(战略管理)战略咨询报告
跨境电商企业信息化建设咨询报告
（版本1.0）
2017年2月
本文档所包含的资料和信息均为严格保密，未经跨境电商公司书面同意，不允许直接或间接地向第三方泄露本文档的内容。
―――文档信息―――
卷宗：跨境电商企业信息化建设战略咨询报告
文档编号：跨境电商IT-001
文档类型：咨询报告
版本号：Version1.0
执笔人：
目录
1引言4
1.1编写目的4
1.2项目描述4
1.2.1项目名称4
1.2.2项目背景4
2业务现状及战略方向分析5
2.1业务模式分析5
2.1.1业务模式简述5
2.1.2目前主要业务模式流程分析6
2.1.3存在的问题及优化建议10
2.1.4近期业务模式变革13
2.2业务战略方向13
3IT战略目标15
3.1IT应用战略目标15
3.2技术目标15
3.3主要系统要求15
4信息化现状评估16
4.1五重维度评估16
4.1.1IT组织16
4.1.2基础架构16
4.1.3应用状况16
4.1.4人力资源17
4.1.5信息安全17
4.2IT建设的内外部约束条件17
4.2.1内部约束条件17
4.2.2外部约束条件17
5IT规划蓝图17
5.1信息化应用整体框架17
5.2技术架构18
5.3基础架构19
5.4应用拓扑19
5.5系统扩展19
5.6信息安全19
5.7人员体制19
6主要系统需求19
6.1跨境电商代购平台19
6.1.1代购平台前台功能19
6.1.2代购平台后台功能21
6.2采购系统24
6.3WMS系统26
6.4自营商城系统27
6.4.1自营商城前台功能27
6.4.2自营商城后台功能28
6.5买手商城30
6.5.1买手商城前台功能30
6.5.2买手商城前台功能33 7信息化建设实施建议33
7.1信息化建设策略33
7.2分期建设步骤划分34
7.3每期建设目标及计划34
7.4系统实施的难点及注意事项34 7.5基础架构建设规划34
7.6信息安全建设规划34
7.7IT团队建设规划34
7.8分期预算投入规划34
1引言
1.1编写目的
根据VCanBuy公司（以下简称跨境电商）在现在及未来3年内的业务战略和规划，编写此文档作为其制定IT战略规划及指导的手册，用于未来IT系统开发建设、人员配备、阶段性目标等的计划和目标。
1.2项目描述
1.2.1项目名称
跨境电商IT战略咨询项目
1.2.2项目背景
跨境电商作为一家从事泰中跨境电子商务的平台，目前业务已经营运了几年，并且积累了一定的客户群体，但是由于一直受制于IT体系不完备（包括系统不能满足业务发展的需要以及IT人员能力等各方面的制约因素），导致无法满足业务发展及变革的需要，基于以上的主要问题，此次组织了专业的顾问团队对公司的业务、需求及系统进行梳理，并基于顾问团队多年的业务及技术的理解，对跨境电商提出一套切实可行的IT整体战略实施规划及落地方案，以满足未来三至五年内公司发展的要求。
2业务现状及战略方向分析
2.1业务模式分析
2.1.1业务模式简述
跨境电商目前从事的是泰中的B2B跨境贸易，但是模式还是比较单一，主要是以泰国的客户自行在中国的电商平台（如淘宝、天猫、阿里巴巴、京东、亚马逊等）进行货物的寻找，通过跨境电商的平台进行下单，由跨境电商在中国的采购团队根据用户提供的货品URL进行采购、收货、转运最后送达客户处。
目前的业务模式存在的主要问题包括：
●业务环节中人工操作部分太多，导致差错率高、成本高
●人为因素多，无法提供统一的服务给客户
●业务模式单一，无品类运营，无法引导消费
●采购议价能力差，导致利润率低
●支付手段落后，用户体验差
●业务量扩大后，资金面临风险
●如果中国电商平台开通泰国线，则业务将会受到巨大影响
2.1.2目前主要业务模式流程分析
目前的业务流程中，主要包含六个参与方（泰国客户方、跨境电商泰国公司、跨境电商中国公司、国内电商卖家、CTW及泰国快递公司）。
具体业务流程（本节中流程以业务主流程为主，部分分支流程则在主流程中以文字方式描述）包括：
1.下单（参与方：泰国客户）
a)客户在淘宝、天猫、阿里巴巴、京东、亚马逊等中国电商平台浏览产品，选中了产品以
后，将产品URL复制粘帖到跨境电商平台（）中进行下单。
b)一个客户一次下单不能超过50个SKU，客户一次下的单称为客户单。
2.审核（参与方：跨境电商泰国公司）
a)客户提交的客户单，由跨境电商泰国公司的客服人员进行审核，审核内容包括货物重量、包装要求、价格、运输方式等内容。
b)客服确认过后的订单，会根据与客户确认的内容和条款进行订单金额的调整。
3.支付（参与方：泰国客户）
a)客户根据与客服确认的订单金额进行支付。
b)支付有两种方式，一种为网银的电子汇款，一种是线下去银行门店进行汇款。
c)汇款完成后，通知客服支付完毕。
4.支付确认（参与方：跨境电商泰国公司）
a)客户通知客服订单完成支付，并且提供汇款流水号等信息。
b)客服根据汇款流水号、账户金额等信息，登录跨境电商收款账号进行确认。
c)确认已经收到客户的货款之后，客服在系统中确认。
5.采购下单（参与方：跨境电商中国公司-采购部门）
a)系统会将客户下的客户单，根据不同卖家拆分成相应的采购单。
b)一张客户单对应多个采购单。
c)一个采购单对应多个SKU的记录，都为同一个卖家。
d)除淘宝订单可以自动下单外，其余全部需要手动下单。
6.采购议价（参与方：跨境电商中国公司-采购部门、电商卖家）
a)淘宝订单自动下单后，采购还会与淘宝卖家进行议价，如能降低售价，淘宝卖家进行价格修改（降低部分则作为公司利润）。
b)支线流程：如果泰国客户下订单时，电商网站价格低于中国采购部门下单时的价格，中国的采购部门首先与电商协商是否可以降价，如果协商没有结果，则要将情况反馈至泰国客服处，由客服与客户沟通是否要继续采购，如果客户同意则继续采购，客户不同意则进行退款处理。
7.采购付款（参与方：跨境电商中国公司-采购部门）
a)淘宝订单议价后，其他电商平台下单后，由跨境电商中国公司采购部门进行付款操作。
b)目前淘宝平台是一个采购一个淘宝账号、一个支付宝账号，付款前由采购部门负责人使用公司支付宝账号给采购的账号拨款进行支付。
c)其他电商平台采购使用统一的账号进行采购，由采购部门负责人统一进行付款操作。
8.卖家发货（参与方：电商卖家）
a)电商卖家接收货款后，组织发货。
b)每个订单由负责下单的采购员来跟进发货进度。
c)部分电商平台发货后，由系统接口可以得到采购单关联的包裹运单号
9.仓库收货（参与方：跨境电商中国公司-物流部门）
a)电商发货后，由中国的快递或者物流公司将货物统一寄送到跨境电商中国公司的收货仓库。
b)每个包裹上要求电商卖家打印或者手写订单号。
c)仓库收货人员接收到包裹后，根据系统中关联的运单号或者包裹上的订单号来进行货物和采购单的关联登记操作。
d)对于不能关联上的货物，则由人工进行查找，再进行登记关联。
10.质检上架（参与方：跨境电商中国公司-物流部门）
a)做了登记后的货物，要在操作台上进行开箱质检。
b)质检主要包括：包装是否破损、规则、数量是否正确。
c)如果质检没问题，则在系统上登记，再进行上架（货架以客户为单位，一个客户的货物放在一个或半个货架内，转运模式），等该客户所有货物都到齐后，可以进入打包环节。
d)如果质检有问题，则转入下一个交涉环节
11.采购交涉（参与方：跨境电商中国公司-采购部门、电商卖家、跨境电商泰国公司、泰国客户）
a)如果收货质检时发现货物质量有问题，数量有问题，物流团队会提交到采购团队和卖家进行交涉。
b)交涉分两个方面，一方面与电商卖家交涉，换货或补货，另一方面，如果卖家确实因为缺货等原因无法进行换货补货，则提交到跨境电商泰国客服处，由客服与泰国客户进行沟通，是否接收退款处理，如果接受再进行中国电商卖家的后续退款处理。
c)卖家的换货及补货，到货后流程与9-10环节相同。
12.打包发货（参与方：跨境电商中国公司-物流部门）
a)等一个客户单下的货物全部到齐，仓库进行装箱打包。
b)装箱的原则是同一个客户的货物多件装入一个运输小箱，多个运输小箱装入一个运输大箱，一个运输大箱内可能含有不同客户的货物。
c)打完包准备发货的运输箱，贴TCW面单，运至TCW仓库
13.运输（参与方：TCW）
a)TCW负责从中国出关、运输及泰国入境报关等一系列工作。
b)最终货物运抵跨境电商泰国仓库。
14.泰仓收货（参与方：跨境电商泰国公司）
a)TCW清关交运到跨境电商泰国仓库。
b)仓库开箱、验收及上架。
15.打包发货（参与方：跨境电商泰国公司）
a)仓库开箱、验收及上架。
b)等待三天后（有可能一个客户的货被分装在两个不同集装箱柜中，等待三天等货物到齐），跨境电商泰国公司仓库负责根据不同客户的货物重新打包，贴泰国快递公司面单发货。
16.运输（参与方：泰国快递公司）
a)负责运输包裹到泰国客户处。
17.收货确认（参与方：泰国客户）
a)根据快递公司交付的包裹，进行收货确认。
2.1.3存在的问题及优化建议
目前的业务流程中，虽然有系统在支持作业，但是涉及到的人工操作环节太多，浪费人力成本也容易出错，对此根据业务流程，提出以下优化和改进建议
1.下单
a)目前一个订单完成时间整体比较长，一部分时间就在与客户沟通的环节，建议在系统中设置一些业务规则，比如包装、保险、运输公司选择等，让客户进行一些选择，这样可以减少与客户确认的时间。
b)客户下单时和采购时金额不一致也是比较多见的问题，系统在下单时提示客户，如果在国内采购时，金额偏差在5%~10%以内，默认客户接受，等系统通知后自行补货款即可，也可以减少大量沟通工作。
2.审核
a)人工审核重量、客服询问买家否需要加固包装等增值服务，审核时标准不统一容易造成问题，比如审核重量时同一个货物不同的客服重量不一致导致客户不满。
b)可以将日常审核的内容梳理出具体规则，相应规则尽量配置到系统中，能由系统判断的由系统判断，不能判断的也由系统提示客服进行操作，减少标准不统一带给客户的不满。
3.支付
a)目前系统的支付非常落后，尽量要采用电子支付渠道。
b)每个客户都采用一个电子账户模式，可以充值、体现，所有资金往来都通过该账户。
c)目前支付只凭一个登陆密码，非常不安全，建议至少要采用手机端动态密码的模式，后期考虑数字证书方案。
d)目前业务没有一个完结的概念，几个月前的货都会有退货情况发生，给公司带来很多损失，系统要有一个业务完结状态，比如客户收货验收后7日内，该订单关闭，不接受退换货及退款请求，否则涉及跨国退换货，成本非常高。
4.支付确认
a)支付对账人工完成，工作量大，容易产生差错，需要和银行进行对接（最好采用实时接口或异步接口对接，如果不行，可以采用定时下载批量对账文件，自动导入系统后系统进行对账工作）。
b)在业务过程中，会涉及非常多异常情况需要处理，比如部分缺货、部分涨价、打木箱或特殊包装等情况，涉及退款或者补收，但是没有人来监督退款或者补收是否完成，也存在资金风险，需要通过系统统一控制完成。
5.采购下单
a)除淘宝平台外，其他电商平台可沟通是否能够提供自动下单接口
b)由于一个客户单下有多个采购单，一个采购单下有多个SKU，涉及到部分商品缺货、部分商品退货、部分补收等问题，往往状态就混乱，造成资金损失风险。
6.采购议价
a)通过电商平台下单的货，由于不是源头商品，议价能力不强，利润空间很小。
b)采购议价的额度，需要与绩效挂钩，提高他们主动参与议价的积极性。
c)采购过程中有太多需要与客户沟通的地方，造成大量人力资源浪费，建议抽象业务规则后系统化，在客户下单时尽量能够让用户选好，将采购工作尽量流水化作业。
7.采购付款
a)目前每个采购的支付宝余额会隔夜，存在资金风险，建议可以和支付宝协商是否能实现统收统支的模式。
b)采购和付款对账都由人工完成，工作量大，建议改为系统进行对账。
8.卖家发货
a)电商卖家同一个订单可能会分多个包裹发货，系统需要能够将订单关联到多个包裹
9.仓库收货
a)电商发货后，由中国的快递或者物流公司将货物统一寄送到跨境电商中国公司的收货仓库。
b)全程物流记录可以跟踪，方便客户、客服及采购跟单
10.质检上架
a)做了登记后的货物，
11.采购交涉
a)如果收货质检时发现货物质量有问题，数量有问题，物流团队会提交到采购团队和卖家进行交涉。
12.打包发货
a)一单到底，在中国仓库打包的时候，就实现将中国运单和泰国运单都打印出来贴在包裹上，到泰国就不用再拆包打包，直接可以交付泰国快递公司寄运。
13.打包发货
a)一单到底后，不需要再进行重新打包，打面单操作
14.客户服务
a)目前客户服务都是基于纯手工及电话或IM工具沟通，但是涉及跨国业务协调、客服二次呼入等问题就能难解决，系统需要引入工单机制，将泰国端发起的业务处理，可以以工单形式在两国团队内部流转处理。
15.其他
a)目前结算、财务方面做得非常不够，单笔订单的盈亏、毛利率都分析不出来，资金应收应付的管理也没做到位。
2.1.4近期业务模式变革
目前单一的业务模式，势必不能支撑公司未来的发展，根据在跨境电商的调研，近期针对业务模式会进行变革的方向包括：
1.自营业务
公司会建立自己直属的采购渠道，根据系统后台数据分析及资深的采购专家经验，在国内建立公司自营部门的采购，通过自营的渠道管理及供应商管理，提供具有竞争力的产品，提高单品的GP率。
2.买手商城
目前的业务模式中，客户下单后采购都是由中国的采购团队进行，实际上国内的采购团队只是进行代下单工作，业务模式上非常被动，为了改变这个被动的局面，将来会采取代下单和买手混合的模式，除代下单保留外，会大量引入国内的买手，由买手进行选品、制作商品简介、发布产品、采购，跨境电商负责买手的商品运到仓库后的转运等工作，这样可以通过引入新的模式变被动采购为主动营销的模式，提高转化率、销售额及GP。
3.第三方转运
目前跨境电商的转运平台，在有先进的系统、流程及处理能力的基础上，可以承接第三方的泰中转运业务，扩大业务规模和营业收入。
2.2业务战略方向
除了近期要进行的业务模式改革外，未来还会进行的业务战略发展方向包括
1.B2C业务
在自营的模式完善后，除了服务目前的小B客户外，还有足够广度和深度的自营SKU数量后，可以扩展到服务整个泰国的C端客户，针对C端客户，可考虑采用移动APP的模式，类似京东和天猫客户端的模式。采用B2C模式以后，可以快速扩展跨境电商的用户数、日活、日订单，为下一步的业务发展或者融资提供足够的业务规模和数据。
2.东南亚多国业务
在完善了系统和业务模式及经验的基础上，可以考虑将业务扩展至东南亚其他国家和地区，完成区域性电商平台的布局。
3IT战略目标
3.1IT应用战略目标
●支持目前的业务模式及应用需求
●支持多国家、多实体，便于将来扩充业务范围至其他国家
●支持灵活的配置，实现快速支持业务变化
●实现统一的客户账号体系，将来多个商城体系，用户的信息统一管理
3.2技术目标
●支持大并发量的访问
●支持多节点的联合运算
●能支持分布式部署
●实现数据合并汇总
●去中心化
●高安全性
●高可靠性
3.3主要系统概述
1.代购平台
代购平台能够支持目前的业务模式，客户能够进行下单、支付、收货、售后操作，后台能够进行推荐商品、审核、订单管理、系统配置、管理等操作。
代购平台引入更多环节的流程化和自动化，尽量把大部分工作由系统进行完成或者辅助完成，减少人工操作环节和降低运营成本。
2.统一客户账户管理平台
未来跨境电商会有多套电商平台，包括代购平台、自营业务、买手商城、B2C业务，随着
业务量大可能会独立部署，前期规划时，就要将所有平台的用户体系统一规划为一个单独系统，否则将来平台多的时候，再要合并就会非常复杂和困难（不光涉及到用户信息、还包含了积分、优惠券等各种数据），所以这期就开始规划和准备这个管理平台。
3.采购系统
采购系统能够支持目前代购模式，以及未来的自营业务板块，与代购平台类似，也要尽量减少人工操作环节，降低差错和运营成本。
4.CallCenter+CRM
未来随着业务量的增大，特别是买手制和B2C平台的开放，会有越来越多的多渠道客服需求，所以需要有全媒体渠道CallCenter系统和客户管理系统。这个系统可以规划到后期再开始建设。
5.WMS（转运+电商仓）
WMS系统需要支持目前的转运业务，以及未来自营，买手制（电商代发货模式），B2C业务等，这个系统也会是整个业务模式中的核心系统。
6.买手商城
为了提高业务量，丰富产品线，要引入买手的模式，买手的模式和目前的代购平台区别很大，所以需要建立一套完善的买手商品，包含前后台。
7.财务系统
整体业务运行的总账，必须建立财务系统进行管理和运行，否则无法支持业务规模扩大和规范化。
8.大数据分析系统
业务运营需要大量的数据分析，在前期业务系统建设到一定程度，有了一定业务数据积累以后，需要建设大数据分析平台来提供数据分析的能力和服务。
9.基础平台
包括HR、用户认证系统、OA等辅助型系统，在公司运营到一定规模后，也需要进行建设，起到规范化公司管理和运营的效果。
4信息化现状评估
4.1IT组织
目前的跨境电商内部的IT团队非常不完整，原来只有一个十几人的开发团队，缺少IT管理岗位、产品经理、需求分析、用户体验、网络专家、系统运维及管理、技术支持等岗位。中国和泰国分别有IT人员，系统规划、运维等都不是统一管理、各自为政，无法有效的进行协作。
4.2基础架构
泰国、中国分别部署服务器，此外还有云服务，由于中国国内防火墙的问题，双方互相访问问题也非常多
4.3应用状况
目前有的系统只有下单平台、后台采购及转运的ERP，其他系统暂无，而且目前的后台处理，系统无法进行有效支撑，还是大量依靠人工在进行操作。
4.4人力资源
目前跨境电商的IT体系人力资源非常薄弱，技术人员水平不高，经验不足，亟待大力改善。
4.5信息安全
目前系统安全做到也比较差，用户账户体系全靠密码的方式进行校验身份，系统间调用不进行身份确认，传递参数采用明文传递，由于系统底层没有深入研究，从表面问题来看整体信息安全控制就做得非常糟糕，会有非常大安全隐患。
5IT规划蓝图
5.1信息化应用整体框架
根据跨境电商的系统规划要满足未来五年内的应用需要这一目标，规划的整体系统应用架构如上图所示，系统一共分为七个方面：
1.渠道层：渠道层的含义是提供各种接入服务，包括用户端的接入（如浏览器、手机APP、H5页面、电话呼入、FB接入、Line接入、电商接口等）、后台客户端的接入（包括网页、移动管理客户端等）及数据接入等，所有接入都通过渠道层完成，提供服务的接入能力，前期规划时可以考虑单独系统各自建设，在系统成熟度到达一定程度后，则可以考虑抽象、封装，提供统一的渠道接入服务，便于将来更好的扩展。
2.客户层：对于渠道层接入的客户请求，会通过呼叫中心和CRM进行用户甄别，提供客户的基本资料、服务诉求及历史服务记录等信息，即从客户接入开始，就能识别出客户身份，提供与之对应的服务。
3.产品及服务层：这是整个系统应用规划的核心，其中基本上涵盖了将来业务需要的所有业务系统，只是未来，需要将业务系统改造、根据业务应用粒度进行服务封装，提供复用能力，比如用户账户、支付、账单等都可以独立封装成服务，这样的好处是随着服务封装的粒度越来越细，在进行一些新产品开发时，比如将来要上团购，则可以通过复用封装的账户、支付、账单等服务，以及配置相应业务流程来快速实现产品支持系统的交付和上线，这也是目前中国先进互联网企业已经实现的程度。
4.结算层：企业核心系统之一，包括了结算和总账系统，总账系统建议用成熟产品，结算系统则要涵盖多个平台的往来账结算、分润，需要有大量数据快速处理的能力及结算准确性保障。
5.分析层：在系统运行一定时间后，通过ETL抽取出系统核心数据，搭建数据分析平台，
可以实现业务数据分析，通过数据来驱动业务，改变目前判断都是基于经验的模式。
6.公共平台层：提供所有系统基础服务能力、比如全公司的组织架构、人员、权限、安全管理、报文管理等，将来也要实现服务化封装，尽量提供更多的复用可能性。
7.数据总线层：作为一个互联网企业，整体系统的耦合性降低，鲁棒性提高等方面都要基于良好的企业数据总线支持，特别是分布式服务总线，能够实现服务提供和调用分离，去中心，灰度发布，局部下线等功能。
5.2技术架构
架构的分层
整个架构分为四层：框架层、组件层、应用层和解决方案层。框架层定义了基础的规范和模型。组件层提供了丰富的可复用的组件及开发组件所需要的通用接口和公共服务。应用层整合各种组件服务，以满足应用的需求。解决方案层则是根据具体的业务和客户，通过业务咨询的方式，利用平台应用组件快速定制化一套系统，以满足客户需求。
框架层
●框架层包括：业务组件框架、分布式服务框架。
●业务组件框架将系统中相关的功能单元划分为一个个业务组件，定义业务组件与系统交互的规范，提供业务组件所需的接口及服务。
●分布式服务框架为系统中的业务组件，服务提供分布模型，使系统具有灵活的部署能力，伸缩性、可用性。
组件层
●提供各种应用系统所通用的系统组件，以及特殊业务领域可复用的业务组件。
●提供业务组件开发所需的通用功能接口。
●提供业务组件开发所需的公共服务。
应用层
●应用层包含一系列应用组件
●应用组件包含一系列相关领域的业务组件。
●应用组件可以进行一定的行业知识积累，可以针对具体行业业务，也可以针对具体通用系统。
●应用组件必须依赖于组件层的服务支持。
解决方案层
●针对不同业务领域进行具体的业务分析
●根据平台提供的应用组件进行合理的剪裁和装配
●根据具体的情况进行客户化定制改造
上述技术架构为逻辑上的划分，但是软件开发商的技术架构要能够满足跨境电商未来5年内的技术要求，尽量要与上述技术框架一致，如果跨境电商在短期内没有足够的架构级的自主研发能力，前期可以参考成熟的应用框架，比如借助阿里的EDAS，DRDS，MQ等架构能力，后期能业务能够支撑技术团队后再研发自己的技术架构。
此外，更多的考虑异步机制，关键步骤采用同步接口，其余都采用异步调用，尽量实现事务的最终一致性，都是电商平台技术规划的重点。
5.3基础架构
建议部署尽量采用云的模式，减少自建机房或者IDC租用的管理、运维成本。根据服务区域不同，采用不同节点部署，以网络访问顺畅为前提。
5.4系统扩展
系统扩展能力，主要依靠后期的服务封装的粒度及能力，如果满足这个能力，后期系统扩展性会非常强，工作量也会小很多。
京东的人力资源战略分析
北京京东世纪贸易有限公司 人力资源战略与规划 14人资双学位 陈琳 0713140401
一、企业战略： 京东是中国目前最大的自营式电商企业，集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2014年，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。京东与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。随着企业规模的的不断扩大，企业的人力资源规划工作也更加凸显它的重要性。 目前京东的经营理念：合作，随着中国经济的国际化进程的加快，给企业带来机遇的同时也带来了竞争的全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，我们时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。这种合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作。我们收获由合作带来的“竞合共赢”，这才是是京东谋求发展的永恒理念。 诚信，京东在企业的发展上秉承着，“先人后企、以人为本”的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是我们的道德规范。
交友，如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，而不是纯粹的生意往来。京东一直秉持先做人，再做生意的理念，充分的考虑与客户之间的交友关系。 随着企业规模的不断扩大，企业的人力资源规划工作也更加凸显它的重要性。对企业进行规划的目的就是使企业的各种资源之间彼此协调并实现内部供需平衡，由于人是企业内最活跃的因素，因此人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。人力资源规划的总目标是：确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员，实现人力资源与其它资源的最佳配置，有效地激励员工，最大限度地开发和利用人力资源潜力，从而最终实现在员工、企业、客户、社会利益一致基础上，保障企业经济和社会效益最大化。
品牌咨询公司运营状况调研报告战略报告管理咨询相关资料终审稿)
品牌咨询公司运营状况调研报告战略报告管理咨询相关资料 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 前言 咨询业在我国属新兴的高智产业，近几年发展速度较快，已在我国经济领域引起了普遍的关注。 笔者此次重点调研了其中四家品牌管理咨询公司，它们包括最大的战略咨询公司----麦肯锡（中国）公司，国内目前最大的管理咨询公司----汉普管理咨询有限公司以及罗兰·贝格国际管理咨询（中国）公司和远卓管理顾问公司。 由于调研的一些内容涉及到调研对象的商业秘密，故一些调研只能从侧面展开，并通过查询和搜集有关间接资料，从中提炼出所需信息。这也就使得调研的信息难免不够完整和全面，但本文仍力求通过多个角度对四家品牌公司进行描述。 窥一斑，而观全貌。本文旨在通过四家品牌管理咨询公司的调研和描述，给读者形成一个较为完整和系统的咨询公司的运营模式和运营状况，并在此基础上进行评价和提出对普兰公司的借鉴意义。 目录 一．调研概况 （一）我国咨询业概况 (3) （二）麦肯锡（中国）公司 (7) （三）罗兰.贝格国际管理咨询（中国）公司 (11) （四）汉普管理咨询（中国）有限公司 (14) （五）远卓管理顾问公司 (16) 二．评价 （一）行业总体评价 (23) （二）外资、内资品牌咨询公司对比评价 (24) 三．借鉴 (26) 附录 (28) 品牌咨询公司运营状况调研报告
一．调研概况 （一）我国咨询业概况 1．发展历程 咨询业在国外已有百年历史，随着我国改革开放进程的发展，八十年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段。 （1）八十年代的官办咨询业 我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。 为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。 （2）九十年代前半期的信息咨询业 随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。 （3）九十年代后半期的管理咨询业 九十年代初期，我国管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。
实验报告
实验报告 实验报告1 实验项目名称：企业信息化 实验目的：了解企业信息化的一般过程。 掌握企业信息化中企业领导的管理工作。 掌握企业信息化中一般员工的工作。 实验情况及实验结果：1、上网查找一个企业信息化的成功案例，思考一下问题： (1) 该企业为何进行信息化的建设? 答:中国人民财产保险股份有限公司就是一个成功的信息化的企业. 九十年代，随着网络等信息技术的发展，公司的信息技术建设也迈上了新的台阶。由于公司机构众多，各地业务差异较大，信息系统建设多是各自为政，全盘的考虑与规划存在不足。于是于XX年，公司与ibm携手制定了中国人保信息技术发展五年规划，这是公司战略发展的重要组成部分。规划的制定结合了公司当时的经营、管理情况，并与总公司、分公司各层级管理、技术人员充分沟通、交流，吸收了他们很多的建议、想法，同时参考了国际上许多金融企业成功案例。 (2) 该企业的信息化过程是怎样的?
答: 信息技术五年规划制定以后，信息技术部便以此为参照，目标是建设全险种、大集中、共平台、宽网络、同标准的基本体系架构。 信息化整体思路： 1、数据模型标准化，应用平台统一化; 2、业务数据逐步集中存储，业务系统逐步集中处理; 3、分析产生的数据，为业务、管理和决策服务; 4、加强网络和信息安全建设，提供多渠道的客户访问服务。 (3)信息化给企业带来了什么效益? 答: 回顾几年以来公司信息化建设历程，已基本建成全险种、大集中、共平台、宽网络、同标准的基本体系架构，并在数据的分析处理方面作了大量工作，成果斐然。信息化建设的思路是科学合理地制定战略发展规划，并建立了标准化体系，搭建了统一的应用平台，然后将数据和业务处理逐步集中，在此基础上，进行数据的分析处理，为公司业务经营和管理决策服务。与此同时，进行网络和信息安全建设，为信息化之路提供更好的条件和保障。指导思想的科学合理性与信息化建设者们的苦干实干相结合，公司的信息化建设结出了累累硕果，得到广泛好评。公司开发的“新一代综合业务处理系统”于XX年9月提名参加了chp ( computer-world honor program，计算机世界荣誉组 织)“计算机世界荣誉奖”的评选，此奖项评选由idg集团组织，全球上百家顶级it公司总裁作为评委，是当今世界信息技术领域
企业战略管理研究分析报告
更多免费项目建议书，尽在.... ★研讨理论★指引操作★解读案例★传授密笈★ 理论篇体验经济时代的营销治理：体验差不多成为整个市场与卓越企业日益关注的重要内容，顾客体验治理作为体验经济 时代营销治理的一种潮流和趋势，正受到越来越多企业 的重视和追捧 -----------------------------------------（P1）设计组织的原则和形式规范：尽管每种组织结构差不多上从经验中进展出来的，但不能因此就认定组织设计的科学和规 范性，实际上每种组织设计都代表了一种独特的组织设计逻 辑----------------------------------------------- （P4） 案例篇TCL通过异业整合实施冰箱突围：在今年年初，TCL白家电事业部对年度品牌推广策略进行了一番大胆的调整，其中重点 之一是强调要通过异业联合，从行业外查找资源来嫁接自己 的竞争优势---------------------------------（P6）咸阳偏转股份的多元化道路缘何崎岖多折：咸阳偏转股份显然也意识到了相关多元化理论的缺陷，在其放弃对相关多元化 的坚持后，遗憾地走向了另一极端，开始了实施无战略指导 下的多元化-------------------------------（P10） 操作篇如何防止经销商窜货？在当前中国经济中，窜货已成为一种
严峻阻碍商品经济秩序的社会现象，企业高层领导应 给予高度重视，从战略高度上建设企业的防窜货系统 ---------------------------------------------- -------------（P12） 新品上市的招商广告如何做？新品上市，专门多企业都会 选择做招商广告，如此做确实有专门多好处，但如 何样做？如何才会减少白费，保证效果？如何选择 媒体的投放呢？ -------------------------------------------- -------------（P16） 点评篇郎咸平与国企改制：最近一段时刻，有关郎咸平的新闻在各种网络，平面媒体上传得纷纷扬扬，情况的前因后果，是 非争吵，各方观点是专门多目前进行改制企业所关注的问 题------------------------------------------------ （P18） 【理论篇】 体验经济时代的营销治理 一、体验成为新经济时代的差不多特征 继“体验式经济时代”被宣称差不多来临之后，Pine和Gilmore在《体验经济》一书中对“体验”的涵义作了进一步阐述，昭示“我们正在进入一个经济的新纪元：体验经济差不多逐渐成为继服务经济之后的又一个经
企业经营实验报告
企业经营实验报告 ——企业模拟实验报告 程银菊 11 级市场营销02 班[1**********] 一实验目的 通过模拟公司运营的全过程，进行团队合作、企业战略规划、预算、流程管理等一系列活动，使学生综合运用战略管理、营销管理、生产管理、财务管理、人力资源管理等综合知识，领悟市场竞争环境中企业经营管理的规律，全面提升综合管理的专业技能。该实验采用沙盘模拟方式，在其中老师不再单单是讲解者，而在不同阶段扮演着不同的角色：调动者、观察家、引导者、分析评论员、业务顾问等。整个沙盘模拟过程就如一个游戏过程，具有互动性、趣味性、竞争性的特点，使学生能够充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，并能够将学到的管理思路和方法在实际操作中很快实践与运用，从而对所学内容形成深度记忆。学生通过沙盘演练，还可以在以下思维方面获得提升：树立共赢理念、全局观点与团队合作的重要性、保持诚信、个性特征与职业定位的协调统一、对待风险的态度等 二、实验基本原理与方法 企业经营沙盘模拟是将企业的主要部门和工作对象制作成类似的实物或电子模型，将企业运行过程设计为运作规则，进而模拟企业的经营过程。沙盘模拟实验一般将学生按37 人分成若干个学习小组，各自组建模拟公司，形成一个模拟市场，围绕形象直观的沙盘模型，实战演练模拟企业的经营管理与市场竞争，使学生在模拟公司5-8 年的市场竞争表现中，不断对“公司”的经营业绩进行分析总结，反思决策成败，解析战略得失，经过多次的调整与改进管理思路，使学生的综合管理素质得到切实提高。 三、实验内容及要求 通过模拟企业八个季度经营周期的事务，综合运用管理科学、市场营销、库存管理、市场运作管理、人力资源管理、管理信息系统、数据库技术等、所学知识，在激烈市场竞争环境下的企业产品市场销售价格、广告费的投入、销售人员的素质、产品生产计划、生产能力调整、材料订购批量、流动资金贷款、产品质量改进费投入、股利分红等一系列现代企业生产经营活动过程中的主要内容做出决策。达到培养我们在企业经营管理活动中综合运用课堂上所学到的知识，分析和解决企业经营管理过程中问题的能力的目的。具体操作如下：给出不同经营周期的市场经济形势变化趋势和各竞争企业的生产经营条件后，将我们组合成若干
企业战略管理与案例分析报告
企业战略管理—案例分析 一、什么是战略？战略规划的必要及实现！ 表1-1 部分百年企业一览表 【案例】 海尔制定了10年进入世界500强的目标，在现有产品市场上实行星级服务，进军信息产业，开展国际化经营，在部进行市场链再造。这就是一套系统的战略。这些都是在全球竞争条件下的谋划和行动，体现了：
方向性——立足家电，向相关高技术延伸，向世界发展； 长远性——至少管十年； 全局性——名为部市场链的再造涉及整个企业，其他举措也都具有全局性。 所以，战略包含三个方面的意思： 背景——竞争条件下，没有生存的竞争谈不上战略。 性质即方向性、长远性、全局性——是说要往哪儿打、管多长时间、管多大围。 谋划和行动——既要策划、设计，也要实行、实施。 请看这样一个故事： 在一个孤岛上，一只狮子找不到吃的，发现一只猴子。猴子爬到一棵大树上不下来。狮子就围着大树转圈，不走。于是猴子说：狮大哥，你别转了，转多长时间我也不下来，你从这儿一直向东走，有一条小河，河对岸什么好吃的动物都有。 狮子想了一想，向东走去。过了一会儿，狮子又回来了，说：猴子，那条河我过不去。猴子说，我告诉你的是战略，怎样过河，那是运作的问题，这不是我的事了。 你一定看出来了，这是对战略的一种调侃。 它反映了一种现象。一些战略理论家和战略管理的书籍说得很好，什么核心能力、超速发展、不战而胜等，但其操作性差，脱离实际，没法用。我们说战略是在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性谋划和行动，落在谋划与行动上的统一，
这种战略当然是重要的，也是有用的。 从现实看，我们的企业面临的战略课题很多，比如：设定进入世界500强或本行业、本地区10强、百强的目标；明确市场定位和竞争战略；实施业务流程的再造和企业重组；确立企业经营理念。如果一个企业面临困难，甚至危机，那么它就不仅需要当前应急的措施，还需要有战略上的摆脱困境、营造长期生存的条件和竞争优势的的办法。实行急则治标，缓则治本，标本兼治。 这些战略课题都是实实在在的现实问题。这门课程在兼顾战略管理理论体系完整性的同时，也侧重战略知识的现实性： 以问题为主线； 强调可操作性； 注重可借鉴性。 一是以问题为主线。探讨在当前形势下，关系到一个组织生存和发展的24个重要的现实问题，简化或省略繁琐的战略分析。 二是强调可操作性，注重战略的实施。 三是注重可借鉴性。在理论联系实际上，结合数十个企业的兴衰成败来讲战略管理理论与方法的应用。 另外，需要强调的是，战略管理不仅适用于企业，也适用于其他需要靠竞争优势才能生存和发展的组织，如律师事务所、会计师事务所、医院、私立学校、一些社会团体、中介机构等。所以，我们今后的讨论中，根据上下文的方便，有时用组织的战略这样的说法，有时用企业的战略这样的说法，但是大多数容对于企业和其他组织都是适用的。
完整word版,2019企业战略报告(某国内知名咨询公司制作)
精心整理 2019年－9月 美星顺峰公司企业发展战略报告 第一部分 参照系统 1．1 企业现状：美星顺峰公司已经进入“二次创业”的发展阶段，谋求最佳的规模效益已成为公司当前主要的历史使命。 1．2 研究范围：战略。 1．3 社会参照 第二部分 历史经验 美星顺峰公司成立16要有： 2.1 机制：依据市场导向原则决策企业行为；而且敢不迷恋政府特权，也没有急功近利地追求多元 2.2就先人一步地形成了快速、灵活的市场应变能力与高水准、多侧面满足客户需求的产品策略，取得了市场优势。在小有发展的今天，美星顺峰又适地提出了“卖方案”的先进营销理念，并因此而赢得了相对稳定的客户忠诚。这是美星顺峰公司高速成长的关键性因素。 2.3有效的资源整合。到今天为止，美星顺峰也还是一个小型企业。在很多时候、很多事情上它力不从心、捉襟见肘。但美星顺峰在“整合社会资源”这一有远见的理念指引下，与大专院校、科研机构结成紧密的战略伙伴关系，构建了技术合作网络；与合作伙伴形成双赢互惠的共生关系；
精心整理 2019年－9月 甚至从竞争对手那里寻求人才资源。这种有效的社会资源整合能力，使美星顺峰赢得了自己足够的生存空间与“四两拨千斤”发展机会。 第三部分 发展远景 自2003年起算，未来三年内，公司将把经营规模的稳步扩张和组织的健康发展作为战略追求。为此，公司发展的主要目标是： 3.1从经营领域的角度说，公司的产品结构将以成功发展饮料灌装机械这个主营业务为依托， 3.2从经营规模的角度说佳规模效益”放在重要地位，的适度经营规模。 3.3从深化管理的角度说，达到提 4.1观：强大资本规模的跨国公司，凭借种类全、功能新、经营活、客户熟等市场优势与美星顺峰夺食争利。如何发扬自身优势，尽早从小企业群中脱颖而出，成了美星顺峰必须直面的严酷现实。 4.2乐观的战略思考 同时，我们也应该看到，目前的市场——中资饮料企业的灌装机械设备需求——存在着明显的由“发展时间差”所造成的商机： 大批中资小型饮料企业如雨后春笋般前仆后继地诞生，不断拓展着饮料灌装机械设备的市场底线；主要的大型中资饮料企业娃哈哈、汇源等，出于成本的考虑，
企业经营实验报告
——企业模拟实验报告 程银菊 11级市场营销02班 41105010524
一实验目的 通过模拟公司运营的全过程，进行团队合作、企业战略规划、预算、流程管理等一系列活动，使学生综合运用战略管理、营销管理、生产管理、财务管理、人力资源管理等综合知识，领悟市场竞争环境中企业经营管理的规律，全面提升综合管理的专业技能。该实验采用沙盘模拟方式，在其中老师不再单单是讲解者，而在不同阶段扮演着不同的角色：调动者、观察家、引导者、分析评论员、业务顾问等。整个沙盘模拟过程就如一个游戏过程，具有互动性、趣味性、竞争性的特点，使学生能够充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，并能够将学到的管理思路和方法在实际操作中很快实践与运用，从而对所学内容形成深度记忆。学生通过沙盘演练，还可以在以下思维方面获得提升：树立共赢理念、全局观点与团队合作的重要性、保持诚信、个性特征与职业定位的协调统一、对待风险的态度等 二、实验基本原理与方法 企业经营沙盘模拟是将企业的主要部门和工作对象制作成类似的实物或电子模型，将企业运行过程设计为运作规则，进而模拟企业的经营过程。沙盘模拟实验一般将学生按3-7人分成若干个学习小组，各自组建模拟公司，形成一个模拟市场，围绕形象直观的沙盘模型，实战演练模拟企业的经营管理与市场竞争，使学生在模拟公司5-8年的市场竞争表现中，不断对“公司”的经营业绩进行分析总结，反思决策成败，解析战略得失，经过多次的调整与改进管理思路，使学生的综合管理素质得到切实提高。 三、实验内容及要求 通过模拟企业八个季度经营周期的事务，综合运用管理科学、市场营销、库存管理、市场运作管理、人力资源管理、管理信息系统、数据库技术等、所学知识，在激烈市场竞争环境下的企业产品市场销售价格、广告费的投入、销售人员的素质、产品生产计划、生产能力调整、材料订购批量、流动资金贷款、产品质量改进费投入、股利分红等一系列现代企业生产经营活动过程中的主要内容做出决策。达到培养我们在企业经营管理活动中综合运用课堂上所学到的知识，分析和解决企业经营管理过程中问题的能力的目的。具体操作如下：给出不同经营周期的市场经济形势变化趋势和各竞争企业的生产经营条件后，将我们组合成若干
京东战略管理(期末论文)超级详细
《企业战略管理》期末论文 京 东 战 略 分 析 姓名潘翠环 学号112333210248 班级12级物流2班
目录 绪论 3 第一章京东的远景、使命和战略目标 (4) 第一节、京东的远景 (4) 第二节、京东的使命 (4) 第三节、京东的战略目标 (4) 第二章京东战略外部环境分析 (6) 第一节、京东的宏观环境分析 (6) 第二节、行业环境分析 (7) 第三章京东战略内部环境分析 (10) 第一节、京东的资源分析 (10) 第二节、京东战略能力分析 (11) 第三节、京东的SWOT分析 (13) 第四节京东的价值链分析 (14) 第四章京东的总体战略 (17) 第一节、京东的密集型增长战略 (17) 第二节、京东的一体化战略 (17) 第三节、京东的多元化战略 (18) 第五章京东的竞争战略 (19) 第一节、成本领先战略 (19) 第二节、差异化战略 (19) 第六章京东与腾讯的战略联盟 (20) 第一节、京东与腾讯合作的原因 (20) 第二节、京东与腾讯合作的影响 (20) 第七章京东的战略实施与控制 (22) 第一节、战略实施 (22) 第二节、战略的控制和保障 (23)
绪论 自从互联网发明于1969年以来，它便深刻地改变了我们的生活方式。然而伴随着互联网的发展而兴起的电子商务便是改变我们生活最为彻底和深刻的发明之一。中国的电子商务是随着互联网于1994年传入中国而兴起的，早期的电子商务因为受限于互联网的普及率较低而发展缓慢，到了21世纪初，由于互联网的逐步普及和移动互联网的发展，中国的电子商务开始稳步发展。京东商城也就是在这样的背景下发展起来的。 京东在北京成立于1998年，于2004年正式进入电子商务市场，于2014年5月22日在美国纳斯达克正式上市，目前市值340亿美元。经过多年的发展，京东已经发展为中国第四大互联网公司，中国最大的自营式B2C电子商务公司。 京东的成功离不开时代的发展，离不开其创始人刘强东的雄才伟略，当然也离不开京东制定一系列的发展战略。本文将浅显地讨论一下京东的发展战略。 关键词：战略管理、B2C、京东。
品牌战略咨询报告
★机密 北京东环置业有限公司品牌战略咨询报告 YY管理咨询公司 二零零二年八月
目录 一、品牌概述 (1) （一）品牌定义 (1) （二）品牌的核心要素 (1) （三）品牌的作用 (2) 二、顾客购买行为分析 (2) 三、竞争者品牌策略借鉴 (3) （一）品牌设计 (3) （二）品牌建设 (3) （三）品牌命名与传播 (5) 四、东环置业品牌现状分析 (5) 五、东环置业品牌战略目标 (6) 六、东环置业品牌定位 (6) （一）品牌定位因素 (6) （二）品牌文化内涵 (7) （三）品牌定位描述 (8) 七、东环置业品牌战略注意事项 (9) （一）牢记顾客理念与创新理念 (9) （二）实现品牌与品质、品级、品位、品德的统一 (9) （三）着重塑造企业品牌 (10) 八、打造品牌的内在品质 (10) （一）有计划地进行市场调研 (10) （二）科学合理地进行规划设计 (10) （三）完善工程建设管理体系 (13) （四）强化销售服务 (13) （五）提升物业服务 (14) 九、塑造品牌的外在形象 (15) （一）建立完整的企业识别系统（CIS） (16)
（二）通过整合传播向顾客传达品牌的内涵与承诺 (18) 十、以复合品牌的方式进行品牌扩张 (20) （一）处理好企业品牌与项目品牌的关系 (20) （二）根据项目的市场定位，正确地进行品牌命名决策 (20) 十一、完善品牌的组织管理体系 (21) （一）明确部门职责与协作关系 (21) （二）配置适当的人力资源 (22) 十二、品牌建设成效评估与改进 (22) （一）品牌评估目的 (22) （二）品牌评估方法 (23) （三）品牌改进 (24)
企业战略管理实验报告
企业战略管理实验报告 班级: 姓名：学号： 人机对抗 一、实验目的 通过对这仿真系统的学习与应用，充分运用所学基本管理理论和方法进行市场经济条件下现代企业经营决策的实践性尝试，增强市场竞争意识，提高把握市场机会能力，沟通产品市场销售和企业生产间的关系，了解各种成本费用的形成和实施一定的经营战略、营销策略对企业经营成果的影响，获得在实际中需几年才能感受到的经验和体会，学到很多书本上学不到的东西。 二、实验内容 仿真系统构造出企业内部的八大部门：销售、生产、研究开发、采购、仓库、人事、
管理和财务等部门，负责处理、协调企业与其外部经济体系和企业内部各生产经营环节间的关系。 三、实验步骤 1.登陆管理决策系统，进入人机对抗系统 2.进入决策仿真模块，我们先察看周期形势。一轮七个周期，每一周期都会呈现出不 同的市场经济形势。经济形势的变化将直 接影响我们的经营决策竞争结果 3.拟订决策方案，输入决策数据前，通过察看、分析上一周期的企业竞争结果数据（第一周期可通过察看第0周期的数据）了解、掌握企业运行的 基本状态。在分析市场形势变化和竞争企业营销策略后，拟订初始方案，
输入决策数据。输入决策数据过程中，点击决策项目内容，以获取决策帮助信息。 4. 第1周期决策数据输入第胡组第2企业 决策项目决策项目决策数据一般市场价格伉治）|1150广舌费用投入伯力兀｝H 销售人员个数（个）l40市场和生产研究报告（Y/N）Y ” 附一：投标价格（元丿台）0附二：特殊产品数冶）|5000 购买原材科量（台）21600服附牛量（台〉20800 科研人员招收数（个）0橱人员舌極数（个）0 产品改逬费用｛百万兀）C.39F市场产品计划量（台）21600 生产线投资数傑）新豹蒯（条）0 维侈保养费用｛百万兀）0.1生产合理f慑资（百万兀）0 生产人员招收数（个）4SrASfiHBSi（个｝|0 购买机器人（个）0社会福利费用（%）80 中期贯款（臼万兀）5服有（白万兀｝----------- 计划支忖股息（百万兀）03寄里訓（丽元）|o 携交预算TS］返回 5.单击预算，进行数据的调整 企业预算报骨 飞沙即奇爲门（第1周删 4 市场生庐数攥抿告?成本塑型樣聲根告 *质本右牛部门抿告?咸本承柏单云捋吿 ?+1JS1H陨複茸抿告?稅后利H1祓算报告 ?利润分厲核尊报告?生产经营财势报吿 ?竇产負俵合计抿告?主产经莒评价盘表 返回 在预算中调整各个数据，知道达到最佳状态
关于京东发展现状分析
京东发展趋势分析 姓名:陶赟 学院:商学院 专业:电子商务 学号:1334010028 2015.11.12
摘要 在SWOT框架下分析，京东的机遇: 中国网络购物市场正呈高速发展态势、物流技术，ERP等现代化管理软件的发展;四项威胁: 传统的实体企业进入到电子商务、资金链的紧张、电子商务的法律尚不健全、竞争激烈。并给出了四大建议：创新商业模式做好转型准备、提升环节协同效率，打造整体最优、加强品牌建设，凝练基本战术、稳步提升份额，培养忠诚客户。总体判断:京东具有的优势明显多余劣势、机遇远小于威胁。所以，京东在发展中不断壮大，在困境中求生存，要走的路还很漫长。 一、京东商城简介 京东商城由刘强东于2004年初创办。目前京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU高品质商品。活跃用户数在2013年达到4,740万人，完成订单总额 3,233亿。 1998年，刘强东先生在中关村创业，创办京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式推出全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。此后，京东商城开辟了在中国B2C 市场的新纪元。
21世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年，在此期间，大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间在2004年，相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势[ 文然. 三个“价格屠夫”[J]. 中国民营科技与经济，2012，09：57-59]。同时，在京东开始起步的时候，国内的3c市场中，如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年，业务规模已经相当可观，市场覆盖率十分庞大，它们的商业运作模式已经非常成熟，而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争对手，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业 因此，可以说京东商城在成立之初面对这非常巨大的竞争压力，但刘强东和他的团队采取了一系列十分有效的措施使得自己的公司一步步的发展、壮大，直至今天在中国乃至世界电子商务领域中所拥有的地位。京东商城自 2004 年登陆电子商务领域之初，专注于在领域的长久发展，凭借在 3C 领域的深厚底蕴，秉承“先人后企”的企业理念，奉行“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值观，先后在上海和广州成立全资子公司，富有战略眼光地使华北、华东和华南三点连成一线，将京东自营
IT战略规划咨询报告方案设计DOC
管理信息系统规划和方案设计 IT/IS 战略规划报告 汉普管理咨询（中国）有限公司
文档更新记录 文档审核记录 文档去向记录
根据广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁公司）管理 信息系统规划和方案设计的要求，结合地铁公司的发展战 略、信息技术的发展，以及前阶段汉普公司的阶段性报告， 为广州地铁总公司制定未来3到5年的IT战略规划。 文档依据 本战略规划报告是以下列文档和资料为依据： 《广州地铁现状及分析报告》 《广州地铁信息管理系统需求报告》 《广州地铁IT/IS 能力评估报告》
目录 文档控制 (2) 文档说明 (3) 1 广州地铁发展战略 (5) 1.1.阶段一(2001调整期) (5) 1.2.阶段二(2002-2005为成长提高期) (5) 2 与标杆企业的差距 (5) 2.1.前言 (5) 2.2.应用信息系统差距 (5) 3 制定IT/IS战略规划的依据 (6) 3.1.广州地铁IT/IS战略规划目标、原则 (6) 3.2.决策层，管理层，以及运作层的需求 (7) 3.2.1. 决策层需求 (7) 3.2.2. 管理层、运作层需求 (8) 3.3.IT/IS战略规划的方法、过程 (9) 4 广州地铁管理信息系统战略规划 (9) 4.1.广州地铁IT/IS战略规划目标 (9) 4.2.广州地铁的IT/IS总体框架 (10) 4.3.广州地铁的IT/IS战略规划阐述 (11) 5 广州地铁公司IT/IS建设阶段 (16)
1 广州地铁发展战略 1.1. 阶段一 (2001调整期) 广州地铁公司发展和强化七大核心能力：建设能力、运营能力、资源开发和经营、财务能力、人力资源管理能力、处理外界关系能力以及 内部组织协调能力。 地铁运营：日流量达到18-30万，年收入2.4-2.7亿，每车公里成本控制 在25元(不含折旧)以下。 新线建设：完成二号线首期土建工程，争取三号线完成立项工作。 资源开发：年收入达到2.5—2.8亿元。 1.2. 阶段二 (2002-2005为成长提高期) 在此阶段，广州地铁总公司应开始以授权公司的体制全面运行，执行全部行政管理和财务责任。与国内同行业比，在各重要经营指标方面 达到一流水平，并争取接近或达到国际一流地铁的水平。 运营方面：二号线准备2003年开通运行，实现一、二号线联合运营。 并达到以下各项业绩指标： 日客流量达到45万人次并逐步达到80-100万人次 实现社会效益的同时实现逐年减亏 各项主要运行检修指标达到国际一流地铁水平 建设方面：二号线的建设部分将部分于2003年完成并于2004年全面 建成。三号线着手准备，并于2005年开工。 资源开发：显著增加广告、房地产、通讯和商贸等业务收入，实现对主 要资源的利用达到最大效率。 2 与标杆企业的差距 2.1. 前言 香港地铁无论其运营服务质量、运营成本还是相关资源的开发和利用，在世界地铁行业中可以称得上佼佼者。香港地铁几十年来的发展是 一个健康的发展过程，因此有许多可取之处。香港地铁的信息系统在支 持地铁建设、降低运营成本，以及完善财务管理、加强人力资源管理等 方面都取得了很好的应用效果，因此将香港地铁作为广州地铁总公司的 标杆企业。 2.2. 应用信息系统差距
公司企业发展战略咨询报告咨询管理企业战略经典资料
【最新资料,Word版，可自由编辑！】
金鼎公司企业发展战略咨询报告 （1）：背景陈述 金鼎街是一条布满了大公司和大部委的街道，按理说，应是一条日夜通明的星光大道。可是每当夜幕降临，华灯初上之时，伴随着上班一族的匆匆离去，这条街也逐渐空落下来。等到夜幕深垂的午夜时分，街道两旁一改白天的喧闹繁华，俨然变成了一座毫无生气的死城。 金鼎街上有一家日本料理餐厅，取名为“津津”，不禁让人联想起津津乐道之美意，只是“津津”是如何“料理”顾客的呢？这里不但饭菜的味道差强人意，而且价钱更是贵得离谱。可就是这样一家餐厅却日日爆满，一个“饭点”翻几次台、换几拨客人是太平常的事情了。为什么？因为整条街只有这么一家“看上去很美”的餐厅，顾客没有选择。 我们要谈的就是管理这条街的房地产商，不妨叫它金鼎公司好了。这是一个典型的国有企业，企业老总是政府官员出身，80年代下海经商，背靠强大的政府资源开发了几块黄金宝地，其中，最重要的就是掌握了垄断性资源——金鼎街。在这条街上，他们连续开发了好几座写字楼，虽然有些是典型的处女作——不但楼的外观土气，而且内部格局也并不科学，可是照样租售得火。 20年来，伴随着中国房地产业的迅速崛起，金鼎公司也于90年代末发展成为当地金融密集区首屈一指的房地产开发商。在面对房地产业内群雄纷纷涉足网络、高科技、文化、金融等行业，走上多元化经营道路时，金鼎公司也坐不住了，跟风似的创办了自己的生物、微电子企业等等，总之，是听说什么赚钱他们就做什么。 结果几年下来，钱是砸进去不少，却始终没有预期的财源滚滚，这些产业反而倒都成了鸡肋，留着是累赘，扔了又可惜。另外，他们发家的主业房地产也逐渐显出后劲不足、“老本”不够的问题。金鼎街还是那条金鼎街，只是历史机遇过去了，单纯靠资源、凭关系发展的时代过去了。 提出问题 此时，金鼎公司希望管理咨询公司回答这一系列的问题： 1. 我们的核心优势在哪里？ 2. 形成什么样的核心竞争力才能使其房地产业务持续并迅速增长？ 3. 房地产主业是否应该向其它城区或城市扩张？ 4. 如何通过房地产核心业务树立起公司品牌，并将品牌效应向其它业务延伸？ 5. 金鼎公司目前的文化、金融、商业等众多多元化业务中并未发展建设成为另一可能的长期核心业务，是否应该选择一个“黑马”品种集中打造？ 6. 金鼎公司目前的几十个分公司应该如何整合，如何做加减法？
集团公司经营实战模拟实训情况总结报告
《企业经营模拟习》 实训总结报告 组别：14级财管八班第三组 模拟公司名称：皮皮虾 CEO:卢作煌 指导老师：李茹月
实习目的 企业运营电子对抗赛模拟实训，是运营计算机与网络技术逼真模拟市场背景坏境以及企业实际经营管理过程，让我们在模拟环境下完成企业运营管理工作，本次实训的目的是要培养我们自己的战略管理思维能力和决策能力。通过在模拟的环境中参与环环相扣的经营决策制定以及对虚拟企业的运营管理，进一步熟悉和了解企业生产经营管理流程，掌握在市场环境中进行运营管理的具体运作方法。企业运营电子对抗是一种体验性的互动学习，企业结构和管理的操作全部展示在模拟沙盘上。这样的实训让我们能够更好的将理论与实践相结合，综合运用学过的知识做出各种运营决策，树立企业运营管理的系统观和全局观，并不断创新，此次实训还培养我们的团队合作的精神。小组资料 名称：皮皮虾宣言：运筹帷幄之中，决胜于千里之外小组成员 总裁CEO：卢作煌学号： 14230816 财务总监：黄星达学号： 14230820 财务助理：朱懋瑜学号： 14230819 人资总监：陈靖宜学号 14230821 生产总监：黄景峨学号： 14230822 市场总监：黄海英学号： 14230815 研发总监：雷梓艺学号： 14230818
小组的总体投资策略 一、整体战略意识。作为一个好的公司，没有长远的战略规划生命力是很微弱的，作为CEO，尤其要做好公司的规划。譬如，什么时候公司在什么市场取得一个什么地位，如何达到这个地位，都是做CEO要着重考虑的。除了整体战略意识外，还需要学会开源节流和精打细算，不光是财务总监需要注意的，同样是CEO需要具备的。 二，重视群体群策的团队精神。CEO在整个运营群体中，小组必须协商生产，采购，营销和财务等部门，由各总监说出想法和参考意见，最后由CEO拿定方案开始实施，一旦企业战略决策确定，那么所以的部门要围绕战略决策开展工作。相互之间可以监督提出合理化的建议，但是绝对不能越权。尤其是对财务不能指手画脚。 三、财务预算。对于每个组来说，资金都是短缺的，在运营过程中，每个CEO和财务总监都有种只要有办法弄到钱，怎么样都行的感受，这就说明财务对公司的运作是很重要的。每进行一步都是需要钱的，而且花钱如流水的感受是很真实的。 四、订单。每季度的订单是很重要的，订单最重要的因素不在于它能挣多少，而是对自己本企业而言，拿最合理的订单就是胜利的第一步。 五、市场总监和生产总监的紧密配合。生产能力的大小直接影响采购总监的工作，然后几波及到财务总监的预算困难，所以在生产这个小范围内一定要处理好生产和采购的关系，真正的实现无库存和无库存生产，这也是赢利。
企业战略管理案例分析报告
企业战略管理案例分析报告 ——“广州白云山药业股份有限公司” 指导老师：马**老师 组长：赵** 2010100**** 副组长：陈** 2010100**** 组员：曹** 2010100**** 陈** 2010100**** 孙** 2010100**** 王** 2010100**** 胡** 2010100**** 王** 2010100****
第一部分——介绍 ............................................................................... - 6 - 一、公司背景 ............................................................................... - 6 - 二、公司的任务 ........................................................................... - 6 - 三、公司的目标 ........................................................................... - 7 - 四、公司年表 ............................................................................... - 7 - 五、公司近况 ............................................................................... - 9 - 六、公司经营理念及宗旨 ........................................................... - 9 - 七、公司愿景 ............................................................................. - 10 -第二部分——产业分析 ..................................................................... - 10 - 一、产业定义 ............................................................................. - 10 - 二、产业特征 ............................................................................. - 10 - 三、.五种竞争力力量（五力模型） ....................................... - 20 - 四.驱动因素 ............................................................................... - 23 -第三部分——战略环节分析 ............................................................. - 26 - 一、制药产业战略集团 ............................................................. - 26 - 二、成功要素分析 ................................................................... - 29 - 三、主要的竞争者 ................................................................... - 30 -第四部分——评价公司的资源和环境 ............................................. - 33 -
企业战略分析——京东商城
企业战略管理——京东商城战略管理 0、前言 从1999年开始，中国电子商务B2C企业已经经历了11年深耕细作的发展历程，在供应链管理、前端服务、运营经验、资本要素等方面将步入成熟期。中国快速扩张的电子商务市场不仅吸引海外投资者与诸如全球最大零售商沃尔玛的注意，也在传统的B2C商城之外，细分出更多的市场空白领域。从主打文化消费的当当网，卓越网的兴起，到主打快时尚消费的麦考林、凡客、乐淘、梦芭莎、麦包包、MASAMASO，以及维棉、优雅100等异军突起；从主打3C产品的京东商城正以颠覆传统家电销售渠道，让国美，苏宁感到恐慌的速度增长；再到淘宝网全力打造B2B2C模式的综合品牌直销商城——淘宝商城。我们可以深刻的体会到，电子商务正以前所未有的速度改变我们的生活方式。 5月22日，京东在纳斯达克正式敲响开市钟，IPO定价19美元，总融资额达17.8亿美元，市值将超过250亿美元。京东成为中国第118家赴美上市公司，也是迄今最大一家中国IPO公司。京东股价在挂牌首日报收于每股20.90美元，上涨10％，市值超过280亿美元，成为继腾讯、百度之后市值中国第三大互联网上市公司。 表1 中国电子商务典型商业模式比较 形式代 表 商业模式 B2B 阿 里巴巴 全球领先的小企业电子商务公司，三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交
综合B2C 当 当 打折图书，电子文化产品零售 综合B2C 卓 越 主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品
而综观各个电子商务企业，竞争的背后是产品及供应链管理机制的竞争，以及由此带来的快速周转、成本控制结果和物美价廉的用户体验。 1、公司介绍 本次我们选取的研究对象，是中国当前发展最为迅猛的综合B2C企业——京东商城，它是中国B2C市场最大的3C产品网上零售专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。