高清卡口维护

维护内容包含前端系统所涉及到的所有硬件设备和软件系统的日常的维修、紧急抢修及例行的巡检和保养工作，保证设备正常、稳定运行。

系统应具备设备日志记录、远程维护与管理、故障及时告警等功能，以方便日常维护。

一、维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对高清卡口系统的维护来说也是一样的道理，对高清卡口系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“三齐”，即备件齐、配件齐、工具齐。

1)备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如抓拍相机组件、全景球机、车辆检测器、终端服务器、卡口闪光灯、LED补光灯、摄像机电源、网络防雷设备、电源防雷设备、落地设备箱、交流稳压电源、存储服务器、监控级硬盘、企业级硬盘、铜棒接地系统等这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。

2)配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置和感应线圈

网线、电源线、控制线、接地线、PVC管、镀锌钢管、光缆基础制作，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。配备光纤测试仪、寻线器、多功能工程宝、笔记本电脑；吹风机及吸尘器各1个；切割机1台，切片若干；普通维护车1辆；

3）工具齐

高清卡口系统要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

二、维护要求具体如下：

1）每月一次设备的除尘、清理、扫净高清卡口系统显露的尘土，对枪式监控摄像头、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入高清卡口系统设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在-20 ℃～+60℃，相对湿度应在10%～100%；室内温度应控制在+5℃～+35℃，相对湿度应控制在10%～80%，留给机房监控设备一个良好的运行环境。

2）对容易老化的高清卡口系统摄像头设备部件每半月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

3）根据高清卡口系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

4）对易吸尘部份每月定期清理一次，如抓拍相机暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在抓拍相机表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭抓拍相机，校对抓拍相机的颜色及亮度。

5）对长时间工作的全景摄像机每月定期维护一次，如全景摄像机每长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免全景摄像机每工作不正常。

6）对高清卡口系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

7）每月定期对高清卡口系统和设备进行优化：合理安排车辆识别软件的网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响网络设备的外来网络攻击，实时各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

8）提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送中心负责人。

A、维护保养服务项目及响应时间

一、项目内容

1、定时巡检计划

每个系统在1个月内进行一次巡检，听取客户意见，检查系统隐患，对系统软件进行维护清理。每季度对各个系统的前后端设备进行一次全面保养。

2、电话维护服务

对客户提供一部咨询电话（每天09：00-18：00点），可电话解决的问题通过电话沟通进行及时处理。

3、系统升级咨询

根据客户的需求，我对系统的升级或更换提出建议和方案。

4、设备操作培训

对新的操作人员提供操作培训服务（不超过1年20人次）。

5、现场维护检修服务

电话维护解决不了的故障，我方安排技术人员进行现场维护检修。

6、设备故障的维修服务和线路损坏更换服务

设备损坏或线路损坏造成的故障，我方另行进行报价维修；对维修的设备进行检测、拆卸、安装、调试属于正常维护保养范围。

7、系统及设备升级换代

8、新增设备及原有设备移位

二、维护工作的响应时间

1、电话维护随时响应

2、现场维修工作响应时间为半个工作时

3、设备返厂维修时间以设备厂家的维修时间为准，监控系统的前端摄像机

设备我方可在设备维修期间提供备品使用

4、更换线路、设备移位等工作需要2个工作日进行准备然后开始施工

5、系统设备升级换代根据实际情况另外确定时间

6、特殊报修1小时内上门服务

备注；本协议中“特殊报修”是指：

1）高清卡口系统出现大面积的故障；

2）高清卡口系统出现大面积的图像不显示；

3）高清卡口系统出现大面积的数据处理不到位；

B、定期巡检工作内容

服务器、存储设备、中心网络设备、管理平台、高清抓拍单元、补光单元、终端服务器、车牌识别软件、车检器、全景摄像机、传输设备、立杆、立杆基础、手井、各类线缆、前端交换机、防雷器、检测线圈、机箱、供电设备等（租用运营商的传输链路及传输设备除外）。

1、监控系统

1）检查服务器的图像显示清晰度、是否有强烈干扰等；

2）检查存储设备存储信息是否真实准确，数据计算是否正确；

3）检查高清抓拍单元是否自动识别车牌号、车牌颜色、车身颜色、车型等信息；

4）检查补光单元闪光是否正常；

5）检查终端服务器接收信号是否准确，收集数据是否正确；

6）检查线缆是否正常运行；

7）检查前端交换机是否正确接收；

8）检查防雷器是否具有防雷效果；

9）检测线圈是否正确运行；

10）检测车辆检测器是否能自动识别车牌号、车牌颜色、车身颜色、车型等信息；

11）检测卡口闪光灯是否正常；

D、故障设备的维修和线路损坏的更换工作内容

1、确认属于设备损坏的，根据损害情况和设备供应商情况来确定需要维修

或者更换；

2、按照需求给甲方出具维修报价单，等待最终确认结果；

3、根据反馈的报价单进行设备更换或者维修；

4、设备返回后进行安装、调试，确认设备正常工作后签署维护单；

5、如果是线路损坏问题，需要重新敷设线路的提交报价单等待确认；

6、根据反馈的报价单进行线路敷设的准备工作，甲方提供必要的路由选择协助；

7、线路重新敷设完毕后，确认系统运行正常，签署维护单。

E、系统及设备的升级换代工作内容

1、根据系统的使用情况和甲方的新需求，我方提供系统升级的建议性方案；

2、根据反馈的内容进行报价确认；

3、根据新的报价签署相关工程合同；

4、根据合同内容进行施工，保证和原有系统兼容，运行正常；

F、新增设备及原有设备移位等工作内容

1、根据甲方的需求，提交增加设备和移位工作报价单；

2、根据确认的报价单进行材料、设备的准备工作；

3、新设备安装完成或设备移位工作完成后进行调试；

4、设备正常运行后签署维护单。