有限公司流程管理规定

有限公司流程管理规定
有限公司流程管理规定

文件修改记录

1、目的:

为理顺工厂生产流程,杜绝和隔离不良品,加强员工质量意识,规范流转过程,特制订本管理规定。

2、范围:

2.1本管理规定适用于公司生产过程的流程。

2.2本规定不适用于试制品。试制品可参照本规定流转,但需要明确注明试制品。

3、管理要求

3.1产品标识

产品由分条后,必须用标识编码章盖章,标识时,每件产品均需保证产品编码的唯一性,严禁无标识产品流入下道工序。编码章盖在产品线盘和流转卡上。同一件产品,产品编码和流转卡编码应一致。

3.1.1产品标识编码方法

产品的标识编码具有唯一性,产品的编码共15位,具体分别如下:

原材料的编码为一位数:0~9,暂定0为无铅铜材、1有铅铜材。

分条机的编码为一位数:1~9,按顺序分别是1号、2号……9号分条机。

操作工的编码为二位数:00~99,按顺序分别是00~99号,共100位,生产可以根据需要对相关员工进行编号,并登记造册,及时更新,保证版本为最新。

刀具的编码为二位数:00~99,工程部对刀具进行编号,并登记造册,每个代码代表一个刀具,当刀具报废后,新购的同型号刀具可以使用该号码,但是所成册的档案中须有记载,便于追溯。

日期编码为五位数:年0~9,为每10年中的相应年数,月01~12;日01~31,共五位。

班次编码为一位数:0~9,分别表示1~10个班组。

盘码为二位数:01~99,分别表示第01~99盘。

例如:依据上述编码方法某产品的编码如下:

根据编码规则可解释为:用有铅铜材由7号分条机,12号作业员使用23号刀具分条于2008年6月9日在B5线生产的第28盘产品。因每个编码均代表某一个固定涵义,同时时间、线别作业员又具有唯一性,因此可以完成追溯。

3.1.2编码规则

每批次和相邻批次的产品编码应保持顺延性。正常情况下,严禁同一批次产品非顺延性编码。分条人员应记录好《产品发放记录表》(附表1)和流转卡(附表2),以便校核。流转卡贴在产品线盘上跟随产品流转。

3.2流程管理

3.2.1批次流转

现场加工的产品由下道工序向前道工序领用。每道工序操作人员在完成本批次产品前,未得主管允许,严禁领用新的待加工产品及向下一道工序流转。每批次产品转工序前,必须经组长确认认可。产品在流转过程中,禁止更换线盘。

各道工序操作人员应保证在加工本批次产品的完整性,产品在哪道工序缺失、损坏及有其它不合格因素的,由本道工序操作人员负责。后道工序操作人员在领用前道工序的产品前,需对所领用产品进行外观、批次的完整性、产品号码和流转卡的符合性、线盘的清洁程度、检验员签字等进行检验,发现有不符合项的,可拒绝领用,并报组长处理。由此造成的后果,由前道工序负责。如果本道工序接收了前道工序的产品,即视为对前道工序产品的符合性的认可,如发现问题,由本道工序负责。

3.2.2流转过程中的不良品处理

批次产品在每道工序加工完后,必须得到组长的确认,方可流入下道工序,发现产品中有不良品的操作人员应立即报知现场检验员,并由检验人员标识并隔离处理,严禁不合格产品私自向下道流转。本道工序应发现的产品不合格项而由下道工序或检验人员发现的,无论是工废还是料废,均按考核规则处理,各工序操作人员应严格做到“不生产不良品,不接收不良品,不传递不良品”。

3.3流转卡

3.3.1流转卡填发

流转卡由分条人员填发,分条人员填发流转卡时应做好记录。流转卡在线上流转过程中,等同产品进行管理。在生产过程中,流转卡丢失、污损不可辨认、项目填写不完整,均按考核规则进行考核、处理。流转卡的修改必须经由检验员签字认可。

3.2.2流转卡回收

流转卡回收由包装人员(原盘产品)或切带人员(切带产品)负责,以上人员需在每班下班前将所回收的流转卡统一交组长并和盘带人员校对后交生产统计员进行核算处理。

3.4切带卡

3.4不良品标识卡(附表3)

不良品标识卡必须由巡检人员或检验员签出,产品一旦被签出不良品标识卡后,该产品保管权转移至签出检验人员。被签出不良品标识卡的产品,24小时内必须由品管部主管或指定人员判定为如下三种状态:合格品、返工品、废品。

判为合格品的产品,需立即返回生产流程流转。

判为返工品的,把返工标签贴在流转卡上等同合格品流转。返工标签等同流转卡管理。

判为废品的,按MRB流程处理。

4、定义

4.1试制品:指没有通过PPAP的所有产品。

4.2批次产品:分条后每盘产品为一个批次产品。

4.3不良品:指有不合格特征,但待判定性质的产品。所有现场不良品,除检验员能当场处理的以外,均需MRB最终判定产品性质,理论上MRB结束后只有合格品,废品,返工品三种区分。

4.4互检:指后道工序操作人员在领用前道工序的批次产品前,需对领用产品进行外观、批次的完整性、产品号码和流转卡的符合性、产品,线盘及标签清洁程度等进行检验,发现有不符合项的,可拒绝领用。

4.5自检:本工序员工自我检验的过程。

4.6料废:非员工主观原因(原材料或机器)造成的产品不良。

4.7工废:因员工主观原因造成的产品不良。

5、考核规则

5.1缺少流转卡或其它标识卡的处罚。

5.2无合理原因从毛坯库发出的批次产品标识码混乱,或缺少顺延性,责令改正的同时每件/次处罚分条人员30元。处罚权归主管及以上管理人员。

5.3同一批次产品,卡(包括流转卡和返工卡)、产品、线卷不符的。责令改正的同时处罚责任人员50元,处罚权归检验员、组长及以上管理人员。下道工序发现的,按此条款处罚前道工序人员。

5.4丢失产品及流转卡或跟踪卡的,每丢失一件(一张)处罚50元。

5.5已完成工序缺少检验员签字或流转卡标识不清的,处罚接收工序操作人员50元。

5.6返工品丢失或混乱的,等同5.5款处理。

6、附录

附表1(白色)产品发放记录

产品发放记录表

附表2(白色)产品流转卡编号:

产品流转卡

生产日期:填卡人:产品编码:

收集:确认:审核:附表3(红色)不良品标识卡编号:

不良品标识卡

附表4(黄色)返工卡编号:

不良品返工卡

生产日期:流程卡号:产品编码:

电子厂仓库管理制度,物资收发货流程与仓库保管规定

一、目的 通过制定仓库作业规定及管理制度,指导和规范仓库人员日常作业行为。 二、范围 仓库工作人员 三、职责 仓库管理员负责物料的收料、报检、入库、发料、退料、储存、防护工作; 仓库协调员负责物料装卸、搬运、包装等工作; 采购部和仓管部共同负责废弃物品处理工作; 仓管部对物料检验后的不良品处置方式的确定; 四、验收及保管 1 物资验收入库管理制度 1.1 物资到公司后库管员依据入库单上所列的名称、数量进行核对、清点,经使用部门或请购人员及检验人员对质量检验合格后,方可入库。 1.2 对入库物资核对、清点后,库管员及时签收入库单,经采购负责人、质检员确认签字后,库管员、质检员各持一联做帐,采购人员持一联做报销凭证。 1.3 库管要严格把关,有以下情况时可拒绝验收或入库。 a)未经总经理或部门主管批准的采购。 b)与合同计划或请购单不相符的采购物资。 c)与要求不符合的采购物资。 1.4有“特采”需求的物资需经总经理签字后方能入库。 1.5 因生产急需或其他原因不能形成入库的物资,库管员要到现场核对验收,并及时补填"入库单"。 2 物资保管管理制度 2.1 物资入库后,需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放,做到"二齐、三清、四号定位"。 a)二齐:物资摆放整齐、库容干净整齐。 b)三清:材料清、数量清、规格标识清。 c)四号定位:按区、按排、按架、按位定位。 2.2 库管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点,若发现误差须及时找出原因并更正 2.3 库存信息应按时呈报部门主管。须对数量、文字、表格仔细核对,确保报表数据的准确性和可靠性。

3 物资领发管理制度 3.1 库管员凭领料人的领料单如实领发,若领料单上主管或总经理未签字、字据不清或被涂改的,库管员有权拒绝发放物资。 3.2 库管员根据进货时间必须遵守"先进先出"的仓库管理原则。 3.3 领料人员所需物资无库存,库管员应及时通知使用者,使用者按要求填写请购单,经总经理批准后交采购人员及时采购。 3.4 任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物资,不得在货架或货位中乱翻乱动,库管员有权制止和纠正其行为。 3.5 以旧换新的物资一律交旧领新;领用的各种工具均要上工具卡,并由领用人和经理签字。 4 物资退库管理制度 4.1 由于生产计划更改引起领用的物资剩余时,使用人应及时退库并办理退库手续。 4.2 废品物资退料入库,库管员根据使用人提交的"报废物品申请表"进行查验后入库,做好记录和标识,并单独区域保管。 5 成品仓库管理制度 5.1生产部成品入库 5.1.1生产车间填写四联“成品入库单”将成品送至质检部检验; 5.1.2质检部凭“成品入库单”对其检验,检验合格后张贴相应的检验合格标签或盖检验合格章送至成品仓入库;不合格成品退回车间返工。 5.1.3库管员凭检验合格签章及“成品入库单”核对型号数量后入库(此单一联留存仓库做账、一联财务、一联生产车间留存、一联质检部)。 5.2外协厂成品入库 5.2.1库管员凭外协厂送货单核对型号数量无误后签收,并及时通知相关采购开据“成品入库单”。 5.2.2外协厂送货成品需指定区域堆放待检,质检部签章后仓管员将合格成品送至成品仓库并按规定包装。不合格成品库管员点数登记后开据退货单退回外协厂返工。 5.3成品出库 5.3.1根据客户订单由商务部门按照出货计划提前开据“成品出库单”,经部门主管签字,库管员核对型号数量,签字确认取货后,由仓库协调员安排发货 5.3.2仓库协调员根据商务部门的“成品出库单”开据客户货品签收单(一式两份),按照规定包装,根据客户要求张贴相关标签。 5.3.3成品出货至客户公司方式需经相关部门确认后执行。 5.3.4库管员需对成品出入库做好及时准确的记录,确保表格数据的准确性和可靠性。 五、规定

研发工程部管理规定及流程审批稿

研发工程部管理规定及 流程 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

研发工程部管理制度及流程 1.目的和作用: 新产品开发是企业在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉,它对企业产品发展方向、产品优势、开拓新市场、提高经济效益等方面起着决定性作用。为了使新产品开发能够严格遵循科学管理程序进行,取得较好的效果,特制定本制度; 2.范围: 公司内工程部日常工作内容等各项流程的管理; 所包含的过程具体见如下章节: 负责新产品的设计与开发,现有产品的改良; 新产品工艺的贯彻与落实; 产品材料的改良 工艺文件的编制与核准 生产中技术问题的解决; 客户样品的跟踪,采购样品的确认 BOM表(产品零件结构表)的编制与 新材料供方的,新材料技术问题的改善 新产品质量的跟踪 协助品质部建立品质标准与计量标准化工作 指导生产部做好机器、设备的保养与维护 供方的评审 特采作业的核准 负责公司工程资料的制作,发放及存档 负责样品的打样 负责样板、夹具的图纸制作 在整个开发阶段系统地衡量客户的满意度 3.权责: 权力 有权参与公司生产政策的制定; 有权参与公司产品开发战略的制定 有权参与公司年度、季度、月度生产的制定,并提出意见和建议 对违反操作工艺的行为和过失有实施处罚的权力 部门内部员工考核的权利 部门内部员工聘任、解雇的建议权 其他上级授予的权力 责任 对产品和技术开发计划完成负主要责任 对技术保密负领导责任 如因工作失职,给公司造成损失,应负相应的和行政责任。

4.工作流程图 .研发部工作流程图 .工程部工作流程图

产品研发部管理制度及流程

规划设计和技术质量管理制度及流程设计管理制度--项目前期工作指导书 为使规划设计和技术质量日常工作达到规范化、制度化,高效优质地完成公司的各项计划和任务,规划设计和技术质量特制定本指导书。 规划设计和技术质量的日常性工作包括以下几个部分: 一、设计任务书 1、编制《设计任务书》:根据《项目开发计划》和《市场分析报告》, 编制《设计任务书》。设计任务书包括《方案设计任务书》和《施 工图设计任务书》。 2、征询各部门意见:由负责人填写《征询意见表》,经本部门认可后, 发营销部、工程管理部、成本合约部征询意见。 3、协调各部门意见:由负责人汇总各部门意见,如有不同意,可组织 相关部门,召开协调会议,协调会议应由负责人负责记录,并汇总 意见后出《会议纪要》。 4、报审:由负责人依据各部门意见和有关的《会议纪要》修改《设计 任务书》,填写《公司文件审批流程表》后,上报主管领导批准。 5、存档:由负责人将《设计任务书》编号存档。 二、方案设计 方案设计包括:总体方案设计、户型方案设计、立面方案设计、环境方案设计等。 1、编制计划:由规划设计和技术质量依据《项目开发计划》编制《方 案设计组织计划》,本部门认可后存档。 2、选择设计单位:由负责人选择符合资质的设计单位,填写《公司文 件审批流程表》,上报主管领导批准 3、签订合同:由负责人拟订《方案设计合同》后,上报主管领导批准, 并与设计单位签订《方案设计合同》。 4、准备资料:由负责人准备《方案设计任务书》、地形图及相关资料

填写《资料发放记录单》,转交设计单位签收。 5、现场踏勘:由负责人组织设计人员进行现场踏勘,并填写《现场工 作记录表》。 6、监控:项目负责人应随时了解方案设计进度,对于过程中出现的问 题及时解决,必要时可以组织协调会,请相关部门参加,并作会议 纪要。 7、接收设计成果:由负责人按《方案设计合同》及有关要求接收设计 成果,并填写《资料接收记录单》。 8、审核:由负责人对方案进行审核,提出方案审核意见。 9、评审:由负责人报请主管领导批准召开方案评审会,并负责组织、 记录方案评审会,出《会议纪要》,进行设计修改。 10、结算设计费:由负责人按《方案设计合同》结算方案设计费。 三、施工图设计 施工图设计包括:建筑施工图设计、环境施工图设计、灯光设计、智能化施工图设计等。 四、施工图审核:见《施工图审核管理办法》。 五、环境设计 六、项目前期工作(办理规划许可证及其相关报批手续)

接待流程工作管理办法

目录 一、目的 (3) 二、定义 (3) 三、适用范围 (3) 四、部门职责 (3) 五、标准参观流程及相关要求 (3) 六、住宿费标准 (4) 七、用餐费标准 (4) 八、交通费用及行车费 (4) 九、接待工作注意事项 (5) 十、考察报件要求 (5) 十一、会议物料准备 (5) 十二、考察完成后工作流程 (5) 十三、附则 (6) 十四、相关文件及表单 (6)

接待流程工作管理办法 一、目的 为了进一步提高公司的接待管理水平,明确公司日常接待工作行为规范,使接待流程制度化、标准化。更好的反映公司精神面貌,促进公共关系,扩大宣传效果,树立良好企业形象,特制定本办法。 二、定义 指政府领导及合作客户到XX建设总部(含总部基地)参观、指导、考察、调研等活动,相关会务、餐饮、住宿等工作安排。开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。总部各总公司及中心与友商因合作关系参观及商务洽谈不在此管理办法内,由各总公司及中心自行组织安排。 三、适用范围 本办法适用于XX建设总部、城市公司及城市公司项目系统。 四、部门职责: 1、运营管理中心: 1)、负责起草、修订相关制度及标准,并负责公司的整体接待工作归口管理,协调各相关业务部门协助执行。 2)、投资开发部(隶属于运营管理中心):负责编制或审定接待方案,主持接待活动,是重要接待任务的总联络,召集相关部门召开招待协调会议,部署接待工作,确定政府迎送和参观路线。按要求准备好车辆、接待用品、列队迎接人员、就餐、住宿等工作。负责具体的接待联络,保证信息畅通,协调接待点做好服务工作。及时收集重要接待任务的资料,整理归档。

3)、战略品牌部(隶属于运营管理中心):根据来访人员的等级及相关方的要求,适时介入参观接待流程,并进行视频采集、图片拍摄、现场采访等,参观考察结束后,经公司领导同意后,及时将参观活动在官方渠道予以公布。 2、人力行政中心:协助落实车辆、接待用品、列队迎接人员、就餐、住宿等工作。 3、财务资金中心:接待方案预算的审核及备用金的准备。 4、城市公司:若因城市公司开括市场需要,需要组织相关政府领导及合作客户到集团参观、指导、考察、调研等活动,则由城市公司编制接待方案并提报总部运营管理中心审核。 5、各总公司:根据具体接待方案要求,协助运营管理中心开展接待活动。 五、标准参观流程及相关要求 1、来访政府及合作客户分类: 一级:部委、自治区及省级副职及以上级别领导。 二级:副省级城市、地级市的正副职领导,即副省级和地级市副市长/市委副书记以上级别领导。 三级:副省级城市、地级城市的区县以及县级市的正副职领导,即正副职区长、正副职县长、正副职县级市市长等。 四级:区、街道其他级别及专业职能部门的领导,包括各类行业协会、商会等。 2、陪同人员安排: 1)、一级类别领导来访,由集团董事长陪同,其他相关人员参与。

产品研发流程管理制度94794

产品研发管理制度 第一章总则 第一条产品研发过程的管理,指产品研发项目确定后,进行产品研发,形成可交付使用的软件产品的过程。在产品的研发过程中,做好研发流程的管理和控制,是确保产品研发质量和研发进度的关键。 第二条本流程制定的目的是为了对产品研发进行有效的组织实施,使产品研发处于受控状态,保证软件开发的最后成功,向用户提供高质量的软件产品。 第二章产品的需求分析管理 第三条需求的采集 采集的渠道分为市场反响、竞争对手分析、客户反馈、运营数据分析、公司内部的建议等方面。 第四条需求的分析及编制文档 采集到的需求经过深入了解和系统分析,通过跟用户的讨论验证,并形成产品需求文档,让开发、设计人员理解产品的概念,功能、特点及产品各个部分的逻辑。产品需求文档包括业务需求、用户需求、功能需求和非功能性的需求。 1、业务需求:反映客户对系统、产品高层次的目标要求,在项目定义与范围文档中予以说明。 2、用户需求:描述用户的目标,或用户要求系统必须要完成的任务,这在使用实例或方案脚本中予以说明。 3、功能需求:规定开发人员必须在产品中实现的软件功能,使用户利用这些功能来完成任务,从而满足了业务需求。 4、非功能性需求:描述软件产品为满足用户业务需求而必须具有的除功能需求以外的特性。包括系统的完整性(联机帮助、数据管理、用户管理、软件发布管理、在线升级等)、性能、可靠性、可维护性、可扩充性、适应性等。

第三章产品的可行性分析报告、原型及评审管理 第五条可行性分析报告 产品可行性分析报告的编制是为了明确产品项发立项之前的市场、技术、财务、生产等方面的可行性,论述为了实现产品研发目标而可能选择的各种方案、投资及效益分析、潜在的风险因素,论证所选定的方案的可行性。 可行性分析报告编制完成后,由公司技术战略委员会组织完成对产品可行性分析报告的可行性初审和复审,形成相关议决后报总经理审批。 第六条产品需求规格说明书 确定客户需求、根据产品需求文档形成产品需求规格说明书。用于保证软件开发的质量、需求的完整与可追溯性,通过产品需求规格说明书,以保证用户与需求分析人员、开发人员、测试人员及其它相关利益人对需求达成共识,确保产品需求的实现。 第七条产品原型 原型图是对流程图中“界面元素”的展现,将页面的模块、原素、人机交互的形式,利用线框描述的方法,将产品脱离皮肤状态下更加具像跟生动的进行表达。 第四章产品的立项及评审管理 第七条产品立项报告书 产品立项报告书含以下内容: 1、论证该类产品的技术发展方向和动向; 2、论证研发该产品具备的技术优势和市场动态;

产品研发管理制度

产品研发管理 第一节 产品研发岗位职责 一、研发经理岗位职责 产品研发经理的主要职责是新产品的研发工作,其具体职责如表4-1所示。 表4-1 研发经理岗位职责 1.工作规划 (1)负责制定与企业产品研发相关的规章制度和工作流程,经领导审批后执行 (2)根据企业总体规划和生产经营需要,制订新产品研发计划 (3)根据企业发展计划以及客户需求和市场发展趋势,确定新产品研发方向 2.研发过程管理 (1)研究新产品技术方向,组织新产品设计、试制、改进等系列工作 (2)对新产品进行可行性分析,提出研发立项申请 (3)制定产品研发费用预算及实施成本控制 (4)根据研发计划合理分配任务 3.研发结果评估 (1)组织产品研发成果的鉴定和评审 (2)分析总结研发过程的经验与教训,制订并执行工作改进计划 4.其他工作 (1)指导、监督、培训、考核下属人员的工作,提高工作绩效 (2)完成领导临时交办的其他工作 二、新品研发组长岗位职责 新品研发组长在研发部研发经理的指导下,协助制订产品研发计划,开展产品研发工作。其具体职责如表4-2所示。 表4-2 新品研发组长岗位职责 1.基本职责 (1)严格执行与研发工作相关的规章制度和工作标准 (2)传达上级领导的指示,完成领导临时交办的各项工作 工作大项 工作细化 工作大项 工作细化

2.参与产品研发(1)了解行业市场信息,做好新产品的可行性论证和立项准备(2)参与新产品的试制,做好试制记录,发现问题及时解决(3)指导、帮助生产人员进行新产品生产 (4)参与新产品的上市推广工作,协助推广新产品 (5)参与新产品的评审工作 3.编制报告 (1)编写新产品研发和老产品改进工作报告 (2)定期向产品研发经理提供新产品开发报告和完整的新产品技术资料三、产品设计工程师岗位职责 产品设计工程师主要负责产品设计规划工作,并对设计进行全程管理与控制,同时对相关人员进行培训。其具体职责如表4-3所示。 表4-3 产品设计工程师岗位职责 1.制定设计规范及规划(1)负责研究和优化所管理业务的工作流程,编制相关的工作标准(2)负责组织相关人员编制设计技术任务书等设计文件 (3)负责相关产品或项目的设计规划工作,经批准后监督执行 2.设计过程控制(1)编制并实施设计进度计划,对计划的执行情况进行跟踪、检查(2)参与设计图纸的校核、评审及审批,并提供专业意见 (3)控制设计过程中的质量与成本,确保设计工作并能按计划圆满完成(4)指导相关人员的设计工作,明确设计中的各项技术要求 组织召开设计专业例会,解决设计过程中存在的问题 3.设计人员培训负责所辖设计人员的培训工作 4.其他职责 (1)协助有关人员将设计转变为产品的工作,提供相关的技术支持和专业意见 (2)完成领导交办的其他任务 工作大项工作细化

客户来访接待管理办法

客户来访接待管理办法 一、目的:规范公司意向客户考察接、送流程及服务标准,提高加盟客户的招商成功率。 二、适用范围:公司意向客户接待的部门、人员均按此办法执行。 三、工作流程及内容: 1、有意向客户来公司考察时,市场部负责人员应提原一天填写“派车单”(指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等)到管理中心进行派车和接送安排,检查公司大、小展厅、会议室内的设备、样衣等良好情况,必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。 2、管理中心接到客户来访的“派车单”后,应安排好接送车辆(接送车辆:原则要求是)及人员,同时检查接送车辆、客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。 3、客户到达当天,负责接送司机(原则上市场部负责人员应陪同接、送客户。如无法做到,则应到达公司广场欢接)穿着正装,精神饱满地提前到达接客地点,见着客户时主动问好,帮助客人提拿行旅,帮客人开、关车门。 4、客户到达公司,负责客户的市场部人员先向客户 介绍公司的大致部局及各楼用处,着重向客人展示公司的硬实力。 5、客户进入办公楼时,总台站起,注视客户并问好。

6、市场部接待人员从电梯将客户带入二楼办公室,上、下电梯时应本着客户先上、先下的原则,帮客人控制好电梯。 7、客户进入会议室后,先要求客户在“客户来访登记表”上签名,同时向客户索要名片。然后向客户介绍公司(管理文化、发展历史)、团队、品牌、销售网络、产品及营销策略等,具体按OMSER品牌PPT、产品画册、夏、秋产品规划等资料进行。(紧记PPT内容,规范介绍方式) 8、客户进入二楼办公区时,客服部人员应将桌面收拾干净,有关政策、业绩等信息不让客户看到,并注意团队内部及与客户沟通时的用词,杜绝向客户传递负面信息。 9、在向客户讲解时,市场部人员把展厅的灯光开取,同时查看样衣陈列、卫生等是否符合要求,必要时陈列员应及时重新陈列。 10、在客户对公司、品牌、产品达到初步认同后,引导客人到展厅参观样衣。需要时可要求督导、设计部人员协助介绍产品。(产品的结构、波段、面料、工艺等) 11、对于客户试版时提出的各种问题,市场部人员不应立即回复或解释,应将其记录在笔记本中,待客户看完版后,逐个做出回复。 12、在整个接待过程中,对于客户提出的任何问题,接待人员应保持良好的心态。不争执、原则问题不认同。

工厂仓库发货流程制度v1.0

仓库货流程规范 北京市胰宝文化创意有限公司快递发货流程

打印单据?仓库管理员在早上10点之前,在系统打印昨日下午4点到今日早上9点期间订单的《出库单》和快递单号。下午4点之前,在系统打印当日9点到4点期间订单的《出库单》和快递单号。仓管员通知到快递公司上门收件。 ?确保打包员快递员收件之前能将货品包装完成,等待快递员来提货,确保所有订单当天能够发货。 审核单据?打单人员须仔细核对快递单和出库单,确保出库单和快递单准确无误。 ?将打印好的快递单号扫描进系统后,再将《出库单》和快递单一起转交给配货员。 ?仓苦保管人员接到配货员移交的《出库单》后,拣出《出库单》所需的商品,并由配货员将《出库单》、快递单以及需要包装的商品搬到打包台。 验货?打包员对待包装的商品必须做质量的检验,每个产品都用电子秤称重,查看包装是否完整。 ?发现质量问题,做好标识,统一退回仓库,仓管员确定破损,登记台帐,并由发现者签字,随后将破损产品转入破损仓。重新让配货员拣出相同的商品。 贴标?准备发货的商品都须贴上本公司的标签,或放上货品单据:单据信息包含货品名称、数量等。 ?售前客服如有在单据上备注不贴标签,需按照客服的要求执行,省略此步骤。确保客户收到的商品都是我们公司发出的,此为客户退换货时检验商品的凭据。 装箱?打包员员接到捡货员移交的《出库单》后,根据商品拿出相应的纸箱,将正下方底部的封好。?需根据产品的情况添加填充物,避免快递途中的损伤,确保产品在快递运输中不会损坏。?装箱时须将退换货流程的售后服务卡片放置在包装之内。 封箱贴单?用胶带对箱子进行“工”字形封箱,商品不外露即可,且必须在箱子的封口处,贴上易碎物品轻拿轻放的警示图标。 ?快递单必须贴于包装箱的正上面,根据物流行业的不成文的默认规则:贴包装标识的一面,被默认为物品的上面。 ?贴上仓库员打印好的与商品相符合的快递单,贴之前先确认箱子中的物品与快递单上的商品是否相符,以防发错货, 确保客户收到的商品为客户所需。 称重发货?将打包好的箱子放在称上称重,并在快递单上填写货品的重量,打包员将包装完整的商品放置在打包台旁。一定要给商品称重,记录正确的重量,与快递公司结账时,根据快递单上的重量核对运费。 ?打包员将快件搬到快递发货区,等待快递公司的工作人员收件。 ?快递员到达仓库收件后,仓管员需将快递单上的寄件单回收,进行妥善的包管。快递公司将商品收走的订单,仓管员一定要通知客服当天点击发货。

来访客户接待管理规定

来访客户接待管理规定 一、目的 为进一步规范各类业务招待行为,加强业务招待费用管理,有效控制及降低经营费用,减少不合理支出,特制定本制度。. 二、适用范围 本制度适于公司各级招待费用的申请、审批和核准。 三、职责 (一)各部门负责业务招待申请、审核、招待。 (二)财务部:负责报销及付款。 四、业务招待费用标准 (一)招待范围: 1、业务费:指因业务需要发生的礼金、礼品及因业务需要赠送的烟、酒等。 2、招待费:指日常工作产生招待应酬费用,含餐费、住宿费、酒水、饮料、香烟等。(二)招待标准: 业务招待以分级限标为原则,根据来访客人的级别安排相应招待标准,严禁随意超标进行业务招待,具体标准如下: (三)招待说明: 1、招待客户安排酒店,由招待人现金与酒店结算,到公司报销。 2、同批客户级别不同一起来访,可按高类别人员的标准,在限额范围内报销。 3、行政机关、业务单位的领导因公来访,一律由负责对口外联的部门安排招待。 4、各类业务招待,陪餐人数一般控制在1-2人,确因工作需要招待重要客人,可请分

《来访客户接待管理规定》 管领导出席,陪同人员不应超过需招待人员的1倍。 5、特殊需要礼品(如纪念品、购物卡、烟酒、和茶叶等),由招待部门负责人提出经 费预算申请,说明项目所需费用的各项列支情况,报分管副总审核后,由常务副总裁安排具体实施。 五、业务招待申请 (一)业务招待费“提前申请、定额审批”。由负责招待的部门填写《业务招待申请审批表》,报直属领导审批后,凭《业务招待审批单》办理借款单及报销手续。(二)特殊情况及临时招待,通过电话向直属领导申请后自行垫支,并于招待事宜结束后2天内,补填《客户来访接待申请表》,凭借有效票据报销。 六、费用报销 (一)业务招待费以谁接待、谁报销为原则,不得由他人代报业务招待费。 (二)每笔招待费发生后10天内必须报销,外地出差时发生的招待费,返回公司后3日内完成报销。 (三)同批客户招待结束后,所发生的餐费、住宿费、礼品费等,必须由招待人一次性报销。 (四)报销流程:将审批后的《客户来访接待申请表》附以下有效票据,经直属领导审核,分管副总审批,报财务部复审,由财务报常务副总裁签字批准后,予以报销。 1、餐费:有效发票+ 点菜清单+ 招待人员名单 2、住宿费:有效发票+ 住宿清单+ 住宿名单(由业务招待人办理预订及退房) 3、礼品费:有效发票+ 礼品清单+ 送礼人员名单 (五)报销注意事项: 1、发票抬头公司名称不全,不予报销。 2、发票时间和实际发生时间不符的将不予报销, 3、未经批准而超出标准的招待费,由招待申报人自负。 4、票据丢失的情况,需提供实际发生费用的证明,比如车票的如果是由行政订票的可 以由行政证明,其他也可以由部门主管确认。 5、所有发票送至财务后,财务必须在20天内完成报销。 6、报销人员弄虚作假,借业务招待之名行私人招待之实,一经查实,除费用不予报销

电商仓库物流管理制度

电子商务仓储中心管理制度 一、目的 为了进一步加强仓库的管控,建立完善的操作流程,明确岗位职务及责任。提高各岗位的工作效率,减少以至杜绝出错率。 二、对象 仓储部门各岗位人员 三、工作内容 1、仓库部门分类: 仓库主管 制单部 发货部 2、工作职责 2.1仓库主管: 1、掌握仓库产品的库存情况及采购计划(计划明确到每日、每周、每月)。 2、协调仓库各岗位工作上的合理衔接,确保仓库日常工作的顺畅进行。 3、处理与公司其他部门的沟通和协调。 4、仓库工作人员安排不足及异常情况及时通知行政部门。 5、对仓库人员工作时间做出合理安排。(活动、大促、节假日、上班时间的变动) 6、组织仓库人员定期进行产品的整理盘点。 7、其他制度以“泰瑞”公司规章制度为准 2.2制单部: 1、确保每天18点之前的订单都能正常审核打印。 2、负责对总部来货单的检验查收,确定信息正确方可制单、发货。 3、实时了解仓库库存,统计备货表格,每周交给仓库主管核实。 4、及时取得运营活动方案(及时了解具体活动产品、预估活动销售数量、活动时间跨度),做出系统和产品的调整,并通知仓库主管并反馈运营。 制单专员: 1、准确打印平台每天交易成功的发货单、快递单(确保每18点之前的订单都能正常打出订单、每日15点前当日发货、15点后第二日发货并准备录入快递单信息)。 2、根据客服备注、客人留言正确审核订单,保证后台发货的及时性、准确性(保证货品信息准确,如:赠品信息、数量等)。 3、负责抽取底单、扫描上传揽件信息,对快递单进行分类保存、方便售后查询底单。 4、对需要开发票的订单及时反馈运营部门进行开具发票。

仓库文员(前期由时间微信息科技有限公司人员兼职): 1、与客服沟通处理疑难件(该地址、换快递、分地址发等等)并告之制单员。 2、处理退货登记及售后的补发,退货产品入库,影响二次销售的次品的退货登记。做账、做平库存(错发,漏发,补发,退货,送人;处理). 3、根据销售情况,统计制作每日、备货表格,每月底交给组长,由组长交给主管。 2.3发货部: 1、负责仓库包材的管理以及分类摆放。 2、负责对订单货品的检验查收,确认产品名称、数量、正确无误后发货。 3、对仓库打包耗材的统计,库存不足维持正常销售10天或有大型活动时需要进货时及时告知仓库主管。 4、制定打包的标准规范和执行。 5、负责计划大促活动的仓库准备工作(主打产品提前打包、耗材的切割等)。 核验专员: 1、检查发货单与快递单是否匹配。 2、检查产品是否有错配,漏配,多配。 3、负责灌装产品气泡膜的包装。 4、负责打包好产品的称重上传重量和包裹的摆放。 打包专员: 1、对验货完的产品进行打包操作。 2、检查快递单与面单是否匹配,确保信息正确。 3、负责仓库日常卫生。 4、仓库工作流程 4.1准备流程 1、制单组长跟主管沟通根据日常销量哪些产品库存需要补仓。 1.1 自营商品库存不足销售2天的产品补货数按7天的量安排补货。(注:单品日销量超100罐的备货数可缩短到3天) 1.2 非自营商品库存不足销售5天产品补货数按15天的量安排补货。 2、打包人员开始提前打包。 2.1 日常销售爆款产品的提前打包,(如维生素E) 2.2 成品来货入库前的初包装,(如礼盒的气泡膜包裹等) 2.3 大促活动前三天,对主推产品的打包,针对量大单一的产品。 3、制单专员开始抓单审单,打印发货单、快递单。 3.1 单次审单不可超过50单,方便如改收货信息、退换货、改快递等异常单的查找。 3.2 审单发货时间,正常销售日必须做到第一批单子10:30之前点发货,第二批单子12:00之前点发货,第三批单子14:30之前点发货第四批单子16:30之前点发货,第五批单子17:30之前点发货。PS:以上内容根据实际情况调整

软件开发流程管理制度

软件开发流程管理制度 (讨论稿) 为加强对定制软件开发工作管理,缩短开发周期,提高软件开发质量,降低开发成本,提高定开发效率和效益,特制定软件开发流程管理制度。 第一章、总则 为保证日常工作正常有序的进行,让开发中各个环境更紧凑,更可控,需要尽可能实现项目管理的正规化,工作过程的流程化,以便提高软件质量,按期交付。 1、软件开发总体遵循项目管理和软件工程的基本原则。 2、项目管理涉及项目立项、项目计划和监控、配置管理。 3、软件工程涉及需求分析、系统设计、软件实现、系统测试、用户测试、试运行、系统验收、系统上线和数据迁移、产品维护。 第二章、阶段成果 根据软件工程的过程,制定以下工作流程,并规定了各个重要环节需要提交的交付物。各阶段需提交的文档: 1、立项:项目申请表,软件需求报告或设计方案。 2、需求分析:项目研发主计划、需求规格说明书 3、总体设计:概要设计说明书或功能模块描述 4、详细设计:详细设计说明书,包括软件接口说明、单元测试计

划。 5、软件实现:软件功能说明、源代码说明或者注释 6、产品测试:测试报告 7、产品发布:产品说明书、使用手册 8、产品维护:问题反馈记录 9、项目总结:提交客户方的项目总结和公司项目汇报的PPT。软件过程成果表:

第三章、岗位设置 根据公司目前的开发过程主要分为分析、开发、测试三个阶段。分析阶段完成用户需求文档的编写,系统总体设计的编写;开发阶段完成设计文档的编写,代码的编写、代码的维护。测试阶段完成系统的测试,测试文档及其他材料。通过逐渐的调整岗位,明确工作职责,逐步实现项目经理,软件设计师,程序员,测试工程师的岗位设置。

客户接待制度和流程

客户接待制度和流程

客户接待管理制度 第一章总则 第一条目的 为规范公司客户接待的工作,提高接待水平,本着“热情、周 到、规范、节约”的原则,坚持“一切为客户着想,一切为客 户服务”的宗旨,特制订本制度。 第二条客户的分类 1、按来访目的分类 (1)考察类客户:分为项目专项考察类(对某一项目进行专项 考察)客户和其他考察类客户(如验货等)。 (2)培训类客户 2、按级别分类 A级:合同额>500万 B级:200万<合同额≤500万 C级:100万≤合同额≤200万 D级:合同额<100万 第三条管理部门 1、行政人事部是公司接待客户的主管部门,负责协调公司的 客户接待活动。 2.公司其他职能部门(软件中试部、装置研发部、装置中试 部、市场部等)应予以必要的协助。 第二章客户接待管理 第四条接待人员要求 接待人员需真诚热情,注重文明用语,做到规范化服务。前台 人员应配合部门业务人员提供周到的服务。

第五条接待场地环境标准 1、物品摆放整齐,且表面无灰尘。 2、地面干净无污物,空气流通清新。 3、室温适宜,灯光合适。 第三章费用控制第六条费用分解 直接费用1、酒店 2、吃饭 (1)请客户 (2)客户自己吃完报销 3、娱乐 4、景区门票 5、礼品 间接费用1、车辆 2、油费 3、过路费 4、停车费 5、司机工资 6、陪同人员工资 政人事部申请、报销。

第六条各级别客户接待规格 1、接待费的使用遵循勤俭节约,效能优先的原则。 2、按照客户的分类,安排相应的接待方式,应在客户满意 的基础上控制费用标准,不得奢华浪费。详情如下表所示: A级套餐: 项目费用 酒店星级价格人数天数合计 ★★★ ★★ 吃饭请客户吃饭客户自己报销合计 油费、损耗司机工资合计 接待用车品牌过路费、 停车费 奔驰 景区门票价格数量合计 娱乐价格数量合计 总计 人数 人均 B级套餐: 项目费用 酒店星级价格人数天数合计 吃饭请客户吃饭客户自己报销合计 接待用车品牌过路费、油费、损耗司机工资合计

仓库收货发货流程

本期2016/5/1 7 一目的 规范公司所有货品的收发、调拨、储存、搬运、包装、防护与交付,防止商品在物流过程中可能造成损坏、遗失。 二范围 此程序文件适用于臻品悦动公司仓库所有货品的收、发、管,仓库内部人员的管理。 三职责 1、商品部负责商品到仓的通知及订单的下达; 2、业务部门负责销售订单的下达、传递、推送、收款等; 3、财务部门负责订单的付款审核; 4、仓储部门负责货品的发送交付; 5、仓管员负责商品的收货、质检、入库、出库、退货、储存、盘点、防护工作 。 四作业内容 1、验收入库 1.1商品采购人员确定好采购订单后需提前3天(并在ERP制作采购订单) 告知仓储部到货时间,到货必须附送货清单,必须提前通知,合理避 免仓库同一天进货量多、数据无法清点、库存位置不够等问题出现, 否则拒绝收货; 1.2货物到达仓库的前一天,采购人员必须向仓储部提供到货清单,如图 所示(需求渠道、数量等),否则不做收货入库。仓储收货员根据“送 货单”上的商品编码、品名、规格、数量进行核对清点所送商品,确认 无误后在“送货单”上签字,对入库商品依采购订单核对、清点后,

本期2016/5/1 7 仓管员及时依采购订单进行入库作业,同步更新库存报 1.3仓库收货专员督促送货人员将货物放在指定的位置。且签收包裹时需 注意:包装箱是否完好,有无变形、撕裂、侵湿、二次包装痕迹。签收 时如遇以上问题应当场‘对其外包装拍照取证、并清点查验商品、如 有任何问题都需拍照留底’并反映给商品采购人员请示如何处理。 1.4清点商品需做到:①包裹数与送货单一致 ②溯源码与商品是否相匹配③商品外观是否完好 ④商品数量是否与进货清单数据一致。以上如有任何问题需及时 反映给商品采购人员及相关人员请示如何处理。 1.5将清点核对好的商品、条码扫描、进行入库上架作业,按照库位进行 分散储存货物,按先进先出的要求存储入库。仓管员要严格把关! 1.6因客户急需或其他原因不能直接入库的商品,仓管员务必主动及 时与相关业务核对验收,并及时补填"入库单","出库单" .同步更新系统帐。 2、储存保管 2.1商品入库后,按不同类别、性能、特点和用途分类分区摆放,做到" 二齐、三清、四定位"; 2.2二齐:物资摆放整齐、库容干净整齐; 2.3三清:材料清、数量清、规格标识清; 2.3四定位:按区、按排、按架、按位定位;

客户接待管理办法最终

为高质量地做好客户接待工作,树立公司形象,促进销售业绩地提升,使客户接待工作规范化、程序化,特制订本管理办法. 一、接待原则: 、与我公司发生供销(执行合同)关系地客户,可以由销售科长引荐厂领导接待. 、与我公司有合作意向地客户,由销售科长和业务员共同接待,接待情况由销售科长汇报厂领导. 、与我公司未合作过地、暂无意向签订供销合同地客户,由业务员和组长接待,接待后地情况汇报销售科长. 二、参观原则: 、与我公司发生供销(执行合同)关系地客户,允许参观生产工艺流程,但不能进入中控室,禁止拍照.客户参观前,销售科长提前通知生产科负责人,做好参观讲解及其他准备工作.资料个人收集整理,勿做商业用途 、与我公司没有合作过地、提出合作意向地、未发生供销关系地客户,原则上不允许参观,由业务员和组长介绍公司基本情况、产品情况.资料个人收集整理,勿做商业用途 如有特殊要求地客户,销售科长须请示厂领导同意后才能安排参观. 三、来访客户地分类. 、参观、考察我公司实力,达成初步地合作意向. 、参观、考察我公司实力,并签订产品购销合同. 、仅仅是来参观了解我公司生产工艺流程和经营状况地. 、老客户回访我公司,并进行下一步商务洽谈地. 四、接待准备工作. 、了解熟知客户信息:客户公司地实力及背景,资信状况,近期运作经营情况,经营项目及产品销售情况,客户地市场情况,价格信息,客户地行程和来访目地等.资料个人收集整理,勿做商业用途 、业务员要将了解到地客户信息及时汇报销售科长,根据接待和参观原则,由销售科长做出具体安排. 、准备资料:公司资料及其宣传册、产品化验单、名片等. 五、接待流程. 、了解考察我公司生产工艺流程和经营状况,暂时无合作意向地客户,由业务员做好相应地沟通和交流,不安排机场等远距离地接送,只负责县城接送和厂内地接待工作,食宿由客户自理.资料个人收集整理,勿做商业用途 、有合作诚意(携带资质、公章等资料)地,来签订产品购销合同地客户,可以远距离接送客户,食宿由销售科进行安排.资料个人收集整理,勿做商业用途 、与我公司已经发生供销(执行合同)关系地客户,应做好全程接待工作,可以(机场、汽车站、火车站)接送客户,食宿由销售科进行安排.资料个人收集整理,勿做商业用途 六、接待礼仪 、仪表:面容清洁,衣着得体. 、举止:稳重端庄,从容大方. 、言语:语气温和、礼貌文雅. 、态度:诚恳热情,不卑不亢. 、迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候于公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序.资料个人收集整理,勿做商业用途 、接受名片时:要以恭敬地态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中. 、过走廊时:通常走在客人地右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,

仓库出入库管理制度流程

XXXXXXX有限公司 仓库管理制度 一、物料入库管理流程 1、仓库根据已审核《采购订单》内容准备成品收货。 2、厂家送货到达后,厂家提供《送货清单》给收货仓管员,《送货清单》应清晰显示送货单位名称、送货单位印章或经手人签名、货品的名称、规格、数量。收货仓管员将《送货清单》和对应的《采购订单》相核对。相核不符者拒收。相符者仓管员以《送货清单》和《采购订单》验收货品。 3、仓管员收货无误后,在《送货清单》上签收,并加盖收货专用章,一联自留,一联交对方。 4、仓管员开具《采购入库单》一式三联,经仓管员签字加盖收货专用章后,第一联存根自留,第二联财务联交采购作报销凭证,第三联对方联。 二、入库管理 1 、物料和生产工具进库时,仓库管理员必须凭送货单办理入库手续;拒绝手续不齐全的物资入库,杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。 2 、入库时,仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号等项目,如发现物资数量、质量、单据等不齐全时,不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在暂放区域,同时必须在短期内通知经办人员负责处理。 3 、入库单的填开必须正确完整,供应单位名称应填写全称并与送货单一致。收料单上必须有仓库保管员及经手人签字,并且字迹清楚。 三、出库管理 1 、各类物料的发出,原则上采用先进先出法。物料出库时必须办理出库手续,并做到限额领料,领用的物料必须由指定人员统一领取,领料人员凭部门主管相关凭证向仓库领料,领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况,核对正确后方可发料;仓管员应开具领料单,经领料人签字,登记入卡、入帐。 2 、成品发出必须有市场信息部负责人签字发货 , 并登记。 3 、仓管员在月末结账前要与相关部门做好物料进出的衔接工作,各相关部门的计算口径应保持一致,以保障成本核算的正确性。

研发部规章制度工作流程管理

研发部规章制度及工作流程管理1.研发部组织架构 2.研发部相关职责权限 1) 部门职责权限 详见《研发部部门工作职责》(已完成) 2) 各工作岗位说明 详见研发部各工作岗位《岗位说明书》(已完成) 3.研发部规章制度及工作流程(建议) 1) 《项目管理流程》 规范公司项目管理流程,提高项目完成效率及成功率,使研发部项目管理目标(时间、成本、质量)更加明确,减少资源浪费。 2) 《SQA工作流程》 通过SQA 相关工作的开展,建立并逐步完善公司项目开发过程及结果的监控体制,确保公司研发过程得到有效监督,各项研发任务能够按时保质保量完成。 3) 《技术评审制度》 规范公司研发技术评审工作,建立标准、完善、统一的技术评审流程,以降低研发风险并确保项目既定开发目标的顺利完 成。 4) 《技术文件档案管理制度》 规范研发部文件档案管理工作,确保公司机密资料、文件档案的安全性,防止泄密事件发生。 5) 《研发产品(交付物)验收流程》 规范研发部研发产品(或交付物)验收流程,规定参与验收的

部门人员及相应的验收标准,确保研发结果的正确性、稳定性、可靠性,为下一步产品实现(小批量试产及批量投产)提供必要保证。 6) 《研发实验室管理制度》 本制度旨在规范研发实验室的管理工作,包括各种仪器仪表、工装制具、材料的使用、保管、申请、点检办法;参与试验人员的工作注意事项(静电防护等等);实验室环境要求,值日安排等 7) 《研发部绩效管理制度》 本管理办法旨在明确公司管理目标,明确研发部各职位工作职责、目标,并据此建立一套适合于崇新公司研发部的,科学、系统、客观的业绩评价体系。以甄别各职能部门及各工作岗位的工作完成情况,推动并提高员工工作积极性,规范公司绩效管理工作。 8) 《培训管理制度》 本制度旨在规范目前公司范围内的各项培训工作,从培训的计划制订,到培训内容、形式的安排,包括培训工作流程的建立,以及培训效果的确认等等。以规范公司培训管理工作,使培训工作更具有针对性、计划性。 9) 《招聘管理流程》 本制度旨在规范公司现有招聘流程,针对高技术性人才招聘的特点,建立一套符合公司企业文化及发展规划、目标的人才招聘办法,以提高技术性人才招聘工作效率。 10) 《图书管理制度》 目前公司技术资料、图书种类繁杂、数量多,随着公司培训工作的开展,以及公司人员的不断更迭,公司急需建立一套系统、完善的图书、资料管理制度,以保证公司图书资源的合理利用,并防止珍贵图书资料的遗失。 11) 《公共资源及固定资产管理制度(办公设备、办公用品、公共资源等等)》 针对公司近期不断出现的资源浪费现象(如非办公时间办公电

公司客户接待管理制度

接待管理制度 1、目的 为了规范公司各项接待管理工作,特制订本制度。 2、范围 本制度适用于公司各级接待费用的申请、审批和核销。 3、接待参观 3.1接待要求 公司各类接待由公司行政部负责统筹安排,其他部门未经许可一律不得私自安排接待(包含住宿、就餐、旅游、参观等)。 3.2接待程序 3.2.1、贵宾、团体:包括社会名流以及国内外大型企业的负责人、学校或社会团体等。 基本程序为:公司行政部接到来访、参观通知→行政部请示公司相关负责人同意并签署意见后迅速办理→行政部拟定接待方案或接待指南报行政主管审核、行政总监审批→行政部指定专人将方案或指南发放给相关责任人、部门和单位→行政部统筹、协调做好接待准备工作→相关人员按既定方案完成接待任务(安排讲解、会务、进餐、住宿、旅游等)→送客人离开。 3.2.2、客商:包括商家代表、新客户及与公司有业务往来的相关人员。 基本程序:公司行政部接到来访参观通知→行政部拟定接待方案报行政主管审核、总监审批→行政部指定专人将方案发放给相关责任人、部门和单位→行政部统筹、协调做好接待准备工作→按既定方案完成接待任务(安排讲解、会务、进餐、住宿、旅游等)→送客人离开。 3.2.3、遇到临时性和紧急性接待任务,由公司行政部及时通知相关责 第 1 页共9 页

任人、部门及单位做好各项准备工作,按要求完成接待任务。 4、接待用餐 4.1、用餐地点 4.1.1、各级领导、各类参观考察团等到公司考察、调研,接待用餐原则上必须安排在公司食堂。 4.1.2、上级领导或重要来宾如需在外进餐,必须经分管副总或总经理审批。否则,由此产生的费用一律由经办人承担,且财务部不予报销。 4.2、审批程序 4.2.1、公务接待:由各相关部门填写“接待申请单”,报行政部部长审批同意后,安排用餐。 4.2.2、若需在其他餐馆安排进餐,执行以下流程:相关部门提出申请→行政部部长审批→行政主管统筹安排用餐并做好用餐登记。 4.3、相关要求 4.3.1、1、各级领导、各类参观考察团等到公司考察、调研,接待用餐安排在公司办公楼食堂。 2、元以下标准客餐(含元)部门负责人审批,元以上标准客餐(含元)须报行政部负责人审批,元以上标准客餐(含元)须报副总审批。 公司内部所有接待用餐一律实行“接待申请单制”(审批程序必须符合本制度相关规定),标准原则上按元/人予以安排。 4.3.2、如来访客人、用餐人数等发生变化或需取消预订用餐,公司预订用餐部门负责人或该部门工作人员须及时告知行政主管,由行政主管根据实际情况做出合理调整或及时与宾馆沟通取消预订用餐。如因沟通不及 第 2 页共9 页

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