中国移动网络代维质量规范(上海)-基站及配套设备分册

中国移动网络代维质量规范上海公司实施细则

基站及配套设备分册

（试行）

中国移动通信集团上海有限公司网络部

第一章维护界面划分和代维工作内容

第一条维护界面的划分

1、传输维护界面：以光缆线路基站内成端为界，成端以内（含终端盒、法兰盘等）尾纤、传输设备等

以及ODF架由基站代维公司负责，光缆线路成端以及成端以外光缆线路部分由其它维护单位负责。

2、交流引入线缆维护界面：以变压器为分界点，变压器低压侧的配电设备和线路划归基站代维项目，

变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责；同时基站代维公司还应负责所有归属移动公司产权的高低压输变电线路和变压器的巡视工作。

3、室内、外设备维护界面：以无线设备顶部射频接口为分界点，无线设备顶部射频接口以外的天馈系

统划归铁塔天馈项目，基站侧RRU设备归基站维护。

设备名称维护内容周

期

质量标准

机房环境检查基站内外环境月

1、检查基站内外安全状况，机房内外设备、设施有无受损痕迹；

2、检查基站道路畅通，基站内外环境整洁通畅，基站机房及院墙外

2米内无杂物、杂草及易燃物品；

3、机房内环境温度检查；

清洁基站内外环境卫生月

1、清扫基站内外墙面、地面、走线架等环境卫生，清理院内杂物，

保证干净无积灰，疏通院墙出水孔洞，防止积水；

2、基站院门锁孔加油、除锈；

照明墙电月机房配备照明设施、电源插座无裂痕可正常使用

房屋安全检查月

1、检查基站房屋、围墙无倾斜、裂缝、外砖剥落等现象，地板无下

陷；

2、检查基站机房屋顶无渗漏，墙面涂层无脱落、渗水，地面无积水；

3、检查基站机房门窗密封良好，孔洞封堵严实；

消防设备检查月

1、消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正

常；

2、对安装有DKL等自动灭火系统的基站还应按其维护和使用说明

检查告警指示是否正常等；

机房内走线检查月

1、走线无缠绕、无脱落、无接头；

2、标签齐全、内容清晰，描述规范准确；

开关电源工作状态和告警指示检

查

月

1、检查开关电源工作状态正常，浮、均充电压均应符合蓄电池参数

管理要求；

2、开关电源面板显示清晰，无显示模糊、外观变形和损坏等问题；

3、告警指示灯正常；

4、查看当前告警信息和历史告警记录，及时处理当前告警；

直流熔断器检查月

1、检查熔丝卡口紧固，手摇无松动；

2、使用万用表检查熔丝压降每百安培≤5mV，不符合要求的熔断器

予以更换并检查接触点；

3、使用红外线点温仪测量熔断器表面和接触点温度，要求熔断器表

面和接触点温度与室温相差＜5℃，如温度过高检查接触点是否

氧化或松动，及时更换、处理或紧固；

开关、接触器和继电器等开关器件检查月

1、使用点温仪进行温度测量，并用万用表测量压降；

2、断路器接近额定容量时，表面温度＜70℃，接触点温度与室温相

差＜5℃，电压降≤5mV/每百安培；

3、如出现温度或压降异常，应检查端子紧固或更换；

风扇检查月整流模块风扇运行正常，无噪声和停转现象。

开关模块均流检查月各模块电流均匀，均流误差为所有模块中最大值与最小值之差，应＜输出总电流的5％/模块数。

整流模块配备检查月整流模块应配备N+1热备份。

接线端子和标签检查月1、手摇接线端子无松动，如松动用绝缘处理过的工具紧固各接线端

子；

2、所有从开关电源引电的设备在空开或熔丝上标签整齐、准确；

开关电源设备清洁月使用木柄毛刷、皮吹等清洁开关电源及熔断器、空开等表面，保证机架内干净无灰尘，地脚螺丝使用扳手拧紧。

整流模块智能休眠节能功能检查半

年

具备整流模块智能休眠节能功能的开关电源，检查智能休眠功能是否正常。

蓄电池浮充和均充电压设置检查半

年

检查开关电源蓄电池浮充、均充电压设置是否符合蓄电池参数管理要求。

蓄电池均衡充电半

年

1、检查开关电源参数设置中蓄电池均衡充电应处于自动开启状态，

均充电流、均充周期、均充电流、均浮充转换条件应与蓄电池厂

家要求一致；

2、蓄电池在使用过程中出现单体浮充电压低于2.18V或蓄电池容量

放电测试后应手动进行均充电；

低压切断（二次下电）设置检查半

年

1、二次下电功能要求设定为开启，下电条件设定为电压，负载下电

（一次下电）和传输下电（二次下电）电压原则上分别设定为46V

和44V，并检查负载连接是否准确；

2、重要传输节点基站要求屏蔽电池二次下电功能。

其他参数设定检查半

年

在开关电源显示面板中进入各项菜单分别检查各项设定，符合技术性能指标和相关规范要求（指标见设备说明书）

开关电源测量值检查半

年

用万用表、钳流表等测量开关电源交直流输入、输出值，直流电压输出误差小于0.5%，直流电流输出误差小于2%

蓄电池电池外观检查及清洁月

1、检查电池壳体有无变形、破裂、漏酸等问题，发现问题应使用同

型号单体蓄电池更换；

2、使用木柄毛刷清洁电池组表面，并紧固地脚螺丝

极柱、连接条检查和连接

条紧固

月

1、检查极柱、连接条有否氧化或腐蚀现象，发现问题应作清洁及降

阻处理；

2、检查各单体电池之间连接条应连接牢固，松动时用已经绝缘处理

的扳手稍用力紧固

电池端电压测量

半

年

1、使用万用表直流档分别测量电池组总电压及每个单体电池电压

并做好记录。单体电池浮充电压要求范围2.23V～2. 28V，端电

压平均值±0.05V，电池组浮充电压54V～-54.5V（－48V系统）；

2、发现不符合要求的蓄电池应进行放电测试验证，及时处理落后蓄

电池。

电池内阻/电导测量半

年

使用内阻/电导仪测量每个单体电池的内阻/电导值，测试数据保存分析，发现不符合要求的蓄电池应进行放电测试验证，及时处理落后蓄电池。

蓄电池容量放电试验每年测试量不低于代维总数的10%。发现基站停电后蓄电池保障能力差或在维护中发现其他问题时用蓄电池容量测试仪对蓄电池进行深度容量试验，放出电池容量的60%-70%。

空调和新风设备空调机检查和清洁季

1、检查空调运行正常，室内、外机风口无阻挡物，风机工作正常无

积灰；

2、停机断电后清洁空调内、外机表面、风机和过滤网

空调参数设置检查季空调机设定为制冷工作状态，温度设定应满足维护规程

制冷效果检查月

在压缩机工作的前提下，用温度计测试进出风口的温度差，进出风口

的温度差一般为10℃左右，温差较小时应检查制冷剂压力

空调机冷媒管和排水管

检查

月

冷媒管包裹无破损，排水管无破损和堵塞，排水通畅、无泄露，室外

机排水不影响周围业主生活

空调来电自启动和远程

开关机功能检查

季

断开空调交流供电后再恢复供电，检查空调是否自动启动。联系监控

中心进行远程开关机空调测试是否正常

空调智能温控功能检查季

1、开启空调智能温控的基站，检查控制器工作状态是否正常，进行

智能控制空调开关功能是否正常：

2、升高、降低控制器温度传感器的表面温度达到门限值，空调应能

自动开启或关闭

新风设备检查、清洁季

1、新风设备表面、风机和滤网清洁；

2、检查设备工作状态正常；

3、升高、降低新风设备温度传感器表面温度，新风设备应能自动开

启或关闭

室外机翅片清洗

半

年

空调室外机翅片灰尘清洗，清洗时要求切断电源

电机负荷电流测量年

在压缩机开启状态下，使用钳形电流表测试电机的工作电流，记录测

试值应在厂家提供的相关参数数值范围

关闭、开启空调

按

需

在不需要空调工作的季节关闭空调，关闭、开启空调的时间分公司根

据环境温度自行制定

防雷、接地系统接地地阻检测年

地阻小于5欧姆，连接线接头无锈蚀，接触良好，测试工作应在每年

汛期前完成

室内外接地系统检查季接地线连接正确，无复接现象，接触良好，标签齐全

防雷箱检查季

1、防雷箱工作正常，各连接处部件无锈蚀，接地连线齐全、接头紧

固；

2、接地线径不小于70平方，接地线长度应小于1米；

3、检查防雷模块保护开关应处于闭合位置，告警指示正常，同时记

录计数器读数

基站动力环境监控系统监控主机工作状态检查

及清洁

月监控主机工作正常，无误告警，使用毛刷清洁设备表面

参数设置检查月

进入监控主机参数设置菜单分别检查各项设定，应满足相关参数设置

规范要求

连接端子检查月

检查监控系统各接线端子是否有松动现象，如有松动用已经绝缘处理

的工具稍用力紧固

门禁检查月

门禁正常，能正常开关，门禁告警信息能正确上传，并可远程遥控开

启

模拟告警测试月

对监控主机、市电停电、水浸、烟雾、防盗、空调、直流欠压等各重

要告警进行模拟测试，监控主机是否产生告警，与监控中心联系确认

告警是否上传

测量值上传准确度检查年

现场测量交、直流电压、温度值、开关电源数据，联系监控中心查看

上传数据误差，如误差大于门限值需进行处理

无线设备（包含2G、TD 设备）射频连线检查月连接紧固，各项接头符合力矩要求，手拧无松动，走线平滑、整齐发射功率检测年测量值不低于设备规定值

设备表面清洁、滤网清洁月机架表面、顶部无明显灰尘，拍打滤网表面无明显灰尘

信号线缆、电源线、地线

连接情况

月线缆连接紧固，标签内容准确、标识清晰

TD防雷箱检查

按

需

检查室内防雷箱的输入和输出电压，室内防雷箱上下电检查空开状态

以及复位检查

传输设备信号线缆、电源线、地线

连接情况检查

月线缆连接紧固，标签内容准确、标识清晰传输设备告警指示检查月检查传输设备各项告警指示正常

传输主设备、风扇、滤网、

综合配线架和走线槽等

除尘

月设备干净整洁，滤网清洁无灰尘

发电油机设备巡视和清洁月检查油机外观是否良好，并进行油机外表面清洁

空载试机月空载试机5～10min（本月进行过发电的油机可不进行本项操作）

基站发电油机检查月

1、检查启动电池，必要时进行充电；

2、清洁空气过滤器；

3、检查传动皮带张力；

4、检查启动、冷却、润滑、燃油系统是否正常。

基站发电油机仓库及周

边环境检查

月

1、基站发电油机仓库清洁；

2、检查消防器材、照明是否正常；

3、巡视周边环境是否安全。

更换机油、三滤及油机其

他保养工作

按

需

根据发电机组说明书进行更换机油、三滤和油机其他保养、大修工作

配电系统断路器、开关和闸刀检查月1、使用点温仪进行温度测量，或者用万用表测量器件两端的电压

降。

2、断路器接近额定容量时，表面温度＜70℃，接触点温度与室温相

差＜5℃，电压降≤5mV/100A。

3、如出现温度异常升高或电压较高的情况，需对进行检查端子紧固

或更换

各类连接线缆检查月使用点温仪进行温度测量，或者用万用表测量端子的电压降。要求所有连接线接头无氧化、无锈蚀，手摇无松动，端子表面温度＜70℃，电压降≤5mV/100A

交流熔断器及接触点检查，温升测量月

1、熔丝卡口紧固，手摇无松动；

2、使用万用表直流档进行测量熔丝压降，应≤5mV/100A，不符合要

求的熔断器予以更换并检查接触点；

3、要求熔断器表面和接触点温度与室温相差＜5℃，如温度过高检

查接触点是否氧化或松动，及时更换、处理或紧固

指示信号、告警检查月1、检查指示灯状态正常，查看有无当前告警；

2、查看历史告警记录。

电能表检查月机械式电度表表盘应按指示方向转动，电子式电度表脉冲指示灯应间断闪烁。

室外配电箱、交压器及高低压线路检查月

1、室外配电箱完好无漏水现象，电缆无破损，无外挂偷电线路，接

头牢固无电蚀；

2、室外高低压交流线路、杆路安全无隐患，杆路无倾斜、倒踏，变

压器周围3米内无杂草或易燃物品堆放，高压线下无茂盛树木；

3、如有问题应立即解决或上报移动公司

机架内有负载设备的标签是否完整月

所有接有负载的连接线接头处绑扎或贴有标签，标签清晰正确，内容有本端和对端设备名称。

第二章日常维护管理

第三条基础管理

1、各代维生产管理部门认真落实和督促本细则的执行，认真做好检查、考评、评比等各项代维生产管理工作。

2、各代维单位对管辖区内的代维基站制定详细的月度、年度维护作业计划。

3、各代维单位定期对代维基站的所有维护工作进行月度小结和年度总结。

4、基站日常维护、月检、年检、抢修和各类拨打测试原始记录应准确、完整并要求统一整理、保管。

5、设备更换情况要有详细记录，备品备件要求落实专人管理。

6、基础资料、系统图纸要求完整准确，并根据实际维护情况进行及时修正。

7、新建成投产的基站将作滚动入网，入网后的维护工作按本维护细则执行。

第四条基站出入制度

1、进入基站

（1）凡因频繁出入基站进行维护作业而需长期使用基站钥匙的单位，经公司网络部、行政部核准后，由分公司统一配具基站钥匙，并予以登记；凡因工作需要临时进入基站的人员，必须到属地分公司网络部办理进站手续。

（2）进入基站必须遵守基站所在地物业或其他管理部门的管理制度，根据要求办理相关手续；无关人员一律不得带入基站。

（3）无钥匙或有钥匙而打不开锁时，应与属地基站维护单位联系，严禁撬锁和破门入站。

（4）进入基站后，必须逐项认真填写“进入基站登记表”并立即向OMC-R值勤人员通报进站事由，互报

工号。

2、站内工作

（1）在基站内进行维护作业和施工时不准影响周边居民的正常生活，如有较大噪声产生，则应事先向基站所在地的物业管理单位办好必要手续。

（2）在基站内工作时须谨慎小心，不得触及与本工作无关的通信设备、电器开关及附属设施等，确保人身安全和通信安全；如因工作需要必须触及的，应与属地基站维护单位联系，征得同意后方可进行。（3）基站空调温度设置满足规定要求，出风口风叶向上45度，不得任意更动。

（4）进入基站后又需临时离开的，应按“进入基站登记表”进行逐项检查，确定无误后方可离开。（5）维护施工结束后应及时清理场地，不得遗留杂物及垃圾，如有物料需暂存基站时，必须征得属地基站维护单位的同意，并在短期内清理。

（6）离开基站前，须与OMC-R值勤人员联系，确定基站工作正常且互报工号姓名后方可离开；如遇设备运行不正常或外围告警等，应立即处理；如不能处理，则报业务上级单位解决。

3、离开基站

（1）检查测试设备、维护工具和非通信用电是否电源切断，电烙铁是否冷却，照明灯是否关闭。

（2）检查空调是否工作正常，温度是否设置在规定的范围内，出风口是否向上45度。

（3）检查自来水阀门是否关紧、窗户是否关牢、屋顶出洞口是否盖好以及机架内配置的文件资料、工具等是否归位。

（4）检查消防器材是否完好并放置在规定的位置。

（5）检查“进入基站登记表”是否填写完整。

（6）关闭基站大门，并检查上锁是否正常。

第五条基站安全制度

1、基站钥匙必须严格管理，除基站维护单位和经公司批准可以持有钥匙者外，其他单位和人员不得持有

基站钥匙。新基站土建竣工后，钥匙应移交属地基站维护单位。除属地基站维护单位或委托部门外，其他单位和个人，一律不准复制和外借基站钥匙。

2、进入基站工作必须按要求进行认真登记，无关人员一律不得进入基站，站内不得从事与基站维护和施

工无关的任何工作。

3、基站内不准吸烟、不准使用火炉，未经批准严禁动用明火。

4、人员进入基站后应谨慎操作，防止触及与自己工作无关的通信设备，以免酿成通信事故。

5、站内灭火器材必须齐全、有效并安装在固定位置。进入基站工作的人员，必须能够熟练使用消防设备。

6、遇高温、台风、暴雨等特殊天气时，基站维护单位应及时加强安全巡逻，发现问题及时解决并立即汇

报。

7、当OMC-R发现烟火、温度等外围告警、或接到其他施工、维护人员险情报告后，基站维护单位应立即

派员前往妥善处理。

8、当基站发生火警、水警或其他灾情时，在场施工、维护人员应全力进行抢救，并立即报告属地基站维

护单位，火警严重时，应同时拨打119报警。

第六条随工管理

基站随工是指现网基站在整改、有关工程施工和其它维护工作需由相关施工单位实施的情况下，移动公司指派维护人员对这些工作进行协调、监督和确认。

第七条工程验收配合

在新建工程验收时，代维公司根据属地分公司要求派人参与工程验收；验收时，交接三方（工程施工方人员、移动公司有关管理人员和代维方验收配合人员）到现场进行工程验收，并对工程验收提出意见和建议。

第八条验收交维

属地分公司将已通过工程验收的站点移交代维公司纳入日常维护。

第九条应急通信保障

代维公司按属地分公司的要求配备应急保障物资，在遇到突发事件或自然灾害易发期（台风、雷雨季节等），代维公司应组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从属地分公司的统一指挥和调度。第十条基础资料维护

代维公司根据网络部《现网站点维护档案规范及动态管理要求》的规定，定期做好“一站一档”基础资料维护工作。

第十一条专项工作

代维公司按照属地分公司、业务领导上级单位的要求完成各项专项工作。

第三章故障处理

第十二条故障分类：

1、凡移动通信网使用的电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低导致用户无法正常使用，

称电路故障。

2、凡介入通信的主备用设备，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的事实

或隐患，称设备故障。

3、凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等造

成系统故障，或因电路原因，中断正常通信业务，且在规定时间内未恢复通信，称为通信故障。

4、由于管理，联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的作为人为差错。

5、基站重大故障：影响大量用户正常通信的小区级闭塞故障以及造起VIP基站拥塞的频点故障称重大故

障。

6、基站一般故障：不属于基站重大故障的称一般故障。

第十三条故障统计：

1、各类代维设备出现故障，都应做好详细的记录，每月对故障现象和处理情况进行汇总统计。

2、设备故障记录和核对内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障受理时间、故障修复时间、

故障历时、故障原因分析及处理解决情况、责任分析、故障处理人等。

3、对涉及设备质量方面的问题，应及时向代维生产管理单位报告。

第十四条工单管理：

1、代维单位需要上级部门进行业务协调时，应说明处理过程、初步处理意见和需协调内容，填写工单并

向代维生产管理单位上报。

2、故障工单闭环核对：只有在各级代维生产管理单位收到回复并确认问题解决后，方可将工单关闭，不

得将故障上报代维生产管理单位后即做结案处理。

第十二条设备抢修：

1、及时处理代维生产管理单位派发的故障工单，在接到报障后，在规定时限内解决问题。发生严重事件

（火灾、水灾、盗窃或其他客观原因影响设备正常运行的）应及时上报代维生产管理单位；在故障处理完毕前，应留人值守机房，待故障处理完毕后方可撤离。

2、按要求安排节假日和重要通信期间的值班维护工作和临时任务。

3、抢修备件和抢修工具齐全、完好，及时做好集中送修管理。

第十五条技术支撑：

1、技术支持的申请

（1）代维单位在遇到自身技术力量无法排除的故障时，可向属地维护单位申请技术支持。

（2）遇重大故障超时情况时，属地维护单位应直接派出工技人员进行现场排障指导，此时即视为技术支持。

2、技术支持的费用支付

（1）属地维护单位在每次技术支持时应做好书面记录，工作完成后双方签字确认。

（2）中国移动上海公司根据合同规定从当季代维费中扣除技术支持费用。

3、油机发电支撑

（1）代维单位在遇到基站停电需申请油机发电时，可向属地维护单位申请油机支撑。

（2）遇基站因停电原因退服而造成用户批量投诉或影响重要地区、交通要道或重点通信保障期间时，属地维护单位可直接派出油机进行发电作业，此时同样视为油机支撑。

（3）属地维护单位在每次油机发电支撑时应做好书面记录，工作完成后双方签字确认。

第十六条用户投诉处理：

1、参照网络部下发的《网络质量客户投诉处理管理办法》，投诉工单应在规定时限内回复，如不能及时

解决，须在回复工单上详细说明理由。

2、投诉回复质量要求：

（1）回复内容清晰准确。

（2）如在现场拨打后确认属于网络问题的，应当场解决并和用户取得联系，得到用户确认。

第四章 代维工作流程及质量控制点

第十七条 随工工作流程

JZ-01随工流程

派发随工任务

落实随工任务

任务确认

结单

施工单位

代维公司

移动公司

否

是

回复工单

现场记录并签字确

认

派发随工工单

质量控制点JZ1-1:

响应时间

按要求进行要求被随工单位整改直至符合要

求

质量控制点JZ-1-2:

随工质量

按照要求进行随

工工作

审核确认

1、 质量控制点JZ-1-1：响应时间

（1） 质量控制内容：核查随工人员是否按要求到达随工任务现场；

（2） 质量控制目标：随工人员在工单规定时间内到达随工任务现场，保证施工单位能够按时开工。 2、 质量控制点JZ-1-2：随工质量

（1） 质量控制内容：核查随工人员是否按要求完成随工职责（质量监督、施工过程全程监控），并按一

定比例对随工质量进行现场检查；

（2） 质量控制目标：随工人员全程监管施工人员，做好随工过程中质量监督、资源调配记录、物资使用

情况审核等工作，并对纸质记录进行现场签字确认。随工人员有权要求施工人员遵守代维工作相关规章制度，对违反安全操作规程或安全生产管理规定的行为予以制止；随工结束后双方共同完成随工记录表的填写并签字确认。

第十八条 基站验收和交维流程 JZ-02验收和交维流程

发起验收

工艺验收

性能验收

交维

施工单位

代维公司

移动公司

否

是

否

是

组织代维公司参与工艺验收符合设计要求重新整改移交设备给代维公司

性能符合要求组织代维公司参与性能验收重新整改

设备开通发起工程验收

设备安装完成接收设备，并建立

档案库

质量控制点2-1:交接资料核查

1、 质量控制点JZ-2－1：交维资料核查

（1） 质量控制内容：交维资料的完整性和准确性；

（2） 质量控制目标：通过移动公司组织代维单位对交维资料进行现场核对，确保交维资料无遗漏，并且

其内容与现场实际情况保持绝对一致、准确无误，从而保证新纳维设备资料的完整性及准确性。

第十九条 维护工作计划制定与执行

Jz-03维护工作计划制定与执行流程

计划制定

计划审批计划执行审核

代维公司

移动公司

是

否

审批通过?

质量控制点JZ-3-2：维护报告

执行巡检计划和维

护计划

审查报告

审核计划传达巡检和维护计划的要求

修改计划

完成巡检报告

质量控制点JZ-3-1:巡检计划

制定巡检计划和维

护计划

1、 质量控制点JZ-3-1：维护作业计划审核

（1） 质量控制内容：审核代维公司工作计划的合理性及巡检计划的可行性。根据移动公司下月（季）的

维护工作总体安排，审核代维公司提交的“工作计划”和“巡检计划”是否满足要求及其完整性、合理性、可实施性。

（2） 质量控制目标：代维公司在每月（季）末向移动公司提交下月（季）“工作计划”和“巡检计划”。

要求巡检清单详细、资料准确齐全、更新及时，计划书内容包括分组情况、时间安排、人员安排及联系方式等，从而为巡检质量、巡检进度提供保证。计划的制定要具备可延续性、同时包括完成情况的详细说明、明确的执行时间和责任人。计划均要经过移动公司及代维公司授权人员的签字确认后方可实施。

2、 质量控制点JZ-3-2：维护报告审核

（1） 质量控制内容：审核提交的维护工作报告，检查维护工作完成情况，核查各项上报工作量与实际完

成工作量是否相符。依据代维公司每月底前向移动公司上报的维护工作报告，对当月维护作业计划完成情况、应急抢修情况和计划外维护工作情况进行统计。

（2） 质量控制目标：代维公司提供的报告应包括各项工作量的统计与分析、各项工作的计划与完成进度

（含例行巡检、故障处理、发电保障、基础数据维护、随工情况、问题整改等），移动公司临时布置工作的完成情况，以及创新、合理化建议等内部管理工作开展情况，针对移动公司管理考核、现场检查与自查工作中所反映问题而采取的改进措施与效果等等。

第二十条 巡检流程

JZ-04巡检工作流程

巡检开始

现场检查

异常上报

填写记录

代维公司

移动公司

否

是

故障处理

是

否

按照巡检计划巡检

质量控制点JZ-4-1:进站时间

检查主设备、动力设备、传输设备、动环设备、环

境及安全……

有故障

马上可以处理

填写设备巡检记录、核对基础信息、核对资产等

质量控制点JZ-4-3:

巡检质量巡检结束

质量控制点JZ-4-2:离站时间

上报移动公

司

专项任务流

程

告警清除

是

否

1、 质量控制点JZ-4-1：进站时间

（1） 质量控制内容：通过技术支撑手段核查维护人员的进站时间； （2） 质量控制目标：通过技术支撑手段核查维护人员进入机房时间，确保巡检计划执行率及巡检工作开

展的真实性。

2、 质量控制点JZ-4-2：巡检质量

（1） 质量控制内容：质检人员抽查现场维护质量，移动公司人员每月不定期现场抽查，并与巡检记录表

核对，对于巡检记录表中应记录但无记录情况，纳入月度代维考核；

（2） 质量控制目标：确保按照实际发现情况填写巡检记录表，巡检记录表内各项内容均填写巡检结果，

对于存在问题的项目填写处理方式，对于不属于巡检责任范围内的工作明确填写移交对象。

3、 质量控制点JZ-4-3：离站时间

（1） 质量控制内容：通过技术支撑手段核查离站时间，确定巡检时长，判断单站维护时长是否满足维护

工作要求。

（2） 质量控制目标：确保维护工作质量满足移动公司要求。

JZ-05故障流程流程

故障发起

处理过程

分类填报

代维公司

移动公司

否

质量控制点JZ-5-1:现场到达时间

受理工单

解决？现场处理巡检中发现故障

派发故障工

单

技术支持

故障恢复

报结工单

清理现场离开

填写巡检记录

质量控制点JZ-5-2:故障恢复时间

质量控制点JZ-5-3:

工单质量

是审核归档

解决是

遗留问题

否

找到解决遗留问题方法

1、 质量控制点JZ-5-1：到达现场时间

（1） 质量控制内容：核查代维人员到达故障现场的响应时长；

（2） 质量控制目标：派发故障工单后，确保代维人员按工单要求时限及时到站进行故障处理。 2、 质量控制点JZ-5-2：故障恢复时间

（1） 质量控制内容：核查、管控代维人员的故障处理时长；

（2） 质量控制目标：确保代维公司在工单规定时限内完成故障处理工作。 3、 质量控制点JZ-5-3：工单质量

（1） 质量控制内容：移动公司对工单回复质量进行综合评估，进而审定并报结工单；

（2） 质量控制目标：确保代维公司在工单要求时限内完成故障处理，并将处理经过、更换材料和遗留

问题等情况通过回单反馈给移动公司，同时在处理现场作好相关记录。

JZ-06专项工作任务流程

发起任务

现场检查

专项施工

任务收尾

代维公司

移动公司

是

否

接收工单

按施工规范进行相应调整

整理现场

质量控制点JZ-6-2:

核实现场

审核进入故障处理流程

调整后网管确认

派人至相关站点

设备运行正常

具备施工条件

质量控制点JZ-6-1:响应时间派发工单

回复工单

进入数据修改流程流程

质量控制点JZ-6-3:完成

质量

否

是

取消任务归档

故障处理完毕

是

否

站点恢复原状态

1、 质量控制点JZ-6-1：响应时间

（1） 质量控制内容：核查代维单位是否按照要求时限到达现场；

（2） 质量控制目标：派发专项工作工作后，确保代维单位按要求时限到达现场进行处理。 2、 质量控制点JZ-6-2：核实现场

（1） 质量控制内容：核实代维单位反馈情况是否与现场情况一致； （2） 质量控制目标：确保代维单位反馈情况真实可信，避免弄虚作假。 3、 质量控制点JZ-6-3：工单质量 （1） 质量控制内容：移动公司对工单回复质量进行综合评估，同时移动公司派单人对调整后的质量进行

确认，进而审定并报结工单；

（2） 质量控制目标：确保代维公司在工单要求时限内完成工作，并将完成情况、更换材料和遗留问题等

情况通过回单反馈给移动公司，同时在处理现场作好相关记录。

JZ-07发电保障工作流程

发起发电工单

现场确认

落实发电

发电结束

代维公司

移动公司

派发工单

是

是

市电中断按规范发电记录发电开始时间质量控制点JZ-7-1:

进站时间派人至站点接收工单至市电恢

复

是故障

记录发电结束时间回复工单

质量控制点JZ-7-2:

发电时长

否

审核确认

故障处理

否

1、 质量控制点JZ-7-1：到站时间

（1） 质量控制内容：核查代维人员到站发电时间；

（2） 质量控制目标：确保代维单位收到工单后立即安排人员、油机及油料等相关物资，按照要求时限到

达现场进行发电操作。

2、 质量控制点JZ-7-2：发电时长

（1） 质量控制内容：核查代维上报发电时长是否真实、准确；

（2） 质量控制目标：确保代维单位反馈的发电时长等信息的完整性、真实性，避免代维单位虚报发电时

长。

JZ-08应急通信保障流程

发起保障

保障准备

落实保障

保障报告

代维公司

移动公司

发起应急通信保障任务到达保障地

点质量控制点JZ-8-2:

应急质量

准备资源

准备就绪上报完成保障任

务统一指挥调

度

完成应急通信保障报告

质量控制点JZ-8-1:应急响应时间

接受任务确认审核

1、 质量控制点JZ-8-1：应急响应时间

（1） 质量控制内容：核查代维单位是否在要求时限内完成应急保障任务； （2） 质量控制目标：确保抢险救灾或应急通信保障工作中代维单位组织抢险救灾和应急保障队伍的及时

性，并且在应急保障工作中服从移动公司统一指挥调度。

2、 质量控制点JZ-8-2：应急质量

（1） 质量控制内容：核查应急保障工作的完成质量； （2） 质量控制目标：确保抢险救灾或应急通信保障工作中代维单位在保证响应时间的同时高质量完成应

急保障任务。

第二十五条 基站基础资料维护更新流程

JZ-09数据修改流程

数据修改需求

落实修改

上报与审核

代维公司

移动公司

上报移动公司

更新基础数据库信

息

质量控制点11-1:数据准确性

工程建设引起的

网络调整采集工单整信息并与

现场进行核查网优建设引起的

网络调整确认审核

其他专项任务的

网络调整

1、 质量控制点JZ-9-1：数据准确性

（1） 质量控制内容：核查代维单位反馈基础数据的准确性。

（2） 质量控制目标：确保由于工程扩容、网络优化等工作引起的基础数据变更得到及时更新，同时对基

础数据准确性提供保障。

第四章代维工作质量指标

第二十六条随工工作

随工完成率：

定义：统计周期内，实际随工次数与派发工单随工次数的比率。

计算方式：随工完成率=实际随工次数/派发工单随工次数×100%

随工完成率≥98%

第二十七条质量指标

1、工单处理及时率

定义：统计周期内，按规定时限回复的工单数量占派发工单总数量的比例。

计算方法：工单处理及时率＝及时回复的工单数量/派发的工单总数量×100%

工单处理及时率≥99%

2、工单合格率

定义：统计周期内，合格的工单数量占回复工单数量的比例。

计算方法：工单合格率=合格工单数量/回复工单总数量×100%

工单合格率≥99%

3、小区完好率

定义：统计时间内，小区完好率。

计算方法：小区完好率＝1－{小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量×统计时长）}小区完好率指标：见年度考核体系要求

第二十八条巡检工作

巡检完成率：

定义：统计周期内，完成巡检的站点数量占计划巡检的站点数量的比例。

计算方法：巡检计划完成率=完成巡检的数量/计划巡检的数量×100%

巡检完成率≥98%

第二十九条故障处理工作

1、故障处理超时平均时长：

定义：统计周期内，故障处理的超时平均时长。

计算方法：故障处理超时平均时长＝故障处理超时总和/故障超时次数

故障处理超时平均时长≤故障规定处理时长

2、故障处理及时率

定义：统计周期内，按规定时限内的故障处理数量占故障总数量的比例。

计算方法：故障处理及时率＝时限内处理的故障次数/故障总次数×100%

故障处理及时率指标：见年度考核体系要求

第三十条发电保障工作

发电及时率：

定义：统计周期内，实际满足发电要求的次数与应发电总次数的比率。

计算方法：发电及时率=满足发电要求的次数/应发电总次数×100%

发电及时率指标：见年度考核体系要求

第三十一条基站基础资料维护更新

1、资源数据完整性：

定义：资源数据表中非空值项占所有数据项的比例。

计算方法：资源数据完整性=1-(资源数据空值项数量/资源数据项总数量)×100%。

资源数据完整性≥95%

2、资源数据准确度：

定义：资源数据正确的基站数量占基站总数的比例。

计算方法：资源数据准确度=1-(资源数据错误的基站数量/基站总数) ×100%。

资源数据准确度≥98%

附表1：

维护作业月度报表

检查内容检查情况处理情况设备检查各类设备表面清洁

设备运行状态检查

传输2M线和光纤检查

空调设置温度和风叶方向

空调滤灰网清洁

空调外机支架是否坚固（参考）

接地装置是否良好

电缆轧是否松动脱落

电缆接头包扎是否老化开裂

电缆接头是否接触良好

机架电压测量

蓄电池总电压测量和漏液检查

蓄电池连接件正常，紧密

消防器件完好检查

环境安全检查设备周围是否有施工

设备是否有移位

设备周围是否有堆积物

机房环境温度

设备周围是否存在安全隐患

标识是否完整

机房内是否有墙洞未堵

地漏是否通畅（含楼顶机房地漏）

机房照明检查

机房用电记录电表读数

本月用电度数

基站低压交直流电源检查

检查人日期组长查阅

日期

备注

日期