消费者满意度的抽样调查方案

消费者满意度的抽样调查

方案

Prepared on 22 November 2020

消费者满意度的抽样调查方案——某笔记本电脑公司

二、调查对象

某笔记本电脑公司的消费者

三、调查形式

1、文献资料法

作者通过查阅相关资料，通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索，共得到有利用价值的论文。通过对这些论文的整理分类并进行阅读，以获取更有价值的信息。在后期论文的撰写当中，为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。

2、访谈法

访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈，进一步深入了解笔记本消费者的满意度，在实际当中的存在问题。

问卷调查也称" 书面调查法" ，或称" 填表法" 。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表) ，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。本次针对某笔记本公司消费者满意度的调查问卷设计是以美国顾客满意度指标模型作为参照，并借鉴国内学者在此方面进行相关研究时的调查问卷，在以上基础上根据笔记本消费者汇编了本文的调查问卷。本问卷有以下三大部分组成：第一部分包括被调查对象的性别、年级、专业、性格等问题；第二部分是被调查的消费者对笔记本使用的个人感受和提高满意度的看法和建议。第三部分为笔记本使用的满意度现状的相关调查，采用“利科特量表”的5点计分法，其中5分代表很满意，4分代表比较满意，3分代表一般，2分代表比较不满意，1分代表很不满意。在制定某笔记本公司消费者满意度问卷以前查阅了大量关于笔记本市场的相关文献资料，并在此理论基础之上，根据前期的实地调查，实现科学性和可行性两个方面，调查问卷通过初审后，进行了初测，根据测验结果，对问卷进一步筛选和完善，最后通过征求有关老师的意见及建议，最终确定了本研究的调查问卷。

4、观察法

观察调查法是指调查人员在现场对有关情况直接观察记录的一种调查方法。采用观察法调查获得数据的手段，不是直接向被调查者发问请求回答，而是在他们未注意的情况下由调查人员使用自己的眼睛或照相机、录音机等辅助仪器进行观察，并记录观察结果。

四、调查原则

1、科学性原则

科学性原则作为一种普适性原则，对所有活动都有其一定的实践规约。科学性原则是指实践活动的开展一定要按客观事物规律进行，正确处理主观与客观、理论与实际、传统经验与现代管理科

只有把科学的理论和实践有效的结合起来，才能是我们在以后的教学和工作中做到得心应手。在笔记本满意度调查中，我们应当运用科学的方法和技术去评价客观事实，因为只有得到客观的事实和数据，我们才能更好的根据现有数据进行研究和分析，为我们下一步制定方案提供可靠性的依据。为了能够顺利的贯彻实施科学性原则，我们必须做到以下三点:第一，要做到客观公正，实事求是；第二，构建科学合理的评价指标体系，提高笔记本公司技术的科学性；第三，在笔记本消费和满意度调查的过程中，我们要采用科学的评价方法，使得评价的结果根据有准确性和可靠性。

2、可行性原则

可行性原则是指，做出的决策必须是现实条件下切实可行的，是衡量正确性的重要标准，是决策的基本原则之一。可行性原则要求决策者在在做出决定时必须要考虑多方面的综合性因素。笔记本消费者满意度可行性原则是指消费者评价的设计与组织是能够切实可行的，所设立的各项指标是现实条件通过努力可以实施的。为了在现实工作中更好的贯彻和实施可行性原则，我们必须要做到以下三点:第一，设计的消费者评价方案较简便易行；第二，对满基本满意度的评价项目有多少要合理，不能太过繁杂；第三，评价指标的确定要在笔记本的特点出发，反映消费者的真实心理。

五、调查内容

消费者调查

（1）消费者基本信息调查

（2）消费者对该笔记本电脑的了解程度。

（3）消费者购买该笔记本电脑的主要购买动机。

（4）消费者对该笔记本电脑外观、大小、价格、颜色等的满意度。

（5）消费者对于该品牌笔记本的个人看法或者意见。

六、调查规模与样本量的确定

调查规模：本次网络调查的范围为该笔记本公司所在的整个地区。

样本量确定：但由于地区幅员辽阔，受财力和人力的制约，在问卷发放中，调查的规模和区域受到限制，实地走访的地区主要的几个乡镇，为了充分体现该地区居民对该笔记本是否满意，所以发放问卷时，尽量保证调查已使用该笔记本的消费者，保障此次调查的有效性。

七、抽样方法

首先按照区——街，乡镇，二级抽样方法进行。分别将中心城区和远郊城区进行编号，在抽取的四个城区中，运用简单随机抽样的方法从每一个城区抽取两个街道或者乡镇。然后运用简单随机抽样对于这些地区的笔记本消费者进行随机问卷调查。

八、组织实施

首先确定调查的问题，然后设计调查方案，设计调查问卷，根据调查方案，采取实际措施进行调查，收集数据和资料，最后将调查结果进行汇总、分析、整理，并将调查结果以电子稿或者书面形式表达。

根据计划书的安排进行，我们首先确定了调查的问题以大学生对笔记本电脑需求的调查主题，然后进行了一系列的调查，比如对大学生对笔记本需求的二手资料，对这个主题进行分析，讨论。对研究所收集的所有文献资料、和相关数据进行科学归纳与演绎、并根据实际的情况进行逻辑的整理与分析，这些准备都在为为论文的撰写工作从逻辑上和行文上进行了有效的梳理。

根据前期做的工作我们设计了调查问卷，打印出来，调查问卷通过初审后，进行了初测，根据测验结果，对问卷进一步筛选和完善，最后通过征求有关老师的意见及建议，最终确定了本研究的调查问卷。为了确保本调查问卷的有效性，在正式进行调查问卷发放以前，对深相关专家进行了效度检验，并请这几位专家分别对问卷的结构、内容、和整体情况进行了定性评价。其次，为了使本研究用的调查问卷能够做到真实有效，确保本研究问卷的信度，本次调查采用的设计采用“测

量一一重测”的方法，在调查的样本内，距离第一次问卷发放15天后，在预先选取并进行标记的30名调查对象进行重测，第二次所发放的问卷与第一次发放的问卷保持一致，这样能够很好地检验问卷的一致性。

在抽样所确定的地方进行了调研，分发问卷，并进行个别访谈，对本研究的调查问卷的数据，进行收集，所收集到的数据和资料利用Excel软件进行分类、排序等处理为后续论文的撰写提供数据上的支撑根据。根据现有数据在运用SPSS 软件，对数据进行变量的分布特征分析，对所得数据进行加工整理，得出各关联项之间的差异并对问卷的信度检验处理。对于回收的问卷进行处理，最后对调查的结果进行了分析整理，以报告的形式呈现。

九、总体推算

首先利用概率论原理总体总量推算方法，基本原理是，首先根据抽样误差要求、误差概率保证度及总体方差或成数来确定必要的抽样单位数，然后，根据相应的随机原则按所确定的抽样单位数进行随机抽样调查；最后，根据抽样调查结果接一定的计算方法推算全及总体有关数值，这种方法是较为科学的。但在应用时存在一定的操作难度，因为运用一方法时，无论是确定必要的抽样单位数。还是根据抽样调查结果推算全及总体数据。都必须首先知道总体方差或成数，然而，总体方差或成数均取决于以往的普查和抽样调查资料。在以往未曾进行过同类调查时，则须先在一定范围内作试验性抽样调查，使得抽祥调查与总体总量推算，要么增大难度和工作量及工作时间费用等，要么无法进行。从而，使该种方法操作性，尤其是非专业统计部门难以运用。

社会由大量现象构成的整体，各种社会经济现象之间存在着相互作用、相互依存的普遍联系，即相关关系，由于存在这种相关关系，两个或多个经济变量之间的数量关系则可用某种相关模型加以定量描述如。多个线性相关的变量可以用如下多元线性相关摸型来描述其数量关系正是根据上述相关理论。把要统计调查的变量作为因变量。然后，同时对因变量与自变量抽样调查结果进行分析。建立相关模型，如果模型方差S，小于规定的统计调查误差要求。就可以把所建立的相关

自变量和抽样调查单位数的方法来优化相关模型，直至达到所规定的模型精度为止经理论研究与实践证明，运用这一方法进行抽样调查和总体总量推算是较为科学可行的。通过对所抽取的样本数据进行整理，从而采用此种方法来推断总体。

十、调查时间安排

本文展开问卷和访谈调查共持续两个月，大致分为三个阶段:

第一阶段，从10月1日一10月15日，针对该地区购买该笔记本的消费者，全面发放电子和纸质版调查问卷，并对电子问卷设置工P地址权限，保障调查的有效性，并不断完善问卷。

第二阶段，从10月16日一11月25日，主要选择了个别地区，采取以访谈为主、纸质版问卷为辅的方式展开调查。针对问卷设计中呈现的一些不太明确的问题进行解释，保障调查的顺利进行，同时不断完善问卷;

第三阶段，11月26日一12月1日，初步统计调查结果，筛选出无效问卷，对于样本数据较少的地方，集中进行补充调查，争取涵盖各年龄段的消费者。

附件

您好!我们是由大学生组成的调研团队，我们希望通过了解您对于该品牌笔记本电脑的看法，对当前该笔记本电脑市场提出可行的优化建议，以期您在未来拥有更好的产品使用体验。希望占用您的几分钟时间。您只需要根据自己的经验来回答。我们承诺对您的信息及回答进行保密，所填信息仅作分析，感谢您的帮助和支持!这份问卷的填写。这次调查问卷答案没有对错之分，请你选择与实际情况相符的答案，在给选项上划“√”，如有不同意见请填至“其它”，如果你需要填写具体问题，请在____填写。对于您提供的帮助，我们表示衷心的感谢！

1、您的年龄（）

A、16岁以下

B、16-25岁

C、26-30岁

D、31-40岁

E、 41-50岁

F、50岁以上

2、您的职业（）

A、学生

B、国家机关、事业单位工作人员

C、公司工作人员

D、私营业主

E、其他

3、您对哪个品牌的电脑最熟悉（）

A、联想

B、宏基

C、惠普

D、其他

4、您了解该品牌笔记本电脑吗（）

A、非常了解

B、了解

C、一般

D、了解不多

E、没听说过

5、您通过什么渠道购买您的笔记本电脑（）

A、品牌专卖店

B、电脑城代理商

C、网购

D、苏宁国美类商城

E、其它

6、您是通过什么渠道了解并决定购买您目前该品牌笔记本电脑的（）

A、网络推广

B、导购员介绍

C、朋友介绍

D、电视、纸媒广告

E、其它

7、您选择笔记本电脑最看重的因素（）

A．品牌

B、价格

C、配置

D、外观

E、服务

F质量、

G其它

8、其次是（）

A．品牌

B、价格

C、配置

D、外观

E、服务

F质量、

G其它

9、您的笔记本电脑主要用于下列哪种用途（）

A、学习

B、办公

C、游戏

D、影音娱乐

E、其它

10、如果你买电脑你希望它的价格在什么范围内（）

A、3000-4000

B、4000-5000

C、5000以上

11、您最希望在该笔记本售后服务方面获得哪种体验（）

A、服务人员态度和专业素质

B、维修站点往返方便

C、处理问题速度快

D、能上门服务

E、其它

12、您觉得该品牌笔记本的性价比如何（）

A．很高

B、一般

C、很低

13、对于选购该笔记本电脑，您的态度是（）

A、首选品牌

B、是个不错的品牌，会优先考虑

C、不是很看好

D、从不考虑

14、您认为该笔记本电脑的不足主要体现在（）

A、外观不佳

B功能不完善

C、性价比较低

D售后服务差

E品牌宣传不到位

G其他

15、针对该笔记本电脑在产品销售方面您觉得有哪些地方需要提升__________________________________________________

客户满意度测评方案

客户满意度测评方案 1

顾客满意度测评方法和实例 1、企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 1.2 顾客满意度测评与 ISO9000族的关系 2、顾客满意度指数测评的方法和实例 2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图 2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 2.2.1第一步:确定测评指标并量化 2.2.2第二步:确定被测评对象 2.2.3第三步:抽样设计 2.2.4第四步:问卷设计 2.2.5第五步:实施调查 2.2.6第六步:调查数据汇总整理 2.2.7第七步:计算顾客满意度指数,分析评价 2.2.8第八步:编写顾客满意度指数测评报告 2.2.9第九步:改进建议和措施 2

1．企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义据美国<财富>杂志对”全球500强企业”的跟踪调查,企业的顾客满意度指数同”经济增值”和”市场增值”呈明显的正比关系:企业的顾客满意度指数若每年提升一个点,则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言,”满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。顾客满意度指数测评对企业的意义表现在以下几个方面: 1、调整企业经营战略,提高经营绩效。经过顾客满意度指数测评,能够使企业尽快适应从”卖方”市场向”买方”市场的转变,意识到顾客处于主导地位,确立”以顾客为关注焦点”的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。 2、塑造新型企业文化,提升员工整体素质。外部顾客满意度测评使员工了解顾客对产品的需求和期望,了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,这使员工更能融入企业文化氛围,增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解,能够建立更科学完善的激励机制和管理机制,最大限度发挥员工的积极性和创造性。 3

大学生电脑消费抽样调查的抽样规划方案.docx

大学生电脑消费抽样调查的抽样方案一、调查对象湖北省武汉市各大高校在校大学生。二、调查目的了解当代大学生对电脑消费的一系列观念和看法，包括消费意向、消费能力、购机要求、消费目的、消费方式等等。三、抽样方式利用武汉市在校大学生抽样调查网（我们的调查对象包括电脑用户和非电脑用户），采用分层随机抽样方法。四、设计思想 1.样本容量的确定本次调查市级样本容量的确定方法在保证置信区间为 95%，抽样误差为 3% 的条件下。平均一般市级样本量为 1000 个左右。我们这次调查的对象为武汉在校的大学生。考虑到武汉高校众多，大学生总人数多，为了方便调查，也使调查程序更清晰，调查结果更客观更科学，因此我们将调查对象按性别、年级、户口类型分成了三个层次，因此调查结果具有一定的代表性！ 2.样本的分配方法考虑到时间和可行性，同学们买电脑时大多从价格，品牌，外观等方面来选购。为了减少误差，提高效率，我们采用分层抽样的方法进行样本的分配。在抽样的过程中。因为不同性别的学生对电脑的选择区别很大，故我们首先将调查对象按性别分为男女两层，然后再根据各个年级对电脑的消费意向不同，再将男女层划分别划分为大一、大二、大三、大四等四个子层，从而来确定样本在各层的分配数额。而在这四个子层中，受家庭经济条件和户口类型的影响，学生的购机情况也会有所差异，因此，我们再将这四个子层分别划分为农村和城市两个次子层。这样使得样本分配更具科学性，针对性也更强。因此在现有条件下 , 我们采取问卷调查的方式对这几方面的数据进行整理以达到我们这次调查的目的：了解大学生对电脑消费的倾向。五、操作步骤 1．分层首先将参加调查的大学生按性别分成男（ M ）和女（ F）两层，再分别对男生层和女生层分层。将男生层分成四个子层： M 1：大一男生 M 2：大二男生 M 3：大三男生 M 4：大四男生将女生层分成四个子层： F1：大一女生 F2：大二女生

顾客满意度调查方案

顾客满意度调查方案 1 目的为加强与顾客沟通，了解顾客需求及公司服务工作中存在的问题，掌握顾客需求与我们提供服务之间存在的不足，提高顾客满意度，实现服务质量提升，按照年度计划，组织本次顾客满意度调查。 2 调查范围包括：物业管理、餐饮服务、维修服务。 3 调查方式采取发放调查问卷的方式。 4抽样方案问卷发放范围：问卷发放对象：小区业主。问卷发放数量：共227份。其分布如下表：

5 具体工作步骤与时间安排顾客满意度调查实施计划表 6 调查人员部所有人员。 7 问卷设计 1）分值设置：满意度调查表采用对称分布的李克特量表。每项按照“很满意、较满意、基本满意、较不满意、很不满意，分值依次为5分、4分、3分、2分、1分”设置。 2）调查项目设置

住宅小区服务情况的调查问卷共有44项，厂区服务情况的调查问卷共有30项，工程项目20项。具体见附录。 3）说明在顾客满意度调查中，问卷调查下发后7天收回，回收率不低于下发数量的50%，若低于50%，则按照每低5个百分点，满意度下降1个百分点计。 4）满意度计算满意度计算方法如下： n 个抽样样本对第j调查项的打分: q i = 1 n ∑q j ,其中 j=1，2…n ，n为调查表份数。公司满意度： M= 1 10*m ∑q i *100%，其中I=1,2…m，m为调查表中调查项数。 8 调查结果统计分析方法可以采用饼状图、直方图等方法。 9 其他配合事项各部门应对本年有抱怨或投诉的顾客列为本次调查范围。 10 活动费用 1）发放原则由**部按抽样方案至现场随机发放调查问卷，填写调查问卷者发放宣传品一份，遵循填写人员不超过顾客总人数1/3的原则。 2）费用预算根据抽样方案，预计发放调查问卷250份，每人*元的实物宣传品；费用合计*元。

抽样调查方案

巴中市农村家庭生猪养殖数量调查方案姓名：WJA 学号：20XXXX54 班级：农区XX-2 单位：四川农业大学一、调查题目：巴中市农村家庭生猪养殖数量的调查二、调查目的：通过对巴中市农村家庭生猪养殖情况的调查，从而掌握巴中当地的养殖业发展状况，对当地养殖业发展规划提供参考。同时也可以对巴中的生猪供给情况也有一定了解。三、调查总体、样本和资料收集与分析方法 1、调查范围：巴中市农村地区 2、调查单位：农户 3、研究类型：描述性研究 4、研究方法：问卷法 5、抽样方法：多阶段随机抽样 6、研究总体：巴中市所有农户 7、调查总体：抽查的800家农户 8、抽样方案： 1)在每个县区（巴中有4个县区）中采取简单随机抽样的方法抽取5个镇。 2)再在每个镇中随机抽取4个村。 3)每个村抽取10家农户。四、抽样的具体步骤与方法第二阶段：从县中抽取镇。采用简单随机抽样的方法，列出每个城区中的全部镇的名单，顺序编号，同样用上述写小纸条抽签的方法抽出两个镇。假设某城区有20个镇，编为1—20号，写20张小纸条，也是1—20号，将小纸条叠起来，放进口袋里混和，从中摸出5张。这两张小纸条上的号码所对应的镇就是所抽取的样本镇。第三阶段：从镇中抽取村。采用系统随机抽样的方法，先列出每个镇中全部村的名单，顺序编号，然后计算抽样间隔，即：抽样间隔＝村总数/4。假定镇共有23个村，那么23/4＝5.75，间隔应为整数，即6；然后，将1—6号分别写道6张小纸条上，将小纸条叠好，放在口袋里混和，随机抽出一张，假定小纸条上的号码是4，那么，这就是第一个抽中的村号码；第二个抽取的村号码应为4＋6＝10。第四阶段：从村中抽农户。事先应与村负责联系，讲明调查目的、性质、内容和方法。请他们提供村所辖全部农户的名单、获得名单后，先将名单顺序编号，然后采用间隔随机抽样的方法抽取样本居民的名单、（考虑到实际调查中可能出现的拒访、搬迁、无人在家等各种实际情况，抽样的规模按样本实际比例的两倍来抽，即每个村抽出20户居民家庭）。假设某村中共有386户居民，先将他们编上序号。然后计算抽样间隔，即抽样间隔＝居民户总数/20=396/20＝19.8，取整数为20；然后，将1—20分别写在20张小纸条上，将小纸条叠好，放在口袋里混和，从中抽出一张。假定小纸条上的号码是3，那么，从3开始，每隔20户抽取一户。这样，最终可以抽出第3、23、43、63、83、……、323、343、363、393号总共20户居民，

消费者满意度的抽样调查方案

消费者满意度的抽样调查方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

消费者满意度的抽样调查方案 ——某笔记本电脑公司目录一、调查目的近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。随着高新技术的不断发展，人民生活水平的不断提高，电脑正在迅速的普及，对于大学生或者办公室工作人员等，无论是工作、学习、还是生活娱乐，电脑都是他们生活中不可缺少的一部分。现如今，电脑品牌发展日益多样化，竞争也日益激烈。本文对某笔记本电脑购买行为进行调

查，分析了消费者在购买笔记本电脑时的消费心理和消费行为特点，从性能，价格，外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本使用的满意度，为该品牌笔记本电脑提供发展方向，适应市场需求。二、调查对象某笔记本电脑公司的消费者三、调查形式 1、文献资料法作者通过查阅相关资料，通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索，共得到有利用价值的论文。通过对这些论文的整理分类并进行阅读，以获取更有价值的信息。在后期论文的撰写当中，为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。 2、访谈法访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈，进一步深入了解笔记本消费者的满意度，在实际当中的存在问题。 3、问卷调查法问卷调查也称" 书面调查法" ，或称" 填表法" 。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表) ，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。本次针对某笔记本公司消费者满意度的调查问卷设计是以美国顾客满意度指标模型作为参照，并借鉴国内学者在此方面进行相关研究时的调查问卷，在以上基础上根据笔记本消费者汇编了本文的调查问卷。本问卷有以下三大部分组成：第一部分包括被调查对象的性别、年级、专业、性格等问题；第二部分是被调查的消费者对笔记本使用的个人感受和提高满意度的看法和建议。第三部分为笔记本使用的满意

抽样的方案设计

抽样的方案设计抽样的方案设计如何写?写一些什么内容呢?本文是XX 精心编辑的重庆大学生消费情况抽样方案设计，希望能给大家一个参考，欢迎阅读与借鉴。重庆大学生消费情况抽样方案设计【摘要】 80，90后的当代大学生是一个特殊性质的消费群体，因为他们当前消费大部分要靠父母的收入。作为开创21世纪大业的主力军，如何正确引导树立科学合理的消费观在当今社会显得日益重要。因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，帮助大学生树立科学正确的消费观念显得尤为重要。本次抽样方案设计以重庆市大学生为例，使用自编消费情况调查问卷实施测评，了解大学生消费情况。【关键词】：重庆，大学生，消费情况，抽样调查 1.调查目的及任务了解抽样调查方案制定的意义；掌握抽样调查方案制定的方法步骤；通过问卷设计，尝试解决问卷设计过程中的细节问题，提高问卷设计的质量。 2.调查对象沙坪坝区：重庆大学、四川美术学院、重庆医科大学、西南政法大学、四川外国语学院在校大学生；南岸区：重庆工商大学、重庆交通大学在校大学生；

北碚区：西南大学在校大学生；合川区：重庆师范大学涉外商贸学院、重庆邮电大学移通学院在校大学生。 3.调查项目个人信息调查消费观念调查消费结构及金额调查 4.调查方法典型抽样本次抽样调查方案设计有意识的选择各个具有代表性的典型高校。分层抽样重庆现直属于教育部及重庆市的约为33所高校，在校大学生约40万。各大高校主要集中在沙坪坝、南岸区、北碚区、合川区。本设计方案从40万大学生中抽样400名学生，从以上各区选择具有代表性的重点高校、普通高校及独立院校共10所，每所高校抽样40名学生。再按所调查学生的学科类别进行分层抽样。调查方式 3位调查人员分别负责大学城、沙坪坝主区、南岸区的调查对象。在各高校内随机发放问卷进行调查。介于北碚区、合川区较远，本小组在两个区的高校中利用同学资源，请同

客户满意度调查实施方案

客户满意度调查实施方案为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下： 1?时间安排第一阶段：调查问卷的准备 2008年5月1日前第二阶段：问卷的发放与回收，2008年6-10月第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 2008年11-12月。 2. 具体实施办法 2.1问卷的准备：具体内容见后。 2.2问卷的发放数量：工商业户：全部发放；民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份； 2.3问卷的发放形式民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。工商户可米取抄表员（业务员）上门发放。 3. 问卷发放应注意的问题： 3.1问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训； 3.2问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。 3.3尽量做到当场发放的问卷当场回收； 3.4为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。 3.5问卷发放应具代表性，不应过于集中；

3.6调查时间建议安排在休息日、节假日； 4. 问卷的回收整理和录入问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始问卷，以便核查。 5. 问卷的统计分析客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算：客户满意度（简称CSI）=（民用客户CSI*权重1） + （工商业客户CSI*权重1）式中：权重 1 ：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。但工商业户与民用户的权重之和应为 100%，如民用：工商 =70%：30%；民用客户CSI =刀（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数*权重 2 ）客户对各综合题给予的评价分数=刀（综合题中各回答项选择率*权重3）权重2 说明： ①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）” 该题目分析得出。 ②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，“ A燃气价格及质量”对应前面第 4 题； ③每个选择项对应的权重 2的计算方法为：每一选择项的选择数量各选择项选择数量的和 *100% 例如：共有100人回答了第31题，其中选A共计38人；B:22人；C: 10人; D：2人； E： 3人； F： 15人； G： 2人； H： 3人； I： 5人；则： A所对应的权重为：38\100*100%=38%; B所对应的权重为：22\100*100%=22%;依此类推。权重 3说明：以客户的评价为依据，依次为 1.0\0.8\0.5\0.2\0 ，即客户回答为“很满意”时，可获得 1.0 的权重系数，“较满意”获 0.8 的权重，依此类推。

抽样方案设计实例

抽样方案设计实例方案设计是设计中的重要阶段，它是一个极富有创造性的设计阶段，同时也是一个十分复杂的问题，它涉及到设计者的知识水平、经验、灵感和想象力等。方案设计包括设计要求分析、系统功能分析、原理方案设计几个过程。以下是小编整理的抽样方案设计实例，欢迎阅读！抽样方案设计实例1 一、调查目的为了进一步了解在现行的市场环境中，不同年龄、层次的消费者的购买心理、购买动机、购买方式的变化，获取居民空调需求与现有用户使用等方面的各种信息。调查的任务在于准确、系统地收集秦皇岛市空调市场品牌占有率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息，把握新环境下顾客的购买特点和购买需求，引导和树立新的消费观念，反映消费者的真实需求，并进行分析研究，从中发掘出一些对调整经营结构和市场营销策略有价值的启示。二、调查范围和内容 1、调查范围：秦皇岛市空调市场消费者 2、调查内容：被调查家庭的基本情况。主要项目包括家庭成员的年龄、文化程度、职业；家庭人口、就业人口、人均年收入等。空调市场需求情况调查。主要包括何时购买、购买何种类型、品牌、价位的空调；选择因素、空调信息获取等方面

的测评。消费者对于商场的促销策略和促销方式的关注程度顾客对新产品的关注程度：购买过程中的关注重点，敢于尝试新事物的态度顾客对产品或服务的售后服务满意程度影响用户因素：消费观念，生活观念，购买力大小，购买习惯，文化水平，购买特点，购买什么样的产品。三、抽样调查设计 1、确定抽样方法本次调查运用典型调查的方法。 2、确定样本量本次调查样本量定为100户。 3、调查方式我组成员分为两个小组，在国美、苏宁等大型家电卖场门口采用发放问卷形式进行调查。抽样方案设计实例2 一、确定总体范围和抽样框本次调查是一次描述性调查，以“昌平区大学生”为研究对象，所以总体范围应该是位于北京市昌平区的北京化工大学、中国政法大学、中国石油大学、中央财经大学、北京邮电大学、外交学院、北京航空航天大学、华北电力大学、北京农学院的在校大学生。抽样框指的是直接一次抽样中所有元素的名单，所以昌

软件公司客户满意度调查表样版

客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。客户信息：姓名及职务：电话：传真： E-mail: 单位：址址及邮编： 1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）

5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）

消费者满意度的抽样调查方案

消费者满意度的抽样调查方案 Prepared on 22 November 2020

消费者满意度的抽样调查方案——某笔记本电脑公司目录

近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。随着高新技术的不断发展，人民生活水平的不断提高，电脑正在迅速的普及，对于大学生或者办公室工作人员等，无论是工作、学习、还是生活娱乐，电脑都是他们生活中不可缺少的一部分。现如今，电脑品牌发展日益多样化，竞争也日益激烈。本文对某笔记本电脑购买行为进行调查，分析了消费者在购买笔记本电脑时的消费心理和消费行为特点，从性能，价格，外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本使用的满意度，为该品牌笔记本电脑提供发展方向，适应市场需求。二、调查对象某笔记本电脑公司的消费者三、调查形式 1、文献资料法作者通过查阅相关资料，通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索，共得到有利用价值的论文。通过对这些论文的整理分类并进行阅读，以获取更有价值的信息。在后期论文的撰写当中，为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。 2、访谈法访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈，进一步深入了解笔记本消费者的满意度，在实际当中的存在问题。

客户满意度调查方案

河南省长通物流公司客户满意度调查策划方案 ■调查目的通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司在服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的双赢，同时夯实我们在物流行业的地位和基础，以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额。 ■时间安排调查时间：拟定为2009年11月1日——2010年1月31日形成报告：调查结束后一周内 ■项目负责人由售后服务部具体实施，其他部门予以积极配合。 ■当前物流行业环境分析 1.进入本行业的企业日益增多中国经济持续高速发展，带动了货代和物流的发展。显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦。原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和货代公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。这样，中国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。 2.政府对行业管理“秩序缺位”。中国市场经济的发展处处留下了计划经济的痕迹。货代和物流行业也不例外。目前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利益部门化，部门利益法规化”，这种状况叫做“市场秩序缺位”。中国对货代和物流行政管理是多头管理、条块分割而又盘根错节。涉及到的部门有今年刚组建的商

务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等。各部门都有各自主管的市场和业务，为了确保本部门的利益，他们就通过行政立法来保护。典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调，给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。 3.外资企业纷纷抢占中国市场。自从我国政府加入WTO ，按照对联合国的承诺，对外开放货代市场。国外的物流企业纷纷通过各种方式抢占中国市场，凭借他们雄厚的资金实力和强有力的市场策略很快在中国市场落脚。对尚处于发展阶段的中国物流行业形成了强大的威胁。 4.中国物流企业缺乏核心竞争能力。尽管物流企业数量不少，但其整体实力和管理水平与世界经济全球化、市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求，还有很大的差距，集中体现为“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企业规模小，无论是人员规模、资产规模、营业额规模以及市场份额等都比较小；第二，是物流服务功能少，局限于传统的单项服务，同质化现象严重；第三，由于缺少高素质物流专业人才，导致物流组织能力弱，许多物流企业对现代综合物流似懂非懂，不会制订现代综合物流服务方案，造成物流成本过高。第四、管理水平差。中国大部分货代企业只有十来年的历史，从行业的生命循环周期曲线来看，中国的货代和物流行业处于“开始”阶段。因此，在人员管理、市场营销管理、信息化管理以及网络化管理方面，亟待提高竞争能力。 ■企业当前客户分布状况经过13年的努力拼搏，我们已经形成了以107国道为中轴，郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达西安的综合物流配送网络，公司下设广州、北京、上海等10个配送中心，140余个分支机构。公司的客户遍布再河南省的各个市，以郑州为主要客户聚集地，拥有近50000多家稳定的会员客户。 ■调查方式以及调查内容为了实现此次调查的目的，全面了解客户满意度。本次调研采取三种调查形式同时开展的形式进行全方位的调查。 1、问卷调查（问卷初步设计见附录1）（1）问卷的设计要简洁合理，富有人性化；

抽样方案设计

抽样方案设计所谓抽样设计，就是依据调查目的，在给定的人力、物力、财力等的条件下，在从一定总体中抽取样本资料以前，预先确定抽样程序和方案，在保证所抽取的样本有充分代表性的前提下，力求取得最经济、最有效的结果。一般来说，抽样设计的主要内容及步骤如下：（一）定义目标总体目标总体是指抽样设计者根据调查目的界定的调查研究对象的集合体。调查目的和范围对定义目标总体具有关键性的作用。目标总体是对整个研究具有重大意义的群体，它们之所以有重要的地位，是因为我们可以从它们身上收集到对研究有关键用途的信息。另外，还有一些因素可能也会影响我们界定目标总体，如研究的主题、时间等。（二）决定抽样框目标总体选定后就需要由抽样框执行了。抽样框是抽样调查前在可能条件下作出的抽样单位一览表或一览图，即由抽样单位构成的名录。例如，以宁波市医师为抽样单位，则宁波市医师名册便是抽样框。如果以学校班级为抽样单位，则学校所有班级名册便是抽样框。抽样框既可以是一份包含所有抽样单位的名单，也可以是一张地图或其他适当的形式，如电话簿的列表、餐厅的菜单、包含公司所有客户名单的数据库或是电子数据库的目录等。无论是哪种形式，抽样框中的抽样单位必须是有序的，以便于编号。抽样单位是指在抽取样本前将总体依据一定标准分成若干部分，其中的每一部分称为一个抽样单位。各个抽样单位彼此不能交叉，所有这些抽样单位加总起来构成一个总体。抽样单位由抽样的组织形式决定，如果采用单纯随机抽样形式，抽样单位就是调查对象中的每个个体；如果采用分层抽样形式，抽样单位就是总体中的每个层；如果采用整群抽样形式，抽样单位就是总体中的每个群。抽样框是组织抽样调查的重要依据，调查者必须对其抱有严谨的态度，认真地收集和编制。因为抽样框一旦有重复和遗漏，必然会直接影响到样本的选取，从而影响到整个抽样工作的质量。抽样框根据其划分标准的不同，可以在不同层面上进行构建，从而使抽样框呈现不同等级，不同等级的抽样框可以用于各级抽样。就目前的市场调查现场执行而言，有三种常用的抽样框：地图块、居委会块、居民户。 1.地图块地图块是指在市场调查所涉及的行政区划范围内，将地图按一定标准划分为若干块，使各块具有相近的居民户数，每一块作为一个基本的抽样单位，各块的总和即为抽样框。地图块抽样框构建常用的方法有两种：一种是“行政区划法”，即以区、街道（镇）等作为基本抽样单位构建抽样框；另一种是“道路地块法”，即以道路、河流、铁路等明显的线状标志物为界限划定各个抽样单位。这种区划法的优点在于可以较合理地划定地图块的大小，如按该地图块内的人口密度确定地图块面积的大小等等，从而使各地图块内的居民户数达到基本相同，使样本单位之间具有可比性。据统计，在实际中采用道路地块法抽样时，由于拒访、行业限制、拆迁、界限不清等原因，约有1/3的居民户不能访问，故在实际确定每地块居民户数时，应考虑以上因素。 2.居委会块居委会块是指以居委会所辖地域作为抽样的基本单位，其总体即构成抽样框。 3.居民户居民户是指以某区域住户名单为抽样的基本单位，其总体即构成抽样框。这里所指的名单不一定是居住户的姓名，而有可能是居住户的门牌号、室号。这一形式的抽样框往往缺乏现成的资料，需要连续地进行资料积累和完善，并且不断地进行修订。

(完整版)客户满意度调查分析报告

2018年客户满意度调查分析报告一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。二、测评流程三、调查对象按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。四、调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为

传真、邮寄或EMAIL 。五、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。六、调查内容序号子项总体重要性权重 1 产品质量保证 0.15 2 产品数量保证 0.15 3 产品包装、外观造型 0.10 4 产品价格 0.10 5 交货期限 0.08 6 业务人员态度 0.08 7 业务人员配合度 0.08 8 对投诉和意见的反馈时效 0.05 9 对投诉的处理结果 0.05 10 与竞争对手的综合比较 0.04 11 客户继续合作的意愿 0.06 12 客户的综合评价 0.06 13 客户建议仅作改进参考七、评价标准标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）评价结果非常满意较满意一般不满意很不满意上图为调查项比例注：重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整，以利于公司业务改进。

1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。八、结果分析 1. 问卷有效性判定

消费者满意度的抽样调查方案

消费者满意度的抽样调查方案 ——某笔记本电脑公司目录一、调查目的 (2) 二、调查对象 (2) 三、调查形式 (2) 1文献资料法 (2) 2、访谈法 (3) 3、冋卷调查法 (3) 4、观察法 (4) 四、调查原则 (4) 1科学性原则 (4) 2、可行性原则 (4) 五、调查内容 (5) 六、调查规模与样本量的确定 (5) 七、抽样方法 (6) 八、组织实施 (6) 九、总体推算 (7) 十、调查时间安排 (8)

附件 (9) 、调查目的近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。随着高新技术的不断发展，人民生活水平的不断提高，电脑正在迅速的普及，对于大学生或者办公室工作人员等，无论是工作、学习、还是生活娱乐，电脑都是他们生活中不可缺少的一部分。现如今，电脑品牌发展日益多样化，竞争也日益激烈。本文对某笔记本电脑购买行为进行调查，分析了消费者在购买笔记本电脑时的消费心理和消费行为特点，从性能，价格，外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本使用的满意度，为该品牌笔记本电脑提供发展方向, 适应市场需求。二、调查对象某笔记本电脑公司的消费者三、调查形式 1、文献资料法作者通过查阅相关资料，通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索，共得到有利用价值的论文。通过对这些论文的整理分类并进行阅读，以获取更有价值的信息。在后期论文的撰写当中，为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。 2、访谈法访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者

客户满意度调查方案52233

一、前言鉴于东方百货成立19周年到来之际为了提高商场的经营管理，更好地满足消费者需求，计划将对商场的顾客满意度进行调查。本次调查围绕产品质量、货物摆放、人员服务等进行调查。二、调查目的针对目前商场的经营状况，本次市场调查必须本着真实可靠、调查与论证相结合的原则，对此项调查进行深入的研究。要求了解消费者对于东方百货在商品种类、商品价格、结帐等候时间、营业时间，商场消费者会员资格等方面的满意程度，以便为该商场如何提高管理水平和市场竞争力提供信息支。三、调查内容市场调查的内容根据市场调查的目的来确定。本次大商新玛特商场顾客满意度调查主要运用外部调查，其主要内容有： 1、消费者在本商场的购物情况及原因； 2、消费者对商场内货品分类、产品质量、产品价格、人员服务等评价； 3、消费者对该商场的忠诚度； 4、消费者对该商场的意见和建议。四、调查对象及调查方法 1、调查对象包括： 2、顾客满意度调查的项目包括： 1）对本公司产品质量的满意程度；

3）对本公司产品的方面的满意程序 4）对本公司产品交货期、交货方式的满意程度； 5）对本公司的服务项目和服务质量的满意程度； 6）对本公司的期望、建议或意见； 7）顾客满意度调查的信息来源包括： 8）顾客意见调查； 9）顾客抱怨和建议；五、调查过程顾客意见调查 1) 每年进行一次顾客意见调查，调查对象为一年内有订单往来的顾客，但如果顾客对调查时间间隔有特别要求，市场部将按顾客要求进行定期调查，如顾客无作要求则按一年为调查间隔。 2) 顾客意见调查的方式可以是：传真问卷表、电话访问、面谈、走访等。

客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的商品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）

汽车4S店售后服务客户满意度调查方法

汽车企业如何开展售后服务满意度调查 “现今的汽车竞争考验企业的综合竞争力：以产品为根，以服务为本，而客户关系则是其核心。” 近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。随着中国加入WTO，汽车服务业、汽车维修市场的开放，国内汽车维修和售后服务业虽然有了一定的发展，但仍处在无序竞争阶段。汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。ISO9000的新标准是“以顾客为中心”，对于汽车企业而言，要真正树立“以顾客为中心”的观念，开展“满意度工程”活动，建立一套发现问题、持续改进的动态机制是极其必要的。汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。

研究思路： 1.构建满意度测评指标体系满意度测评指标体系包括外部指标和内部指标。外部指标是根据用户主观评价来考核服务质量，例如：维修质量。内部指标是对外部指标的补充，是从客观角度考核服务质量，例如：检查过的车辆数量比例。根据《管理标准》、调研目的，再结合顾客消费行为分析所涉及的内容，搭建外部基本测评指标；另外经过对内部员工访谈和消费者定性研究对指标进行补充。将基本成型的测评指标对用户进行预调

抽样调查方案设计

抽样调查方案设计1 武汉商学院天堂雨伞市场需求抽样调查方案设计一.抽样调查的目的抽样调查的目的在于根据样本调查的结果来推断总体的数量特征。从而明确整个市场的需求，确定企业的发展新方向和新目标。在此次的调查中我们旨在解决市场的最新需求。准确系统的把天堂雨伞这个发展成熟的市场进行深入的调查，分析出自身与竞争对手的实力的差距或者优势明确市场需求特征以求更好的满足其需求。找出自己的市场竞争点的所在，做出新的市场分析。力求做到把握市场的最新动向，了解自己与竞争对手的实力对比做到有的放矢。在调查的过程中做到数据有效性，得到的数据要具有明显得针对性。没有对市场的正确认识和分析，就不可能在日益激烈的市场竞争中战胜对手，壮大自己，发展自己。正确及时而客观的市场调查，可帮助天堂雨伞正确评估自身市场态势、市场地位、市场竞争力，帮助天堂雨伞迅速及时地作出经营决策，化解经营中各种矛盾冲突，保持天堂雨伞良好态势和健康的发展。市场调查成为天堂雨伞发展中不可或缺的重要工具。争取根据样本推断总体中时从中发现一些对于调整市场营销策略及课程结构调整有价值的数据，从而知道自己的优势和劣势，发现不足，扬长避短，找准未来的发展方向。二.抽样市场调查的优点和缺点抽样市场调查又称概率抽样调查或随机抽样调查，是指调查

者为了特定的调研目的，按照随机原则从调查总体中抽取一部分单位作为样本而进行的一种非全面调查。其主要特点为：首先样本是按随机原则抽取的，其次是用样本数据推断总体的数量特征。再次为抽样误差不可避免，但可以计算和控制。抽样市场调查的优点：首先是调查方式的科学性，它有充分的数据依据，能够将调查样本的代表性误差控制在允许的范围内，调查费用的经济性调查规模比全面调查小，资料收集，汇总处理工作量小可以节省人力,物力，财力，从而降低市场调查费用，信息获取的时效性和调研结果的准确性，其样本按随机原则抽取的，从而排除了主观因素的干扰，能够保证样本推断总体的客观性。三.确定总体范围和总体单位总体是所要调查研究的现象的全体，它是由具有同质性和差异性的许多个别事物的集合体。样本是按随机原则从总体中抽出来的一部分单位的综合体，样本中包含的单位个数成为样本量总体范围的确定应该从时间和空间两方面考虑，即被调查者的入学时间和所在的区域分布。本次调研的总体范围是武汉商学院的在校学生，通过时间及空间的界定，对于时间我们界定在在校的大学生主要是大二和大三学生。本次调研总体还应划分系部，我们主要的调查对象是武汉商学院的全体在校学生。总共预计500名被调查者，即有500名总体单位。然后从中抽取50个

调查抽样方案设计

某某计算机培训学校市场需求调查抽样方案设计一．抽样调查的目的抽样调查的目的在于根据样本调查的结果来推断总体的数量特征。从而明确整个市场的需求，确定企业的发展新方向和新目标。在此次的调查中我们旨在解决市场的最新需求。准确系统的把计算机等级证书考证这个逐渐发展成熟的市场进行深入的调查，分析出自身与竞争对手的实力的差距或者优势明确市场需求特征以求更好的满足其需求。找出自己的市场竞争点的所在，做出新的市场分析。力求做到把握市场的最新动向，了解自己与竞争对手的实力对比做到有的放矢。在调查的过程中做到数据有效性，得到的数据要具有明显得针对性。没有对市场的正确认识和分析，就不可能在日益激烈的市场竞争中战胜对手，壮大自己，发展自己。正确及时而客观的市场调查，可帮助兰天正确评估自身市场态势、市场地位、市场竞争力，帮助兰天迅速及时地作出经营决策，化解经营中各种矛盾冲突，保持兰天良好态势和健康的发展。市场调查成为兰天发展中不可或缺的重要工具。争取根据样本推断总体中时从中发现一些对于调整市场营销策略及课程结构调整有价值的数据，从而知道自己的优势和劣势，发现不足，扬长避短，找准未来的发展方向。二．抽样市场调查的特点和优点抽样市场调查又称概率抽样调查或随机抽样调查，是指调查者为了特定的调研目的，按照随机原则从调查总体中抽取一部分单位作为样本而进行的一种非全面调查。其主要特点为：首先样本是按随机原则抽取的，其次是用样本数据推断总体的数量特征。再次为抽样误差不可避免，但可以计算和控制。抽样市场调查的优点：首先是调查方式的科学性，它有充分的数据依据，能够将调查样本的代表性误差控制在允许的范围内，调查费用的经济性调查规模比全面调查小，资料收集，汇总处理工作量小可以节省人力,物力，财力，从而

顾客满意度调查策划草案.

2012年度顾客满意度调查实施草案 1、目的通过对顾客满意度的调查，获取顾客对公司产品品质及服务品质的量化评估，找出其中急需改进的因素，以此作为评价和改善品质管理体系和产品服务品质，不断提升顾客的满意程度，维护并扩大现有的客户群。 2、职责售后服务部负责统一组织协调此次顾客满意度调查的实施；负责具体实施，包括确定调查的对象、调查表的分发、回收、数据汇总、统计分析和提出改进建议。公司分管副总经理负责审核顾客满意度调查结果及分析报告。各相关部门针对报告中提出的改进建议制定具体的纠正和预防措施并实施，品管部负责跟踪落实。 3、确定指标并量化 1 确定的调查项目顾客满意度调查项目包括：产品性能、可靠性、安全性、维修性、交货期、售后维修及保养服务。产品性能及可靠性可结合售后反馈的质量问题进行统计分析。 2）指标权重总分为100分，分值权重说明：产品性能占总分的30，可靠性占20，安全性占10，维修性占10；交货期占10；售后维修、保养服务20。 3）评估的方法等级对应分数满意100—80

一般80—60 不满意60—40 4、确定被测评对象此次被测评对象为我公司起重设备、工程机械设备两大类产品的使用客户，调查客户的覆盖面应在60%上，调查表回收率至少70%以上，才视此次调查为有效，调查表应一个月内收回。 5、问卷设计问卷设计见《顾客满意度测量控制程序》中的附表1 6、实施调查由各事业部营销公司使用《顾客满意度调查表》对直接用户进行满意度调查，调查表的发放采用邮寄、传真、电子邮件等方式直接发放；或根据实际需要，将调查表发放到各驻外办事处，由相应驻外人员上门发放。当产品出现重大品质问题，顾客投诉或其它特殊情况，可组织针对特定对象的顾客满意度调查。 7、调查数据汇总整理收集问卷后，应统计每个问题的每项回答的人数（频数），及其所占被访者总数的百分比（频率），并以图示方式直观地表示出来。可以直接用Excel中的柱形图或饼图等。 8、计算顾客满意度指数，并对顾客满意度调查结果进行统计分析

消费者满意度的抽样调查方案

最新调查方案及抽样方案

客户满意度测评方案

大学生电脑消费抽样调查的抽样规划方案.docx

顾客满意度调查方案

抽样调查方案

消费者满意度的抽样调查方案

抽样的方案设计

客户满意度调查实施方案

抽样方案设计实例

软件公司客户满意度调查表样版

消费者满意度的抽样调查方案

客户满意度调查方案

抽样方案设计

(完整版)客户满意度调查分析报告

消费者满意度的抽样调查方案

客户满意度调查方案52233

汽车4S店售后服务客户满意度调查方法

抽样调查方案设计

调查抽样方案设计

顾客满意度调查策划草案.