病人陪护服务工作方案

精心整理

病人陪护服务工作方案

一、病人陪护派遣流程

病人或家属要求

当班护士或护长联系

陪护服务中心

二、

1、

安全物品。

2、协助病人冲凉、擦浴、洗头、剪指(趾)甲、刮胡子、对卧床病人要每天定时翻

身防褥疮。

3、对不能自理病人要定时督促大小便，如遗大小便要及时清洁和更换，要保持

皮肤清洁干净。

4、照顾病人饮食，不能进食要协助喂食、喂水、喂药，餐后要面部清洁和补充

水分。

5、协助做好病人检查前的禁食工作，协助护士执行病人治疗、探热、服药时的

配合工作；协助送病人院内检查和留取各种标本。

6、协助护士观察病人的饮食、服药、睡眠情况，病人约束或滴注要及时解决病

三、

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

四、

1、

人员并协同处理。

2、要经常检查病人身上和床铺以及周围环境有无不安全因素。如刀、剪、绳、针、

烟、火机、筷子、玻璃、金属器具、清洁用具、消毒液等，必要时及时清理。

3、严禁把病区锁匙交给病人，出入要锁好门。

4、严禁帮病人购买烟、火机、酒，不能带危险物品进入病区，不得未经病区同意

擅自带病人外出散步。

5、严禁打骂病人，对病人要有爱心，关心和耐心，避免过激语言和动作粗鲁。

6、对于冲动行为病人，不要单独接触，要作好自我保护。

7、陪伴病人院内检查或散步时更要时刻贴身陪护，不能坐在医院大门附近及车道

两旁。

五、

1、

2、

3、

4、

六、

七、

陪护服务中心在收取了病人缴交的护工费后按通知单统计陪护天数交医院13元/天。

医院陪护方案

某某医院陪护服务方案联系电话：某某公司公司网址： 00000000/00000000000 先生

一、项目说明项目名称：病人陪护项目地点：某某医院（某某路3号）项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。二、背景介绍 1、某某公司介绍某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司成立于2010年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过IS09001质量管理体系、 IS014001环境管理体系、0HSAS1800职业安全健康管理体系认证。某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从人力资源输出

人力资源量化管理某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务 2、业务流程以下图为护工接受培训以下为护工进行操作技能演练以下图为护工工作中 3、公司架构：项目经理医院面临的困难: 医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各

陪护服务协议

陪护服务协议在各大医院的住院部里,病人的家属由于工作的繁忙,不能每天陪伴在病人身旁照料他们的日常生活,而且在工作中也因惦念病人无人护理而无法安心,因此,办个陪护服务中心来满足人们的这种需求,签订陪护服务协议需要注意什么呢?以下是小编为大家整理的陪护服务协议范文，欢迎参考阅读。陪护服务协议范文1 甲方(以下简称甲方)：乙方(以下简称乙方)：甲乙双方经过充分协商，就乙方为甲方提供病人陪护的服务的事项，一致达成以下协议，甲乙双方共同遵守：一、合同期限：年月日至年月日二、合同内容：乙方提供陪护人员，在甲方科室病区护士长和相关职能科室负责人指导下开展日常生活照料、陪护。三、甲乙双方的权利义务。

1.乙方必须遵守国家法律法规、部门规章和甲方的相关管理制度。乙方应当按照《四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范化管理的通知》(川卫办发(20xx)366号)要求对护工进行管理，乙方公司的护工应在甲方医疗管理、服务范围内为患者提供服务，接受甲方相关管理部门的监督，对甲方提出的改进意见和建议应当予以采纳。 2.乙方对其在甲方医疗服务区域内从事患者陪护服务的人员，统一建立档案进行管理，电子档案需报甲方备案，每季度有无变动均需更新乙方所提供护工服务人员与甲方之间没有任何劳动用工关系和雇佣关系，护工的服务收入及工资福利由乙方与护工协商确定，乙方与护工之间的争议纠纷与甲方无关。 3.乙方应积极组织护工参加岗位培训和岗前考核，所有护工应经培训考核合格后上岗，护工提供服务时应佩戴乙方单位统一证件，并着统一工作服。 4.乙方根据需要配备相应数量的具有相关管理经验的专职管理人员，对在甲方医疗服务区域内提供护工服务的人员和服务内容实行管理。 5.乙方在甲方区范围内开展护工项目管理活动时，其使用的印章、标识、标牌、各种宣传资料不得以甲方名义，不得向患者和家属做出与甲方有隶属、代理等关系的误导宣传，乙方人员着

医院护工生活护理服务方案

医院护工生活护理服务方案项目名称：生活护理服务一、陪护服务理念我公司以现代化的管理、优质的服务，树立品牌，以全心全意服务病人为主，追求高品位、高素质、创造有文化素养、有特色陪护服务，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。二、服务定位中标后，我公司将把本项目作为公司的重点项目，从人力资源、资金及管理等方面优先满足本项目的需求，确保为本项目提供高素质、高技能、经验丰富的服务人员，从而提高服务质量，提高xx市第六人民医院的企业形象。三、服务目标 1、达到医院对陪护工的管理要求； 2、满足病患对陪护工的需求； 3、保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患； 4、维护陪护工队伍的稳定； 5、保障陪护工的基本权益。

四、管理模式 1、陪护工招募、培训、录用 2、主要形式（1）月工资发放病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。

（2）考核和淘汰我公司将对所管理的陪护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。（3）长效管理机制管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。（4）陪护工轮换制在合适的条件下（院方配合），我公司对各合作医院的陪护工作进行轮班，把各医院的陪护工对换，改变其工作的场所和环境。对同一个医院服务时间过长导致的老资格陪护工可以起到促进其工作积极性的作用。五、文明服务方案 1、陪护工护理言行规范准范为了提高陪护服务质量，强化陪护工服务规范，我公司陪护特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。陪护工“不”字言行规范准则：

护工协议书

聘用护工协议甲方：__________________________ 乙方：__________________________ 一、甲乙双方根据平等自愿的原则，现就涉及看护病人服务过程中的相关权利与义务达成协议，具体内容如下： 1、由于病人的病情为_________________________________________________，生活不能自理，需要护工看护，乙方要全天候_____小时看护病人。 2、乙方要根据病情情况帮助病人进行日常起居生活，包括洗漱，进食，更衣，大小便等。 3、乙方要酌情对病人进行擦身并及时更换病人衣物和被褥，对病人换下的衣物和被褥及时清洗和晾晒，并做好病人房间清洁卫生工作。乙方同时要做好个人清洁卫生并保证自身身体健康无任何疾病。二、甲方的权利和义务： 1、在医院护理的情况下乙方提供每天_____小时的服务，护理劳动薪金为每天_____元。 2、甲方保证乙方在陪护期间的人身安全不受侵害。 3、如果乙方和病人发生纠纷，所有结果由乙方自行承担，并且甲方有权终止此协议。三、其他约定： 1、乙方如果因突发状况未能达到协议陪护天数，需要提前1天向甲方说明情况并且找到接替的陪护人员方可离开，不经通知擅自离开则视为放弃陪护薪金。 2、乙方由于自身原因突发疾病或者上下班途中受到其他伤害时，应自行承担后果，甲方概不负责。 3、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。一经双方签订即时生效。初步预计护理时间为 _____天结束。护理期限时间一到，本协议自行终止。 4、协议期限： _____年_____月_____日————_____年_____月_____日止。甲方（签章）乙方（签字）护工聘用协议书甲方（聘方）：乙方（应聘方）：身份证编号：甲方应寄养人员的要求，代寄养人员聘用乙方为护理员，从事护理工作。现经过甲乙双方平等、自愿协商，一致达成如下协议：一、聘用期限三个月。自二oo 年月日起至二oo 年月日止。期满乙方如能胜任该项工作，且寄养人员同意，可续签。二、甲方的权利和义务： 1. 甲方有权安排并监督乙方的工作，对乙方在工作中出现的各种违反甲方规章制度的行为给予批评教育和经济处罚。 2. 因乙方严重失职，给甲方利益和声誉造成重大损害的，甲方有权终止聘用关系并追究乙方的经济法律责任。 3. 因乙方健康状况不能胜任护理工作时，甲方有权终止聘用关系。 4. 甲方应于乙方从事护理工作的次月十五日前按乙方所从事护理级别向寄养人员收取护理费，然后将该款及时发给乙方。三、乙方的权利和义务： 1. 乙方有权按时获得甲方规定从事护理级别相应的工资待遇。 2. 乙方必须认真学习和遵守法律法规和甲方的规章制度，积极参加甲方组织的政治学习

某某医院陪护方案

某某医院陪护服务方案某某公司公司网址：联系电话：00000000/00000000000先生

目录一、项目说明 (2) 二、背景介绍 (2) 1、公司介绍 (2) 2、业务流程 (3) 3、公司架构： (5) 4、合作原因 (6) 5、服务目标： (7) 6、招聘与管理 (8) 三、进驻过渡方案 (11) 四、各岗位工作职责 (14) 五、各项规章制度 (16) 六、常用表格 (24) 七、服务费用 (33) 八、公司证照 (34) 公司营业执照副本 (34) 物业管理资质证书 (35) 质量管理体系证书 (36) 1、ISO9001质量管理体系认证证书 (36) 2、ISO14001环境体系认证证书 (37) 3、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 (38) 企业信用等级证书 (39) 客户满意度等级证书 (40) 物业协会会员单位 (41)

一、项目说明项目名称：病人陪护项目地点：某某医院（某某路3号）项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。二、背景介绍 1、某某公司介绍 ◆某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司成立于2010年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过 ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系认证。 ◆某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从 ◆某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务。

医疗辅助服务方案(各类护工职责)精讲

医疗辅助服务方案（各类护工职责）一、医疗辅助管理服务的范围和内容（一）导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导； 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助； 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务； 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。（二）护工管理服务内容 1、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁； 2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一； 3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）； 4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。二、医疗辅助管理服务的要求 1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规章制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。 2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等）； 3、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕业）和非专业（初中以上）两种； 4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大

方得体、心理素质良好。 5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故； 8、导医、护工在行政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作； 9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件，由我方承担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任；三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍医院导医不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务；更应通过其“阳光”、“健康”的形象，展示医院积极进取的精神面貌。 ①年轻化——18-26周岁； ②文化程度——卫校中专或大专毕业生； ③值班方式——全程站立式服务； ④上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准（一）导医、导诊导医 1、文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。 2、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。 3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。 4、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统，合理安排检查项目，以缩短等候时间。

聘用住家护工协议

聘用家庭陪护护工协议甲方：______________ 身份证号：电话：乙方：济宁帮服信息技术服务有限公司服务电话：91 甲乙双方根据平等自愿的原则，现就涉及看护病人服务过程中的相关权利与义务达成协议，具体内容如下：一、护工服务内容及结算方式： 1、甲方需要陪护的病人性别为□男□女，病情为，生活不能自理，需要护工看护，特需要乙方安排护工看护病人。 2、甲方需要的护工等级为□初级□中级□高级护工。乙方为甲方提供每天小时的服务，护理费用为每天元。人民币大写元整。 3、服务地址：。 4、服务期限：年月日至 ____年月日止。休息时间：。 5、乙方所指派的护工信息如下：姓名：，性别：，年龄：岁，籍贯：，联系电话：______________,健康证号：。 6、乙方付款政策是每10日结算一次服务费，并先付费后提供服务，如果服务时间不足10日，甲方结算时退回剩余款项。 7、乙方协助病人□服药、□进食、□洗漱、□擦浴、□按摩、□大小便、□洗衣、□住所保洁、□做饭等非医疗技术护理服务。其它约定的事宜：_______________________。乙方

同时要做好个人清洁卫生并保证自身身体健康无任何疾病。二、甲方的权利和义务： 1、甲方负责为乙方□提供□不提供食宿。 2、甲方负责提供给乙方与护理有关的便利条件。甲方保证乙方在陪护期间的人身安全不受侵害。 2、甲方有权合理选定、要求调换乙方护工。 3、甲方应在签订时如实告知联系电话，对乙方护工的具体要求，以及与乙方护工健康有关的病人情况（如是否恶性传染病人、精神病人等）。以上内容变更应及时通知乙方。 4、甲方用尊重乙方护工的人格尊严和劳动，不得歧视、虐待乙方护工。如遇乙方护工突发急病或受到其他伤害时，甲方应及时采取必要的救治措施。 5、甲方未经乙方同意，不得要求乙方护工为第三方服务，也不得将护工带往非约定场所工作，或要求其从事非约定工作。 6、甲方不得私自与乙方护工产生雇佣关系。如因私自雇用出现任何问题，乙方不承担任何责任。三、乙方权利和义务： 1、乙方有权向甲方询问、了解乙方陪护人员服务的真实情况。 2、有下列情形之一的，乙方有权临时召回护工服务员或解除合同：①甲方教唆护工脱离乙方管理的；②甲方病员中有恶性传染病人而未如实告知的；③甲方未按时支付有关费用的； ④约定的服务场所或服务内容发生变更而未取得乙方同意的；⑤甲方对护工的工作要求违反国家法律、法规或有刁难、虐待等损害护工服务员身心行为的；⑥甲方无正当理由频繁要求调换护工服务员的；⑦。 3、乙方应为甲方委派身份、体检合格并符合合同要求的护工服务员；乙方护工服务员应持

病人陪护服务工作方案

病人陪护服务工作方案一、病人陪护派遣流程病人或家属要求当班护士或护长联系洽谈收费发出派遣通知单陪护到科室报到护长或当班护士记录护工考勤陪护结束护长统计考勤、填写通知单并签名通知单交财务科(按运作收费) 凭考勤表到陪护服务中心领取工资二、陪护服务人员工作内容 1、照顾病人起居饮食，协助和督促病人起床、漱口、洗面、梳头，协助大小便，收挂蚊帐和床铺整理，保持床单位整洁、干净无异味，床头柜无杂物，无不安全物品。 2、协助病人冲凉、擦浴、洗头、剪指(趾)甲、刮胡子、对卧床病人要每天定时翻身防褥疮。 3、对不能自理病人要定时督促大小便，如遗大小便要及时清洁和更换，要

保持皮肤清洁干净。 4、照顾病人饮食，不能进食要协助喂食、喂水、喂药，餐后要面部清洁和补充水分。 5、协助做好病人检查前的禁食工作，协助护士执行病人治疗、探热、服药时的配合工作；协助送病人院内检查和留取各种标本。 6、协助护士观察病人的饮食、服药、睡眠情况，病人约束或滴注要及时解决病人的需求，不能随便翻动病人，有特殊情况及时通知医护人员前来处理。三、陪护服务人员职业道德要求 1、严格遵守各项规章制度及操作规范。 2、上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲，关心和尊重病人。 3、严禁向病人、家属索取红包。 4、陪护人员在陪护过程要贴身陪护病人(晚上休息时必须在该病人的床边)，外出前要先把病人安置好。 5、不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。 6、严禁吃病人的饭菜和食物；夜间按时关灯、关电视。 7、工作期间团结协作，不聚众聊天、不做私事、不搬弄事非、不拉帮结派。四、陪护服务人员执行安全制度要求 1、员工要加强安全意识，注意巡视和观察，发现病人有异常行为要及时报告医务人员并协同处理。 2、要经常检查病人身上和床铺以及周围环境有无不安全因素。如刀、剪、绳、针、烟、火机、筷子、玻璃、金属器具、清洁用具、消毒液等，必要时及时清理。

陪护服务合同协议

陪护服务合同协议 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

陪护服务协议在各大医院的住院部里,病人的家属由于工作的繁忙,不能每天陪伴在病人身旁照料他们的日常生活,而且在工作中也因惦念病人无人护理而无法安心,因此,办个陪护服务中心来满足人们的这种需求,签订陪护服务协议需要注意什么呢以下是小编为大家整理的陪护服务协议范文，欢迎参考阅读。陪护服务协议范文1 甲方(以下简称甲方)：乙方(以下简称乙方)：甲乙双方经过充分协商，就乙方为甲方提供病人陪护的服务的事项，一致达成以下协议，甲乙双方共同遵守：一、合同期限：年月日至年月日二、合同内容：乙方提供陪护人员，在甲方科室病区护士长和相关职能科室负责人指导下开展日常生活照料、陪护。三、甲乙双方的权利义务。 1.乙方必须遵守国家法律法规、部门规章和甲方的相关管理制度。乙方应当按照《四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范化管理的通知》(川卫办发(20xx)366号)要求对护工进行管理，乙方公司的护工应在甲方医疗管理、服务范围内为患者提供服务，接受甲方相关管理部门的监督，对甲方提出的改进意见和建议应当予以采纳。 2.乙方对其在甲方医疗服务区域内从事患者陪护服务的人员，统一建立档案进行管理，电子档案需报甲方备案，每季度有无变动均需更新乙方所提供护工服务人员与甲方之间没有任何劳动用工关系和雇佣关系，护工的服务收入及工资福利由乙方与护工协商确定，乙方与护工之间的争议纠纷与甲方无关。

3.乙方应积极组织护工参加岗位培训和岗前考核，所有护工应经培训考核合格后上岗，护工提供服务时应佩戴乙方单位统一证件，并着统一工作服。 4.乙方根据需要配备相应数量的具有相关管理经验的专职管理人员，对在甲方医疗服务区域内提供护工服务的人员和服务内容实行管理。 5.乙方在甲方区范围内开展护工项目管理活动时，其使用的印章、标识、标牌、各种宣传资料不得以甲方名义，不得向患者和家属做出与甲方有隶属、代理等关系的误导宣传，乙方人员着装配饰也应当明显区别于甲方我院员工所使用的服装及配饰，以免患者及家属产生混淆。 6.护工提供服务内容：在科室病区护士长和注册护士指导下开展日常生活照料，严禁护工代替护士从事护理技术性操作工作。 7.乙方保证护工身体健康，立传染类、心理等疾病。并出具二级以上公立医院健康体检证明。如因健康原因造成的护理人员与患者的纠纷，由乙方负责。 8.护工与病人或家属发生的纠纷，乙方必须积极主动、妥善处理，并承担相应责任。 9.为确保乙方工作能够顺利开展，甲方提供位于医院新门诊5层一间板房的办公场地和基础办公用品供乙方使用，场地使用面积为8m：;乙方每月支付甲方租金——元(大写：.—)，租金里已经包括水电气网、物业、保洁(室内自行保持)等所有费用，付款时间为按季度半年支付。 10.在本协议执行期间，为确保服务质量，乙方向甲方交纳服务保证金5000元(大写：伍仟元整)。乙方在协议执行期间出现重大差错失误，甲方可酌情扣除部分保证金按医院《职工奖惩条例》，以示警戒。 11.乙方的陪护人员工作人员仅对甲方患者对其客户提供生活护理服务，乙方仅对该其工作行为工作人员的生活护理服务承担合同责任。

医疗辅助服务方案各类护工职责

医疗辅助服务方案各类护工职责 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

陪护服务协议书

陪护服务协议书甲方：乙方：为了推进医院后勤服务社会化管理工作，经甲、乙双方友好商讨，就乙方在甲方单位内合作开展陪护工作事宜达成如下协议：一、总体工作形式乙方派出陪护人员和专职人员到现场进行陪护服务与管理工作，对所属现场工作人员进行统筹及培训，并接受甲方的监督、指导、检查。二、甲方职责 1、确认乙方为在甲方单位内开展陪护服务与管理工作的合法组织。 2、为乙方驻场服务人员提供必要的工作场地及设施，配合乙方做好护理管理工作。 3、医院保安处、护理部、各病区医护人员有义务协助乙方清理非乙方的陪护人员。 4、有权检查监督乙方的收费行为及收费标准。 5、医院护理部及各护长有权监督指导乙方服务人员的工作和行为。 6、各病区护长或当班护士有责任把需要陪人服务的病人介绍给乙方。 7、在护工服务过程中，值班护士或护长有责任把病人应注意事项告诉护工或陪人。 8、乙方人员经甲方批准后到医院饭堂搭食（自付款）

三、乙方职责 1、根据有关法律法规及本协议的约定，制订生活护理服务程序和管理制度。 2、保证接收的工作人员来历清楚、证件齐全。对所聘陪护工实行严格的岗前培训。考核合格持证上岗。每年一次进行体检，身体健康无传染病。 3、乙方有责任制定严格的规章制度进行管理，同时必须遵守医院制度。 4、有责任维护双方形象、声誉和利益；乙方护工在服务管理、操作上接受甲方的监督、指导和检查。 5、乙方服务人员不得擅自执行涉及护士和医生的工作内容和范围，若乙方员工擅自执行范围外的技术性医疗护理工作，所造成的损失由乙方承担。 6、乙方承担属下人员工作失误造成的不良后果及损失。四、项目管理费用与利益分配 1、乙方每月10日前按月收入总额（一对一陪人费及自带陪人费除外）的12%作为当月向甲方缴纳的水、电资源使用损耗费，如有抬尸费发生，则先减除乙方垫付该费（因不收此费而要付陪护工人工资，每次20元）后缴交甲方，逾期一天按每天应付费用的1%缴交滞纳金。 2、陪护人工作服制作费用由乙方承担。 3、乙方的收费以病人接受服务的需要为依据，由乙方督促或护工

医院陪护方案

医院陪护方案公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

某某医院陪护服务方案某某公司公司网址：联系电话：00000000/00000000000先生目录一、项目说明.................................................. 二、背景介绍.................................................. 1、公司介绍................................................ 2、业务流程................................................ 3、公司架构：.............................................. 4、合作原因................................................ 5、服务目标：.............................................. 6、招聘与管理.............................................. 三、进驻过渡方案............................................... 四、各岗位工作职责 ............................................ 五、各项规章制度............................................... 六、常用表格................................................... 七、服务费用................................................... 八、公司证照................................................... 公司营业执照副本...........................................

护工陪护服务协议

护工陪护服务协议文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

护工服务协议甲方：联系电话：1. 2. 乙方：内蒙古通辽市安馨护理服务部联系电话：/ 2781336 根据有关法律双方在平等、自愿的基础上就陪护服务相关事宜达成本协议。一、甲方聘请乙方的雇佣护工，在 (地点)向甲方指定的被护理者先生/女士提供生活护理。陪护服务费标准元/天，甲方须在本协议签订时预交本期费用，如需乙方护工继续为被护理者服务，至少需提前一天缴纳下期陪护服务费；否则视为甲方自愿终止协议，因此造成不便和伤害乙方不承担任何责任。二、本协议在乙方的雇佣护工为甲方指定的被护理者提供生活协议期间生效。三、乙方护工为甲方被护理者提供的主要有以下生活护理内容： 1、整理被护理者起居，协助被护理者洗漱、洗头、擦身、进食、翻身、修剪指甲等非医疗技术护理服务。 2、帮助被护理者进食、饮水等，帮助不能自理的被护理者喂饭、喂水、协助递药、服药等工作。 3、协助被护理者大小便；协助被护理者完成医嘱内的其他生活护理服务内容。 4、护工只承担被护理者生活护理，专业性护理操作禁止护工完成，如吸痰、鼻饲、穿刺、拔输液针及一些管道护理等，但要随时注意观察各管道是否通畅、脱落，发现问题，及时报告护士处理。四、甲方的责任与权利（一）责任：1、按约定的时间及标准交费。2、妥善保管自己的贵重物品、现金，因保管不当遗失，乙方不承担任何责任。3、配合乙方管理护工并如实反映被护理者情况，及时制止护工的违规行为并及时向安馨护理服务部举报。4、未经乙方同意，不得擅自更改服务地点、形式、内容。若甲方擅自更改后果由甲方负责。5、配合护工做好安全防护，对不配合护工陪护服务、未提出服务要求或不听劝告擅自活动（如病人需大小便等活动未叫醒护工协助）造成意外事故的由甲方负相关责任。6、不可额外给护工红包、礼物、物品等。7、协助乙方进行护工满意度调查和质量评估。8、同意给予护工每餐30-60分钟进餐时间。（二）权利：1、提出陪护服务内容（生活护理）范围内的服务要求。2、不满意护工的服务，有权要求更换护工或解除服务协议，已经接受的陪护服务需按标准交费。3、具备下列条件之一，甲方有权解除协议：①乙方雇佣护工有盗窃、赌博等不良行为；②护工有刁难，虐待被护理者行为；③护工不能按规定完成陪护服务的。五、乙方的责任与权利：（一）责任：1、保证派出身体健康、来历清楚、经过培训的护工。2、负责护工的教育和监督指导，接收投诉并妥善处理，尽量保证甲方得到良好的服务。3、护工应本着被护理者至上，诚信为本的宗旨，热情、认真、主动地为甲方提供服务。4、协调护工与甲方的关系，最大限度满足甲方的要求，对甲方不满意的护工进行教育或调换。（二）权利：1、有权向甲方收取陪护酬金（预收费）。2、有权了解甲方投诉的真实情况。3、有权拒绝约定服务范围、地点、内容以外的服务。4、如甲方被护理者病情较重导致护工无法得到休息，有权要求甲方家属提供适当协助。5、具有下列情况之一，有权即时解除服务协议停止服务，若属甲方责任造成乙方利益受损，有权要求甲方赔偿损失：①甲方未按时支付相关费用；②甲方违反法律、法规或有刁难、虐待、侮辱等损害护工身心健康的行为等；③未取得乙方同意变更服务地点或内容；④甲方教唆乙方雇佣护工脱离乙方管理。六、风险与责任： 1、在为被护理者提供生活护理过程中，由于护工工作失误造成被护理者跌倒、坠床等意外时，乙方负责协调并先承担被护理者因此造成的身体伤害责任。 2、护工进行生活护理的同时有义务协助护士及家属随时观察发现并及时报告患者病情变化，但乙方的护工不具备足够的医学知识，如被护理者出现细微的病情变化超出护工的能力范围，因未能及时发现病情导致的意外发生，乙方及乙方的雇佣护工不承担责任。 3、乙方的护工有义务阻止被护理者生命财产损失的现象发生，但被护理者出现自主性伤害行为（如自残、自杀、逃逸等）引起的事故，乙方及乙方的护工不承担责任。

陪护服务合作协议

陪护服务合作协议甲方（以下简称甲方）：乙方（以下简称乙方）：甲乙双方经过充分协商，就乙方为甲方提供病人陪护的服务的事项，一致达成以下协议，甲乙双方共同遵守：一、合同期限：年月日至年月日二、合同内容：乙方提供陪护人员，在甲方科室病区护士长和相关职能科室负责人指导下开展日常生活照料、陪护。三、甲乙双方的权利义务。 1．乙方必须遵守国家法律法规、部门规章和甲方的相关管理制度。乙方应当按照《四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范化管理的通知》（川卫办发(2013)366号）要求对护工进行管理，乙方公司的护工应在甲方医疗管理、服务范围内为患者提供服务，接受甲方相关管理部门的监督，对甲方提出的改进意见和建议应当予以采纳。 2．乙方对其在甲方医疗服务区域内从事患者陪护服务的人员，统一建立档案进行管理，电子档案需报甲方备案，每季度有无变动均需更新乙方所提供护工服务人员与甲方之间没有任何劳动用工关系和雇佣关系，护工的服务收入及工资福利由乙方与护工协商确定，乙方与护工之间的争议纠纷与甲方无关。 3．乙方应积极组织护工参加岗位培训和岗前考核，所有护工应经培训考核合格后上岗，护工提供服务时应佩戴乙方单位统一证件，并着统一工

作服。 4．乙方根据需要配备相应数量的具有相关管理经验的专职管理人员，对在甲方医疗服务区域内提供护工服务的人员和服务内容实行管理。 5．乙方在甲方区范围内开展护工项目管理活动时，其使用的印章、标识、标牌、各种宣传资料不得以甲方名义，不得向患者和家属做出与甲方有隶属、代理等关系的误导宣传，乙方人员着装配饰也应当明显区别于甲方我院员工所使用的服装及配饰，以免患者及家属产生混淆。 6．护工提供服务内容：在科室病区护士长和注册护士指导下开展日常生活照料，严禁护工代替护士从事护理技术性操作工作。 7．乙方保证护工身体健康，立传染类、心理等疾病。并出具二级以上公立医院健康体检证明。如因健康原因造成的护理人员与患者的纠纷，由乙方负责。 8．护工与病人或家属发生的纠纷，乙方必须积极主动、妥善处理，并承担相应责任。 9．为确保乙方工作能够顺利开展，甲方提供位于医院新门诊5层一间板房的办公场地和基础办公用品供乙方使用，场地使用面积为8m：；乙方每月支付甲方租金——元（大写：．—），租金里已经包括水电气网、物业、保洁（室内自行保持）等所有费用，付款时间为按季度半年支付。 10.在本协议执行期间，为确保服务质量，乙方向甲方交纳服务保证金5000元（大写：伍仟元整）。乙方在协议执行期间出现重大差错失误，甲方可酌情扣除部分保证金按医院《职工奖惩条例》，以示警戒。 11.乙方的陪护人员工作人员仅对甲方患者对其客户提供生活护理服

医疗辅助服务方案(各类护工职责)

医疗辅助服务方案(各类护工职责) 一、?医疗辅助管理服务得范围与内容 (一) 导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导; 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务,为有需要者提供及时帮助; 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务; 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 (二) 护工管理服务内容１、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁; 2、经常巡视病房,保持整洁,物品定位,整齐划一; 3、相关人员与科室得对接工作(如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）; 4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其她得非诊疗辅助性工作。二、?医疗辅助管理服务得要求１、导医、护工,陪护,医疗运送得服务要遵循医疗工作得规范与相关得规章制度,满足客户得需求;不得从事与医疗护理有关得技术性工作。 2、所有医辅人员(护工、导医等)绝对不允单独或擅自从事治疗性与侵入性工作(如门诊科室仪器治疗、分诊;拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人得口腔护理、重病人得单独翻身等); ３、导医就是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业(医学院校毕业）与非专业(初中以上)两种; 4、医辅人员需要有高度得敬业精神、良好得语言表达能力、形象仪表大方得体、心理素质良好。 5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人得安全,不发生责任与意外事故;

8、导医、护工在行政上属双重管理(科室与部门),在业务上必须在医护人员得指导下从事辅助性工作; 9、因管理不善、服务不规范导致得服务纠纷或由此引起得其它事件，由我方承担全部责任;如科室未与部门沟通与个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作,导致得服务纠纷或由此引起得其它事件由院方承担全部责任；三、紧贴医院特点，打造形象导医队伍医院导医不仅就是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务; 更应通过其“阳光”、“健康”得形象,展示医院积极进取得精神面貌。 ①年轻化——1８-26周岁; ②文化程度——卫校中专或大专毕业生; ③值班方式——全程站立式服务; ④上、下班模式标准化,统一化，形成医院一道亮丽得风景线。四、?医疗辅助人员岗位职责及服务标准 (一) 导医、导诊导医１、文明礼貌,表情自然真实,塑造温柔、热心、优雅、勤快得服务形象。 2、持淡妆上岗,仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。 3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。４、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统,合理安排检查项目,以缩短等候时间。 5、热情主动接待病人,礼貌待患,有问必答,百问不厌,遵守保护性医疗制度,解释耐心,指导就诊。６、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科,借以扩大医院声誉,取得患者对本院得信任，树立患者来诊治病得信心。 7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要陪同患者检查

护工工作制度

护工工作职责一、居家自理陪护 (一)全天陪护服务》 (二)满足病人营养需求（如协助病人进食进水等） (三)维护病人安全（如陪伴病人安全出行、协助病人上下床、坐轮椅、摆放体位及在专业人员指导下活动关节） (四)密切观察病人病情变化及生命体征（体温、脉搏、心率是否有异常），若有紧急情况做好抢救准备（拨打120或家人紧急送往医院） (五)维护病人身心健康（如使病人舒适并且缓解焦虑、与病人交谈、按病人需要给予阅读书报）二、住院病人陪护（一）全天陪护服务。（二满足病人营养需求（如协助病人进食进水等）（三）维护病人卫生、仪表及仪容。（如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。）如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等）（四）维护病人安全（如必要时使用床护栏保护病人安全、陪伴病人安全出行、协助病人上下床、坐轮椅、摆放体位及在专业人员指导下活动关节）（五）密切观察病人病情（病人是否发热、输液时观察液体是否突然减慢或加快，局部是否有红热肿胀,及时通知医务人员）（六）根据医务人员指导采集标本（如尿液标本、便标本、痰标本）（七）按要求给病人定时翻身。（八）维护病人身心健康（如使病人舒适并且缓解焦虑、与病人交谈、按病人需要给予阅读书报）院内护工具体工作内容一、晨间护理：（要求8：00以前完成） 1、（6：00 — 6：30）每日清晨打扫病房内的环境卫生，物品摆放整齐，视情况整理好床褥或更换床单。 2、（6；30 — 7：00）用消过毒的体温计为病人测量体温并告知护士准确结果；必要时留取病人尿、便、痰等标本及时送检。 3、护工要为病人用温湿毛巾给病人擦脸、梳头，协助病人用温水刷牙漱口，视情况为病人做口腔清洁。昏迷病人禁忌漱口，注意观察病人口腔粘膜及舌苔有无变化及特殊气温，

护工陪护服务协议

护工陪护服务协议 Jenny was compiled in January 2021