【结构化面试】人际沟通答题框架

一情景模拟（劝说）

1你担心的问题都不是问题（担心不成立）。

2对你好处。

3大局观（站在单位、公司角度想事情）。

4他同意。

例题：领导让你做一个活动的组织者，你的同事对你不满，总是向领导打小报告，你如何和他进行沟通？请以考官为这位同事，现场模拟。

答题思路：

1思考原因。

2全方位沟通。

（1）按照重点沟通。

我需要重点从以下几个方面去进行：

第一个方面我要去跟他沟通这件事情的意义。

第二个方面我要跟他解释这里面存在的误会等等。

（2）情景模拟。

我会按照下面这样的方式和内容去跟他沟通，我会对他说：“小王，你最近怎么样？”。结尾的时候：“在跟他说过这些诂之后，我相信...”

3升华（可有可无）。

通过我们这样的沟通，其实我们会更加的团结，在整个单位范围内我也会相信这种善于沟通，坦诚相待的文化氛围，也能够促进我们单位更加的团结，让我们完成一件又一件大事儿，在XX过程当中发挥更为积极的作用，比如说在促进服务型政府建设方面，或者是在促进经济结构转型，促进哪些行政方面的，精简我们的流程。

二同事：平行沟通

（1）按照重点沟通。

我需要重点从以下几个方面去进行：

第一个方面我要去跟他沟通这件事情的意义。

第二个方面我要跟他解释这里面存在的误会等等。

（2）情景模拟。

我会按照下面这样的方式和内容去跟他沟通，我会对他说：“小王，你最近怎么样？”。结尾的时候：“在跟他说过这些诂之后，我相信...”

例题：你的同事小李在上班时间炒股，你私下曾对他规劝过。有一天领导不点名批评了员工上班炒股的情况，小李认为是你打小报告，并组织其他同事冷落你，请问你怎么办？

1原因2小李沟通（1）领导看到过（2）领导小李（3）尊敬、感激小李。3结尾

三领导：上行沟通

思考原因：自身找原因。

我会按照这样的方式去跟领导沟通：“领导，我来跟你承认错误了。”

例题：你为领导印了一份报告，其中哟两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面试？

1找原因2（1）负责印，他人执笔：执笔人、自己检查，向领导道歉。（2）我写

的：工作压力比较大，状态不好。认真检讨自己，重新更正完善报告，情景模拟和领导沟通。3

四下属：下行沟通（鼓励、肯定、相信）

思考原因：分情况讨论。

例题：小高的写作水平很高，但老出现错别字，乱用标点符号，别人批评他，他还不服气，作为分管领导你怎么办？

1（1）我之前没有强调好。（2）小高注重技术，对文案工作不熟悉。2（1）小高：重视（举例子）、文章检查后交给我、以后工作期望激励。（2）其他同事：肯定做法、注意沟通方式。3结尾。

五群众：选择群众代表（理解）

我会按照以下的方式去沟通：“乡亲们，大家不要着急，稍安勿躁。”

例题：老人在小区做运动，经常播放音乐，有些居民反映音乐影响到他们的生活，如果你是小区管理员，你会怎么处理这件事？

1老人代表：了解原因，予以理解和体会重要性。时间上沟通。

2居民代表：了解原因，予以理解和体会重要性。

3一起解决：公园广场、小区内换时间、时间不变声音小点声、戴耳机、不需要音乐的。