岗位说明书【造型总监】

信美汇·造型

岗位说明书

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运营总监技术总监岗位说明

运营总监岗位职责： 1、负责企业平台的运营及推广； 2、根据公司产品战略，参与市场需求调研、分析，产品定位、规划。 3、了解公司平台运营目标,掌握公司平台运营策略、运营方向，制定符合公司策略的平台运营计划，并负责方案执行到位； 4、分析用户需求和心理，策划各种线上活动，进而进行用户留存活跃度和活跃率运营； 5、负责用户需求的管理，包括用户需求的收集、整理、反馈等，并根据需求（用户需求及营销需求）进行相应的网站策划； 6、分析和监控网站的运营状况，针对运营出现的问题，提出解决方案并监督执行。 7、收集行业内竞争对手平台的活动，对其他平台活动提交分析说明。职位要求： 1、对互联网及APP发展趋势有较强的前瞻性和判断力；对用户体验方面的理论有较深的了解和认识。有知名平台运营工作经验者优先考虑。 2、有成功的运营案例，精通网络运营的盈利模式；能够带领团队，开发网络资源，扩展业务平台； 3、有很强的组织实施能力，协调和统筹策划能力，了解并能准确把握产品需求。 3、具备独立运营能力，熟悉市场分析、市场定位； 4、具有较强的策划能力，有实际项目管理经验，注重实施和结果； 5、熟练掌握网站推广的方法和技巧； 6、具有3年以上网站和APP产品运营团队管理经验者优先。技术总监岗位职责： 1、负责大型互联网项目的开发与管理； 2、负责公司整个项目的技术把控； 3、负责互联网平台的系统架构设计、优化； 4、负责项目开发阶段的模块划分，分配任务给开发人员； 5、把控项目的开发进度。 6、技术攻关与团队技术指导。 7、带领技术团队构架、研发、设计，完成网站整体搭建及产品开发；设计、指导关键技术模块，并对系统安全性、稳定性负责岗位要求： 1. 本科及以上学历，8年以上软件开发经验, 熟悉各种技术，至少有在一个技术领域上有专长，3年以上软件开发团队管理经验； 2、对技术有崇高的追求，并时刻了解学习最新技术； 3、具有诚信的职业操守与职业道德，为人正直诚恳，具有创新性思维与实际经验，工作责任心强，热爱事业，对公司和工作认真负责； 4. 有大型项目管理经验、熟悉软件开发项目管理者优先考虑

市场运营总监岗位职责

市场运营总监岗位职责 1.负责公司市场营销体系的战略分析、战略定位、业务架构、运营模式、竞争战略、实施规划等方面的管理工作。 2.统领具有多个产品线的市场营销体系。开拓全球市场并取得目标市场份额，实现品牌建设目标;制订并监督产品及服务推广、品牌推广计划的实施效果，并对公司市场营销体系的总体业绩(软指标和硬指标)负责。 3.制订客户评级标准并针对不同类型客户特质，制定系统化的营销策略。对公司重要客户，总结并形成一对一的营销公关策略。指导并监督各项策略的实施成效。 4.主持公司重大营销合同的谈判与签订工作。 5.引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展。 6.建立有效的协同机制，促使营销中心内部与公司各部门高效联动作业。 5.引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展。 6.建立有效的协同机制，促使营销中心内部与公司各部门高效联动作业。 1.制定符合市场发展的运营策略及各市场开发的战略目标和发展规划。 2.制定完善运营流程与管理制度，并监督执行，确保运营系统的有序运行。 3.做市场分析，定期汇总市场运营整体情况，为公司决策提供数据支持、

4.负责对本部门人员进行培训，指导和监督，不断提高市场开发服务质量。 5.满足公司业务拓展需求，负责下辖管理人员的招募及培训鉴定。 6.合理控制运营成本，把控业务风险。 7.协调公司内部各项资源，为企业运营提供有效支持。 1、协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标; 2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈; 3、制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划; 4、制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训; 5、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌; 6、指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作; 7、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 1.制度体系建设 2.计划管理 3.市场运营管理 4.物业管理 5.物流管理 6.外部关系管理

运营总监岗位职责

运营总监岗位职责一、协助总经理建立公司的组织机构体系及各级干部的职责规范协调职权分配。为总经理提供营业部门中高层管理人员的任免名单。二、执行公司的各项决议，全面组织各项经营活动的开展。三、了解同行业市场竞争情况及同行的新趋势、新潮流。制定公司的经营策略，市场策略及营销方案。对公司的销售产品作准确的价格定位。四、对未来一至两年内的经营情况作预见性分析。作好各项经济预算，协助总经理确定各项经济管理目标，并合理分解至各营业部门。制定促销方案，费用管理方案、成本控制制度确保各项经济指标的实现。五、定期召开管理例会，按阶段分析各项经济指标完成情况。协调各营业部门系统工作。对公司的各项决议经营方向做出指令。六、审批分管部门管理制度、工作流程、服务标准、质量标准、考核标准。完善营业运行机制，保证高标准的服务质量。七、审批分管营业部门的奖酬方案，完善公司的激励机制。调动干部、职工的积极性。争创最高经营业绩。八、经常巡视营业区域，检查各项服务标准的实施情况。接待重要的客人，处理重要的客人投诉及重大突发事件。九、定期向总经理汇报工作。为公司的经营决策和全局性统率工作提供决策依据。十、定期评估中层管理人员的工作表现，考核各项工作任务及管理目标的实现情况，执行奖罚制度。

(一)负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定; (二)整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。 (三)负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施是运营总监职责中重要的一部分，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等;负责所辖区域的库存控制及管理;负责建立、完善运营相关系统及工作标准;负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展;负责协调处理所辖区域外部公共关系(政府、重要客户等)。 (四)负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。 (五)负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。 1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。 2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。 3.管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。 4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。 5.主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。

运营总监岗位职责

运营总监岗位职责 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

运营总监岗位职责营运总监（又常称为运营官或首席运营官）是公司团体里负责监督管理每日活动的高阶官员。COO是，监测每日的公司运作，并直接报告给首席执行官。在某些公司中COO会同时兼任总裁，但通常COO还是以兼任常务或资深副总裁的情况居多。营运总监是经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。性质企业组织中最高层的成员之一权责范围其权责范围主要是： 1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权； 2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权； 3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权； 4、对总经理决策有建议权。责任范围其责任范围主要是： 1、对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任； 2、对公司中、长期发展规划负组织、推动责任； 3、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。岗位职责 1. 负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。 2. 负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。 3. 管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。 4. 负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。 5. 主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。 6. 密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。 7. 负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。 8. 负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。 9. 负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度； 10. 负责组织对公司人员的业务培训; 11. 完成总经理临时交办的工作。岗位要求

运营总监岗位说明书.doc

运营总监岗位说明书不清楚运营总监的岗位职责吗?过来看看吧。以下是我精心收集整理的运营总监岗位说明书，供大家参阅，更多资讯请继续留意岗位说明书栏目。运营总监岗位说明岗位名称：运营管理总监所属部门：运营管理中心直接上级：总裁直接下属：运营管理部，人力资源部一、工作目的：控制集团公司所有的合同签订、生产设备的采购、各子公司的生产运营计划、监督、审核、策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。人力资源招聘与配置、培训与开发、绩效考核、员工福利与保险和人事档案管理。二、工作内容: 1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; 2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; 4、制定公司运营标准并监督实施; 5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺

利完成; 6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍; 7、全面统筹规划公司的人力资源战略; 8、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，制定和完善人力资源管理制度; 9、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平; 10、塑造、维护、发展和传播企业文化; 11、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施; 、为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计; 13、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题; 14、完成总裁临时交办的其他任务。三、任职资格: 教育背景: 管理类专业本科以上学历。培训经历: 受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。经验:

客服主管主管岗位职责和内容

客服主管主管岗位职责和内容客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。客服主管岗位职责 1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，; 2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队; 3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。客服主管工作内容 1、客户服务的日常管理工作; 2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程; 3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度; 5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。 [此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好] 最新可编辑word文档

电商运营总监岗位说明书

业务监察部部门\地市业务监察经理岗位说明书岗位名称业务监察经理所在部门\地市业务监察\郑州岗位定员1人直接上级运营总监薪酬类型工资等级直接下级业务监察专员所辖人员业务监察专员岗位分析日期2015年5月本职：业务监察与分析职责与工作任务：职责一职责表述：业务监查体系的建立工作任务业务监察制度流程的建立惩罚机制的建立以及反馈流程的建立职责二职责表述：运营管理体系的建立工作任务地市运营管理体系的建立，业务流程规范以及运营业务工作指导职责三职责表述：负责DM分离各地市岗位搭建，岗位职责梳理和规范以及人员配置工作任务负责DM分离后各地市岗位职责以及组织架构的梳理，人员转岗以及调配职责四职责表述：管理客服部，提高客服部工作效率，完成公司下达的各项任务指标工作任务做好新增套餐以及套餐的优化，提高动销比职责五职责表述：管理各地市品控专员，严把质量关工作任务严格把控各地市的签单合同质量以及商家资质把控新签单品类以及要求的最低毛利职责六职责表述：城市端刷水监察工作任务严格把控城市刷水现象，及时预防和杜绝刷水情况的出现刷水监察机制的落实执行以及异常情况的跟踪解决处理权力：工作安排权，监督权，决策建议权，任免权等工作协作关系：运营、数据分析

内部协调关系销售部，行政人资部，数据分析部，市场部外部协调关系百度糯米总部，商家,司法部门任职资格：从事互联网运营工作4年以上，懂管理，懂数据，能从数据看问题；教育水平本科以上学历专业电子商务专业、工商管理专业培训经历毕业5年以上，同岗位工作经验3年以上；有大众点评，窝窝团，美团等团购网站工作经验或者经验从事过互联网推广业务的营销精英优先考虑知识技能技巧熟悉使用Word/PPT/Excel等办公软件个人素质严谨、有责任感、适应力强、有较强抗压能力其它：计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、使用工具/设备通讯设备工作环境室内室外工作时间特征弹性工作制所需记录文档数据统计表、工作总结汇报等考核指标：1.城市刷水的监控能力 2.城市刷水的监察监管 3，刷单项目的溯源与追责备注：

电商客服主管工作职责.doc

电商客服主管工作职责责一：电商客服岗位职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。职责二：电商客服岗位职责 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。职责三：电子商务客服职责(售前) 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。职责四：电商客服岗位职责 1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

运营总监岗位职责

运营总监岗位职责职责范围： 1、个人操作 1.1 认真贯彻总经理所布置的各项工作，全面掌握下级部门(自助餐厅、客房部、茶艺会所)日常工作的情况。 1.2 负责审核下级部门人员定岗、定编、定员及健全岗位责任和考核制度工作。 1.3 全面掌握自助餐厅、茶艺会所、客房部主管的岗位职责，随时对下级主管进行工作考察。 1.4 负责处理下级部门员工对人事、培训提出的建议和投诉。 1.5 制定酒店的长远规划、年度计划。 1.6 了解下级部门编制及用人情况，掌握部门工作负荷程度。 2、管理督导 2.1 督导各下级主管对酒店客房、公共区域、餐厅、茶艺会所等保持高标准的卫生及面貌负责。 2.2 教育部门主管对待服务工作要有团队工协助精神。对待下属员工必须公平、公正。 2.3 管理和督导各部门的工作，确保下级部门人员熟悉酒店设施、功能，以便帮助客人，确保客人得到最满意的服务。 2.4 严格控制和督导下级部门执行规范工作程序，做好失物招领、钥匙控制、安全及应急程序等工作，并对员工和客人的安全及健康负责。 2.5 审订下级部门的工作计划、总结、请示、报告和发文。 2.6 轮流当值，作为值班领导。 3、财务责任 3.1 在发展的基础上控制和安排部门成本和制定各下级部门的每年财政预算，以确保财政预算平衡。 3.2 计划部门总体财政预算，包括新增设备、棉品的添置、建筑整改和设备修理，以提高酒店服务水平。 3.3制定各部年度、月度的营业计划，领导部门全体员工积极完成各项接待任务和经营指标 3.4 控制部门各种成本消耗,掌握部门物品使用、申领、调拨状况;

减少破损，杜绝浪费。 3.5 协助制定员工工资、福利、培训、员工设施、员工活动等计划和年度预算 4、人事培训 4.1 负责酒店各项培训计划的审定，报请总经理批准后组织实施，同时检查、督导部门主管计划和组织日常部门培训计划，尤其要加强新员工有关个人礼貌、工作效率、服务规范、仪容仪表、交际、工作知识的培训和各种安全知识的培训。 4.2 建立并完善“管理人员的替补梯队系统”。做好各级人才的储备工作。 4.3 有效管理下级部门人员，建立和保持良好的上下级和与员工关系。构建和谐团队以确保客人得到最快捷、满意的服务。 4.4 指导主管进行评估机制：比如雇佣、奖励、忠告、暂缓及必要时解除职务，以确保适当的人员分配和高效率的工作。4.5 明确培训需求，完善日常培训计划，履行培训任务。 4.6 保持本部门员工仪容仪表的统一规范。 5、物料责任 5.1 加强各下级部门物资和食品类的管理，确保物资不发生霉坏变质。 5.2 加强各下级部门对固定资产的管理，定期进行盘点，避免丢失和控制破损量；设施设备的管理，检查、清理、汇总设施设备使用情况，保证所需维修项目及时得到维修。 5.3 管理和控制经营设备、布草及制服、各类食材存储数量的盘点，清楚成本的控制。 5.4 向上级汇报有关设备、工作方法、供应品及装饰品的管理方法。 5.5 负责检查各部门对各类办公物品的成本和能耗控制。 6、安全责任 6.1 确保下级部门区域无各类事故发生。（食品安全、消防安全、安全操作等） 7、跨部门及分部门协调 7.1 负责同其他部门总监保持良好的工作关系。

运营总监工作职责

运营总监? 职位要求 1、高度的责任感和对公司企业文化的认可感； 2、本科以上学历； 3、五年以上的大型互联网、电子商务公司网站运营经验，独立承担过电子商务网络商城项目的流程设计和实施； 4、精通网站运营，有实际网络策划运营成功案例，具有丰富的市场策划、营销推广工作经验； 5、对互联网有深刻的理解，并对其发展及其趋势有较深入的认知； 6、思维活跃、具备创造性思维及逻辑思维能力； 7、具有较强的产品、用户心理分析的能力与看法，对市场发展方向和动态有较强的分析能力，了解网站用户的服务需求，能够根据需求与市场变化迅速做出回应；运营总监? 工作内容 1、根据公司及业务需求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、制定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源的公关工作； 7、完成总经理指派的其他工作任务。职责内容： 1、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 2、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 3、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 4、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6、制定公司运营标准并监督实施； 7、完成总经理临时交办的其他任务。任职资格: 1、受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训； 2、管理类专业本科以上学历； 3、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验； 4、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验； 5、熟练操作使用办公软件； 6、熟悉行业动态及运营发展趋势；

运营总监岗位说明书

运营总监岗位说明书营营营营位营明运营位名, 营称运管理营营所部营, 营管理中心属运直接上营，营裁直接下，营管理部?人力营源部属运营日期,写营部营,人力营源部写2012.7.27 、工作目的,1 控制集营公司所有的合同营营、生营营营的采营、各子公司的生营营营、营督、营核、策营推营公司的营营运划划运与划运营营略、流程营?营营营营公司各部营营行、营营公司的营营目营。人力营源招聘配置、培营营营、营效考核、营工福利保营和人事案管理。与与与档、工作容内: 、修营及营行公司营略营及日常营作相营的制度系、营营流程?划与运体1 、策推营及营营营营公司重大营营、营行市营营展营踪和策略营整?划运划跟、建立营范、高效的营管理系营化完善?运体并3 、制定公司营营准营督营施?运并4 、制定公司营指营、年度营展营?推营保营营指营的营利完成?运划并确5 、制定营中心各部营的营略营展和营营营?营营各部营的工作?建营和营展营秀的营营伍?运划运6 7、全面营营营公司的人力营源营略?划 8、建立完善人力营源管理系?究、营营人力营源管理模式;包含招聘、营效、培营、薪酬及营工并体研

营展等系的全面建营，?制定和完善人力营源管理制度?体 9、向公司高营策者提供有营人力营源营略、营营建营等方面的建营?致力于提高公司的营合管理决并水平; 10、塑造、营营、营展和营播企营文化?11、营营制定公司人力营源营展的各营营?营督各营营的营施?划并划12、营公司主管以上的管理者营行营营生涯营营营?划13、及营营理公司管理营程中的重大人力营源营营?14、完成营裁营营交营的其他任营。三、任营营格: 教育背景: 管理营营营本科以上营。学培营营营: 受营营略管理、营营营革管理、人力营源管理、营目管理、市营营营、营营管理等方面的培营。营营: 8年以上企营工作营营?5 年以上高营管理工作营营。技能技巧: 在企营营略营营域有深厚的理营功底和富的作营营?划丰运精通营目管理?有立营施营目管理操作的成功营营?并独熟悉行营营营及营营展营营?运熟营操作使用营公营件? 营度: 正直、坦营、成熟、豁、自信?达营秀的营营通、营营、营度、指营营营、营拓能力?沟营秀的营营、分析、营合、营营能力?

运营总监岗位职责

3. 管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。 4. 负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。 5. 主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。 6. 密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。 7. 负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。 8. 负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。 9. 负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度； 10. 负责组织对公司人员的业务培训; 11. 完成总经理临时交办的工作。岗位要求 1、管理规范、尊重下属。 2、严格遵守公司作息制度。 3、工作积极，责任心强。 4、进取心强，每月制定出自己的工作计划。 5、关心体恤员工生活、工作。 6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。 7、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。 8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。 9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。 10、保守公司秘密。

运营总监岗位职责说明书

运营总监岗位说明书一、职位标识职位名称运营总监所属部门业务部门职位编号职位类别高层管理岗位职位定编1人直接上级总经理直接下级运营部各组主管所辖人员运营部所辖员工二、职位使命在公司整体发展战略指导下，制定运营部的营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司管理层汇报。收集第一手市场和客户、竞争对手的信息，及时向公司管理层提交最新的客户分析、销售分析、竞争分析做为管理层的决策参考。配合各相关部门的工作，确保公司的稳定和可持续性发展三、工作职责职责一建立和完善部门工作流程和汇报机制，形成高效稳定的运营模式，建立部门管理制度，挑选和组织部门各个岗位人员，培养、巩固团队骨干，制定岗位职责，考评员工的工作绩效并据实提出奖惩意见；职责二及时掌握、分析目标市场动态，根据市场动向、特点和发展趋势的变化，拟订（修订）各项营销策划和策略方案；职责三按照公司的运营模式，监督本部门完成运营目标，确保工作完成的进度，并按要求向总经理和董事长汇报本部门的经营管理情况；职责四及时与客户沟通，有效策划、发掘品牌市场，能独立完成品牌策划专题文案及公关文稿的创作和撰写。四、职位权限 1、对直接下属任免、辞退建议权； 2、本部门员工的工作绩效考核，并根据考核结果提出奖惩建议； 3、本部门的运营费用的预算控制与申请。 4、本部门员工的日常管理决定权内部联系行政人事部、财务部、市场部外部联系各大网络媒体、广告公司、兼职写手、策划等六、业绩指标 1、运营模式的创新和策划； 2、部门业绩的提升率； 3、部门建设的达标率； 4、部门间团队协作七、任职资格

品牌运营总监岗位职责

; 品牌运营总监岗位职责 1、品牌运营总监岗位职责 1.制定品牌管理战略性文件，规定品牌管理与识别运用的一致性策略方面的最高原则。& 2.建立品牌的核心价值及定位，并使之适应公司的文化及发展需要。 3.定义品牌架构及沟通组织的整体关系，并规划整个品牌系统，是公司每一个品牌都有明确的角色。 4.品牌延伸，提升等方面都有明确的角色。 5.品牌资产评估，品牌传播的战略性监控等。 | 2、品牌机构运营总监岗位职责行销管理 1、督导营销策划方案的运营、执行； 2、参与督导市场开发和客户维护； * 3、审定授权范围内的营销合同书、协议书； 4、随时对促销费用、管理费用的实施监控并合理运用超预算额度费用； 5、负责并指导进行营销统计与分析，向总经理及财务部提供各类报表；信息分析 — 1、营销策划效果的评价； 2、促销效果的评价；

3、客户（会员）信息反馈的收集、整理、分析、评价； 4、各连锁店予以营销支持的评价； # 5、指导收集具有竞争力的营销政策资料，并及时报总经理审阅； 6、指导收集所有可能影响营销工作的信息并加以整理、分析。市场分析 1、掌握连锁店运营部的营销发展史、营销环境的发展、营销资源及特长和优势；^ 2、掌握竞争对手的营销工作及发展情况，并向副总经理提供相关的资料； 3、密切关注行业及市场的发展动态和趋势走向，做好应变的心理准备和策略调整； 4、营销策划实施反馈信息分析报告的审核； 5、广告发布的反馈分析报告的审核； * 6、对各种信息分析的综合评判； 7、依据信息分析的综合评判结果，提出营销策划进行调整的建议性方案。客户管理 1、组织制定客户管理策划案； ^ 2、督导客户（会员）管理策划方案的实施工作； 3、指导实施客户（会员）档案的建立、管理、保存和保密工作； 4、指导组织收集客户对连锁店营销政策、服务质量及其它相关的意见和建议； 5、了解重点客户（会员）的变动情况；。 6、组织收集客户提出的特殊要求，并进行可行性分析和评估报总经理审阅 3、品牌运营总监岗位职责

营运总监岗位职责

营运总监岗位职责撰写人：___________ 部门：___________

营运总监岗位职责篇一：运营总监职位说明书运营总监职位说明书篇二：运营总监岗位职责广州希海生物科技有限公司管理控制文件岗位职责篇三：运营总监工作职责岗位职责一．销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工。二．业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。三．人员管理第 2 页共 2 页

1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。四．培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。 3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。第 2 页共 2 页

电商客服总监岗位职责说明书(共8篇)

电商客服总监岗位职责说明书（共8篇）篇：电商客服岗位说明书电商客服岗位说明书大全一： 1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立; 2、配合电子商务部门经理的工作; 3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq 群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广; 4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护; 5、负责并每天出具电子商务报告; 6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。 7.在各个知名商业网站发布供应信息。 8.淘宝网店经营和管理。 9.网站后台管理与维护。 10.客服洽谈、跟单与订单处理。 11.找客户资料和电话营销。 12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。 13.对代理商进行指导和管理。二： 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成

自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。三： 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。四： 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。第2篇：电商客服岗位说明书范本电商客服岗位说明书范文在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。下面橙子为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 篇1：电商客服岗位说明书 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、

运营总监岗位说明书

运营总监岗位说明书运营总监岗位说明根据总公司、安装部制定的安全、质量、环境和各项经济指标、目标，认真制定本部门的目标和措施，确保各项经济指标、目标的实现。岗位名称：运营管理总监所属部门：运营管理中心直接上级：总裁直接下属：运营管理部，人力资源部一、工作目的：控制集团公司所有的合同签订、生产设备的采购、各子公司的生产运营计划、监督、审核、策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。任职当年使全社的存款较年初上升1.2亿元，贷款增长1.5万元，存贷款增量列全县金融机构之首;加大不良贷款盘活力度，使不良贷款较年初下降 3000万元，其中”双呆”贷款下降300万元;大力发展中间业务，使中间业务收入占比提高2个百分点;努力提高资本充足率，年内使各项股金增长300万元;在支持好地方经济发展、满足农村经济发展资金需求的同时，严把贷款投向关，新增贷款回收率达到99%以上。人力资源招聘与配置、培训与开发、绩效考核、员工福利与保险和人事档案管理。二、工作内容: 1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; 2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 4、制定公司运营标准并监督实施; 5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成; 与上级的沟通方式：接受总经理书面或口头方向性指导。同级沟通：与公司其他相关部门及本部门员工协调沟通。岗位资格要求： 6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍;

平台运营总监岗位职责说明

篇一：网站运营总监岗位职责运营总监岗位职责工作职责： 1、负责项目网站的日常运营，组建并管理网站运营团队，包括网站策划、网站编辑、网站维护，以及客户服务等综合团队； 2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 3、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍 4、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成 5、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性 6、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程 7、全面负责网站运营合作项目的洽谈，拟定商业计划运营方案；任职资格： 1、教育：管理类专业本科以上学历 2、工作经验：8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验 3、培训：战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训 4、技能/能力：（1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验（2）精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验（3）熟悉行业动态及运营发展趋势（4）熟练操作使用办公软件 5、其它：（1）正直、坦诚、成熟、豁达、自信（2）优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力（3）优秀的统筹、分析、综合、归纳能力（4）高度的工作热情，良好的团队合作精神运营总监职位说明书

直接上级（签字）：任职人（签字）：岗位编号：日期： *注:“%”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比企业根据自己的情况，自行填写。篇二：平台运营总监岗位职责平台运营总监岗位职责 1、平台运营总监岗位职责 1.负责公司平台产品的整体运营管理工作，针对平台产品自身特点以及市场状况制定产品运营规划、战略、布局并实施； 2.负责运营平台的产品定位、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略和计划的制定和实施； 3.组织产品运营数据分析和市场状况分析，根据分析结果指导运营策略制定和实施； 4.行业内相关产品尤其是竞争性产品的监测； 5.制定平台产品策略、支付渠道策略，并针对市场的变化制定和调整后续运营战略； 6.带领平台项目组完成团队目标。 2、平台运营总监岗位职责 1、负责平台销售规划、营销、推广、合作企业关系管理等系统经营性工作； 2、负责日常维护，保证平台的正常运作，结合商品中心优化商品及品牌排名； 3、负责运营团队的日常管理，制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程，推动各个频道商业模式的形成和相关的优化； 4、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 5、负责平台的整体推广，并进行相关对外合作项目的洽谈，拟定商业计划方案； 6、与商品部门、业务部门共同策划并实施平台推广活动，提高平台浏览率与客户访问频率； 7、平台运营数据的定期统计、形成平台运营情况效果分析报告，调整栏目建设，及时更新及完善平台相关内容；

客服总监岗位描述

客服总监岗位描述主要职责：全面负责管理部的各项工作，协助上级领导做好客户服务和分公司的业务监管工作，保证公司客户服务和分公司的业务工作正常进行；对客户服务和分公司业务监管负领导责任；制定公司客户服务和业务工作规划。一、职责表述：负责制定公司客户服务管理规划、目标、计划； 1、根据公司的战略和目标，负责组织制定公司客户服务规划目标、计划； 2、负责按照核准后的目标计划组织实施、执行，负责完成公司下达的客户服务管理的各项目标任务计划； 3、负责根据公司要求及市场变化调整、修改目标、计划；二、职责表述：负责公司内部外部沟通、协调、监督、检查工作； 1、负责与公司内部（上级、同级、下级）部门和人员的沟通和协调； 2、负责与公司外部的政府单位、合作单位、客户的接待、沟通和协调； 3、负责公司事业部执行年度月度计划、副董事长办公会决议决定、执行制度流程标准、执行副董事长决定指示的检查、监督； 4、负责公司重大投诉事件对外公共关系协调；三、职责表述：负责事业部管理中心内部管理； 1、负责制定公司各项客户服务管理标准、流程、制度、规定文件并组织实施、修订完善； 2、负责分派布置部门员工的任务、目标；确定本部门员工的岗位职责； 3、负责在客户回访、客户投诉等业务方面对下属部门、员工进行指导、培训、检查工作； 4、负责统计各事业部各项服务数据并上报； 5、负责处理公司客户、派遣员工、外包雇员的各项投诉、建议和意见； 6、负责部分重要客户的回访、疑难投诉的处理、重要员工、雇员的回访；四、职责表述：负责本部门财务管理 1、负责拟定本部门各项成本、费用支出计划及预算； 2、负责审核审批本部门内部各项费用支出，控制成本；五、职责表述：负责公司客户服务管理培训工作； 1、负责公司各事业部人员关于客户服务方面学习培训组织工作、培训学习考试评估工作； 2、负责员工培训的部分课程授课工作；六、主要工作目标： 1、现有客户流失率:0 2、客户服务满意率：100% 3、重要客户回访率：100% 4、监督分公司客户回访率：100% 5、客户或员工投诉问题解决率：100% 6、监督分公司员工及时补充率100% 7、监督分公司员工岗前培训率100% 8、监督分公司劳动合同签订、续签率100% 9、监督分公司员工问题解决率95%以上 10、监督分公司员工回访率100% 11、监督员工信息录入率100%