客服电销员工薪资考核制度

客服电销员工薪资考核制度 1.

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客服电销人员薪资考核制度2015试用版

由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。

第一部分：试用电销专员考核办法

1. 试用电销专员考核标准工作指标：

每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量64个，在线时长120分钟

2. 试用考核标准工作周期：

以”自然月“为考核周期，可以月度内通算。

3. 试用电销专员薪资标准：

试用期内电销专员基本薪资：底薪2800元+提成，需完成以下工作内容如下：

类型每日达标量低于标准

电话呼出量160个每少10个扣10元

接通率40%每低5%扣10元接通基本量64个每低5个扣10元

在线时长120分钟每低10分钟扣10元

提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X,提成金额为Y,具体如下: 当月成单数量（X）提成计算方式提成发放金额（Y）X v 10Y= 1200*0%不予发放

10

15

20

X > 25Y= 1200*100%1200 元

超出基本量的奖励机制如下:

类型每日达标量高于标准

电话呼出量160个每多10个奖励20元

接通率40%每高5%奖励20元

接通基本量64个每高5个奖励20元

在线时长120分钟每高10分钟奖20元

4. 业绩核算细则：

4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。

4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额,

以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。

5. 试用电销专员转正考核办法：

5.1提前转正：

自入司之日起累计完成50个有效出单量的基础上，有效投资金额达到20万元，可申请提前转正。

5.2按期转正：

自入司之日起三个月内达到综合评分在80分以上，可按时转正，80分以下可延长试用时间或辞退。

综合评分表如下：评分项目考核项目指标定义权重上级评分得分

业绩情况成单量每月成单量不低于10单。三个月总成单量不

低于50单，且有效投资金额不低于20万

兀。

50%

工作量情

况

电话量每月完成160/日最低电话量要求。20%

业务知识

业务知识日常

运用与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及

常见问题处理情况。

10%

沟通技巧

日常回访客户

沟通情况话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控

制，处理客户异议的反应情况等。

10%

工作态度敬业精神与

责任心

对待工作是否认真负责，遇到冋题是否积极去

解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否

耐心处理。

10%

5.3延迟转正：

专员经过3个月试用期后，不满足按期转正的要求可延长试用期一个月。延长试用期间的考核项目参照“按期转正”标准，成单量要求当月不得低于10单。

6. 试用电销专员清退原则：

试用电销专员未达到转正标准，公司有权予以强制清退。

第二部分：正式电销专员考核办法

1. 正式电销专员考核标准工作指标：

每日每人呼出量200个，接通率为40%，接通基本量80个，在线时长130分钟

2. 正式考核标准工作周期：

以“自然月“为考核周期，可以月度内通算。

3. 正式电销专员薪资标准：

正式电销专员基本薪资：底薪3500元+提成+补助，需完成以下工作内容：

类型每日达标量低于标准电话呼出量200个每少10个扣10元接通率40%每低5%扣10元接通基本量80个每低5个扣10元在线时长130分钟每低10分钟扣10元

提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X,提成金额为Y,具体如下:

当月成单数量（X）提成计算方式提成发放金额（Y）每单金额X V 15无Y= 0

15

25 O V 3540 * X1000 ?V 140010000 元

X>4050 * X Y>= 200015000 元

超出基本量的奖励机制如下:

类型每日达标量高于标准

电话呼出量200个每多10个奖励20元

接通率40%每高5%奖励20元

接通基本量80个每高5个奖励20元

在线时长130分钟每高10分钟奖20元

4. 业绩核算细则：

4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。

4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，

以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。

5. 正式电销专员晋升主管考核办法

正式电销专员自转正之日起三个月内达到月均综合评分在90分以上，且综合排名第一，可以提交晋

升申请。经过总监审核通过晋升为电销主管。

综合评分表如下：评分项目

考核项目指标定义权重上级评分得分

业绩情

况成单量

每月成单量不低于10单。季度内总成单

量不低于50单，且有效投资金额不低于

25万元。

50%

工作量

情况

电话量每月完成200/日最低电话量要求。20%

业务知

识业务知识日常

运用

与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程

度及常见问题处理情况。

10%

沟通技

巧日常回访客户

沟通情况

话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的

控制，处理客户异议的反应情况等。

10%

工作态度敬业精神与

责任心

对待工作是否认真负责，遇到冋题是否积

极去解决，当日工作是否当日完成，客户

异议是否耐心处理。

10%

6. 正式电销专员维持考核标准：

6.1自转正之日起每季度内达到月均综合评分在80分以上，可维持正式电销专员职级，80分以下可降级为试用电销专员或直接辞退。

综合评分表如下：

评分项目

考核项目指标定义权重上级评分得分

业绩情

况成单量

每月成单量不低于10单。季度内总成单

量不低于50单，且有效投资金额不低于

25万元。

50%

工作量

情况

电话量每月完成200/日最低电话量要求。20%

业务知

识业务知识日常

运用

与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程

度及常见问题处理情况。

10%

沟通技

巧日常回访客户

沟通情况

话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的

控制，处理客户异议的反应情况等。

10%

工作态度敬业精神与

责任心

对待工作是否认真负责，遇到冋题是否积

极去解决，当日工作是否当日完成，客户

异议是否耐心处理。

10%

6.2清退原则:

季度内月均成单量不得低于10单，否则公司有权予以强制清退。

第三部分：电销主管考核办法

1. 电销主管本人考核标准工作指标：

每日每人呼出量80个，接通率为40%，接通基本量32个，在线时长60分钟，每天需要开发成功0.5个投资客户，人均投资5000元。

2. 电销主管本人考核标准工作周期：

以“自然月“为考核周期，可以月度内通算。

3. 电销主管薪资标准：

电销主管基本薪资：底薪4550元+个人提成+团队提成，提成部分将依据当月工作指标完成情况发放，个人提成标准及金额具体如下：