2020你年 集团公司完善疫情常态化管理工作方案

2020你年 集团公司完善疫情常态化管理工作方案
2020你年 集团公司完善疫情常态化管理工作方案

2020你年集团公司完善疫情常态

化管理工作方案

为深入贯彻落实国家、省市地方政府和集团公司、勘探与生产分公司关于常态化疫情防控的工作要求,扎实推进X疫情防控与X生产、提质增效、安全环保等重要工作相互融合、相互促进,全面做好“外防输入、内防反弹”工作,进一步提升公共卫生突发事件预防和应对水平。

按照X公司疫情防控工作领导小组X月X日会议精神,深入总结今年以来疫情防控取得的宝贵经验,安排部署常态化疫情防控工作措施。

一、切实增强疫情防控“持久战”认识,持续健全“常控”机制。全X要清醒认识疫情防控面临形势的复杂性、长期性和艰巨性,始终牢固树立生命至上、以人为本理念,始终坚持把员工生命安全和身体健康放在第一位,始终保持不松懈、不麻痹、不厌战、不降格的警惕意识,将疫情防控工作融入生产经营全过程,建立完善科学防控、精准防控、常态防控、联防联控的长效工作机制,并且保证管控措施精准、管控力度

不降、管控过程有序,通过思想再动员、政策再学习、措施再检查,持续巩固来之不易的全员防控战果。

X.保持疫情防控组织机构常态化。各单位要将疫情防控临时机构转为长期固定组织,健全完善主要领导负总责、分管领导负专责、机关部门分工负责、全员自觉属地防控的责任架构,形成齐抓共管、群防群治工作格局。

X.保持各类场所消毒查杀常态化。定期开展工作场所、公共场所、生活驻地、楼堂馆所、食堂伙房的消毒、杀菌、通风,完善企业卫生防护设施,改善作业场所卫生条件,强化食品安全和分食配餐,为员工创造安全洁净的工作生活环境。

X.保持疫情防控管理机制常态化。各单位健全完善分析研判、舆情监测、疫情排查、信息推送、日查日报、物资保障、应急处置、督导督查、工作调度、协调联动、宣传报道等X项防控机制,根据疫情变化及时调整防控重点,严格落实《疫情防控常态化措施指南》,做到“一切风险皆可预、一切病毒皆可防”。

X.保持员工关心关爱常态化。充分认识疫情对X 员工家属心理和生活造成的实际影响,持续加大组织关怀和人文关怀,了解员工思想波动,关注生活状况,

有针对性开展心理疏导、困难帮扶行动,及时帮助解决实际困难。要关注X小时以外员工健康,加强员工健康检测结果的分析,对健康达不到条件的员工及时调整岗位,完善健康干预措施。

X.保持疫情防控宣教培训常态化。长期开展防疫、防传染病等健康防护知识宣传教育,大力普及健康生活、健康工作理念,引导员工养成“戴口罩、控距离、勤洗手、不聚集”的良好卫生习惯,提高全员公共卫生意识。

X.保持应急物资保障常态化。应急物资保障是打赢疫情防控“持久战”的重要基础支撑。采购部门要深入分析疫情对X物资调控带来的风险,优化采购、配发、使用管理流程,做好必须性防疫物资、生产物资、应急物资的储备工作,确保重要应急物资关键时刻调得出、用得上。

二、坚持做好人员流动排查防控,持续健全“预控”工作机制。各单位要将人员流动性排查作为疫情防控的首道关口和长期工作,对X公司内部人员、外来人员、重点人员摸清底数,建立管控制度。

X.加强外驻项目疫情防控。境外项目严格做到“一国一策、一项一策”,设立“一对一”联络人,利用信息

化手段开展防控工作,做到疫情防控员工与家属并重、在册员工与其他员工并重、中方员工与国际员工并重,保持人员稳定、思想稳定、队伍稳定。境外项目做好生产生活、防疫物资等储备工作,构筑疫情防控“安全岛”。驻省外项目要严格执行当地政府和X公司疫情防控制度,所在单位实行“一地一策、一项一策、一人一策”,设立“一对一”联络人,实行日排查、日监测、日检查、日报告,重点地区项目主要领导与项目负责人签订防疫责任书,压实“包保”责任。

X.加强疫情重点地区(境外及国内重点地区)驻留人员和往来人员的排查防控。按照“非必须不安排”原则,不安排员工进出重点地区、不安排重点地区人员来企工作。确需安排时严格执行医学检测、健康监测、隔离防护等制度,同时上报科、处、局三级主要领导审批以及局、处两级防控部门备案。

X.严格落实隔离、留观、检测制度。对从重点地区返回人员,在严格执行地方政府的隔离、检测等防控要求基础上,必须满足X公司“隔离+居家观察+返岗前医学检测+返岗后健康观察”的防控要求。员工家庭成员(指共同居住生活人员)从境外和重点地区返回的,对员工同步采取隔离及观察措施。

(完整版)优质服务常态化管理措施

优质服务常态化管理措施 为了加强我中心优质服务的常态化,更好的为群众服务,特制定如下管理措施: 一、首问责任制 一、为方便群众和其它机关同志来我中心办事,更好地为公众服务,遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则,实行首问责任制。 二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员,即为中心首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。 三、当面询问时,属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项,能当场答复的要当场答复;不能当场答复的应告知期限,或做好解释工作。 对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问,首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。 四、电话询问时,属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复;属其它科室职责范围的,要告知该科室的电话号码。 五、对违反首问责任制的工作人员,一经查实,对相关责任人给予批评教育和内部告诫,并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改,严重损害机关形象的,依据有关规定给予行政处分。 二、限时办结制度 第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求,科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题,应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理;对需要请示分管领导的问题,应在2日内办结;对需要研究的问题,应在7日内办结。 第二条对服务对象提出的申请,在其符合相关规定及手续齐全的前提下,应在规定或承诺的时限内办结。 第三条对即办事项,在服务对象手续完备、材料齐全的情况下,应当场予以办理,不得以任何理由拖延和刁难。 第四条对限时办理事项,经办人员应即时办理。 第五条对服务对象提出的办理事项,无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理,经办人员应按照职权规定报分管领导审批,并告知当事人延时办理的理由。

小型公司扁平化管理组织结构及组织结构图(草稿))

公司组织结构、职责及组织结构图 职责: 一、总经理: 1、全面负责、主持公司的日常经营、行政和管理活动,负责检查和绩效考核,努力营造良好的企业发展运营内外部环境。 2、负责和组织实施公司发展规划、年度经营计划,并监督完成。 3、负责对公司重大投资、经营活动决策。 4、负责公司财务管理、预算、决策和利润分配。 5、决定对成绩显著的员工予以奖励、加薪和晋级以及对违纪员工的处分,直至辞退。 6、强化员工管理,建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应需要的员工队伍。 7、代表公司对外签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 二、副总经理 1、负责单位日常的运营管理,协助总经理对单位的计划,制度进行实施和检查。 2、掌握单位的组织机构,人事制度,各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。 3、向总经理建议任免项目组主管人员人选。 4、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤,妥善处理各种突发性事件。

5、主持单位人事培训工作,督导和考核部门的服务质量,以及纪律性符合有关标准。 6、了解和分析单位需求,制度营销计划,负有拓展单位前景的责任。 7、了解和掌握各项目组运营状况。 8、协调各项目组主管工作,定期召开会议,根据总经理的意向指导单位工作方向。 9、当总经理外出,受总经理委托,代理行使总经理权力。 10、综合协调处理企业内部各部门、各种形式、各种类型的日常事务。 三、综合组 1、负责人力资源管理工作 (1)薪酬管理 (2)绩效管理 (3)员工培训 (4)人员调配 2、办公室工作 (1)起草各项管理制度 (2)负责协议起草、招投标文件起草 (3)负责公司文件起草 (4)督促、指导各项目组管理规定的制定、执行 (5)负责领导交办的临时性工作 3、物资采购工作

2020年中小学疫情防控常态化管理工作方案与紧急 预案 (13)

中小学疫情防控常态化实施方案 为深入贯彻关于统筹推进疫情防控和经济社会发展的重要指示精神,根据省、市、县关于做好常态化疫情防控工作的通知要求,落实早发现、早报告、早隔离、早治疗要求,健全及 时发现、快速处置、精准管控、有效救治的常态化防控机制,统筹做好疫情防控和复工复学各项工作,实现疫情防控与教育教学双胜利的目标任务。结合我校实际,制定本方案。 一、总体要求 牢牢坚持“外防输入、内防反弹”策略,积极面对境外疫情输入、境内疫情再传播和春夏季传染病疫情叠加风险,科学精准,分类施策做好疫情防控,持续抓好输入性疫情排查、高危人员检测、密切接触者管控,加大对无症状感染者发现力度,积极做好疫情再传播的应对准备,深入落实落细新冠等传染病防控和爱国卫生运动各项举措,把疫情防控融入日常工作,推进形成常态化疫情防控工作机制,提高师生员工健康素养。 二、工作目标

将严防疫情输入做为当前乃至较长一段时间疫情防控的重中之重,进一步完善应急和常态化防控结合的措施与机制,维护我校疫情防控形势持续积极向好的良好局面,保持我校零风险、零感染、零失误,全面恢复正常教育教学秩序,实现疫情防控和教育教学工作取得双胜利。 三、组织领导 当前,疫情防控已进入常态化的新阶段,为全面有序恢复经济社会正常秩序,推进复工复学,结合工作实际,现对疫情联防联控领导体系进行调整优化,将原领导小组下设的工作组进行精简和职责整合,设领导小组办公室(防控办)、应急处置组和后勤保障组。 (一)领导小组办公室(防控办): 设在校办公室,由 XXX 同志任主任, XXX 和 XXX 同志负责具体办公。 职责:负责我校疫情防控日常工作,收集我校新型防控工作情况;做好信息上传下达和各类数据资料的收集、整理、上报等工作。做好新冠防控新闻宣传工作;疫情防控工作督查安排等。 (二)应急处置组:

电力优质服务常态运行机制的构建吴燕

电力优质服务常态运行机制的构建吴燕 发表时间:2018-10-08T09:03:18.687Z 来源:《防护工程》2018年第14期作者:吴燕赵芳[导读] 近年来,受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响,电力企业的营销工作遇到一定的困难 吴燕赵芳 国网菏泽供电公司山东菏泽 274000 摘要:近年来,受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响,电力企业的营销工作遇到一定的困难。为了在激烈的市场竞争中获得更大的发展,电力企业逐渐开始实施服务营销理念,并以打造优质服务为手段来提高电力企业的市场竞争力。但是从目前来看,电力优质服务工作还仅仅只处于初期阶段,形式也多以短暂性的活动为主,而没有形成制度化和常态化,使得优质服务和营销活动没有真正有机结合起来形成强大的竞争力。为了充分发挥优质服务的积极作用,电力企业有必要将优质服务工作常态化纳入日常营销工作计划中,并建立一定的运行机制。 关键词:电力优质服务;常态运行机制;构建 1导言 在市场经济体制改革的影响下,电力企业在营销方面遭遇了困境,以传统的运营模式,逐渐难以在激烈的市场竞争中取得有利地位,因此,电力企业为了适应新形势,需要通过改变营销里面,打造能够提供优质服务的营销方式,以提高电力企业的市场竞争力。在此过程中,对于优质服务常态运行机制的制定非常重要,是开展优质服务工作的重要依据和基础。 2建立电力优质服务运行机制对于企业而言,要想建立一项运行机制,首先就要制定一个相应的运行标准。建立电力优质服务运行机制也同样如此。电力企业应当在优质服务工作开展初期就制定一套规范服务标准,并要求员工严格按照这一标准进行服务工作。长此以往,才能使优质工作成为常态化。在此笔者提出,所建立的规范服务标准可以以八个字来概括,即“优质、方便、规范、真诚”。其中“规范”是建立电力优质服务运行机制的关键点,即在优质的服务态度上,真诚为用户服务,以更好的方便用户用电。而要实现这一切,首先就要建立起规范的制度,包括在供电、抢修电路、电费收取以及客户工程施工等方面都要进行规范化制度建设。目前大多数电力企业在规范制度的订立上多为零散的细节,而没有形成统一的优质服务标准。事实上,无论是从生产设备、电力技术、营销战略,还是电力服务的工作流程,甚至是服务人员的仪容仪表、言行举止等等,都应该有着统一的标准。只有任何一个工作环节都有章可依,才能保证所有的工作内容都符合相关标准。 3供电营业厅电力营销服务现状在社会经济进步的大背景下,电力市场的发展也逐渐走向正轨,电力市场的容量不断增大,与此同时电力客户对于电力资源的需求也逐步呈现多元化的发展趋势,多种因素共同促进了电力营销的发展。供电营业厅在实际的营销过程中,应当积极注重领域之间的联动效应,从而形成网络化宽领域的发展形势,从而提升了供电营业厅的综合效益,进而提升了营销水平。但是就目前我国电力行业发展情况来看,不难发现在电力营销服务中还存在一些问题,有待我们通过有效的方式进行解决,以便提高供电营业厅的服务水平。营销服务的热情和服务态度为营销策略的建立和执行奠定坚实的基础,也就是说,任何营销都离不开热情的服务,电力营销也不例外。但就目前我国供电营业厅的电力营销情况来看,电力营销人员的服务热情存在一定的欠缺,这就会影响电力市场需求的满足,严重不利于电力行业的发展。因而供电营业厅电力营销工作人员热情的服务对于电力营销的整体环节是非常重要的,能够尽可能地满足客户的需求,进而促进电力企业的经济效益的发展。从我国整体发展情况来看,当前形势下我国部分供电营业厅的电力营销工作方式存在弊端,信息化水平较差。当今社会集信息化和网络化于一体,因而电力营销信息化水平存在缺陷必然会影响电力企业的未来发展。并且在实际工作中,信息化的工作方式能够更好地实现对用户相关数据的收集和整理,并对客户的用电情况和具体需求进行系统化的分析,从而促进对用户需求的掌握,以便最大程度地促进为客户提供优质服务。从长远角度来看,信息化水平直接影响着电力企业体制改革以及今后的经济发展,对于电力企业能否在激烈的市场竞争中处于优势地位有着重要影响,因而加强供电营业厅电力营销的信息化水平具有重要作用。 4构建电力优质服务常态运行机制的方法 4.1构建相关运行机制 电力企业在构建电力优质服务常态运行机制时,需要注重对服务标准的制定,要求企业员工遵守相关服务标准。电力优质服务常态运行机制的服务标准很简单,即优质、方便、规范、真诚。规范是服务标准中最为重要的一点,在保证优质服务的同时,用真诚的态度服务用户,实现这一切的要求是建立相关的规章制度,其中包括抢修电路、正常供电以及电费收取等方面。我国电力企业在优质服务常态运行机制方面的规定较为分散,没有形成统一的体系。但在电力企业中,供应电力的工作流程、电力企业自身的营销战略、设备管理等方面都应该制定相关规定,由这些规定形成统一的体系,让电力优质服务常态运行机制内的每一个环节都有相关依据。 4.2构建相关保障机制 很多电力企业对优质服务的认识存在偏差,他们认为电力企业与用户之间接触的工作环节是电力营销。因此,只有在这一环节中用户才有评价电力企业工作的机会。实际上,有良好的态度对待用户只是电力优质服务常态运行机制的一个方面,其中最为重要的是优质的供应电量,在某方面电路出现问题时,要尽快抢修,合理收取电费。电力企业实现优质服务,建立优质服务常态运行机制需要电力企业每一名员工尽心尽力,领导层也需要投入大量的精力,构建相关的保障机制让优质服务成为电力企业的习惯,电力企业中每一名工作人员都需要具有优质服务方面的意识,为用户提供优良服务,做到让用户满意的优质服务。 4.3建立相关监督与考核机制 监督与考核机制是电力优质服务常态运行机制的重要保证。首先,电力企业要制定相关的监督标准与考核标准,为监督与考核提供相关依据。其次,电力企业应建立监督与考核工作的部门,该部门由电力企业领导直接管理,相关监察部门共同参与其中的监督工作与考核工作,监督与考核电力企业内的每个部门、每名员工,让他们了解优质服务对电力企业的重要意义。再次,主动接受用户的监督,让人民群众参与到监督工作中,为电力企业的优质服务提出合理的建议,帮助电力优质服务常态运行机制向更好的方向发展。最后,对员工进行优质服务方面的培训,让员工在各个工作步骤中注重优质服务,提升员工在优质服务方面的能力。 4.4建立相关奖励机制

流程化管理实施计划方案

流程化管理实施方案 为全面推进企业转型发展,全面提升企业综合竞争力。管理工作的升级是提升公司综合竞争力的基础性工作,基础管理工作是长期的、持之以恒的,只有做好基础管理工作,才能对公司的长远发展和核心竞争力的提升提供强大的支撑。 一、课题的提出 企业的综合竞争力主要体现在技术创新力、市场营销力、经营管理力等方面,其中“经营管理力”表现在企业建立科学合理、运行高效的组织体制和管理机制,同时实现管理的正规化和信息化,通过流程再造,使我们的经营管理与国际接轨。 企业的综合竞争力是由企业每个岗位的专业化能力、职业化行为和正规化管理来具体体现。其中正规化管理是专业化、职业化的保障,开展正规化建设就是通过流程再造和实施流程管理提高企业的管理能力,进一步提高企业运行效率和效益。 二、基本思路

推进企业转型发展,逐步实现国际化经营,就要求组织结构必须适应国际市场的个性化需求,组织结构所造就的业务流程必须能快速整合市场资源和管理资源才能在国际竞争中占有一席之地。许多跨国公司的成功经验说明,基于职能化的企业组织结构在企业规模发展到一定程度后,由于其自身结构上的缺陷不可避免地使企业步入衰退的境地,其根本原因在于传统的组织结构所造就的业务流程已无法适应当今市场的变化和个性化的需求,由于业务单位信息交流不完全、不流畅和交流迟缓成为各企业的通病,大大降低了企业经营的灵活性和响应市场需求的速度,而在新经济条件下,企业响应市场的速度是竞争力的关键。其次,传统的组织结构所造就的业务流程中,员工的行为是向上级负责,而不是向市场负责和顾客负责,因此也很难体现出发自心的以人为本的管理。企业经营实践证明,寻求局部的改良和优化难以从根本上解决和医治,唯一的选择就是改造流程,实施流程化管理。 三、主要容和方法

物业常态化管理方案

港湾公司线性常态化管理措施 一、总则 (一)为提升服务质量,大力推动“三统一标”的实施,港湾公司拟推行实施常态化管理。 (二)本管理措施适用范围:港湾物业总经办(含财务、各专员)、各项目部主管、内勤。 (三)名词解释:常态化管理指各岗位人员在岗位职责的约束下,以“三统一标”为操作标准,规范其每日、周、月需完成的规定动作。通俗讲即为,规定各岗位每天、每周、每月必须做哪些工作,使之成为常态化的工作,且工作流程和标准符合“三统一标”规范。 (四)各岗位严格按照常态化管理措施执行,公司通过检查和考核手段确保“三统一标”顺利推进。 二、总经办常态化管理细则 1、每日检查总经办、财务部员工及各专员的考勤及仪容仪表; 2、每日向总经理汇报前日工作情况和询问新工作指示; 3、每日关注项目经理群、人事内勤群和通讯员群的动态,及时处理各反馈意见; 4、每日与安保、工程、团膳专员互通信息,及时掌握各项目动态; 5、每日签批各项目部上报的人事材料; 6、每日检查钟总办公室卫生、添加钟总日常消耗品等; 7、每日检查OA、控股和物业网站的运行情况; 8、处理其他临时事件,如领导交办、来访接待、临时会议安排等事项。 9、每周组织人员对至少4个项目部进行质量检查,检查重点为工作台账以及各模块的现场工作。 10、每周汇总各专员对各项目部检查情况,核实对上周检查问题整改复查情况。

11、每周收集2篇宣传稿件在外网发布。 12、每月检查所有项目(至少覆盖所有重点项目:物业费较高的、或新成立的、或投诉较多的项目),并汇总各项目的月度考核成绩; 13、每月组织一次项目经理会议; 14、每月至少一次进行每个项目甲方的回访工作,进行满意度调查,并针对性的的进行整改。 15、每月与紫金港培训学院沟通,开展一次培训; 16、每月组织开展一次夜检,或检查安全专员的夜检记录; 17、每月检查各专员的培训、检查、会议记录; 18、每月汇总并检查各项目部的工作、质检、培训计划和总结。 三、各项目人事内勤(主管)常态化管理细则 1、每日检查各部门员工的出勤情况和仪容仪表,纳入员工的积分制考核; 2、每日登陆OA和各工作群关注公司最新动态和指示; 3、每日登陆招聘网站及采用其他方法招聘员工; 4、每日查询员工花名册,关注员工状态有效性,如合同有效期、新员工入职天数; 5、每日办理常规的新员工人事手续,或在职员工的转正、晋升等手续; 6、对新员工进行入职培训,并在入职5天内进行新员工谈话,要有记录; 7、每周提醒项目主任召开每周例会,总结本周工作,进行下周工作安排,做好会议记录。 8、每月至少一次组织员工进行礼貌礼节、服务意识等的培训,要有培训教材、记录、考核等。 9、每月5号前收集、整理各部门的上月工作总结并上报公司。 10、每月25号前收集、整理各部门的下月工作计划并上报公司。 11、每月25号前作出下月排班计划并上报公司。 12、每月按时上交各类人事相关表单。(详见人事各类表单上交时间表) 13、做好每月固定资产盘查统计、登记工作。

(项目管理)中铁局集团公司项目扁平化管理暂行规定(讨论稿)

中铁十八局集团公司工程项目扁平化管理暂行办法 (讨论稿) 中铁十八局集团有限公司 2009年5月

目录 第一章.总则................................. (1) 第二章.施工技术管理........................ (1) 第一节.设计文件审核....................... (1) 第二节.实施性施工组织设计及方案优化....... (2) 第三节.技术交底制度.......................... ..(3) 第四节.施工测量管理.......................... ...(3)第五节.试验管理................................(4)第六节.调度管理.................................(5)第七节.变更设计.................................(6)第八节.外协队伍管理.............................(6)第三章.安全质量管理.............................(7)第一节.安全管理.................................(7)第一条.一般规定.................................(7)第二条.安全管理制度的建立和运作.................(7)第三条.安全技术交底.............................(8)第四条.教育培训.................................(8)第五条.施工现场安全控制.........................(9)第六条.安全生产投入.............................(9)第七条.事故报告和处理..........................(10)第八条.奖惩....................................(11)第二节.质量管理................................(11)第一条.组织机构................................(11)

(完整版)安全文明施工常态化管理方案MicrosoftOfficeWord文档

成都市中西医结合医院三期工程安全文明施工标准及常态化管理方案 编制人: 批准人:

编制的依据 按照《建筑施工安全检查标准实施指南》JG59-2011、 《成都市建设工程文明施工标准化技术标准》(成建委 {2017}100号)、 《成都市城乡建设委员会关于印发〈成都市建设工程施 工现场扬尘在线视频检测管理办法〉的通知》(成建委 {2017}185号) 《成都市城乡建设委员会关于进一步加快推进标准化工 地建设的通知》(成建委{2017}214号) 工程概况 成都市中西医结合医院三期工程是成都市2017年重点形象工程及民生工程。本工程坐落于四川省成都市高新区核心地段,西侧临万象北路,北面为成都市中西结合医院原行政楼,南面为府城大道,东侧为市电信局石羊分局。用地形状为L形,场地基本平坦。 该项目场地狭笮和周边道路交通复杂,周边为城市主干道。项目总建筑面积61475平方米,其中地上建筑面积为46675平方米,地下建筑面积为14800平方米,结构形式为剪力墙、混凝土框架结构,工程由一栋18层主体结构,总高度60m,其中地上为15层,地下为3层。

安全文明施工管理标准化 1-2/4-5 条:主:刘华军、涂邓强辅:苏泽军、张章敏 3 条:主:苏泽军、廖辅:涂邓强 6条:主:苏泽军、刘华军辅:涂邓强、王东、陈科、廖 7条:主:王伟、王东辅:苏泽军、刘华军、陈科1、按国家法律法规的规定,制定施工现场各项安全生 产责任制度、各项规章制度、扬尘治理及管理制度、 操作规程(如重大危险源排查制度、职工培训教育 制度、安全生产检查制度等等)。 2、对国家和上级有关安全生产文件进行布置、学习、 做到有记录可查。 3、每天的安全生产日志记录完整、及时、签字、审查 手续齐全。 4、对施工现场人员及各班组人员三级教育、安全交底 记录完整齐全、特种作业人员持证上岗作业的检查。 5、对进场设备进行检查验收,定期对设备进行保养、 维修,使用登记手续,履行设备的备案、安折告知。 6、对施工现场重大安全隐患进行排查并做好记录、重 大危险源的辨识及应急救援预案并进行演练做好记 录。

让出租车文明优质服务成为常态

让出租车文明优质服务成为常态 继3月1日召开2012年度优质文明出租车表彰会后,我们再次召开了获表彰会驾驶员的促进会,主要目的是以服务促规范,以整改促提高,以服务树形象,让出租车文明优质服务成为常态。 总体来看,去年以来来,我市出租车行业坚持文明优质服务,加强内部管理和行业监管,特别是在迎接城市文明程度测评中,全体从业人员积极秉承文明、传播文明、倡导文明,大力提升优质服务水平,充分展示了“微笑服务、温馨交通”的良好形象,概括起来可以用“三多、三少”来形容。一是好的习惯增多了,不文明行为减少了。从2月底我们组织的明查暗访结果看,甩客、拼客、绕道、车上吸烟和打手机等各种违章行为大幅减少,而文明行车意识明显增强,目前从业人员中系安全带、主动出示发票、保持车容整洁等好现象明显增多。二是助人为乐增多了,市民投诉减少了。据统计,出租车投诉逐月减少,前2个月共收到有效投诉68起,同比下降60%,受理投诉由1月份的41件,2月份下降到27件,幅度很大,工作卓有成效。同时,先后涌现好人好事183起,拾金不昧、助人为乐、见义勇为等行为蔚然成风。三是公司管理人员上路的时间多了,行业不稳定因素减少了。出租汽车公司的领导和管理人员责任感增强,上路管人、管车

了,这是一个好事,今后要成为一种工作常态。 当前,市委、市政府正深化推进“五创联动”,作为城市的文明窗口,我们将以创先争优活动为主线,以创行业“优质文明”为载体,坚持做到优质服务常态化、规范管理常态化和严格监管常态化,逐步养成一种良好的习惯,切实把出租车行业作为一张城市名片、一个品牌来打造和经营。 一、坚持优质服务成为常态,确保从业人员“管得好” 作为城市流动的风景线,出租汽车运营秩序的好坏、服务水平的高低,直接关系到攀枝花交通运输的形象,关系到攀枝花市的美誉度。驾驶员既然我们选择了这份工作,就必须义无反顾的肩负起这份沉甸甸的责任。也就是说,我们一定要把市民和乘客当客人、当亲人,要甘于、勇于、善于当好服务员,认真为广大人民群众服好务。二要努力当好文明使者。按照“创建全国文明城市”活动的要求,广大从业人员应积极参与“学雷锋”、“扶贫帮困”和“送温暖、献爱心”等社会公益活动,切实把“诚信经营、优质服务”的服务理念用行动实践出来,当好乘客的“导游员”、城市的“宣传员”、文明的“传递员”,让出租车驾驶员行车更文明、言语更规范、服务更热情,确保乘客满意在车内,满意在交通,满意在攀枝花。三是全力争当行业标兵。结合我公司“优质文明竞赛”活动,我们今年将深入开展“星级服务车”评选,坚持“辛苦我一人,方便千万家”的服务理念,把文明内化

136安全管理模式实施方案

“136”安全模式、“333”重要举措 推进实施方案 为了更好的落实集团公司1号文件精神,扎实推进安全生产标准化和双预控体系建设,夯实“三基”,持续改进“六个体系”,全面提升安全工作水平,按照公司统一部署,决定在全公司推行“136”安全管理模式、“333”重要举措,具体实施方案如下: 一、指导思想 认真贯彻党的十九大精神,以省委、省政府的决策部署为指针,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针, 以安全文化建设为引领,以安全生产标准化动态达标、双预控体系推动、“六个体系”建设夯实“三基”,以“ 333”重要安全举措为抓手,压实责任,大力推动“136”安全管理模式,圆满全年完成2018年公司安全工作目标。 二、成立领导组 公司成立“136”安全管理模式、“333”重要举措推进领导组,负责公司“136”安全管理模式、“333”重要举措全面推进工作的统一组织、领导和工作督导。 组长: 常务副组长: 副组长:

成员: 公司各部(室、中心)负责人 领导组下设“136”安全管理模式、“333”重要举措推进办公室,办公室设在安全监察部,负责统筹协调、监督检查考核各单位、各成员部门“136”、“333”业务推进情况。 领导组职责: 1、负责检查督导各单位学习贯彻集团公司安全一号文件及公司安全一号文件工作。 2、负责各单位“136”安全管理模式、“333”重要举措推动的指导工作。 3、负责检查、督促各业务部门、各单位推进136安全管理模式方案的制定、任务清单建设情况。 4、负责检查、督促136安全管理模式方案的推进实施及持续改进工作。 5、负责对各单位、部门136安全管理模式建设工作的阶段验收、考核工作。 6、负责收集整理136安全管理模式总结、提炼工作。 三、136安全管理模式、“333”重要举措推进实施步骤 1、在全公司范围内学习贯彻,营造学习贯彻“136”安全管理模式、“333”重要举措的浓厚氛围。 2、三月底各单位完成推进“136”安全管理模式、“333”重要举措实施计划的制定工作。 3、洗煤厂依照集团“136”安全管理模式、结合自身实

安全工作常态化管理实施办法

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 安全工作常态化管理实施办法 安全工作常态化管理实施办法 2019 年集团一号文件中,首次提出了企业安全工作常态化管理内容与方法的要求,即遵守国家法律法规,紧扣本企业实际,以安全标准化各项要素的执行规范为标准,以控制好生产运行八要素为手段,通过促进全员深入了解和掌握应知应会内容,贯彻执行好企业各项规程、制度,保持各类设备、设施状态良好,时时认真负责的工作,来确保企业安全运行。 该要求是对企业安全管理工作的原则、标准、对象、内容、方法等全方位的、高度的概括,是指导企业各单位与部门开展好安全管理工作的具体的、行之有效的方法。 为了深入学习领悟其深刻内涵,明确相关要求,进而将安全工作常态化管理真正落到实处,推动整个安全管理工作向更高层次迈进,现制定安全工作常态化管理实施办法,对相关工作做具体安排,请各单位遵照执行。 一、遵守国家法律法规(一)展开论述国家的法律法规、条例等是规范企业及员工各项行为的准则,必须加以遵守;结合我们企业的性质与特点,我们列出了与我公司密切相关的法律 5 部、法规 10部、部门规章 10 部、标准 32 项,对公司高管、各部门需要掌握的范围进行了界定(见附件一),需要我们各级领导与部门不断学习、掌握,并在工作实践中严格遵守。 1 / 9

(二)近期工作安排各位领导、各部门首先要明确本岗位所涉及的法律、法规、标准明细,进而通过不断学习,掌握所涉及的内容,此项工作计划在六月末前完成。 (三)考核(检查)办法根据不同系统的领导、不同专业部门所涉及内容不尽相同的情况,分别编制考试题目,统一时间、地点进行考试。 六月末前完成。 二、以安全标准化各项要素的执行规范为标准(一)展开论述《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》(简称安全标准化)中所阐述和提供的执行规范内容,是使我们能够准确掌握企业安全生产各项要素的方法,也是评价、考核、监督、提高企业安全生产管理水平的标准,通过近几年的实践证明对我们企业比较实用,同时也是今年国家对危化品生产企业强制推行的达标升级标准。 (二)近期工作安排集团公司的安全标准化管理体系共有 11 个一级要素和 57 个二级要素,并就各要素的具体工作责任进行了落实,请各单位与部门进一步明确自身在安全标准化工作中应该承担的具体工作,并执行到位。 (三)考核(检查)办法对各职能部门对自身在安全标准化工作中所负责的要素是否明确进行抽查,按照集团公司一号文件要求,各分子公司要每月对照标准化要求对本单位安全管理工作进行自评,集团公司半年将进行阶段考核打分,考核结果在公司

多举措提升电力优质服务水平

多举措提升电力优质服务水平 发表时间:2019-01-07T16:56:57.173Z 来源:《基层建设》2018年第35期作者:周晓燕杨安 [导读] 摘要:伴随经济的飞速发展,引领宜昌进入了加速崛起、全面振兴的新常态,供电客户对优质服务工作也提出了更高的要求。 国网宜昌供电公司湖北宜昌 443599 摘要:伴随经济的飞速发展,引领宜昌进入了加速崛起、全面振兴的新常态,供电客户对优质服务工作也提出了更高的要求。面对新常态,既是机遇也是挑战,只有紧紧围绕公司发展主线,坚定信心,从管理、制度、技能等多方面多层级入手,不断挖掘和创造新的服务方式,才能保证优质服务工作紧跟用电客户的需求。本文笔者根据工作实践经验,分析了目前优质服务存在的问题,并给出了相应的解决措施。 关键词:优质服务;故障抢修;业扩报装 引言 电力是电网企业的唯一产品,服务是电网企业联系客户的纽带和桥梁,从与客户建立供用电关系起,供电服务始终伴随其中。与其他企业生产有形的产品不同,电力不能大规模储存的特性对供电服务提出了更高的要求,因此,做好供电优质服务工作,让客户早用电、用好电,电网企业则早收益和持续收益。因此,做好优质服务工作对电网企业而言,既是建立和谐供用电关系的需要,更是提高企业效益的不二法宝。 1 目前优质服务存在的问题 优质服务体系涵盖营销抄、核、收、95598、业扩报装、技术与管理创新,体现一切围绕客户的服务理念;包含以提高供电可靠率、电压合格率,实现零投诉为目标的优质服务运行机制。目前供电企业优质服务工作主要存在以下问题。 1.1 服务理念不到位 主要表现为服务意识淡薄,不主动、不热情、态度生硬、责任心不强等。部分员工没有树立以客户为导向的服务观念、服务意识,工作主动性差。个别工作人员推诿搪塞客户,严重影响公司服务形象。 1.2业务技能不达标 营销工作人员业务不熟悉,不能正确引导客户到相应部门解决问题。客户业务不能一次办结,造成多次往返跑冤枉路。检修及运维业务能力不高、操作技能不强,不能及时有效地排除故障。 1.3优质服务效率较低 一方面一站式服务不够,缴费方式不多给客户带来不便,影响客户的办事效率。日常抢修工作安排和应对故障多发时抢修力量配备不足,不能在承诺时限内到达现场,且未主动与故障报修客户联系。 2 完善服务举措,全面提升服务水平 2.1 强化责任管理 加强抄核收人员、窗口服务人员、95598业务人员的责任管理。进一步细化工作职责,以“降工单、减投诉、提质量、得满意”为目标,重点整治欠费停复电、抄表、营业厅、频繁停电、低电压等五类投诉。 加强营业厅视频监控,规范营业厅人员行为,提高人员业务素质,降低营业厅投诉。 加强检修计划管理,严格执行“提前转、准时停、及时送”制度,实现客户年度检修停电不超过2次。 加强电网电压管理,开展低电压常态化排查与整治,努力提升居民电压质量。 加强投诉问题的综合治理,认真对待每一起投诉,实现一个所站、一个单位不发生同类服务事件。 2.2 加强业扩报装管理。 统一业扩工程管理流程,进一步压缩业扩报装时限,重点加强新建住宅小区供配电设施管理。试行电话预约报装服务和低压工程居民用户24小时办结服务。 实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化,缩短业扩报装周期,提高服务质量和服务效率。 2.3践行供电服务零投诉 严格管控频繁停电、故障抢修、服务态度等重点领域易发的投诉风险,在实际工作中不断加强员工的素质培训,切实提高员工的服务意识和服务技能,提高员工对现场服务风险的规避防范和工作流程的执行力度,确保公司各项工作健康有序运转、确保各项工作零违规,确保优质零投诉。 严肃考核,促进投诉治理落实。落实服务事件首问负责制,以严控人为责任引发的服务投诉为着力点,严肃处理教而不改责任人和当事人。严格绩效考核落实,并对各单位投诉后续处理实施闭环跟踪管控,确保投诉治理取得实效。 2.4 强化各专业服务协同 完善联动工作机制,明确供电服务职责,充分调动员工服务的责任意识。从停电信息发布、95598工单处理、客户用电诉求等方面入手,加强调度、运检、营销、基建等部门之间的协作,真正做到只要客户一个电话,客户的诉求就能够得到及时有效解决。 强化营配业务协同和信息融合,完善客户故障报修制度,理顺服务流程,提高抢修服务效率。强化停送电协同管理,建立和完善电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制,严格控制非计划停电。 2.5开展高危排查,落实隐患整治 认真做好所辖片区高危及重要客户隐患排查治理工作,重点对其供电设施、用电设施和自备电源及应急处理措施等情况进行系统检查,并制定高危客户供电期间的有序用电方案和供用电应急预案。 加强对过载、重载、低电压等公变的监控分析,及时预警相关专业部门和各单位全面检查配网设备。对存在用电隐患、满足不了用电需求、跳闸频繁等问题的配网设备按轻重缓急列计划逐一整改。 2.6及时故障抢修,确保可靠供电 严格执行故障抢修服务相关规定,规范故障抢修管理职责和流程。把握时限管控,在承诺时间内到达现场开展故障抢修,同时不断优化抢修管理流程,促进抢修速度提升,确保所辖片区优质可靠供电。

浙江省邮政营业扁平化管理推介方案

浙江省邮政营业扁平化管理推介方案 一、背景 (一)邮政营业管理需要通过改革适应当前专业化经营的需求 随着邮政专业化经营改革的逐步深入,三大板块分业经营的格局已经初步形成,邮政营业窗口的业务也趋向以邮务类业务为主,要通过相应的改革,合理处理营业、营销和揽收的关系,以适应专业化经营的发展。 (二)通过创新管理模式,实现粗放经营向精细经营转变 自邮政实现政企分开以来,需要建立有邮政特色的现代企业管理制度。邮政营业作为基础单位,管理、人力成本较高,更需要积极创新,降本增效,规范营业管理,使支局长投入更大的精力发展业务,实现班组由粗放管理经营向精细管理经营转变。 (三)现代信息技术的发展,使管理幅度得以增加,管理手段和信息处理能力大大加强,能够有效的解决邮政营业传统管理中难以实现的管理幅度增加后指数化增长的信息量和复杂的关系,使支局能够在增加管理幅度的同时减少管理层次。 (四)邮政营业要提高服务质量,提升管理水平 用邮客户的要求不断提高,邮政营业窗口要改进传统的服务模式与水平,以满足客户需求。同时,邮政通过对营业内部进行整合,统一服务标识,改善局容局貌,提高营业员的综合素质,优化业务操作流程,也是邮政企业自我改善和提升形象的需要。 二、组织架构的变化 (一)机构设置 1.扁平化管理前情况 区局下设若干个支局,每个支局管辖若干个营业网点。 以杭州局西湖区局为例,在营业扁平化改造前,区局下设保俶路支局营业部、浙大营业部、西兴支局营业部、留下支局营业部和转塘支局营业部等5个支局,各支局下设若干个营业网点,具体架构图如下:

2.扁平化管理后情况 合理安排区局所辖的营业网点,先期在城区网点进行推广,将除郊区支局外的城区支局网点进行统一管理,组建成大营业部,实行连锁管理。 西湖区局从2006年逐步推行了营业扁平化管理,除保留留下及转塘两个郊区支局,西兴支局划属滨江区局外,将其余两个支局进行合并,设立保俶路营业部,管辖含保俶路网点在内的7个营业网点,具体架构图如下: 保俶路支局营业部 浙大营业部 西兴支局营业部 留下支局营业部 西湖区局 转塘支局营业部 保俶路营业储蓄网点 浙江大学西溪校区营灵隐营业储蓄网点 浙江大学玉泉校区 古荡营业储蓄网点 山水营业储蓄网点 西兴营业储蓄网点 浦沿营业储蓄网点 高教园区营业储蓄网 长河营业网点 江边营业网点 留下营业储蓄网点 转塘营业储蓄网点 中村营业网点 保俶路营业部 浙大玉泉营业网点 浙大西溪营业网点 古荡营业网点 灵隐营业网点 世贸营业网点 西湖区局 转塘营业部 转塘支局 中村邮政网点 保俶路局 留下营业部 留下支局

标准化管理实施方案

石济客运专线站房工程SJZF-2标 标准化管理实施方案

中铁十八局集团第四工程有限公司石济站房项目经理部 二〇一六年四月 标准化管理实施方案 第一章总则 1.为进一步加强和规范石济铁路客运专线SJZ-6标段标准化管理,全面提升项目施工标准化管理水平,又快又好地推进项目部标准化建设,全面落实质量、安全、工期、投资、环保、稳定等管理要求。以工程质量、安全为核心,牢固树立“安全第一、质量至上”的理念,通过项目部的精心组织和科学施工,确保把本标段建成标准化项目部、标准化作业队、标准化工地,把本工程建成精品工程、安全工程,实现项目管理目标。根据《铁路安全管理条例》(中华人民共和国国务院令第693号)、《中国铁路总公司关于深化铁路建设项目标准化管理的指导意见》(铁建设[2013]193号)及石济客专公司有关标准化管理的相关文件和要求,结合项目实际情况,制定本实施方案。 2.针对本项目,项目部细化量化施工管理规定及施工技术标准,按照铁路总公司规定和建设项目要求,建立起全过程、全方位、全覆盖的施工现场管理、技术管理、质量管理、安全管理、物资设备管理、计划财务管理等管理制度,编制作业指导书、施工作业要点卡片,制订考核标准。 3.认真落实标准化管理实施方案,根据工程类型、规模、特点和施工难易程度等,按照精干高效原则和扁平化管理要求设置项目部和分项目部、配备管理人员,按照架子队模式组建作业队,对技术人员、作业人员进行上岗培训,按照考核办法对员工进行考核。 4.项目部以现场管理标准化作为标准化管理的核心;按照《铁路建设项目现场管理规范》,遵循以人为本、因地制宜、满足施工需要为原则,做好施工现场布置工作。做好现场安全防护设施、警示标志的设置,安全防护用品的配备,确保现场施工

学校扁平化管理实施方案

学校扁平化管理实施方案 一、实施扁平化管理的背景 xx小学自XX年初搬入新校区,随着学校使用面积的扩展,教学设施的更新,学校的生员、教职员工也急速扩容。目前为止,普教班与学前班合在一起,学生已超四千人,教学班64个。一年级的平行班已多达到十四个,在职教职工总数达到一百九十多人。这样的规模,在承德市内小学,也是最大的。 学校规模的扩大给我们的管理带来了新的挑战,在XX年的学校管理运行中,我们发现,传统的金字塔式的层级管理模式已经不再适应学校发展。学校虽然领导众多,但分为教学、德育、后勤、安保几处,教导处主任又以学科分工,各管一摊互不干涉,很难形成管理合力。每位领导都以具体事务性工作为目标,但实质上大多没有参与到真正意义上的管理中来。教师多、学生多,机构多、层级多,造成了管理信息反馈慢且丢失严重的弊端,弱化了学校规章制度的执行力,形成了许多管理死角,使一些不合谐现象有机可乘,出现了等、拖、靠、攀的现象。 为了进一步的改进学校的管理机制,全方位的提升学校管理的工作水平,提高教职员工工作的积极性、主动性和创造性,使学校管理工作发挥最优化效益,特制定本实施方案。 二、指导思想 以“xxxx”重要思想为指导,以科学发展观统领教育事业的发展,改变传统的级结构管理模式,变学校原有的金字塔式的层级管理为扁平化管理。创新管理流程,形成管理特色,提升管理效益。 三、目标要求 通过扁平化管理,深化我校精细化管理理念,合理配置与运用学校的管理资源,形成“人人有事做,事事有人做,任务具体化、责任明确化”的局面。

使我们的管理政令通畅,信息传递与反馈及时,规章制度落实到位,合作与竞争有效结合,最终达到降低管理成本、提高管理效率的目的。 四、组织机构设置.... 五、管理总体思路 我校的扁平化管理模式是:“一个中心、四横、五纵、两条线、一督查”。 “一个中心” 是指整个管理以校委会为中心,这是扁平化管理的发起点,是整个管理系统的核心点、灵魂点。重大活动由校委会布置,当某个级组部出现了年级部级主任无法处理的问题时,仍需上提到校委会,由校委会统一规划集中处理。再比如遇到类似于迎检、小考、大赛、校庆等涉及学校荣誉大事件,一切需以校委会为中心,集体研究,重点突破。 “四横”指的是把学前到六年级分成学前部、低年级部、中年级部、高年级部四个管理实体。这是扁平化的的构成主线,每个部管理成员都由教导处、德育处、后勤处、安保处领导和几名教研组长构成。全面负责本部工作的布置、检查、指导、评比,形成横向管理通道。 “五纵”是指党支部、教导处、德育处、后勤处、安保处实施纵向管理,专项工作仍由各处负责。如语、数、英、科等单科教研活动,仍有各科教导主任布置、组织实施。 “两条线”;是指教学、德育两条线。在纵横交错的管理中,仍以德育为首,以教学为中心,两条线贯穿于整个管理活动始终,是实施扁平化管理遵循的原则。 “一督查”是指督察组负责对各年级部常规工作的协调,检查督导。下达消委会的命令,对活动过程实施督导检查,检查结果直接向校长汇报。 六、各年级部职责:

机关疫情常态化防控工作方案

机关疫情常态化防控工作方案根据X市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部《关于落实管行业必须管疫情防控工作的通知》(疫情防控指挥部〔2020〕4号)和《关于进一步做好返岗人员健康管理工作的通知》(x疫情防控指挥部〔2020〕7号)要求,结合市人大机关工作实际,制定疫情防控工作方案如下: 一、管理原则 1.按照中央的决策部署和省委市委要求,立足本职工作,落实落细联防联控、群防群控各项措施,切实作好疫情防控工作。 2.机关各委室、车队按要求负责做好本委室、车队人员健康管理工作,有效保障工作人员身体健康。 3.目前人在湖北、工作关系在我市的人员暂不返岗。 二、具体职责分工 1.机关各委室根据各自工作职责做好疫情防控相关工作,及时把涉及人民群众生命安全和身体健康的议题纳入人大监督工作日程,督促中央、省委、市委各项防控措施落实到位。(各委室) 2.向全市各级人大代表发出《关于号召全市各级人大代表积极参与打赢新型冠状病毒疫情防控阻击战的倡议书》,向机关全体在职和离退休人员及其家属发出《关于防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的倡议书》,号召全市各级人大代表

和机关全体干部及家属带头贯彻落实中央和省委市委决策部署,带头遵守疫情防控各项制度规定,带头做好疫情防控舆论引导工作,带头扎实做好科学预防疫情工作。(办公室、代表委负责,各委室、车队配合) 3.做好工作区域环境卫生清洁工作,加强日常环境消杀,对本单位办公室、会议室、电梯间、楼梯间、卫生间、走廊等重要区域严格按照消杀规范流程,每天至少消杀2次。工作区域要设置统一的垃圾收集处理设施,特别是对口罩、防护服等废弃用品必须集中收集处置。各委室负责个人办公室清洁卫生(办公室行政科负责,各委室、车队配合) 4.落实体温检测,按要求配合机关大院安保人员做好体温检测。加强本单位各项安全管理工作,公众号逍遥文稿整理,对出入人员严格把控,未经允许外人不得进入。(办公室行政科负责,各委室、车队配合) 5.做好人员健康登记,按照要求填报个人信息登记表。每天及时汇总上述信息报疫情防控指挥部。各委室对本委室人员有发热等症状、疫情期间到过湖北、与湖北人或到过湖北的人员接触过的情况应当立即如实上报单位,由单位立即报告所在地疫情防控指挥部。(机关党委负责收集汇总,各委室、车队配合每天如实上报) 6.加强防控知识宣传,及时将《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》等发放给本单位全体人员,做到人手一册。

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