国际商务谈判中原则式谈判的应用

国际商务谈判中原则式谈判的应用
国际商务谈判中原则式谈判的应用

国际商务谈判中原则式谈判的应用

发表时间:2019-06-10T09:25:27.877Z 来源:《电力设备》2019年第3期作者:武林林

[导读] 摘要:在我国,随着企业国际商务活动的不断增加,这样在商务活动中对谈判技巧有更高要求,而原则式谈判注重公平和公正,可以很大程度提升国际商务判断能力,促使谈判双方可以达到双赢局面和效果。

(中国能源建设集团国际工程有限公司 100022)

摘要:在我国,随着企业国际商务活动的不断增加,这样在商务活动中对谈判技巧有更高要求,而原则式谈判注重公平和公正,可以很大程度提升国际商务判断能力,促使谈判双方可以达到双赢局面和效果。但是在实际的判断过程中,也会出现一些问题,因此必须采取一些执行有效策略加强应用,从而使得国际商务判断的顺利开展。本文首先对原则式谈判的应用进行了具体的分析,然后对原则性谈判在国际商务谈判中的应用问题进行分析,最后提出解决问题的有效策略。

关键词:商务谈判;原则式谈判;应用策略

一、原则性谈判在国际商务谈判中的应用价值

所谓原则式谈判,就是在双方利益很难协调统一的状况下,为了说服对方一定要使用一些客观和公平的标准,促使对方接受该条件不会有吃亏或者屈尊降贵的感觉,进而通过协调商量制定出公平的解决方案。对于国际商务谈判来说,最重要的就是要做好“博弈”,使国际商务谈判双方都得到满意的结果,最终获取成功,因而科学应用原则性谈判具有十分重要的价值。一方面,通过科学应用原则式谈判,可以使国际商务谈判具有实效性,这其中至关重要的就是在国际商务谈判的过程中会发现各种各样的突发情况,只有科学的应用原则式谈判,才能通过客观、公平的标准,使双方都能够接受,进而使国际商务谈判取得实实在在的成效,否则极易出现国际商务谈判失败甚至发生更大的矛盾。另一方面,通过科学应用原则式谈判,可以使国际商务谈判具有很强的融合性,特别是通过将区别、利益、选择、标准紧密结合起来,通过“对事不对人”的模式,以及通过制定多元化选择方案,在具体的国际商务谈判过程中有利于使谈判具有可持续性,因而从总体上来看,原则式谈判不仅可以使国际商务谈判取得实效,而且也能够融合方方面面的内容以及各方利益,使“求同存异、争取双赢”得以实现。

二、原则性谈判在国际商务谈判中的应用问题

1、原则式谈判缺乏科学性

对于应用原则式谈判来说,至关重要的就是要具有科学性,特别是要国际商务谈判的过程中,一定要对原则式谈判作出科学的安排,特别是要采取建设性态度,立足于解决双方向的分歧和问题,因而一定要做好多元化、系统化、针对性的选择方案。从我国一些企业开展国际商务谈判的整体情况来看,尽管对原则性谈判有一定的认识,但应用不科学的问题比较突出,导致国际商务谈判出现更大的矛盾,最终导向失败。一些企业在应用的过程中,没有对原则性谈判的要求以及基本原则进行深入的原因和分析,缺乏对人、利益、方案、标准的深入分析和研究,出现了准备不足的问题;还有一些企业不重视“求同存异、争取双赢”,在具体的实施过程中过于注重自己的想法,不仅没有很好的体现原则式谈判,反而出现更大的问题。

2、原则式谈判缺乏融合性

融合性是原则式谈判的重要原则和策略,只有融合各方利益,才能使原则式谈判在国际商务谈判中发挥更加积极的作用,然而目前我国一些企业并没有深刻认识到整合性的重要价值和作用,在应用原则式谈判的过程中出现了這样那样的问题。一些企业在开展国际商务谈判的过程中,没有进行深入的研究和系统的分析,对分析阶段、策划阶段、讨论阶段没有进行深度的融合,甚至出现了相互脱节的问题,导致原则式谈判无法更加有效的深入实施。还有一些企业在应用原则式谈判的过程中,缺乏与对方情感的有效融合,“互相尊重、平等协商”的理念和意识不强,有的过于强调自身的利益,有的则过去让步于对方的利益,并没有完全从大局出发,有效的运用原则式谈判,进而实效性不强。从总体上来看,导致原则性谈判应用缺乏融合性的根本原因,就是企业没有对原则性谈判的应用性、策略性进行有效分析和研究,理论与实践结合不够紧密。

3、原则式谈判缺乏客观性

客观、公正是应用原则式谈判的重要标准以及取得实实在在成效的重要方法,通过提出国际商务谈判各方都能够受益的方案,可以使国际商务谈判取得更大的成效,甚至很多时候会超出预想的谈判计划,因而一定要坚持客观性的要求。但目前一些企业在这方面还存在很多不足和不到位的方面,有的企业没有采取建设性的态度,在应用原则式谈判的过程中,没有将解决问题作为重要方向和重要战略,而是纠纷于某一个小的问题,这会严重伤害国际商务谈判中对方的情感,必然无法取得良好的成效。深入分析原则式谈判缺乏客观性的重要原因,最重要的就是一些企业没有正确处理核心利益与非核心利益、诚恳性与原则性之间的关系,必然会导致原则式谈判无法取得实效。

三、原则性谈判在国际商务谈判中的应用策略

1、强化原则式谈判的科学性

随着我国经济的快速发展,越来越多的企业开始朝着国际化的方向发展,国际贸易与投资的规模和数量不断扩大,这也使企业面临着国际商务谈判的巨大压力,由于很多企业缺乏谈判经验,因而在应用原则式谈判的过程中出现了一些问题,这些都是发展中的问题。在未来开展国际商务谈判的过程中,企业一定要进一步强化原则式谈判的科学性,通过更加科学有效的应用原则式谈判,务求国际商务谈判取得更好的成效。要切实加大对原则式谈判要求、原则、内容以及技巧的学习、分析和研究,在具体的实施过程中,一定要着眼于提高国际商务谈判成功率,积极探索更加科学的原则式谈判模式,比如在具体的谈判过程中,一定要正确处理好人、利益、方案、标准的关系,并且要全面做好选择性方案,使企业在国际商务谈判过程中能够灵活处理、果断应对、务求实效。

2、强化原则式谈判的融合性

在应用原则式谈判的过程中,一定要进一步提高对“融合性”重要性的认识,使方方面面能够得到有效融合,进而强化原则式谈判的成功率。要把“求同存异、争取双赢”作为应用原则式谈判的重要目标,既要把握好自身的底线,同时也要对对方的想法和要求进行分析和预测,并提出更具有建设性的意见和建议。在应用原则式谈判方面,要更加高度重视分析阶段、策划阶段、讨论阶段“三个阶段”的有效融合,通过相互联系、相互促进、相互保障,使原则式谈判取得更大的成效。要更加高度重视“互相尊重、平等协商”理念的应用,在谈判的过程中兼顾各方利益和要求,通过融合方方面面的利益关系,努力强化原则式谈判的科学落实。总之,在开展国际商务谈判的过程中,一定要进一步强化融合性,只有这样,才能使国际商务谈判发挥更加积极作用,确保国际商务谈判取得成功。

国际商务谈判方案me

哈尔滨商业大学德强商务学院国际商务谈判方案 系别贸易经济系 专业国际经济与贸易 班级物流二班 学生姓名张波 二〇一一年十一月三十日

哈尔滨德强商务学院与美的电器集团有限公司谈判方案一、谈判背景 2011年10月哈尔滨德强商务学院曾与广州美的电器集团有限公司总经理就计划购买美的电暖器1000台的项目进行过商务洽谈,为了该项目的落实,美的公司将定于2011年10月17日应约前来洽谈。 二、具体内容 (一)谈判主题 以适当的价格购买美的电暖器1000台。并由美的电器集团提供电暖器的型号、电暖器内部构造、产品技术说明资料。 (二)目标设定 1、技术要求 1)产品的价格。 2)技术服务、安装、调试。 3)售后服务、配件供应方式。 4)交货方式 5)运费由谁来承担。。 6)付款方式。 7)交货期。 2、考核指标 1)内部连线是什么样的连线?目前市场上最好的连线是航空导线。 2)油汀外壳是多少毫米?正常的是0.6毫米。 3)片与片的连接是否结实。 4)有无过热保护装置。 5)发热片数到底是多少片。 6)选用双保险防爆型的油汀。 3、附加条件 1)由美的电器公司给与技术支持,并且做好售后服务。 2)付款方式选择分期付款方式。 3)运费由美的电器有限公司承担。 4)价格在原报价的基础上降价3% 4.价格谈判 1)美的公司报价800元 2)我院方进行还价600元 三、谈判程序 第一阶段:给出电暖器上的使用方法及安全操作要求。 第二阶段:给出最低报价。 第三阶段:商定付款方式。 第四阶段:商定交货期。 第五阶段:商定售后服务及技术支持

四、日程安排 10月17日接待美的集团公司总经理,安排入住和安排谈判事宜。 10月18日进行首轮谈判,商定产品价格。会后安排晚宴。 10月19日旅游观光,游览哈尔滨旅游胜地5A级风景区太阳岛。 10月20日商讨付款方式及产品质量保证。 10月21日商定交货期。 10月22、23日休息安排美的电器集团有限公司经理游览中央大街、龙塔。10月24日商定售后服务和技术支持、运费和交货期。 10月25日拟达成交易。 五、谈判地点 香格里拉酒店高级谈判会馆 开局方式:根据现有的资料和情况,决定将谈判维持在和谐友好的气氛中 六、谈判分工 主谈:张波为我方谈判小组总代表,张洋为主谈判。 副主谈:张雪、张超。 成员张亮:负责谈技术条款。 成员张静:负责谈判价格条款。 成员张雷:负责谈判记录和技术方面的条款。 七、谈判方法及策略 (一)谈判方法 把横向谈判和原则型谈判相结合。在谈判过程中,在确定谈判所涉及的主要问题后,把拟谈判的议题全部横向展开,多项议题同时讨论,在立场上可以软硬兼施。 (二)谈判策略 1)突出优势—对于对方的立场观点初步认知后,在将自己的优略势和对方的优略势进行严密周详的列举,作为谈判人的筹码。 2)模拟演习—将各种可能发生的状况预先模拟,以免实际遭遇时,人慌马乱难以主控战局 3)底线界清—在谈判前,把已方的底线界清,可让多少?如何让?何时让?为何要让?先行理清,心中有效。 4)了解对手—知己知彼,百战不殆。了解对手的策略及个性特质,对于谈判的圆满结束将有莫大助益。 5) 随机应变—战场状况,瞬息万变,实在无法招架,手忙脚乱时,先施缓兵之 计,再图谋对策。 6)埋下契机—若不能达成相当程度的圆满结果,买卖不成仁义在,双方好聚好散,为以后合作埋下契机。

谈判与推销技巧课程习题和答案1

谈判与推销技巧课程习题和答案 刘红一编写 第1章谈判概述 一.单项选择 1.购销谈判中最主要最敏感的内容是( B ) A数量 B价格 C质量 D服务 2商业谈判的出发点是( A ) A数量 B价格 C质量 D服务 3.产品的外观、品种、型号、规格、花色等质量指标如不符合协议规定,属供方送货或代运的,双方当事人事先又未作特殊规定的,需方应在货到后( D )天内提出书面异议。 A4 B6 C8 D10 4.被誉为“谈判学”开拓者的是( C ) A苏秦 B 斯科特 C尼尔伦伯格 D诸葛亮 5.尼尔伦伯格没有把其作为谈判理论核心的是(B) A人的需要B人的情感C人的动机D人的主观作用 二.多项选择 1.在市场经济条件下,在国内外商业谈判中,能够成为谈判主体的主要有( A BCD E ) A 企业的法人代表(厂长、经理等) B法人代表授权的业务人员、推销人员或采购人员) C私营企业 D个体经营者 E国家或地区间的外贸专业公司、进出口经销商或代理商 2.商业谈判的一般原则有( A BCD E ) A合法原则 B互利原则 C时效原则 D最低目标原则 E信誉原则 3.商业谈判的主要内容有( A BCD E ) A 价格 B数量 C质量 D服务和保证 E验收和责任 4.马斯洛提出的人类行为基本要素的七种需要是(A BCD E ) A 生理的需要 B安全和寻求保障的需要 C爱与归属的需要 D获得尊重的需要和自我实现的需要 E认识和理解的需要、美的需要 5.尼尔伦伯格以马斯洛提出的人类行为基本要素的七种需要为基础把各种谈判归纳成的三个层次是 ( A BC ) A个人间——个人与个人的谈判 B组织间——组织与组织的谈判 C国家间——国家与国家的谈判 D 地区间——地区与地区的谈判 E协会间——协会与协会的谈判 6.现代谈判理论较有影响的有( A BCD ) A 需求谈判理论 B原则谈判法(或价值谈判法)C谈判三方针理论 D 成本谈判法 E古典谈判理论 7.原则谈判法可归纳为的四个基本要点是( A BCD ) A 把人与问题分开 B在决定如何做之前,先构思各种可能有的选择 C重点放在利益上,而不是立场上

国际商务谈判的基本原则及步骤

国际商务谈判的基本原则及步骤 一、求同存异和实现双赢的原则:在国际商务活动中,谈判的双方或多方都有着一定的共同利益,但他们之间也存在商业利益的冲突。应该承认,在商务活动中无时无刻不充满矛盾和冲突,而关键是我们如何运用有效的手段来化解这些矛盾和冲突。 就买卖合同来讲,一般都有单独的条款,规定解决合同纠纷的方法,如双方应先通过友好协商解决,也可请专家或双方信任的第三者进行调解;如果还不能解决合同争议,合同当事人可以将争议提交指定的仲裁机构来进行裁决。即使当事人不约定仲裁条款,合同当事人还可以选择司法诉讼的方式来解决争议。但是,一般来讲,买卖合同的当事人都不情愿采取将合同争议提交仲裁或诉讼来解决,因为仲裁或诉讼等方式使得合同的任何当事人对争议的解决失去了控制。这些解决争议的方法作为防备措施,只不过是在万不得已的情况下才使用。 国际商务谈判与国内商务谈判的区别主要是谈判环境和谈判对象有别,即国际商务谈判的地点可能在国外,涉及的对象可能是外国人。因此,谈判双方之间就存在商业习俗、法律制度、文化背景、甚至是人的因素等方面的差别。 尽管存在上述差别,但我们更应该看到他们的共性。特别是在国际经济一体化趋势下,讨论共性更具有实际意义。在这里,我们需要对国际上一般能接受的谈判原则和方法进行研究和介绍。其主要目的就是要提供给我国外经贸人员一个面对国际经营环境可以遵循的基本原则。如果在国际贸易活动中,个别差异性较大的情况出现,希望外经贸人员本着求同存异的原则,根据以下的框架针对不同情况进行适当调整,以达到最佳的谈判效果。 二、双赢的谈判应该符合的标准:商务谈判并不是在商务冲突出现时才进行。商务谈判是谈判各方当事人在追求共同商业目标,实现双方商业利益整个过程中一个不断地化解冲突、实现谈判者最大利益的手段。实践证明,在竞争越来越激烈的市场上,谁能够有效地掌握这一手段,谁就会在商务活动中顺利地实现自己的商业目标,取得自己期待的主要商业利益。 在这里需要强调指出,谈判的结果并不一定是“你赢我输”或“我赢你输”。谈判双方首先要树立“双赢”的概念。一场谈判的结局应该使谈判的双方都要有“赢”的感觉。采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则来达到这样的结局,乃是我们学习谈判和研究谈判所要达到的目的。 以往我们看到的谈判技巧,许多都集中在介绍谈判一方想方设法采取一些手段来对付谈判对手,特别是片面追求一方取胜的所谓“技巧”,而我们在这里给大家介绍的谈判原则,是要让所有的谈判者都能遵循和接受,并且能够在不断实践中加以运用。 从商务发展角度来看,谈判应使得双方都得到商务发展的机会,即实现双赢,为此,应满足以下3个标准: 1、谈判要达成一个明智的协议:明智协议的核心特点就是双赢,谈判的结果应满足谈判各方的合法利益,能够公平地解决谈判各方的利益冲突,而且还要考虑到符合公众利益。考察立场争辩式谈判,我们认为,这种谈判方式使谈判内容和立场局限在一个方面,双方只重视各自的立场,而往往忽视了满足谈判双方的实际潜在的需要。

论国际商务谈判技巧

论国际商务谈判技巧

论国际商务谈判技巧 第一章绪论 (1) 第二章国际商务谈判中“听”的技巧 (2) 2.1 倾听前的准备 (2) 2.2 如何有效的倾听 (2) 2.3 倾听的技巧 (3) 第三章国际商务谈判中“问”的技巧 (6) 3.1提问的类型 (6) 3.2提问的时机 (8) 3.3提问的要诀 (8) 第四章国际商务谈判中“答”的技巧 (10) 4.1 先思后答 (10) 4.2 正面回答 (11) 4.3 侧面回答 (11) 第五章国际商务谈判中“辩”的技巧 (12) 5.1 理清思路,立场坚定 (12) 5.2 分析形势,措辞严谨 (12) 5.3注意个人举止和气度 (13) 第六章国际商务谈判中“说服”的技巧 (14) 6.1 说服他人的基本技巧 (14) 6.2 说服顽固者的技巧 (15) 第七章结论 (17) 参考文献 (18) 致谢 (19)

论国际商务谈判技巧 第一章绪论 随着我国改革开放和经济全球化的深入和发展,国际间的贸易交往日益频繁,商务谈判已经成为中国与其他国家交往和沟通的方式。在国际商务谈判过程中,为了使谈判能够顺利地进行和取得成功,谈判者应注意在主客观上利用对方的弱点和充分发挥己方的优势,根据具体情况,灵活地运用恰当的策略,使双方的分歧能够合理地、快速地解决。由于参与谈判的人员有不同的社会文化背景和政治经济体制,使得影响谈判的因素大大增加,导致谈判难度加大;资产的跨国转移要涉及国际贸易、国际金融、国际保险、国际运输等一系列问题。因此,进出口贸易商要想成功谈判就得掌握谈判技巧。 谈判是借助于谈判双方的信息交流来完成的,而谈判中的信息传递与接收则需要通过谈判人员之间的听、问、答、辩以及说服等方法来完成。一位谈判行家曾指出:谈判人员必须十分注意捕捉对方思维过程的蛛丝马迹,以便及时了解对方需求动机线索;必须仔细倾听对方的发言,注意观察对方每一个细微动作。因为对方的仪态举止、神情姿势、重复语句以及说话的语气等,所有这些都是反映其思想、愿望和隐蔽的需要的线索。 本文的主题是际商务谈判的“听”、“问”、“答”、“辩”、“说服”的技巧。谈判者在谈判中如何去听,问,答,辩,说服对方,都需要掌握技巧与方法。围绕谈判中的“听”、“问”、“答”、“辩”、“说服”的技巧展开阐述,着重说明国际商务谈判的技巧。 国际商务谈判的成败对于每一位商人来说意义是重大的,面对不同国度的人来谈判,我们需要不同的技巧。所以作为一名专业的谈判者不仅仅口才要好,而且要对不同国家的商人有所了解。国际商务谈判的过程复杂多变,为了取得令人满意的效果,保证实现利益目标,谈判人员必须在谈判中适时而灵活地实施战略技巧。 所以我们必须了解商务谈判的“听”、“问”、“答”、“辩”、“说服”的技巧,为我们的谈判取得成功做铺垫。在谈判桌上,仔细倾听,适时发问,巧妙回答对方的问题,跟对方雄辩,最终说服对方,达到双赢。

国际商务谈判模拟大赛3篇

国际商务谈判模拟大赛3篇 谈判的目标包括:商品的价格,质量、品种、规格等要求,交货日期和付款方式。在进行谈判之前,应根据自身利益需求和他人利益的需求制定谈判的目标系统和设计目标层次。下面橙子整理了国际商务谈判模拟大赛,供你阅读参考。 国际商务谈判模拟大赛篇01 甲方:沈阳吉英生物科技有限公司 乙方:天龙实业 沈阳吉英生物科技有限公司成立后,首要的任务是寻找经销商,并使之成为其产品的代理,使他们的产品在全国最广阔的区域销售。因而,商务部的人员与经销商(天龙实业)的谈判,就成为双方能否签约的关键。 环境背景:在中国的医药保健品代理招商中,厂家的愿望和商家的愿望尖锐对立: 厂家的愿望:经销商现款提货,根据代理区域的大小,首批必须进一定数量的货,还要交纳市场保证金(防止窜货),3个月或连续3个月不进货取消代理资格等。 商家的愿望:不愿现款提货,愿意压批付款;更不同意按区域大小定首批进货量(如省级50万,市级30万等)。 双方的对抗点:是否现款现货及首批进货量的多少 国际商务谈判模拟大赛篇02

联想集团收购IBM公司PC业务的谈判 甲方:联想集团 乙方:IBM公司 联想集团收购IBM公司PC业务现已成事实,但本案例要求甲乙双方代表队搜集其谈判资料。重回谈判桌进行收购谈判,请双方代表切实代表自己公司利益,以促使双方利益实现。 谈判考核目标:甲乙双方在谈判中如何维护自己公司的利益? 国际商务谈判模拟大赛篇03 图书购销谈判 甲方:华北理工大学 乙方:蓝海图书有限责任公司 背景:临近学期结束,华北理工大学教材采购中心需要为下学期准备大学英语教材,因此该教材的采购事宜被提上日程。为了改进长期以来该教材的采购依赖于原有的供货商(新视野图书公司),今年学校希望可以有新的供货商(蓝海图书有限责任公司)加入进来,于是委托教材采购中心老师与该供应商进行有关采购教材问题的谈判。 大致谈判内容包括: 甲方: 1、价格:主要是书的折扣情况 2、书的运送方式 3、书是否配备相关课件 4、供货商每年定期向学校赠送一些新书

北外1603-国际商务谈判参考答案详解

第一单元选择题 1 “要把谈判对方当成合作伙伴,而不仅视为谈判对手”这体现了商务谈判中的什么原则? A. 合作原则 B. 平等原则 C. 互利原则 D. 求同原则 2 美国纽约印刷工会领导人伯特仑·波厄斯以“经济谈判毫不让步”而闻名全美。他在一次与报业主进行的谈判中,不顾客观情况,坚持强硬立场,甚至两次号召报业工人罢工,迫使报业住满足了他提出的全部要求。报社被迫同意为印刷工人大幅度增加工资,并承诺不采用排版自动化等先进技术,防止工人失业。谈判结果是以伯特仑为首的工会一方大获全胜,报业主却陷入困境。最终结果是三家大报被迫合并,小报社倒闭,数千名报业工人失业。该案例中的伯特仑·波厄斯违背了谈判的什么原则() A. 合作原则和求同原则 B. 自愿原则和平等原则 C. 互利原则和平等原则 D. 求同原则和合法原则 3 谈判的含义包括()(1)建立在人们需要的基础上(2)是两方以上的交际活动(3)是寻求建立或改善人们社会关系的行为(4)是一种协调行为的过程 A. (1) B. (1)(2) C. (1)(2)(3) D. (1)(2)(3)(4) 4 商务谈判的主体是指() A. 参与谈判的当事人 B. 进入谈判活动领域的议题 C. 谈判中占优势的一方 D. 谈判领导者 5 商务谈判的特征包括()(1)谈判对象的广泛性和不确定性(2)谈判双方的排斥性和合作性(3)谈判的多边性和随机性(4)谈判的公平性和不平等性 A. (1)(3)(4) B. (2)(3)(4) C. (1)(2)(3)(4) D. (1)(2)(3) 6 商务谈判的基本原则包括()(1)自愿原则(2)平等原则(3)竞争原则(4)求同原则(5)合法原则(6)合理原则(7)合作原则(8)互利原则 A. (1)(3)(4)(5)(6) B. (1)(2)(4)(5)(7)(8) C. (2)(3)(4)(6)(7)(8) D. (1)(2)(4)(5)(6)(7) 7 下面哪个说法是商务谈判的作用() A. 使得企业与企业之间的竞争更加激烈 B. 促使我国从计划经济转变为商品经济 C. 促进我国对外贸易的发展 D. 促进企业的繁荣与发展 8 下面哪个不是谈判活动的评价标准() A. 谈判目标的实现程度 B. 谈判一方的利益最大化程度 C. 谈判各方互惠合作关系的维护程度 D. 谈判效率的高低 9 根据谈判理论,评价标准的不同,商务谈判可分为() A. 国内谈判和国际谈判 B. 一对一谈判,小组谈判和大型谈判 C. 主座,客座和主客座轮流谈判 D. 输赢式谈判和双赢式谈判

胡梁国际商务谈判技巧课程论

天津外国语大学《国际商务谈判技巧》课程论文分析商务谈判中的倾听 专业名称:国际经济与贸易 班级: 08704 学号: 0807544121 学生姓名:胡梁 完成时间:2011年12月16日

良好的倾听是商务谈判中让谈判得以双方互动的一项重要技巧。在人与人交谈中,了解把握对方立场和观点的主要途径就是通过倾听。具有良好的倾听能力和巧妙运用倾听技巧就会使谈判中沟通障碍得以消除或避免。理解对方言语所含有的真实意图,能让商务谈判更顺利地进行。 关键词:商务谈判;技巧;倾听;障碍

一、引言 ________________________________________________________________________ 3 1.1选题的背景分析_____________________________________________________________ 3 1.2研究的方法与意义___________________________________________________________ 3 二、倾听的作用__________________________________________________________________ 3 2.1倾听是了解对方需要的途径__________________________________________________ 3 2.2倾听能了解对方态度的变化__________________________________________________ 3 2.3 倾听能留下良好的印象 ______________________________________________________ 4 三、倾听的方式__________________________________________________________________ 4 四、倾听的障碍__________________________________________________________________ 4 4.1判断性障碍_________________________________________________________________ 4 4.2精神分散或思路较慢造成的少听、漏听________________________________________ 4 4.3听时带有主观偏见___________________________________________________________ 5 4.3.1 对内容进行主观标准预估 _________________________________________________________ 5 4.3.2 因为对方语音而拒绝听 ___________________________________________________________ 5 4.4受文化知识,语言水平,特别是专业知识与外语水平的限制 ______________________ 5 4.5周边环境干扰_______________________________________________________________ 5 五、倾听的技巧__________________________________________________________________ 6 5.1耐心地、专心致志地倾听_____________________________________________________ 6 5.2通过记笔记来集中精力_______________________________________________________ 6 5.3要有鉴别地倾听_____________________________________________________________ 6 5.4给自己创造倾听的机会_______________________________________________________ 6参考文献: ________________________________________________________________________ 7

模拟国际商务谈判

模拟国际商务谈判 谈判人员 美国摩根工程公司:总经理江燕 技术部经理林文蕾 财务部经理陈青 法律顾问陈天 秘书陈冬婷 天津天铁冶金集团有限公司:总经理陈冬 技术部经理姜卢璐 财务部经理李文婕 法律顾问花丽 秘书陈玉玲 天津天铁冶金集团有限公司引进美国摩根工程公司成套冶金设备价格问题谈判 背景: 中美双方谈判进入价格谈判阶段,其余的基本都已谈妥。 伴随着音乐,美方进入中方公司。 中方总经理:请坐。 中方秘书:大家好,我是本公司秘书陈玉玲,请允许我介绍我方代表,我方总经理陈冬,我方技术部经理姜卢璐,我方财务部经理李文婕,我方法律顾问花丽。 美方秘书:大家好,我是本公司秘书陈冬婷,请允许我介绍我方代表,我方总经理江燕,我方技术部经理林文蕾,我方财务部经理陈青,我方法律顾问陈天。 中方总经理:你们在这里住的还习惯么? 美方总经理:贵方的招待非常的周到,尤其是我们被天津美丽的风景和地域人情所吸引,你们非常的热情(随便发挥)。 中方总经理:那好,那我们就开始此次谈判吧。我们已经进行了多次谈判,大部分问题都谈的很顺利,只有价格方面还有一些问题还不能够达成一致。首先,有请双方秘书分发我们之前谈判所达成的协议的材料。大家就协议达成部分予以确认(秘书发材料)。 中方总经理:我方在之前的谈判回去之后商量过。这样吧,为了体现出我方希望达成这份协议的诚意,经过慎重的考虑,我方决定将价格提升为5万美元,也就是96万美元。您看怎么样? 美方左右商量 美方财务部经理:贵方报价实在是太低了,我方无法接受。我方已经在之前降过一次价了,而且我方110万美元报价并不高。

中方财务部经理:可是你们的报价已经超过我们的预算很多了,我们也无法接受你们的报价,请对方再做考虑。我们希望对方不要漫天要价。 美方总经理:我们公司制造精密仪器多年,是制造精密仪器的高技术公司。我们的产品在美国和美洲甚至是世界销量一直很好,而且它的销量也呈上升的趋势。所以,我们始终认为我们的报价十分合理。 中方财务部经理:不错,你说的不错,你们在美洲市场做的不错,可这是在中国市场,条件和环境都不太一样。而且,你们的定价与市场不符,产品的质量和性能我们都无法确定,反观你们的竞争对手A公司和B公司,他们在我们中国市场做的相当不错,但他们的价格也就106万美元左右,而你们的价格却报的如此之高,我们冒着很大的风险才决定引进这套设备,我们还想贵方就你们的报价做一个合理的解释。 美方总经理:在技术方面,请我们的技术部经理来给贵方做一个解释。 美方技术部经理:我们的产品利用了最新的科技创新,结合流水线线作业,生产能力比其他同类产品都要高,我们相信不管是从技术还是在价格上,我们公司的产品在市场上都具有绝对的竞争力。 中方技术部经理:据我所知,这种从西方引进的高端技术设备,肯定会在设备操控方面存在难度,这必然要增加我们高技术人员的成本。相信贵方也知道,现在人才培养的费用比较高。假如我方因引进贵方设备需要招聘技术人才,光这一项我方就花费巨大。这样的话,我们在购买这套需要高、精,尖人才的设备之后,后续的技术培训费用不会低。因此,还希望贵方理解我方的难处,能够再次降价,给我们一个合理的价格。 美方总经理:看来,贵公司搜集的信息挺多的,对这套设备也相当了解。当然,这也证明了贵公司对此次合作的诚意。请稍等,我们需要再商议。(左顾右盼,窃窃私语。)好吧,我们对贵公司的难处一致表示理解。那么,为了表达对老朋友的诚意,我方决定再降五万,也就是105万美元,您看怎样? 美方技术部经理:我方拥有绝对的技术优势,也多次降价表示对贵我双方此次合作的重视,而贵方非要一意孤行,不是没有诚意嘛。况且你们也知道,我们的价格比市场价格低了多少。中方总经理:我们都冷静一点。我们希望与贵方合作,而且我们也算老朋友了。我们更是带着诚意而来,所以我们的报价普遍比市场要低,而且就市场形势而言,只有我们双方合作才能达到双赢。所以,我们希望贵公司再考虑一下。 美方总经理:我想还是让我们先休息一下,大家都讨论一下。 中方总经理:好吧,我们希望贵方尽早拿出解决方案。(休会。。。。。。) 双方进行了亲密交流,畅叙友情,双方都有意乘胜追击,扩大销售额。 中方总经理:请坐。 美方总经理:天津天铁冶金集团有限公司,你看我们都合作过一次了,双方都是很好的合作伙伴,你们这次的报价实在是太低了,我们希望贵方在价格上做出一定的让步。 中方总经理:这是我们对老朋友的一点心意。您公私分明,另我很佩服。我们这是老朋友、老客户了,我也十分想与贵方达成共识,完成此次合作。所以,我方向上级重新做了请示,我们再提高2万美元,也就是98万美元,您看怎么样? 美方总经理:我们很高兴看到贵方做出让步,但是我方已经反复强调过,我们的技术设备可以使贵公司的产品在同类产品中具有突出优势。帮助贵方争取到更多的利润和市场份额,无论在中国国内还是国际市场上,这项技术都是能大大提高贵公司产品竞争力的重要资源,在这个问题上,相信您一定比我更清楚。而贵方的报价却还是不能令人满意。 中方总经理:但是,根据我们的了解,这项技术复杂难懂,我们还需安排人员去贵公司考察实习,贵方还要安排技术人员来我方调试设备,这又是一项新成本,就这一项就能增加成本

国际商务谈判问答题

商务谈判问答题南通大学石峰 1.what is about business negotiation?(PPT) Bussiness is an activity between two or more parties who confer together in order to reach a satisfying purpose 2.Fundamental Elements of Negotiation(PPT) Negotiator :Those who are engaged in negotiation.On-table/off-table negotiator Negotiating topic :Specific problems that should be discussed Topic should be common interest Negotiating: background objective condition of negotiation including Environment/organization/staff background 3.please explain the contents for “soft negotiation”,“hard negotiation”and “principal negotiation”(PPT) (1)soft negotiation considers opponent as friend, emphasis to build mutual good relations ,strengthen mutual understanding and Friendly consultations (2)hard negotiation considers the opponent as enemy ,pay more attention to the stand position rather than interests gain, focus to willpower test so as to impose self position on the other. (3)principal negotiation is value negotiation ,it strengthens fair value and fair principle derived from Harvard negotiation technique 4.what are the main tasks for the 3 stages of negotiation respectively?(13) (1)pre-negotiation The main issue here is to define the problem to be jointly solved for it .environmental factors and information collection are two main task during this stage (2)face to face negotiation ①Introducing team members ②Discussing agenda ③five phase will proceed: A exploration 探索/试探 B bidding 报价/招标

国际商务谈判的基本原则和步骤

国际商务谈判的基本原则和步骤 一、求同存异和实现双赢的原则 在国际商务活动中,谈判的双方或多方都有着一定的共同利益,但他们之间也存在商业利益的冲突。应该承认,在商务活动中无时无刻不充满矛盾和冲突,而关键是我们如何运用有效的手段来化解这些矛盾和冲突。 就买卖合同来讲,一般都有单独的条款,规定解决合同纠纷的方法,如双方应先通过友好协商解决,也可请专家或双方信任的第三者进行调解;如果还不能解决合同争议,合同当事人可以将争议提交指定的仲裁机构来进行裁决。即使当事人不约定仲裁条款,合同当事人还可以选择司法诉讼的方式来解决争议。但是,一般来讲,买卖合同的当事人都不情愿采取将合同争议提交仲裁或诉讼来解决,因为仲裁或诉讼等方式使得合同的任何当事人对争议的解决失去了控制。这些解决争议的方法作为防备措施,只不过是在万不得已的情况下才使用。 国际商务谈判与国内商务谈判的区别主要是谈判环境和谈判对象有别,即国际商务谈判的地点可能在国外,涉及的对象可能是外国人。因此,谈判双方之间就存在商业习

俗、法律制度、文化背景、甚至是人的因素等方面的差别。 尽管存在上述差别,但我们更应该看到他们的共性。特别是在国际经济一体化趋势下,讨论共性更具有实际意义。在这里,我们需要对国际上一般能接受的谈判原则和方法进行研究和介绍。其主要目的就是要提供给我国外经贸人员一个面对国际经营环境可以遵循的基本原则。如果在国际贸易活动中,个别差异性较大的情况出现,希望外经贸人员本着求同存异的原则,根据以下的框架针对不同情况进行适当调整,以达到的谈判效果。 二、双赢的谈判应该符合的标准 商务谈判并不是在商务冲突出现时才进行。商务谈判是谈判各方当事人在追求共同商业目标,实现双方商业利益整个过程中一个不断地化解冲突、实现谈判者利益的手段。实践证明,在竞争越来越激烈的市场上,谁能够有效地掌握这一手段,谁就会在商务活动中顺利地实现自己的商业目标,取得自己期待的主要商业利益。 在这里需要强调指出,谈判的结果并不一定是“你赢我输”或“我赢你输”。谈判双方首先要树立“双赢”的概念。一场谈判的结局应该使谈判的双方都要有“赢”的感觉。采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则来达到这样的结局,乃是我们学习谈判和研究谈判所要达到的目的。 以往我们看到的谈判技巧,许多都集中在介绍谈判一

诺基亚模拟国际商务谈判策划书

模拟国际商务谈判策划书 关于微软与诺基亚的业务合作 一、前言 移动互联网时代,智能手机终端市场商机无限,苹果iPhone手机取得的巨大成功,让各大厂商试图分得一杯羹,纷纷强势出击,不断发布各种类别不同、性能多样的智能手机新品,智能手机市场的竞争硝烟弥漫,产品规模也是持续扩张着。手机市场曾形成了以安卓操作系统的三星、HTC,以ios操作系统的苹果和以塞班为操作系统的诺基亚三大阵营。但,塞班系统缺乏技术更新等原因而逐渐衰败,诺基亚手机霸主的地位不复存在。同时,微软不甘寂寞,也加入混战,发布了Windows phone系统。诺基亚弃塞班投向微软的怀抱,一心生产Windows手机,以求在风云变幻的手机市场得以生存。 二、并购双方概況 (一)诺基亚 诺基亚(Nokia Corporation)是一家总部位于芬兰埃斯波主要从事生产移动通信产品的跨国公司,诺基亚成立于1865年,在1967年成为了一家芬兰国内跨产业的大型公司,手机制造开始于1960年,同时建立了诺基亚电子部,并专注于电信系统方面的工作。电子部当时已在研究无线电传输问题,从而奠定了后来诺基亚集团电信的基础。 进入电信时代后,诺基亚在芬兰电信市场所占份额不断增加。1990年,手机用户量大增,手机价格迅速降低,[1]移动电话越变越小,诺基亚又明确制定了将发展成为一个富有活力的电信公司的战略。在以电信为重点的同时,诺基亚的业务范围随着电信部门的迅速发展而急剧扩大。同时,诺基亚还致力于全球通技术。 20世纪90年代中期,诺基亚因涉及产业过多而濒临破产,而当时的诺基亚总裁以及高层果断地将其他所有产业舍弃,并拆分了传统产业,只保留下诺基亚电子部门,将其他所有传统产业出售,诺基亚集团开始两年的分裂,而此刻的诺基亚作出了自己历史上最重要的战略抉。只剩下手机电信产业的诺基亚经过5年的时间逐渐摆脱了破产的境况,由于专注于传统功能手机产业的研发,诺基亚功能手机在当时具有极佳的用户品牌效应。1995年,诺基亚开始了它的辉煌时期,它的整体手机销量和订单剧增,公司利润达到了公司前所未有的财富。 从1996年开始,诺基亚手机连续15年占据手机市场份额第一的位置,并且推出了Symbian 和MeeGo的智能手机。2003年,诺基亚1100在全球已累计销售2亿台。2009年诺基亚公司手机发货量约4.318亿部,2010年第二季度,诺基亚在移动终端市场的份额约为35.0%,领先当时其他手机市场占有率20.6%。 诺基亚面对新系统的智能手机夹击,在塞班S60V3基础上推出了S60V5,并且在2010年分别发布了Meego和Symbian3,然而未能打败IOS和Android,并且手机地位也被敌对厂商苹果和三星超过。诺基亚不得不寻求新的出路。2011年2月11日,诺基亚在英国伦敦宣布与微软达成战略合作关系,放弃Symbian和meego。诺基亚手机将采用Windows Phone系统,并且将参与该系统的研发。 (二)微软 微软(Microsoft Corporation)是一家基于美国的跨国电脑科技公司,是世界PC ([1]Personal Computer,个人计算机)机软件开发的先导,由比尔·盖茨与保罗·艾伦创始于1975年,公司总部设立在华盛顿州的雷德蒙市。以研发、制造、授权和提供广泛的电脑软件服务业务为主,最为著名和畅销的产品为Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office

商务谈判答案

一, 单选题(10x2=20) 1. 为谈判过程确定基调是在( a ) A. 准备阶段 B. 开局阶段 C. 正式谈判阶段 D.签约阶段 2. 谈判前,主要迎送人的身份、地位与来者应该( c ) A. 略低 B. 略高 C. 对等 D. 无所谓 3. 由买方主动作出的发盘,国际上称为( d ) A. 递盘 B. 还盘 C. 复盘 D. 询盘 4. 谈判中表达难以接受或不满时,通常用( b ) A. 正调 B. 降调 C. 升调 D. 反调 5. 有限责任公司和股份有限责任公司之问的差别是( a ) A. 前者在法律上是独立法人, 后者不是独立法人 B. 后者在法律上是独立法人, 前者不是独立法人 C. 前者发行的股票不能在股票市场上进行交易 D. 有限责任公司比股份有限公司更适合于社会化大生产的需要 6. 国际商务谈判中, 安排谈判人员应根据( c ) A.谈判的时间 B.谈判的地点 C.谈判的目标和对象 D.对方的社会制度 7. 下列方法中属于间接处理潜在谈判僵局的是( b ) A. 反问劝导法 B. 场外沟通 C.站在对方立场上说服对方 D.先重复对方的意见,然后再削弱对方 8. 基于己方的立场, 观点, 方案等,通过陈述来表达对各种问题具体看法的沟通行为是( d ) A.辩 B.答 C.说服 D.叙 9. 讲究节俭, 反对浪费, 把浪费看成是" 罪恶"的是( d ) A. 德国人 B. 美国人 C. 韩国人 D. 南美人 10. ( d ) 是谈判中最艰巨、复杂和富有技巧性的工作。 A. 陈述 B. 说明 C. 辩论 D. 提问 二, 多选题(10x2=20) 1. 在开局阶段,谈判者应将话题集中于( a b ) A. 谈判目标 B. 计划 C. 进度 D. 人员 E. 聊天 2. 下列选项中, 属于法国人的谈判风格的有( c ) A .崇尚绅士风度B. 严谨保守C. 偏爱横向式谈判方式D. 时间观念不强E. 强烈的民族自豪感 3. 谈判成本包括( abce ) A.谈判桌上的成本 B.谈判过程中的成本 C.合同的制作成本 D.谈判的机会成本 E.履行合同的成本 4. 在合同出现争议的谈判中, 其主谈人可以是( adbce ) A. 项目经理 B. 车间主任 C. 销售部经理 D. 设计师 E. 合同执行经理 5. 商务谈判策略的制定方式有( a bcd ) A、仿照 B、组合C创新D、讨论 6. 商务谈判成败的评价标准包括( abcd ) A、谈判目标 B、谈判效率C人际关系D、谈判协议 7. 在商务谈判过程的接触摸底阶段,应采取以下步骤( abcd ) A、营造谈判气氛 B、摸清对方人员状况 C、修正谈判计划 D、摸清对方实力

国际商务谈判-简答题

第一章 名词解释: 国际商务谈判:指跨越国界的当事人之间为实现一定的经济目的,明确相互的权利与义务关系而进行协商的行为。 双边谈判:指谈判主体只有当事人彼此两方,而没有第三方作为正式的利益主体参加的谈判。 多边谈判:指谈判的主体由三方或三方以上所构成,各方均以正式的利益主体身份参与的谈判。 实质性谈判:指谈判内容与当事人各方的谈判目标直接相关的谈判。 让步型谈判:指谈判者在谈判中不以获利而以达成协议为最终目标的谈判。 立场型谈判:指谈判者在谈判中把注意力集中在如何维护自己的利益,如何去否定对方的立场之上的谈判。 原则型谈判:指谈判者在谈判中,既重视经济利益,又重视人际关系,既不回避对立的一面,但更重视去发现和挖掘合作的一面的谈判。 主场谈判:指当事人在其居住地(或所在国)或营业地(或营业国)所进行的谈判。 简答: 一、为了在国际商务谈判中贯彻诚信原则,谈判当事人应如何做? 答:1、守信,即遵守谈判过程中自己所作出的承诺,此乃取信于人的核心。 2、信任对方,这是守信的基础,也是取信于人的方法。只有信任对方,才能得到对方的信任。 3、不轻诺,这是守信的重要保障。轻诺寡信,最终将失信于人。 4、诚恳,以诚相待,这是取信于人的积极方法。 二、基本需求理论认为在任何一种非个体的谈判中,往往都有两种需求在同时起作用,是哪两种需求?如何利用它们使谈判获得成功? 答:尼氏认为:在任何一种非个体的谈判中,往往都有两种需求在同时起作用,一起是谈判者所代表的法人的需求;另一种是谈判者的个体需求。因此,作为一个有经验的谈判者,不但需要顾及对方所代表的群体的需求,而且还须特别重视对方的个体需求,努力通过恰当的方法去发现、诱导和尽可能满足对方的个体需求,进而影响对方的固有立场、观点,以便使谈判的对方能同己方合作。 三、实力决定论的基本观点是什么? 答:谈判的成功以及各种谈判技巧运用的基础和依据是谈判者所拥有的谈判实力,建立并加强自己谈判实力的基础又在于对谈判的充分准备和对对方的充分了解。因此,谈判者在谈判过程中应设法通过言行探索彼此的力量,并采取一切措施尽可能增强己方的实力。 四、谈判结构论的代表人物马什认为一次商务谈判通常是由六个阶段构成的,这六个阶段是什么? 答:计划准备阶段;开始阶段;过渡阶段;实质性谈判阶段;交易明确阶段;谈判结束阶段。 五、简释国际商务谈判中的平等互利原则和相容原则。 答:平等互利原则:谈判者在国际商务谈判中,应当遵循在平等的基础上,相互实现各自的经济利益,这是谈判最终能达成交易的前提,也是市场经济规律所决定的。 相容原则:指谈判者在国际商务谈判中,要有较强的忍耐性,在遇到难题时,能够主动退让,以退为进;当情况发生转机时,又须善于主动进攻,避开冲突,以对方易于接受的方式,达到目的。要求谈判者将谈判的原则性与灵活性有机结合起来,以便能更好地实现预期的目标。 论述题: 一、需求阶梯理论的代表人物是谁?该理论的基本内容是什么?在谈判实务中该理论有何指导意义? 答:代表人物:美国心理学家阿伯拉罕.H.马斯洛。 基本内容:作为人类行为基本要素的五种需求阶梯,依次是:生理需求;安全需求;归属与爱的需求; 尊重需求;自我实现的需求。

国际商务谈判模拟实验报告范文

( 实验报告) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-053937 国际商务谈判模拟实验报告范Model report of international business negotiation simulation

国际商务谈判模拟实验报告范文 在市场经济日益发展、国际竞争日趋激烈的今天,国际谈判显示出其无法替代的地位和举足轻重的作用。国际商务谈判的成功与否,并不取决于经理人员的专业技术,而取决于管理者的谈判技巧。 商务谈判是理论与实践并重的科学,它集政策性、知识性、艺术性于一体。在本次商务谈判中,我们同学了解了国际商务谈判的完整流程,学习了谈判策略和交流方式,锻炼了语言表达能力和沟通能力,掌握了一定的谈判技巧和经验。本次谈判实习还锻炼了我们的团队协调能力,让我们在各司其职,分工合作,共同商讨计划和对策,培养了我们的团队精神和组织协调能力。这是非常难得可贵的。 本次谈判我们组代表的是一家长沙本地的制衣企业,对方小组是代表日本一家连锁服装销售企业。对方于20xx年十一月初来长沙与我方谈判关于新一季冬装的采购问题。 对于本次谈判,我方本着友好合作,互惠双赢的信念,旨在以合理恰当的要求就有关代理费用、营销、人员培训以及索赔法律事务等方面的具体事宜谈成代理事项。本次的谈判主题是希望通过此次谈判能够和对方公司友好合作,以合理的价格售出我方新一季冬装产品,最终实现公司之间互利共赢,并建立长久的合

作关系。 在前期准备阶段,我方首先通过多种渠道收集了有关对方公司信息和新闻,了解到该公司是日本最大的服装连锁销售企业,对于货品质量把关较为严格,其发展的步伐迅速而稳健,特别是进入90年代中期以来,连续8年以年均20% 的高速率增长。因此判断在与这样的大型集团化企业合作,我方存在很多优势。 其次,我分析了一下我们本次谈判的战略目标,是:和平谈判,按我方的条件达成销售协议。为达到这个目标,我方将之分解成多个阶段性目标,以方便我们谈判的进程,具体如下: (1)货品降价幅度不超过100元每件 (2)运费可由我方承担 (3)对于过季商品的退还我方有权要求一定比例的赔偿 明确了谈判目标之后,我方小组成员进行了多次讨论,针对每个阶段性目标进行了谈判策略的选择和计划,设计了紧急预案和后备方案,明确了各自的任务和角色。以避免在谈判时出现议题交叉的混乱现象,方便我方在谈判时思路清晰、方向正确,避免在不必要的细节性问题上讨论太长时间。 为了配合默契,在谈判场上协调一致,我方内部进行了多次交流,交流了彼此掌握的信息,补充和修改了目标实施的细节环节,共同商讨了谈判切磋时可能遇到的问题和摩擦的应对措施,在思想上达成高度一致。 谈判开始后,先由双方的项目总负责人介绍了一下各自公司的大体情况,然后就由我们市场部来针对本次谈判的重点方面进行磋商。首先就降价幅度的问题,双方因意见不统一而一时争执不下,随后就运费和退还问题交换了一下意见,因考虑到两家公司未来的合作前景,本着互利共赢、友好合作的谈判理念,双方各

相关文档
最新文档