社会工作实务直接介入的行动及策略

第五章介入——助人的关键阶段

第二节直接介入的行动及策略

一、促使服务对象运用现有资源

从社会生态系统框架出发，社会工作的直接介入行动关注于提供完成生命任务的资源以满足人的需要，从而消除问题。但是，有的服务对象由于缺少完成生命任务所需要的资源，影响了他们社会功能的正常发挥，有的服务对象不了解现存可以使用的资源，还有的服务对象虽然知道存在哪些可以帮助他们解决总是的资源，但并不使用权用它们，致使问题恶化。当上述情况存在时，社会工作者都要采取介入行动促使用服务对象运用现有的资源。

具体策略包括两个方面：

首先，帮助服务对象运用自己的内在资源，以达到改变的目标，工作者的任务是：帮助服务对象对事物采取正确的分析态度与方法，从而能够有效地解决问题，改进服务对象扮演社会性角色的技巧，发掘他的潜能，并帮助他们建立积极的人生观。在这里，工作者主要扮演辅导者、促进者、提供意见者和教育者的角色。

其次，帮助服务对象运用现有的外部资源。运用外部资源的目的是将服务对象系统与资源系统连结起来以增强服务对象的社会功能。外部资源包括了正式的资源系统—各类服务机构和非正式的资源系统—家庭、邻居、亲戚、朋友等，这里，社会工作者主要扮演中介人、倡导者和促进者的角色。

二、进行危机介入

危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机

危机介入的技巧包括：

1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。

2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。

3介入目标要实现。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。

4担任教导角色，包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事。

三、运用活动作为介入的策略

活动：针对某些既定的目标或者任务的行为。社会工作者运用活动作为帮助服务对象的介入行动，协助他们开展某些特别的社会技能，达到解决问题的目的。例如，运用小组活动，设计角色扮演来帮助不善表达的服务对象练习与他人的沟通技巧，帮助他们在现实生活中获得满意的人际关系。通过活动提升服务对象的的能力是单独一对一辅导方法达不到的效果来源：考试大

运用活动作为介入策略时，要考虑下列因素

1、介入目标

2、服务对象的情况

3、资源和设备的配备

四、调解行动

调解行动：社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点、从而带来改变的介入策略

调解的重点是通过服务对象与环境系统互动，消除冲突，满足共同需要

旧房拆迁的调解考试大－

进行调解介入时，社会工作者要做到

1、帮助服务对象与环境系统进行接触

2、协助环境系统回应服务对象的需要

3、协助双方界定共同目标

现代社会生活日益复杂，利益冲突经常性存在与不同群体之间，调解也日益成为社会工作者重要的介入行动。调解介入的要点是保持中立，协助利益冲突双方找到共同点

五、运用影响力

为有效帮助服务对象，工作者要有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量

包括：

诱导——奖励与处罚

劝导——运用有说服力的观点改变服务对象的观念

利用关系——运用人际关系去影响目标系统的行为

利用环境——使外部社会环境有利于服务对象的改变|考试大收集整理

社会工作介入信访领域的探索与思考

社会工作介入信访领域的探索与思考朱眉华 2013-2-6 11:12:58 来源：《中国社会工作》(京)2012年4上期【英文标题】Exploration and Reflection of Social Work's Intervention into the Letters-and-Vistors System 【作者简介】朱眉华，华东理工大学社会工作系教授信访制度作为一种颇具中国特色的民主机制，具有政治参与、民主监督和权利救济等重要功能。回顾其发展变迁的历程，可见其在沟通政府与百姓、反映民情民意、维护公民合法权益等方面能发挥重要作用。但伴随着我国社会的转型与发展，社会问题纷呈，社会矛盾和利益冲突加剧，同样给信访工作带来新的挑战。学界对信访制度的理论与实践的探讨主要聚焦于法学、政治学和社会学领域，本文将从社会工作视角，基于近年来上海公益社工师事务所开展的上访家庭服务项目的实践探索(注：该项目为P区妇联委托的家庭服务项目的子项目，为期两年，服务对象是因动迁安置引发的群访女性及其家庭，共96户。社工采用个案辅导、小组工作和社区活动等方式介入，服务达2286人次，1/3家庭情况有明显改善)，探讨社会工作在信访领域中可以发挥的作用、社会工作者的角色和介入方法，以期抛砖引玉，更深入地研究社会力量参与信访工作的新机制。一、在信访领域开展社会工作实践探索的意义社会工作实践的根本目标在于帮助个人、家庭、群体、组织和社区进行社会功能方面的调适和促进社会公平正义。改革开放以来，我国正经历着前所未有的

经济快速发展和社会急剧转型的过程，无论在价值观、思维模式还是生活方式上都给人们带来了巨大的冲击，有些人无法跟上社会快速变迁的步伐，种种不适应状况必然显现出来。社会工作者的职责正在于帮助有需要的人士共同去处理好自我(内心的矛盾和挣扎)、人际关系(人与人之间的矛盾纠纷)以及个人与环境之间的调适(工作单位、家庭、社区乃至整个社会)，以修复其社会功能，提升人们的生活品质。正如中组部、民政部等18部门颁发的《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》中对社会工作的工作领域及其作用所作的清晰阐述：充分发挥社会工作专业人才在困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适等个性化、多样化服务方面的专业优势，对解决社会问题、应对社会风险、促进社会和谐、推动社会发展具有重要基础性作用。信访工作，也是一个矛盾调解、问题解决、风险预警的重要领域。信访工作体系中，一直强调的是政府部门间的合作，较少关注到社会力量参与协同的成效。而社会工作介入信访领域的探索，正是期望通过第三方的参与、专业介入方法的运用，以形成合力来一起解决社会难题，维护社会和谐稳定。在此，重点探讨以下两点积极意义： 1.呼应社会发展需要，分担社会责任回顾社会工作发展的历史，可以清晰地看到与社会宏观背景息息相关的发展脉络，正是不断顺应社会发展及服务对象需求的变化，及时提供专业化、多样化的社会服务，这个职业才得以迅速发展并赢得相应的社会地位。目前我国的社会工作实务领域探索还处在初级阶段，大多数服务聚焦于青少年、老人、家庭、戒毒、社区矫正、医院、学校等领域，而信访领域确实是一个崭新的具有中国特色的领域，没有国内外的相关项目经验可以借鉴。开拓这样一个新的领域，正是为

社工介入的方案设计

社工介入的方案设计社会工作介入农民工服务的突出优势就是专业性、系统性和全面性。下面请看小编带来的社工介入的方案设计！社工介入的方案设计个案工作、小组工作和社区工作是社会工作的三大直接服务方法，但是在农民工社会工作服务中它们并不是单一存在的，一个完整性的公益项目或者一个系列性专业服务大都融入了其中两种及以上的服务方法，甚至引入其他专业服务方法。因此，在农民工社会工作服务中更加注重和强调综融社会工作方法的应用。从具体实践来看，社会工作服务农民工注重不同直接服务方法的多方位介入，这也说明了问题和需求的复杂性需要不同方面的手法介入，以达至更好的服务成效。以上海复源社工事务所XX~XX年“流动儿童社会适应项目”为例，根据该机构《流动儿童社会适应项目终期报告》显示，该项目社会工作直接服务方法在农民工社会工作服务项目中的应用情况如下：开展4个系列专业小组和42次一般小组活动，基本活动内容为自我成长、兴趣培养、潜能挖掘、团队协作等;开展社区工作活动28次，基本活动内容以社区融入和节日主题性活动为主;开展25项个案工作与辅导，基本活动内容以亲子关系和环境适应调适为主。这些数据能够显现出社会工作直接服务方法介入农民

工服务的基本特点，即以个案工作、小组工作和社区工作三大方法综合运用为主，辅以其他服务方法，同时在三大直接服务方法中以小组工作和社区工作为主要方法。农民工社会工作服务活动设计和实践中经常综合性应用了个案工作、小组工作和社区工作以及其他专业手法，这就是综融社会工作方法。它是对不同社会工作直接服务方法的有机融合，既有针对农民工及其家庭个别化需求的个案工作，也有内容丰富的小组活动，还有依托社区、学校等开展的社区活动。以上海复源社工事务所“流动儿童社会适应项目”为例，在项目后期，社会工作者发现项目对象中的六年级学生面临着回老家就学与留在上海就学的两难选择等现实问题。针对这个实际需求，社会工作者将个案工作、小组工作、情绪疏导和家庭辅导等专业手法相结合，引导流动儿童、家庭正确面对自身的成长发展以及对未来学习生活的规划。基于农民工社会问题的复杂性，农民工社会工作服务还应尝试性地整合其他专业方法，使用扩展性服务方法，比如文艺表达法、影像传播法等，从实践效果来看，这些方法比较适合农民工的群体特点和实际需求。同时，也应注重在社会工作服务农民工的具体过程中将专门性服务方法和综合性方法相结合，形成农民工社会工作服务体系。一方面专门

家庭社会工作案例

家庭社会工作案例苏某，农村户口，在家中排行第二，有一个姐姐。由于是家中唯一的男孩，家人对他宠爱有加。初中毕业之后苏某就进入社会，在外面闯荡了几年。20岁时和本村茹某结婚，因未到结婚年龄，所以先在村里举行仪式，两年之后领结婚证。苏某婚后两年，妻子茹某生了一对双胞胎，一儿一女女。苏某婚后主要在村附近的小工厂上班，妻子茹某无业在家，主要负责养育孩子，照顾老人。可是苏某对养育孩子没有兴趣，下班回到家看电视，和别人玩牌，从来不主动看管孩子，一遇到孩子哭叫，不问青红皂白就打孩子。妻子和其因为此种事情争吵过多次，可是苏某没有丝毫改变，并且妻子发现最近苏某回家的时间越来越晚。【问题】 1.作为家庭社会工作者的你，请对苏某的问题进行分析。 2.作为家庭社会工作者，你认为该如何进行介入，请列出简要的介入策略。 3.在为苏某一家提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意些什么? 【问题解析要点】 1.从案例的情况来看，苏某主要有以下问题： (1)个人方面：家里唯一的儿子且从小受宠，文化水平较低且能力一般。 (2)家庭方面：结婚年龄过早，和妻子容易为家庭琐事发生争吵，夫妻感情略有摩擦;在对待孩子教养方面，缺乏教养孩子的能力和技巧。 (3)生活方面：个人能力较差，工作一般，一人承担抚养家庭的重担，压力较大。 2.对于苏某可以采取如下的介入策略： (1)对苏某进行心理辅导。苏某结婚年龄过早，所以导致苏某对象子的降生完全没有做好角色转换，所以苏某还沉浸在个人的自由享受上，没有担负其照顾孩子的责任。所以，对苏某要进行心理调适，并且协助他进行角色转换。 (2)对苏某和妻子进行联合辅导，让两人在交谈中进行沟通和交流，改善夫妻关系。 (3)组织村里的年轻夫妻组成亲子教育小组，邀请苏某一家参加。社会工作者在小组活动中邀请教育专家对教育孩子的方式技巧等进行介绍，让苏某反思自己教育孩子的方式。 3.在为苏某提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意以下事项： (1)处理好家庭和家庭成员之间的关系，以开放的态度，尊重服务对象自己的选择。 (2)家庭社会工作者要具有成熟的婚姻家庭观，掌握家庭问题解决的方法和技巧。 (3)以开放的态度倾听家庭成员的观点和理由。

社会工作如何介入救助管理以及发挥作用

摘要我国正处于社会转型的关键时期，在这样一个特殊时期，流浪乞讨人员的救助问题成为政府必须要加大力度关注的社会问题。流浪乞讨人员是社会救助对象的一部分，他们有着共同的特征，也有着各自独特的形成原因和影响因素。流浪乞讨人员现象是一个社会性顽疾，如果得不到有效的解决，不仅会影响他们自身社会功能的正常发挥，而且会给社会发展带来很多问题，从而造成恶劣的社会影响。社会工作是以助人为宗旨,运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业,是确保现代社会和谐稳定的重要制度。从社会工作角度研究专业方法对救助站的介入,对于救助站问题的解决及维护社会和谐具有重要的意义。但传统的社会工作几乎都偏重于理论，缺乏对于社会工作在社会救助中的实际应用研究。并未对具体地区提出适应当地发展的有针对性的建议。本文从社会工作应用实践入手，对百色市救助管理站进行实地考察，了解了该站目前的运行状况以及社会工作专业方法在救助站内的应用现状。社会工作方法在沈阳市救助管理站中并未得到真正意义上的应用，尚处于“了解”、“围观”的状态中，存在以下问题：未设置专门的社会工作岗位，救助管理站的工作人员只需是本科毕业就可，工作人员报考社会工作师的热情不高。专业技术和方法应用较少，只提供短暂救助，忽略了受助者能力的提升和长远发展。此外，还缺乏相关法律法规的监督，没有形成一套完整的新型社会救助体系。在综合分析社会工作介入救助管理站救助工作的困境和原因后，笔者选用社会工作个案工作介入中的社会心理模式，严格按照介入流程，接案并建立服务关系，

预估受助者的优势和服务期望，建立目标和制定计划，介入并获取资料，评估到最后结案，运用倾听、沟通等专业技巧开展个案访谈并取得理想成效。对社会工作专业方法在社会救助具体实例中的应用进行了初步的尝试。最后，本文针对社会工作介入流浪乞讨人员的救助途径和发展方向提出了三点建议：建立专业化的社会救助社会工作队伍，促进相关政策法规的制定以及建立健全社会支持系统。期望为提高社会救助的专业化水平作一份努力，也希望能为流浪乞讨人员的救助工作提供有益的材料和参考借鉴。关键词：救助管理；社工机构；流浪乞讨人员；社会救助；社会工作介入第一章绪论第一节选题背景及意义一、选题背景：救助管理作为我国社会救助体系的重要组成部分，保障、维护着流浪乞讨人员及流浪未成的人的基本权益，对维护社会稳定起到了重要作用。救助管理机构承担着以流浪乞讨人员为主要目标对象群体的服务管理职能。随着社会与经济的不断发展进步，救助群体的求助需求日益增长，传统的行政救助管理模式已不能满足新的发展要求，救助管理正面临着新的问题和挑战。首先传统的行政救助管理模式较为单一，按救助管理规程为受助对象提供临时基本的物质帮助为主，受编制等原因限制救助管理人员不足、救助管理队伍专业素质水平滞后，不能为受助对象提供多元化、多层面的服务，缺乏有效的社

论文：青少年厌学行为及学校社会工作介入探究

论文：青少年厌学行为及学校社会工作介入探究目录摘要 1 正文 2 一、厌学情绪及行为的现状与界定 3 二、厌学情绪及行为的表现 3 三、厌学情绪及行为产生的原因 3 四、治疗模式 4 五、小结 6 参考文献 6 摘要：青少年厌学情绪及行为一直是困扰教育学和心理学的一个难题。虽然各位学者从不同的角度分析出青少年厌学的各种原因，但是对于该问题的矫治尚未有有效的方法。本文从青少年社会工作的角度初步探究了以个案、小组、社区三种介入模式，以期解决该问题。关键词：青少年厌学学校社会工作介入一、厌学情绪及行为的现状与界定在2001年浙江省宁波市防疫站曾经做过一个调查，他们采用问卷调查法对镇海区的1204名中学生进行了厌学心理及原因的调查。结果发现不喜欢上学读书的中学生占到了53.49%，其中高中女生尤为严重占到64.86%。高中生的厌学比率为60.1 。上青春期具有的叛逆心理，厌学情绪及行为的产生也就见怪不怪了。另外一种就是家长对青少年学业的放纵，父母不重视孩子学业的态度同样会传染给青少年，使其产生对学习错误的认识，进而导致厌学行为。家庭结构出现问题也是导致青少年厌学的一个原因。家庭内部动荡不安，矛盾尖锐，父母经常性的争吵，兄弟姐妹之间经常发生冲突甚至家庭结构的支离破碎如父母离异，家破人亡都会给青少年背上沉重的心理负担，使其很难集中精力在学习上，进而导致学习成绩的下降，引起家长与老师的质询，对自身产生较大的心理压力，形成一个恶性循环，厌学情绪和行为的产生也就在情理之中了。其次，是学校原因。整个青少年时期个人在学校度过的事件应该多于任何场合，所以学校的各个方面对于学生的不良影响青少年产生厌学情绪和行为的重要原因。我们把学校的因素费为两个大的方面，第一个方面是学校本身的原因，第二个是来自老师的原因。学校本身的原因：一，学校的校风方面。如果一个学校没有形成良好的学习风气反而是各种打架逃学等现象丛生，使得学生很难对这所学校形成认同感与归属感，而且这样的风气也在一定程度上促使了学生产生整体性厌学情绪；二，学校的硬件设施方面的不健全，学校办学条件差，甚至不具备最起码的办学条件，八九十人乃至上百人一间的教室，几十人合住的宿舍没有操场更没有现代化的教学设备，这样的学校很难使学生在生动有趣的环境下接受老师的传道与解惑，更难以激起学生求知的欲望和学习的兴趣；三，学校的教学观念，某些学校在应试教育的指挥棒下为了提高升学率采取提上题海战术，使得青少年背负沉重的课业负担，举个例子在2001年浙江省宁波市镇海区以问卷调查法调查了1204名初高中在校生，其中85.38%的学生每天至少学要三个小时才能完成老师布置的作业，46.26%的学生认为老师布置的作业难以承受。而且各种大大小小的考试所产生的压力使得55.40%的学生具有考试焦虑。在这样的重压下逃避是最好的方式，厌学使这种逃避最突出的表现。

社会工作介入城市社区居家养老的可行性研究

社会工作介入城市社区居家养老的可行性研究国老龄办《关于全面推进居家养老服务工作的意见》中提出，居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。一、我国老龄化趋势和DS街老年人需求现状我国是全球老年人口最多、老龄化速度最快的国家。据推测，直到21世纪末我国老年人的比例都将始终维持在30%左右。我国的养老问题是一个动态的发展过程，家庭成员虽然仍是老人最主要的照顾资源，但家庭的照顾功能正逐渐弱化，所以居家照顾必须配以适当的社区照顾，社区居家养老服务体系既符合当前我国国情的需要也满足老年人不想脱离原有熟悉环境的意愿，是一种比较理想的过渡养老形式。随着我国人口老龄化进程加快，家庭养老功能日益弱化，老年人养老服务已经成为重大的社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。广州市政府积极推进居家养老服务体系的建设，也十分重视专业社会工作的发展，通过政府购买专业社会工作服务的形式在全市每个街道建立起由专业社工组合成的家庭综合服务中心，尝试以专业的社会服务方式，将专业社工引进居民社区。其中DS街家庭综合服务中心是属于广州市黄埔区的一条街道之中的专业性的社会工作服务机构。 DS街总面积13.10平方千米，辖内共设4个社区居委会。户籍总人口18331人，流动人口45490人。DS街家庭综合服务中心是由广州市广大社会工作服务中心承接并运作，为提升居民生活质量和幸福感而特别举办的社会福利性服务项目，是广州市推进社会管理服务改革创新中产生的惠民工程。中心内设有多功能大厅、青少年活动室、婚姻家庭活动室、长者活动室、就业辅导室、个案工作室、心理咨询室、电子阅览室，偶到服务区等区域。针对当地社区居民的需求开设了家庭、长者、青少年、残障人士、就业辅导、志愿者培训与服务、文娱康乐七大服务平台。其中长者部的设立是针对DS街辖区内的老年人的需求，为老年人提供专业化的社会工作服务。辖内60岁以上常住户口的老年人约2200多人，常住人口18600多人，即约占辖内常住人口的11%，常住老年人口占常住人口的比例较高。其中60-69岁的中低龄老年人的比例高，占了总数的56%；70-79岁的占了总数的28%；80岁以上的高龄老人占了总数的16%。中心运行一年之中主要着重于辖内社区居民的基本情况的摸底以及中心的宣传工作，长者部通过调查、探访、外展活动等方式对辖内老年人的服务需求进行了总结。 1、长者有健康维护的需求目前DS街绝大部分老人都是居家养老。长者服务的重心是老年医疗服务，社区医疗服务成为社区老年服务的核心需求。在大部分的调查对象看来，他们的健康状况良好，而有慢性疾病或重病大部分的老人希望得到更好的生活照料和医疗保障。 2、自我价值体现的需求退休对长者来说是新的开始，许多达到退休年龄的长者希望通过丰富的文娱活动继续展现自我价值。由于许多长者过去忙于事业无暇做自己喜欢的事，现在难得闲下来，因此他们希望能够好好享受生活，书法绘画、唱歌跳舞、外出旅游等成为他们新的生活安排。 3、社会参与的需要长者有表达意愿、维护利益、发挥作用的需要。从探访中发现，辖区内长者在退休后自文体运动，包括：太极拳、腰鼓、柔力球等，并参加到各种公益性的演出当中，这也说明了长者的社会参与程度比较高。 4、社区照顾的需要

第十章家庭社会工作

第十章家庭社会工作一、单选题 1．下列关于家庭社会工作的说法错误的是（）。 A．家庭社会工作是社会工作的重要专业实践领域之一 B．家庭社会工作关注整个家庭成员的需要 C．家庭社会工作仅关注那些处于危机当中或者社会弱势的家庭，帮助其解决面临的困难 D．家庭社会工作需要运用家庭系统的概念、增能的观点等社会工作的专业理论知识、方法和技巧 2．婚姻辅导、家庭暴力的干预等都是常见的（）。 A．改善亲子关系的服务 B．改善家庭成员关系的服务 C．家庭的救助与帮扶 D．改善夫妻关系的服务 3．家庭社会工作以（）作为服务关注的焦点。 A．亲子关系 B．婆媳关系 C．夫妻关系 D．整个家庭 4．老周为了让两个孩子能接受更好的教育，将他们从农村转到了省会城市读书。为了多挣钱供孩子读书，老周每天起早贪黑，做临时建筑工，摆地摊卖菜，非常辛苦。但是，其中一个孩子却不能体谅父亲的艰辛，在学校与同学打架，上课与老师顶嘴，伤透了老周的心。对此老周倍感无奈，于是求助于社会工作者何磊。针对老周家的情况，为了改变孩子的行为，何磊应开展（）服务。 A．家庭支持 B．家庭行为学习 C．家庭心理辅导 D．家庭情绪管理 5．社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段是（）。

A．接触阶段 B．开始阶段 C．介入阶段 D．评估阶段 6．进城务工家庭的子女经常面临学习困难，这不仅需要关注进城务工子女本身以及家庭的状况，而且还要考察城乡生活方式以及教育水平的差异。所以，在家庭社会工作中社会工作者必须（）的基本假设。 A．坚持以家庭为中心的理念 B．提供以家庭为基础的支持 C．运用生态视角 D．采取危机介入策略 7．文静的父母在机构改革中下了岗，全家仅靠每个月的低保生活。文静在学校中不和同学攀比，学习也很认真，但成绩却不是很好，父母很着急，向社会工作者王欣求助。王欣与文静的父母一起分析造成这种情况的原因，讨论提高文静学习成绩的方法。王欣发现，虽然文静在学习新知识时领会能力较差，但是她一旦理解就能很好地掌握，以此来增强父母对文静学习的信心。王欣进一步指出，父母应该培养文静独立思考和自主学习的能力。王欣的服务体现了家庭社会工作中的（）原则。 A．家庭处境 B．家庭个别化 C．满足家庭成员需要 D．帮助家庭成员增能 8．家庭社会工作的目的是（）。 A．帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能 B．提高家庭的经济水平 C．促进家庭关系的和谐 D．帮助处于危机当中的家庭解决困难 9．社会工作者张洁在开展家庭社会工作时经常通过讲座、宣传、知识竞赛和娱乐活动等方式增进家庭成员的生活常识，改善家庭成员的沟通交流。这种方法属

中级社会工作实务：评估的方法与技巧

第六章——评估，对工作成效的检验第二节评估的方法与技巧一、基线测量方法与技巧 1.定义基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。 2.应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。 3.操作程序（1）建立基线第一，确定介入的目标，例如，服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标；第二，选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表；中华考试论坛第三，对目标行为进行测量并记录目标行为（或者思想、感觉、社会关系或社会环境）的情况。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。（2）进入介入期测量建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用。这个过程称为介入期。（3）分析和比较将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比，如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的过程。（二）任务完成情况的测量方法与技巧在实际工作中，服务对象的目标是被分解成许多具体的行动和任务的，通过探究服务对象和工作者完成哪些既定的介入任务也能确定介入的影响。方法：运用5个等级尺度来测量任务的完成程度。（0）没有进展（1）很少实现（2）部分实现（3）大体上实现（4）全部实现将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。例如，如果有三个任务要去完成，而可能获得的最高分数是12（4×3），用得到的总分除去12，再乘100%就是完成任务的百分比。（三）目标实现程度的测量方法与技巧 1.目标核对表在有些情况下，社会工作的目标行为比较难以清楚界定，此时社会工作者和服务对象可以共同协商选择一些目标来指示介入的方向，并将它们罗列出来。在工作介入过程中和介入结束时都用一些等级尺度来衡量介入后的行为，并记录下它们，将介入后的行为与介入前所没有的、介入后才出现的，并讨论这些行为对服务对象的意义是什么。这样就可以发现介入前后服务对象的行为变化。 2.个人目标尺度测量社会工作的服务对象千差万别，因此工作者和服务对象可以制定非常个人化的测量尺度来评估他们的改变情况。方法：按照服务对象的具体情况，分别轻重缓急，制定出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，例如5级制，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。（四）介入影响的测量方法与技巧 1.服务对象满意度测量做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达到介入的看法。这是一种评估介入影响的方法，特点是操作简单叠不需要花费太多时间和资源。但这种方法的局限在于，测量比较粗糙，有进服务对象会倾向于对介入给予积极的评价，因此评估有可能不准确。

接受中的社会工作介入

接受中的社会工作介入社区矫正社会工作的介人是将矫正服务计划付诸实践的过程，也是整个社区矫正社会工作服务的核心内容。一般而言，社区矫正社会工作介人可分为直接介人和间接介入两大类。 (一)直接介入层面就直接介人层面而言，可分为针对矫正对象个人的介人和针对矫正对象群体的介人。针对矫正对象个人的介人方面，接受社区矫正的服务对象面对的问题会有所不同。被裁定假释的，由于长期的监狱生活，一定意义上形成了所谓的“监狱人格”，社会功能和社会关系受到严重损害，社会支持网络破裂，面对出狱后的生活往往感到无所适从;而被宣告缓刑的，虽然其生活方式与原来相比没有很大的变化，但其心态也会发生或大或小的变化，这些变化可能会影响其身心，因此，矫正社会工作者针对不同的矫正对象，应该从不同的层面进行介人。首先，针对矫正对象心理、情绪等层面的介人。无论是被宣告缓刑的矫正对象还是被裁定假释的矫正对象，他们在心理、情绪层面都会面临一系列的问题，很多矫正对象沉浸在悲观、失望、痛苦等情绪中。针对这些问题的疏导能够有效地缓解矫正对象的初期社会适应问题，在这个过程中要充分运用同理、倾听等技术，并进行必要的认知引导。针对矫正对象心理、情绪层面的介人，不仅能够帮助他们缓解痛苦和压力，而且能够更详细地分析介人方法和策略是否恰当，也能够为进--步巩固矫正社会工作者与矫正对象的良好工作关系打下基础。其次，针对矫正对象性格层面的介人。很多矫正对象的违法行为与其性格有很大的关系，例如，冲动易怒、自尊感低下、极端化思维等。而对被裁定假释的矫正对象而言，除了其本身的性格问题以外，长期的监狱生活也可能造成其“监狱人格”，导致其做事畏首畏尾，回避社交活动。社区矫正社会工作者对矫正对象的性格问题进行介人，可以通过个案工作方法，借助不同的个案工作理论和服务模式进行适当的干预，帮助矫正对象更好地认识自己的性格问题，并勇于作出改变。针对被裁定假释的矫正对象，可以对其进行适当的心理疏导，帮助其改变在监狱中所形成的生活模式和习惯,逐步适应社区生活。再次，针对矫正对象社会交往、社会支持层面的介人。矫正对象往往在社会交往方面存在一些问题，缺乏必要的社会支持，主要表现为缺少朋友、与家人关系紧张。被宣告缓刑的矫正对象，虽然其保持着原有的社交圈子，但他们在心理上还存在一些压力，不能像原来那样进行正常的社会交往。而被裁定假释的矫正对象的心理压力更大，很多时候会被贴上“罪

非主流青少年的学校社会工作介入方法

“非主流”青少年地学校社会工作介入方法凌蕴昭（广州工程技术职业学院就业指导中心广东广州）摘要：随着中国经济和社会地不断发展与开发，青少年所受到地外部影响因素越来越多，也越来越复杂.在这个过程中，不少青文档来自于网络搜索少年出现了不符合社会大众期望或标准地行为，并逐渐形成了一个特殊地群体——“非主流”青少年，他们对学校家庭为代表地主流教育和控制方式强烈地排斥，原有地应对措施已不足，这对青少年工作模式提出了严峻挑战.本论文针对“非主流”青少年地现状，结合国外以及港台地区关于学校社会工作地理论和方法，对我国学校社会工作地理论建立、如何介入“非主流”青少年工作提出了基本看法和基本设想.文档来自于网络搜索关键词：非主流青少年；学校社会工作；社会工作方法中图分类号：文献标识码：文章编号：（）文档来自于网络搜索中国拥有世界上最为庞大地青少年人口群体.目前我国青少年地犯罪率高居不下，已成为一大严重社会问题. 除此之外，不少青少年出现了不符合社会大众期望或标准地行为，并逐渐形成了一个特殊地群体——“非主流”青少年.他们地行为不构成犯罪，但他们也绝对不属于好学生地行列，如不加以诱导，他们可渐次提升至破坏社会秩序地违法或犯罪行为.但如获引导，亦可重新转化，回归“主流”行列.学校是传授政治知识、价值标准地正规场所，其承担着主要地青少年培养工作，是青少年主要地社会化场所.但目前我国原有地学校思想政治教育与心理辅导功能衰退，单一地教化已经无法满足学生们成长地需要.文档来自于网络搜索现行“非主流”青少年介入对策研究目前我国在对“非主流”青少年行为控制介入处理地策略而言，可分为三个层次：上策是着重改善或创造青少年健康成长地环境，发挥环境教育功能，防范于未然；中策是及早发现问题症候，并及时予以矫正；下策是问题已经恶化，不得不予以矫治.对于现行地“非主流”青少年行为，基本上属于社会控制地范畴，手法基本是思想政治教育、行为矫正等.在对学校中地“非主流”青少年进行访谈地时候，对于现行地教育，普遍学生过反映感到厌烦、无聊、没意思，甚至在他们内心产生了叛逆和抗拒，不能解决“非主流”青少年所面临地困难.而对学校班主任进行访谈时，他们不少反映，由于教学地任务较重，无法全力辅导这群青少年，对于这些“非主流”青少年，只能把他们简单归类为不良少年，以学校地角度出发，只要他们不在学校内闹事，就不再对他们进行任何辅导，比较容易忽视他们在学校外地情况.随着我国地发展，这些手法缺乏系统性、全面性和科学性，已经开始不能适应社会地发展，对“非主流”青少年行为控制介入地表现形式上是教育、引导，但其结果却隐含着一种排斥.这种排斥是隐性地，是“非主流”青少年们感觉到地，形式上是不存在地.文档来自于网络搜索但一旦这些“非主流”青少年们走向社会，由于其内在需求一直没有得到释放和实现，他们所面临地社会排斥就会变化为显性地，直接地和残酷地.这是因为目前地整个社会对个性张扬地接纳和宽容地空间还很小，这些“非主流”青少年们进入社会，势必成为一种另类，受到社会公开地排斥.文档来自于网络搜索 “非主流”青少年地学校社会工作介入地方法年月在上海浦东新区政府地支持下，位社工专业人士走进所民工小学开展工作，引起社会工作界和教育界地极大反响，为解决这一问题提供了新地思路模式.所谓学校社会工作，最早出现于世纪末、世纪初地美国，它是教育学和社会工作学地交叉学科.广义地学校社会工作以全体学生为服务对象，狭义地“学校社会工作则针对学校里学习和生活适应遭遇问题地学生提供协助、处置或服务.”它以处于困难境地地学生为研究、帮助对象，运用社会工作学、教育学、心理学等学科知识探究陷于困境地原因及处理地办法，切实解决学生在学习、心理、

家庭社会工作

集美大学家庭社会工作课程教学大纲一、课程基本情况 1.课程编号：E07027 2.课程中文名称：家庭社会工作课程英文名称：Family Social Work 3.课程总学时：32 ，其中：讲课：28 ，实验：4 ，上机：，实习：，课外：。 4.课程学分：2 5.课程类型：专业限选课 6.开课单位：政法学院社会工作教研室 7.适用专业：社会工作专业 8.先修课程：社会工作概论；小组工作；个案工作；社区工作 9.课程负责人：姚进忠（注：课程编号、学时、学分、类型等均必须与2012版培养方案一致）二、教学目的和要求《家庭社会工作》是社会工作专业的专业限选课。教学目的：通过本门课的教学，使学生掌握婚姻与家庭社会工作的历史沿革、基本理论和方法。在婚姻与家庭向着多元化发展的今天，面对与家庭相关的各种社会关系、婚姻关系、家庭自身结构和功能的变化。学生能够在理论的指导下，在社会工作的实践中帮助家庭提高对现代社会的适应能力、对社会危机的反应机制，解决婚姻和家庭中出现的问题，发挥婚姻和家庭中的个体的潜能，使家庭健康成长。教学要求： 1、了解和掌握几种代表性家庭社会工作的理论模式； 2、理论联系实践，掌握解决婚姻和家庭问题的理论和技巧。三、教学内容及要求第一章家庭概述 1.1家庭的涵义 1.2社会学对家庭的考察 1.3社会工作中的家庭 1.教学方法与学时分配指导学生查阅资料，提问、讨论、点评，讲授，PPT课件 2学时 2.主要内容及基本要求通过本章教学，使学生了解家庭的涵义；社会学对家庭考察的几个角度；社会工作实务是如何看待家庭的。第二章家庭过程 1.1择偶 1.2结婚

社会工作专业服务介入计划书

社会工作专业服务介入计划书一、服务对象资料性别：女生。年龄：小学五年级（12岁左右）。生理特征：身材娇小瘦弱，平时走路习惯性地驼。性格特征：平时与他人交往很少，不擅于主动与别人打交道，经常独来独往，很少有和她结伴而行的朋友，平时与同学老师说话时总是怯生生的，声音很小。家庭职业背景：农民工，父母从湖南老家来到上海打工。家庭感情：父母很关心服务对象，只是由于工作忙，每天只有晚上下班后，才能坐在一起好好说说话。

二、案例陈述主要问题：自卑，胆怯，缺乏自信，不善于与人打交道。背景材料：服务对象是小学五年级的女生，身材娇小瘦弱，平时走路习惯性地驼背。相貌虽不出众，但也眉清目秀，牙床和牙齿有凸出的现象（俗称“暴牙”）。服务对象从湖南老家跟随外出打工的父母来到上海上学，服务对象平时与他人交往很少，不擅于主动与别人打交道，经常独来独往，很少有和她结伴而行的朋友，平时与同学老师说话时总是怯生生的，声音很小。由于牙齿长的不好，同桌及其他同学总是给她起绰号取笑她，她也觉得自己很丑，感到特别自卑。服务对象的英语基础不好，来到上海上学后，感觉有些吃力，每次老师留了作业后，她都很努力、很认真的准备，但在一次英语课上由于发音不准确，老师没有听清楚她说的是什么，老师纠正她发音的过程中引起其他同学的耻笑，以后英语课上服务对象从不主动回答问题，即便老师提问，也一言不发。班

级里组织活动，服务对象很少参加，她觉得自己长的不好看，同学都不爱跟她一起玩，参加集体活动也没有同学愿意跟她在一个小组，她觉得自己哪都不如别人。服务对象很勤劳和节俭，平时在班级里做值日，她几乎都是最早到学校，把责任区打扫的干干净净，用完的劳动工具摆放的整整齐齐，遇到班级大扫除的时候，她是最卖力的一个，把自己的任务完成后，有时还悄悄帮助其他同学做事情，班主任为此经常表扬她。父母很关心服务对象，只是由于工作忙，每天只有晚上下班后，才能坐在一起好好说说话，看到爸爸妈妈工作很辛苦，有时间的时候就会主动去买菜，还会把饭做好等爸爸妈妈下班。三、采用优势视角介入针对服务对象的这种状况，社工计划采用优势视角介入的方法。优势视角介入对服务对象最大的帮助就是协助其获得回应环境要求的能力，进而发挥

校园欺凌的社会工作介入

校园欺凌的社会工作介入一、校园欺凌的内涵校园欺凌在我国早已存在，但是到现在并没有一个学术界、法律界公认的内涵界定。这也不足为奇，因为不同的国家和地区对校园欺凌做内涵界定的时候，都会去结合本国国情，考虑本国自身的特殊性，因此要找到一个全世界公认的校园欺凌的科学内涵是不现实的，但是从大体上我们可以从以下几个角度来理解： 1.地域界定：以“校园为中心”，强调校园欺凌是发生在学校内或者学校周边，由教师、学生或者校外人员对受害人造成身体或精神的伤害。 2.人员界定：教师和学生是欺凌的实施者或者受害者。教师、学生或外来人员对学生身?w或精神所造成的伤害。 3.实施者的行为：包括物理性和心理性的攻击。 4.受害者的感受：造成了受害者生理、心理上的痛苦。二、校园欺凌的危害 1.对于受害者根据2014年《美国精神病学杂志》的研究表明，受害者在童年以及青少年时期遭受到校园欺凌，其影响是长期深远的，可能会从那时一直持续到中年时期。与此同时，受害者会产生自我否定，出现焦虑、抑郁等不良心理反应，甚至

产生自残、自杀等行为。有的人即使年过半百，也难以摆脱校园欺凌的阴影。在校园欺凌中，受害者常常难以集中注意力，上课难以专心，学习成绩一落千丈，同时还很容易受到身边朋友的疏远，不利于学生成长发展，同时给家庭带来巨大灾难。 2.对于施害者进行校园欺凌的施害者，他们性格上会变得更加易怒、脾气差、一点小事就会大发雷霆。在生活中经常会和别人起冲突，容易发生争吵、打架等行为，比一般人更具有侵略性。当他们遭遇挫折时，往往会产生巨大的心理落差，更加容易陷入到绝望和恐惧之中。当成年后，也比一般人更容易产生暴力犯罪行为。根据调查表明，许多暴力犯罪的人在青少年时期对别人进行过欺凌行为。对于施害者家庭来说，对于受害者的赔偿以及社会舆论谴责常常会使家庭陷入巨大的压力之中。 3.对于旁观者美国政府关于校园欺凌的科普网站曾做过调查，就算是普通的旁观者在目击过校园欺凌之后也会变得比其他人更容易吸烟、酗酒、逃课、辍学。有些人在心理上会觉得欺凌行为是一件很“酷”的事情，对于欺凌者甚至产生了一种崇拜感，对受害者反而觉得厌恶。若不及时对其加以引导，他们很可能也会滑向施害者的一方，成为校园欺凌者。

家庭社会工作介入婆媳关系问题分析

家庭社会工作介入婆媳关系问题分析家庭社会工作介入婆媳关系问题分析一、婆媳关系概述婆媳关系，指的是婆婆与儿媳之间关系。作为社会关系的一种, 婆媳关系是一种特殊的家庭关系,它既不像夫妻那样有着亲密的姻缘关系,又不像母女那样有着稳定的血缘纽带,与其他家庭关系相比,亲情的成分较弱[1]。双方是通过一个男人即丈夫和儿子的角色扮演者建立的一种法律关系，彼此并不熟悉，情感基础薄弱，容易产生矛盾和摩擦，并且属于“冤家宜解不宜结”的关系。依看，婆媳关系产生冲突的原因主要有以下几个方面：第一，价值观念与生活习惯不同。社会的快速发展，人们的思维方式也随之改变，两代人有思想代沟也就不足为奇了。老辈人想要一种稳定、传统的生活，每天定时作息，想要家人有计划的生活，婆婆追求的是相夫教子，照顾孙子，安享晚年。而后辈在现代观念影响下，追求自由、刺激的生活，生活随意，对人和事看法独特，儿媳往往追求的是二人的甜蜜世界，不愿意有人干涉私生活，这种思想的不同造成双方在生活琐事上发生冲突。第二，精神占有与权威争夺。对于两人共同爱的人，婆婆想要儿子还是那个未婚的儿子，事实与其商议，想要儿子无条件的站在自己的身边。儿媳妇则认为丈夫作为自己的爱人，应该维护自己，而不是与母亲一同对抗自己。在传统观念中，婆婆是家务事的主管人，负责教导儿媳如何勤俭持家，做好媳妇的本分，婆婆对媳妇而言具有绝对的权威。然而，现代观念讲求是平等，婆婆与媳妇二人地位平等，互尊互敬，一定程度上削弱了婆婆的权威，家庭地位受到动摇。

第三，情感薄弱与沟通欠缺。双方在彼此成为婆媳之前互不了解，没有感情基础，在发生矛盾时，不会顾及对方的感受，更不会站在对方的立场上考虑，这会令矛盾扩大甚至无法和解。而在矛盾发生时，婆媳各守一理，不能有效的沟通，有时在语言上互相攻击，或者表达不清，这都是冲突的原因。第四，中间人调节不力。这里中间人主要指是双方发生关系的男人，婆婆的儿子，媳妇的丈夫，中间人与双方有着密切的关系。婆婆不满，可跟儿子唠叨;媳妇有意见也可以向丈夫发泄，这时候，中介人要甘受夹板气，要在她们中间多讲道理，当好“消防对员”，使矛盾由大化小，由小化了。如果出现偏袒一方的情况，便会火上浇油，激化矛盾。除了以上四种主要原因，还有许多原因造成婆媳冲突，比如消费观念、教育观念、休闲娱乐方式以及家庭中的兄弟姐妹的涉入等等。二、家庭社会工作介入的必要性 (一)家庭社会工作家庭社会工作即社会工作在家庭中的应用，目的是解决家庭问题，调节和改善家庭关系，促进家庭和谐与稳定。对于家庭社会工作不同学者给出了不同定义，中国学者王思斌指出，家庭社会工作是以家庭为本的社会工作介入，即动员社会及家庭资源，促进家庭正常运转及发展的社会福利与服务[2]。总体来看，家庭社会工作包含以下要素：第一，介入对象为家庭及家庭成员。针对其问题及需要，设计服务方案进行服务;第二，介入手段依托专业知识、技术和理念。在专业的价值观指导下，运用科学的方法解决问题，提供服务;第三，提供服务的人是专业社会工作者。社会工作者运用所学的专业知识，以专业的身份、专业的角度提供解决方案。 (二)家庭社会工作介入的必要性现今社会，“分家单过”已成为社会不可逆转的潮流，这对原本就不熟悉的两个人来说，更是没有足够的时间沟通交流，更不用说建立深厚的感情，在发生冲突时无疑是雪上加霜。女性特有的心理特征，一般包括柔弱、细腻、温情、感性等等。具体到婆媳关系中，

1社会工作者在巩固阶段的介入策略和工作方法主要包括三个方面

1社会工作者在巩固阶段的介入策略和工作方法主要包括三个方面： (1)互助合作，用不同的策略服务于居民带头人和普通居民，帮助小组成员建立对小组的归属感，并通过各种互助活动改善社区；(2)社区教育，社会工作者要采用支持、鼓励和训练的方式，继续培养居民带头人，用课程辅导、小组分享等多种方式加强居民带头人的办事能力；(3)争取资源，用行动争取更多的外部资源，尤其是与辖区单位共建和联盟，争取这些单位为社区提供物资和人力的支持，强化社区功能。 2社区工作者相信社区居民有能力解决影响其生活的各种问题，因此，鼓励居民参与，认为这既有助于问题的解决，也有利于居民的自我成长。社区工作者在推动居民参与集体行动的过程中，不断发现和挖掘居民的潜能，加强居民的自我引导能力，促进其自决和自立能力的提高。与此同时，更深层次的社区意识也得以建立，居民对社区的归属感得以增强。 3社区团体和组织的建立步骤包括：(1)接触和组织居民；(2)界定团体和组织的目标；(3)建立团体和组织的结构。 4定量研究参照自然科学研究的模式，其基本程序如下：(1)研究准备，包括提出问题、进行研究假设和制订研究方案。即确定研究课题；选择理论，通过对理论的演绎提出研究假设；将课题具体化，确定研究方法和研究计划。(2)资料收集，即采用具体方法收集资料。(3)资料研究，即对事实进行归纳、概括或检验研究假设。(4)总结阶段，即通过分析、抽象和综合得出研究结论。 5社会工作者在社区照顾模式中的角色主要有以下几方面：(1)治疗者；(2)辅导者和教育者；(3)经纪人；(4)倡议者；(5)顾问。其中，辅导者和教育者，即为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，辅导有关的照顾技巧。经纪人，即为服务对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源，例如活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供经费或社区资源的资料和申请渠道等。顾问，即就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，例如向特殊教育学校介绍弱智儿童的情况并提出服务建议；为照顾者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见。 6需求评估报告、项目计划书和总结评估报告是特殊的社会工作研究报告，与社会工作实务阶段相呼应。其中，需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相似，问题描述和工作目标属于研究报告的一般结构；项目方案书的基本结构与需求评估报告有较大区别，原因分析、实务内容和服务效果属于项目方案书中的范畴。 7根据行为对社会的作用是积极还是消极，可以将人的社会行为分为“亲社会行为”和“反社会行为”。亲社会行为指一切对社会有积极作用的行为，包括助人、遵守社会规范、友善、公共参与等。其中那些不求任何精神和物质回报的助人行为也被称为利他行为。反社会行为是一种攻击他人或社会的有消极作用的行为。 8实验设计成功与否的标准包括：(1)是否回答研究主题?是否可有效测量假设； (2)对外在变量或不恰当变量有无控制，从而使因变量前后差异尽可能扩大；(3)可推论性如何；(4)研究过程是否有漏洞?可能造成误差的因素是否已排除?研究结果是否准确?研究环境是否受干扰?安排是否产生偏差?如果上述回答都是肯定的，那

社会工作的三大工作方法

社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。 1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。