数据管理机制

首播:数据中心给每个坐席发到系统上的原始数据，每天必须拨打完。比例要求上午60%，下午40%。

未接：呼出未接通客户如(客户正忙请稍后再拨·您拨打的电话暂时无法接通·无人接听）空号：空号

成交：已出单成交客户

失败：跟进5次以上仍未接通或直接拒绝。

报价：给客户报过价

跟进未报价：联系多次客户仍未报价

拒绝：客户很抵触，并申明以后不许再给我打电话了。

过期名单：坐席库存名单超过一个星期没联系。

数据管理机制：

1·每日有团队长核对坐席当天首播数据，并在10:00钟把数据量上报现场经理有现场经理做数据分析。

2.·根据每个坐席的通时通次进行工作量考核，同时3·0通次60。

3·第二个月起根据坐席的达成率，进行数据分类调整如：A类·一到三年新车中高档车及上年续保客户B类·一到三年新车及中低档车C类·三年以上旧车及上年未成功客户4·优秀团队及优秀坐席激励评定：第一·件均第二·达成率第三·新人育成率第四·通时通次合格率第五·首报价率第六·考核通过率

5·坐席要如实做好通话记录，做好名单管理。

6·

现场管理机制：

1·坐席下班之前必须把自己电脑表面清理干净并关机，把话盒和耳麦放在关闭和放在指定位置即工位右手边位置，如不能执行就负责第二天的之长清洁。

2·坐席电脑不得设有私人密码。

3·坐席就餐可到培训室用餐，不能在职场就餐。

4·坐席一周内连续两日通时通次未达标，每人乐捐五元。

5·除团队长和数据维护人员在现场经理允许下可用U盘以外，普通坐席一律不可使用U盘一旦发现没收U盘，并进行审查通报。

6.·坐席不得带已离职人员和外人进入职场，培训老师带在培训人员进入职场必须做好组织，不得随意走动。