四大行业广告传播效果调查报告

传播学集大成者威尔伯?施拉姆曾特别强调：“无论在何种传播研究的场合，关于传播效果的问题都是学者的主要研究动机。”同样，广告传播的效果也备受广告主们的关注，因为他们总是在苦苦寻找“浪费的那一半”。所以，广告传播活动是否达到了预期的目的？怎样的广告传播才能达到预期的目的？在何种程度上实现了目标？……这些都是传播学者、广告传播者和广告主们十分关注的问题。带着这样的疑问，华中科技大学传播系、品牌传播研究所的课题组成员于2004年2月、3月对目前广告投放量较大的四大（日化用品类、酒品类、电器类、药品保健品类）行业广告的传播效果进行了调查研究。

一、调查的基本情况

本次调查主要由华中科技大学传播系、品牌传播研究的课题组成员负责，华中科技大学新闻学院广告专业的本科生和研究生为此次调查活动的调查员，调查方式主要是入户的问卷调查。本次调查共发放问卷300份，回收277份，其中有效问卷为260份，剔除了17份无效问卷。为了考察人们对各行业具体品牌的广告印象，我们选出了日化用品、酒品、电器、药品保健品四个行业中的若干代表性品牌作为考察对象。

本次调查的人群信息包括被调查者的性别、年龄、文化程度、职业、居住地5个方面。被调查者的年龄分布以中青年为主，其中30岁以下的为161人（61.9%），31~50岁的为77人（29.6%），51岁以上为22人（8.5%），被调查者的男女比例基本相当，男性137人（52.7%），女性123人（47.3%）。被调查者的文化程度普遍较高，大专以上学历的被调查者为70人，其中大专及本科142人（54.6%），硕士以上48人（18.5%）。由于现代社会高学历与高收入基本成正比，而高收入人群又是各大产品的主力消费群，所以被调查者高学历倾向正符合我们调查的客观需要。

本次调查对象包括了公务员、公司管理者、普通员工、私营业主、文教工作者、学生、农民等各类职业者。调查范围涉及了19个省市自治区，调查地域兼顾了大中城市、小城镇和农村。260份有效问卷中来源于大中城市的问卷为163份（62.7%），来源于小城镇的问卷为71份（27.3%），来源于农村的问卷为21份（8.1%），另外有5人（1.9%）未填写居住地。由于四大行业的“主力购买军”主要集中在大中城市，所以大中城市发放的问卷数最多。从样本的基本信息来看，即兼顾了男女比例、年龄层、学历高低、地域差异，同时又有所倾向地考虑到四大行业的“主力购买军”特征，所以本次调查研究结果基本能所映四大行业广告对不同地域、不同阶层消费者群的实际传播效果。

二、调查的现状与理性分析

1、消费者对行业广告的总体评价

我们首先了解了消费者对目前行业广告的可信度评价，分别用1至5表示，1代表不真实，2代表不太真实，3代表一般，4代表较真实，5代表真实。调查结果显示，143人（占56.5%）认为目前行业广告可信度一般，而认为行业广告不太真实的比例（26.9%）比认为行业广告较真实（13.4%）的比例高出13.5个百分比，这说明目前行业广告的可信度还有待进一步提高。

2、消费者反感某行业广告的理由

接下来，我们请消费者回忆一则自己比较反感的行业广告，并从6个备选项中选出自己讨厌此广告的理由，结果显示，广告内容低俗是让消费者最好难以忍受的因素，260人中172人选中此项，占66.7%的比例。此外，机械说教、牵强做作的广告也是让消费者生厌的重要原因。平庸的广告表现形式、过分夸张的内容虽然也容易引起消费者的逆反心理，但其对消费者情绪的消极影响远不如低俗、机械说教、牵强做作等因素的杀伤力。所以，行业广告虽然要想方设法地吸引消费者的眼球，让消费者记忆犹新，大可走“流芳百世”的高雅之路，千万不能走“遗臭万年”的低俗之路，否则只能给消费者留下深刻的负面印象，产品也被打上高知名度，低差誉度的烙印。

3、日化用品广告印象

日化用品行业所列出的十个品牌广告中，消费者印象最深刻的前三个品牌广告依次是雕牌（153人选中，占59.1%）、海飞丝（143人选中，占55.2%）、大宝（135人选中，占52.1%）。众所周知，情感诉求向来是雕牌广告的主旋律，此次调查结果表明，以情感诉求为主的雕牌广告给消费者留下了深刻的印象，其品牌的渗透力和影响力最强。由此表明：富有情感色彩或人情味的广告更有感染力，更会受到人们欢迎和按受。在我国这个有着几千年民族传统文化积淀的社会中，消费者的个性特征普遍表现为重感情，注重家庭温馨和谐、亲朋好友之间都讲究一个“情”字，这样的历史文化背景深深地影响着消费者对广告的评价和选择。消费群体逐渐从理性消费进入感性消费时代，情感日益成为影响消费者购买行为的重要因素。现代广告促销中，通过极富人情味的广告诉求方式，努力营造调动情感的氛围，就必然能打动人、感染人，缩短品牌与消费者的心灵距离。

调查结果显示，有26%的被调查者表示某日化类广告是因为极有人情味，与之产生了情感共鸣，所以印象深刻。日化类广告中，优美的画面也是吸引消费者的另一个重要因素。然而只有9%的消费者表示，是因为名人代言某日化类广告，所以印象才深刻。由此可见，社会名流“一稿多投”的广告现象使得消费者对名人广告的喜爱度、信任度大打折扣，名人广告的晕轮效应越来越小。

4、酒品广告印象

天下无人不识酒，社会中没有哪一种东西比酒更能反映人们的生活面貌。对于整个人类而言，酒是人类最伟大的发现，也是最伟大的商品。中国被很多文人骚客称为“酒国”，博大精深的酒文化中蕴含了纯厚悠远的历史文化传统，历朝历代关于酒的诗词歌赋可以汇编成数万言的大书。商界的酒战也从未有“鸣金收兵”时，近几年更是硝烟弥漫、如火如茶，那究竟鹿死谁手呢？这还得消费者说了算！消费者面对货架上琳琅满目的好几十种酒品牌，也不知从何下手，此时广告的“羽毛效应”便开始发挥作用。某广告在消费者脑海中留下的良好印象，就如同一根轻微的羽毛，当消费者面临高度同质化的众多产品时，是这根轻微的羽毛决定了“决策天平”的倾斜方向。所以能吏消费者留下良好印象的广告，必能帮助产品在刀光剑影的厮杀中胜出。

为此，我们调查了消费者对十个酒品广告的印象。结果表明，70%（182人）的被调查表示对金六福的广告印象深刻，其次，剑南春，孔府家酒的广告心理效果也十分明显。那究竟是什么原因使得消费者记住了这些广告呢？调查结果显示，28%的被调查者表示，是广告展现的悠久历史文化精髓让自己记忆深刻。除此之外，耐人寻味的优秀广告语以及优美的画面也是拔动心弦的重要因素。众多消费者为什么会对酒品广告所展现的历史文化精髓情有独钟呢？这与酒文化源远流长有着必然联系，所以酒品广告打“文化牌”是一种不错的策略选择，金六福酒的成功就是证明。在中国的伦理文化中，有“五福临门”的传统说法和讲究。所谓“五福”即：寿、富、康、德、和。金六福公司巧妙地加上了一个“孝”字，故称“六福”，且以“金”字来包装，如此发掘演绎，把一个“福”字塑造得异常丰满立体，金碧辉煌。加之广告营造出浓郁的欢乐喜庆氛围，这不能不让消费者心灵受到感染，记忆犹新。

5、电器广告印象

在八个被调查的电器广告中，海尔广告的渗透力最强，72.2%的被调查者表示对海尔广告的印象深刻，并且绝大多数人记得“海尔——真诚到永远！”的主题广告语。其次，诺基亚和TCL的广告也给消费者留下了较为深刻的印象。

然而消费者在接受电器广告时，究竟什么元素对他们的大脑皮层最具刺激效果呢？调查结果显示，43%的被调查者表示，记住某电器广告的最重要原因是广告传递了颇具吸引力的特殊功能。画面优美、广告语好是吸引他们另两个因素。电器广告与日化用品广告相比，让消费者印象深刻的最重要因素有所不同，电器广告是因展示的功能吸引人容易让人记住，而日化用品广告是因广告展现人间真情容易让人记忆，也就是说电器类广告更适合采用理性诉求的方式，而日化用品广告更适合采用情感诉求的方式。其实道理非常简单，对于消费者而言，购买一件家用电器的费用通常高于购买一件日化用品的费用，那么两者相比电器属于高卷入度的产品，而日化用品属于