IT驻场服务_客户端运维管理规范方案V

XXXXXXXXXX(客户单位名称) IT驻场运维服务桌面运维管理规范

浪潮通用软件有限公司

2015年8月

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注意事项

目录

第一章.总则 (3)

第二章.驻场服务工作规范 (4)

第三章.客户端运维管理规范 (5)

第一章.总则

1.为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工

作管理，保障各系统稳定运行，更好地为客户提供运维服务，特制定本规范。

2.本规范所称客户单位是指XXXXX。

3.本规范自制定之日起开始执行。

第二章.驻场服务工作规范

1.严格遵守客户单位的一切规章及管理制度。

2.有义务保守客户单位机密，务必妥善保管所持有的各种文件，未经授权或批

准，不准对外提供任何信息；

3.严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。

4.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提

交请假说明，请假说明需要客户单位盖章确认。

5.决不允许与客户发生争执。

6.回答对方问题时，禁说不知道，决定不了的事情，及时请示。

7.保持饱满的工作热情和精神状态。

8.对所承担的工作及时高效完成。

9.工作期间着装整洁、得体、庄重，禁止奇装异服。

10.工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动。

11.禁止在办公区域吸烟，随时保持办公区域整洁。

12.到客户办公室时，不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，未经客

户同意，不随意使用客户电话。

13.临时离开办公环境，应将信息设备锁定；下班或节假日期间，应关闭信息设

备，切断电源，锁好门窗，涉密载体放入保密柜内。

第三章.客户端运维管理规范

桌面维护分类及流程

一、打印机维护

1、查看打印机电源是否开启，与电脑之间的连线是否正常

2、确认打印机切换器切换正确

3、查看文档默认打印机设置是否正确

4、以上设置正确但是打印依旧报错的，尝试重新配置端口，重装驱动程序，更换

线缆等方法

二、内网系统维护

1、系统崩溃需要重做的：

①询问客户需要备份的重要资料，备份桌面数据，我的文档，邮箱文件等C

盘有用数据

②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、

office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、RTX软件、内网准入软件、

内网三合一等软件

2、内网OA调试：

①将浏览器首页地址设置为http://172.16.101.13;

②IE浏览器打开上述地址，点击页面右上角的“浏览器安全选项”下载压缩

包并运行里面的注册表文件

③在兼容性视图中添加地址 172.16.101.12、172.16.101.13

④在Internet 属性的“安全”选项卡中去掉“启用保护模式”的选择，在“隐

私”选项卡中去掉“启用弹出窗口阻止程序”选项

3、内网RTX调试

打开RTX软件，在设置中讲服务器选项中的服务器地址设置为 172.16.101.13 登录并刷新组织架构

三、外网系统维护