银行法律事务工作计划

银行法律事务工作计划
银行法律事务工作计划

银行法律事务工作计划

法学教育需要提高教师队伍素质,加强实践教学力度,改革法律实务人才考核内容和形式,与司法考试相协调,实现两者的良性互动,更好地适应司法考试背景下现代化法治建设对法律实务人才的需求。以下关于银行法律事务工作计划是小编为各位读者们整理收集的,希望能给大家一个参考,欢迎阅读与借鉴。

银行法律事务工作计划篇一 1.深入学习出证认证各项条例、规定及办法;

2.在确保出证质量、合法办证的前提下,适当增加灵活性方便企业办证;

3.不失时机的推广网上签证,发展更多企业作为试点,同时积极探索网络与实际工作业务的接触点,更好的利用网络方便企业办理业务,帮助企业完成注册、制单、出证认证等手续;

4. 进一步完善与出证认证业务相关的配套业务(如:邮递、传真、电话)等服务,提高出证认证工作的效率和质量;

5.适时召开“企业座谈会”,及时倾听企业对出证认证工作的看法和建议。

1.委派专人负责注册企业的归档工作;

2.要求所有企业的注册资料必须完备编号入档,企业办

理的原产地证明、国际商事证明、涉外商业单据认证所需的存档材料按照总会的要求装订归类、留存备查;

3.建立出证认证各项业务的数据库,随时掌握近期办证数量及规律,便于出证认证业务的统计和管理工作。

及时掌握济南市企业对外经营贸易权备案情况,有针对性的开展一般原产地证明及其他业务的宣传,吸收更多的出口企业注册,壮大我们的队伍。

1.以注册企业年审为契机,对企业进行专业化的对外经贸知识的培训。要求培训内容从单纯的出证认证业务培训延深至对国际贸易动态形势、进出口商品流程、海关报关等有关内容的培训;

2.制订先进注册企业评定标准,每年评选先进注册企业和优秀手签员、申领员;

3.针对注册企业时间不集中,手签人员更换频繁以及手签人员不能得到及时的培训等问题,采取集中培训和个别培训相结合的办法,集中一段时间就由法律部内部人员对新注册的企业签证人员进行及时系统培训。

邀请银行国际业务部的专业人员讲解国际贸易知识,为企业和银行面对面沟通提供机会。

一方面要积极派人员参加总会对贸促系统法律部人员的培训,另一方面要争取更多的机会外出参加专业培训,提高综合素质,增强与相关部门的接触和有关人员的交流。要

求内部签证人员不仅要对法律部的主要业务熟练掌握,而且都要成为外经贸方面的专门人才。

银行法律事务工作计划篇二深入开展辖区金融法制宣传工作,弘扬以依法行政、依法治行为主要内容的“法治央行”理念,坚持学法和用法相结合,为支行依法、全面、高效履行中央银行职责营造良好的法制环境。

通过五年的普法学习、法制教育和法律宣传,培养广大干部职工具有较高的法制意识和法制素质,让人民银行职工牢固树立起权力义务对等的现代法制观念;全面提高支行依法行政、正确用法执法的能力和水平;重点提高领导干部和金融执法人员依法行政意识和水平,促进管理方式向科学化、民主化、法治化转变;通过形式多样的面向社会公众的金融法律宣传,促使社会公众的金融法律意识、观念的提高,促进金融机构依法、守法、诚信经营风气的形成,促进地区金融生态环境进一步改善,营造安全有序、和谐稳定的金融法治环境。

成立“六五”普法工作领导小组,组长由行长担任,副组长为分管行领导,成员为各部门负责人。下设普法办公室,负责落实日常法制宣传教育工作。

在“六五”普法教育期间,领导小组要加强领导、协调、组织工作,负责研究审定年度工作计划及有关重大普法活动等事项。实行普法教育的一把手负责制,各部门负责人要认

真落实阶段性普法教育工作。普法办公室负责实施“六五”普法规划,拟定年度计划并报领导小组审定,组织征订普法教材,组织实施培训、学习、参观等相关法律事务工作,并落实必要的经费保障,保证普法工作正常开展。

(一)深入学习宣传宪法、中国特色社会主义法律体系和国家基本法律。深入开展社会主义法治理念教育,形成崇尚宪法、遵守宪法、维护宪法权威的良好氛围;深入学习宣传促进经济发展、保障和改善民生的法律法规,加强反腐倡廉法制宣传教育,充分发挥法律在经济社会发展中的规范、引导和保障作用,推动社会主义法治理念逐步深入人心。

(二)深入学习宣传金融法律法规以及与金融密切相关的市场经济基本法律原则和制度。重点学习宣传以《中国人民银行法》为核心的金融法律法规,包括《银行业监督管理法》、《商业银行法》、《反洗钱法》、《证券法》、《保险法》、《证券投资基金法》、《票据法》、《担保法》、《刑法》(有关金融犯罪和职务犯罪部分)以及“六五”普法期间新颁布的金融法律法规。结合工作实际,学习宣传契约自由、公平竞争、诚实信用、财政税务等与金融密切相关的市场经济基本法律原则和制度,树立市场经济法治理念。

(三)深入学习宣传与“法治央行”标准化建设有关的法律法规。坚持普法和法治实践相结合,认真学习贯彻《全面推进依法行政实施纲要》和《国务院关于加强法治政府建设

的意见》,重点学习宣传《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《国家赔偿法》、《公务员法》行政法律制度,以及《民法通则》、《物权法》、《侵权责任法》、《公司法》、《合同法》、《政府采购法》、《招投标法》、《劳动合同法》等民事、劳动用工等方面的法律法规,以及“六五”普法期间新颁布的、与人民银行工作相关的行政、民事法律法规,全面推进“法治央行”标准化建设,营造“法治央行”文化。

(四)切实做好金融消费者教育工作。结合支行履职实际,向社会公众广泛普及金融消费者维权方面的法律知识,公布典型性、重大性投诉处理案件,以案说法,在全社会营造保护金融消费者权益的浓厚氛围,使金融机构和社会公众更好地理解金融市场中的责权利关系,从源头上减少金融消费纠纷的发生,依法维护金融消费者的权益。

为使五年普法教育达到预期目的和效果,支行普法教育要坚持做到“四个结合”,即普法教育与学习、与行政、与制度、与服务相结合。

(一)将普法教育与加强学习相结合。要把普法教育的法律内容纳入到支行学习计划之中,列入党组中心组和各部门学习的重点内容,并且用进一步加强学习制度和纪律来约束全体职工的学习,提高思想认识,以“刚性”学习的形式来切实提高学习法律、法规、知识的自觉性。

(二)将普法教育与提高行政能力相结合。领导干部要带头学习,带头守法用法,牢固树立一切属于人民的观念,坚持依法决策、依法行政、依法管理,带头提高调控金融、管理金融、处理事务的能力。各行政执法职能部门要结合普法内容,进一步加强和完善行政许可项目程序、内容和现场检查,坚持行政执法责任制,完善行政监督制度,不断提高依法行政、依法履职、依法执法的能力。

(三)将普法教育与健全内控制度相结合。认真组织开展以创建“法治央行”为主题的法制宣传教育活动,高度认识内部制度是支行各项工作安全运行的生命线和保障,以法律意识来指导内控制度建设,每年要组织全面的内控制度修订和完善,每年底要对执行一年的内控制度进行全面的回顾、总结和检查,平时强化内控制度执行的监督机制,促进支行各项业务工作规范化、程序化、法制化。

(四)将普法教育与加强金融服务相结合。要通过普法教育将法制意识贯穿到金融服务工作之中,认真做好金融统计工作,加强调查研究,收集金融基础资料,为领导决策服务;依法经理国库,确保国库资金安全;依法加强外汇管理与服务,支持外向型经济发展;做好人民币管理工作,加强反假币宣传;加强对金融消费者的法制宣传,促使其掌握金融消费的基础知识,提升风险识别和运用法律维权的能力。

银行法律事务工作计划篇三初步工作安排:

(一)、进一步统一思想,加大体系建设工作力度。

由于公司机关搬迁、重组等客观原因,公司QHSE管理体系和内控体系建设都没有踏上工作进度,特别是内控体系建设工作,由于机构变化,原来所做的流程图、流程描述等工作都要推倒重来。股份公司内控项目组要求必须于6月10日前完成内控体系建设工作,并正式运行,公司要在不到半年的时间,完成其它兄弟企业一年半时间完成的工作量。炼油板块要求我公司QHSE管理体系建立实施工作必须于9月份完成,并将于四季度对我公司进行检查和验收。时间紧、任务重。为此,公司上下必须统一思想,加大工作力度,强化体系建立实施工作的领导,充实体系建立工作人员,统筹安排,倒排时间,全力开展体系建立实施工作。

1、召开一次贯标工作会议(2月),各分公司一把手、主管领导和贯标工作人员参加,安排部署各阶段工作任务,进一步明确责任,统一思想。

2、修订贯标工作管理制度和考核评价办法,将体系建立实施工作纳入业绩考核范围,严格检查,认真兑现,确保各项贯标工作任务顺利完成。

健全组织机构,充实贯标工作工作人员。体系建立工作任务繁重,目前综合管理与法律事务处工作人员还不能满足贯标工作需要,到2月份文件编写时,更需要大量的文件审核人员,为此,在处室基本上,再临时抽调2至名贯标工作

人员,以加强贯标工作力量。

(二)、深化培训,加强现场指导。

从去年贯标工作开展情况看,全方位培训和深入现场指导是体系建立实施阶段性工作按时、保质完成的保证。为此,要抓好以下几方面的培训和现场指导:

1、贯标骨干的培训。在体系试运行后、符合性审核前,进行QHSE管理体系内审员培训,培养一批懂标准、会审核的骨干,为公司内部审核和体系运行维护提供保障。在此基础上,对部分骨干进行重点培养,组织参加外部审核员取证培训。在内控体系测试前,贯标工作人员与审计人员一起,进行内控测试培训,确保内控测试质量。

2、公司领导和两级机关工作人员培训。主要有内控体系知识、文件和流程图编写培训、程序文件和各类作业指导文件培训,以保证文件编写质量和实施力度。

员工培训。主要是QHSE管理体系意识培训、因素识别评价培训和编制完成后的操作规程、应急计划的培训。主要由各基层单位组织完成,两级体系办采取抽查、考试等形式进行跟踪检查。

(三)、做好体系设计和职能分配工作,编制体系文件,完善各项规章制度。

1、按照体系建立初始化工作形成的资料,认真分析公司管理现状,确定符合公司实际的体系设计方案。

2、统筹兼顾,进行体系文件化工作,在公司原有管理制度基础上,整合完善。文件、流程图、流程说明、RCD文档一次完成,确保公司的文件系统满足公司管理实际,又同时满足QHSE管理体系、内部控制体系的要求。

以体系文件为基础,构建公司标准化管理体系,制订相应和标准化管理制度,形成比较完备的规章制度体系和管理机制。

(四)、狠抓体系运行,开展内部审核和管理评审,规范体系运作。

体系建立是基础,规范运作是关键。在体系试运行一段时间后,开展内控体系跟单位作业测试和QHSE管理体系符合性审核,及时发现体系运行中存在的问题,对体系文件进行修订,并开展一次管理评审,系统总结体系运行中存在的问题,提出改进方案。体系正式运行后,要建立定期审核的制度,落实考核,确保一次通过炼油板板的检查验收和股份公司内控项目验收。

初步工作安排:

(一)、理顺法律事务管理的各种工作关系和流程,修订、完善和补充相关制度,使法律事务管理标准化、程序化和规范化。同时,在公司范围内深入开展法律风险源分析和防范控制工作,逐步建立法律风险防控体系。

1、公司现有合同管理实施细则、纠纷案件管理实施细

则、股权管理实施细则等几个法律业务方面的管理制度,但这些制度制定之后一直没有进行过评估和修订,操作性不强,已经不能适应公司经营管理工作快速发展的现实,急待修改和完善。

2、此外,还需要补充授权管理实施细则、工商登记管理办法、招投标管理办法等制度。

在完善制度的同时,明确合同管理、纠纷案件处理、授权管理、工商登记管理、招投标管理等几个主要工作流程。此项工作跟公司QHSE管理体系和内控体系建设同步推进。

4、以股份公司大力推进法律风险防控体系建立为契机,在公司范围内深入开展法律风险源分析和防范控制工作,逐步建立法律风险防控体系。目前已经形成股份公司法律风险源分析框架,各地区公司应在框架的基础上建立风险防控体系。完成时间:根据股份公司的整体安排进度进行。

(二)、以全面推行股份公司标准化合同文本为契机,规范合同管理流程,继续加大合同管理的力度和深度,做好合同审查、会签、统计、分析等日常性工作。

1、拟推行的20个标准合同文本是:建设工程施工合同(第一批)、加油站资产租赁合同、买卖合同(机电设备)、买卖合同(建材类)、销售企业股权转让合同、油品买卖合同、有限责任公司章程、资产转让合同(第二批)、技术服务合同、技术咨询合同、委托律师服务合同、律师服务保密函(第三

批)、成品油配送合同、房屋租赁合同、加油站特许经营合同、汽车租赁合同、设备租赁合同、修理修缮合同、油库资产租赁合同、油品保管合同(第四批)。此项工作计划在3月1日以前完成。

2、保证合同管理信息系统的正常运行。合同管理人员要按照股份公司法律事务部的要求于每月的5日以前把上个月的合同情况以Excel标准表格形式完成每月数据的及时上传。

规范采购类合同的招投标工作。制定招投标管理办法,完善招投标程序并严格执行,降低企业的生产经营成本,提高企业的经济效益。

4、做好合同管理的达标升级工作。公司及各分公司合同管理部门要积极与本省区的工商部门联系,开展“重合同、守信用”单位创建活动,既要重视创建过程,也要重视创建结果,促进合同管理工作达标升级,提高公司的信誉度和知名度。

5、进一步完善合同检查考核工作。今年,公司将加大检查考核的力度,细化考核标准,突出考核制度落实、职责履行、合同质量、合同管理系统运行等方面内容。

(三)、继续加强纠纷案件处理力度,提高胜诉率和执行效率,积极维护公司的合法权益。同时完善合同全程监督体系,保证合同的全程监控。

1、继续加大现有纠纷案件的督办力度。要抓紧处理现有的加油站、应收货款、数质量以及劳动纠纷案件,主动采取措施,加强起诉和应诉工作,积极维护公司合法权益。尤其对那些发生时间长、涉及标的大、潜在隐患多的纠纷案件,要抓紧处理,争取尽快结案。

2、加强对纠纷案件发生的原因分析。把案件处理与改进管理相结合,对已发生的每一起案件进行总结分析,查找案件发生的原因,总结经验教训,提出法律建议,及时传递到各级经营管理人员,堵塞漏洞,改进管理。

加强合同履行的监控。对以前签订正在履行的合同加强监控,加强对案件源、风险源和当年新发生案件的分析,寻求案件发生的规律和特点,主动采取预防措施,实现从事后处理向事前控制转变。

(四)、继续做好或配合做好股权管理、法律授权管理、工商法律事务管理、商标使用管理、商业秘密保护、外聘律师管理等相关法律事务,拓宽法律工作的领域。

1、从完善制度和工作程序入手,抓好基础工作和日常性工作。

2、配合公司网络建设快速发展的实际情况,加大力度做好云南地区新开加油站的工商登记工作。

(五)、做好普法宣传,深入开展依法治理工作。

1、利用公司门户网站、内部刊物、多媒体等形式,开

设普法专栏。设立“案例说法”、“最新法律法规”、“销售企业常见法律问题”、“在线法律援助”等栏目,使公司的广大员工可以在平时就可以看到和学习到相关的法律知识,不仅可以解决工作中遇到的法律问题,甚至在生活中遇到的法律问题也可以找到相应的法律援助,将普法工作渗透到日常工作之中。

2、提高公司各级领导干部的法律素养,要利用合适的时间,邀请法律工作专家,就依法治企和行政许可法、合同法、劳动法等部门法规,对各级领导进行法治教育。

邀请有关专家就“防盗抢、防欺骗”以及“防职务犯罪”等防范刑事犯罪知识举办讲座,提高广大一线工作人员的防范意识和法律意识。

4、以普法竞赛的方式在全公司范围内开展一次较大规模的普法宣传活动。普法竞赛工作可以在年中布置,四季度以测试题的形式在全公司范围内开展,在宪法宣传日以前结束。

(六)、加强队伍建设,提高法律人员的整体素质。

1、要保持法律工作人员的相对稳定,在调整法律工作人员之前,需征得西南公司主管领导和综合管理与法律事务处同意。

2、法律人员要不断学习法律、管理、营销知识,争取取得国家认可的律师资格或企业法律顾问资格;要熟悉企业

经营管理情况和相关业务流程。

要进一步加强各分公司之间的信息沟通和经验交流,实现资源共享,促进管理水平不断提高。

初步工作安排:

在QHSE管理体系和内控体系建立运行的基础上,开展体系内审,将内审与日常考核挂钩。经一段时间运行后,对公司目标、指标体系进行调研,确定比较合理的目标体系方案,经充分讨论后,形成整体目标考核体系,确定考核办法, 制定目标管理与绩效考核的配套激励和监督制度,年末形成一整套比较完善的目标管理与绩效考核体系。

以上工作思路,是在各位提出的工作思路的基础上,进行部分修改后形成的,尚未完全考虑成熟,有待进一步补充和完善,请在此基础上,从全处工作角度出发,思考今年的工作,并提出修改意见。

护理部优质服务工作计划怎么写三篇

护理部优质服务工作计划怎么写三篇 一、树立指导思想,明确工作目标 我科根据医院“以病人为中心”,全面实施优质护理服务的指导思想,确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务,提高服务质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设,落实护理安全措施 1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人,有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 2)不定期的进行护理安全隐患排查,发现问题,及时处理。病人的环节管理:建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理:对新调入护士以及有思想情绪的护士,做到重点交待、悉心指导。 3)强化安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查,对存在的问题立即指出并限期整改。 2.转变护理观念,提高服务质量 1)继续加强医德医风建设,增强工作责任心。全面加强临床护理工作,对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2)从“三基三严”入手,有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识

等; 加强护理技术操作的培训,根据护士岗位技能所规定的训练项目,全面提高护理人员的综合素质及专业能力。 3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识,提高护患沟通技巧,提倡微笑服务,树立护士良好的职业形象。 4)培训专科护理骨干,提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训,提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。 3.严格落实责任制整体护理,加强患者健康教育 1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,合理排班,弹性排班,增加高峰期上班人数,以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。 2)密切观察患者病情,及时与医师、患者沟通,细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动,认真开展健康教育和康复指导,为患者提供连续、全程的优质护理服务。 3)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。 4.夯实基础护理,建立绩效考核制度 1)规范病房管理,强化基础护理及分级护理的落实,保持病床整洁、无异味、无污迹,加强巡视病人,及时观察发现问题,妥善解决。每月组织科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 2)明确绩效考核机制,责任护士严格按照岗位管理进行考核,并进行患者满意度调查,奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点,细节服务工作要

银行网点工作计划(完整版)

计划编号:YT-FS-5110-69 银行网点工作计划(完整 版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

银行网点工作计划(完整版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责,使网点人员既能合理分工又能团结协作,推进“联动营销”。 XX年任各重,压力大,各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人,确保XX年各项任务的顺利完成。 二、加强监督检查工作XX年将完善各项制度,对发现的问题及时纠正,查漏补缺,进一步加大检查力度,对各种违规行为绝不姑息。 三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作,切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部,主要是保障支行领导的日常用车,同时协调好各部门的工作用车。

XX年,车辆运转正常,没有发生任何大的事故,XX 年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车,酒后不驾车,对车辆勤检查,勤保养,勤维护。发现问题及时解决,做到车辆不带病上路, 司机不带情绪开车, 确保安全行车。对客户接待和会议组织,进一步创新运转机制,改进服务方式,优化工作流程,做好各个环节的有机衔接,保证有序运行。 四、做好“为民服务创先增优”活动XX年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定,将“为了服务创先争优活动”全面开展,落到实处。并针对实际情况,我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式,对辖内所有网点的文明服务情况进行监督,及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。

2021年证券公司工作计划5篇

证券公司工作计划5篇 时光在流逝,从不停歇;万物在更新,而我们在成长,相信大家都对即将开始的工作很有信心吧!是时候静下心来好好写写工作计划了。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧,下面是关于证券公司工作计划5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。 1、对基础客户订制生日祝福,感受节日关怀; 2、对客户持有股票的配股、增发、权证到期日、行权进行温馨提示,提高客户忠诚度; 3、客户可通过公司网站、行情咨询系统自行定制手机短信,并选择须开通的短信服务; 4、营业部自主发送短信,提供大盘热点追踪、金股推荐服务,引导客户理性投资,提高操作水平; 1、要把相关产品研究透,把营销精力放在优质产品上,如此才能形成多赢。 2、引导全体员工对客户进行分类,不同客户有不同的选择,营销工作要做到有的放矢。

3、关注已经购买产品的客户,跟踪并服务好他们。 1、深入了解现有高端客户的潜在需求点,进行适当的引导,例如产品销售。 2、组织更多不同形式的高端客户交流活动,促进与大客户的良性循环。 3、走出去,引进来。通过与银行的合作,拓展高层次的客户群。 新业务品种不断增加,如创业板、三板业务、ETF业务、新股发行、融资融券、IB业务、产品销售等等,为了提升大家对各个业务品种的认知水平,必须统筹制定培训计划,从而促进各项业务的均衡发展。 xxxx年下半年的工作指导思想是:继续贯彻公司年初制订的“以提升公司综合竞争力和综合价值为宗旨,集中精力抓创利,坚定不移压费用“的指导方针,集中资源推进优势创利业务,积极培育新的利润增长点。

xxxx年下半年的工作思路:继续集中公司资源开展固定收益、经纪、投行三大主要创利业务,确保超额完成全年经营指标;同时加强创新研究,积极推进收购兼并与资产治理业务,培育新的赢利点,为xxxx年实现跨越式发展奠定扎实的基础。 xxxx年下半年的经营目标是:下半年实现总收入20,074万元。其中:经纪业务总部实现收入13,989万元;固定收益总部实现收入2,500万元;投资银行总部实现收入1,780万元;企业融资部实现收入680万元;证券投资部实现收入1,125万元。 (一)加快推进增资扩股工作,为争取创新试点券商创造条件 抓住证券行业价值回升的有利时机,加大公司推介的力度,加快与有意向的投资机构洽谈的进度,积极与现有股东和监管机构进行沟通,推动增资扩股工作进入实质性阶段,争取在年内实现突破;同时继续全力应对有关诉讼案件,为争取创新试点券商创造条件。 (二)继续推进优势创利业务的大力发展 1、经纪业务

优质服务活动实施方案

优质服务活动实施方案 篇一: 优质服务活动实施方案 为切实加强政风行风建设,进一步增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关,经研究,决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效,现制定如下实施方案: 一、指导思想 以党的十*大精神为指导,认真恪守”行风体现一言一行,行风贯穿365天“的工作理念,以改进工作作风为主线,以提升服务质量为重点,以确保服务对象满意为标准,不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境,积极树立质监部门的新形象,为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。 二、总体目标 通过优质服务主题活动,切实达到以下目标: (一)机关作风进一步好转。杜绝”门难进、脸难看、话难听、事难办“和推诿扯皮现象发生,机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,事业心、责任感和荣誉感显著增强,形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 (二)部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民,探索和制订各项便民措施,切实解决日常工作中存在的问题,以民

心工程推动民生工程,努力提高广大群众对质监部门的满意度,树立质监部门的良好形象。 (三)服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动,干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高,主动为民服务意识明显增强,做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 (四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取,各项工作在全市争创一流业绩。 三、方法步骤 第一阶段:动员部署(20XX年3月31日前) 召开全体干部职工大会,制定下发优质服务主题活动实施方案,成立局优质服务主题活动领导小组,全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱,公布监督投诉电话,接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。 第二阶段:组织实施(20XX年4月1日—6月30日) 为达到实际效果,防止流于形式,优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动: 1.走访调研。结合我市”深入基层、服务群众“主题活动, 各科室(单位)都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题,确定调研方向和调研课题,深入到企业和群众中去,广泛进行走访调研,面对面座谈、心贴心交流,了解群众和企业所需所盼,征求服

银行支行工作计划[范文]

年终工作总结 文档原创

2018银行支行工作计划 今年是营业部更名为xx支行第一年,今年工作经营直接影响到我行今后健康、持续、协调发展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神,牢固树立办商业银行的经营理念,以“三比一管”活动竞赛为主线,继续坚持以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,以抓好增效,大力拓展市场为重点,抢抓机遇,加快发展。为此制定以下工作计划。 第一个创新是科技创新。要加快科技创新,为加快发展提供强有力的技术支撑。将现有限财务尽量向科技进步倾斜,强化硬件设施建设;维护和充分利用好现有科技设施尤其是ABIS系统;不断研究和开发科技与业务经营、内控管理相结合的金融产品,营业室要加快速度克服技术难关,尽早把网上银行推出,在条件许可时,还要积极拓展自动银行、电话银行、手机银行等科技成果的开发和应用,全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。 第二个创新即业务品种创新,除了利用好传统的业务品种外,要借助科技进步的有力支持,根据与时俱进的多样化的客户需求,不断开发利用好更具吸引力的新的金融产品,诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转

证、西联汇款、私人理财,出口退税抵押贷款、汽车消费贷款等,不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在具体操作中,要注重业务品种的综合并用,尽量为客户提供全面的产品组合服务,突出我行的特色。 第三个创新即服务创新。在搞好传统金融服务的同时,积极为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性服务,继续坚持设立大客户服务中心。“一站式”服务,且逐步让一线临柜人员掌握百句服务英语,以应对日益凸现的金融国际化。 存款是立行之本,是发展之源,存款工作是制约我行业务发展的关键因素,要继续推行竞争意识,强化市场营销,细分目标客户,采取差别服务。 ①更新观念,提高认识,牢固树立大存款、大发展的经营思想。我们要从农行生存与发展的高度想问题,做事情,克服存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想。大力组织资金不仅是解决资金困难的需要,实现大幅增盈的需要,也是迎接挑战,参与竞争的需要,更是生存与发展的需要。 ②加大市场营销力度,提高市场竞争能力。 把营销重点放在系统大户,我们要立足开发区,把营销区域扩展到全市,把营销中心搁在教育、部队、事业单位等行业,把营销主体设在社区服务,把营销触角伸在边缘乡村,把营销品种定在教育储蓄,利用一切可利用的关系,采取一

优质护理服务工作计划

梅河口市中医院 2013年优质护理服务工作计划2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“创建二级乙等医院”为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2013年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“创建二级乙等医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质

量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,每月组织一次业务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。 (4)提高护士长的管理水平,计划优质护理服务病区护士长到上级医院进行培训,学习优质护理服务的先进工作经验。 (5)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感

投资银行业务工作计划

投资银行业务工作计划 为加快我行投资银行业务发展,开创我行投行业务工作新的局面,适应我行经营结构调整的新要求,根据总行20××年投资银行业务工作要点,结合我区及我行实际,特制定本实施意见。 一、20××年工作思路20××年,投行业务的整体工作思路是:紧紧围绕全行经营结构调整和增长方式转变的总体战略,以客户为中心提高服务质量,做实常年财务顾问和企业信息服务等基础类投行业务;实现投行业务与传统业务的互动发展,积极争揽重组并购、结构化融资顾问、银团安排与治理、间接银团、企业上市发债顾问业务,大力发展品牌类投行业务;主动参与直接融资市场,发展短期融资券、资产证券化等新兴投行业务;完善投行业务机构,建立投行业务队伍,提高人员素质;健全风险治理体系,规范业务处理流程,树立品牌形象,保持投行业务收入的稳定健康增长。 二、工作目标 三、(一)稳步提高收入,保持投行业务收入的适度增长。全年实现投行收入xxx 万元;投行业务收入占营业净收入的比重由20××年的x 增加到20××年末的x。http:///3221788 (使用请双击此处删除页眉文字)专业好文档为您倾心整理,谢谢使用 四、(二)扩大常年财务顾问业务规模,争取使常年财务顾问业务签约客户由上年的x 户发展到年末的x 户;实现重组并购、结构化融资顾问、银团贷款、间接银团、企业上市顾问等品牌类投行业务和短期融资券、资产支持商业票据、资产证券化等新兴投行业务品种和收入新突破。 五、(三)各行投行业务工作目标明细(略) 三、具体工作措施 (一)提高熟悉,转变观念,高度重视投行业务对我行经营结构调整和生存发展的重要意义。大力发展投行业务是实现我行收益结构调整战略主要措施。投行业务是现代商业银行的主要支柱业务之一,国外银行的中间业务收入普遍占到利差收入的40%-60%,其中投资银行业务收入是其主要部分。近年来,尤其是我国加入WTO 以后,我国银行业也加快经营结构调整步伐,总行已经制定了投行业务十年发展规划,明确提出要经过十年把投行业务收入提高到xxx 亿元,占营业净收入的比重超过x%。我行目前这一比例仅为x%。与全国其他分行相比,我行投行业务发展也处于落后地位,上半年总行投行业务通报中,我行投行业务收入、收入增加额、占中间业务收入比列等指标均排靠后,与总行提出的业务发展要求距离非常大,尽快提高投行业务收入是当前十分紧迫的任务。发展投行业务是应对国内融资格局变化的必由之路。直接融资比例不断扩大是金融改革的必然趋势,直接融资对银行的冲击首先体现在大型优质客户信贷业务方面,我行虽然地处落后地区,但受直接融资冲击已十分明显,一些上市企业http:///3221788 (使用请双击此处删除页眉文字)专业好文档为您倾心整理,谢谢使用贷款业务不断萎缩,XXXX、XXXX 等客户由于发行短期融资券而贷款需求下降,使我行用贷款竞争优质大户的手段越来越弱化。我们应该有强烈的紧迫感和使命感,积极适应金融市场变化,积极拓展以直接融资为主战场的投行业务,满足企业多元化金融服务需求。发展投行业务是我行资本和风险约束的内在要求。随着我国加入WTO 和我行即将股改上市,内外部经营约束条件将不断强化。总行已经实施经济资本治理和以经济增加值为核心的考核分配办法,这对于具有XX 多亿元借差的XX 分行来说,发展传统信贷业务将会受到更大的硬性约束。与信贷业务相比,投行业务不涉及直接的信用风险,资本占用也比较少,风险成本、财务成本都比较低,对经济增加值的贡献率比较高。因此新的

优质服务活动方案

优质服务活动方案 【篇一:优质服务活动实施方案】 艺术设计学院文明优质服务活动实施方案 为切实提高教育教学,提高学生饮食住宿服务质量,以优美环境、 优良秩序和优质服务,学院决定在全院范围内开展文明优质服务竞 赛活动。为推动活动的顺利开展,我院特制定如下实施方案: 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观,围绕“服务人民,奉献社会,促进和谐” 的总要求,进一步落实以人为本的服务理念,通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动,促进我院教职员工文明素质进一步增强,营造良好的校园环境。 二、活动时间:2013年4月至2013年12月 三、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标,以“创优 美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体,健全窗口服务管理制度,不断改进服务手段,充实服务内容,创新服务方法,着力解决学生 反映突出的矛盾和问题,推动建立文明优质服务的长效机制,进一 步提升服务质量和教育教学水平,办好让人民满意的教育,展示艺 术设计学院的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境,以净化、美化、优化为重点,保持 学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全,物品摆放有序, 展示牌(板)规范整齐,窗明几净。美化服务场所,完善服务配套 设施,创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口,健全完善 方便学生的设施,满足细致周到舒适便利的服务需求。 2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,建立优 良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、 诚信高效的政务环境入手,规范行政服务行为,公开、公平、公正 地行使学校管理职能,建立健全各种规章制度、公开办事制度、办 事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化 教学环境、强化教育教学入手,强化对学生的教学质量的管理机制,强化学生投诉管理,畅通学生意见的反馈渠道,提高服务学生的质量。 3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学” 为主要内容的文明优质教育系列活动,在面对学生,要把提升教师

银行网点服务工作计划4篇

银行网点服务工作计划4篇 篇一:银行网点工作计划(1486字) 根据xx年的工作总结,客户投诉量逐渐减少,在服务质量不断提高的基础上展开了20XX 年工作计划。20XX年,是工商银行股改进入最后冲刺的一年,也是业务发展面临严峻挑战的一年。为此,我们必须在认真总结20XX年工作基础上,深刻认清当前形势,找准市场脉搏,扬长避短,围绕“提升经营管理水平,加快业务发展”为中心,同心同德,努力实现各项业务健康、快速发展。20XX年的银行工作计划如下: 一、提升内部管理水平,加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位,必须严格执行各项规章制度的监督落实,实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制,严格把好各项业务环节的风险关,加强制度的执行力建设,进一步提升员工的风险防范意识,确保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比,确实存在一定的差距,这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此,我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工,将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、加强和完善考核激励机制,提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场,突出业务发展重点,制定具体的工作目标和任务计划,充分利用绩效工资考核方案的有力平台,进一步加大奖惩力度,表扬先进、激励后进,形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围,推动业务发展。 4、增强企业活力,建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用,多组织集体活动,为员工解压,让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声,切实帮助员工解决困难,让员工愉快工作,增强他们对我行的归属感。 二、完善和强化服务功能,加快业务发展 我们将注重发挥自身优势,通过细分业务发展重点、整合产品,合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标,继续以客户部作为市场拓展的先锋部队,做强做大网点服务功能,形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式,全面提升我行的市场竞争力。 (一)客户部 必须加强与营业网点的沟通联系,细分客户部服务功能,细分对公组、国际组、个人组的岗位职责,明确其拓展资产业务外,更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展,改变以往业务拓展单一、被动的局面。 (二)营业网点

优质护理服务工作计划

( 护理工作计划) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YW-JH-032390 优质护理服务工作计划 Quality care work plan

优质护理服务工作计划 为贯彻落实2019年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,在总结2019年优质护理服务经验的基础上,根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求,以“落实责任制整体护理”为核心内容,在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度,充分调动护士积极性,探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制,为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。根据我科室的实际情况制定本年度工作计划如下: 一、确定工作目标 满足病人的基本生活需要,保障病人住院期间的安全舒适,保证病人各项诊疗措施切实有效地落实,提高病人对护理工作的满意度,达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进优质护理服务。 提高思想认识,加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准,运用到临床实践中,确保取得实效。对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。积极开展优质服务明星护士的评选。 二、具体方法和措施

1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务 工作规范》《住院患者基础护理服务项目》,达到思想认识。组织科室护士结合本科特点,开展护理服务专题讨论。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。 2、要求全科护士严格地执行护士行为规范,遵守医院各项规章制度及医德规范,健全护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 3、实行责任制,从病人踏入病房开始,就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己,介绍病区环境。夜班护士来接班后,要到病房介绍自己,做到随叫随到,巡视到位。优质护理服务工作计划 4、全科护士应加强与病人的沟通,所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能动作用,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,为患者提供人性化的护理服务。 5、严格落实护士分层专科培训计划,加强低年资护士三基培训考核力度,括展高年资护士知识层面,将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学,尝试采用幻灯片教学形式,考核随机化的方式,确保教学效果。 6、强化安全意识,将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终,加强各个环节监控,注重质量,注重细节。急救药品、器材 做到“五定一保持”,严格执行消毒隔离制度,合格率达到100%。 7、要求每位护士在2019年里能严格执行基础护理与专业护理措施、规章制度和操作规程,按护理程序实施,坚持“以病人为中心”,切实加强基础护理,

证券公司客户经理工作计划2020(通用版)

编号:YB-JH-0869 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 证券公司客户经理工作计划 2020(通用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

证券公司客户经理工作计划 2020(通用版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订 工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 一、营销组织架构为确保本次集合资产管理计划顺利发行,本公司内部特成立“集合资产管理计划工作小组”,其中营销策划组、销售管理组、客户服务组具体负责本次计划的营销组织工作。营销组织架构集合资产管理计划工作小组销售管理组客户服务组营销策划组。 二、代销活动组织安排 一组织安排本集合资产管理计划发行期间,对于代销活动的组织安排,**证券有限责任公司以下简称“本公司”拟定了以下基本思路:通过与代销机构建立良好的业务合作关系,充分调动代销机构的积极性,在为代销机构提供人员培训、市场推广、业务指导、客

供电所优质服务工作计划

供电所优质服务工作计划 优质服务工作计划 优质服务工作计划为全面贯彻落实“人民电业为人民”的服务方针,圆满完成上级局党委下达的行风建设目标,积极稳妥的推进和谐社会建设,认真履行电力行业的社会责任和义务,促进政治稳定,精神文明,社会发展,企业振兴,特制定本计划。 一、优质服务总目标1、精神文明建设实现全新性突破。2、行风与优质服务组织健全完善,从根本上实现三到位。加强领导认识到位,落实责任组织到位,创新机制措施到位。3、健全和完善各项服务制度管控机制,科学规范制约员工行为和动态实现制度的权威性运作。4、健全完善科学规范的检查、监督、考核相并举的工作链条,保障常态运转。5、客户满意度问卷统计满意率实现100%。6、故障报修、业扩报装回访满意率统计实现100%。7、实行一票否决制,不发生因工作失职或违反社会承诺制而造成新闻媒体曝光和司法部门介入的事件。8、不发生用电客户集体上访,三人以上到县局及其他上级部门事件。9、在地方民主行风评议中位列榜首。 二、服务制度规定高度透明,维护客户知情权服

务制度规定高度透明,将下列涉民政策规章在用电营业大厅场所悬挂公布:1、国家电公司供电服务“十项承诺”;2、国家电公司员工服务“十个不准”;3、供电监管办法;4、业扩报装业务流程:5、赤峰市宁城县城乡电价表,农村分类综合电价表。6、供电服务项目,供电职工服务守则。7、95598服务热线、监督台。 三、服务行为社会监督措施1、在大门口设立客户举报投诉箱,投诉信件由所长、党支部书记按规定程序开启和阅办。2、在营业大厅摆放意见箱,办理用电的客户随时可以将对供电服务工作的意见建议写在上面,行风领导成员将定时传阅处理。3、用电客户及时处理用电难点热点问题,并随时随地接待和处理来访客户提出的用电服务问题。4、定期在各村组织张贴月度电量、电费核算发行公布表,接受广大客户用电监督。5、建立社会行风监督员“服务质量”监督,反馈信息联动工作机制,及时掌握民情客意,届时调整改革服务工作战略。6、定期向地方党委政府领导汇报开展情况,取得大力支持。7、届时召开年度行风监督员客户座谈会,倾听各界呼声。 四、服务质量监督检查和考核1、细化严格有效的行风与服务成果考核细则标准。2、建立常态的监督

银行网点工作计划报告文档2篇

银行网点工作计划报告文档2篇Bank branch work plan report document 编订:JinTai College

银行网点工作计划报告文档2篇 小泰温馨提示:工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划,有了工作计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,大家协调行动,使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用,又有推动作用,是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求,带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:银行网点工作计划报告文档 2、篇章2:2020年银行网点工作计划范文 篇章1:银行网点工作计划报告文档 一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责,使网点 人员既能合理分工又能团结协作,推进“联动营销”。 XX年任各重,压力大,各支行应把工作目标按职责分工 落实到每个人,确保XX年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作XX年将完善各项制度,对发现的 问题及时纠正,查漏补缺,进一步加大检查力度,对各种违规行为绝不姑息。 三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项 服务工作,切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部,主要是保障支行领导的日常用车,同时协调好各部门的工作用车。 XX年,车辆运转正常,没有发生任何大的事故,XX年继续 做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车,酒后不驾车,对车辆勤检查,勤保养,勤维护。发现问题及时解决,做到车辆不带病上路,司机不带情绪开车,确保安全行车。对客户接待和会议组织,进一步创新运转机制,改进服务方式,优化工作流程,做好各个环节的有机衔接,保证有序运行。 四、做好“为民服务创先增优”活动XX年我行将继续优 质文明服务中严格遵守上级有关规定,将“为了服务创先争优活动”全面开展,落到实处。并针对实际情况,我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形

最新证券公司工作计划_0

最新证券公司工作计划 证券公司(Securities Company)是专门从事有价证券买卖的法人企业,分为证券经营公司和证券登记公司。下面就是小编给大家带来的2020年证券公司工作计划,希望能帮助到大家! 证券公司工作计划一 一)打造服务品牌,注重温馨服务 1、对基础客户订制生日祝福,感受节日关怀; 2、对客户持有股票的配股、增发、权证到期日、行权进行温馨提示,提高客户忠诚度; 3、客户可通过公司网站、行情咨询系统自行定制手机短信,并选择须开通的短信服务; 4、营业部自主发送短信,提供大盘热点追踪、金股推荐服务,引导客户理性投资,提高操作水平; (二 )把产品销售工作做细做强 1、要把相关产品研究透,把营销精力放在优质产品上,如此才能形成多赢。 2、引导全体员工对客户进行分类,不同客户有不同的选择,营销工作要做到有的放矢。 3、关注已经购买产品的客户,跟踪并服务好他们。 (三)深化高端客户的服务内涵 1、深入了解现有高端客户的潜在需求点,进行适当的引导,例如

产品销售。 2、组织更多不同形式的高端客户交流活动,促进与大客户的良性循环。 3、走出去,引进来。通过与银行的合作,拓展高层次的客户群。 (四)加强员工业务培训,不断提高员工素质,增强队伍战斗力 新业务品种不断增加,如创业板、三板业务、ETF业务、新股发行、融资融券、IB业务、产品销售等等,为了提升大家对各个业务品种的认知水平,必须统筹制定培训计划,从而促进各项业务的均衡发展。 工作指导思想与经营目标 __年下半年的工作指导思想是:继续贯彻公司年初制订的“以提升公司综合竞争力和综合价值为宗旨,集中精力抓创利,坚定不移压费用“的指导方针,集中资源推进优势创利业务,积极培育新的利润增长点。 __年下半年的工作思路:继续集中公司资源开展固定收益、经纪、投行三大主要创利业务,确保超额完成全年经营指标;同时加强创新研究,积极推进收购兼并与资产治理业务,培育新的赢利点,为__年实现跨越式发展奠定扎实的基础。 __年下半年的经营目标是:下半年实现总收入20,074万元。其中:经纪业务总部实现收入13,989万元;固定收益总部实现收入2,500万元;投资银行总部实现收入1,780万元;企业融资部实现收入680万元;证券投资部实现收入1,125万元。

开展优质服务活动实施方案

开展优质服务活动实施方案 今年是县委确定的优质服务年,为进一步规范行政执法行为,加强优质服务,转变队伍作风,提升行政效能,根据县委、县政府的部署和要求以及茶办发[201x]8号文件,结合我局实际情况,特制定本方案。 一、指导思想 按照全县“优质服务年”的总体要求,坚持以科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十八大精神,紧紧围绕县委、县政府中心工作,着力解决损害群众利益、影响经济社会发展的突出问题,努力提升为人民服务水平,本篇文章来自资料管理下载。全面塑造交通队伍“勤政廉政,务实高效,执法为民,热情服务”的良好社会形象,为推进全县经济社会又好又快发展提供坚实保障。 二、组织领导 局成立政风行风建设和优质服务年活动领导小组,由刘宁辉同志任组长,廖社平、刘建国、陈秋云、谭扬正、颜雪明同志任副组长,龙建平、尹美林、谭璐、费蓉芳、段辉安等同志为成员,负责统筹协调政风行风建设和优质服务年活动的各项工作。 三、工作重点

本次活动重点是突出抓好以下八个方面: (一)服务大局情况。主要是认真执行县委、县政府部署的各项工作任务和优化经济发展环境有关规定。 (二)依法行政情况。主要是依法履职,依法办事,依法行政;是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。 (三)领导班子和队伍作风建设情况。主要包括班子的团结、凝聚力、战斗力,队伍的纪律、作风等方面的情况。 (四)办事效率和行政效能。是否在规定时限或承诺时限内不折不扣地完成上级交办的各项任务、人民群众的来信来访。 (五)服务态度情况。是否存在服务态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责;服务群众是否优质、高效,让群众满意。 (六)政务公开情况。是否按照规定推进政务公开;是否改善窗口设施和服务条件,依法依规公开政府信息,方便群众办事。 (七)诚信守信情况。是否履行服务承诺;是否兑现办事承诺;是否存在蒙骗服务对象等行为。 (八)清正廉洁情况。是否遵守党风廉政建设有关规定和交通行政执法人员“八条禁令”;是否在行政

银行网点2020工作计划模板

银行网点2020 工作计划模板 银行网点2020 工作计划模板银行网点2020 工作计划模板(一)第一,进一步改善网点服务环境。 随着网点转型改革,该行从分区服务上进行了布局优化,设有贵宾厅、对公理财厅、客户等候区、24 小时自助银行服务区、电子银行服务区等;对客户的私密保护措施,设置了一米线;柜台服务设施的摆放统一安排,整齐化一;设有客户等候区,能同时容纳40 位客户;安装了电子显示屏,对利率、基金净值、新业务进行展示;更换了意见簿、垃圾箱、老花镜等,在营业大厅摆放了绿色植物。在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准,在客户心目中树立了邮储银行的良好社会形象。银行培训为你解答。 第二,建章建制抓落实。 分行营业部先后制定了《员工十要十不准》、《服务规范考评办法》、《七看八必》、《日常服务规范检查制度》,从服务规范、责任落实、检查考评、奖励措施、监督实施等方面做了具体安排。通过认真、扎实地开展“网点转型”活动,全行上下形成了以客户为中心,对外为客户服务、对内为员工服务,领导为员工服务的全方位服务氛围。

第三,加强培训,严格执行服务规范。 营业部按照银行业服务规范,从简单的微笑、站姿开始,坚持开展每周一训活动,利用每周四的班后休息时间,集中网点人员开展服务意识、服务规范、服务技能、业务知识等学习培训,网点对实际服务工作中的经验及存在问题进行总结和探讨,将存在的问题作为培训案例,进一步增强了培训的针对性和实效性。通过OJT 培训,使全员行为举止做到:“精神要饱满、表情要亲切、手势要标准、站姿要挺拔、坐姿要端庄、行姿要从容、蹲姿要文雅、行礼(鞠躬)要大方”;业务办理过程中,做到: “来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声”;使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语;接待客户时做到首问责任制,不推诿客户,做到迅速准确地满足客户当前需求。柜员的着装统一了、服务用语统一的了,充分展现了邮储银行服务的标准化、专业化。 第四,参与体验,牢固树立服务意识。 通过学习“做个天使有多难”、“销售示范网点”等培训以及“网点转型”、“服务双体验”等活动来培养员工要有以服务为本的道德观、价值观,要有爱岗敬业的服务精神,要把网点当家一样经营,树立客户至上,客户就是衣食父母的理念,要把客户当亲人一样、把同事当家人一样,要有仁爱心,

护理优质服务工作计划

2 0 19 年护理优质服务工作计划 【篇一】 XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲复审”为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上, 特制定XX年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想:我科将以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1) 加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,每月组织一次业务培训,内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2) 提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。 (3) 加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。 (4) 加强护士礼仪规范学习。 (5) 采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

【年度工作计划】2020证券公司年度工作计划

2020证券公司年度工作计划 【篇一】 为了20XX年能够有目标、有目的、有成效的工作,取得更好的成绩,特制定计划如下: 一、带着一颗“爱心”去工作 1、带着一颗“爱心”去工作。保持良好的礼节礼貌,要从服务他人的角度出发,让客户觉得你是真心地关心他,缩短经纪人与客户之间的距离,对客户思想形成正确的引导。 2、做好宣传,严格执行公司的服务规范,做好来电 3、做好沟通汇报,工作无小事,对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员,做到不遗漏、不延误。 二、自身素质方面 在认真工作的同时,我也会努力提高自己的自身素质。不断提升职业道德,掌握证券从业规律,拓展证券知识,提高自己的证券业务水平。 1、多学习、学习先进的证券业务理论,学习公司同事的宝贵经验,学习专业知识。 2、多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得融洽,相处得愉快,才能更好更深入的完成任务! 3、多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券从业工作中的成功或失败,要及时总结,不断为自己今后的工作积累经验。从而不断进步,自己超越自己。

在以后的日子中。我将勇于进取,不断创新,努力完成公司分配的工作和任务,争取取得更大的进步!望公司领导和同事多多帮忙和指正。 【篇二】 一、行政办公室工作 办公室处于酒店各部门承上启下的地位,是联结董事长、总经理与各部门的桥梁,是协调各有关部门关系的纽带,是保持酒店内工作正常运转的中枢,在酒店日常管理工作开展中具有十分重要的地位和作用。 从20xx年度酒店工作来看,酒店的各项决策能否在各部门不折不扣地得到贯彻落实,酒店后勤工作是否保障有力,员工文化生活开展工作得是否有声有色,很大程度上取决于有没有一个合格、称职的办公室。 为了更大程度发挥酒店办公室的作用,在20xx年度,我将和同事们在以下4个方面开展办公室工作: 1、发挥办公室的参谋职能。 A、在决策形成过程中,在帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用。 B、在决策实施过程中,在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用。 C、在决策实施过程结束后,在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。 2、发挥办公室的承办职能。

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