市场营销习题第二章市场营销观念
二00 六年九月
《市场营销学》习题
第二章市场营销观念
一、单项选择题
1.市场营销管理的实质是（）。
A、刺激需求
B、需求管理
C、生产管理
D、销售管理
2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（
）
A.产品观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
3.市场营销管理必须依托于（）组织进行。
A、审计
B、控制
C、营销
D、计划
4.市场营销学是一门（）学科。
C、应用经济
D、社会
5.以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是（）
A、销售观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念
6.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。
A、改变市场营销
B、维持市场营销
C、管理市场营销
D、刺激市场营销
7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
A、顾客让渡价值
B、企业让渡价值
C、企业利润
D、顾客利益
8.社会市场营销观念是对（）观念的修正与补充。
A、销售
C、产品
D、市场营销
9.市场营销观念是工商企业的（）。
A、核心内容
B、经营目标
C、经营规划
D、经营哲学
1
0."从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。
A、盈利
B、成本
C、无形资产
D、无形价值
二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）
1.社会营销观念从效用上看，比市场营销观念更强调（）三者利益的协调
A、市场效益
B、企业营销效益
C、消费者利益
D、行业协会利益
E、社会整体利益
2.创建知识型企业的三项挑战性工作是指（）。
A、倾听
B、实践
C、学习
D、领先
E、竞争
3.顾客购买的总价值由（）组成。
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
E、品牌价值
4•大市场营销是在原有的“ 4P!础上再加两个即（）
A、企业形象
B、法律
C、权力
D、公共关系
E、心理
5.一次交易包括三个可以量度的实质内容是（）。
A、至少有两个有价值事物
B、满足需要
C、买卖双方所同意的条件
D、协议时间和地点
E、合适的价格
6.市场营销观念的主要支柱包括（）。
A、目标市场
B、顾客需求
C、协调营销
D、产品质量
E、盈利性
7.企业组织与体制创新的主要原则包括（）
A、满足利益方要求
B、改进关键业务流程
C、合理配置企业资源
D、全面质量营销
E、组织革新
8.企业核心业务流程主要有（）。
A、新产品实现流程
B、生产管理流程
C、存货管理流程
D、订单付款流程
E、顾客服务流程
9.能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）
A、拥有先进的生产技术和产品质量
B、系统地倾听企业内外部的各种声音
C、系统学习随时间变化而变化的道理及方法
D、拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E、拥有对变化做出快速反应的共同业务流程
1
0."顾客对他们所购物品的（）判断是最重要的。
A、感觉
B、服务
C、价值
D、质量
E、行为
三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“y，错误的打“X”）
1.顾客决定企业的本质。（）
2.市场营销的新观念是推销、顾客导向和社会利益导向。（）
3.市场的地位就是一个媒介的地位。（）
4.全面质量营销是创造价值和顾客满意的关键。（）
5.形成市场的基本条件是卖方、买方和货币。（）
6."站在经营者角度，常把卖方称之为市场将买方称之为行业。（）
7.营销管理观念的变化趋势是由商品转向顾客，再发展到社会利益。（）
8.市场营销活动的起点是交换。（）
9.现代市场营销是以消费者为中心，以销售活动为内容展开的。（）
10."合理配置资源需要配置相应的人、财、物及信息等资源。（）
四、简答题
1.什么是以消费者为中心的观念？
2.市场营销管理包括哪些内容？
3.社会营销观念的基本观点是什么？
4.现代市场营销观念与传统观念的区别表现在那几方面？
五、论述题
1.面对知识经济的挑战，如何创建知识型企业？
2.试述市场营销管理哲学的演变及其背景。
参考
答案：
一、单选题：
1.B
2."B
3."C
4."C
5."C
6."D
7."A
8."D
9."D
10."A
二、多选题：
1.BCE
2."ACD
3."ABCD
4."CD
5."ACD
6.ABCD
7."ABCE
8."ACDE
9."BCE
10."AC
三、判断题：
1.V
2." x
3." V
4." V
5." x
6." x
7." V
8." x
9." x
10." V
四、简答题：
1.以消费者为中心的观念就是市场营销观念，是以消费者需要和欲望为导向
的经营哲学，是消费者主权论的体现。形成于20 世纪50 年代。市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需求与欲望，比竞争者更有效的提供目标市场所要求的满足。市场营销观念的产生，是市场营销哲学的一种质的飞跃和革命，它不仅改变了传统的旧观念的逻辑思维方式，而且在经营策略和方法上也有很大突破。它要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则，将管理重心放在善于发现和了解目标顾客的需要，并千方百计去满足它，从而实现企业目标。
2.市场营销管理是为实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。实质：
是需求管理—以对付低于、等于或高于预期的需求水平。只有不断调整预期需求与现实需求之间的差异使之均衡才能实现企业目标。
3 .社会营销观念的基本观点是：
以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。理想的营销决策应同时考虑到消费者的需求与愿望的满足，消费者和社会的长远利益、企业的营销效益。
4.生产观念、产品观念、推销观念一般称之为旧观念，是以企业为中心、以企
业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念；市场营销观念与社会营销观念称之为新观念，分别称为以消费者为中心的顾客导向观念和以社会长远利益为中心的社会导向观念。传统观念采用的是由内向外的顺序，它从工厂
出发，以公司现存产品为中心，通过大量推销和促销来获取利润；市场营销观念采用的是从外向内的顺序，它从明确的市场出发，以顾客需要为中心，协调所有影响顾客的活动，并通过创造性的顾客满足来获取利润。
五、论述题：
1.迎接知识经济时代的挑战，企业必须以知识作为决策及决策之后的资源分配工作的根据和基础。也就是说，企业要建立新的组织机制，使之懂得如何倾听市场的条件信号，从所听到的内容及其经验中学习，然后在所学知识的基础上提高其自身能力，以其创造并满足顾客的产品和服务领先于他人。企业对倾听、学习和领先这三项挑战性工作做得如何将决定其业务经营的成功与失败程度。
2.市场营销哲学的演变大体经历了以下三个阶段：
第一阶段是以企业为中心的观念。即以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。最初以“生产观念”和“产品观念”为指导思想；继而以“推销观念”为指导思想。第二阶段是以消费者为中心的观念。是以消费者需要和欲望为导向的经营哲学，是消费者主权论的体现。形成于20 世纪50 年代。
市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需求与欲望，比竞争者更有效的提供目标市场所要求的满足。市场营销观念的产生，是市场营销哲学的一种质的飞跃和革命，它不仅改变了传统的旧观念的逻辑思维方式，而且在经营策略和方法上也有很大突破。它要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则，将管理重心放在善于发现和了解目标顾客的需要，并千方百计去满足它，从而实现企业目标。第三阶段是以社会长远利益为中心的观念。社会营销观念的基本核心是以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。理想的营销决策应同时考虑到：
消费者的需求与愿望的满足，消费者和社会的长远利益、企业的营销效
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第二章市场营销管理哲学及其贯彻习题答案
1 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 练习题参考答案 一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个合适的答案。） 【参考答案】 1.B 2.A 3.C 4.B 5.D 6.A 7.B 8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.A 14.B 15.D 16.C 17.A 18.C 19.B 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部 正确答案。） 【参考答案】 1.CE 2.ACE 3.ABCE 4.BCDE 5.ABCE 6.BDE 7.ACDE 8.ABCDE 9.BCE 10.ABCDE 三、判断题（判断下列个体是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错 误的打“×”。） 【参考答案】 1.× 2.√ 3.× 4.√ 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.√10.× 11.×12.√13.√14.√15.× 16.√17.√ 四、填空题（请在各小题的画线处填入适当的词句。） 【参考答案】 1.预期的需求水平 2.负需求 3.低营销 4.顾客关系管理 5.市场营销观念 6.营销近视症 7.社会利益8.企业为中心9.关键技术或原料配方 10.产品观念11.绩效12.消费者主权论 13.组织知识14.市场调研15.领先 16.顾客满意17.全面质量管理18.企业价值链2 19.战略环节 五、名词解释 【参考答案】 1. 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标之间的 互利交换关系的分析、计划、执行与控制过程。 2. 市场营销管理哲学是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观 念、一种态度，或是一种企业思维方式。 3.社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福 利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。 4.将企业价值链向外延伸，就会形成由供应商、分销商和最终顾客组成的价
《国际市场营销学》第二章习题参考答案
1.解释下列概念： 文化：文化是指给定社会中由人们可识别的行为方式特征整合而成的体系。它包括给定社会群体想、说、做、行的方式，即这个社会群体的习惯、语言、物质成就、共同的态度和感情体系等。 物质文化：物质文化是指人类创造的物质产品，包括生产工具和劳动对象以及创造物质产品的技术。 语言：语言是文化要素中最具特征、区别最为明显的一个要素，反映了一种文化的实质和价值观。 社会组织：社会组织是指一个社会中个人和团体所发挥的作用以及这些个人和组织之间的相互关系。 文化分析：对消费者的态度、动机、信念和行为的分析。 文化适应：企业在制定国际营销决策时，充分考虑目标市场国的文化特点，使决策在实施过程中不但不触犯当地的文化传统、生活习俗、宗教信仰等，而且能比竞争对手更好地满足当地消费者的需求，取得竞争优势。 文化变迁文化的民族中心主义：人们对本民族的文化有着一种强烈的认同感，并自觉不自觉地贬低其他文化中陌生和未知的部分。 商业习惯：一个国家的商业习惯与该国的文化是密切相关的，犹如语言一样，商业习惯也是文化环境的组成部分。 企业经营结构：包括企业规模，企业所有制，企业权利结构，企业的各种公众。 2.为什么说文化因素是影响国际营销的核心因素？ 答：首先，文化渗透于营销活动的各个方面。其次，国际营销者的活动又构成文化的一个组成部分，其活动推动着文化的发展。再次，跨界文化差异不仅仅存在于国与国之间,更多的体现在组织、机构和公司内部。最后，市场营销成果的好坏受文化的裁判。 3.物质文化对国际营销有哪些影响？ 答：广告促销方面，东道国传播媒介的方式和完善程度，直接影响促销方式和效果；在分销渠道方面，东道国的商业基础设施和机构的完善程度不同，批发与零售的网络各异，要做到合理利用当地营销机构作好分销，也必须对这方面的物质文化状况有全面了解；物质文化水平还影响着消费者对产品的要求。 4.文化分析有什么作用？ 答：认识文化差异对于国际市场营销而言至关重要。认识文化差异可以建立在文化分析的基础上，文化分析有利于国际市场营销者更好地认识文化差异；文化分析能够为营销组合提供指南。 5.试述文化变化对企业国际营销决策的影响。 答：满足文化变迁带来的消费者的新的需求；改变文化、推动文化变迁式的文化渗透是国际市场营销的有效手段；营销决策应该根据文化被接受的程度、阻力大小或反对程度进行。 6.国际营销应当如何尽量减少新产品引进国外市场时可能遭受到的文化阻力？ 答：一个国家的商业习惯与该国的文化是密切相关的，国际营销人员最为重要的是要学会调整自己，以适应东道国的文化；理解和利用东道国的企业经营结构；理解并习惯东道国做生意的方式。 7.举例说明现实生活中营销改变文化的例子。 答：可以以淘宝的双十一活动为例，西方的传统节日在中国的流行也和商家的营销有莫大关系。 8.试述商业习惯与文化的关系。 答：一个国家的商业习惯与该国的文化是密切相关的，犹如语言一样，商业习惯也是文化环
市场营销习题第二章 市场营销观念
二00六年九月 《市场营销学》习题 第二章市场营销观念 一、单项选择题 1.市场营销管理的实质是（）。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )。A．产品观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．社会营销观念 3.市场营销管理必须依托于（）组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4.市场营销学是一门（）学科。 A、经济
C、应用经济 D、社会 5.以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是（）。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8.社会市场营销观念是对（）观念的修正与补充。 A、销售 B、生产
D、市场营销 9.市场营销观念是工商企业的（）。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 1 0."从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1.社会营销观念从效用上看，比市场营销观念更强调（）三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益
2.创建知识型企业的三项挑战性工作是指（）。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先 E、竞争 3.顾客购买的总价值由（）组成。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、品牌价值 4.大市场营销是在原有的“4P”基础上再加两个即（）。 A、企业形象 B、法律 C、权力 D、公共关系 E、心理 5.一次交易包括三个可以量度的实质内容是（）。 A、至少有两个有价值事物 B、满足需要
市场营销复习资料带答案---第2章-复习题
第二章市场与市场营销 一、单项选择题： 1、（ B ）是指未得到某些基本满足的感受状态。 A、欲望 B、需要 C、需求 D、愿望 2、（ B ）是对特定满足需要对象的愿望，即想得到基本需要的具体满足物的愿望。 A、需求 B、欲望 C、需要 D、愿望 3、（ D ）是有能力和愿望购买特定产品的欲望。 A、需要 B、欲望 C、需求 D、愿望 4、（ A ）是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。 A、价值 B、成本 C、满意 D、期望 5、（ D ）是指通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所要东西的行为。 A、价值创造 B、网络 C、交易 D、交换 6、由双方的价值交换所构成的是（ C ）。 A、关系 B、网络 C、交易 D、交换 7、自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销观念属于（B ）。
A、推销观念 B、产品观念 C、生产观念 D、市场营销观念 8、企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（B ）。 A、推销观念 B、市场营销观念 C、产品观念 D、生产观念 9、夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深 刻领悟到羽绒服的需求属于（ C ）。 A、潜伏需求 B、充分需求 C、不规则需求 D、过量需求 10、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行 的市场营销管理哲学是（ D ）。 A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观 11、顾客让渡价值中的顾客总成本是（C ）。 A、时间成本 B、产品成本 C、货币和非货币成本的总和 D、精力成本 12、新加坡政府通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车增长数量，以此来控 制汽车的需求。这是因为目前新加坡对汽车的需求属于( C )。 A、负需求 B、有害需求 C、过量需求 D、不规则需求 13、对于各市场营销观念，错误的是( D )。
市场营销学》习题带答案
《市场营销学》习题二 一、判断题(共40小题） 1、(A)。微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。( ) 2、(B)。面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。( ) 3、(A)。恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，思格尔系数越小，生活水平越高。( ) 4、(A)。微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。( ) 5、(B)。同-个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。( ) 6、(A)。市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展不断变化。( ) 7、(B)。营销活动只能被动地受制于环境的影响、因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。( ) 8、(A)。在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。( ) 9、(A)。自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降。新生婴儿和学龄前儿童减少,一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁；另一方面由于家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。( ) 10、(B)。我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。( )
11、(A)。许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。( ) 12、(A)。企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。( ) 13、(A)。科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。 ( ) 14、(B)。市场营销组合因素是企业不可控因素。（） 15、(B)。亚文化群主要是亚洲的消费文化。（） 16、(A)。营业推广是外部刺激的一个市场营销因素。（） 17、(A)。对企业的营销活动产生直接或间接影响的各种因素都属市场营销环境。（） 18、(A)。企业在市场营销活动中，不能消极地去适应环境。（） 19、(B)。宏观环境对企业的营销活动起着限制和阻碍的作用。（） 20、(B)。数据库营销增加了企业的营销成本，减弱了企业的竞争力。（） 21、答案：b。宏观环境是企业的外部环境，其直接作用于企业的市场营销，影响企业的市场营销。 22、答案：a。营销环境对企业的影响是多方面的、复杂的，既可给企业带来威胁，也可给企业提供机会。 23、答案：b。机会和威胁都是环境和条件对企业经营成败构成的无法转换的影响因素。 24、(A)。从市场营销角度看，个人可任意支配收入是影响消费需求的最活跃的因素。（） 25、(B)。恩格尔系数表明食品开支占总消费数量的比重越大，生活水平越高。（）
市场营销学(整理)
第一章论述： 1、市场营销学：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性的应用科学，研究为 满足市场需求为中心的企业营销活动过程及其规律。 第二章市场与市场营销观念 1、各种观念：(五种） ●生产观念：即以生产为中心的企业经营思想。 生产观念认为:生产是最重要的，只要生产出有用的产品，就一定有人要。顾客关心的主要是产品价格低廉和可以随处购得等，因而经营者主要注意力集中在追求生产率和建立广阔的销售网络上。 在产品供不应求的卖方市场时代，这种大量生产、降低价格的思想尚有其生命力.而如今大多数商品已经供过于求，厂商竞争激烈，这种经营导向无疑已严重过时。 ●产品观念：产品观念是以产品为中心的企业经营指导思想。 产品观念认为：产品是最重要的因素，消费者总是欢迎质量最优、性能最好的产品。因此,产品导向企业致力于制造优质产品，并经常改进. 产品观念导致“营销近视症”，即过分重视产品质量，看不到市场需求及其变动，只知责怪顾客不识货,而不反省自己是否根据需求提供了顾客真正想要的货. ●推销观念:（或称销售观念），是许多厂商向市场进军的另一种普遍的观念，以销售为中心的企业经营指导思想。推销观念认为：消费者通常有购买迟钝或抗拒购买的表现，如果听其自然，消费者不会购买本企业太多的产品。因此，企业必须大力开展推销和促销活动，剌激消费者作出更的购买. ●市场营销观念认为：要达到企业目标，关键在于断定目标市场的需要，并且比竞争者更有效地满足顾客的需求。 与前三种观念最大的区别在于:前者以卖方需要为中心，而营销观念则以买方需要为中心；推销是卖方满脑子要把产品换成现金的需要；而营销则是通过帮助消费者满足其需要而获得应有的报酬。 ●社会营销观念：是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务,不仅满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调. 2、顾客认知价值（让渡价值）:是指顾客总价值(total customer value）与顾客总成本(total customer cost）之间的差额。 3、顾客满意：是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（perceived performance )与他的期望值（expectation）相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 4、企业价值链：是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。 复习题：p45：（1)市场营销:市场营销是通过市场交换满足现实或潜在需求的综合性经营销售活动过程.（2）市场营销观念:市场营销观念认为:要达到企业目标，关键在于断定目标市场的需要，并且比竞争者更有效地满足顾客的需求. 与前三种观念最大的区别在于：前者以卖方需要为中心，而营销观念则以买方需要为中心；推销是卖方满脑子要把产品换成现金的需要；而营销则是通过帮助消费者满足其需要而获得应有的报酬。 (3)市场营销观念经历的阶段：1、60年代，《Y理论》：公司对待它的员工不能像对待机器零部件一样， 而应该通过启发管理活动，激发他们各人的创造力。 2、70年代，《战略计划》 公司在激烈变化的环境中的一种思考方法，即如何建立和管理公司的业务投资组合. 3、80年代，《卓越和质量》：作为成功的新准则而受到注目。 4、90年代，顾客导向和驱使 公司最终认识到在它的所有活动中,顾客导向和驱使是最重要的。 第三章：市场竞争与市场营销组合： 1、市场主导者：是指在相关产品的市场上占有率最高的营销者。 2、市场挑战者：和市场追随者是指那些在市场上处于次要地位，有能力对市场主导者和其他竞争者采取攻击行动，希望夺得市场主导者地位的公司，一是，争取市场主导地位，向竞争者挑战即是市场挑战者，二是,安于次要地位，在“共处”的状态下求得尽可能多的收益即是市场追随者.
(完整版)市场营销习题第二章市场营销观念
《市场营销学》习题 二00六年九月
第二章市场营销观念 一、单项选择题 1. 市场营销管理的实质是（）。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( )。 A．产品观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．社会营销观念 3. 市场营销管理必须依托于（）组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4. 市场营销学是一门（）学科。 A、经济 B、行为 C、应用经济 D、社会 5. 以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是（）。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6. 对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8. 社会市场营销观念是对（）观念的修正与补充。 A、销售 B、生产 C、产品 D、市场营销 9. 市场营销观念是工商企业的（）。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 10.从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1. 社会营销观念从效用上看，比市场营销观念更强调（）三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益 2. 创建知识型企业的三项挑战性工作是指（）。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先
市场营销考试复习题及答案
第一章习题 二、单项选择 1．（A）认为市场营销理论既适用于赢利企业，也适用于非赢利企业。 A. 菲利普·科特勒 B. 但宁 C. 莱维·辛格 D. 西奥多·莱维特 2.市场营销活动的出发点是（B ） A.需要 B. 需求 C. 欲望 D. 交换 E. 交易 3．“酒香不怕巷子深”体现的是(B)观念。 A.生产 B.产品 C.推销 D.市场营销 E.社会市场营销 4. “生产你能销售出去的产品而不是销售你所能生产的产品”体现的是( D )观念. A.生产 B.产品 C.推销 D. 市场营销 E.社会市场营销 5.下列关于生产观念的论述错误的是（C ） A.生产观念导致轻市场营销，重生产。 B.是在物资短缺，产品供不应求的情况下出现的。 C.只要加强推销，生产出来的产品就能卖出去。 D.只要能生产就不愁销路。 6.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销观念是（ E ） A．推销观念B．生产观念C．产品观念 D．市场营销观念E．社会市场营销观念 7．“顾客让度价值”是（C） A.产品价值，服务价值，人员价值，形象价值之和。 B..产品价值与货币成本之差。 C.顾客总价值与顾客总成本之差 D.顾客总夹杂与顾客总成本之差
三、多项选择 1．在分析企业营销的市场时，应主要考察以下一些要素（ABC ） A. 购买力 B. 人口 C. 购买欲望 D. 企业的产品 2．市场营销的内容具有（ABD ）的特点。 A. 综合性 B. 实践性 C. 广泛性 D. 应用性 3．在卖方市场形势下，一般容易产生（ABE ） A. 推销观念 B. 产品观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 E. 生产观念 4．社会市场营销观念要求企业在营销活动中，要兼顾（ABD ）的利益。 A．消费者 B.社会整体利益 C.政府利益 D.企业利益 5．关系营销要求企业在进行经营活动时应注重以下( ABCDE )几个方面的关系。 A.与顾客 B.与政府 C.与相关企业 D.与公众团体 E.企业内部员工 四、判断题 1．市场营销理论只适用于盈利性组织（公司），不适用于非盈利组织。（×） 2．过去市场是生产过程的终点，而现在市场应该成为生产过程的起点，必须充分重视消费对生产的影响。（√） 3．市场营销就是指推销、销售、促销等活动。（×）4．产品观念对企业提高产品质量有好处，但有可能导致“市场营销近视”。（√）5．搞好企业内部员工关系也是关系营销的内容之一。（√） 五、简述题 1．谈谈你对市场营销的理解和认识。 2．传统营销观念与现代营销观念有何区别？ 3．顾客让渡价值理论对企业营销有何现实意义？ 4．关系营销与传统营销有何不同？试结合事例进行说明。 第一章参考答案： 一、名词解释市场
《市场营销学》第二章---顾客价值与顾客满意(教材及习题)
第二章顾客价值与顾客满意 学习目标 1、理解顾客的含义 2、掌握顾客价值、顾客成本与顾客让渡价值的概念及其相互关系 3、掌握顾客满意概念，了解顾客满意战略的基本内容 4、理解顾客关系维系及实施全面质量营销的重要意义 现代企业正面临着几十年来最激烈的竞争，而且这种势头还会加剧。在上一章我们指出,如果企业能从产品或推销观念转变到顾客和市场观念，他们将会更好地面对竞争。本章进一步具体分析企业如何能赢得顾客并战胜竞争者，顾客满意是现代营销的核心理念。 第一节顾客导向 一、顾客的含义 在从事营销活动时，顾客是与企业进行交换的对象，他们希望的是交换到自己满意的商品或服务。对于企业来说，了解顾客及其核心需求就成为首要任务。那么，如何界定交换对象的内涵呢？ 通常，顾客（customer）就是向企业购买产品或服务的个人、团体。按照国际标准化组织(ISO）对顾客的界定，我们可以将顾客分为内部顾客（internal customer)和外部顾客（external customer)两类。前者主要包括股东、经营者和员工；后者主要包括最终消费者、使用者、受益者或采购方。 随着市场环境的不断变化，企业越来越深刻地认识到顾客尤其是外部顾客对其生存与发展的重要意义，从市场竞争的角度看，市场竞争实际上就是争夺顾客的竞争，谁赢得了顾客,谁就赢得了市场。 二、顾客导向 很多企业认为占领市场是市场营销或推销部门的事，如果它们没能赢得消费者，便认为公司的市场营销人员不够优秀,但事实上这项工作不是市场营销部门所能单独承担的。市场营销部门仅仅只是企业吸引并保持顾客这项任务的一个参与者，世界上最好的市场营销部门也无法出售那些制造低劣、无法满足任何人需求的产品。只有企业的所有部门和员工协调一致，设计并实施一流的并富有竞争力的顾客价值让渡系统,市场营销部门才会变得卓有成效。
市场营销练习2—8章练习
第二章宏观环境与营销观念 一、判断题 1、（）企业营销成败的关键在于能否适应不断变化着的营销环境。 2、（）政治法律环境是市场营销必须遵循的准则。 3、（）影响消费需求最活跃的经济因素是消费者收入。 4、（）科学科技是企业将自然资源转化为符合人们需要的物品的基本手段，是第一生产力。 5、（）恩格尔系数是用意衡量一个国家或一个家庭富裕程度的标准，它是指消费支出占总收入的比重，比重越大，越贫困。 6、（）生产观念是一种重生产、轻市场的观念。 7、（）只强调“祖传秘方”是一种产品观念。（ 8、（）市场营销观念的经营指导思想是生产什么就卖什么。 9、（）社会营销观念是一种以消费者为中心的观念。（ 10、（）所谓市场营销观念是指产品和服务不仅要满足消费者的需要和欲望，还要符合消费者自身的整个社会长远利益。 二．单选题 1、影响企业营销活动的人口、经济、文化、技术等是市场营销环境（）因素。 A．宏观环境B．微观环境C．作业环境 D.直接环境 2、影响消费需求最活跃的经济因素是。（） A．消费者收入B．可支配收入 C．可任意支配收入D．消费者实际收入 3、以下不属于中间商的是（）。 A．批发商B．零售商C．供应商D．代理商 4、风俗习惯、宗教信仰、价值观念等因素属于（）。 A．经济环境B．科学技术环境C．社会文化环境D．人口环境 5、“皇帝的女儿不愁嫁”这是一种（）。 A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．推销观念 6、“酒香不怕巷子深”这是一种（）。 A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．推销观念7、市场营销观念的经营指导思想是（）。 A．生产什么就买什么B．能卖什么就卖什么 C．生产什么就推销什么 D. 关注社会长远利益 8、企业在营销活动过程中，不仅要满足消费者的需求和欲望，而且要保护或提高消费者和社会的长远利益。此为（）。 A.市场营销观念 B.社会营销观念 C.推销观念 D.产品观念 9、市场营销观念是一种以（）的营销观念。 A.消费者的需要为中心 B.企业为中心 C.产品为中心 D.销售为中心 10、生产者利用广告或人员推销，强力把产品销售出去，至于消费者是否满意或售后服务问题，则是完全不予理会。此为（）。 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 三、多选题 1、以下属于宏观环境因素的有（）。 A.人口 B.竞争者 C.科学技术 D.公众 E.政治与法律 2、以下属于微观环境因素的有（）。 A.经济 B.供应商 C.最终顾客 D.社会文化 E.居民储蓄 3、经济环境一般包括的内容有（）。 A.经济发展形式 B.消费者收入 C.消费结构 D.个人可任意支配 E.消费者的储蓄和信贷 4、以下属于企业公众的是（）。 A.政府 B.传媒 C.企业员工 D.银行 E.居民群众 5、旧市场营销观念包括（）。 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 E.社会营销观念 6、新市场营销观念是指（）. A.市场观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 E.推销观念 7、以下属于中间商的是（）。 A.批发商 B.零售商 C.代理商 D.经纪人 E.政府机构 8、最终客户可以是（）. A.居民消费者 B.生产企业 C.中间商 D.社会集团 E.政府机构
市场营销学复习题
《市场营销学》复习题 第一章市场营销与市场营销学 1、什么是市场？市场形成（交换）的基本条件（要素）是什么？ 答：★从营销学的角度来看，市场由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。市场＝人口＋购买欲望＋购买力 ●从经济学的角度来看：市场是一个商品经济范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换关系的总和，是通过交换反映出来的人与人之间的关系。市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。 ●从管理学的角度来看：市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。 ★市场的形成要素：消费者（他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源）； 生产者（他们能提供满足消费者需求的产品或服务）； 交易条件（交换双方达成的交易条件，如价格、时间、空间、信息、 服务方式等）。 2、什么是市场营销？需要、欲望和需求的联系与区别是什么？市场营销者与顾客的含义是什么？市场营销与销售或者推销有什么异同？ 答：★市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 ★需要：指没有得到某些满足的感受状态。 欲望：指想得到上述某些需要的具体满足品的愿望。 需求：指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。 ★市场营销者： ★顾客： ★市场营销与销售或者推销的异同： 3、简述微观市场营销学的逻辑结构 答：微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。它的结构是：
※第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、什么是市场营销观念？现代市场营销观念的形成经历了几个阶段？各种观念下的时间、背景与条件、核心思想和营销顺序有什么不同？结合2008年的“问题奶粉”事件，阐述企业应该如何贯彻社会营销观念？ 答：★市场营销观念是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。它的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 ★市场营销观念经历的阶段有： 生产观念 ⏹时间：19世纪末—20世纪初。 ⏹背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。 ★核心思想：生产中心论⇒重视产量与生产效率。 ★营销顺序：企业→市场。 ⏹典型口号：我们生产什么，就卖什么。 产品观念 ⏹时间：19世纪末—20世纪初。 ⏹背景与条件：消费者欢迎高质量的产品。 ★核心思想：致力品质提高，忽视市场需求⇒营销近视症。 ★营销顺序：企业→市场。 ⏹典型口号：质量比需求更重要。 推销观念 ⏹时间：20世纪30—40年代。 ⏹背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。 ★核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。 ★营销顺序：企业→市场。 ⏹典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。 市场营销观念 ⏹时间：20世纪50年代。 ⏹背景与条件：买方市场。 ★核心思想：消费者主权论⇒发现需求并满足需求。 ★营销顺序：市场→企业→产品→市场。 ⏹典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。 ⏹四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。
市场营销第二章练习题
市场营销第二章练习题 第二章 1.下列（）属于企业的不可控因素 A 营销组合 B 营销环境 C 促销环境 D 产品组合 2.市场营销环境中（）被称为是一种创造的毁灭力量 A 新技术 B 自然环境 C 社会文化 D 政治法律 3.代理中间商属于市场营销环境的（）因素 A 企业本身 B 竞争 C 营销中介 D 公众 4.下列各项中，营销消费者需求变化的最活跃因素是（） A 人均国民生产总值 B 个人收入 C 个人可支配收入 D 个人可任意支配收入 5.理想企业的特点是（） A 高机会高威胁 B 高机会低威胁 C 低机会低威胁 D 低机会高威胁 6.当环境因素对企业的营销活动造成威胁时，企业采取应对措施，下面不适合的对策是（）
A 促进对策 B 减轻政策 C 转移政策 D 逃避政策 7.政府颁布有关禁烟的一些法令，对于烟草公司来说（）A 威胁B 机遇C 无影响 D 无法判断 8.投机企业在面临市场机会和环境威胁时，采取（）对策比较稳妥 A 抓住机会迅速行动 B 作为企业常规业务，维持运转 C 扬长避短，创造条件，争取突破性发展 D 要么改变环境，要么转移 9.人口老龄化对于（）企业来说是一种机会。 A 通信 B 娱乐 C 保健品 D 休闲服饰 10.是产品的生命周期缩短的最直接的因素是（） A 技术因素 B 政治因素 C 法律因素 D 文化因素 11.下面不属于威胁——机会综合矩阵中的企业类型是（） A 理想企业 B 问题企业 C 投机企业 D 艰苦企业 12.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由人民观念引起的，这一因素属于宏观环境中（） A 经济因素
B 技术因素 C 社会文化因素 D 人口因素 简答题：根据面临的市场机会与环境的不同，企业可划分哪几种类型？应采取怎样的营销对策？ 2.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的的三个方面的市场机会。 3.营销人员应该从那几个经济因素分析企业所处得经济环境？
市场营销第一章第二章习题
一、选择题 1.（）提出：市场营销师致力于交换过程以满足人类需要的人类活动。在交换过程中，卖 方寻找买主，识别买者的需要，设计适当的产品，进行产品促销、树村和运输产品、出售产品等。最重要的市场营销活动室产品开发、市场研究、促销、分销、定价和服务。 A．德国学者利索夫斯基 B. 美国学者菲利普科特勒 C．美国学者威尔士 D. 美国市场营销协会 2. 市场营销是对企业活动进行研究的整体活动，每个阶段都要制定系统的机会。这体现了市场营销的（）特点 A．整体性 B. 系统性 C 客观性D时效性 3.“面对企业利益、顾客利益和社会利益，以什么为中心来开展企业的生产经营活动”代表了企业的（） A生产指导思想B市场营销观念 C 社会责任意识D管理理念 4.关于市场的质、量和营销战略及具体策略分析是（） A 市场营销研究的主要内容B制定市场营销计划的原则 C市场营销决策的关键D企业市场部的主要工作 5.企业总是不断地面临着市场营销环境的变化，任何市场环境的变化都会为企业提供（） A机遇B挑战C机遇和挑战D利润和成本 6.现代市场营销观念的发展包含三个明显的要素：（） A1，2，3 B1，3，4 C2，3，4 D3，4，5 （1-以消费者需求为中心；2-整体销售活动；3-通过满足消费者需求来实现企业的最终目标；4-关注社会公共利益；5-消费者/公共和企业利益一致性） 7.（）是以互联网为传播手段，通过对市场的循环传播，达到满足消费者需求和企业目标的过程。具有实用性强/资源利用率高等特点。 A 网络营销B整合营销C绿色营销D关系营销 8.企业产品进入目标市场的主要策略有（） A1，2，3 B2，3，4 C3，4，5 D1，2，5 （1-无差别市场营销策略；2-差别市场营销策略；3-集中市场营销策略；4-目标市场策略；5-分散市场策略） 二、简答题 1 怎样理解市场营销的定义？ 2 在家用电器产品的市场营销过程中，要考虑哪些环境因素？ 3 导致市场营销观念经历四个阶段变化的原因是什么？ 一、选择题 1.消费品市场的主要特点是（） A.人数众多 B.差异巨大C购买数量少D购买次数多 2.（）是受消费心理支配而产生的购买商品的活动。 A.购买力B市场需求C消费者购买行为D消费者购买欲望 3.（）调查是对于产品购买者在购买动机、购买行为模式、购买决策过程等方面锁进行的调查活动。 A需求B欲望C购买动机D消费者 4.实验法是最适宜（） A收集描述性信息B收集因果方面信息C专家调查D实地观察 5.企业管理人员通过电话、传真、电子邮件、信件等发布调查问卷，进行某种产品的购买意
市场营销郭国庆版课后答案
第二章 1：市场营销管理哲学的演变经历了哪几个阶段？ 生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念2：市场营销组合发生了怎样的扩充和演变？【特点】 4P【1960，麦卡锡】→6P【1984，菲利普科特勒（+权利、公关）】→10P【市场营销战略分析框架】→7P【服务市场营销组合】 4P→4C【产品中心→顾客中心（顾客，成本，便利，沟通）】→4R 第四章1：微观营销环境分析应包括的内容 企业本身及市场营销中介、市场、竞争者和各种公众 第七章1：消费者市场分析 ①文化因素②社会因素③个人因素④心理因素（P95——P100） 文化因素：1.文化 2.亚文化 3.社会阶层 社会因素：1.参照群体 2.家庭 3.社会角色与地位 个人因素：1.年龄和性别 2.职业与经济状况 3.生活方式、个性及自我观念 心理因素：1.动机 2.知觉 3.学习 4.信念和态度 2.消费者购买行为的类型有哪些？分别具有什么特点？在什么样的条件下使用？【在复杂购买行为中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成】 （1）习惯性购买行为：即对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的购买行为类型。(企业可以用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续够其产品) （2）交换型购买行为：对于产品差异明显的产品，消费者不愿花时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌的购买行为类型。（企业可以采用销售促进和占据有利货架位置等办法，保障供应，鼓励消费者购买） （3）协调型购买行为：消费者面对品牌差异小而购买风险大的产品，花费大量时间和精力去选购，够后又出现不满意、不平衡的心理，为寻求协调平衡而在使用过程中继续搜集产品信息的购买行为类型。（企业应注意运用价格策略和人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的充分信息，使其在购买后坚信自己做了正确的决定） （4）复杂型购买行为：消费者面对品牌差异大的产品，广泛收集相关信息，慎重选择，仔细比较后才购买，以降低风险的购买行为类型。（企业应采取有效措施帮助消费者了解产品性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其给购买者带来的利益，从而影响其最终选择）第九章1：市场细分的有效标志？ 可测量性、可进入性、可赢利性、可区分性 2：企业选择目标市场战略需考虑哪些因素？ 企业在选择目标市场时需考虑五方面的因素，即企业资源，产品同质性，市场同质性，产品所处的生命周期阶段，竞争对手的目标市场战略等。 第十章1：产品整体概念？整体上产品包括哪几个层面的内容？ 产品整体概念是现代市场营销学的一个重要理论，它具有宽广的外延和深刻而丰富的内涵。以往，学术界用三个层次（核心产品、形式产品、延伸产品）来表述产品整体概念。产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。 2：产品组合？评价其关键因素是什么？ 产品组合是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。 产品组合的长度是指产品组合中所有产品线的产品项目总数。 产品组合的宽度又称产品组合的广度，是指一个企业的产品组合中所包含的产品线的数目。
市场营销学重点归纳
市场营销学 题型简介：名词解释〔5*4分单选〔20*1分判断〔10*1分 简答〔2*6分简要分析〔3*8分案例分析〔1*14分 第一章市场营销概述 1、价值定义：价值〔value：指顾客让渡价值,是顾客从消费和使用产品中得到的总价值 与他们为得到该产品所支付的总成本之间的差值〔判断题顾客让渡价值＝顾客总价值-顾客总成本 顾客总价值＝f〔产品价值,服务价值,人员价值,形象价值 顾客总成本＝f〔货币成本,时间成本,精力成本 2、市场的概念：具有特定需求和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这些需求的所有实 现顾客和潜顾客。市场＝人口+购买力+购买欲望〔单选 ①人口越多,实现和潜在的消费需求越大 ②购买力水平的高低决定市场容量的大小 ③购买欲望是将购买力转化为购买行为的催化剂 3、市场营销定义：营销是个人和组织通过创造并同别人自由交换产品和价值来满足需求和 欲望的一种社会和管理过程。--菲利普.科特勒〔名词解释/单选 １、市场营销分为宏观和微观两个层次；２、市场营销活动的核心是交换 ３、市场营销与推销、销售的含义不同；４、营销市一种创造性行为 第二章市场营销观念 1、5种营销观念〔单选/判断/简要分析 １、企业利益导向－－生产观念 生产观念认为：消费者喜欢购买方便并且价格低廉的产品 假定：１、消费者喜爱那些可以随处得到的,价格低廉的产品 ２、消费者没有特殊需要 ３、整个社会需求量大,但购买力不高 出发点：厂商 经营思想：我生产什么,商家就卖什么,顾客就买什么 关注点：生产效率和销售覆盖面 追求目标：通过大规模生产来获取短期利润 销售手段：低廉,大规模 局限性：１、忽视产品质量、品种和推销 ２、忽视产品包装和品牌 ３、不考虑消费者的需求 适用范围：低收入、无差异、较大顾客群的市场 2、企业利益导向－－产品观念 产品观念认为：消费者喜爱品质性能最佳的产品。在产品导向的组织中,其管理阶层通常致力于制造优良产品,并不断地加以改良。 假定：１、消费者喜爱高质量、多功能和具有某种特色的产品 ２、消费者有不同的偏好 ３、消费者有较强的支付能力 出发点：厂商
市场营销策划课后习题答案
市场营销策划课后习题答案 篇一：市场营销学课后思考题答案 第二章：市场营销管理哲学及其贯彻 1．试评述市场营销的管理导向及其意义。 答：市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。 3．市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？ 答：市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心，而新观念是以消费者和社会长远利益为中心的。 4．什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？ 答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。 5．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义？ 答：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值。为此，企业必须系统协调创造
价值的各分工部门（即企业价值链）以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。价值链理论对企业营销的指导意义：价值链的各个环节相互关联、相互影响。要创造顾客高度满意，需要价值链成员的共同努力。 6．试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。 答：面对快速变化的市场环境挑战，企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制，成为真面向市场的组织。市场导向的组织创新的主要原则包括：满足主要利益方（顾客，供应商、经营商、企业员工和股东）的要求；改进关健业务过程，使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程；形成合理配置资源机制，使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则，企业需要建立以信息为基础的知识型组织。这种新的组织必须保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号，并能从听取的信息及业务经验中不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。组织倾听和学习的结果，要进一步落实到决策和领先上。 第三章：规划企业战略与市场营销管理 1．总体战略、经营战略与职能战略是什么关系？ 答：总体战略又称公司战略，是企业最高层的战略。经
《市场营销学》课后习题及答案
《市场营销学》课后习题及答案 第1章 ●知识题 一、判断题 1. ×市场营销学是一门研究个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程的科学。 2. ×企业市场营销是一种有机的整体性活动过程，并不等同于销售或推销。推销是企业市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。 3. √ 二、简答题 1. 什么是市场营销？ 答：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 2. 市场营销有哪些功能？ 答：市场营销功能有：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。 3. 为什么市场营销不能与推销混为一谈？ 答：推销观念指导下，企业必须想方设法把自己的产品推销出去，坚持“以产促销”的观念，即“企业销售什么，消费者就买什么”，企业尽可能地采取各种手段把产品推向消费者，从而获得尽可能多的利润。市场营销观念指导下，这就要求企业的经营观念从过去的“以产促销”转变为“以销定产”，消费者需要什么产品，企业就尽量生产什么产品。企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。 4. 市场营销观念经历了哪些阶段？ 答：市场营销观念经历了四个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。 5. 市场营销观念的核心是什么？它与传统经营观念的主要区别是什么？ 答：市场营销观念的核心是以顾客需求为中心，企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求，实现企业的经济目标。它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增加，而是着眼于长久占领市场阵地。奉行市场营销观念的企业十分重视市场研究，力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求，并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。 6. 早期的可口可乐在世界各地都销售一种口味、一种包装、一种牌号的产品，这是什么营销观念？为什么？ 答：这是生产观念。因为：在当时社会生产力比较低的情况下，企业生产的产品品种单一，产品供