(完整)加油站操作员高级理论知识试卷

加油站操作员高级理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一 二 三 总 分 得 分

得 分 评分人

一、单项选择(第1题～第120题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括

号中。每题0.5分，满分60分。)

1. 摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有( )左右时，就叫做边界润滑。

A 、7μm B、8μm C、9μm D、1μm 2. 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力( )。

A 、越小

B 、越大

C 、不变

D 、无法确定 3. 普通车辆齿轮油相当于API 品种的( )。

A 、GL-2

B 、GL-3

C 、GL-4

D 、GL-5 4. L-HM46是( )的代号。

A 、46号通用机床油

B 、46号低温液压油

C 、46号抗燃液压油

D 、46号抗磨液压油 5. 内燃机油的控制指标有黏温性能和( )。

A 、赛氏黏度

B 、运动黏度

C 、动力黏度

D 、恩氏黏度 6. 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性( )。 A 、越差 B 、越好 C 、与此无关 D 、一般 7. 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是( )。 A 、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高 B 、含烷烃多的柴油十六烷值高 C 、含烯烃多的柴油十六烷值高 D 、含金属盐多的柴油十六烷值高

8. 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M 大于15分(不含15分)的环境因素确定为( )环境因素，5项之和M 小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。

A 、重大

B 、重要

C 、特大

D 、社会极度关注 9. 通常( )用于测定空气中各种油气的体积分数，当空气中油气体积分数达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故发生。 A 、探测器 B 、可燃气体浓度检测仪 C 、报警器 D 、检测仪

10. 当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用( )保护。 A 、避雷针 B 、避雷器 C 、避雷带(网) D 、接地

11. 接地电阻测量仪对被测点E ′与电位探棒P ′和电流探棒C

′依直线相距( )，且P ′在E ′和C ′之间。

A 、10 m

B 、15 m

C 、20 m

D 、5 m

12. 加油站接地电阻测量结果必须符合( )《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。

A 、G

B 60155—2006 B 、GB 50156

C 、GB 50158—2006

D 、GB 60158—2006 13. 不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是( )。 A 、“有电危险” B、“正常运行” C 、“严禁烟火” D、“严禁合闸”

14. 挖掘作业监护人在作业( )发现作业内容与“挖掘作业票”不相符合的，有权停止作业。

A 、过程中

B 、前

C 、后

D 、完工验收后 15. 严禁在( )天气条件下进行高处作业。

A 、正常

B 、恶劣

C 、良好

D 、阴雨 16. 灭火作战的指挥原则是保障( )，兼顾一般。

A 、重点

B 、供给

C 、价格

D 、权限 17. 使用二氧化碳灭火器时，( )用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。 A 、不必 B 、可以 C 、不能 D 、要求

18. 二级加油站应备灭火毯( )、沙子2 m 3

。加油加气合建站应按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。

A 、不少于5块

B 、不少于2块

C 、不少于3块

D 、不少于4块 19. HS

E 安全理念不包括( )。

A 、安全第一，以人为本，预防为主

B 、任何事故都是可以避免的

C 、安全来于警惕，事故出于麻痹

D 、隐患不是事故

20. 卸油发生混油时，要分析原因和责任，按( )及时上报上级公司。 A 、事故处理规定 B 、加油站管理规范 C 、事故等级 D 、混油品种及数量

考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

地 区 姓 名

单 位 名 称

准 考 证 号

21. 当发生水灾时，要立即( )，停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。 A 、关闭加油机 B 、停止加油

C 、离开加油站

D 、切断加油站总电源 22. 遇上野蛮、打人的客户时，应采取( )的方法，并立即报警。

A 、以暴制暴

B 、冷静应对

C 、保护、躲避

D 、微笑应对

23. 建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的( )。

A 、客户导向

B 、服务宗旨

C 、服务承诺

D 、公司意志 24. 亲情化服务体现的是( )的服务理念。

A 、规范服务

B 、以客户为中心

C 、特色服务

D 、超值服务 25. 加油站服务体系中，前台服务部分不包括( )。

A 、加油员

B 、加油机

C 、库房

D 、站容站貌 26. 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是( )。 A 、耐心倾听 B 、平息抱怨 C 、迅速解决问题 D 、态度诚恳

27. 对于到站的记者，应( )地要求记者出示证件和采访函。

A 、主动、大方

B 、委婉

C 、严肃认真

D 、热情

28. 在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户( )，答应客户的事情一定要按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。 A 、答应其任何请求 B 、反对其不合理意见 C 、诚实承诺 D 、适当夸大承诺

29. 客户因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，客户不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到客户投诉后向客户解释“这是公司的规定”，这种解释( )。 A 、符合公司的规定，是对的

B 、用内部制度做挡箭牌责怪客户，是错误的

C 、维护了公司的制度

D 、符合投诉处理程序

30. 当客户对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于客户购买数量，应该( )。 A 、立即补够并向客户表示歉意

B 、对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查

C 、向上级主管部门汇报

D 、其它选项均正确

31. 当客户对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该( )。 A 、向客户耐心解释，但不能赔偿 B 、少赔偿一点，免得其闹事 C 、不予理睬，要求其离开加油站

D 、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报

32. 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应( )。 A 、要求其出示证件 B 、要求其离开加油站

C 、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的

D 、要求其尽快消费

33. 私家车主到加油站加油，其最不关注( )。

A 、油品质量

B 、油品数量

C 、油品价格

D 、促销奖品

34. 当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着( )的价值含义。

A 、质量

B 、效益

C 、地位

D 、价格

35. 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在( )之中，被广泛传播给消费者，得到了强烈认同，加油站也就有了更强的竞争力。

A 、广告

B 、服务

C 、品牌

D 、价格

36. SWOT 分析法也称为态势分析法，是20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的，经常被用于竞争对手分析等场合中，其中“T”表示( )。 A 、威胁 B 、优势 C 、劣势 D 、机会

37. 留置调查法是调查人员将调查问卷(表格)或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于( )的调查。 A 、私家车客户 B 、单位车客户 C 、定点客户 D 、大车客户

38. 问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是( )。

A 、专家评价

B 、上级评价

C 、被调查者评价

D 、技术评价

39. 汽车公司不能专门为1.5 m 以下的人设置一种特型车，这意味着市场细分并不是分得越细越好，而应该科学归类，保持足够容量，这称为市场细分的( )条件。 A 、可盈利性 B 、差异性 C 、可衡量性 D 、可进入性

40. 通常( )标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。

A 、心理因素

B 、行为因素

C 、地理因素

D 、人文因素

41. 综合因素细分法，是以影响消费需求的( )的因素为标准，进行市场细分。 A 、1个 B 、2个

C 、3个以上

D 、2个或2个以上 42. 政府机关作为加油站的客户，一般不采用( )的方式结算。

A 、记账

B 、现金

C 、支票

D 、IC 卡 43. 加油站的目标市场一般( )。

A 、只有1个

B 、为2个

C 、为多个

D 、是5个以下

考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

44. 下面( )不是选择成品油零售目标市场的条件。 A 、加油站有相对竞争优势 B 、加油站供应高品号汽油 C 、目标市场有购买需求

D 、目标市场能使加油站在较长时期获得较大利润

45. 市场定位就是针对( )采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。 A 、目标市场 B 、周边市场 C 、市场调研 D 、潜力市场 46. 针对自有品牌商品，严格保证( )，重点促销。

A 、服务质量

B 、商品质量

C 、商品价格

D 、商品种类

47. 促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、( )和促销执行形式三者的有效组合。

A 、促销方法

B 、促销环境

C 、促销主题

D 、促销方案

48. 客户满意度指数模型显示，满意来源于加油站为客户所创造的价值，( )是客户满意的直接结果。

A 、客户忠诚

B 、客户服务

C 、服务形象

D 、加油站形象 49. 在客户满意度调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是( )。 A 、观察法 B 、谈话法 C 、实验法 D 、问卷法

50. 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到( )，得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。 A 、服务 B 、尊重 C 、欢迎 D 、优待

51. 加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对( )、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。

A 、加油环境

B 、服务质量

C 、油品质量

D 、便利店商品

52. 当量油尺尺砣接近罐底时，如果到达油罐底部速度过快，会使测量值比实际值( )。

A 、小

B 、大

C 、没有影响

D 、很难确定 53. 检水尺上必须标明( )。

A 、检定周期

B 、使用方法

C 、厂名和器号

D 、读数方法

54. 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约( )液体时所取得的样品。

A 、3/5

B 、1/3

C 、1/2

D 、3/4 55. 测定不透明液体的视密度时，应先将视线放在( )位置上观察。 A 、任意 B 、平行于液面的 C 、稍高于液面的 D 、稍低于液面的

56. 当标准密度的单位为g/cm 3

时，以下标准密度表示正确的是( )。 A 、0.7 B 、0.63 C 、0.7325 D 、0.745 57. 蒸发是发生在( )的汽化过程。

A 、液体底部

B 、气体表面

C 、液体表面

D 、液体中间

58. 实点数合计数量=库站实存数量+入账未到货数量-到货未入账数量( )+未入财

务账的外欠数量+其他数量。

A 、+客存数量+代储数量

B 、+客存数量-代储数量

C 、-客存数量-代储数量

D 、-客存数量+代储数量 59. 加油站盘点可采用( )、自行盘点等方式进行。 A 、交叉互盘 B 、督导盘点

C 、监督盘点

D 、其它选项都正确 60. 关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是( )。 A 、加油站首先应获得上级公司对油品回罐处理的审批

B 、对于实现了站级系统与加油机连接的加油站，由加油员和营业员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作

C 、自检、维修、强检完成后，由主管、营业员对走字油品进行回罐操作

D 、自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式 61. 关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是( )。 A 、加油站可自行赊销油品

B 、加油站不能擅自调价或变相调价

C 、无记者在场时才可透露本站经营情况

D 、加油站可为第三方寄放外来油品 62. 库位管理包括( )。

A 、分类存货

B 、商品名称

C 、商品装卸

D 、商品包装 63. 在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被( )拒绝。 A 、系统 B 、加油站 C 、便利店 D 、加油员 64. 无卡注销操作需要客户对卡做挂失，( )后才能注销。

A 、5天

B 、7天

C 、8天

D 、6天

65. 点击( )下拉菜单，点击“客户资料维护”，进入“更新单位客户”功能页面。 A 、“卡务管理” B 、“卡片管理” C 、“日常运营” D、“运营管理”

66. 黑名单管理包含3个功能模块：挂失、( )和黑交易处理。

A 、解挂

B 、灰名单处理

C 、黑名单处理

D 、处理解挂

67. 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入( )页面，根据需要填写司机信息。

A 、“新增司机” B、“新增司机卡” C 、“单位账号” D 、“司机信息”

68. 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击( )。

A 、“读旧卡” B、“查询主卡” C 、“读取新卡” D、“重置”

69. 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成( )。

A 、出油含气

B 、排气管冒油

C 、管道堵塞

D 、过冲

70. 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用弯头，距离不要超过( )，

考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

尽量避免“变径连接”。

A 、5 m

B 、10 m

C 、15 m

D 、20 m

71. 油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、( )等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。

A 、真空泵

B 、叶片泵

C 、齿轮泵

D 、潜油泵

72. 阻火器是利用( )吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。 A 、阻火芯 B 、壳体 C 、金属网 D 、波纹板 73. 双门底阀又称( )，安装在油罐内吸油管的底部。

A 、安全阀

B 、单向阀

C 、锥形阀

D 、平行阀

74. 考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备( )电动机启动系统。

A 、交流

B 、直流

C 、大型交流

D 、大型直流

75. 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于( )的节能型照明灯具。

A 、IP24级

B 、IP34级

C 、IP44级

D 、IP54级

76. 采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用( )。

A 、螺纹连接

B 、快速连接

C 、焊接

D 、楔形连接

77. 微机上安装有加油站自动计量管理系统的磁致伸缩式液位仪，进入加油站自动计量管理系统，点击“参数设置”菜单，然后点击“系统设置”菜单栏可对( )、时间、日期等进行设置。

A 、语言

B 、地址

C 、电话

D 、传真

78. 当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出( )，使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。 A 、活性气体 B 、惰性气体 C 、氮气气体 D 、二氧化碳气体

79. 自助式加油机符合( )标准，保证客户自行完成IC 卡、银联卡加油，打印消费凭证等自助形式。

A 、智能化

B 、卡机连接

C 、自动化

D 、信息化

80. 水封井是安全液封的一种，使用在散发( )等油污的污水管网上，可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。

A 、可燃气体和易燃液体蒸气

B 、可燃气体

C 、易燃液体蒸气

D 、有毒气体 81. 下列说法不正确的是( )。

A 、支票不能涂改

B 、支票见票即付并记名

C 、不能签发空头支票

D 、支票分为现金支票和转账支票 82. 加油站库存商品盘点的方法有( )。

A 、永续盘存制和实地盘存制

B 、先进先出法和永续盘存制

C 、先进先出法和实地盘存制

D 、永续盘存制和加权平均法 83. 采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括( )。 A 、账面期初余额 B 、期末实际结存数 C 、本期增加数 D 、本期减少数

84. 实地盘存制是以( )为依据来确认财产物资结存数量的一种方法。 A 、账簿记录 B 、期末盘点实物的结果 C 、技术推断的结果 D 、账单核对的结果 85. 加油站商品盘点对账的作业流程正确的是( )。

① 实地测量油罐结存数；② 清点润滑油商品结存数；③ 清点便利店商品结存数；④ 计算损溢；⑤ 核对账目；⑥ 核销损溢；⑦ 上报审核。

A 、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦ B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④ C 、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤ D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥

86. 计算应纳税所得额时，准予扣除的项目是纳税人每一纳税年度发生的与取得应纳税收入有关的所有必要和合理的支出，包括( )。

A 、成本

B 、费用、税金

C 、损失和其他支出

D 、其它选项均正确 87. 以下公式不正确的是( )。 A 、资产=所有者权益+负债 B 、所有者权益=资产+负债 C 、营业利润=收入-成本-费用

D 、净利润=收入-成本-费用-所得税+营业外收入-营业外支出

88. 开具完的发票要及时缴销，发票管理人员要对缴销的发票认真审核，审核内容不包括( )。

A 、发票开具日期

B 、发票号码是否连号

C 、发票是否折叠

D 、发票开具是否有缺号、漏号、跳号现象

89. 尺寸肯定比正常同面值币种小的变造币多为( )。 A 、拼凑币 B 、全真纸币 C 、挖补变造币 D 、两面揭变造币

90. 二次物流系统与加油站管理系统集成接口，由二次物流系统传输给加油站管理系统的单据是( )。

A 、配送计划单

B 、配送变更单

C 、配送任务单

D 、配送业务单 91. 使用Ping 命令时，如出现的提示为“Time out”则证明网络通信( )。 A 、正常 B 、超时 C 、掉线 D 、异常

92. 站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为( )。

A 、1～3位

B 、4～6位

C 、5～7位

D 、8位以上

93. 电子日志系统操作，从主菜单中，在( )标签下，选择“交易明细查询”，弹出电子日志对话框。

考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

A 、“油品业务” B、“班结日结” C 、“综合业务” D、“查询与报表”

94. 更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为( )的日期。 A 、当天 B 、第二天 C 、第三天 D 、第四天 95. 当加油站后台( )启动后，数据传输监控系统会自动启动。 A 、BOS B 、POS

C 、卡系统

D 、油品通讯服务器

96. 解决POS 外设故障选择( )进行重新初始化来初步解决此类问题。 A 、重新初始化扫描仪 B 、相应故障外设 C 、重新初始化登录装置 D 、重新初始化打印机 97. 油品及其蒸气侵入人体的途径主要有( )。

A 、6种

B 、5种

C 、4种

D 、3种

98. “防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强( )队伍建设。

A 、消防

B 、员工

C 、施工

D 、销售 99. 不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是( )。 A 、油箱有无油料

B 、保护接地线与接地螺栓的连接情况

C 、发电机组运转是否正常

D 、安全防护措施是否得当

100. 接卸油品时发生混油，应立即关闭( )，停止卸油。

A 、罐车卸油阀

B 、加油机

C 、门窗

D 、计量口盖 101. 班结找赎金与开班找赎金两者的关系是( )。 A 、班结找赎金大于开班找赎金 B 、两者相等

C 、两者有时相等，有时不相等

D 、班结找赎金小于开班找赎金

102. 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是( )。

A 、尽力做到细致入微

B 、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发

C 、做好共性的规范化服务

D 、严格按规定拒绝顾客的其他要求

103. 客户服务的根本目的和终极目标是( )。

A 、提升客户忠诚度

B 、提高加油站销量

C 、提升加油站经营效益

D 、其它选项均正确 104. 世界名车奔驰显示地位和身价；宝马寻找刺激和感觉，这种强势品牌属于( )。 A 、品牌就是质量 B 、品牌就是效益 C 、品牌就是形象 D 、品牌就是个性

105. 在成品油零售市场上，加油站可以选择消费目标群体，而消费目标群体也可以选择加油站。因此，成品油市场经营者和消费者之间是( )的关系。

A 、一对一

B 、一对多

C 、多对多

D 、多对一 106. 对客户档案的( )就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。

A 、差异化管理

B 、建立

C 、动态管理

D 、程序化管理

107. 站级系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收界面，核对单据的正确性，若单据不一致，应( )。

A 、视情况接收

B 、先接收再上报

C 、拒绝接收

D 、先上报后接收 108. 下列关于加油站商品进销存公式描述错误的是( )。 A 、本月入库数量小计=购进+内部移库+其他入库 B 、本月出库数量小计=销售+内部移库+其他出库

C 、月末结存数量=月初结存数量-本月入库数量小计+本月出库数量小计

D 、库存盘点盈亏数量=合计-财务商品账结存数量 109. ( )系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录加油机和油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证正常使用的加油机连接正常。

A 、EPS

B 、POS

C 、FCC

D 、HOS

110. 折扣客户申请，点击( )按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为最后一笔充值交易。

A 、“读卡” B、“提交申请” C 、“折扣申请” D、“交易金额”

111. 由于各类卡片直接涉及资金和( )的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。

A 、交易

B 、个人

C 、财务

D 、信息 112. 投诉回访时限：指接收( )回单至外呼回访的时间。

A 、工单

B 、投诉

C 、报告

D 、通知

113. 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的( )方式，任何情况下不要与顾客争执。

A 、谈话

B 、理解

C 、报告

D 、通知 114. 加油机液压系统的动力源包括( )。

A 、油泵和电动机

B 、油气分离器和电动机

C 、油泵和油气分离器

D 、油泵和流量测量变换器 115. 柴油发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压应保持在额定电压( )的范围内。

A 、±5% B、±0.5% C、±10% D、±1%

116. 卸油油气回收系统要求油罐车上的油气回收管道接口，应装设( )。 A 、拉断阀 B 、安全阀 C 、手动阀门 D 、自动阀门 117. 下面( )不是自助式加油装置的构成装置。

A 、自助式加油机

B 、自动消防报警控制装置

考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

C 、安全检测装置

D 、内部燃烧抑制装置

118. 水封井至少每( )清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。

A 、周

B 、月

C 、半年

D 、年

119. 地区公司应定期组织对加油站设备的使用、运行和( )进行检查，可与综合管理检查同时进行。

A 、申购

B 、选型

C 、维护

D 、保养

120. 在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字到( )为止的，在其之后应写“整”(或“正”)字。

A 、角

B 、元

C 、拾元

D 、分

二、判断题(第121题～第160题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的

填“×”。每题0.5分，满分20分。)

121. ( )摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。 122. ( )滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。

123. ( )应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。 124. ( )受限空间指生产作业区域内罐、仓、槽车、管道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞等设施及场所。 125. ( )出现人身伤亡时，没必要停止营业，只须及时将相关情况上报主管部门即可。 126. ( )星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。 127. ( )对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向客户道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。

128. ( )对于离去的客户，加油站应尽快放弃对其档案的管理。 129. ( )取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。 130. ( )试水膏在汽油中的浸没时间至少是3～5s 。

131. ( )油高和油品温度的测量顺序是：先进行油温测量再进行油品高度测量。 132. ( )不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。 133. ( )合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪“排空”现象。

134. ( )管理不当造成货物损失引起的差异，直接责任人要按进货价全额赔偿损失。 135. ( )个人记名卡客户的积分不可转让。同一客户若有多张个人记名卡，各张卡里的积分也不可合并。 136. ( )公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变

化的原因，并开展针对性的应对措施。

137. ( )阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。 138. ( )二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中的氧浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。

139. ( )加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。 140. ( )对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。

141. ( )符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。 142. ( )进项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。 143. ( )在使用配送“一卡通”加油站收油流程中，司机刷卡身份验证通过后，系统会根据车号自动调取加油站管理系统收到的配送单。

144. ( )加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。 145. ( )地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地，其接地电阻不应大于10 Ω。

146. ( )加油站储油罐可埋于加油站站房下。

147. ( )水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。 148. ( )在处理客户异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。

149. ( )向加油站投诉、表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。 150. ( )对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。 151. ( )影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。 152. ( )市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响，但一般不必包括国家税费政策对价格的影响。

153. ( )测量油温时，应将温度计置于液面高度的1/3处测量，浸没时间不少于5 min 。 154. ( )库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。 155. ( )日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色对号，则说明账目存在差异。

156. ( )客户可持个人有效证件到任一售卡充值点，将不记名卡升级为个人卡。 157. ( )填写现金缴款单可用圆珠笔填写。

158. ( )发票需要专人领购、专人开具、专人保管、专柜保存。 159. ( )标记为离退员工的信息仍然保留在系统中。

160. ( )POS 系统销售收款功能支持室外支付、室内支付和远程支付三种模式，支持现金、加油IC 卡、银行卡、积分等支付方式以及混合支付。

考 生 答 题 不 准 超 过 此

线

三、简答题(第161题～第164题,每题5分，满分20分。) 161. 简述商品定价策略。

162. 简述油气回收系统的维护与保养内容。

163. 简答四冲程汽油机的工作过程。

164. 什么是季节陈列法组合商品？