酒店清洁标准方法

酒店清洁标准方法
酒店清洁标准方法

玻璃的清洁:

准备工具:1玻璃清洁剂2玻璃刮3水桶4 抹布

清洁步骤:首先按照比例配好玻璃清洁剂,现将需要清洁的玻璃擦一遍,接着用玻璃刮将清洁剂刮干。每刮一次之后,就用抹布将玻璃刮上清洁剂抹干。当玻璃上只有很少的污点的时候,用干净的毛巾或者纸巾拭去即可。

餐厅外围卫生:

准备工具:扫把,簸箕,水桶刷子,烧碱

首先将外围地面上的垃圾和灰尘扫干净,然后使用烧碱和水配置成100:1的清洁剂,使用刷子,将沾有清洁剂的刷子从建筑内侧到外的刷洗地面,将地面上的污垢和尘土刷洗干净后再使用清水江地面冲洗干净。

清理地面

准备工具:扫把,簸箕,水桶,拖把,洗洁剂

做到每餐后尽心清扫,并使用温水拖把擦拭地面。清洁地面时使用中性的清洁剂溶液润湿地面,地面有污渍的地方用铲子或者软刷子等工具将其刮除干净,然后用清水冲洗干净,最后使用干拖将地面拖干,晾透。

餐厅墙面卫生

准备工具,软毛刷,抹布,

先使用毛刷进行轻刷,也克用不太湿的抹布进行擦拭。对于一般性的污渍物,可先用经过稀释的中性清洁剂清洗,然后再使用干抹布擦拭干净即可。

照明灯的清洁

准备工具:抹布,清洁剂

擦拭照明灯之前首先要切断电源,确保安全。使用柔软的抹布或沾着中性的清洁剂进行擦拭,最后使用干抹布擦干即可。

冰箱清洁方法

准备工具:抹布,清洁剂,

现将冰箱的电源切断,打开冰箱的门。将所有的物品移出,将温热的水解冻冰块或霜,再使用抹布将冰箱从内到外擦拭,如果遇到污渍擦不掉,再使用中性的清洁剂清洁。将冰箱里面的水擦拭干净后即可。把物品移进冰箱,接通电源。

饮料机操作指南

打开机门去除饮料盒,加入适量的饮料粉,安装会原来的位置。设定饮料的量,最后即可打出饮料。

清洁方法

将使用过的饮料盒去除然后把剩余的饮料渣全部倒厨,使用清水清洗干净,最后使用干抹布把饮料盒中的内部擦拭干净,保证每有水渍,可以适时晾干。

保温箱的操作指南

首先将电源想开关开启,保温箱温度上层下层温度设定在40摄氏度,灯光开启时间为6-9点,其他时间不开启,将所有的保温门必须关闭。

保温箱的清洁方法

准备工具:清洁剂,抹布

保温箱的清洁时,首先要把内部的接油盘,网格取出,使用清洁剂将其清洗干净,使用干抹布擦干,在将保温箱内部使用柔软的抹布擦拭干净,最后将保温箱的外部擦拭干净即可。

1.冰激凌机制作

首先将冰激凌粉盒水的比例按照1.5:4的调制成均匀的糊状,使用量壶倒入冰激凌机中,第一次加入冰激凌粉不少于水平面(注:两边都要加入)。加入冰激凌粉后盖好盖子然后点击制冷键。(注:现行的制冷硬度为7)等待冰激凌机不在制冷时即可打出冰激凌。

冰激凌机的清洁方法

首先将冰激凌机种的冰激凌全部打出使用保鲜盒装好,然后使用清水加入两边的冰激凌盒中(两边都要加),然后在点击冰激凌机上的清洗键,清洗三分钟。然后在将冰激凌机中的水全部盛接出来。冰激凌机必须反复冲洗2次。清洗完毕之后,将冰激凌机上的四颗螺丝拆卸下来,把螺旋杆取下,一并清洗,然后使用毛巾把桶内擦拭干净。最后从新组装完成。

开水箱操作指南

1.首先在打开电源以前检查水源是否通畅,有无漏水,确认水源通畅之后打开电源,

显示盘显示温度时是否正常。开水箱到达100摄氏度时,开水箱会自动断开电源。

打开水时注意水质是否有杂质,有无异味,有无变色,有过没有问题可已正常使用。

开水箱清洁方法

清洁开水箱之前首先将电源切断,若长时间未使用,请先将水箱中的水排泄干净,加入清水反复冲洗,无杂质后即可。开水箱表面使用柔软的抹布擦拭一遍,也可使用中性的清洁剂,将外表的污渍擦干。擦拭时一定要切断电源。

冷饮机操作指南

1.首先将调制好的饮料汤直接倒入冷饮机的格内,如果饮料品种不足时,可以用引

用水先代替,不可以使冷饮机无水空制冷。饮料机中不可以加入有果粒的饮料。

清洗方法将饮料全部放空,然后使用清水和抹布擦拭,冲洗干净后,把外部擦拭干净。

广告清洁方法

准备工具:刮刀毛巾清洁剂扫把

首先将软毛的扫把将广告牌上的的灰尘和蜘蛛网扫去干净,再使用沾用中性清洁剂的毛巾擦拭一遍,最后再使用干净的毛巾擦拭干净。最后使用刮刀将广告牌上的水渍刮干净即可。

烤箱操作指南

1.烤面包脆条

烤面包脆条时将面火温度设置280度,将地火设置180度烤制6分钟,然后反面烤制6分钟即可。

2.烤汉宝

烤汉宝时将面火温度设置250度,地火温度设置250度烤制90秒即可。注:烤猪排和培根的时间为90秒。

烤箱清洁方法

断开电源,将晾凉的烤盘取出,用铁铲铲去烤盘上硬结食品渣,焦块等。撒上适量的洗涤溶液浸泡10-20分钟,使用毛刷刷洗烤盘内外,最后使用清水冲洗干净。

再使用干的抹布擦干净,将远红外管上的粘结物用毛刷扫除干净,最后将烤箱外表擦拭干净。

星级酒店卫生清洁标准

一、不同类型房间清扫的先后顺序 (一)淡季时的清扫顺序 1、总台指示要尽快打扫的房间 2、门上挂有“请速打扫”(make up room Immediately)标识的房间。 3、走客户(check-out)。 4、“VIP”房间。 5、其他住客房。 6、空房。 (二)旺季时的清扫顺序 1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕,以便尽快交由总台出租。 2、总台指示要尽快打扫的房间 3、门上挂有“请速打扫”(make up room Immediately)牌的房间。 4、走客房间(check-out)。 5、重要客人(VIP)的房间。 6、其他住客房间。 二、客房清扫的一般原则和卫生标准 (一)客房清扫的一般原则 1、从上到下。 2、从里到外。 3、先铺后抹。 4、环形清理。 5、干湿分开。

(二)房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹。 2、手摸到的地方无灰尘。 3、设备用品勤消毒。 4、空气清新无异味。 5、房间物品整洁规范。 三、客房清洁剂的种类及使用范围 (一)按清洁剂的化学性质划分 1、酸性清洁剂 2、碱性清洁剂 3、中性清洁剂 (二)按用途划分 1、多功能清洁剂 2、三缸清洁剂 3、玻璃清洁剂 4、金属抛光剂 5、家具蜡 6、空气清新剂 7、杀虫剂 四、客房清扫时的注意事项 1、“Housekeeping”,同时要注意敲门的声音大小适中,不可过急,力度过大。

2、整理房间时,要将房门开着。 3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志(特别是客人的书刊) 4、不得使用客房内设施 5、清理卫生间时,应专备一条脚垫。 6、清洁客房用的抹布应分开使用 7、注意做好房间检查工作 8、不能随便处理房内“垃圾” 9、卫生间要通风透气 10、电镀部位要完全擦干 11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用 12、拖鞋应摆放在床头柜下 13、房间内所有物品的摆放,要注意将商标面对客人 14、离开房间,服务员应该随手关门并反推,确保房门已经上锁 五、客房的计划卫生 客房的计划卫生是指在日常客房清洁的基础上,拟定一个周期性清洁计划,针对客房中平时不易或不必进行清洁的项目,采取定期循环的方式做彻底的清洁保养工作的客房卫生管理制度。 一、计划卫生的组织 1、要求客房服务员每天大扫除一间客房 2、规定每天对客房的某一部位或区域进行彻底大扫除 3、季节性大扫除或年度大扫除 二、计划卫生的管理

宾馆客房卫生检查标准.docx

精品文档客房卫生检查细则及扣分标准 项目 房门 墙面、天花及装饰 墙壁镜面 地脚线 灯箱及边框 床头 床 电视及 机顶盒 电脑及 电脑桌 电脑椅 墙壁开关插座及电话灯及灯罩进排风扇 垃圾桶 消费品展架卫生检查标准扣分标准 1.门及门框内外无灰尘、无污渍(1分)4 2.门锁表面无灰尘、无污渍、无指印(1分) 3.安全指示图及“请勿打扰”牌完好、无灰尘、无污渍( 1 分) 4.衣帽挂完好、无灰尘、无污渍(1分) 1.无灰尘、无网状物、无污渍、无斑迹( 1 分)3 2.无裂缝、漏水、起泡现象(1分) 3.无油漆脱落、无墙纸起翘(1分) 完好无破损、无水迹、无灰尘、无指印、无污渍并且明亮(3 分)3 完好、无灰尘、无污渍( 2 分)2 完好无破损、无杂印、无灰尘、无污渍并且灯泡无损坏( 2 分)2 1.稳固、无破损( 1 分)3 2.无杂物、无污渍、无水迹、无毛发、无灰尘、无异味( 1 分) 3.整洁、干净( 1 分) 1.床单平整、干净,无污渍、无异味、无毛发( 1 分)9 2.被罩平整、干净,无褶皱、无污渍、无异味、无毛发并与床单中线 重叠( 1 分) 3.床单四角包紧,边角全部塞进床垫下(1分) 4.枕头松软,高度适中,四角饱满( 1 分) 5.枕袋无毛发、无污迹、无异味( 2 分) 6.床上无毛发、无杂物、无杂印( 2 分) 7.床裙无灰尘、无污渍、无水迹( 1 分) 1.电视屏幕无灰尘、无水迹、无指印、无污渍( 1 分)5 2.电视边框无灰尘、无水迹、无指印、无污渍( 1 分) 3.机顶盒表面无灰尘、无污渍,电视卡完好无破损( 1 分) 4.遥控器表面无灰尘、无污渍、无油腻(1分) 5.电视开关、遥控器操作正常( 1 分) 1.电脑显示器无灰尘、无水迹、无指印、无污渍( 1 分)6 2.电脑机箱无灰尘、无污渍,机箱锁无损坏(1分) 3.鼠标、键盘、摄像头、耳麦无灰尘、无污渍、无油腻( 1 分) 4.电脑桌体无破损、无灰尘、无污渍( 1 分) 5.桌面干净明亮、无破损、无灰尘、无污渍、无杂印( 1 分) 6.电脑椅无破损、无灰尘、无污渍(1分) 1.墙壁开关能正常开关,表面无污渍,边框无灰尘、无污渍( 1 分)2 2.电话能正常使用,话机无破损、无灰尘、无污渍、无杂印( 1 分) 可正常使用,亮度适中并无灰尘、无水迹、无污渍( 2 分)2 可正常工作,进排风扇罩无灰尘,无网状物( 2 分)2 桶内无垃圾,垃圾袋完好套入,外壁清洁光亮,内壁无附着物(2分) 2 玻璃无灰尘、无污渍、无指印,不锈钢架无水迹干净明亮( 2 分)2 .

星级酒店管理制度-绿化保洁工作质量标准

附赠 酒店管理的八大要点 酒店管理无小事,酒店管理的任一个方面都可能至关重要,酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来,酒店管理离不开以下八件事: 酒店质量管理 酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求,能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素,最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析,从而确定质量管理的总体状况。 酒店能源管理 加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能,设备节能,人员节能,合理处理好能源的分配和使用。总之,能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。

酒店客户管理 酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者,对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础,而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析,进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。 技术研发管理 酒店是劳动密集型产业,技术门槛很低,如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话,短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店,很快成为强有力的竞争对手,新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势,抓住机遇不断研发出新产品,不断改进产品性能,改进技术研发管理能力,对酒店而言往往是致命的。 服务现场管理 一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中,对服务质量的控制,需要加强事先的过程设计,解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。 酒店目标管理 目标管理是现代企业管理最集中的体现,企业在近期要达到一个什么样的目标,通过制定详细计划来体现管理者的'意志,以及达标进取的目的。没有目标的管理,也就是没有质量的管理。 部门和管理者 1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中,各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体,各部门充当着重要的角色,无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。 2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪,必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。不断学习和更新知识,不断追逐更高的工作目标,保持工作活力和旺盛的生命力。 酒店的创新 创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说,创新具有特别重要的意义。因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。在产品容易被人仿制的情况下,管理者最忌出现既然我推出新产品,别人可以迅速仿制,那我就不去努力创新的态度。这种态度并不可取。管理者需要提倡的是另一种态度:持续不断地进行创新,走在同行业创新的前列,先声夺人,以新取胜。

(完整版)酒店公共区域卫生要求及质量标准

酒店公共区域卫生要求及质量标准 室外公共区域的卫生要求及质量检查标准 1、地面: 门前地面实行分片卫生管理,无痰迹、无纸屑、无烟头。建筑物之间的通道清洁、无堆积物、停车声划线鲜明,场内无油渍、烟头、废纸、垃圾等。 2、设施: 栏杆无积尘,定期油漆、宣传栏布置得体,字迹、图片鲜明、路标指示明确,垃圾箱内垃圾不外溢,及时清理,表面干净无污渍。 3、绿化: 门前要摆放花木、花卉、有条件的门前种植草,通道要种植花木,定期浇水,定期喷洒防虫剂,道路两旁的树墙要定期修剪,保持整齐美观。 室内公共区域的卫生要求及质量检查标准 1、大厅: 要摆放鲜花盆景,艺术品陈列台表面清洁,吊灯美观、华丽、无尘,壁画光鲜,悬挂端正。地面干净无渣物,地毯边角无积尘、无污渍(油漆、茶渍、咖啡渍),表面花纹清晰鲜明、无烧烤痕迹,要求干净平整。大厅四壁无灰尘,玻璃明亮无痕,沙发、椅子、服务台、广告牌等陈设整齐无尘土、各处镜子、金属门扶手要保持光亮。 2、客房部门的楼层环境: 服务台、楼梯、楼道及各角落、物品陈设整齐无尘土,地毯无渣物,暖气、空调机、墙壁无灰尘,玻璃、各种照明设备、楼道及楼梯地面光洁明亮。 3、会议室及休息室: 台布清洁干净、无污迹、无破洞、地毯保持平整松软无污物,无地毯的地面光亮无灰尘,椅子、沙发、花架、台板等布局合理、整洁。 4、值班室、职工休息室、更衣室 卫生要保持如同客房一样的水平。 5、客流量大的公共场所

如各厅、室等要充分利用客流量少的时间把卫生搞干净,如白天作一般表面上的清洁、夜晚彻底全面清理。白天客流量大,人多的时候随脏随清,特别是沙发、茶几、烟缸等,都要随时要清洁整理,保持公共场所各部位的干净、整齐。夜晚客流量少时,做较彻底的大扫除。 6、公共洗手间 公共洗手间的卫生要做到每日清扫消毒,随时保持清洁、空所清新无异味;四壁瓷砖光洁,下水通畅,无污物堵塞;穿水镜明净光亮,手纸、香皂、毛巾保证供应;便桶、便盆、水箱等调和损坏或发生故障要及时修理。整个公共邮电所内卫生质量要求是:便桶、便池无尿碱、尿迹、无异味,地面无脏迹、纸篓及时清理,洗手池、烘手器设备完好,保证使用。

星级饭店卫生间参照标准

星级饭店厕所设计参照标准 3.2.3 饭馆、咖啡店、小吃店、快餐店和茶艺馆公共厕所卫生设施的确定应符合表3.2.3的规定: 表3.2.3 饭馆、咖啡店、小吃店、茶艺馆、快餐店为顾客配置的卫生设施设施男女 大便器400人以下,每100人配1个;超过400人每增加 250人增设1个 200人以下,每50人配1个,超过200 人每增加250人增加1个 小便器每50人1个无 洗手盆每个大便器配1个,每5个小便器增设1个每个大便器配1个清洗池至少配1个 注:1 一般情况下,男、女顾客按各为50%考虑; 2 有关于障碍卫生间的设置应符合本标准第7章的规定。 3.2.5 饭店(宾馆)公共厕所卫生设施数量的确定应符合表3.2.5的规定: 表3.2.5 饭店(宾馆)为顾客配置的卫生设施 执行类型设备(设施)数量要求 附有整套卫生设施的饭 店整套卫生设施每套客房1套 含澡盆(淋浴),坐便器 和洗手盆 公用卫生间男女各1套设置底层大厅附近 职工洗澡间每9名职员配1个 清洁池每30个客房1个每层至少1个 不带卫生套间的饭店和 客房 大便器每9人1个 公用卫生间男女各1套设置底层大厅附近 洗澡间每9位客人1个 含浴盆(淋浴)、洗手盆 和大便器 清洁池每层1个 3.2.7 办公、商场、工厂和其他公用建筑为职工配置的卫生设施数量的确定应符合表3.2.7的规定: 表3.2.7 办公、商场、工厂和其他公用建筑为职工配置的卫生设施 适合任何种类职工使用的卫生设施 数量(人)大便器数量洗手盆数量1~5 1 1 6~25 2 2 26~50 3 3

51~75 4 4 76~100 5 5 >100 增建卫生间的数量或按每25人的比例增加设施 其中男职工的卫生设施 男生人数大便器小便器 1~15 1 1 16~30 2 2 31~45 2 2 46~60 3 3 61~75 3 3 76~90 4 4 91~100 4 4 >100 增建卫生间的数量或按每50人的比例增加设施注:1 洗手盆设置:50人以下,每10人配1个,50人以上每增加20人增配1个; 2 男女性别的厕所必需各设1个; 3 无障碍厕所应符合本标准每7章的规定; 4 该表卫生设施的配置适合任何种类职工使用; 5 该表如考虑外部人员使用,应按多少人可能使用一次的概率来计算。 3.3 设计规定 3.3.1 公共厕所的平面设计应将大便间、小便间和盥洗室分室设置,各室应具有独立功能。小便间不得露天设置。厕所的进门处应设置男、女通道,屏蔽墙或物。每个大便器应有一个独立的单元空间,划分单元空间的隔断板及门与地面距离应大于100mm,小于150mm。隔断板及门距离地坪的高度:一类二类公厕大于1.8m、三类公厕大于1.5m。独立小便器站位应有高度0.8m的隔断板。 3.3.2 公共厕所的大便器应以蹲便器为主,并应为老年人和残疾人设置一定比例的坐便器。大、小便的冲洗宜采用自动感应或脚踏开关冲便装置。厕所的洗手龙头、洗手液宜采用非接触式的器具,并应配置烘干机或用一次性纸巾。大门应能双向开启。 3.3.3 公共厕所服务范围内应有明显的指示牌。所需要的各项基本设施必须齐备。厕所平面布置宜将管道、通风等附属设施集中在单独的夹道中。厕所设计应采用性能可靠、故障率低、维修方便的器具。 3.3.4 公共厕所内部空间布置应合理,应加大采光系数或增加人工照明。大便器应根据人体活动时所占的空间尺寸合理布置。通过调整冲水和下水管道的安装位置和方式,确保前后空间的设置符合本标准第3.4节的规定。一类公共厕所冬季应配置暖气、夏季应配置空调。

酒店卫生管理制度及考核细则

酒店卫生管理制度及考核细则 为提高酒店卫生管理工作质量,向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境,特制定本规定。 一、内容 1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。 2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。 3、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。主要指公共卫生清洁,餐饮部管事、厨房及厨师及其人员。 4、个人卫生管理标准:(1) 员工仪容仪表和个人卫生。(2)掌握必要的卫生知识。(3) 身体、心理健康,须持《健康证》上岗。 5、食品卫生管理标准参见《关于酒店食品卫生的管理规定》。 6、物品及设备卫生管理标准:保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕,摆放整齐有序。 7、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度,采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题,按照标准追究责任和进行处罚。 二、考核项目及评分细则 1、百乐门公司酒店、ktv、客房及办公室卫生标准: (1)房门:锁灵活、无手印,房号牌光亮干净。1分 (2)墙面和天花板:无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。1分 3)地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。1分 (

(4)地毯:干净、无污迹。1分 (5)床:铺法正确,床单及枕套无污点、干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。1 分 (6)木家具:干净无灰尘,使用灵活。1分 (7)抽屉:干净无灰尘,使用灵活。1分 (8)电话:无异味、无灰尘,使用正常,定期清洁保养。1分 (9)镜子:镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘。1分 (10)灯具:灯泡、灯罩清洁,使用正常、无尘。1分 (11)垃圾桶:内无杂物、每天清洗、保持整洁。1分 (12)电视与音响:定期保养电视格子使用正常。1分 (13)衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘,每天清洁保养。1分 (14)窗帘:干净完好,使用正常。1分 (15)窗玻璃:清洁明亮,窗台、窗框干净完好,开启自如。1分 (16)空调:空调格的清理,定期清洁保养。1分 (17)客用品:数量其全、正确摆放、干净无尘。1分 (18)杯:每天消毒、摆放整齐。1分 (19)房间备餐柜整洁卫生。1分 (20)房间壁画、壁挂、展柜无灰尘。 (21)所放餐具干净、整齐无水渍。1分 (22)工作柜内物品摆放标准正确,无私人物品,无任何杂物。1分 (23)清洁用品如抹布、拖布、清洁剂、簸箕有固定位置。1分 (24)客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。床单、被罩、枕罩、牙具、 拖鞋要做到一客一换,用后必须清洗和消毒。

酒店客房部-星级酒店客房卫生标准(Doc)

星级酒店客房卫生标准 1、目的:明确房务中心的工作职责,确保房务中心的工作规范化、标准化 2、适用范围:客房部全体员工。 3、责任人:客房部经理、主管、领班及当班员工。 4、具体规定 4-1、房间卫生标准 4-1-1房门:锁灵活、无手印,房号牌光亮干净。 4-1-2墙面和天花板:无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。 4-1-3地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。 4-1-4地毯、走廊地面、窗台窗套、门套:干净、无污迹。 4-1-5床:布草齐全清洁完好无污点、,铺法正确,床顶无垃圾、床垫定期翻转。4-1-6家具:干净无灰尘,使用灵活,摆放整齐。 4-1-7抽屉:干净无灰尘,使用灵活。 4-1-8电话:无异味、无灰尘,使用正常,定期清洁保养。 4-1-9电视及遥控器:保持清洁,定期保养,使用正常。 4-1-10灯具及开关:灯泡、灯罩清洁,使用正常、无尘,开关复位。 4-1-11垃圾桶:内无杂物、每天清洗、保持整洁。 4-1-12试衣镜:镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘。 4-1-13衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘,每天清洁保养。 4-1-14窗帘:干净完好,使用正常。 4-1-15窗玻璃:清洁明亮,窗台、窗框干净完好,开启自如。 4-1-16空调:空调格的清理,定期清洁保养。

4-1-17客人用品及消耗品:数量其全、正确摆放、干净无尘。 4-1-18茶杯:每天消毒、摆放整齐。 4-1-19宾客须知:内容物齐全完整,摆放整齐。 4-1-20电水壶:清洁卫生,使用正常。 4-2、卫生间卫生标准: 4-2-1门:前后两面干净,关启灵活。 4-2-2墙面:墙面无水渍,住客房每天都要清洁。 4-2-3天花板:无尘、无污迹、定期清洁。 4-2-4地面:无污迹、无头发,住客房每天应清洗一遍。 4-2-5不锈钢:无锈剂、无水渍,定期保养。 4-2-6洗手盆:干净无积水,不锈钢无水印,发亮无尘,每天消毒。 4-2-7浴室灯:灯板无水渍无尘,定期清洁保养。 4-2-8浴室镜、淋浴隔断和玻璃窗:无水渍,发亮无痕,住客房每天清洁一次。4-2-9马桶:里外清洁,使用正常,冲水流畅,每天消毒。 4-2-10抽风口排风扇:清洁、运转正常,定期清洁保养。 4-2-11客人用品及消耗品:品种、数量齐全,摆放正确、无灰尘,托盘整洁。4-2-12恭桶:内无杂物、每天清洗、保持整洁。 4-2-13漱口杯:发亮无尘,每天消毒,摆放整齐。

宾馆卫生管理制度

宾馆卫生管理制度 公共用具、用品的清洗、消毒制度 一、建立客房清扫制度。 二、要设有足够面积的消毒间,便于消毒员工作。 三、消毒间要通风良好,及时将消毒过程中产生的高温、高湿、化学气体排出室外。 四、应设有通畅的上、下水设备,保证物品充分清洗。 五、应设有放置洗刷、消毒后用具的保洁橱、保洁柜,并保持清洁、防止消毒后的用具再次污染。 六、根据不同的消毒方法,选择合适的消毒设备。用“84”消毒液等化学消毒方法,必须有双连池、消毒桶(盆)用热力消毒法,必须有蒸气或远红外线消毒柜。 七、消毒工作要做到制度化、程序化、标准化。 1、制度化:旅客用过的卧具、茶杯、漱口杯、脸盆、脚盆、拖鞋等公用物品,都要采取切实可行的响应的消毒方法,必做到一客一换一消毒,高级宾馆做到一天一消毒。 2、程序化:一洗涤、二消毒、三存放。 3、标准化:设专(兼)职消毒员,要有详细的消毒记录,消毒药品配比标准化、时间标准化,严格操作,保证消毒效果。 八、洗衣房的工作程序应先消毒后洗涤,保证消毒效果。

程序是:收衣、污衣分类、消毒、洗涤、干澡、修补、烫平、分类存放保洁橱,要特别注意污、洁分开,防止洗消后的物品受到二次污染。 客房清扫卫生制度 一、首先打开门窗或空调器,通风换气,使室内空气保持新鲜。 二、从里到外,从上到下,轻轻扫去或用抹布擦去四壁灰尘。 三、撤掉顾客用过的被套、床单、枕巾(枕套)、并送出房间。 四、整理床铺,换上新的床上用品,将床上用品折叠整齐。 五、撤掉茶具、冷水杯和烟灰缸,将室内杂物、纸屑、果皮受到垃圾桶内,送出房间,再换上清洁桶。 六、进行室内湿式清扫地面或吸尘器清扫,将地面杂物垃圾清除。 七、用湿抹布把玻璃、门窗框、灯具、电视机等擦得干干净净。 八、卫生间的整理和清扫:先检查洗衣袋内有无客人要洗的衣服,及时送洗衣房。然后冲洗座便池,撤掉毛、浴巾,撤出漱口杯、牙具等,清扫垃圾,然后按面盆、台面、浴盆

酒店客房清扫标准流程以及注意事项

酒店客房清扫标准、流程以及注意事项 客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一,同时也是客人选择酒店的标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。具体内容包括:清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。 一、客房清洁整理前的准备工作: 1、听取工作安排,领取工作房卡、对讲机。 按酒店要求着装,听取工作安排,领取工作日报表,了解当日房态情况,根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代,决定当天客房清扫顺序。 2、准备客房工作车及清洁工具: 工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具,工作车的准备工作应该在每天下班前做好,第二天进房前再检查一次。操作步骤如下: ①将清洁车靠门放置,离墙10公分。 ②清洁工作车。用微湿抹布将工作车里外擦拭干净,并检查工作车有无损坏。 ③挂好垃圾袋,放置干净布草,将客房用品摆放在工作车中。 ④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布(三湿一干)。 抹布:干1(绿):抹卧室浮尘 湿1(红):房间家具、面盆、卧室不锈钢边 湿2(黄):卫生间地面、墙面,卧室走廊地面 湿3(绿):马桶 ⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。 工作车物品摆放示意图: 供参考. 第二层: 床单、被套 第三层: 毛巾、浴巾、地巾 第四层: 消毒箱、一次性拖鞋 清洁箱:

二、客房清理流程:开门:1、 ①站在房门的正中,距离房门一步位置敲门,报上身份。征得客人同意后, 进入房间。进入房间时,无论显示有没有住客,都必须先轻敲门三下,报客房服务后,得到回复后方可进入,若无人回应,则再次轻敲三下报客房服务,确认无人后方可进入。②进门程序:先用食指敲门三次,每次三下,中间间隔三秒。并说“您好,度,报“您好,我是客房服务我是客房服务员”用房卡开门,将房门推开至30 员”确认是有有防盗链,确认无客人方可进入。开启房门后如发现客人在不能用力过度,避免碰撞到客人。③开启房门时,睡觉,当客人醒来时,应礼貌跟客人道歉,并说明来意,征求客人意见。如客人没被吵醒,应立即轻轻关上房门退出房间,避免打扰客人休息。、清洁房间:2①将工作车横放在客房门口,位置正好挡住房门为宜。 ②拉开窗帘,打开窗户,关闭空调。将电视调至中央一台,音量适量,关闭 电视。将拖鞋放入消毒桶内消毒。③撤布草,将撤下的布草放入布草车工作袋内,同等数量的干净布草放在一 边待用。房OK ④整理器皿、烧水器、小商品。如客人在房内用过餐,则将餐具收起。供参考. 后,送至餐厅。将用过的杯具放进卫生间备洗。 ⑤将烟灰缸内的杂物,倒到垃圾桶内。放进卫生间备洗。清理烟缸时,要留意火柴、烟头有无熄灭(不可倒入马桶) ⑥收拾垃圾。将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面以及其他地方的垃圾一同放到工作车的垃圾袋内。同时将垃圾桶内外擦拭干净,换上干净垃圾袋,放回原位。 ⑦按要求做床。 ⑧检查设备设施是否正常使用。设备设施主要有:电灯、电视、电话、空调、遥控器、喷淋头、水龙头等。 ⑨房间抹尘。 3、清理卫生间: ①进入卫生间前,打开灯和换气扇。将清洁工具放到卫生间门口。 ②撤出垃圾,撤走用过的布草,;垃圾桶换上干净垃圾袋。 ③清洗卫生间玻璃、面盆、地面、门把手。检查马桶盖是否好用,马桶出水口冲水是否正常。冲净马桶,将马桶内外及马桶盖后侧清洗干净并用抹布擦干。 ④将烟灰缸、杯具、皂碟等清洗后放回原位。 ⑤按酒店标准补充客用低值易耗品和其他客用物品。 ⑥用备好的抹布,按顺序对卫生间进行抹尘。将消完毒的拖鞋放好。 ⑦将卫生间地面清洁干净。 ⑧检查有无遗漏之处,拿出清洁工具,关掉灯和换气扇。 4、按照要求的顺序对房间进行抹尘和检查,做到不遗漏不重复。同时查看房间内需补充的客用物品是否补齐,有无客人遗落物品。 5、吸尘:由里到外,特别注意房间的死角、窗帘后、床侧等处,要将吸尘头拔下,直接用管子吸。吸完后将电器关闭。将过道地面擦拭干净。拔出房卡,退出房间。

酒店客房卫生规范

酒店客房卫生规范 所有客房每天清扫一次,保持整洁卫生,舒适美观。(1)天花板、墙面与地面卫生 A.天花、墙面光洁明亮、无蛛网、灰尘、水印和污渍、墙饰、壁画整洁美观; B.地面干净整洁,无垃圾、污渍及死角。 (2)门、窗及窗帘卫生 A.房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁,无灰尘、无污渍; B.窗、窗台、窗框干净整洁,玻璃明亮。 (3 )灯具、家具设备卫生 A.各种灯具光洁无灰,灯罩无污渍和污物,电线及电源插座干净清洁; B.各种家具表面光亮,清洁无灰、无水印、无污渍; C.镜面干净明亮,花卉、盆景等修剪整齐,盆内无落叶和垃圾。 (4)空调及电器设备卫生 A.空调出风口定期清擦,干净无灰、无霉斑; B.电话机每天清洁消毒,表面光洁; C.电视机、冰箱表面光亮无灰,冰箱内无霜、无污垢。 (5 )洁具设备卫生 A.恭桶表面及内壁清洁,无水印、污渍和异味,有“已经消毒” 标志; B.浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮,各种五金配件光亮清洁,浴帘干净,无污渍; C.揩布、刷子等清洁用具,分开放置,严防交叉污染。(6)客用卫生物 品 A.各种布件,毛巾及毛毯,床罩干净平整,无破损、污渍和毛发; B.各种饮具清洁光亮,用过的水杯,酒杯等必须按食品卫生法规定经消毒处

理; C.各种服务指示用品和各类文具用品清洁、平整、完好、无破损、无皱痕、无渍印; D.衣架、裤架、裙架及废物筒等其他用品光洁无灰。 (7)饮用水卫生及噪音标准 A.饮用水必须符合卫生部门规定标准,透明、无色、无异味、无异物、不含病源微生物和寄生虫卵; B?客房内噪音最高不得超过40分贝,房外无噪音源,走道噪音不得超过45 分贝。

酒店客房卫生标准

酒店客房卫生标准 第一节客房清扫作业管理 一、不同类型房间的清扫要求 二、不同类型房间清扫的先后顺序 (一)淡季时的清扫顺序 1、总台指示要尽快打扫的房间 2、门上挂有“请速打扫”(make up room Immediately)牌的房间。 3、走客户(check-out)。 4、“VIP”房。 5、其他住客房。 6、空房。 (二)旺季时的清扫顺序 1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕,以便尽快交由总台出租。 2、总台指示要尽快打扫的房间 3、走客房间(check-out)。 4、门上挂有“请速打扫”(make up room Immediately)牌的房间。 5、重要客人(VIP)的房间。 6、其他住客房间。 三、客房清扫的一般原则和卫生标准 (一)客房清扫的一般原则 1、从上到下。 2、从里到外。 3、先铺后抹。

4、环形清理。 5、干湿分开。 (二)房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹。 2、手摸到的地方无灰尘。 3、设备用品无病毒。 4、空气清新无异味。 5、房间卫生达“十无”。 四、客房清洁剂的种类及使用范围(一)按清洁剂的化学性质划分 1、酸性清洁剂 2、碱性清洁剂 3、中性清洁剂 (二)按用途划分 1、多功能清洁剂 2、三缸清洁剂 3、玻璃清洁剂 4、金属抛光剂 5、家具蜡 6、空气清新剂 7、杀虫剂 五、客房清扫时的注意事项

1、“Housekeeping”,同时要注意敲门的声音大小适中,不可过急,力度过大。 2、整理房间时,要将房门开着。 3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志(特别是客人的书刊) 4、不得使用客房内设施 5、清理卫生间时,应专备一条脚垫。 6、清洁客房用的抹布应分开使用 7、注意做好房间检查工作 8、不能随便处理房内“垃圾” 9、浴帘要通风透气 10、电镀部位要完全擦干 11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用 12、拖鞋应摆放在床头柜下 13、谋取心内物品的摆放,要注意将商标面对客人 14、损坏客人的物品时 15、离开房间,应要求服务员打开房内照明灯 连锁加盟https://www.360docs.net/doc/443226986.html, luy

星级酒店卫生管理规定

星级酒店卫生管理规定Prepared on 21 November 2021

酒店卫生管理制度 总则 目的:为加强酒店卫生管理,保障消费者身体健康,根据《中华人民共和国食品卫生法》,结合酒店实际情况制定本办法。 酒店总经理/副总经理主管酒店的卫生监督管理工作;各部门主要负责人负责本部门的卫生监督管理工作;各部门出台内部卫生管理制度应当参照本办法制订。 适用范围:本办法适用于酒店各部门、各位员工。 第二章卫生管理 一、各部门必须根据本办法建立健全、出台适合本部门的卫生管理制度;配备兼职的卫生管理人员。 二、各部门必须积极组织本部门员工做好当年度健康证的办理及卫生常识培训工作。 三、各经营场所应当保持环境整洁,采取有效措施,消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生条件。 四、食品加工、贮存、出售、陈列的各种防护设施、设备及运送食品的工具,应当定期维护;冷藏、

冷冻及保温设施应当定期清洗、除霜、除臭、定期校验,确保正常运转和使用。 五、凡发生食物中毒或疑似食物中毒事故时,必须立即向上级领导汇报,并保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场,积极配合防疫部门开展食物中毒事故调查和处理。 第三章食品的采购、验收及贮存 一、采购的食品应符合食品卫生标准,具有良好的外观形状和内在的质量。 二、采购的肉类、乳制品、酒类、腐竹、饮料、调味品及食品添加剂等,必须向供货方索取肉类检验合格证或食品卫生检验合格证。 三、仓管员(或厨师—各部门每天安排专业厨师负责验货)在验收时,应拒收腐败、变质、污秽不洁、混有异物或外观形状异常的食品;拒收包装严重污秽不洁、严重破损或者因运输工具不洁而造成污染的食品;拒收掺假、掺杂、伪造、冒牌、超过保存期限或用非食品原料加工的食品。 四、对库存物资要认真看管,勤于检查、防虫蛀、防鼠咬、防霉烂变质。

字口诀,搞定酒店客房清洁全流程

林智酒店“九字口诀客房清洁流程 客房卫生清洁是客房的基本要求,对离店客人房间的清扫,就是走客房的清扫。走客房清扫和程序可以用九个字来概括: “进”、 “撤”、“铺”、“洗”、“抹” “补”、“吸”、“检”、“灯”,具体内容如下: 1?“ 进” (1)轻轻敲门三次,每次三下,报称“服务员或Housekee ping ”。 (2)缓缓地把门推开,把“正在清洁牌”挂于门锁把手上,房门打开着至工作结束为止。打开电灯,检查有无故障。 (3)把小垫毯放在卫生间门口的地毯上,清洁篮(或清洁小桶)放在卫生间云石台面一侧。 把窗帘、窗纱拉开,使室内光线充足,便于清扫。 (5) 打开窗户,让房间空气流通。 2?“ 撤” (1)放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆 马桶。然后,撤走客人用过的“三巾’(面巾方巾浴巾) (2) 按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给 前台。想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。 (3) 用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须熄 灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。 (4)撤掉用过的杯具、加床或餐具。

(5)清理床铺。将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。 3?“ 铺” 铺床分中式铺床与西式铺床,中式铺床比较简单,西式铺床比较复杂,要求也比较高,为提高工作效率,目前本中心采取中式铺床, 有条件的情况下,最后能掌握西式铺床的技巧床铺好以后,应该先打扫卫生间,以便留一定的时间,等因铺床而扬起的灰尘落下后,再用抹布除尘。 4?“ 洗” 卫生间是客人最容易挑剔的地方,必须严格按操作规程进行,使 之达到规定的卫生标准。清洗前要打开抽风机,戴上手套。 (1)用清洁剂再次喷酒“两缸”。 (2)处理纸篓垃圾。将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、 牙膏等扔进垃圾桶一起倒掉。 (3)洗烟灰缸、香皂碟。 (4)洗刷洗手盆,注意洗手盆水龙头上的污迹。 (5) 用沐浴喷头放水冲洗墙壁。 (6) 用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐 厕的出水口、入水口,厕内壁和底座等。 (7) 用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、抹面巾纸盒、卫生间灯开关、 插座、镜子、云石台、洗手盆及水龙头、面巾架、卷纸架(卫生纸架)、 电话、墙壁、卫生间门板等。 (8)用另一抹布抹坐厕及其水箱。

酒店清洁标准方法

玻璃的清洁: 准备工具:1玻璃清洁剂2玻璃刮3水桶4 抹布 清洁步骤:首先按照比例配好玻璃清洁剂,现将需要清洁的玻璃擦一遍,接着用玻璃刮将清洁剂刮干。每刮一次之后,就用抹布将玻璃刮上清洁剂抹干。当玻璃上只有很少的污点的时候,用干净的毛巾或者纸巾拭去即可。 餐厅外围卫生: 准备工具:扫把,簸箕,水桶刷子,烧碱 首先将外围地面上的垃圾和灰尘扫干净,然后使用烧碱和水配置成100:1的清洁剂,使用刷子,将沾有清洁剂的刷子从建筑内侧到外的刷洗地面,将地面上的污垢和尘土刷洗干净后再使用清水江地面冲洗干净。 清理地面 准备工具:扫把,簸箕,水桶,拖把,洗洁剂 做到每餐后尽心清扫,并使用温水拖把擦拭地面。清洁地面时使用中性的清洁剂溶液润湿地面,地面有污渍的地方用铲子或者软刷子等工具将其刮除干净,然后用清水冲洗干净,最后使用干拖将地面拖干,晾透。 餐厅墙面卫生 准备工具,软毛刷,抹布, 先使用毛刷进行轻刷,也克用不太湿的抹布进行擦拭。对于一般性的污渍物,可先用经过稀释的中性清洁剂清洗,然后再使用干抹布擦拭干净即可。 照明灯的清洁 准备工具:抹布,清洁剂 擦拭照明灯之前首先要切断电源,确保安全。使用柔软的抹布或沾着中性的清洁剂进行擦拭,最后使用干抹布擦干即可。 冰箱清洁方法 准备工具:抹布,清洁剂, 现将冰箱的电源切断,打开冰箱的门。将所有的物品移出,将温热的水解冻冰块或霜,再使用抹布将冰箱从内到外擦拭,如果遇到污渍擦不掉,再使用中性的清洁剂清洁。将冰箱里面的水擦拭干净后即可。把物品移进冰箱,接通电源。 饮料机操作指南 打开机门去除饮料盒,加入适量的饮料粉,安装会原来的位置。设定饮料的量,最后即可打出饮料。 清洁方法 将使用过的饮料盒去除然后把剩余的饮料渣全部倒厨,使用清水清洗干净,最后使用干抹布把饮料盒中的内部擦拭干净,保证每有水渍,可以适时晾干。

酒店清扫客房服务标准

酒店清扫客房服务标准 进 1、首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”; 2、轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”; 3、在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍。 4、在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗?”后方可进入; 5、如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”。 查 1、打开所有照明灯具,检查是否完好有效; 2、检查和调节空调到适当温度; 3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录; 5、检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录。 6、发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班。

撤 1、放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆、马桶。然后,撤走客人用过的“三巾”(面巾、方巾、浴巾)。 2、按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。 3、用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须熄灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。 4、撤掉用过的杯具、加床或餐具。 5、换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起,分类点清放入工作车的布件袋内,发现有破损的布件和毛巾,应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换); 6、清理床铺。将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。 做 1、铺床单:正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严(注意:铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单); 2、铺被单:反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称(注意:铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换); 3、铺毛毯:

某五星级酒店卫生质量管理手册

某五星级酒店卫生质量管理手册 第一章重新认识卫生“卫生”是一个大家耳熟能详的词,但是很多人却并不真正了解卫生。让我们一起来重新认识卫生。一、走出对卫生的认识误区你是不是也象很多人一样,曾经以为……1.卫生就是表面干净警示一:客人在一酒店的室内泳池游泳后,造成全身皮肤过敏。警示二:团队客人在一酒店的餐厅用餐后,发生集体食物中毒,造成极坏的社会影响。 + 表面干净并不一定就卫生,卫生不仅指外表上的洁净,还包括肉眼未及的范围的清洁。卫生必须满足专业标准。2.个人卫生是个人的事警示三:一职工餐厅患有病毒性肝炎的厨师没有经过健康查体而直接上岗工作,导致酒店数名员工被传染。+ 酒店是一个人员相对集中的场所,一人的卫生往往会影响他人,甚至危害整个酒店。3.酒店主要是提供服务的,卫生工作没什么重要的,差不多就行了。警示四:一韩国客人入住酒店时发现浴缸中有一根头发,对酒店整个卫生状况极为怀疑,愤而离店。+ 卫生是一切服务的基础,没有卫生就没有优质的服务,就没有客人的满意。二、认识卫生及卫生管理所谓卫生,一般指为增进人体健康、预防疾病、改善和创造合乎生理要求的生产环境、生活条件所采取的个人和社会的措施。保持物品或人的卫生就是要做到:1.物品表面无异物;2.物品不含危害人身健康的物质;3.物品外型、物品摆放位置等不会让人产生不洁的联想;4.个人保持健康向上的心理。对于整个社会而言,卫生是一个国家、一个城市文明的标志。社会越发达,对于卫生的要求越高。对于酒店而言,卫生是酒店服务产品的重要组成部分。当客人到酒店消费时,酒店整体消费环境的卫生状况会给客人留下深刻的第一印象。良好的卫生状况增强客人对酒店产品的信心,而低质量的卫生状况则会使我们失去客人。对于每个员工而言,只有了解卫生知识,遵守各项卫生标准,才能更好地为客人提供服务。同时,养成一种良好的卫生习惯,也是个人的身体健康和气质修养培养的重要前提。因此,卫生管理是酒店管理中的重点工作。海景的卫生管理工作包括个人卫生管理、食品卫生管理、设施设备卫生管理等三个方面:1.个人卫生个人卫生主要是指酒店中的每个成员的卫生状况。其中包括个人仪表仪容卫生,卫生知识达标情况,健康证持证情况及心理卫生情况等。2.食品卫生食品卫生方面主要包括酒店食品的采购和贮存、食品加工的卫生要求、餐饮具的卫生及餐厅服务的卫生要求等。3.设施设备卫生设施设备卫生主要包括对酒店各营业区域的卫生,庭院绿化卫生工作,各项设施设备如各区域摆放的装饰物、办公家具等方面的卫生状况。

酒店客房清扫标准

1、首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”; 2、轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”; 3、在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍。 4、在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗?”后方可进入; 5、如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”。 查 1、打开所有照明灯具,检查是否完好有效; 2、检查和调节空调到适当温度; 3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录; 5、检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录。 6、发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班。 撤 1、放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆、马桶。然后,撤走客人用过的“三巾”(面巾、方巾、浴巾)。

2、按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。 3、用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须熄灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。 4、撤掉用过的杯具、加床或餐具。 5、换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起,分类点清放入工作车的布件袋内,发现有破损的布件和毛巾,应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换); 6、清理床铺。将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。 做 1、铺床单:正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严(注意:铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单); 2、铺被单:反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称(注意:铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换); 3、铺毛毯: ①毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称等; ②将床头长出毛毯的25厘米被单折回,作为被横头; ③稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧;

酒店卫生间清洁标准操作流程

卫生间清洁标准操作流程一、准备工作: ?1、清洁用具箱,分格摆放,马桶刷、浴缸刷、多功能清洁剂、洁厕剂、百洁布、分色抹布4块; ?2、进入卫生间,打开灯和换气扇;(住客房卫生间如门关闭,必须敲门确认是否有人) ?3、抹布只能在淋浴区清洗,不得在面盆清洗; ?二、撤除脏布草和垃圾: ?1、撤掉用过的脏布草,放入布草袋; ?2、住客房如毛巾放置在毛巾架上,以及未使用过的毛巾可以不更换;?3、废弃物收集到垃圾袋中; ?4、清洁垃圾桶; ?5、可以利用的物品,如肥皂头等放入工具箱中; ?三、清洁面盆、台面及两侧墙面: ?1、用不同的清洁剂,喷洒卫生间不同的区域; ?2、在恭桶喷洒清洁剂前,先放水冲洗; ?3、用专用工具擦洗面盆、两侧墙面、台面和洁具并擦干; ?4、注意面盆塞和溢水口也要清洁; ?四、清洁镜面和玻璃; ?1、将玻璃清洁剂均匀的喷洒在镜面; ?2、用干抹布从上至下将镜面擦干、擦净、擦亮;

?3、用干抹布将金属件擦干、擦亮(注意不要使用酸性清洁剂,以免; ?五、清洗淋浴区: ?1、用专用工具清洁玻璃墙面、水龙头、淋浴蓬头、防滑垫等; ?2、清洗完毕后用清水清洗、擦干; ?3、做到无水迹、无皂垢、无毛发; ?六、清洁恭桶: ?1、使用专用的马桶清洁剂; ?2、使用专用的刷子从上至下对恭桶内壁、出水孔、底部进行清洁; ?3、将恭桶外部刷洗干净并擦干; ?七、清洁地面: ?1、在地面喷洒少量万能清洁剂; ?2、从里至外,沿墙角平行,边退边擦净地面(注意对卫生间地漏的清洁及除味); ?八、补充客用品: ?1、按酒店要求补充、摆放客用品; ?2、补充客用品应遵循离店更新,住客补缺不撤的原则; ?3、加床房必须增加一套客用品; 宾馆客房卫生清理管理要求 一、清洁卫生的标准和要求 做到“七无”、“六洁”、“两消毒”、“一干净”。 1、七无:无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。 2、六洁:室内外环境清洁,床上用品清洁,家具设备清洁,卫生间清洁,工作间、储物室清洁,服务员工作服清洁。 3、两消毒:茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。 4、一干净:服务员个人卫生干净。 5、客房卫生每天上午全面清洁一次。

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