XX医院4G移动工作站项目建议书
医院4G移动工作站项目建议书
1. 项目背景
长期以来，医护工作手工收集数据，人工核对医护数据。造成整个医护工作繁重，易错。医护人员苦不堪言，患者受困于低效低质医护服务带来的医患纠纷。
“4G移动工作站系统”是中国移动集团借助4G“宽频高速无线数据传输”优势推出的移动护理项目，作为一项民生工程在一定程度上缓解医患供需的不平衡。帮助医院有效提升护理服务质量。归零护理差错从根源上杜绝了医患纠纷。通过降低护士工作强度，减轻护士工作压力，大大提高护士的工作积极性和效率。同时有效规范护理行为，为进一步做好护理工作管理提供了数据基础。
2. 项目软件方案
4G移动工作站系统的建设包括移动护理、移动查房、移动输液、护理质控四部分软件。
1)移动护理
移动护理是为院内住院部病区内部系统，为各病区护士提供智能高效的护理移动信息化手段。大幅降低护士劳动强度，显著提升护士工作效率，规范护理操作，归零差错，杜绝护患纠纷的产生。
移动护理系统包括移动端和PC端两部分，需配套使用。
护士使用移动终端，能够实时床边采集病人生命体征、实时核对最新医嘱变化、能够完美应用条码化功能减少误差率、提高工作效率。PC护士工作站自动生成护理文书，只需打印即可，大大减少了护士往返病房和工作站的时间，将护士还给患者；同时实时获取病患数据，做到准确无误。
产品功能简介：
●患者信息查看
通过该系统可以查询患者个人基本信息，包括姓名、年龄、性别、社保状况等。
●体征记录
可以查看、记录患者的体征信息，为医生和护士的医护工作提供数据支持。
●医嘱查看、执行
获取、记录患者的相关医嘱，并在终端进行显示，支持颜色标记、搜索
分类等，执行时支持扫描/手动双通道、执行提示、差错保护等。
●住院表单
获取、记录患者的住院表单，包括入院评估单、护理记录单、血糖观察单、跌倒评估单、压疮评估单等，支持ICU、手术室、妇科、产科等病区。支持在PC端进行打印。护理记录单参照《电子病历系统应用水平分级评分标准》和《病历书写基本规范》中关于护理的部分。
2)移动查房
移动查房系统为住院病区的医生提供便捷的病患资料服务，解决了传统医生查房工作的繁重痛点。医生仅需要手持PAD终端，即可完成整个查房工作。除了可以实时获取到病患的最新诊疗数据、影像数据，还可以针对病患开新医嘱，或者停医嘱。通过采用4G网络，数据同步及时、病人信息存储和检索准确、迅速。能够实现电子病历移动化、减轻医护人员的工作强度。做到了跨越空间掌握病患数据。
产品功能简介：
●患者信息
查询患者个人基本信息，包括姓名、年龄、性别、社保状况等。
●体温单
查看患者的体温单信息，为医生的医护工作提供数据、图标支持。
●医嘱查看、下达
获取、记录患者的相关医嘱，并在终端按技术要求进行显示，下达时支
持组套医嘱下达及自定义医嘱下达等。
●病历查看
获取患者的各项电子病历，包括首次入院记录、首次手术记录等。
●检查项目
调取患者的检查报告和影像报告。能够采用方便快捷高效的浏览方式查
看结果报告，以及报告影像。
●费用查询
调取患者费用信息，系统可将费用数据按项目归类，方便医生查看。可
以查看费用大项中的具体收费明细。
●医疗辅助
可以提供语音记录、日志记录、下载病历等。
3)移动输液
门诊输液管理工作繁忙、琐碎、工作重复性强，同时输液病人多、杂，使用药品种类多而新，护士对新药品不了解等增加了门诊输液管理的用药不安全因素。移动输液系统就是致力于解决传统门诊输液管理中存在的一系列问题，确保病人输液安全，改善输液室的嘈杂环境，维护输液场所秩序，减轻护士的工作压力，减少医患矛盾，准确考核护士工作量、统计输液室相关数据，提高医院管理水平，创建一个高标准、高质量的新型输液护理服务新模式。
门诊输液系统包括PC端和移动端两部分，需配套使用。
产品功能简介：
●医嘱查看、执行、查询
支持医嘱查看、医嘱执行、记录查询等。
●工作量统计
记录护士的工作量，为全面考核护士的工作做重要参考，提高信息化管理水平，提高护士工作积极性。
●护理记录单编辑
用于记录患者在指定日期和时间下的体征信息，体征包括护理体征和其他体征。移动终端能够录入数据，PC工作站互通共享数据。移动系统用户体验良好，丰富。提交数据需要对关键数值进行有效性验证，有效帮助护士提高工作效率，降低误操作率。
●查看费用
能够查看病人在院期间的缴费信息，直观显示病人的费用。工作站要求能显示病人姓名和登记号，以及病人的所有费用信息。
4)护理质控
护理工作连续性强，没有严格的交接班制度，有些护理操作就会错漏与重复，有些交接班必须在病人床边进行，还有查对制度落实，以保证操作准确无误。传统的护理质量管理要用很大精力抓常规制度贯彻执行。护理质控系统就是为了帮助医院客户解决这个问题。有效统计归纳护理数据，工作数据，为医院的护理质量管理决策做出有效的数据依据。
●人员管理
对全院的护士基本信息进行管理，包括合同管理，奖罚情况，实习进修
与学习培训等等。
●绩效管理
实现对全院护理工作人员全员的绩效管理。
●护理评价
对护士工作进行客观评价，形成护理评价标准，并且可以进行配置，设
置分值等。
●护士排班
按照病区来进行排班，针对护理人员的加班、休假情况等信息进行统一
管理和分配。
●病区月报
按照季度生成病区月报，供护理部查看分析。包含护理质量指标、住院
患者总例数（季度）等等扩展信息。
●不良事件上报
能够对已发生的不良事件进行总结上报，由护理部进行审核，并反馈给
上报者。
●加班、请假状态
查看个科室人员的加班、请加状态，可查看护理人员的详细加班、请假
情况。
3. 项目硬件方案
中移动4G移动工作站项目所用的手持终端主要为：
1)护士护理使用手持专业PDA或“智能手机+扫描头背夹”组合方式，具体参
4. 项目网络及服务器方案
1)网络环境：
4G移动工作站系统的数据传输是通过无线网络，在4G移动通讯技术成熟应用之前，传统的解决方案都是花费巨资建设院内wifi网络的方法。由于wifi 网络的先天的技术缺陷导致实际应用中出现卡顿、掉线、数据传输丢包等严重影响使用效果的现象，随着4G无线网络技术的发展和广泛应用，无线传输数据使用4G网络是大势所趋。中国移动4G网络的天然优势能够彻底解决移动医护系统的数据传输问题，保证数据传输的快速、实时、安全。
针对客户网络互联的特点及组网规模，我司采用GPRS专网接入本地城域网的方式为客户提供医护信息管理平台的接入服务；手持终端通过高速的移动4G 网络的方式上下载及浏览平台上的信息。其结构示意图如下所示：
在此接入方案中，平板终端及手持终端通过内置移动4G数据卡登陆移动4G 网络，经过认证鉴权后通过专有APN接入移动数据网，移动与医院内部数据服务器之间通过本地专线互联，所有医护信息通过专有通道传输进行传输，无公网出口，避免了数据在公网上泄露的可能，此方案为客户终端提供最高达100Mbps 的超高速网络接入；通过HLR认证与终端内的sim卡绑定，再通过GGSN与客户端建立的点对点私有通道中传输，保障了客户传输时的信息安全。
网络带宽：系统对于网络带宽要求计算方法如下：
MAX baunds = session*12KB/s；
例如:100个会话的带宽要求是100*12KB/s=1200Kb/s,即1200*8=9600bps，约需要10M带宽保证应用。
2)服务器环境
处理器：Intel(R) Xeon(R) CPU E5 2430；
安装内存(RAM) : 16G；
安装存储：1T；
系统类型：64位操作系统；
操作系统：Windows Server 2008 R2
5. 项目实施方案
1)项目实施方案概述
行业软件产品，特别是医疗行业解决方案，需要技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能定制开发、护士培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，即项目实施。通过大量实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。
项目实施规范主要包括项目准备启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段等六个阶段工作内容。每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。
2)准备工作
●网络建设；
医院的4G网络覆盖可以由贵阳移动免费部署，保证网络无死角，网络信号稳定。
●硬件设备：
1).服务器（3台）；
推荐服务器配置如下
处理器Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2650 v2 @ 2.60GHz (2处理器)
安装内存（RAM）32.0GB
操作系统Windows Server 2008 64位
硬盘3TB
2).腕带打印机（由HIS厂商打印腕带）；
3).瓶签打印机（每个病区都要有瓶签打印机，由HIS厂商打印医嘱瓶签）；
●数据接口：
由HIS，PACS，LIS厂商提供数据接口（详细接口见附件文档）；
●人员配置：
根据项目预期规模，会派驻一名项目负责人，带领至少4人实施队伍，负责实施过程中的技术、沟通、业务推进工作。
院方委派一名院内人员全权负责本项目。全程跟踪进度，协助推进工作。
3)项目详细工作内容
1.项目启动阶段
1) 和HIS，PACS，LIS厂商对接口：测试接口运行情况，如有不符合要求
的接口，现场进行交流、修改；
2) 搭建服务器环境：数据库安装和配置，应用服务器安装和配置；
3)定制手持终端：安装移动医疗软件，硬件设备系统级定制；
2. 需求调研阶段
同护理部、护士长、护士进行需求调研，分病区进行：和护理部人员确认护理文书；
3.需求确认阶段
根据前期确认的独特需求和护理文书进行定制化开发和对接，实施完成后由护理部确认功能；
4. 系统安装测试及试运行阶段
问题反馈表下发到每个病区，把移动医疗软件使用中出现的问题和需求填写到表中，维护人员每天上午会到科室里取收取反馈表，汇总需求的问题，上报护理部，护理部确认需求后，技术人员进行调整。由于预计病区规模较大，按以下几个阶段进行：
●核心病区试运行
●划分病区试运行
●全院试运行
5.系统培训阶段
●统一培训
院内医护工作人员组织集中培训，计划好时间和病区，分多次集中培训，要求覆盖100%的病区和80%以上的核心护理人员；
单病区培训
培训人员到病区安装移动医疗工作站，讲解使用方式,不限次数逐个病区进行小组培训，达到100%护理人员熟练使用。
6.项目验收
1)项目进行全方位的检验与测评，检验软件提供的软件系统是否遵循
软件开发标准的要求，检验各项指标与功能是否与需求相吻合。
2)填写项目验收表，双方负责人确认签字。
6. 项目投入组成
软件：移动护理软件系统，移动查房软件系统，移动输液软件系统，护理质控软件系统，软件接口对接实施
硬件：服务器前置机、手机+背夹/PDA 二选一、PAD（8-10.1寸16:9或16:10）流量卡：可以开通4G物联网卡每部终端一卡，建议3GB
网络：免费部署4G网络、租用专线（根据具体情况确定条数）
配套：腕带打印机、瓶签打印机
注：项目投入根据具体需求情况制定方案。
硬件投入基本组成：
移动护理：根据医院住院部病区数33个，每个病区配备5台移动护理手持终端，共需165台移动护理PDA；
移动查房：住院部每个病区配备3台移动查房平板，共需99台移动查房平板；
门诊输液：3个输液室14名护士，每人1台，共需14台移动输液PDA；
护理质控：住院部每个病区1台平板，护理部2台，共需35台护理质控平板。
中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究_戴静
中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究 戴静信息产业部电信研究院规划设计研究所工程师 姚柒零中国移动通信设计院工程师 摘要：从业务融合的角度对全业务的概念进行了深入的探索，得到了对移动运营商的启发和建议。然后依据外部竞争环境、中国移动自身发展状况，对全业务整体策略进行了总体定位，着重对个人家庭市场的全业务策略进行了差异化定位。最后对中国移动个人家庭市场在不同运营时期均作了详细分析与全业务运营策略的部署。 关键词：全业务运营，固定与移动融合 Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｃｏｎ－ｃｅｐｔｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｖｉｅｗｐｏｉｎｔｏｆｓｅｒ－ｖｉｃｅｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅａｎｄｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｓｕｇｇｅｓ－ｔｉｏｎｓｔｏｍｏｂｉｌｅｏｐｅｒａｔｏｒｓ．Ｔｈｅｎ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｓｔａｔｕｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ，ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｔｒａｔｅｇｙｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅａｒｅｏｒｉｅｎｔｅｄ，ｗｉｔｈｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｌｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍａｒｋｅｔｓｂｅｉｎｇｐｏｓｉｔｉｏｎｅｄ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍｏｂｉｌｅｍａｒｋｅｔｉｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐｅｒｉｏｄｓｉｎｄｅｔａｉｌｔｈｅｎｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｅａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔｓｆｏｒａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｄｅｐｌｏｙ－ｍｅｎｔ． ＫｅｙＷｏｒｄｓ：Ａｌｌ－Ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ＦＭＣ 一、全业务运营概述 １．全业务运营概念 全业务可从电信管制、业务属性及市场三个角度进行定义。全业务运营则可以从两个角度来看待，一是从管制视角带来的狭义全业务；一是从多业务领域与电信结合的广义全业务。具体表述可参照图１。 ２．固定移动融合概念 在十年之前，固定移动融合（ＦＭＣ）就被提出来，它被认为是最终的网络融合，提供无差别的移动和固定服务，移动电话提供像固定通信一样的增值服务，固定电话提供全球的移动性，而且可以在一个号码、一个帐单、一个服务 协议的条件下提供服务。
中国移动校园策划方案
中国移动“动感地带”校园营销策划方案(样版) 默认分类 2009-09-04 11:36 阅读325 评论1 字号：大大中中小小 中国移动“动感地带”校园营销策划方案(样版) 默认分类 2008-08-21 13:52 阅读544 评论0 字号：大大中中小小 一、背景 移动公司棋下的“动感地带”品牌新的资费政策即将出台。此次“动感地带”不同于以前的“动感地带”，它是为在校大学生量身定做的，是适合大学生消费市场的资费政策。但是目前大学通讯市场的竞争十分的激烈，已经到了白热化的地步。前不久，联通公司刚刚推出了校园网活动，资费标准相当低（接听免费，免月租，打一毛八），这在一定程度上弥补了其网络和信号的问题，大学生们对此次活动趋之若骛，纷纷的从移动转投联通。目前的大学移动通讯市场已经有原来的8/2（移动/联通）变为现在的5/5。而且联通的营业代表还在使这一数字发生着变化。应该说移动已经到了一个非常被动而且尴尬的地步。但是我们应该看到，联通并没有因为用户的增加而使信号有丝毫的改善，许多同学还在不停的抱怨其信号问题。如果在这个时候做好“动感地带”新的资费标准的宣传推广工作，将很快夺回属于移动的地盘。目前，xx大学正处于迎接评估的关键阶段，所有的大型活动都停办，可以说，这半年大学还没有一个像样的可以满足同学口味的活动。一些小的晚会已经不能满足同学们挑剔的胃口。而且校园许多的活跃分子都期盼着一场真正意义上的能满足他们的活动的出台。这在一定程度上早成了对大型晚会的渴求度。在评估结束后立即上演一场大型的专场晚会，应该会受到观众及演员的欢迎。 二、中心宣传活动：“动感地带”专场大型校园组合演唱会 目前的校园活动已经到了很泛滥的地步，但是有品位有意义的活动却十分罕见。一般的活动对宣传已经不能起到商家想要的效果。如果和其他一些单位一起赞助一些活动，又无法章显移动的势力和品牌价值。因此我们觉得策划一场专场晚会是十分有必要的。况且在大学纯粹的组合演唱会还没有过。这是个另人耳目一新的形式，可以很大程度上调动广大学生的兴趣。而且，当今的校园组合多以青春、活力、激情为特征，这也正和“动感地带”的品牌诉求上达到了一致。 我们的营销宣传活动将围绕着这场晚会展开。 三、日程安排 宣传期：6月初—— 7月初。 晚会准备期：6月初—— 6月中旬。这个期间我们将征集节目，为晚会做各个方面的准备。晚会将允哟笱鳎⒎渲鼙叩闹凶ㄔ盒！? 晚会执行期：6月18日（周五） 四、宣传形式 1、6月12日前（评估前），以海报和宣传单为主，以大学广播站的广播宣传为辅。考虑到评估，大学可能禁止一些商业活动，但是我们可以雇佣各个宿舍楼的学生到宿舍去发放宣传单，这样可以提高宣传范围也比较安全。而且还可以和大学周边一些的商店、书店合作，让他们代发宣传单。海报应该以手写为主，这样即使大学阻碍也不会有太大的损失。 在评估期间，我们还可以在大学做一些横幅为主的公益广告，比如“中国移动xx分公司欲祝xx大学顺利通过评估”、“‘动感地带’祝xx学子健康成长”等，我想，这样学校应该不会拒绝而且还可以很好的宣传移动的企业形象，让学生们能够更好的认识移动作为一个成功企业所承担的社会责任，这样同学们对移动会更有亲近和亲切感。会起到很好的宣传效果。
移动电子票证系统项目建议书
移动电子票证系统项目建议书 目录 一、项目名称?错误!未定义书签。 二、立项意义 ............................ 错误!未定义书签。 1．背景?错误!未定义书签。 ２.简介.................................................................................... 错误!未定义书签。 3．发展趋势........................................................................... 错误!未定义书签。 三、阶段目标?错误!未定义书签。 １．目标描述?错误!未定义书签。 2.研究重点?错误!未定义书签。 四、最终目标 ............................ 错误!未定义书签。 １.目标描述............................................................................ 错误!未定义书签。 2.研究重点.............................................................................. 错误!未定义书签。 五、研发或建设的内容?错误!未定义书签。 1.研究与开发的内容.............................................................. 错误!未定义书签。 2．项目的技术关键,包括技术难点和创新点?错误!未定义书签。 2）?移动多维条码的识读技术错误!未定义书签。 3）移动技术上的水印、加密、防伪新技术?错误!未定义书签。 4）终端识别技术错误!未定义书签。 5）?移动多维条码的传送、存储等多项创新技术?错误!未定义书签。 6) 移动电子票证系统?错误!未定义书签。 7）?博弈理论在票务体系中的研究?错误!未定义书签。 8）电子标记技术?错误!未定义书签。 9) 移动电子票证的法律保护战略和诚信体系创新研究错误!未定义书签。 １０) 移动网络上的电子商务安全保密技术的研究?错误!未定义书签。 １１)?探讨移动电子票证在3G中的应用?8 12)?移动电子票证在实际的票务中开创性的实际使用?错误!未定义书签。 3.应用案例(东方艺术中心） ................................................ 错误!未定义书签。 应用一:基于二维条形码彩信下发的应用描述错误!未定义书签。 应用二：基于手机客户端条码解码软件的应用错误!未定义书签。 六、自主知识产权?错误!未定义书签。 七、预算经费（万元) ..................... 错误!未定义书签。 １．市科委?错误!未定义书签。
移动全业务总结归纳
精心整理开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低 个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势
1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域 2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5 6 1 2 3 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。
二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动 重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础，捆绑综合V网、IMS等多种业务，切入固网的核心利润区，扩大业务影响力。 （一）专线领域 1、 2 3 4 1、通过语音直联方式，在集团客户内积极开展综合V网业务，利用手机、固话短号互拨，提高集团手机用户粘性，为下一步固话策反提前埋下伏笔。 2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合，结合移动总机、PBX业务、IMS业务，在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作，提高语音业务的市场份额。
3、面向服务类集团客户，如电力、金融、保险、交通、公安、公共事业等单位呼叫中心，加大公关力度，积极开展语音分流业务。 4、面向商业类集团客户，利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务，进行产品组合营销，满足客户实际需求，拓展在商业类客户中的市场份额。 1、企 2 三、
移动充电宝项目建议书
移动充电宝项目 建议书 规划设计 / 投资分析
摘要 我国共享充电宝2015年得到发展，实现了由1.0阶段-3.0阶段的跨越。截至目前，我国共享充电宝进入行业发展的成熟期，基本形成了以街电、 小电、来电和怪兽充电为代表的行业格局。与此同时，经过几年的市场布局，以街电为代表的企业已经实现盈利，为共享充电宝行业带来利好的发 展信号。 该充电宝项目计划总投资6014.06万元，其中：固定资产投资5314.72万元，占项目总投资的88.37%；流动资金699.34万元，占项目总投资的11.63%。 达产年营业收入6196.00万元，总成本费用4805.93万元，税金及附 加101.50万元，利润总额1390.07万元，利税总额1683.30万元，税后净 利润1042.55万元，达产年纳税总额640.75万元；达产年投资利润率 23.11%，投资利税率27.99%，投资回报率17.34%，全部投资回收期7.27年，提供就业职位119个。 依据国家产业发展政策、相关行业“十三五”发展规划、地方经济发 展状况和产业发展趋势，同时，根据项目承办单位已经具体的资源条件、 建设条件并结合企业发展战略，阐述投资项目建设的背景及必要性。 在共享经济如火如荼发展的背景下，共享单车、共享汽车、共享雨伞 等共享经济的新形态在中国市场上不断涌现。共享充电宝作为一个新兴的 产业，受到许多企业的青睐。如今消费者对手机或平板电脑等便携类电子
产品的依赖程度越来越高，充电宝正是这种需求下的衍伸产品，有效解决了这类产品电池续航能力不足的缺陷。而且，相对于共享单车，共享充电宝的投入、运营、维修成本都比较低，投资者资本回收率较高，因此，共享充电宝市场备受投资方和生产企业的关注，自2015年首次与消费者见面之后，近几年来发展非常迅速。 报告主要内容：项目概论、项目必要性分析、市场分析、调研、建设规划分析、选址可行性研究、工程设计、工艺方案说明、项目环境影响情况说明、生产安全、建设风险评估分析、项目节能分析、项目实施安排、投资情况说明、经营效益分析、评价结论等。
基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨
基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 作者：马立威厦门希尔咨询顾问师 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主
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中国移动校园的推广活动策划方案 一、前言 21世纪是信息的时代也是中国发展的黄金时代作为中国的通讯巨头——移动又将如何来面对中国这个世界最大的市场呢? 据《电子工业展望：中国》报告：XX年中国手机用户已达1.45亿户成为世界第一大市场截止到xx年6月底中国的移动电话用户总数达到1.76亿累计新增用户3135.7万比去年同期增长50.9%平均每月以500万户左右的速度递增xx年中国移动电话用户的增长可保持在6000万左右未来5年内仍将以每年6000万左右的速度增长…… 据移动电话消费行为的调查显示30岁以下用户的比例持续增长其中以2125岁最为明显由xx年的25.8%上升到xx年的33.4%而逐步成为一支重要的消费群体其中以大学生的消费数量占73%左右大学生已经成为了一股不容忽视的消费群体(数据来源:CCIDxx11) 二、活动意义中国移动校园推广活动策划方案 大学生是一个极为特殊的群体这个群体本身有着多种特征他们拥有较强的消费欲望和一定的消费能力而且在校大学生也是未来几十年内的消费主力如能在校园内就在大学生心目中树立良好的品牌美誉度和忠诚度这对企业的未来将产生及其深远的影响 三、活动环境分析 1、消费群体分析：随着学生这个消费群体的日益庞大许多商家都已经把眼光转移到对它的开拓上目前的校园活动已经到了泛滥的地步有品位有意义的活动却十分罕见而且过多的商业活动也使得校
方对活动的支持力度一降再降根据大学生中的调查显示大于45%的同学对于商家在校园的促销活动提不起兴趣(高年级的学生占相当大的比例)因此如何提起大学生对此次活动的兴趣以及怎样获得校方的大力支持是这次活动的重点也是能否做好这次活动的关键 2、竞争对手分析：目前的国内通讯依然呈移动、联通、电信“三足鼎立”的局面移动虽然在消费者比重上遥遥领先于后两者但联通、电信的价格战却也使得移动在竞争上处于尴尬的局面虽然移动优良 的信号传输仍能使自己立于不败的境地但是后两者对于信号传输方 面积极的改进使得移动不得不处于前狼后虎的境地另外资费方面仍 然是移动最大的弱势中国传统的经济理念——经济实惠仍深深的印 在人们的心中这一点对于移动仍是最大的“敌人”如何解决这一问题仍是今后移动发展所面临的最大障碍
移动支付设备项目建议书
移动支付设备项目 建议书 规划设计/投资分析/实施方案
报告说明— 该移动支付设备项目计划总投资12383.59万元，其中：固定资产投资9787.66万元，占项目总投资的79.04%；流动资金2595.93万元，占项目总投资的20.96%。 达产年营业收入20016.00万元，总成本费用15481.95万元，税金及附加234.35万元，利润总额4534.05万元，利税总额5393.79万元，税后净利润3400.54万元，达产年纳税总额1993.25万元；达产年投资利润率36.61%，投资利税率43.56%，投资回报率27.46%，全部投资回收期5.14年，提供就业职位302个。 中国移动支付蓬勃发展，全球排名第一，为美国移动支付规模百倍。2013年以来，伴随着支付宝、微信支付等第三方移动支付平台的崛起，中国移动支付蓬勃发展。据中国支付清算协会最新数据显示，2017年，中国移动支付规模达202.93万亿元，全球排名第一，近五年移动支付规模年复合增速高达117.6%；2018年1-9月，中国移动支付业务428.2亿笔，金额199.2万亿元，同比分别增长54.9%和33.5%。
目录 第一章项目基本信息 第二章项目投资单位 第三章背景、必要性分析第四章产品规划方案 第五章选址评价 第六章工程设计方案 第七章工艺方案说明 第八章项目环境保护分析第九章安全规范管理 第十章风险评价分析 第十一章节能情况分析 第十二章实施方案 第十三章项目投资分析 第十四章经济评价 第十五章项目评价 第十六章项目招投标方案
第一章项目基本信息 一、项目提出的理由 中国移动支付蓬勃发展，全球排名第一，为美国移动支付规模百倍。2013年以来，伴随着支付宝、微信支付等第三方移动支付平台的崛起，中国移动支付蓬勃发展。据中国支付清算协会最新数据显示，2017年，中国移动支付规模达202.93万亿元，全球排名第一，近五年移动支付规模年复合增速高达117.6%；2018年1-9月，中国移动支付业务428.2亿笔，金额199.2万亿元，同比分别增长54.9%和33.5%。 二、项目概况 （一）项目名称 移动支付设备项目 （二）项目选址 xx临港经济技术开发区 所选场址应避开自然保护区、风景名胜区、生活饮用水源地和其他特别需要保护的环境敏感性目标。项目建设区域地理条件较好，基础设施等配套较为完善，并且具有足够的发展潜力。场址选择应提供足够的场地用以满足项目产品生产工艺流程及辅助生产设施的建设需要；场址应具备良好的生产基础条件而且生产要素供应充裕，确保能源供应有可靠的保障。
面对全业务运营中国移动应做好全方位准备
面对全业务运营中国移动应做好全方位准备 全球通信市场正在驶入“融合”的快车道。固定移动融合，三网融合，甚至监管机构也在走向融合。在融合的大背景下，全球电信运营商均开始了全业务运营。随着3G牌照的发放及监管政策的放松，目前仍然经营单一移动通信业务的中国移动必将紧跟融合大势，进入全业务竞争的时代。为此，在3G牌照发放前夕，研究全业务运营的本质特征及其给运营商带来的机遇和挑战意义重大。 何为全业务 全业务的概念随管制、融合等环境因素的变化而有所不同。在目前管制严格、网络尚未融合的环境中，全业务主要指运营商能够同时经营固定通信业务与移动通信业务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者租用其他电信运营企业的电信传输等设施，为社会公众提供固定及移动的基础电信业务和相应的增值服务，就可以被称为全业务运营商。 在未来管制放松、网络融合的环境下，全业务概念将有所延伸，主要指运营商能够同时为用户提供通信服务和多媒体信息服务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者与其他信息服务提供商合作，采用租用、合建信息网络设施的方式，为社会公众提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务，则可以被称为全业务运营商。 全业务运营可能遇到的问题 与现在的非全业务运营相比，全业务运营对公司的战略定位、人力资源、网络资源配置、管理能力、组织架构等方面的要求都会有所不同，主要表现在以下几方面。 第一，现有战略定位受限，需要进行调整。目前中国移动只有移动牌照，战略定位的广度受到限制，业务选择空间有限。在全业务运营时代来临之后，中国移动的战略定位需要做出调整。为此，中国移动集团公司应适时制定新的战略定
中国移动策划书
中国移动策划书 “学校搭建平台，学生实践创新”。北邮人工作室是一个在北京邮电大学学生处指导下的成员全部由在校大学生组成的知识实践与创新的学生组织，是一个要紧为全体北邮人提供各种高质量的网络服务的学生服务机构、网络媒体，是一个集网络服务提供、网站制作与爱护、多媒体制作为一体的学生精英团队。工作室由事务治理部、策划拓展部、宣传推广部、公关部、技术部、信息编辑部、新闻评论部七大部门组成。2004年11月19日林金桐校长为我们题写了网站名。 “北邮人”网站是北京邮电大学学生综合门户网站，隶属于北京邮电大学学生处；“是一个为学生提供在校学习、科研、生活、休闲、娱乐、学术、交流等各项信息与服务的门户网站，并将学校各职能部门的日常治理和教育内容融入其中，寓教于网，发挥网络育人的功能，正确引导学生健康成长，同时为企事业单位和校友了解学生在校情形提供一个窗口。”网站立足于北邮，对外展现北邮与北邮人的风采，对内服务于所有北邮人。我们网站的宗旨是提供高质量的网络服务，准确及时地提供北邮人所需的各类信息，倡导文明向上的校园文化。 北邮人工作室欢迎各大公司与我们建立各项合作。我们能够为您策划、组织、举办在北京邮电大学的各项宣传活动，也能够为你们开发网站、设计各种平面图片。真诚欢迎贵公司在北邮人网站上公布广告。恰当的宣传和推广将会让您的产品变得更加热销，品牌形象更加鲜亮。当网络在生活中逐步变得不可或缺的时候，精明的你有没有想过通过网络来宣传和推广你的产品、你的创意或者是你的活动等等一切。北邮人网站作为北京邮电大学最大的学生综合门户网站，致力于打造新时代大学校园网络文化，尽心于推动北邮学子间乃至于其他众多高校学子间的网际交流。北邮人网站拥有两万多用户，且每天用户数稳步增加；网站首页访咨询量超过两百万，首页日均访咨询量超过一千人次；校园内各种活动的信息公布和新闻报道均由北邮人网站第一时刻内公布；差不多成为了当今北邮学子必上网站之一，成为学子们了解校园动态，交朋识友的优先选择！具体广告位置及大小如下：
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考 2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。 全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下： 首先，客户群体的变化。以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。 终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。 内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。 其次，维护主体的多样化。为适应网络规模扩张和网元多样化带来的自维人员不足的问题，多种维护力量逐步引入中国移动维护体系，维护队伍呈现多样化，这些维护力量包括：设备原厂家的技术支持、非原厂的技术支持等，涉及的网络包括：基站、核心网、电源配套设备等。这些维护力量对提升中国移动网络质量起到很大的作用。但维护主题的多样化也带来诸多问题，主要如下： 自维维护队伍老化严重。由于维护力量更新速度无法赶上技术更新速度，人员老化加速；伴随第三方代维力量的引入，管理要求加强，部分自维力量逐步转向维护管理，自维力量不断萎缩；同时，由于业务的不断扩张，规划层面的工作剧增，自维力量逐步向售前技术支持转变（业务需求方案提供），售后（维护工作）对第三方代维力量依赖性加强，自维队伍动手实践能力逐步弱化。 代维力量的管理水平低下，把控能力差。代维力量在维护责任心上与自维团队存在一定差距；技术实力受投入影响，对核心技术人员的配置追求利益最大化原则，应对突发事件能力弱；核心人员的稳定性差，对网络质量是潜在隐患，这些问题的存在意味着需在代维管理上更多考虑。同时，为避免代维力量服务与竞争对手，避免竞争后同质化，需要在管控上下功夫。
(营销策划)中国移动内宣策划方案
中国移动內宣策划方案“七彩客服”主题活动 主题：七彩客服 七彩“赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫”代表员工“个性、品德、气质、意志、视野、责任、创新”七大形象风采，通过深入基层，系统挖掘收集员工风采，创建一个可以让公司基层员工“激情工作风采，快乐生活风采，健康成长风采”展现的平台和舞台。随着“七彩客服”的持续化，基层客服工作也逐步走向成熟化和系统化。 一、活动目的 2010年的“七彩客服”活动旨在公司应对竞争的新形势下，努力实现“进基层、展彩虹”，充分挖掘深入基层与员工无间交流的优势，抓好基层文化建设，推动宣传平台建设；进一步增强文化宣传和价值感召，深入一线发现基层和业务部门员工需求，挖掘员工风采，编织七色彩虹，活跃员工精神文化生活，激发全员立足本职、胸怀全局、建设和谐团队的精神。 二、活动思路 活动宗旨自上而下的全面铺展贯穿，实践由下而上的筑垒，全员参与形成立体网络，“七彩客服”主题系列活动将以“三载体、一主线、三旋律”编织。 三载体：卡片、杂志、活动 一主线：“七彩”主线，发动全员参与贯穿 三旋律：工作、生活、成长 激情工作旋律，快乐生活旋律，健康成长旋律。
三、具体项目 （一）“促关爱，暖人心”——七色花行动 1、行动主旨：促关爱，暖人心 主旨阐释：“七色花”来源于童话故事：小女孩珍妮得到一朵七色花，每个花瓣都能够实现一个愿望，而最终她通过许愿来帮助别人，获得真正的快乐。“七色花行动”旨在通过七色花许愿帮助别人的形式，促进员工互相了解，互相帮助，用关爱温暖心灵。 2、整体概述： 以七色花童话故事为原型，设计制作一批七色花卡片分发给员工。这样，每个人将有七次机会来帮助身边的同事。员工通过了解身边的同事，发现她们的需求、困难、愿望等，然后写在自己的七色花“花瓣”上。“采风小组”收集花瓣，整理信息并有目标的进一步深入了解员工真实需求，然后反映到由室经理牵头的“阳光互助组”，“阳光互助组”根据不同情况确定不同的帮扶措施。与此同时，“阳光互助组”还要在采风员的协助下，用相机或DV将帮扶行动的过程记录下来。最终，以上行动将以照片故事展览和DV故事展的形式展现，并以此激励员工继续参与。 将每一个季度的照片故事和DV故事集中展览并评优，优秀者照片故事和DV的参与者将获得奖励。 【心理背景：为什么要采用“七色花”许愿帮助别人？许愿满足自己的需求不可以吗？可以，但我们鼓励员工主动去了解同事的需求。因为，如何使员工大胆展示自己在工作、生活等方面的疑难
基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨
2009年第1期 福建电脑基于SWOT 分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 马立威1，黄心正2 （1、福州大学图书馆情报学06级硕士研究生福建福州 3500022、福建省计算中心福建福州350003） 【摘要】：SWOT 分析是进行公司战略分析的重要工具。依据对重组后中国移动发展全业务运营战略的SWOT 分析，中国移动全业务运营最核心的做法应包括两方面：一是通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力；二是通过组织调整等加强内 部管理。 【关键词】：SWOT 中国移动全业务运营3G 竞争战略 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部 联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA 网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT 分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT 分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT 分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略 形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主要优势 (Strength)和劣势(Weakness)与企业外部的机会(Opportunity)和威胁(Threat)相协调，从而为制定公司的发展战略提供依据。SWOT 模型的基本分析框架是： 2.中国移动全业务运营发展战略的SWOT 分析 结合电信重组后的竞争新格局，运用SWOT 分析，对新移动 发展全业务运营的内部条件和外部环境进行分析，可以得出下面的结果： （数据来源：中国移动、中国联通、中国电信官方网站及各公司年报 ） 32
绝密-某移动公司内部的全业务运营建议
**分公司全业务 1． 关于全业务 **全业务的基本判断： 1）全业务竞争最基本的表现形式就是客户的争夺： **作为经济发达城市，客户普及率以及信息化普及率已经较高，可供竞争对手新挖的客户资源不会是很多。竞争对手**电信与**联通一旦拿到拍照和进行放号，将是围绕客户的经营与争夺层面来展开：2）客户的选择话语权增大，如何利用业务，网络与服务推动客户经营工作成为全业务竞争的关键： 客户由于可供选择运营商的增加，再加上未来可能实施的号码携带等非对称管制政策，客户将会变得越来越“挑剔”，对**在业务，网络与服务上提出了更高的要求。 电信明确提出了CDMA客户定位在中高端用户。从目前现实看，这部分客户的来源会有几部分：一是电信原有的小灵通部分高端客户；二是联通的G网高端客户；三是**移动的中高端客户（神州行，动感地带部分高端客户与全球通高端客户），对于**公司而言，如何守住自己的中高端客户是实施全业务竞争的第一步。这就涉及到采取什么策略来保住自己的中高端客户。**公司建议： 1、细分现有存量客户市场，打好“组合拳”来挽留客户 一是针对个人客户市场，采取“资费巩固阵地+新业务增加客户粘性”的组合策略。 资费永远是客户的首选。对于全球通客户，采取新的“签约制”形式，增加客户的签约年限，对于具有1年签约，2年签约，3年以上的签约客户给予不同的优惠政策。对于神州行与动感地带客户，采取“话务积分奖励制”，不同的话务量给予不同级别的优惠。 新业务是客户增值的表现形式，客户在同等资费与网络质量的前提下，会倾向于选择能提供更多优惠增值服务的运营商。为此，**公司可以采取针对不同的品牌客户（全球通，动感地带，神州行），提供更多
中国移动客户投诉服务信息项目建议书
XX移动 客户投诉服务信息系统 项目建议书
目录 第1章项目必要性分析 (4) 1.1 市场发展背景 (4) 1.2 现状与需求 (4) 第2章项目技术方案 (6) 2.1 功能结构 (6) 2.2 投诉导航分类 (6) 2.2.1 构建思路 (6) 2.2.2 具体描述 (6) 2.3 移动通信投诉词典 (7) 2.4 投诉内容智能识别 (8) 2.4.1 投诉文本的分词处理 (8) 2.4.2 过滤无用词汇，构造投诉词典 (9) 2.4.3 分类建模，建立关键词和投诉原因的关系 (9) 2.4.4 智能识别，采用SVM自动识别投诉原因 (9) 2.5 双闭环投诉管理模型 (9) 2.5.1 构建思路 (9) 2.5.2 具体描述 (9) 2.6 系统接口 (10) 2.6.1 与ＯＡ系统接口 (10) 2.6.2 与投诉导航系统的接口 (10) 第3章功能建设内容 (12) 3.1 仪表盘 (12) 3.2 任务管理 (15) 3.3 投诉导航优化 (16) 3.4 自助取数 (17) 3.5 报表统计功能 (18) 3.6 投诉热点标签及查询 (18) 第4章项目资金预估 (21) 4.1 部署环境成本 (21) 4.2 基础数据准备及模型训练 (22) 4.3 咨询开发成本 (22) 4.3.1 功能部份 (22) 4.3.2 后台部份 (24) 4.3.3 需求部份 (25) 4.3.4 咨询部份 (25) 第5章项目实施计划 (26) 第6章综合效益分析 (27) 6.1 经济效益分析 (27) 6.2 社会效益分析 (27)
第1章项目必要性分析 1.1 市场发展背景 市场竞争客户为先，企业之间的竞争归根到底是对客户资源的竞争。处在全业务竞争时代，在层出不穷的、同质化的产品和服务下，客户的选择增多，客户对服务、对产品的期望提高，对中国移动而言，客户满意度的提升变得更具挑战！客户与公司服务人员的接触与交互，蕴含着丰富的客户满意度提升的机会，他们的每一通来电，尤其是用户的投诉信息，不管是为业务问题还是提交故障，都蕴含着对服务或产品的不满，体现了客户的某些未被满足的需求。目前，还没有基于从客户投诉内容信息来获得服务改进和产品优化机会的方法，本项目研究基于客户投诉内容信息以获得服务改进和产品优化机会的方法，采用文本挖掘的方法通过对投诉文本内容的智能分析识别，通过研究找到客户投诉信息挖掘的方法，在投诉内容中发现： 1)产品服务优化改进抓手，服务和产品改进和创新需要了解 客户最真实的需求，客户投诉信息的利用挖掘和分析是关 键; 2)获取产品服务优化改进思路，基于客户投诉信息来获得改 进和创意思路的成功方法; 3)发现新需求，投诉内容直接反映了用户的真实需求和建议, 从中寻找出用户新需求点。 1.2 现状与需求
移动全业务总结归纳
移动全业务总结归纳文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低资本开支和运营成本，还是为了新业务、新商务模式，都需要考虑融合。融合是降低成本、增加收入、推动行业结构升级换代的重要源动力，是行业创新和转型的主旋律。 （一）市场形势 电信重组后，三家电信运营商均已具备了全业务运营的资质和能力,在新的竞争环境下，目前移动仍主导移动话音市场，占据了约63%的市场份额，在固话领域联通、电信两家他网运营商占据了整个市场约75%的市场份额，专线及互联网领域占据了约80%的市场份额，在新的形势下电信和联通一方面通过固网接入将集团客户牢牢把控，另一方面将固网优势和移动进行捆绑，抢夺我网移动用户。 在残酷的市场竞争环境中，我公司应在巩固既有优势的前提下，本着保收入，保增长，稳定移动用户的市场目标，积极拓展新兴市场，在固话、专线、互联网三个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势 1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域
2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5、移动话音替代固定话音趋势不可阻挡，移动在传统话音业务上优势明显。 6、与中国铁通合并，融合了固网宽带资源，一定程度上弥补了无固网资源的缺陷，有利于发展集团ICT业务。 （二）劣势 1、在固定宽带资源，尤其是最后一公里以及互联网骨干网资源方面较电信和新联通具有明显劣势。 2、重组前，仅限于移动业务，基于全业务的发展缺乏运营经验，相应配套人员、维护系统、支撑系统缺乏准备。 3、中国电信和中国联通在固话和宽带领域站绝对优势；中国移动在互联网、专线和固话方面基础薄弱，全业务服务能力很不均衡 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。 二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动
最新移动公司联欢晚会策划方案
移动公司联欢晚会策划方案 主办：中国移动通信集团××有限公司××分公司 ××能源实业有限公司 承办：××文化传播有限公司 xx能源实业有限公司经济实力雄厚,拥有3000多员工,是我们中国移动永春分公司的集团大客户。此活动旨在表达中国移动xx公司领导对xx能源实业员工的深切关怀,加深友谊、促进交流、共谋发展,携手共创未来。 “相约ｘｘ山,共谱海西情”晚会活动现场,将会人气旺盛,充满激情,互动交流,精彩连连……届时还将邀请ｘｘ最好的剧团组合强强联手,真正打造高格调、高品位的晚会。利用“关系营销”,进一步加强中国移动xx分公司与ｘｘ能源实业的友好关系,势必为中国移动xx分公司提供一个人脉搭建,品牌提升,业务拓展,开辟市场的大好契机！活动对象：xx中国移动领导及部分员工、当地挂钩单位领导、xxx能源实业全体员工 活动时间：2008年6月13日晚19：00～21：00 活动地点：xx能源实业公司礼堂 活动主题 “相约天湖山,共谱海西情” 主题含义：“共谱海西情”寓意着中国移动xx分公司与xxx能源实业全体员工在共建海西经济的奋斗中,携手谱下一曲可歌可泣的海西情怀。
活动目的 1．增进中国移动xx分公司和xxx能源实业的友好联谊,让xxx能源实业员工感觉到中国移动xx分公司领导的关怀,树立中国移动xx分公司良好的企业形象。 2．丰富xxx能源实业员工的业余生活,提升其企业文化内涵。实现中国移动与xxx能源实业的互动,加强交流与沟通。 3．有效的利用活动的过程及策略,更好地推广移动新业务。 活动前期宣传 鉴于此次活动为企业与企业之间的互动,只需企业内部宣传即可。 两企业可通过企业网络、短信平台、oa、企业宣传栏、公文、通知等媒介来宣传。 用入场券的形式邀请双方公司领导、当地挂钩单位领导、xxx内部员工参加。 外联 由xx公司进行相关事项的联系与协调工作 现场布置 由xx公司组织现场布置,并落实好专业音响、舞台效果等 a场外布置 场外以拱门、空飘、条幅、x展、气球花柱架为主,营造一个活跃、隆重的气氛。 b场内布置 1．在设计和布置上保持整体风格的统一和局部装饰的差异性,即保持
唐山5G项目建议书及实施方案
唐山5G项目 建议书及实施方案 xxx有限公司
报告说明— 移动互联网和物联网等业务的蓬勃发展，使得用户对无线通信服务的体验速率、流量密度、时延、能效和连接数等提出了更高的要求。5G无线技术的变革正是为了解决这一系列的需求，更高频率微波波段的引入不仅可以有效缓解目前拥挤的带宽波段，并且能够大幅提升传输速率和传输质量，使得连续广域覆盖、热点高容量、低时延高可靠和低功耗大连接等典型技术场景得以实现。三大运营商目前均已明确5G时间表，在2017年开通首个5G基站，2018年进行系统组网验证，2019年形成端到端商用产品和预商用网络，2020年实现万站规模化商用。5G基站的规模化铺设将催生对射频微波器件的大量需求，尤其是适用于高频率工作区间的高精度元器件。 该5G通信终端设备项目计划总投资15976.21万元，其中：固定资产投资10948.91万元，占项目总投资的68.53%；流动资金5027.30万元，占项目总投资的31.47%。 达产年营业收入36486.00万元，总成本费用27862.86万元，税金及附加305.88万元，利润总额8623.14万元，利税总额10118.42万元，税后净利润6467.35万元，达产年纳税总额3651.06万元；达产年投资利润率53.97%，投资利税率63.33%，投资回报率40.48%，全部投资回收期 3.97年，提供就业职位756个。
5G时代要素资源互斥，存量争夺开始。在近30年移动通信的发展过程中，中国同国际发达国家就基础设施、元器件、终端等各环节在技术、制造、市场等资源要素分配方面，由最初的完全互补，逐渐发展成资源互斥 状态。早期，欧美等发达国家在各环节对技术、制造拥有把控优势，长期 占据主导地位，中国拥有市场，双方互补；1990之后，中国立足市场优势，抓住全球低价值制造转移的机遇，不断积蓄经验和技术，提升技术标准及 利益价值分配的话语权，双方逐渐出现资源互斥，最终导致贸易争端白热化。
中国移动内宣策划方案
中国移动內宣策划方案 主题：七彩客服 七彩“赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫”代表职员“个性、品德、气质、意志、视野、责任、创新”七大形象风采，通过深入基层，系统挖掘收集职员风采，创建一个能够让公司基层职员“激情工作风采，欢乐生活风采，健康成长风采”展现的平台和舞台。随着“七彩客服”的连续化，基层客服工作也逐步走向成熟化和系统化。 一、活动目的 2010年的“七彩客服”活动旨在公司应对竞争的新形势下，努力实现“进基层、展彩虹”，充分挖掘深入基层与职员无间交流的优势，抓好基层文化建设，推动宣传平台建设；进一步增强文化宣传和价值感召，深入一线发觉基层和业务部门职员需求，挖掘职员风采，编织七色彩虹，活跃职员精神文化生活，激发全员立足本职、胸怀全局、建设和谐团队的精神。 二、活动思路 活动宗旨自上而下的全面铺展贯穿，实践由下而上的筑垒，全员参与形成立体网络，“七彩客服”主题系列活动将以“三载体、一主线、三旋律”编织。 三载体：卡片、杂志、活动 一主线：“七彩”主线，发动全员参与贯穿 三旋律：工作、生活、成长 激情工作旋律，欢乐生活旋律，健康成长旋律。 三、具体项目 （一）“促关爱，暖人心”——七色花行动 1、行动主旨：促关爱，暖人心 主旨阐释：“七色花”来源于童话故事：小女孩珍妮得到一朵七色花，每个花瓣都能够实现一个愿望，而最终她通过许愿来关心别人，获得真正的欢乐。“七色花行动”旨在通过七色花许愿关心别人的形式，促进职员互相了解，互有关心，用关爱温顺心灵。 2、整体概述：
以七色花童话故事为原型，设计制作一批七色花卡片分发给职员。如此，每个人将有七次机会来关心周围的同事。职员通过了解周围的同事，发觉她们的需求、困难、愿望等，然后写在自己的七色花“花瓣”上。“采风小组”收集花瓣，整理信息并有目标的进一步深入了解职员真实需求，然后反映到由室经理牵头的“阳光互助组”，“阳光互助组”按照不同情形确定不同的帮扶措施。与此同时，“阳光互助组”还要在采风员的协助下，用相机或DV将帮扶行动的过程记录下来。最终，以上行动将以照片故事展览和DV故事展的形式展现，并以此鼓舞职员连续参与。 将每一个季度的照片故事和DV故事集中展览并评优，优秀者照片故事和DV的参与者将获得奖励。 【心理背景：什么原因要采纳“七色花”许愿关心别人？许愿满足自己的需求不能够吗？能够，但我们鼓舞职员主动去了解同事的需求。因为，如何使职员大胆展现自己在工作、生活等方面的疑难困惑，如何关心治理层把握一线职员最真实的方法并及时作出决策，如何实现上下级有效沟通一直是企业治理中的一个难点。在一定的体制内，职员会出于种种顾虑，无法或不愿向领导反映自己的咨询题和需求。然而，做好事儿替别人讲出需求，帮别人解决咨询题则是有可能的。】 3、执行细则 参与人员：一般职员、兼职采风员 执行机构：阳光互助站 道具：七色花卡片、相机、DV 1）采风员的选择： 以室为单位，每个月底通过抓阄形式，选择7名职员担任下个月的兼职采风员，任期一个月。抓阄目的是建立流淌机制，一方面实现关爱无盲点，另一方面保证每一位职员都有机会担任此角色，从而调动大伙儿主动沟通、参与活动的主动性。 2）阳光互助站： 阳光互助站由室经理担任站长，采风小组为成员，同时配备相机、DV和专业的DV设备操作员指导协助。