思考新的战略方向，寻找新的油田。恰如我们今天的论坛主题一样:转型年代的企业变革与创新。实际上，早在互联网泡沫经济以后，国际上的跨国公司已经提前进入了一种企业的变革时代。与他们相比，中国企业的变革已经晚了好几年了。变革什么呢？根据创维的体验，就是要在超竞争时代里面培养企业的十大竞争力，才能够更好地适应这个时代的要求。 大家能够感受到，近些年来，不知不觉中生意是越来越难做了，除个别的项目如石油、国有垄断的领域以外，在市场竞争的领域里确实如此。这就是我们所说的企业正处于一个所谓的超竞争时代。 那么，超竞争时代的主要特征是什么呢？首先是大部分产品供过于求或者处于供需基本平衡，使得利润的压力增大。包括大家习惯认为应该赢利很大的产业或者服务业，状况也是如此。前几天一个大型通讯运营商的负责人告诉我，今年他们能做到销售增长80％，可是盈利的增长不到15%，省吃俭用才有十几个点，营业额与利润的增长不成比例。所以说，现在所有的企业家、所有的企业都面临利润的压力，而产品严重供过于求造成了利润的困顿，因此，超竞争时代最主要的特征就是产品供过于求。 第二个特征就是营销不再是灵丹录妙药。以往有一个“杀手级”的营销方案，就能让企业又前进一大步，所以前五年社会上各种营销论坛的讲座特别受欢迎，可到了2003年这些办法好象不再灵光。无论用什么花哨的促销方式或者新颖的概念，都难以扩大市场的需求量。 第三个特征是成本的高速上涨。各种商务舱、头等舱的诱惑，超五星级酒店的服务都使企业行政管理费用、营销费用、财务费用高涨。成本高涨还表现在全球化当中的各种反倾侵销、技术壁垒、专利版权等精彩文档