单位电脑维护服务外包方案

单位电脑维护服务外包方案

在现代办公过程中，数字信息化逐步深入到各项重要工作,计算机网络的畅通与各种数据资料的安全性已经越来越受到重视。为保证我单位开展的数据业务正常运行，避免使用和管理不慎可能造成不可挽回的损失，保证对内对外信息网络通畅，我单位拟将单位计算机及网络维护业务整体外包。

一、单位网络现状

（一）、硬件组成：（以下资料可由维护方进行调研并根据相关软硬件情况进行维护价格估算）

XX单位

(二)、网络拓扑：

此处略（根据本单位实际网络贴拓扑图）

（三）、说明：

单位大楼网络目前共有两家单位共用互联网出口，共用交换机，共用UPS，共用防火墙。

二、外包服务内容：

（一）．定期例行维护。

每月定期到用户现场监测电脑系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。每周定期例行检查: 维护的对象: 服务器（含机房的日常维护），台式机器，笔记本电脑，网络相关设备。

维护的具体内容:

1.电脑各类故障无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电脑安全设置，系统优化、杀软更新、操作系统重装等各类故障。

2.各类打印机、复印机、传真机等外设的安装调试及维护。

3.业务系统软件安装、工具软件安装、调试及维护。

4.数据备份：光盘或硬盘备份(所需的备份介质由甲方提供)。

硬件：

对于日常使用的各种机器设备，进行故障处理和定期保养。

⑴风扇转速、散热是否正常;

⑵机器是否有怪叫声;

⑶封条是否完整;

⑷开关机器是否顺利,及时发现存在隐患的硬件,及时提出更换建议,排除由于硬件突发故障导致的数据丢失,工作受影响。

软件：

为方便系统和软件的安装维护和使用,对系统及软件进行统一管理,避免由于系统及软件版本的问题带来的问题.

⑴操作系统开机速度的优化;

⑵是否达到了该机较佳的运行速度（系统清理及优化）;

⑶系统病毒库的更新和病毒的查杀;

⑷系统上安装的办公软件能否顺利稳定的运行;

⑸其他软件是否有必要升级到最新版本;

⑹是否私自安装了其他无关或恶意软件;

网络局域网：

网络访问是否正常; 网络连接速度是否正常，网络邻居是否能访问。打印服务设备及打印机共享是否正常, 邮件收发是否正常;

其他：

1、紧急故障处理。发生紧急问题后1小时内赶赴现场，为用户及时解决处理问题。

2、病毒清除和防范。病毒预警、每周为用户的计算机提供病毒库的检查和更新。

3、代购服务。可根据客户要求，提供计算机及外设的最新资讯及报价，代为升级、更换、维修电脑配件，并提供相应质保。

4．建立系统安全和使用管理制度。培训电脑常用维护知识，提供计算机管理规定范本，协助单位计算机管理人员建立科学的电脑管理制度，减少故障发生频率。

5．建立单位各系统软硬件档案。做好软件版本的统一规范、硬件型号的变更、维护记录及质保等信息登记，为IT设备的采购提供准确可靠的依据。。

6．重要数据备份。为工作所需的重要数据按需做好光盘、硬

盘备份。在重做系统或更换硬盘等可能涉及数据等操作前，维护方需征询工作人员有无重要的数据需要备份，避免维护过程中的数据无故丢失或损坏。

7．硬盘丢失数据恢复。尽力帮助我们恢复由于操作失误或其它故障引起的丢失数据。

8．培训人员。

⑴人员培训随时随地。在维护保养过程中,能够同时教用户自己简单解决这些问题的方法。一对一的不定期的培训,消除操作人员的电脑使用误区,一点一滴的抓住每个可以提高用户电脑使用水平的机会,只要用户愿意,IT工程师就可以教。

⑵倾听用户的需求,随需应变。比如说用户不习惯用简体中文WindowsXP系统，习惯用windows2000，则帮助用户重新安装一个中文版windows2000,让用户更快的使用自己原来的工作环境,提高工作效率。

⑶根据单位需求，适时安排工程师对单位相关工作人员开展计算机常用知识培训，提高工作人员处理一般计算机故障排除和解决的能力。

9. 需更新换代的相关IT产品，如仍在厂家保修期内的，由维护方免费送至厂家保修或更换；超出保修期内，可提出更新换代且价格合理的建议，。

10．外接设备维护。对于各种PC的外接设备，例如扫描仪、modem、数码相机、复印机、传真机等，进行设备维护和故障处理。

11.同维护方签署相关保密协定。单位计算机相关设备的维护、维修及保养过程中，维护方需对所经手的电脑做到不外泄，不外传。

XX单位

二〇一一年七月二十四日