2018国考面试：沟通说服情景模拟题

沟通说服情景模拟题是要求考生在特定的场景之下,通过摆事实、讲道理,劝说对方接受自己的观点,按照自己要求的方法去做。相比前面的调解矛盾类情景模拟题,这样的谈话显得更为主动,同时也对考生提出了更高的要求,不仅仅要求双方达成一致意见,更要求对方接受自己的观点,在解决问题的方向上绝不能妥协,否则这个沟通说服就是失败的。总体来讲,答题思路可以分为以下几个步骤:

1.理解鼓励。

2.指出问题。

3.说明道理。

4.建议提醒。

例题1:培训课上大家交头接耳,你作为负责人,准备在课间跟大家沟通一下这个事情,作一个现场模拟。

此题要求考生说服大家尊重老师,遵守培训课堂纪律,而课上大家不遵守纪律可能是因为培训课在组织或上课内容方面存在一定的问题,所以就一定要和大家沟通,鼓励大家都提出意见,共同来改进。我们假定这是一个单位组织的培训,那么要劝说的对象都是你的同事,和你是平级的关系,所以,在沟通时要注意尊重对方,给对方留下余地,不能采取批评指责的方式,否则反而会收到相反的效果。

【参考答案】各位同事:

大家好!我是这次培训课程的负责人,很高兴看到大家准时到场积极参加我们的培训课。看到大家兴奋的表情,我深深感觉到我们这次培训课的意义重大,我的责任就更加重大了。经过这两天的培训,相信大家已经感受到了我们邀请的各位专家、学者渊博的学识和丰富的实践经验,他们都是业务骨干,是从我们这样的业务科员做起,通过自己努力摸索成长起来的精英。我们单位领导多方联系,再三热情地邀请,才能集中在这一个时间段内,安排了这么多位优秀的老师给大家讲课。他们在课堂上是把自己几十年的经验毫无保留地传授给大家,这个机会是我们前面几届新招录的同事没有遇上的。这次领导们十分重视,花了大力气希望在最短的时间内给大家更多的业务知识培训。大家要好好珍惜这难得的机会,多用心学习啊!

这几天你们参与课堂讨论的积极性很高,但同时我也观察到,在老师授课期间,非讨论发言的时间里,也有一些人在课堂上窃窃私语,交头接耳。这不仅会影响到自己和其他同事的学习效果,也是对授课的专家、学者不尊重的表现。虽然专家们都没有跟我们工作小组反映意见,还一直表扬大家热情好学,但是这不代表没有问题,不代表我们可以不遵守课堂纪律。这是自觉自愿的事情,我相信今天我提醒大家之后,大家都能严格遵守课堂纪律,在讨论、互动阶段可以踊跃发言,在老师讲课的时候认真听讲,不要分心。如果对老师讲解的内容有疑问,可以举手经老师同意之后再提问,也可以课后与老师们交流,他们都是非常和蔼和亲的,都非常乐意解答大家的问题,大家不用顾虑。

当然,如果大家觉得我们在课堂组织形式上,或者老师授课方式上有值得改进的地方,也欢迎大家课后向我提出意见,我会向我们培训工作小组汇报,也会和老师沟通交流,争取改进。对于我们这次培训过程中后勤组织方面的一些问题,有做得不周到的地方,我先跟大伙儿说句对不起,也请大家批评指正,我们一定尽力服务好大家。

好了,我就说到这里,接下来这堂课我们请到的培训老师是业务科的李科长,他在业务方面有着丰富的经验,年年被评为业务能手,让我们以热烈的掌声欢迎李科长。

例题2:家长觉得读书无用,都不让孩子去读书,说还不如去打工挣钱,怎么说服家长?现场模拟。

此题要求考生劝说家长让孩子重返校园继续上学,并且要让家长从内心深处认识到孩子读书的重要性。考生要说服的对象是认为读书无用的家长,他们可能是在就业难和读书贵的双重压力之下才选择让孩子放弃学业而外出打工挣钱的。要说服他们就要帮助他们解开两个难题:一是读书究竟有没有用;二是读书贵的困难到底能不能解决。

【参考答案】各位家长:

大家好!我是县教育局的小王,前一段时间我们中小学都开学了,但是听说很多学生都没有能按时返校读书,局里的领导知道了这件事情,非常痛心也非常重视,派我来跟大家了解情况。大家认为“读书贵、就业难”,这种客观条件造成的困难的确在一定程度上存在,我非常理解大家的难处。国家一直在想办法解决教育经费困难的问题。刚才通过跟一些家长聊天,了解到大家或多或少都认为读书没有太大的用处,这样的想法是很危险的。

首先我们来讲一讲读书有没有用的问题。很多家长看到部分年轻人不读书就外出打工挣钱了,出人头地了,这当然是好事。不可否认一些年轻人可以通过自身的奋斗,一边打工一边学习,获得了一门技术,能够自食其力。但是大家也要看到,不是每一个不读书外出打工的年轻人都能够这么幸运地获得学习和发展的机会。我们要看到更多活生生的例子是,很多年轻人都是在生产流水线上做着高强度低技术含量的辛苦工作。为了挣得更多的加班费,身体健康尚且不能保证,更何谈学习和提高?大家不要去羡慕那些一夜暴富的人,

他们若非十分幸运碰上了好时机,可能就是通过一些违法手段来获得财富,我们不能去效仿.

如何才能让自己的孩子更好更快地获得一技之长呢?我们现在的高等教育以及中等职业教育已经初具规模,国家为高等教育、职业教育投入了大量的人力、物力、财力,更有很多的学费优惠减免政策。高等学府固然是学知识、学本领的圣地,大家不要忘记了职业教育也是能帮助孩子们学得一技之长的好途径。大家看到新闻里面都在播很多地方闹用工荒,那么大家知道最为抢手的是什么人吗?正是有一技在身的职业学校毕业生。

当然,现阶段大家的确是在经济上有些困难,但这不是主要的问题,关键在于我们想不想克服。有句话说得好,“再苦不能苦孩子,再穷不能穷教育”,我们县为什么有那么多的贫困乡?都是因为过去吃不饱、穿不暖,教育落后欠下的债。现在靠着国家改革开放的政策,我们的日子越来越好过了,不能忘记过去的教训,不能让孩子们重复走老一辈的老路,吃没文化、没技术的亏。孩子是祖国的未来,如果我们的孩子都输在了起跑线上,以后拿什么去和外国竞争,拿什么保家卫国?

相信这些道理各位家长都明白了。关于读书要花钱的问题,我们今天也把国家的政策文件、县领导的指示方案带来了,等一会儿就把这些宣传手册发放到乡亲们的手上,上面都写了义务教育的学费减免政策,中等、高等职业技术教育的学费减免办法等,我们的宣传员小张、小李还会给大家算一笔账,供一个孩子上学究竟花费多少,将来的回报又是多少。大家还有什么疑问和困难也可以提出来,我们一定会尽全力帮助大家。

相信只要我们坚定信心,共同努力,互相帮助,我们的孩子、我们的国家一定会拥有美好的未来!感谢各位家长的配合和支持,我就讲到这儿。

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2018省考面试-热点模拟题

2018省考面试模拟题（一） 1、今年年初，一段企业家毛振华“雪地陈情”的视频，令关于东北经济前途的老话题再引热议；春节期间，皇明董事长黄鸣公开举报德州市委书记的文章，让经济大省山东的营商环境成为新焦点。对于这类企业家公开举报官员的行为，你怎么看？ 2、你开公车出去办事，途中遇到有人受伤，你开车送他到医院，却被人拍下来放在网上，并配文称你是公车私用。你怎么办？ 3、你是省里选派到基层的帮扶干部，在走访特困家庭时，遇到一个12岁的辍学女孩，她的父亲身患癌症无钱医治，在绝望中上吊自杀，母亲精神失常。对于这样一个家庭，你准备如何帮扶？ 4、考生总是努力展现自己的长处，掩盖自己的缺点，我们认为你也是这样，你有什么话要说？

省考面试模拟题（二） 1、“工作干得好不好，全靠材料汇总表；工作方式新不新，全看写手精不精。”如今，在一些地方和部门，存在不重实效重包装、不看做的看写的、把精力放在“材料美化”的“材料政绩”现象。对此，你怎么看？ 2、某市《公务接待规定》要求单位陪客人用餐的人数不能不能超过来宾的人数。外省一位领导要来交流工作经验，你负责接待工作，安排陪餐人员。这时，正局长对你说，我来陪吧；而主管这方面工作的副局长也对你说，这方面工作我负责，由我来陪吧；还有一位副局长也对你说，我跟他是老同学，交情深，我来陪吧。请问，你该如何解决？ 3、你陪同上级领导到一家工厂考察，发现该工厂在接待时，摆放鲜花、悬挂横幅、铺设红地毯，并且还准备了礼品。你怎么办？ 4、PG ONE事件发生后，湖南永州文明办工作人员周某，使用官方微博“文明永州”为PG ONE “打CALL”，受到严厉批评，被迫辞职。你代表组织与其谈话，你会怎么说。请进行现场模拟。

2017公务员面试情景模拟题考察方式概述

2017公务员面试情景模拟题考察方式概述情境模拟是近年来出现的新颖题型，在近两年的公务员面试中大量出现。那什么是情境模拟对话呢?一般而言，是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情境，让考生在特定的环境中扮演一定的角色，处理各种事务以及问题和矛盾的试题。通过一场入情入境的答题，展示出考生说话做事的能力。情境模拟对话题分为现场讲话类、处理日常工作类和处理人际关系类三种类型。针对重庆省考来说，变化最大的最灵活的题目要数情景模拟题了，中公教育专家认为要想在面试中取得高分，就要准备好面对情景模拟题目。在情景模拟中，考官一般考察考生这几个方面的能力： 1.角色识别能力。能否理解具体情境，把握好自己的身份，按照题目要求采取相应行为。一般提问方式是“请将考官当作某某，现场模拟一下”，这就要求考生一定要有意识的快速进行角色转换，在精神状态、思考问题方式、称谓措辞、沟通的口吻，以及与考官对话的语调语气等方面与情景设置的身份相匹配。 2.迅速解决问题的能力。考察考生在遇到突发问题和机遇时是否能快速反应，有效控制情绪来应对突发事件。 3.举止仪表。考察考生在情景模拟中的谈吐和仪态是否符合情景当中特定角色的要求。 4.人际沟通能力。情景模拟经常会需要用到沟通，也就是会考察考生的口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力等。中公教育专家提醒大家在作答时，一定要进入角色，学会转化自己的语言。例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，说话时要根据职位要求，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，这样才能接近现实生活，在模拟时提高逼真度。情景模拟经常会遇到不同的主体，所以一定要明确个主体之间的关系。面对上级、同事、群众等不同的角色，就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈。

2018年国家公务员考试面试热点话题之：煽风除霾申请专利,靠谱吗

2018年国家公务员考试面试热点话题之：“煽风除霾”申请专利，靠谱吗? 2018国家公务员面试名单将于1月中下旬公布。在国家公务员面试中，社会中的时事热点是考试的重中之重。提前了解当下社会热点话题也是为2018国家公务员面试打好坚实的基础。今天，华图教育为您带来近期热点话题：“煽风除霾”申请专利，靠谱吗? 热点背景近日有媒体发现，一种人工消除雾霾的方法——“煽除雾霾方案”已经通过国家知识产权局的初审并公布。根据其说明书及摘要，在受雾霾影响期间的地区，可以用人工按指定的方向，在统一时间内共同煽除雾霾。以北京为例，如果有1500万人参加为煽除雾霾而进行的造风运动，在相同的时间内向相同的方向煽动除霾扇，形成的风力足够将刚形成的轻度雾霾移出北京城，并避免重度雾霾发生。消息一出，引发舆论热议。热点解析 @光明网评论员：仔细分析，这一发明看似荒诞，但思路可以深究。通过简单直接的人海战术，以“大炼钢铁”式的运动方式，期望以超现实的速度达致目标，恰是经验教训。今天的社会，决不能开展这种违背常理的动以千万人计的社会实验。无论这个发明申请人多么自信，也无论这个方案能否申请成功，对于违背常理人情、关涉千千万万、指望短期达致效果、充满魔幻性诱惑力的运动式方案，都该本能地报以警惕。有太多的事情，其实不用太多专业知识去解读，不用另辟蹊径的视角去审视，不用拐弯抹角的寻找佐证，用一个人基本的五官感受、生活体验、社会经验就可以阐释。具体到这个发明即是如此，或许满心委屈，一个建构在“七八年研究”基础上的成果，一片“只是想为社会做点什么而已”的初衷，为什么遭致嘲笑?原因无他，离常识太远，若要去煽除雾霾，恐怕先得煽除常识。作为基础知识、社会规则的积淀，常识的基础是非常牢固的，也是人类文明数千年繁衍凝聚起来的认知基础，是人们衡量万事万物的起点判断，不是那么容易就被模糊的。就以雾霾为例，现状如何、症结在哪、难点何在，其实在某种程度上已成为当代的常识，早已被广泛接受。这种常识，也是我们解决这个问

销售人员情景模拟面试题

销售人员情景模拟面试题题型一（选择）： 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A 海岸边。 (此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。 (此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。 (工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。 (此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来目标把控） A 一大串钥匙。 (此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。 (此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。 (此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！) 3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？ A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。 ( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。 ( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 ( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。 ( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。 (此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。)

公考面试热点模拟题

因先后提醒两名乘客注意小偷行窃，东莞106路公交车司机黄广现和售票员李玉凤夫妇被刺伤。事发时，车上20多名乘客全都吓得躲向公交车尾部，没人敢伸出援手。对此，谈谈你的看法。【参考答案】此事件折射出了世间百态，我们痛恨小偷的凶恶，敬佩司机夫妇履行职责的凛然正气和见义勇为的精神，同时也谴责众“看客”的冷漠。但是对于此事件，我们不能止于抨击，只有找出小偷行凶众乘客成“看客”的根源，切实采取措施对症下药，才能避免类似事件再次出现。首先，社会上利己主义、正不压邪等错误观念的蔓延也导致了“看客”行为的盛行。其次，缺乏对见义勇为者的社会保障也是众人选择沉默的原因。当面对持刀歹徒的时候，怯懦与逃避是很多人本能的反应，而这种情绪是会传染的，成为一种社会群体症候。这一点我们没必要太过苛责。况且，乘客更现实的考虑是见义勇为可能面临的后果，在激烈的搏斗中一旦自己受伤，不仅身体受损，工作和收入也大受影响，大笔医药费还是自己垫付，而小偷判刑期满后可能还会出来作恶。当做坏人的成本太低、做好人的成本太高，现有规定无法为见义勇为者提供更切实的保护，当一名冷眼旁观的看客也就成为自然的选择。

最后，这与警方的失职有一定关系。光天化日之下，小偷带刀行窃，疯狂伤人，更令人吃惊的是，刺伤司机后，两小偷下车逃跑，乘客们纷纷打电话报警，可小偷又再次返回。他们威胁全车乘客，又狠狠地砸烂了两个座椅，这才扬长而去。自始至终，警方都没有出现，而类似公交司机受伤的案子数年间在当地不断发生。当地交通治安状况不好，警方出击不力，是歹徒肆无忌惮、疯狂作案的主要原因之一。因此，为了避免类似问题频繁发生，一方面需要各级部门通力协作，警方反应迅速，为民众营造安全的出行环境，加大对小偷的惩处力度，严厉遏制违法行为，降低老百姓用血肉之躯与坏人坏事做斗争的几率；另一方面需要在全社会倡导并保障见义勇为者，树立社会正气的风向标，这样，看客心理和冷漠行为都将大大减少。

大学面试情景模拟题

大学面试情景模拟题在大学里，相信某些社团有做过模拟面试这样的活动，这种面试题在一般面试场合都是可以用得上的。以下是小编为你整理的大学面试情景模拟题，希望能帮到你。举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情?你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助? 答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY等;和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和-谐而积极向上的处室环境。如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理? 答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小;其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟;第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法;第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。谈谈自己的对所报职位的优势和不足。答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。

2018年国考备考指导：面试热点：让人又爱又恨的网络语言

2018年国考备考指导：面试热点：让人又爱又恨的网络语言公务员，是指在各级政府机关中，行使国家行政职权，执行国家公务的人员。根据《国家公务员暂行条例》，我国的国家公务员是指各级国家行政机关中除工勤人员以外的工作人员。行政职业能力测验主要测查与公务员职业密切相关的、适合通过客观化纸笔测验方式进行考查的基本素质和能力要素，包括言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析和常识判断等部分。2018年国家公务员考试即将到来，以下是国考行测方面的备考指导。【热点背景】近年来，随着网络的普及，年轻人的在网上交流的频繁，许多约定俗成的网络语言也成泥沙俱下之势。网络语言上广播电视节目、进教科书、入词典，热点频发，引起社会热议;同时大批低俗网络用语的普及化和日常化，也让人猝不及防。有关部门相继出台措施，规范网络词语评选活动，杜绝为网络低俗用语的传播推波助澜。作为我国语言规范的标杆《现代汉语词典》，历经改版也吸纳了诸多网络新词，收录了“雷人”“宅”“山寨”“草根”等网络热词，同时也拒绝了“剩男”“剩女”等具有歧义或歧视色彩的词汇和一些流行但庸俗化的网络词汇。【命题预测】日前，在互联网上突然爆红的papi酱系列视频，因主持人时常爆粗口而被勒令整改。广电总局要求其去除粗口低俗内容，符合网络视听行业的节目审核通则要求后，才能重新上线。这一事件也引发网友针对网络语言的热议，有人认为这是网络文化的特色，不应过多干涉;有人认为这次监管是一次良性的互动，或可带来整治网络语言的良机。

【中公评析】网络语言作为广大群众文化生活的一部分，并不是脱离现实而存在的，对低俗网络语言进行规范和整治也是题中之义。因此广电总局的这一做法有利于打造和谐的互联网环境，有利于维持汉语文字纯洁性。网络语言以其简洁生动的特点一旦出现就会迅速被广大网友接受，其传播速度之快，使用范围之广，是传统文化无法比拟的。同时，在日益复杂的网络环境下，类似于Papi酱身上所凸显的“话语失范”问题并非孤例。网络语言主要有简洁性、新奇性等特点。由于网际属于实时交流，需要快速输入，数字、符号、拼音、汉字、英文字母杂糅在一起的网语，既简单易用，又能节省上网时间;网络世界同时又是一个推崇个性的世界，人们通过对语言的创新使用体现个性、追求新鲜感，这使得网络语言具有鲜明的新奇性。但不可忽视的是，网络语言在拥有上述特点的同时，也存在着不合规范、过度求新、沟通困难甚至粗俗低下等弊端。网络语言冲击、解构和颠覆了既有的语言规则，它与传统语言文字相比，显得很不规范。同时网络语言大量地使用缩写、错字、别字具有极大的模糊性、不确定性，有些简写形式甚至完全背离了人们传统的认知心理。也因为缺乏指导，网络语言中媚俗表达全民风行，庸俗粗鄙大行其道，让很多人不禁感慨：“如今的互联网越发地重口味了!” 网络语言传播快、消亡快、生命周期短的特质，使得其本身带有“自净机制”。但网络低俗语言大量涌现，聚集了社会戾气，影响了青少年的价值取向，有必要及时依法治理。首先，法制化是互联网治理的根本手段，有法可依也是互联网得以公正有效治理的基础保障。这就需要国家完善语言文字的法规规章，强调国家机关、学校、新闻媒体、行业等重点领域，要合法、规范地使用国家通用语言文字。其次，开展全民阅读活动，举办“汉字听写大会”、“中国诗词大会”等全民活动，以鲜活的言语风尚、出彩的文化涵养，引发全社会对国民语言能力的关注，培养国民的文化自信和文化自觉。最后，利用好《现代汉语词典》的标杆作用，积极吸收诸如“雷人”“草根”等网络热词，为网络用语的规范指明方向。青海中公教育特别推荐最新青海公职考情资讯,分享近期青海省各类招聘考试信息汇总,预祝广大考生在考试中金榜题名,荣获佳绩。

九个情景模拟面试题

九个情景模拟面试题 1、举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情？你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助？答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY等；和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。 2、如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 3、谈谈自己的对所报职位的优势和不足。答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。在我大学学习期间，积极参加了学生会的新闻部和宣传部，除了丰富了自己的知识以外，更大程度上加强了自己的组织协调能力，因为是针对全院的新闻，一定要了解同学关注的热点，所以要经常和同学进行沟通，慢慢的不仅认识了很多朋友，更重要对是学会了与不同的人进行交流；06年参加工作以来，有幸一直在行政部门聘用，经过一年多的锻炼，已经能熟悉各种公文的写作和流程，也能按时保质保量的完成工作，同时，也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。但是，金无足赤，人无完人。我还有很多不足，需要进一步的学习和提高，比如我的性子比较急，计划性不是很强等，我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己，争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 4、压力题，你是一个自信的人吗？刚才你表现得很不自信。答：自信源于客观的自我认知，是对自己的能力和所处环境的辩证统一所得出的结论，太高估自己那是自负，太看低自己，那是自卑。从小到大，只要是自己认准的目标，首先这些目标不仅包括自己的兴趣和爱好，还有自己对能力的评估，一个目标的实现需要完善的计划，尽心尽力的努力等等，当然，最后重要的是要有一颗平常的心态，能够坦然的面对结果。今天可能是因为我对于这一职位的热爱，表现的过于激动，没有得到各位考官的认可，但是就像刚才说的那样，保持一颗平常的心态，不会因为今天的成功而沾沾自喜，也不会因为失败而垂头丧气。对于自己的结果一定会认真总结经验，希望在以后的工作中能够得到各位老师的帮助。 5、你的朋友和亲人对你的评价，你认为客观吗？答：他们对我的评价是否客观，我认为这和我从小受到的家庭教育，以及选择朋友的标准有很大的关系。我的性格中继承了父母坚韧、单纯的一面，从小在他们的熏陶中，始终保持一颗淡定

2018事业单位结构化面试热点备考技巧

2018事业单位结构化面试热点备考技巧热点是结构化面试中十分重要的一部分内容，它看似是辨识度非常高的时事新闻，然而却可以变换形式，内化在综合分析、情景应变、人际关系等各种题型中，隐藏其现实背景，考察考生面对此类事件的独立思考和观点。那么，很多同学就说了，每一天都在更新着各类新闻，热点实在太多了，我复习的时候该从何下手呢?树树在今天就来谈谈热点面试的备考指。热点的确很多，它涵盖社会生活的方方面面，但我们要选取的当然不是所有，而是事业单位面试中常考的内容。事业单位招募的对象往往都是基层服务公职人员。因此，我们首先就可以排除国际方面的热点新闻，再者，事业单位面对基层的特点就决定了其贴近民生的特征，那么民生类新闻就一定是各位考生需要认真准备的。按照以往出现过的考题来看，事业单位结构化面试所涉及的热点部分可以从政治、经济、文化、社会等几个方面来划分。政治类政治类热点很好理解，就是最近出台的规章制度、方针政策等，但是我们不能仅仅局限于仅仅像知道新闻标题那样泛泛地了解，而是要举一反三，知其然又知其所以然，包括某项政策出台的背景、出台历程、针对的对象、解决的问题、政策出台的意义、引起的反响，存在的不足等都是我们在复习政治类热点时应该去主动思考的。比如，6月19日十三届全国人大常委会但三次会议提到的个税改革。那么我们在准备这一热点的时候就应该举一反三，同时了解这些问题：个税改革是从什么时候开始的?针对个税改国家的基本政策是什么?个税改主要有哪些方面的内容?有哪些必须遵循的原则?个税改

进行到目前为止存在着那些问题?可以从哪些方面来继续改进?只有了解了这些问题，我们才算把个税改这一热点真正掌握，也只有这样，在考试中遇到这类问题时，我们才能够从容应对。经济类经济类热点对一般同学来说因其略显专业难懂，是广大同学最容易忽略也是最头疼的一类热点。一般纯经济类的热点不会太多，而是融合在其他民生问题当中，比如常常会考察的经济发展过程中出现的诚信缺失问题该如何解决?随着经济的快速发展，社会上出现了一股奢靡之风，对此你怎么看?等等这类问题，通常都是将经济问题和民生问题融合在一起，只要能够坚持正确的价值观，做出正确判断就可以了。文化类随着国家吹响加强社会主义文化建设的号角，文化类也是近年来比较热的一类考题，由于文化类热点所能涉及的内容很多，如教育、公共文化服务、文化管理、文化市场等多方面，我们只要把握一个原则，即建立健全社会主义文化体制。并围绕着这一原则来具体问题具体分析，展开论述就可以了。社会类社会类热点的内容也很宽泛，我们往往将各种民生类问题归入到此类中去，如慈善、就业、食品安全、公共设施、社会保障等。那么解决这类问题，我们可以从以下几个方面来考虑，一是找到存在的问题，二是解决当前问题，三是深化改革，改进管理体制。比如慈善问题，当前慈善事业上存在很多问

面试情景模拟题及答案范文模板

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 面试情景模拟题及答案 ——面试场景模拟王某毕业于中国人民大学工商管理学院，毕业后参加了市公务员考试，通过了笔试，并被市财政局召见。进入市财政局大门之前，王某将西服上装的扣子扣上（评1），然后走到行政部门OG （officegirl）面前…… 王某：我是中国人民大学的应届毕业生，贵单位约我今天下午2：30（评2）来面试，请问是在哪个房间？（OG看到王某拘谨的样子，窃笑） OG：啊，是王某吗？接待室在五层501室，吴先生负责接见…… （王某按照OG的指点，走到收发室旁边的电梯旁等待，习惯地将手插入了裤子口袋（评3）。驼背显现出来）（王某乘电梯登上了五层楼，来到接待室门外，已经有五人等在那里，脸上都流露出紧张而神秘的色彩。有人在读知识性丛书，有人在不安地东张西望，王某坐在一张沙发上，掏出香烟点上一支（评4），吸了起来。面试接待室总共三处，等候面试者按先后顺序被传唤到室内应试。大约有三五个人聚在一起，议论着“你答的怎么样？”“有个问题……”。他们好像同学结伴前来的（评5）。“中国人民大学工商管理学院的王某请到第二接待室！”OG 按照接待顺序叫道。）王某：有！是第二接待室吗？谢谢。（已等候了20分钟的王某听到OG叫自己的名字，响亮地回答了一声“有”，从沙发上站起来，深深地吸了一口气，然后走向接待室。在室外，他又一次整理了仪容，轻轻地叩了两下房门（评6），室内传来了“请进”的低专用传呼。“啊，开始了！”王某在心底呼唤起来……）

国家公务员考试情景模拟题面试真题

国家公务员考试情景模拟题面试真题 ?https://www.360docs.net/doc/4314903499.html, ?2012-1-29 ?考试吧 1.现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。如果你是街道办事处的工作人员，这种现象引起了交通堵塞，你将会如何劝阻，请现场模拟。【参考答案】对于当事人：同志：您好！我是街道办事处的工作人员。刚刚听了您的表演，真是非常精彩，工作了一天的疲惫的身体似乎在您的音乐声中得到了彻底的放松，所以大家都驻足停留看您的表演。但是您看，您表演的地方刚好在我们街道的十字路口，路面本来就比较狭窄，现在又是下班的高峰期，周围的车辆和人员非常多，您的表演又吸引了这么多人驻足停留，这就让这道路显得更加拥挤了。您看您能否暂时停止一下表演，或者转移一下阵地到附近的公园里继续表演，这样既不耽误您表演，也让道路顺畅了，您说是不？麻烦您配合下我们的工作，谢谢您了！对于围观群众：大家上一天班都累了，都着急回家休息，咱都堵在这会影响别人回家，对吧？要是大家真有这精神头，要不咱请这位同志和大家一起去旁边的公园，公园环境好，还安静，又有可供休息的地方，这样既不影响别人回家，又不影响欣赏的心情，大家看怎么样？谢谢大家支持我们工作了！ 2.从小学到大学，有很多黑板，以“黑板”为题说段话。【参考答案】在我们每个人求学的教室中，总有那一块块的黑板，不论是遥远记忆中山村小学那块简陋的小黑板，还是我刚刚告别的大学课堂里宽大光滑的可升降黑板，它们都默默无闻却又坚定地存在，它们承受着千万只粉笔年复一年、日复一日的横竖撇捺，渐渐地，黑漆剥落，处处泛白。在这样的过程中，始终不变的是我们对知识的渴求，是老师对学生无私的爱，是他们默默无闻的奉献精神。对我来说是，黑板的意义不只是它上面记录的知识，更多的是校园生活留给我的成长记忆，这些记忆是我人生道路上最宝贵的财富。现在我即将离开大学校园，到社会中去闯荡，未来的生活可能不再似校园里的那般惬意和自在，但是没关系，成功更容易光顾磨难和艰辛，正如只有经过泥泞的道路才会留下清晰的脚印。草木不经霜雪，则生意不固；吾人不经忧患，则德慧不成。

2020年国考面试热点：“共享名医”共享优质医疗资源

2020年国考面试热点：“共享名医”共享优质医疗资源 2018年国考面试热点：“共享名医”共享优质医疗资源【热点背景】只需要一部手机、一款APP软件，由基层医院的医生发起申请，就能实现与省城大医院专家远程会诊——从2016年开始，中南大学湘雅三医院尝试建立了“新湘雅移动医疗平台”(即“共享名医”)，上线临床医技科室53个、医生500余名，连接广西、贵州、西藏等多省(自治区)的市县医院及基层社区卫生服务中心100余家。【命题预测】近日，中南大学湘雅三医院尝试建立了“新湘雅移动医疗平台”，上线临床医技科室53个、医生500余名，连接广西、贵州、西藏等多省(自治区)的市县医院及基层社区卫生服务中心100余家。对此你怎么看? 【参考答案】我认为，“共享名医”是一项可贴地而行的制度设计。可以随时、随地、随身，对所有医联体联盟医院开展会诊、查房、病例讨论等医疗服务。这一制度安排让人想到了国家力推的医联体建设，通过医联体让优质医疗资源上下贯通，提升基层医疗服务能力，破解群众看病之痛。群众看病之痛在哪里?非一言所能概述。但从一些现象能窥见一斑，比如乡镇医院“吃不饱”，县级医院“吃不了”，省城医院 “吃撑了”……无须责怪一些基层患者迷信大医院、名医生，他们对名医崇拜源自朴素心理，同时也确实有一些疑难杂症远非基层医院所能治疗。

在家门口的基层医院就能享受到名医会诊的待遇，花较少成本解决看病难题，“共享名医”的确值得点赞。“共享名医”，实为分享，让基层医院分享到优质的医疗资源，让基层患者分享到高水平的诊疗医术，特别对那些地区差异大、基层资源稀缺的地方来说，更是有雪中送炭之效。简言之，在国家致力于推动医疗服务重心下移和诊疗资源下沉的时代背景中，“共享名医”的应运而生，可有效化解民众“看病难、看病贵”，强化公众对医改的信任与好感。如果说“共享名医”的面世，堪称医联体建设的一个生动注脚，那么我们有理由期待，在新技术不断出现的今天，提升公众的就医品质，既需要国家拿出顶层设计，也需要各地多一些改革探索，多一些奇妙创意，也多一些以病人为中心的行动自觉。但是，有了新技术平台，并不等于基层医院和患者就能高枕无忧，省城医生是否能做到有问必答、不厌其烦，能否做到像对待自己的病人那样对待远方的病人，这也是不容回避的现实命题。老百姓的痛点，就是改革的关注点;老百姓的迫切需求和期待，就是政府工作的方向和目标。“共享名医”让基层看病更简单，让患者更有尊严，也让省城医生多了案例。通过继续深化改革，调动大医院名医“下沉”的积极性，消除制度性障碍，实现多方共赢，这正是新医改的题中应有之义。

情景模拟面试题及参考答案

情景模拟面试题及参考答案情景模拟面试题及参考答案1 如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。虽然没有标准答案，但回答还是有优劣之分的，下面给出几个回答并作点评。答案【答复一】“不劳者无食”，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体;2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。【点评】85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性;另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影

响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。【答复二】先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，(当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包)，然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着办吧。【点评】50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不可聘用。【答复三】我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗?如果你是我你会看着他们挨饿吗?社会道德放在第一位是永远不过时的。【点评】60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。

2020年国家公务员面试热点试题及答案解析

2020年国家公务员面试热点试题及答案解析【国家公务员面试热点模拟试题】近日，市教委出台了新的中高考改革意见，欲降低中高考英语分值。改革方案出台后，区教委领导派你做一次调研，请问你如何保证调研结果真实、有效? 本题考查的是计划组织协调能力中的调研类，但不是一道常规的调研题，在调研的各个环节和内容设计中都要体现出运用何种方式确保结果真实有效，突出这一重点才是有针对性的回答。【参考答案】为了使改革方案进一步完善、切实可行，贯彻科学决策的理念，全面了解群众的意见、及时发现问题解决问题，具有非常重要的意义。作为本次调研活动的负责人，我将重点从四个方面组织好此项工作，确保调研结果真实有效：首先，根据领导的指示，成立调研小组，制定明确可行的调研方案，根据我区教育工作的实际情况，合理安排工作任务，争取做到各司其职、各尽其能，不敷衍了事、不推脱责任，高质量地完成调研工作。其次，有序组织调查工作。为了全面获取群众的真实意见，本次调研活动会采取多种调研方法相结合的方式加以开展。一、采取两种方式的问卷调查：一种是网络问卷。把设置好的网络问卷上传到区教委官方网站和其他主流网站的教育频道上，以获取更广泛的信息;另一种是实地问卷方式。由调研小组成员带着设计好的调研问卷，到各初、高级中学进行实地问卷调研。二、访谈和座谈。对于各类学校的领导、教师、相关教育专家和学生家长，主要采取访谈和座谈的方式进行。当然，在整个调研过程中，我们会全方位、多角度地设置各种问题，尤其在座谈和访谈的环节，调研工作人员会认真

征求和听取全区社会各阶层人士对英语改革方案的意见和建议，并认真做好笔录和录音工作。再次，叮嘱参加调研的工作人员，要选取适当的时间，提前与相关部门做好沟通工作，以保障调研工作的有序进行。在调研的过程中，我会及时与同事们进行沟通，了解调研的进展，及时解决调研过程中出现的问题。最后，严谨细致地做好调研总结汇报工作。具体的调研工作结束之后，组织调研小组的成员运用科学的方法对网络调研和实地调研信息进行认真严谨的筛选、分类、汇总，以确保信息整理环节不出纰漏，实事求是撰写详细的调研报告，向领导进行工作汇报。

大学面试情景模拟题

在大学里，相信某些社团有做过模拟面试这样的活动，这种面试题在一般面试场合都是可以用得上的。以下是为你整理的大学面试情景模拟题，希望能帮到你。情景模拟面试题范例举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情?你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助?答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY 等;和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和-谐而积极向上的处室环境。如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理?答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成

的危害降到最小;其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟;第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法;第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。谈谈自己的对所报职位的优势和不足。答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。在我大学学习期间，积极参加了学生会的新闻部和宣传部，除了丰富了自己的知识以外，更大程度上加强了自己的组织协调能力，因为是针对全院的新闻，一定要了解同学关注的热点，所以要经常和同学进行沟通，慢慢的不仅认识了很多朋友，更重要对是学会了与不同的人进行交流;06年参加工作以来，有幸一直在行政部门聘用，经过一年多的锻炼，已经能熟悉各种公文的写作和流程，也能按时保质保量的完成工作，同时，也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。但是，金无足赤，人无完人。我还有很多不足，需要进一步的学习和提高，比如我的性子比较急，计划性不是很强等，我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己，争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

2018国家公务员面试热点：宣扬传统文化应走出封建遗毒的窠臼

2018国家公务员面试热点：宣扬传统文化应走出封建遗毒的窠臼【热点事件】 11月30日起，抚顺市传统文化教育学校女德班的视频在网络上引发关注。“男为天，女为地，女子就该在最底层。”“打不还手，骂不还口，逆来顺受，坚决不离。”女德班授课的种种观点引发大量评论，而该女德班最新的“教诲”是“女子点外卖、不刷碗是丧失妇道”。这些言论被曝光以后，一时舆论哗然。【命题预测】近来，有不少所谓的培训机构打着弘扬传统文化的幌子，在教学中对女学员宣传所谓的“男为天，女为地，女子就该在最底层”“打不还手，骂不还口，逆来顺受，坚决不离”等封建论调。对此，请谈谈你的看法。【中公解析】道德本不分性别，所以不应当有专门针对女性的道德，也不应当有专门针对男性的道德。从普遍道德中抽离出女德，专门对女性提出特别的道德要求，这本身就是对女性的歧视，这种宣教是违背现代文明的。因此全社会要形成合力，及时采取有效措施遏制这种封建思想的抬头趋势。男尊女卑思想等封建毒瘤在新文化运动时期就已经遭到唾弃和批判，现在居然登堂入室宣之于众，实在是荒谬至极。而有些人缺乏辨别能力，对糟粕却甘之若饴，也真是让人着急。这种带有封建思想的宣教，却在现实的商业环境中能获得生存和发展的空间，其背后所存在的深层次问题也不得引起我们深思。不得不说，在一些人的脑海里，还有着强烈的男尊女卑思想的遗毒，封建思维依然存在，依然有人认为有必要对女性的思想、行为进行规训。所以这些本来就带有封建意识的宣传主体往往借着复兴传统文化的东风走南闯北进行宣教，但在宣传传统文化的同时也往里面夹带贬抑女性、毁损女性的私货;同时，这些封建思维的宣传也迎合了现实生活中某些民众乃至用人单位的胃口，所以二者一拍即合，封建宣教的市场就这样顺利地打开了。在科学和文明已经占据绝对主流的现实环境下，封建思维却依然存在，因此，解散或取缔这些带有封建宣教性质的机构，并不能从根本上解决问题。我们当务之急真正需要做的，是从我们的思想上，从内心深处彻底干净地抛弃封建残余思想，是对女性发自内心地尊重，是让“男女平等”的现代文明理念从墙上的标语变成我们生活和工

世界500强情景模拟面试题

基层岗位面试情景模拟题岗位：服务员 2 测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力 ③心理承受力及服务心态④应变能力 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当） 2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；） 3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理） 4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理） 5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理）岗位：收银员 2 测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作） 2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！） 3、收银台排长队时，该如何处理（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单） 4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢（提示：告知顾客我们商

2018省考面试-热点模拟题.doc

1、今年年初，一段企业家毛振华"雪地陈情"的视频，令关于东北经济前途的老话题再引热议;春节期间，皇明董事长黄鸣公开举报德州市委书记的文章，让经济大省山东的营商环境成为新焦点。对于这类企业家公开举报官员的行为，你怎么看？ 2、你开公车岀去办事，途中遇到有人受伤，你开车送他到医院，却被人拍下来放在网上，并配文称你是公车私用。你怎么办？ 3、你是省里选派到基层的帮扶干部，在走访特困家庭时，遇到一个12岁的辍学女孩，她的父亲身患癌症无钱医治，在绝望中上吊自杀，母亲精神失常。对于这样一个家庭，你准备如何帮扶？ 4、考生总是努力展现自己的长处，掩盖自己的缺点，我们认为你也是这样，你有什么话要说？省考面试模拟题（二） 1、〃工作干得好不好，全靠材料汇总表；工作方式新不新”全看写手精不精。〃如今，在一些地方和部门，存在不重实效重包装、不看做的看写的、把精力放在〃材料美化"的〃材料政绩〃现象。对此，你怎么看？

2、某市《公务接待规定》要求单位陪客人用餐的人数不能不能超过来宾的人数。外省一位领导要来交流工作经验，你负责接待工作，安排陪餐人员。这时,正局长对你说，我来陪吧；而主管这方面工作的副局长也对你说，这方面工作我负责，由我来陪吧；还有T立副局长也对你说，我跟他是老同学，交情深，我来陪吧。请问，你该如何解决？ 3、你陪同上级领导到一家工厂考察，发现该工厂在接待时，摆放鲜花、悬挂横幅、铺设红地毯，并且还准备了礼品。你怎么办？ 4、PG ONE事件发生后，湖南永州文明办工作人员周某，使用官方微博〃文明永州"为PG ONE 〃打CALL",受到严厉批评，被迫辞职。你代表组织与其谈话，你会怎么说。请进行现场模拟。