商务礼仪试题

商务礼仪试题

第一部分、填空题（共20题，每题1分）

1.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。

2.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形

式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

3.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉

上，并面带微笑，眼睛注视对方。

4.自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟

之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

5.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带两支钢笔。

6.拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

7.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。

8.与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握就可。

9.交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。

10.在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热

情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。

11.乘车时，陪同人员要先打开车门，请客人上车，并以手背贴近车门上框，提醒

客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，在迅速地从车的尾部饶到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。

12.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小

时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

13.介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指

并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。

14.手势的使用还应当适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应有节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口语，面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉.

15.凡身份高的人会见身份低的人称为接见；身份低的人会见身份高的人称为拜会。接见和拜会在我国统称为会见.

16.公务凝视区域。公务凝视是在洽谈业务，磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。

17.社交凝视区域。这是人们在社交场所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。

18.亲密凝视区域。是亲人之间，恋人之间，家庭成员之间使用的一种凝视。凝视的位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。

19.在请柬的行文中，通常必须包括活动形式，活动时间，活动地点，活动要求，联络方式以及邀请人等项内容.

20.当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后离开.

第二部分、判断题（共30题，每题1分）．

1.一套套裙的全部色彩至多不要超过三种。（错）

2.招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什么饮料”（对）

3.穿西装时一般不用拆除衣袖上的商标.(错)

4.学习商务礼仪的三个目的：1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；

2）有利于交往应酬；3）维护企业形象：商务交往中个体代表整体。(对)

5．陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再将客人介绍给主人。（对）

6．陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。（对）

7.皮带的长度，应为系好之后长过皮带环扣约15厘米。（错)

8．人际交往常规距离有4：

（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；

（2）常规距离（又叫交际距离）：－；

（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）－；

（4）公共距离（又叫有距离的距离）：或以上，公共场所与陌生人保持的距离（对）9．交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。（对）

10.索取名片四种常规方法1）交易法：首先递送名片；2）激将法：递送同时讲

“能否有幸交换一下名片”；3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系”4）平等法：“如何与你联系”（对）

11．舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。

（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）

12．吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。

（错，握把都向右表示就餐完毕）

13．在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（错，应招呼侍者更换干净的餐具）

14．餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（错，不可挂在领口）

15．主人与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）

16．西餐吃水果时，不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。）

17．西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（错，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）

18．在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（对）

19．男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错，由女士先挂断电话）

20．为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。

21.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活

动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。（对）

22.握手时应注意神态、姿态、手位、力度、时间、地点（错，应没有地点）

23.递送物品时，服务人员应该注意双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖、刃向内、（对）

24.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、

无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对）

25.参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（对）

26.就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（错，就餐时切不可为他

人布菜。

27.当两人相距在米之内时，即为私人距离。（错，是米）

28.咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（错，不可以）

29.在人际交往中，借助举止传递的信息占55%，借助语言传递的信息占45%。（对）

30.上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（错，由上级先挂断

电话）

第三部分、选择题（共30题，每题1分）

1.男式公文包通常情况下，选用黑色和（B）

A.棕红色

B.棕色

C.浅蓝色

D.深蓝色

2.会客时或拜访客户时，手机响了，错误的处理方式（A）

A.大声讲电话

B.不听

C.不出去接听

3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

4.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

A.第四与第五

B.第二和第三

C.第三和第四

D.第五和第六

5.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过C。

分钟分钟分钟分钟

6.在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。

A．2、3分钟B．5分钟C．7、8分钟D．10分钟

7.关于握手的礼仪，描述不正确的有：（A）

A.先伸手者为地位低者；

B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

8.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。

A.一声

B.两声

C.四声

D.五声

9.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过B。

分钟分钟分钟分钟

10.西餐中以B为第一顺序

A.男主人

B.女主人

C.男客人

D.女客人，

11.菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在C

A.桌面上

B.椅子背上

C.椅子面上

D.随手带着

12.在做自我介绍是不正确的是（A）

A.先介绍再递名片；

B.先递名片再做介绍；

C.先介绍自己，再让对方介绍

D.初次见面介绍不宜超过2分钟

13.自我介绍要不失分寸，必须注意，其中不正确的是B，

A.注意时间

B.热情洋溢

C.讲究态度

D.力求真实

14.在介绍两人相识时，总的规矩是A

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后宾

15.西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A形

A.八字形

B.二字形

C.十字形

D.随意形状

16.自助餐取菜顺序为D

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

17.电话通话过程中，以下说法不正确的有（D）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D.以上说法都不正确。

18.商用名片讲究三个三，以下不属于这三个三内容的有（C）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

B.商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政

编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

19.提问的最不恰当时机。B

A.对方发言的间歇之时

B.对方发言中

C.对方发言结束之后D．自己发言前后

20.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是C。

到6厘米到5厘米到3厘米到2厘米

21.在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是D

A．发布会B．赞助会C．展览会D．茶话会

22.用餐吃面包时，应B

A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃

23.主人一般应该送客人到D，后转身离去。

A.办公室门外

B.楼门外

C.院门外

D.自己的视野之外

24.迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点Ｃ

A．30分钟B．20分钟C．15分钟D．10分钟

25.在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是C

A.副驾驶

B.后排左侧

C.后排右侧

D.后排中间座

26.握手的全部时间应控制在B秒钟以内。

秒钟秒种秒钟秒钟

27.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ

A.年幼者

B.晚辈

C.下级

D.尊者决定

28.通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A.内容

B.情感

C.声音

29.在端起茶杯时，应以A持杯耳。

A.右手

B.左手

C.双手

30.握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。

第四部分，简答题（共2题，每题5分）

1．商务交往中私人问题五不问指什么

※第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；

第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

※第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问经历（英雄不问出处，重在现在）。

2.自助餐时应注意什么礼仪

进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到心中有数。每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美观，又不礼貌。热菜、冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。取到自己盘在的菜点，即使不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。尽量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”

第五部分，（共1题，每题10分）

1．通过这次商务礼仪的学习，认为自身还有那些欠缺