对北京市烟草公司营销模式市场化取向改革的认识与理解——浙江中烟徐勇20140331180515

许昌烟草公司物流配送浅析

许昌烟草公司物流配送浅析班级：Z080901 学号：Z08090144 姓名：杨文超

前言电子商务就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，是用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付的上午活动，用相互认同的交易标准来实现，也就是人们常说的“在网上进行买卖活动”。电子商务正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分，作为一个现代公民，认识、了解、学习电子商务是非常必要的。作为一名经济类的大学生，并且是学习营销专业的，那么掌握好电子商务的基本知识就尤为重要了。很幸运，本学期我们开设了《电子商务概论》这门课程，在毛老师的悉心讲授下，我对电子商务有了一个大概的系统认识，可由于教学学时和自己的理解能力、知识构成、人身阅历等有限，对电子商务这门课程自觉的还不能达到十分细致的理解，因此，我想就电子商务中的某个方面结合我市（许昌）企业实例进行分析。由于自己的理解、实践、表达能力有限，故文中定存在一些肤浅及偏激之处，还请老师多多批评指正。此致感谢！ 2009-12-16 杨文超（Z08090144）

许昌烟草公司（专卖局）物流配送浅析摘要：随着许昌烟草公司的改革和社会经济的发展，许昌烟草正从传统百货店和个体零售的模式向以连锁经营为主业的多样化的模式转变，对分销网络的要求越来越高，建立高效的物流配送体系则有利于降低企业成本、缩短流通时间、达到资源利用高效化。简要阐述物流配送对公司的重要性以及现存的问题，最后提出相应的优化对策与建议。关键词：许昌烟草;物流配送;优化随着国家烟草专卖局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”战略的推进，工商分设、工业重组效果显著，卷烟生产企业的集中度要求卷烟分销体系也要成规模和集中化。一、建立现代物流配送体系的重要性我认为：电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略、以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。而许昌烟草公司做为中原一个有着较大生产能力的一个烟草生产基地，周边的禹州、襄城、长葛等城市既是烟叶的重要生产基地又是烟草的重要消费基地。然而许昌烟草公司的物流配送体系并不合理，存在不少漏洞，因此完善物流配送体系对与许

烟草卷烟配送工作总结

烟草卷烟配送工作总结烟草卷烟配送工作总结 ##乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系. 一、分管辖区的基本情况我自201X年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市常二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：

问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务转自工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称

《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》(精)

附件2：《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》（征求意见稿）编制说明一、标准项目任务来源及说明本标准制定项目已列入国家烟草专卖局2007年度标准制修订计划（国烟科[2007]146）。项目名称修订说明：原项目名称为《烟草商业企业卷烟物流管理规范》，后经项目组多方调研和两次研讨会充分讨论，并经项目主要承担单位（中烟电子商务公司）同意，报国家局主管部门批准，根据实际情况和需求，将项目名称修订为《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》，并决定将作业规范与管理规范分开编制。主要有以下原因：1、目前行业卷烟物流配送中心作业比较成熟，已经具备统一和规范的基础。然而，商业企业卷烟物流管理地区差异性大，发展不平衡，目前难以统一和规范。2、行业卷烟物流管理规范涉及内容较多、范围较广，包括作业管理规范、现场管理规范、质量保障规范、应急管理规范、服务管理规范、财务与成本管理规范、安全管理规范、文档管理规范、员工行为规范、员工培训规范、绩效考核管理规范等。根据目前行业情况，我们认为，行业卷烟物流管理规范应在对上述内容规范的基础上加以制定。目前，上述内容相应规范均未制定。3、从行业物流标准体系来看,卷烟物流配送中心作业规范与商业企业卷烟物流管理规范分属物流技术标准和物流管理标准,属不同分支,宜分别制定。而《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》是行业急需的基础性标准，应考虑先行制定。二、制定标准的目的与意义现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗，提高劳动生产率以外的重要利润源泉，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。加快烟草行业现代物流的建设和发展，对于行业"完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平"有着十分重要的意义。地市级烟草公司配送中心是行业卷烟物流环节的重要结点，优化和规范行业卷烟配送中心作业流程，对提高配送中心工作效率，降低行业卷烟物流成本，提升商业企业管理水平有着非常重要的意义。本标准针对配送中心作业流程的各个环节，从配送中心的功能要素出发，对作业流程和各环节的一般性管理程序和关键作业点控制提出了相应规范和要求。其目的在于指导行业卷烟物流配送中心建立作业规范体系，制定具体实施细则，不断优化作业流程，有效提高工作效率，确保配送中心规范和高效运行，以此进一步提升行业卷烟物流的整体水平。三、标准编制原则本标准根据国

烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理

1范围本标准给出了烟草商业企业卷烟物流配送车辆的管理职责、资产管理、运行管理、维修管理、安全管理和档案管理等内容。本标准适用于烟草商业企业自有卷烟物流配送车辆的管理。租用车辆可参照本标准执行。 2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB1589道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值 GB7258机动车运行安全技术条件 GB/T9768轮胎使用与保养规程 GB/T15746汽车修理质量检查评定标准 GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T18354物流术语 YC/T309烟草行业视觉识别系统 YC/—2011烟草企业安全生产标准化规范第1部分：基础管理规范 YC/—2011烟草企业安全生产标准化规范第2部分：安全技术和现场规范国经贸经[1997]456号关于发布<.汽车报废标准>的通知国经贸经[1998]407号关于调整轻型载货汽车报废标准的通知国经贸经[2000]1202号关于调整汽车报废标准若干规定的通知 3术语和定义

GB/T18354中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。配送distribution 在经济合理区域范围内，根据客户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。【GB/T18354，定义】卷烟物流配送车辆cigarettes logistics distribution vehicle 专用于卷烟配送的机动车辆。从配送形式上，分为终端卷烟物流配送车辆和中转卷烟物流配送车辆。日常维护routine maintenance 以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。【GB/T18344，定义】一级维护elementary maintenance 除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为作业中心内容，并检查有关制动、操纵等安全部件，由维修企业负责执行的车辆维护作业。【GB/T18344，定义】二级维护complete maintenance 除一级维护作业外，以检查、调整转向节、转向摇臂、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎、进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等，由维修企业负责执行的车辆维护作业。【GB/T18344，定义】 4车辆管理职责

卷烟委托配送工作战略合作框架

四川省烟草公司巴中市公司中国邮政集团公司巴中市分公司卷烟委托配送工作战略合作框架第一章总则第一条为认真贯彻落实中央关于深化国有企业改革的方针、政策，有效整合企业内部资源，提高核心竞争力。经四川省烟草公司巴中市公司、中国邮政集团巴中市分公司两家单位反复协商，探索实践和科学论证，并报请各自上级主管部门批准同意，特对巴中市部分卷烟零售客户所订购的卷烟实行委托配送。为加强战略合作，提高工作质量和实效，特制订本战略合作框架。第二条实行卷烟委托配送必须在国家法律法规和双方管理体制下进行，必须遵循物流配送行业的服务规范和烟草行业卷烟物流配送管理作业标准；必须以满足烟草零售客户需求，提高客户满意度为工作出发点和落脚点，坚持“顾客至上、服务第一”的服务理念。第三条卷烟委托配送的指导思想是“优势互补、资源整合、委托配送、合作双赢”。烟草公司将部分烟草零售客户的配送工作委托邮政进行配送，达到企业降本增效的目的；邮政公司利用现有资源，按照烟草公司的工作要求，在邮件配送时一并将卷烟配送到客户，从而实现企业扩展业务增效益的目的。第四条卷烟委托配送的原则是：流程标准化、程序管控化、服务规范化。有效建立烟草、邮政、零售客户三方利益共同体，形成稳定的合作伙伴关系。

第二章组织构架第五条邮政、烟草两家单位在市级层面成立“卷烟委托配送工作领导小组”，由市邮政公司主要负责人任组长，两家单位的分管领导任副组长，相关职能部门负责人为成员。领导小组主要职责是：研究制定资源整合、委托配送的具体方案，加强组织领导，解决工作中具体问题。两家单位分别明确一名相对稳定的联络人员，加强日常联系。第六条卷烟委托配送工作领导小组下设办公室，由烟草、邮政两家单位抽调熟悉基层工作和物流配送业务的人员进行联合办公，负责委托配送工作中的调研分析、线路优化、信息交换、服务监管、沟通协调等具体工作。第七条为确保委托配送工作顺利开展，邮政部门委派一名责任心强，有一定工作经验的专职或兼职人员到烟草物流中心现场办公，具体负责清点当天货物、完善相关手续；收取并传递相关数据和信息；分解邮政部门内部配送任务，进行车辆调派和人员安排；结算当日卷烟货款等工作。第八条卷烟委托配送按“探索实践、先行试点、稳步推进”的方法进行。通过测试、试运行，不断总结经验、把握规律、探索方法、优化流程，从而形成一套完整的运行机制和工作体系。第九条卷烟委托配送一旦试点成功，双方签订正式经济合同，明确权利和义务、合作方式、费用支付等方面具体事项。第十条为化解工作风险，增强双方人员工作责任心，卷烟委托配送工作实行保证金制度，由邮政部门向烟草部门存入履约保证金.

浅析提升卷烟物流配送服务水平

浅析提升卷烟物流配送服务水平 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

浅析提升卷烟物流配送服务水平摘要：随着烟草行业的发展，卷烟物流配送在卷烟销售中发挥着越来越积极的作用。烟草商业企业经过不懈的探索和优化过程，卷烟物流配送工作在不断成熟。现代物流以新的理念和先进的技术，优化了烟草行业的供应链，促进了烟草行业流通的深刻变革。积极构建现代烟草物流体系，不断探索和优化，已经成为推进“卷烟物流上水平”进程当中必不可少的环节。关键词：现代物流卷烟物流配送服务一、目前烟草行业物流发展现状近年来，烟草行业的地市级烟草公司建立了卷烟物流配送中心，在一定程度上解决了卷烟的储存和分拣问题。但总的来说，现代物流建设还存在三个问题：一是缺乏统一规划。不同地区的卷烟配送中心建设还没有统一规划，发展思路不明确，建设步伐不一致。二、功能不明确。物流配送中心还存在着功能不全、流程不统一、功能范围不明确等问题。三、建设标准不统一。建设标准，如单位面积的仓储量不同，仓库分拣设备配置类型不合理，信息系统类型、平台功能模块、技术标准不统一，信息共享无法实现。要解决上述问题，必须在烟草行业建立现代物流体系。这是由省级烟草公司逐步规划和实施的，并由地市级烟草公司分

类。根据行业改革和发展的需要，应着眼于更广泛地整合物流资源，积极促进工商业的融合，构建一个布局合理的现代物流体系。二、提升物流服务水平的目的和重要性 1.提升物流服务水平的目的随着烟草企业的经营地位的进一步建立，一个统一的卷烟销售网络的建立，建立了地市级烟草企业新业务的营销模式，充分实现了电话订单、网上配送、电子结算、现代物流，为实现传统企业向现代流通的转化奠定了基础。因此，构建现代物流系统有利于整合物流资源，降低物流成本，提高运营效率。 2.提升物流服务水平的重要性物流服务水平不是一成不变的，应根据市场和企业经营状况进行调整。因此，应加快烟草行业现代物流管理体系的建设，以达到最及时有效的联系。通过整合行业资源，建立专业化的现代物流配送体系，提高烟草行业的核心竞争力是必由之路。三、烟草物流目前存在的问题随着中国加入WTO，对世界经济和贸易投资自由化和一体化带来了中国烟草业的巨大挑战。虽然中国是世界上最大的烟草生产和消费国，某些方面仍处于相对弱势的地位。近年来，烟草现代物流建设取得了一定成绩，但仍存在许多问题。 1、观念滞后，对发展现代物流的认识不够清晰。

卷烟仓储配送中心非法人实体化运行评价报告

附件1: ***市烟草公司卷烟仓储配送中心非法人实体化运行评价报告为进一步明确物流非法人实体化运作的工作内容，规范卷烟物流运行模式、工作机制和管理标准，确保《烟草商业企业物流非法人实体化运行管理规范》（以下简称：《规范》）落实到位。近日，***市烟草专卖局（公司）按照《***》（***）相关要求，依据《规范》内容，对***市烟草公司卷烟仓储配送中心非法人实体化运作进行了全面评价，确保非法人实体化运行水平不断提升。现就评价工作开展情况报告如下。一、基本概况为充分发挥物流在“卷烟上水平”中的重要支撑，不断提升商业企业卷烟配送中心的成本意识、运营能力和竞争水平，积极落实国家局（总公司）“全行业推行物流配送中心非法人实体化运作”的工作部署，省局（公司）在2013年下发《推行物流配送中心非法人实体运作实施方案》，要求在全省推行配送中心非法人实体化运作，并确定天水作为试点单位之一。至2014年8月，天水市公司初步完成了配送中心非法人实体化运作的落地运行，并承办了全省商业系统配送中心非法人实体化运作暨精益管理现场会。2015年6月省

局（公司）下发《规范》后，天水市公司立即组织相关人员集中学习、派员参加行业《规范》培训班，准确掌握《规范》要求，以《规范》内容为导向，全面梳理中心非法人实体化运作情况，及时对运行模式、工作机制和管理标准予以对照检查，确保非法人实体化运作水平不断提升。截止目前，天水烟草配送中心非法人实体化运作整体运行规范。二、评价工作开展情况天水烟草配送中心非法人实体化，是以“业务单位、成本中心”为核心基础，建立“启动轮”四大运营体系与“联动轮”三大沟通界面有效互动关系的“齿轮联动”运作模式。通过配送中心非法人实体化的研究和投入运作，实现天水烟草配送中心物流资源全面整合、统一管理的目的。（一）比对《规范》内容，全面梳理配送中心非法人实体化运行机制 1、物流组织体系自2014年开展物流非法人实体化运作工作以来，天水烟草配送中心逐渐理清了自身的定位，明确了由市局（公司）直接管理，省局（公司）物流管理处业务指导，以卷烟配送为核心业务，统筹辖区卷烟物流工作计划的制定与落实，全面管理天水烟草物流工作开展的组织体系。 2、业务体系目前，天水烟草配送中心主要承担将卷烟按照客户订单

烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理规范

烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理规 1围本标准给出了烟草商业企业卷烟物流配送车辆的管理职责、资产管理、运行管理、维修管理、安全管理和档案管理等容。本标准适用于烟草商业企业自有卷烟物流配送车辆的管理。租用车辆可参照本标准执行。 2规性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB1589 道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值 GB7258 机动车运行安全技术条件 GB/T9768 轮胎使用与保养规程 GB/T15746 汽车修理质量检查评定标准 GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规 GB/T18354 物流术语 YC/T309 烟草行业视觉识别系统 YC/T384.1—2011 烟草企业安全生产标准化规第1部分：基础管理规 YC/T384.2—2011 烟草企业安全生产标准化规第2部分：安全技术和现场规国经贸经[1997]456号关于发布<.汽车报废标准>的通知国经贸经[1998]407号关于调整轻型载货汽车报废标准的通知国经贸经[2000]1202号关于调整汽车报废标准若干规定的通知 3术语和定义 GB/T18354 中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 配送distribution 在经济合理区域围，根据客户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。【GB/T18354，定义2.13】 3.2 卷烟物流配送车辆cigarettes logistics distribution vehicle 专用于卷烟配送的机动车辆。从配送形式上，分为终端卷烟物流配送车辆和中转卷烟物流配送车辆。 3.3 日常维护routine maintenance 以清洁、补给和安全检视为作业中心容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。【GB/T18344，定义3.1】

卷烟送货管理制度

卷烟送货管理制度M/NCYCQS-WI-6.3-07 ISO9001质量管理体系文件

修订日期：2012年2月28日页次：第2页共5页管理担当部门：南昌市烟草专卖局（公司）配送中心发行日期变更后内容变更前内容编制审核批准2011年11月1日 1.制度内容变更 2.处罚标准变更 2012年2月28日1、分发部门名称和岗位名称更改。分发部门列表：部门名称份数部门名称份数局长（经理） 1 专卖科0 副局长（副经理） 3 法规科0 纪委书记 1 内管派驻办0 管理者代表0 香澄连锁0 办公室 1 基建办0 人劳科 1 南昌县烟草专卖局（分公司）0 计划科0 新建县烟草专卖局（分公司）0 财务科0 进贤县烟草专卖局（分公司）0 审计派驻办0 安义县烟草专卖局（分公司）0 安保科0 东湖区烟草专卖局（分公司）0 监察科 1 西湖区烟草专卖局（分公司）0 政工科 1 青云谱区烟草专卖局（分公司）0 督察中心 1 青山湖区烟草专卖局（分公司）0 营销中心0 配送中心 1 共计11

修订日期：2012年2月28日页次：第3页共5页卷烟送货管理制度第一条为加强送货管理工作，规范送货行为，提高工作质量和效率，提升服务水平，结合南昌市配送中心实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于南昌市配送中心送货工作的管理。第三条配送中心全体送货人员必须严格遵守市局及配送中心各项规章制度。第四条送货人员违反《南昌市烟草专卖（公司）员工暂行管理规定》和《卷烟送货管理制度》，我部可根据本制度给予警示、告诫、通告、直至解除劳动合同。第五条送货人员有下列情形之一的，可按情况给予经济处罚、警示、告诫和通告，情节严重的，企业可与之解除劳动合同，若触犯法律构成犯罪并送至司法机关追究其法律责任。 1、送货过程中有异常情况应在半个小时以内上报，违者每次扣罚10元。 2、送货车辆必须按送货线路行驶（特殊情况经批准除外），对违者每次做出警示处理。 3、送货人员应准确将卷烟送至客户经营场所并送货上柜，违者每次扣罚50元。 4、送货人员应与客户清点好卷烟的品种、数量，核对裹膜包装上层卷烟的可视条码，并要客户在签字表上签字确认，如因送货人员没有按流程要求与客户核对卷烟，而造成的公司损失由送货人员个人承担；严禁送货人员代客户签字，违者每次扣罚20元。 5、送货人员应把销售小票和POS刷卡单一并粘贴在客户商情簿上，违者每次扣罚20元。 6、送货人员送货到户后，按单收款，POS刷卡的要客户在POS单上签字，现金收款的要与客户当面点清，如未与客户当面点清货款，而带来的公司损失需送货人员个人承担，并在销售小票上注明收取现金，补收现金的也要注明，违者每次扣罚20元。 7、每天送货工作结束后，送货人员必须及时填写好当天的工作日记，并反馈客户的信息，违者每次扣罚20元。 8、送货驾驶员必须每周至少清洗一次车辆，在节假日前一天或特殊情况时及时清洗车辆，以保持车辆干净整洁，检查发现车辆不整洁每次扣罚20元。 9、送货驾驶员回车后按指定车位有序停放车辆，及时关好车门、车灯和拔下车钥匙，并把钥匙挂到指定钥匙箱，违者每次扣罚20元。 10、送货人员发车装烟时需按规范流程要求进行票、货交接，如因送货人员未按规范流程操作而导致的损失由送货人员个人承担；送货员和送货驾驶员两人都必须同时到场签字确认卷烟，严禁送货人员擅自将卷烟拖出仓库，违者每次扣罚

烟草物流送货服务实用标准

配送服务管理第一节一、四个“务必”： 1.停放送货车辆时，务必将车辆停放在不影响客户经营的位置； 2.送货员务必将卷烟送入零售户店中，并放到客户指定位置，过程中注意轻拿轻放； 3.卷烟在送入客户店中前，送货员务必先将沾在卷烟上的水迹、污物以及其他可能影响客户店面清洁杂物擦去，以保持零售户店面清洁； 4.发现送到客户店中的卷烟有漏码的卷烟的，送货员务必主动为漏码烟贴上烟草公司专用标签，开具签字证明，并备案。二、四个“禁止”： 1.禁止让客户自行取烟，或将卷烟放置在店面门口； 2.禁止未经客户许可就将卷烟随意放置在店中任意位置； 3.在客户清点卷烟及钱款时，禁止催促客户； 4.禁止截留、私分发给客户的促销品。第二节送货岗位行为规范一、基本服务规范 1、着装统一整洁，佩证上岗。

2、语言文明，与客户交流不使用粗俗语言，称呼上尊重客户，不称其外号、绰号。 3、举止得体，进出客户店铺不随意触碰客户物品，尊重客户的风俗习惯。 4、要有较强的客户服务意识和沟通意识。 5、对新增客户，送货员必须在第一次送货时指导卷烟陈列并进行初步交流，获取客户相关信息。 6、对送货片区调整的客户，第一次送货时，送货员应与客户进行简单交流，相互熟悉。 7、如送货片区有所调整，送货员要在三个月之内掌握自己所负责片区的客户信息。二、参考标准服务用语 1、卷烟送到时热情打招呼：如“××老板，您好！”或“生意好！” 2、客户正在忙做生意无空收货时可以说：“您先忙，我等您。” 3、与客户交接：“这是您订购的卷烟，请查收。” 4、核对、验收以后询问：“请问卷烟放哪里？” 5、对扣款成功户文明用语：“您的烟款已扣，谢谢您的合作；” 6、对扣款不成功户文明用语：“对不起，由于XX原因，您的烟款未扣成功，给您添麻烦了。”——收取现金货款：“收您XX 元，烟款XX元，找您XX元。” 7、卷烟交接完成后提醒客户：“您的货已对，款已清，麻烦您

烟草行业的物流配送渠道分析

烟草行业的物流配送渠道分析关键字：物流配送国际物流物流公司第三方物流现代物流摘要：烟草行业的物流配送渠道分析随着WTO进程的进一步深入，我国逐步形成市场决定一切的经济环境，卷烟的分销需要新的观念和机制，利用信息技术、网络技术，对卷烟销售体系的各个环节进行高效统一的管理，形成“以我为主，归我管理，由我调控”的城乡卷烟销售网络，是各级烟草公司建立访销、配送销售管理模式的重要内容。只有建立全国统一的大市场，才能应对大开放的经济环境。要建立全国统一的烟草现代企业，应对入世的游戏规则，一要进行体制改革；二要用建立电子商务下的物流配送运作体系。形势紧迫，它迫使我们利用现有的市场控制、政策保护和资金充足的优势，首先在行业内部实现物流配送，达到内部规范管理，统一大市场，提高运转经济效益；然后，再抢滩国内物流配送这一新兴产业，最大限度地瓜分国内物流市场份额，获得长久的生存空间。烟草行业是最适合开展物流配送的行业，物流是供应管理的重要环节，快速、高效、通畅是物流的目标。电子商务的发展使得流通业的服务职能与运输业的运输职能合二为一，形成了新的行业，即物流行业。网络时代的供应链模式是供应商——网上商场——物流公司

——用户。在这一个链条中，网上商场单纯地实现销售，物流公司完成运输与服务职能，供应商利用两者的资源优势实现速度最快和回报最高的交易行为。烟草公司是专卖专营的公司，只需要建立网上电子商场，理顺内部物流传递渠道就能实现电子物流配送，控制整个供应链。烟草企业开展物流配送有如下优势： 1.烟草业拥有物流配送的计算机信息平台。去年经过大力推广国家局卷烟销售基础软件，目前除西藏外，其他各个省(区、市)基本实现了卷烟经营业务的计算机化，北京等20个省(区、市)还基本实现了全省销售数据的联网传输。加上国家局建设的覆盖到地(市)烟草分公司、烟厂的卫星网，就构成了全国烟草行业的物流计算机网络平台。 2.烟草业有建设物流配送的大管理平台。烟草行业是垂直管理、专卖专营的体制，具备信息传递、物品运送、资金流通三大功能。 3.提高市场占有率需要物流配送。现在国家局对城市、农村的全国名优烟上柜率，有了具体规定，这就是要打破以往的地方割据，结网聚力，迎接外烟的冲击。网建要求访销配送到边到角，全面占领市场，就是呼唤物流配送。烟草行业生产和流通的衔接一直是一个老大难的问题，容易衍生“假、私、非、超”烟上市、乱市、害市的怪现象。只有规范才能出效益，规范的手段是建立物流配送网络，辅以喷码电码防伪查询系统，准确地识别卷烟的真伪，知道卷烟销售去向。

烟草配送分析

学号：09026010 姓名：杨雨晴院系：国际商学院专业：物流管理(国际物流)

沈阳市烟草配送领先于全国同行业的优势分析摘要在介绍我国烟草物流大环境和建设目标后，提出了我国物流发展现状以及存在问题，与沈阳市烟草物流配送的现行措施进行对比，最后对车辆管理系统在烟草行业的应用进行了展望。关键词发展现状存在问题车辆管理正文一、我国烟草物流发展存在的问题 1．烟草物流从业人员职业素质不高从当前我国烟草行业的物流情况来说，从事烟草物流工作的员工大部分没有经过相关系统物流知识的培训，或者经过实践操作的物流人才，又从事其他销售方面工作，导致职业素质不高，加上专业的物流管理人才严重匮乏，制约了烟草物流体系的高效运作，严重影响烟草物流的长足进步和发展。而沈阳烟草公司所聘员工均具有本科以上学历，上岗前有专业培训，对岗位的业务操作技术有较高的要求，整个配送流水线均为专人专岗。 2．烟草物流设备及技术较为落后物流技术主要体现在软件方面，物流设备主要表现在物流运作的工具。先进的物流技术和设备是物流高效运作、提升烟草物流水平必不可少的条件。因为烟草物流需要精细化管理模式来协调整个物流供应链，更需要先进及合理的物流技术和设备来有效降低物流成本，以提高原材料采购及商品的配送效率。同时大多物流设备陈旧，比如我国传统的烟草仓库建筑高度均在8 米以下，难以推行高层货架、巷道式堆垛起重机以及出入库工作台和自动操作控制系统。沈阳烟草配送中心专设缓存区，库区叉车统一为蓄电池平衡重式叉车，并且采用无纸化操作，叉车上方配有液晶显示屏以供叉车司机库区作业。库区采光适中，通风效果显著。 3．烟草物流成本较高

烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理系统要求规范

烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理规范 1范围本标准给出了烟草商业企业卷烟物流配送车辆的管理职责、资产管理、运行管理、维修管理、安全管理和档案管理等内容。本标准适用于烟草商业企业自有卷烟物流配送车辆的管理。租用车辆可参照本标准执行。 2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB1589 道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值 GB7258 机动车运行安全技术条件 GB/T9768 轮胎使用与保养规程 GB/T15746 汽车修理质量检查评定标准 GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T18354 物流术语 YC/T309 烟草行业视觉识别系统 YC/T384.1—2011 烟草企业安全生产标准化规范第1部分：基础管理规范 YC/T384.2—2011 烟草企业安全生产标准化规范第2部分：安全技术和现场规范国经贸经[1997]456号关于发布<.汽车报废标准>的通知国经贸经[1998]407号关于调整轻型载货汽车报废标准的通知国经贸经[2000]1202号关于调整汽车报废标准若干规定的通知 3术语和定义 GB/T18354 中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 配送 distribution 在经济合理区域范围内，根据客户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。【GB/T18354，定义2.13】 3.2 卷烟物流配送车辆 cigarettes logistics distribution vehicle 专用于卷烟配送的机动车辆。从配送形式上，分为终端卷烟物流配送车辆和中转卷烟物流配送车辆。 3.3 日常维护 routine maintenance 以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。【GB/T18344，定义3.1】 3.4 一级维护 elementary maintenance 除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为作业中心内容，并检查有关制动、操纵等安全部件，由维修企业负责执行的车辆维护作业。【GB/T18344，定义3.2】 3.5 二级维护 complete maintenance 除一级维护作业外，以检查、调整转向节、转向摇臂、悬架等经过一定时间的使用容易

烟草物流配送

随着烟草公司的改革和社会经济的发展，烟草正从传统百货店和个体零售的模式向以连锁经营为主业的多样化的模式转变，对分销网络的要求越来越高，建立高效的物流配送体系则有利于降低企业成本、缩短流通时间、达到资源利用高效化。简要阐述物流配送对公司的重要性以及现存的问题，最后提出相应的优化对策与建议。随着国家烟草专卖局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”战略的推进，工商分设、工业重组效果显著，卷烟生产企业的集中度要求卷烟分销体系也要成规模和集中化。一、烟草物流配送存在的问题 1.物流配送的线路设计不够灵活。卷烟配送车辆利用率不高，在实际调查中，溆浦分公司8台卷烟配送车辆，1 187个网络客户，在销售旺季800多件/天可以胜任，在销售淡季300多件/天一样需要。这里主要存在着卷烟配送线路的预先设立和固定不变的问题。 2.卷烟零售户布局不合理。在实际的销售网络建设中，会同卷烟营销部，辖人口36.4万，城市网络客户数量人口比例己达0.61%，而农村网络客户数量人口比例己达0.15%，348个农村自然村只有83个自然村有卷烟销售网络客户，严重的布局不合理，严重的农村城市卷烟零售客户的分布不均，严重威胁着现行卷烟物流配送体系平稳运行。 3.缺乏对配送车辆的过程管理。靖州卷烟分库，每天都有25辆配送车辆运行在各种乡村小道和城市马路上，其安全状况、目前的位置、配送的线路等在配送车辆开出配送中心的那一时刻起管理者就无法得知，无从得知。如果配送车辆在偏僻的乡村发生了安全问题，报警也会出现困难。另外，配送车辆假公济私的现象时有发生，擅自偏离送货路线、在某一网络客户处滞留不前等原因导致配送车辆早出晚归，还不能完成配送任务的情况经常发生。 4.不重视商流采集的平台建设。随着现代网络信息技术的发展，建立互动的信息呼入订货平台己成可能。这样即可以降低费用，又可以为客户提供平等、全天候的订单采集服务和业务咨询服务。二、烟草物流配送优化对策与建议 1.实现卷烟配送中心合理化布局。对市烟草公司物流配送网络的布局，主要考虑以下几个相互关联的因素：第一，要同该地区的经济发展状况相匹配。市地域辽阔。在网络的布局上要考虑到相关地区的经济因素。第二，要同该地区的市场容量相匹配。人口与卷烟消费量具有极大正相关性，吸烟人口比率相对较固定，所以人口是网络合理布局的一个重要因素，在市场充分开发的前提下，人口就是重要的市场资源。第三，打破行政区划，按经济区划合理布局。将基层单位改造为营销部，主要进行市场营销、定单收集等工作，然后按较大的区域范围统一进行合理布局，对物流、信息流、资金流可以适当地进行分离，形成规模较大专门配送中心，由合理布局后的配送中心统一负责卷烟配送工作，最终实现物流配送的规模化经营。 2.充分利用现代信息技术，提高管理效率。充分利用现代信息技术和信息手段，实现卷烟配送体系的信息化，将所有的卷烟销售网络客户进行直观展示，并将各销售网点的各种基本资料、配送车辆的基本资料和路线与电子地图进行关联，达到“以图管点”，直观、准确、

烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理规范

烟草商业企业卷烟物流配送车辆管理规范 Jenny was compiled in January 2021

国经贸经[1997]456号关于发布<.汽车报废标准>的通知国经贸经[1998]407号关于调整轻型载货汽车报废标准的通知国经贸经[2000]1202号关于调整汽车报废标准若干规定的通知 3术语和定义 GB/T18354 中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。配送 distribution 在经济合理区域范围内，根据客户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。【GB/T18354，定义】卷烟物流配送车辆 cigarettes logistics distribution vehicle 专用于卷烟配送的机动车辆。从配送形式上，分为终端卷烟物流配送车辆和中转卷烟物流配送车辆。日常维护 routine maintenance 以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。【GB/T18344，定义】一级维护 elementary maintenance 除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为作业中心内容，并检查有关制动、操纵等安全部件，由维修企业负责执行的车辆维护作业。【GB/T18344，定义】二级维护 complete maintenance

卷烟配送管理制度

银川市烟草专卖局（公司）客户服务标准 YCYC – PS - 01 卷烟配送管理制度 2007-12-31发布 2008-01-01实施银川市烟草专卖局（公司）发布

卷烟配送管理制度 1 目的为规范物流配送中心卷烟配送工作中的操作流程和行为，提高物流配送服务的工作效率，保证为零售客户提供优质的服务，特制订本管理制度。 2 范围本制度适用于市局（公司）卷烟配送环节各岗位人员，以及车辆的管理。 3 术语和定义本制度中所指的客户变动，是客户记录在系统内的变动，它主要包括停歇业、恢复营业、注销、订货周期、配送线路等变更情况。 4 工作制度 4.1 卷烟配送管理制度 4.1.1送货部应定线、定员、定户并根据不同类型的持证零售客户定期提供送货上门服务。 4.1.2送货员接收当日送货任务后，根据出库交接单明细查看订货客户、结算不成功客户及送货数量和送货客户数，到储配部领货区领货。 4.1.3送货司机、送货员每日（夏季8:10，冬季8:40）开始按照送货路顺从小到大高效有序进装车，装车时核对线路内封包卷烟总量，根据包装标签核对每个封包卷烟内卷烟数量，发现内外不一致时及时与交接员联系进

行查找，确认无误后签字。整个装车过程应在30分钟内完成。装车完毕后，按照夏季8:40，冬季9:10的要求，从物流配送中心出发送货。 4.1.4送货途中送货车内出现短少由驾驶员负责，离开送货车至客户商店出现短少送货员负责，封包卷烟内出现串户司机送货员共同负责，并进一步核实分拣过程和对应配货员，属于分拣环节责任由对应线组的配货员负责。 4.1.5送货上门的服务工作必须由送货员亲自完成，不得由他人代替。同时遵循“二步送货法”进行送货服务：第一步：问好、验收确认、交货、验票；第二步：察看、询问、记录。 4.1.6严格按照规定的路线进行送货,不得无故脱离送货轨迹。 4.1.7送货时要使用文明礼貌用语，当面与客户验收卷烟品牌数量明细，条烟打码信息是否相符、是否存在条烟漏码问题，并请客户验收卷烟及塑膜包装的完整性，以上工作项目完成后进行票据交接签字工作。遇到现金付款的客户，按单收款及时将款项放入车载保险柜。 4.1.8如遇客户退货，必须由送货员在退库单据上写明退库原因，由送货部长审核签字确认，然后交与储配部保管员、专卖人员查验商品完整性和真伪后，方能办理退货手续，同时送货部部长、送货员将客户退货信息反馈给督察考评中心。 4.1.9货款缴纳到指定银行，清查车辆，车辆入库，车辆统一停放；并对当天的送货情况进行记录。 4.2驾驶员岗位管理制度 4.2.1经公司车队审核合格同意上岗的男性。具有三年以上驾龄、两证齐全

怀化烟草公司物流配送浅析

怀化烟草公司物流配送浅析发表时间：2009-12-08T15:20:51.187Z 来源：《中外企业家》2009年第7期下供稿作者：王咏梅朱家臣[导读] 这里主要存在着卷烟配送线路的预先设立和固定不变的问题。王咏梅,朱家臣(中南大学商学院,长沙 410083) 摘要：随着怀化烟草公司的改革和社会经济的发展，怀化烟草正从传统百货店和个体零售的模式向以连锁经营为主业的多样化的模式转变，对分销网络的要求越来越高，建立高效的物流配送体系则有利于降低企业成本、缩短流通时间、达到资源利用高效化。简要阐述物流配送对公司的重要性以及现存的问题，最后提出相应的优化对策与建议。关键词：怀化烟草;物流配送;优化中图分类号：F251 文献标志码：A 文章编号：1000-8772(2009)14-0128-01 随着国家烟草专卖局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”战略的推进，工商分设、工业重组效果显著，卷烟生产企业的集中度要求卷烟分销体系也要成规模和集中化。一、怀化烟草物流配送存在的问题 1.物流配送的线路设计不够灵活。卷烟配送车辆利用率不高，在实际调查中，溆浦分公司8台卷烟配送车辆，1 187个网络客户，在销售旺季800多件/天可以胜任，在销售淡季300多件/天一样需要。这里主要存在着卷烟配送线路的预先设立和固定不变的问题。 2.卷烟零售户布局不合理。在实际的销售网络建设中，会同卷烟营销部，辖人口36.4万，城市网络客户数量人口比例己达0.61%，而农村网络客户数量人口比例己达0.15%，348个农村自然村只有83个自然村有卷烟销售网络客户，严重的布局不合理，严重的农村城市卷烟零售客户的分布不均，严重威胁着现行卷烟物流配送体系平稳运行。 3.缺乏对配送车辆的过程管理。靖州卷烟分库，每天都有25辆配送车辆运行在各种乡村小道和城市马路上，其安全状况、目前的位置、配送的线路等在配送车辆开出配送中心的那一时刻起管理者就无法得知，无从得知。如果配送车辆在偏僻的乡村发生了安全问题，报警也会出现困难。另外，配送车辆假公济私的现象时有发生，擅自偏离送货路线、在某一网络客户处滞留不前等原因导致配送车辆早出晚归，还不能完成配送任务的情况经常发生。 4.不重视商流采集的平台建设。随着现代网络信息技术的发展，建立互动的信息呼入订货平台己成可能。这样即可以降低费用，又可以为客户提供平等、全天候的订单采集服务和业务咨询服务。二、怀化烟草物流配送优化对策与建议 1.实现卷烟配送中心合理化布局。对怀化市烟草公司物流配送网络的布局，主要考虑以下几个相互关联的因素：第一，要同该地区的经济发展状况相匹配。怀化市地域辽阔。在网络的布局上要考虑到相关地区的经济因素。第二，要同该地区的市场容量相匹配。人口与卷烟消费量具有极大正相关性，吸烟人口比率相对较固定，所以人口是网络合理布局的一个重要因素，在市场充分开发的前提下，人口就是重要的市场资源。第三，打破行政区划，按经济区划合理布局。将基层单位改造为营销部，主要进行市场营销、定单收集等工作，然后按较大的区域范围统一进行合理布局，对物流、信息流、资金流可以适当地进行分离，形成规模较大专门配送中心，由合理布局后的配送中心统一负责卷烟配送工作，最终实现物流配送的规模化经营。 2.充分利用现代信息技术，提高管理效率。充分利用现代信息技术和信息手段，实现卷烟配送体系的信息化，将所有的卷烟销售网络客户进行直观展示，并将各销售网点的各种基本资料、配送车辆的基本资料和路线与电子地图进行关联，达到“以图管点”，直观、准确、方便、灵活的目标；同时做到同步维护，真正实现对销售网络客户的动态管理和配送车辆的全程监控，全面提高卷烟销售网络客户的管理水平，实现降低成本、提高员工积极性的目标。 3.采用电子商务手段，建立双向的订单平台。通过电子商务平台，有利于更快捷完成各种定货周期的客户的订单分类，均衡分配电话定货员的订单采集，使客户利用语音、短信和互联网通过企业门户网站都可以进行定货。系统利用双向互动的订单采集平台和接口软件，能够将呼入形成的订单按照其规定的访销周期进入订单生成流程，然后传输到卷烟销售物流信息系统，以便第二天的卷烟配送工作的顺利进行，节约卷烟物流配送体系成本，可以减少定货电话和其他相关设备的成本。参考文献： [1] 张晓昆.卷烟配送中心的设计[J].物流技术与应用,2005,(3). [2] 贺强.中型烟草物流园区的建设规划与运作模式[J].湖南烟草,2007,(3).