公共关系理论与实务

所有的公关活动必然遵循公关四步法：调查、策划、实施、评估

1.调查

含义：是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动

意义：收集企业信息，提供决策依据

实施环境监测，把握公众舆论

开展问题预警，消除潜在危机

塑造组织形象，进行客观定位

基本程序：

调查准备阶段：明确调查任务/开展调查设计/准备调查条件

调查实施阶段：建立调查组织/进行具体调查

调查分析阶段：资料的核实与分类/资料的整理与分析

报告写作阶段：撰写调查报告

总结评估阶段：形成总结报告

主要内容：1）企业形象调查（重中之重）

企业期望形象调查：是指一个企业全体员工期望建立的企业形象，是企

业公关工作的目标

企业实际形象调查：就是运用各种调查方法了解企业在公众心目中的实

际形象，以及企业的知名度和美誉度

企业形象差距比较分析：是指将企业的实际形象与企业的期望形象相比

较，找出二者之间的差距，以便采取针对性的

措施，加以弥补

企业实际形象调查：确立调查指标和具体项目调查指标：知名度/美誉度

调查方法：企业形象定位分析图/企业形象四象限图

语义差别分析法：即根据语义差别，借助组织形象要素调查表和组织实际

形象与期望形象要素差距图进行测定、分析

2）公众意向调查

含义：在企业做出某一决策后，就共同关心的某一问题对公众进行的单一的指标调查

3）传播媒介状况调查

大众传播媒介情况调查：大众传播媒介的分布情况等/大众传播媒介的功能作用情况

大众传播媒介所需信息的情况

专题活动媒介情况调查：专题活动筹办情况/专题活动效果评价情况等

4）公共关系活动条件的调查：主观条件调查客观条件调查：政治环境/经济环

境/文化环境/自身物力

公关调查的方法：问卷调查法（访问问卷/自填问卷）说明信/指导信/调查内容

重点访谈法新闻调查法文献信息法

问卷调查法德注意事项：

抽样的科学性问卷设计的科学性统计分析的科学性

2.策划

含义：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程

公关策划的程序：

确定目标：公共关系经过努力要求达到的目的以及衡量此的是否达到的具体目标确定公众：应选择与组织的信念和发展利益相同、近或利益关系特别重要的公众作为目标受众

设计主题：对公关内容的高度概括

选择时空：需要可以捕捉“天时”“地利”充满选择时间和空间

预算经费：应根据组织的类型和规模，公共关系活动的目标和要求而定

形成方案

审定方案

可行性分析

确定目标：

内容：提高组织知名度和美誉度

使组织与公众保持沟通，并完善其渠道

依据社会环境的变化趋势，调整组织方式

妥善处理公关活动中的纠纷，化险为夷

帮助组织提高产品及服务的市场占有率等

注意事项:应与组织整体目标相一致

应有一定的灵活性

按重要程度和执行的先后顺序排列

应尽可能具体化

3.实施

含义：是将公关活动方案中所确定的内容转化为现实的过程

意义：是公关工作的中心环节

决定了公关目标的实现程度

是制定下一步公关目标依据

实施要求：

1）有效排除沟通障碍：语言文字障碍/习俗障碍/观念障碍/心理障碍/组织障碍2）正确选择方案实施时机：尽量把握既能引起关注又具有新闻的时机

避开或利用重大节日

避开国内外重大事件

重大的公共关系活动不要同时开展两项以上

要注意把握公众的心理时机避免逆反心理

3）科学地控制目标导向和活动进程

甘特图实施法/双坐标推展法/线性排列法（单线性：一步一步直至目标/多线

性：按轻重缓急来排列）

4）及时调整方案及行动5）合理的公关活动方式

4.公共关系关的评估的标准和方法

准备过程的评估/实施过程评估/实施效果评估

第七章组织形象塑造（设计）

含义：是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一

1.组成要素：组织理念形象/组织行为形象（内部行为/外部行为）/组织视觉形象

2.组织形象的基本特征：主客观二重性/系统性/动态性/相对稳定性

3.组织形象的构成要素：外观形象/产品形象/人才形象/文化形象/标识形象

4.MI的表达技巧：组织理念口号化：海尔真诚相伴伴您得到永远

组织理念人格化：大庆铁人精神

组织理念艺术化：心有多大舞台就有多大/哥伦比亚电影

5.组织形象塑造的原则：以质量为本视信誉为生命注重传播注重全局

6.CI战略原则：统一性原则系统性原则个性化原则

第八章公众关系处理

1.内部公众：员工关系股东关系

内部公众的特征：相对稳定性组织严密性利益直接性关系密切性合作竞争性需要层次理论：生理需要安全需要感情需要尊重需要自我实现需要

2.外部公众：社区公众

媒介公众（最重要、最敏感的一部分）双重身份：人（记者、编辑）

非人（桥梁组织与其他公众沟通的桥梁）

顾客公众（最重要的外部公众）所有的组织都有自己的消费者

政府公众（最具有社会权威性）

外部公众的特征：分布的广泛性构成的复杂性利益的冲突性关系的不可控性

3.公众纠纷处理的方法：诚恳、耐心地倾听查清事实解决纠纷处理总结

4.选择最佳的时机处理公众意见：要根据受众的态度、意见内容、动机和要求、选

择不同的处理时机“先发制人”，当即答复，推迟答复

推迟答复≠拖延答复或不予理睬

第十一章公共关系危机处理

1.危机含义：是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态

2.危机特征：突发性严重危害性不规则性舆论的关注性

3.危机类型：

从性质分：突变危机商誉危机经营危机信贷危机素质危机形象危机

从程度分：一般性突发事件危机重大突发事件危机（是公共关系从业人员面临时及时处理的真正危机）

从外显度分：显在危机潜在危机

4.危机产生原因：

组织内部可控性：危机意识单薄管理不善策略失误与执行偏差组织素质低下租住外部不可控的原因：不可抗力体制和政策因素

恶性竞争和个别敌对的破换行为

5.危机处理意义：1）妥善处理危机，减少组织的损失

2）妥善处理危机，维护组织的形象

3）妥善处理危机，增强内部团结

4）妥善处理危机，创造经营时机

7.危机处理原则：

快速反应原则真诚坦率原则

人道主义原则维护信誉原则

1）快速反应原则

2）积极主动原则

3）坦诚透明原则

4）人道主义原则

5）统一口径原则

8.危机预防

1）危机事件的分析预测：根据组织的性质作出预测

从组织实事件中作出预测从同行教训中作出预测2）在日常业务中预防

3）建立危机预警系统

4）制定危机应变计划

9.危机处理的步骤和对策

1）成立处理危机事件的专门机构

2）对危机事件进行调查判断

3）处理危机的具体对策

【1】组织内部对策

【2】对受害者的对策：了解情况，承担责任把握分寸，谨慎行动

人性处理，完善善后服务

明确补偿方法及标准，并尽快实施

稳定工作人员队伍

【3】对新闻界的对策

+统一口径，注意措辞+成立临时记者接待处，专人负责消息的发布+公开表明态度，开诚布公+谨慎传播

+避免盲目屈从+公众利益为先

+必要时刊登致歉广告+ 及时更正失实报道

【4】对上级主管部门的对策

+及时汇报+定期和及时联系+总结报告

【5】对业务往来单位的对策

+传递信息+传递对策+当面解释

+传达处理经过+书面标识歉意

【6】对消费者及其团体的对策

+疏通零售点渠道+疏通报纸广告渠道

+热情接待消费者团体及其代表

【7】对组织所在社区居民的对策

+组织出面登门道歉+员工出面分别道歉+发飙谢罪广告+赔偿损失

公共关系原理与实务第四次作业

江苏开放大学形成性考核作业学号姓名杨洁课程代码课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：答：一、员工为什么是内部公关地首要对象：员工是企业生存和发展地第一位地人力资源，应当作为内部公众协调沟通地首要对象.因为员工是与组织联系最为紧密地公众，他们是组织地细胞，与组织地利益完全一致.同时，员工还具有双重身份：他们在内部是企业组织地成员，而在外部又与社会公众广泛接触，自觉不自觉地成为企业组织形象地代表，是社会了解企业地橱窗. 二、如何协调员工关系：做好员工公共关系工作，最基本地原则是承认并尊重员工地个人价值，正确处理好个人价值和团队价值地辩证关系.

员工关系地具体工作有：（一）了解员工地意愿；（二）树立企业信念，培育企业精神；（三）定期开展专题活动，增加员工地凝聚力；（四）分享信息，参与决策；（五）建立健全各项管理制度；（六）做好心理调试，妥善处 . 二、案例分析题（每题分，共分） “鸽子事件” 美国联合碳化钙公司一幢层高地、新落成地总部大厦地一间房子里，飞来了一大群鸽子，鸟粪、羽毛弄污了这间房，有人准备赶走这群不速之客.这一有趣地事传到了公司地公关顾问那里，他敏锐地意识到：扩大公司影响地机会来了.在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间地所有门窗.接着，设计了一场妙趣横生地“媒介”事件. 首先，他与动物保护委员会联系，让他们派人来处理有关保护动物地“大事”.然后给新闻界打电话，告诉这里地趣事以及将要发生地捕鸽子活动.动物保护委员会地人员小心翼翼地、用网兜一只一只地把鸽子捕完，整整花了三天时间.而电视台、广播电台、报社诸媒体在这三天中一直在现场进行采访，对捕捉鸽子地行动进行了连续报道，消息、特写、专访、评论等体裁交替使用，使社会公众对此新闻产生了浓厚地兴趣，同时也将公众地视线集中到了这幢新竣工地大楼、这家富有爱心地公司身上.公司领导借此时机频频亮相，不失时机地介绍公司地宗旨和情况，不用花费，巧妙地宣传了自己，提升了组织地知名度和美誉度. 案例分析：请问美国联合碳化钙公司利用“鸽子事件”所策划地媒介事件有何亮点？回答不少于字. 媒介事件也称“制造新闻”，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去地信息而专门策划地活动.美国联合碳化钙公司新造地总部大楼竣工了，如何将这一消息告之于社会公众，该公司巧借飞来地鸽子策划媒介事件，扩大了企业地知名度，收到了事半功倍地效果. 一、媒介事件是一种主动型地媒介公关活动媒介事件也称“制造新闻”，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去地信息而专门策划地活动. 在众多免费地宣传性公共关系手段中，它是一种最主动、最有效地传播方

公关理论与实务期末练习题与答案

公关理论与实务期末练习题一、名词 ( 每个 4 分，共 16 分) 1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。 2.全员公关原则：简称为“全员 PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。 3.社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。 4.公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。 5.公共关系从业人员：是指以公共关系工作为专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。 6.公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。

7.策划：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。 8.组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。 9.公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。 10.危机含义：是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。 11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动。二、单项选择题 ( 每题 1 分，共 10 分) 1.公共关系的目的是（B）。 A. 传播组织信息 B.塑造组织形象 C.维护组织形象 D.沟通消费者 2.公共关系之父是（B）

公共关系学-多选题答案

1：一般而言，公关活动基本构成要素有（） 1.公关主体 2.公关客体 3.公关理论 4.公关手段 5.公关实践答案为：1 2 4 2：公共关系广告的类型包括（） 1.形象广告 2.公益广告 3.观念广告 4.促销广告 5.响应广告答案为：1 2 3 5 3：公共关系学研究的舆论包括（） 1.人际舆论 2.负面舆论 3.全局性舆论 4.内部舆论 5.正面舆论答案为：1 2 3 4 5 4：政府公共关系实务主要体现在（） 1.完善公众传播机制 2.推动社会主义民主政治建设 3.完善公共行政服务 4.树立政府良好形象 5.加强法治建设答案为：1 2 3 4 5：根据对组织的态度，公众可以划分为（） 1.顺意公众 2.逆意公众 3.边缘公众 4.临时公众 5.周期公众答案为：1 2 6：组织的形象构思与策划成功与否取决于（） 1.心理与环境的协调与平衡 2.组织利益与公众利益的协调与平衡 3.总体形象与特定形象的协调与平衡

4.计划与预算的协调与平衡 5.知名度与美誉度的协调与平衡答案为：2 3 5 7：优秀演讲者应具备的条件包括（） 1.足够的权威性 2.较强的语言能力和技巧 3.充满热情、理智与智慧 4.仪表仪态 5.不苟言笑的性格答案为：1 2 3 4 8：布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有( ) 1.对自由的期望 2.对自由剥夺的威胁 3.自由的重要性程度 4.是否会影响到其他自由 5.逆反心理答案为：1 2 3 4 9：下列符合一般握手礼节的有（） 1.长者先伸手 2.尊者后伸手 3.女士先伸手 4.主人先伸手 5.客人先伸手答案为：1 2 3 4 10：根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） 1.非公众 2.潜在公众 3.首要公众 4.知晓公众 5.行动公众答案为：1 2 4 5 11：组织的公共关系状态包括（） 1.社会发展状态 2.社会关系状态 3.社会阶层状态 4.社会舆论状态 5.社会结构状态答案为：2 4

公共关系原理与实务复习

公共关系原理与实务复习 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

《公共关系原理与实务》复习资料第一章：公共关系概论一、公共关系的概念公共关系(Public Relations)，简称公关或PR。公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。（主体是社会组织,客体是公众,手段是传播、沟通。本质属性：组织与公众之间的沟通核心是组织形象）二、公共关系之父：艾维·李三、公共关系的本质属性是什么？——组织与公共关系之间的沟通四、树立良好企业形象的关键是什么：组织形象第二章：公共关系的三大要素一、公共关系从业人员应该具备的基本能力P25 1．写作能力 2．口头表达能力 3.交际能力 4.应变能力 5.策划能力 6.研究能力二、根据公众对组织的态度划分P28 1.顺意公众（组织的财富） 2.逆意公众 3. 中立公众第三章：公共关系的工作程序一、公共关系的工作程序包括什么？p49

公共关系理论、实务与技巧

第1章绪论公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理科学与艺术。在当今世界，许多国家已经把公共关系应用于政治、经济、军事、文化等社会生活的各个方面，以指导各类社会组织的社会实践活动。究竟什么是公共关系?公共关系学研究什么?构成公共关系的基本要素有哪些?公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等的联系与区别又是什么?等等，这些问题必须先搞清楚。现在，就请大家一起来认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。第1节公共关系的基本概念自公共关系形成一门学科以来，人们对公共关系的定义作出的解释就有成百上千种;公共关系到底有几层含义，目前还没有一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表达是多层次的;公共关系有其独特的性质。了解和把握公共关系的基本概念，是我们学习和应用公共关系的基础。 "公共关系"一词是舶来品，其英文为public relations，缩写为PR，简称公关。"publc"既可以译为形容词"公关的"和"公众的"，也可译为名词"公众"; "relations"可译为"关系"。由于" relations"是" relation"的复数形式，显然，这个"关系"指的是与"众多人"间的关系，所以"publc relations"也可译为 "公众关系"。但这种"公众关系"既可理解为"与公众的关系"，也可以理解为"公众间的关系"，对于一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性。因此，译为"公共关系"更容易被人们准确理解，其理由:一是公共关系的"公众"不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构，政府、社区、媒介等机构在中国人的心目中是公共事业单位，因此译为"公共关系"，理解上更容易被接受; 二是港台等地的中文著述多是这样的译法，已成为主流译法;三是"公共"一词与"私人"一词相对应，准确表达了"公共关系"与"私人关系"的不同本质。对"公共关系"一词作辞源学上的界说，对于了解它的含义是必要

《公共关系理论与实务》试题及答案

《公共关系理论与实务》考试试题一、名词解释(每小题4分，共2０分) １..知名度２.公共关系公司 3.公益广告４.心理定势５.社区公众二、概念辨析(每小题５分，共1０分) 1.公共关系与人际关系的联系和区别 2. 比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点三、简答题(每小题6分，共30分) 1. 如何理解公共关系的本质？ 2. 为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？ 3. 文字传播的一般特点是什么？ 4. 公共关系为什么要研究人的价值观？ 5.说明选择和应用传播的原则。四、论述题(每小题8分，共16分) 1. 论述演讲的传播优势。 2. 试述公众分析的意义。五、案例分析题(每小题12分，共24分) 美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm

公司的每一个单位去放映。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 1.ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义? 2.这种活动对其他公司有何借鉴呢? 《公共关系理论与实务》试卷一答案一、名词解释(每小题4分，共2０分) 1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 2.公共关系公司是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，已逐渐发展为“第四产业”(信息型、智力型产业)中的一个独立行业。 3.公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。这种广告不仅完全不以商业利益为目的，而且直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播的主题。 4.心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。 5.社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍的居民百姓。二、概念辨析(每小题５分，共1０分) 1. 答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人

公关一公共关系基本理论

公共关系基本理论第一章思考请联系现实生活中的实例谈谈你对公共关系的理解？公共关系的含义第一节一、公共关系的定义可以从不同角度对公共关系进行界定（1）管理职能论（2）传播沟通论（3）社会关系论（4）现象描述论国际公共关系协会曾经给公共关系作如下定义：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。美国《公共关系新闻》杂志给公共关系下的定义是：公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow ）给公共关系下的定义是：公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监督者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本的工具。英国学者弗兰克·杰弗金斯（Frank Jefkins ）在《公共关系》一书中提出的公共关系的定义是：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采用的一切向内向外的传播沟通方式的总和。美国学者约翰·马斯顿（John Marston ）给公共关系下的定义更为坦率，即：公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。 1981年出版的《不列颠百科全书》关于公共关系的定义是：公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。《韦伯斯特新国际辞典》第三版关于公共关系的定义是：通过传播大量有说服力的材料，促进社会上人与人之间，或人与公司之间，或公司与公司之间亲密友好的关系。美国普林斯顿大学教授希尔滋（H.L.Chils）认为，公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。英国公共关系学会对公共关系所作的定义是：公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，目的是建立和维护一个机构与其公众之间的相互了解。认为公共关系是社会关系的一种。日本学者田中宽次郎认为，公共关系就是良好的公共关系状态，即与社会保持良好的关系的技术。以企业的经营而言，若不能与外界社会保持良好的关系，就不可能继续经营下去。 ——公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术。 ——公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好。 ——公共关系就是努力干好，让人知晓。 ——公共关系是旨在影响特殊公众的说服性传播。

公共关系理论与实务

所有的公关活动必然遵循公关四步法：调查、策划、实施、评估 1.调查含义：是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动意义：收集企业信息，提供决策依据实施环境监测，把握公众舆论开展问题预警，消除潜在危机塑造组织形象，进行客观定位基本程序：调查准备阶段：明确调查任务/开展调查设计/准备调查条件调查实施阶段：建立调查组织/进行具体调查调查分析阶段：资料的核实与分类/资料的整理与分析报告写作阶段：撰写调查报告总结评估阶段：形成总结报告主要内容：1）企业形象调查（重中之重）企业期望形象调查：是指一个企业全体员工期望建立的企业形象，是企业公关工作的目标企业实际形象调查：就是运用各种调查方法了解企业在公众心目中的实际形象，以及企业的知名度和美誉度企业形象差距比较分析：是指将企业的实际形象与企业的期望形象相比较，找出二者之间的差距，以便采取针对性的措施，加以弥补

企业实际形象调查：确立调查指标和具体项目调查指标：知名度/美誉度调查方法：企业形象定位分析图/企业形象四象限图语义差别分析法：即根据语义差别，借助组织形象要素调查表和组织实际形象与期望形象要素差距图进行测定、分析 2）公众意向调查含义：在企业做出某一决策后，就共同关心的某一问题对公众进行的单一的指标调查 3）传播媒介状况调查大众传播媒介情况调查：大众传播媒介的分布情况等/大众传播媒介的功能作用情况大众传播媒介所需信息的情况专题活动媒介情况调查：专题活动筹办情况/专题活动效果评价情况等 4）公共关系活动条件的调查：主观条件调查客观条件调查：政治环境/经济环境/文化环境/自身物力公关调查的方法：问卷调查法（访问问卷/自填问卷）说明信/指导信/调查内容重点访谈法新闻调查法文献信息法问卷调查法德注意事项：抽样的科学性问卷设计的科学性统计分析的科学性 2.策划含义：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程公关策划的程序：确定目标：公共关系经过努力要求达到的目的以及衡量此的是否达到的具体目标确定公众：应选择与组织的信念和发展利益相同、近或利益关系特别重要的公众作为目标受众设计主题：对公关内容的高度概括选择时空：需要可以捕捉“天时”“地利”充满选择时间和空间

公共关系原理与实务任务

公共关系原理与实务任务 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110066 课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：你认为良好的员工关系对企业有什么意义员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面;

(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可;如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 (2)组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。二、案例分析题（每题35分，共35分）强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关 1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关）。消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。随后的民意测验表明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。在危机发生后，强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。

《公共关系原理与实务》试卷答案

公共关系学课程试卷（A卷）答案要点一、单项选择题 1．D 2．C3．C4．A 5．B 6．C 7．A 8．B 9．A 10．B 11．C 12．A13．B14．B15．D 16．B 17．A 18．B 19．D 20．A 二、多项选择题 1．ACE2．ACD3．ABDE4．BDE 5．ABDE6．ABCDE7．ABDE 8．ABDE 9．BE 10．ABCDE 三、简答题 1．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。 2．结合企业的不同成长期和品牌策略简述应采取的公共关系活动类型四、案例分析题美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中

公共关系原理与实务

1、公共关系的概念：公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 2、公共关系与庸俗关系的不同：一、两者产生的社会条件不同；二、两者采取的手段不同；三、两者的出发点和目的不同。 3、公共关系与广告的关系：联系：一、公共关系常常借助广告的形式传播信息，通过产品或形象广告，可以间接起到该组织形象的作用，而活泼清新、艺术性强的公共关系广告，更容易为公共接受。二、公共关系工作能对广告起指导作用，它可以确定广告的宣传主题、宣传对象、传播对象、传播方式和传播周期。三、二者都源于传播学，都已传播为主要工作手段。区别：一、目标和原则不同；二、主体的范围大小不同；三、传播的手段和周期不同；四、传播的效果不同。 4、公共关系的基本要素：社会组织、传播沟通和公众。 5、公共关系的特征：一、以美誉、塑造良好的形象为目标；二、传播的双向性；三、全员公关；四、遵守法纪；五、以长远为方针。 6、公共关系的功能：一、塑造形象，繁荣社会经济，增进集体效益。二、优化社会环境，调控社会行为。三、促进民主政治，倡导社会文明。四、提高素质。 7、公共关系的职能（即公关部）：一、采集信息，监测环境。二、参谋咨询，提出建议。三、传播沟通，塑造形象。四、教育引导，培育市场。五、处理危机，应对突变。 8、公共关系的基本原则：一、互惠互利原则。二、真是真诚原则。三、公共关系活动应当从事实出发。四、不断创新的原则。五、尊重公众的原则。六、平时联络的原则。 9、公共关系的学科特点：应用性、边缘性、多维性、时代性和综合性 10、考古学家发现的最早的公共关系活动的痕迹：在伊拉克发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告，告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄家，很像现代的农业组织发布的宣传材料。古罗马时代，人民更加重视民意，并提出了“公众的声音就是上帝的声音。” 11、通观古代中外自发的公共关系，可以发现一些共同的特点：盲目性；层次和范围都是很小的；古代的这些活动最常使用的媒介是各种艺术表现形式。

04105公共关系实务全解-共8页

《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。（1）公共关系状态。（2）公共关系活动。（3）公共关系观念。（4）公共关系学。(5)公共关系职业。3．公共关系的特征（1）情感性。（2）双向性。（3）广泛性。（4）整体性。（5）长期性。4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。（1）公共关系主体——社会组织。社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。（2）公共关系客体——公众。公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 ①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。 ②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 ④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。（3）公共关系中介——传播。第二章重点问题提示 1．公共关系的产生与发展（1）古代自发的“公共关系”。在国外，考古学家在伊拉克发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告，告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄稼，很像现代的农业组织发布的宣传材料。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。（2）近代公共关系的萌芽。近代公共关系萌芽于美国。对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。（3）现代公共关系的开端。19世纪末至20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”“清垃圾运动”）。提出现代公共关系的理念，使它发展为一门独立的学科。而完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维·李。1904年，他与资深记者乔治·帕克一起，创立了美国第三家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。艾维·李公布了一个《原则宣言》。《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。1923年出版了《公众舆论之形成》一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。1952年，伯尼斯又编写了一本教材《公共关系学》。 1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。被后人誉为“公关的圣经”。（5）当代公共关系的普及。1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立 2．现代公共关系产生的社会条件（1）商品经济的高度发达。公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念。当商品经济发展到一定程度，就

《公共关系原理与实务》课程教案

《公共关系原理与实务》课程教案基础教学部中文分部李印平一、课程定位公共关系原理与实务在当今社会发展中承担着推动社会进步、完善各级各类社会组织、为和谐社会建设服务的历史重任。公共关系是研究社会组织开展公共关系活动的基本理论与普遍原则，是探讨公共关系对社会组织有效性的规律，是提高社会组织的生存与发展能力的科学。会电专业的公共关系课程，是以会电为立足点的一种专业的公共关系课，是公共关系学理论在会计领域的应用与发展，是公共关系体系的有机组成部分，是本院会计电算化专业的专业主干课程。二、课程总目标会计作为经济系统中的一个开放式的子系统，与社会组织内部、外部的组织或个人之间发生着各种各样的关系。如果关系沟通不畅，没有其它部门或个人的合作与配合，会计工作将难以顺利进行。因此，会电专业的学生具备良好的公共关系素养，是搞好会计工作的前提。本课程为会计电算化专业的专业主干课程，对学生个人发展的影响是全方位的，学生在接触、认识、学习和运用公共关系的过程中会自然而然地更新公共关系观念，提高公共关系能力和素质。本课程旨在使学生通过公共关系原理的学习和实践，掌握公共关系学基本理论：公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播、CIS设计、公共关系的工作程序、公关礼仪，培养学生接手公关工作的基本技能，促成基本的公关能力，使学生能根据具体的公关场合和要求即时应对。同时辅以适当的公关实务操作以及实践教学活动等，为其今后在职场交际中打下坚实基础，以适应当前和以后在工作、学习中的公关需要。（一）知识目标 ·掌握公共关系学的概念、要素、特征与产生发展的历程 ·重点掌握构建公共关系的三个要素与RACE工作程序（二）能力目标 ·能够在将来的会计工作中树立公共关系意识

公关理论与实务期末练习题及答案

公关理论与实务期末练习题一、名词(每个4分，共16分) 1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。 2. 全员公关原则：简称为“全员PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。 3. 社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。 4. 公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。 5. 公共关系从业人员：是指以公共关系工作为专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。 6. 公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。

7. 策划：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。 8. 组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。 9. 公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。 10. 危机含义：是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。 11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动。二、单项选择题(每题1分，共10分) 1. 公共关系的目的是（ B ）。 A. 传播组织信息 B. 塑造组织形象 C. 维护组织形象 D. 沟通消费者 2. 公共关系之父是（ B ）

公共关系的内涵

1、公共关系的内涵,基本概念及特征公共关系就是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部与外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动,其目的最终就是达到组织的与谐发展。特征:①主体性(主导性)②客体性(对象性)③双向性④长期性特征:①主体性(主导性):公共关系就是一种组织行为,组织在公共关系中占有主导地位,起主导作用。组织就是公共关系的发动者、组织者、实施者。公共关系状况如何取决于组织而不就是公众。 ②客体性(对象性):具有明确的目标公众,包括内部公众与外部公众。公共关系的客体性就是由其主体性决定的,就是由公众对组织的认可度决定的——公众决定组织的前途与命运。 ③双向性(从信息传播的角度讲的):把组织的产品、服务信息传播给公众,把公众的需求信息传播给组织。 ④长期性:不断积累的过程。 2、公共关系状态与公共关系意识公共关系状态,就是对社会组织的公共关系状况的一种总体判断,就是考察组织管理效能、服务水平、竞争能力与组织与其公众关系密切程度的重要指标。(知名度与美誉度就是组织衡量一个社会组织公共关系状态的重要指标,并集中体现为它的品牌形象与品牌价值,品牌价值的衡量指标:量度、宽度、深度与与同类产品与服务相比较的吸引力与竞争力) 公共关系意识,就是一种特殊的社会意识形式,就是对社会组织与其相关公众之间的客观存在的公共关系状态的反映。(公共关系意识的强弱与自觉与否直接与社会组织的公共关系状态密切相关。包括:公众意识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象(品牌)意识、创新意识) 3、公共关系活动(工作) 公共关系活动就是一个组织有计划、有目的地采取措施为组织创造并维护良好的公共关系状态所进行的实践活动。这种活动就是主观见诸于客观的一种社会实践形式。公共关系工作的特征: （1）以组织的自我完善为前提(2)以真实诚信为原则 (3)以协调利益为基础(4)以信息沟通为主要手段 (5)以创造与谐的组织环境为目标

关于公共关系的基本理论框架

关于公共关系的基本理论框架一、公共关系的职能与基本原则（一）公共关系的基本职能 1、采集信息（1）定义采集信息是指社会组织自觉地通过各种渠道采集与组织相关的信息。（2）内容采集信息的内容依社会组织的性质而定。以商业企业为例，采集信息的重点是有关企业形象、信誉方面的企业整体形象信息，同时注意采集政策信息、立法信息、市场信息等。企业整体形象信息包括商品信息、服务信息、人员素质信息等。商品信息即消费者对企业经营商品的总体反映。包括商品的质量、价格、性能、牌号、装潢品种等。商业企业要及时收集顾客对本店经营商品的各种评价和反映，这直接关系到企业的良好形象和信誉。服务信息主要是指商业企业的营业人员接待顾客的情况和售后服务的情况，营业员是否具备良好的精神风貌，对顾客是否热情礼貌，言谈举止是否符合规范，商品知识是否掌握，服务技能是否熟练，以上这些都是商业企业服务信息的主要内容。此外售后服务是否及时、良好也是影响企业形象的重要因素。人员信息是指社会对本企业管理人员、业务人员及营业员的个人素质的综合反映。以上三个方面是影响商业企业整体形象的重要因素，因此商业企业公共关系人员要特别注意社会上及舆论方面对以上三方面的反映，及时采集有关信息。政策信息是指直接关系到企业发展和经营的党和国家的方针政策。立法信息是指政府制定的对企业有影响和限制的法律和法令。各种法律，尤其是经济立法，是企业确定经营方针的重要依据，如：关于金融政策调整、推行股份制、反不正当竞争法、税制改革等，都是与企业密切相关的。市场信息包括商品供给与需求情况、竞争对手情况以及销售对象、销售网点、销售路线等方面的信息，以便合理组织商品运输和商品储存，竞争对手信息包括销售情况、价格情况、利润情况等。需求情况包括消费者信息、各类消费者人数、比例和他们对企业的信赖程度，分析消费者的购买动机、购买模式、购买特点、购买旺季与淡季以及其他影响消费的因素。（3）方法采集信息的方法，第一是通过大众传播媒介来进行。对报纸上与组织直接或间接相关的信息剪裁或记录下来，然后再进行分类整理储存，以备日后用。第二是通过问卷的方式来进行，选好调查对象和题目；然后有组织地进行。第三可以通过开座谈会等方式来进行。此外，走访、观察也是获取信息的重要一环。

公共关系原理与实务复习资料

1.公关关系调查（前提和基础） 2.公关关系策划（关键） 3.公关关系方案实施（核心） 4.公关关系效果评估（检验和总结）二、公共关系策划程序，结合凯旋先驱公司整合营销传播案例。公关目标是什么、目标公众有哪些、传播媒介包括什么（报纸、杂志、电视、网络）、运用了什么活动模式p58-62 看活动模式，特征、侧重点背景资料：美国葵花油营销推广 ——凯旋——先驱公关公司整合营销传播案例凯旋——先驱公关公司受美国向日葵协会的委托，为教育台湾公众，提高他们对美国葵花油有益健康的认识，增加产品的试用消费量，于1998年12月～1999年9月策划和实施了一项基于该协会对台湾市场的调查的推广美国葵花油的整合传播活动。台湾人喜欢在家做饭，又极其关注健康，蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料，而在选择食用油时，人们最重要的标准是：有益健康；油烟少；价格便宜。在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度一般，使用率仅为30％。台湾公众认为葵花油是一种较少或无油烟、较少或不含胆固醇的健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠，市场占有率较高。凯旋——先驱公关公司根据有关的市场信息和台湾的市场行情，进行一系列的项目调查和策划，确定了公关目标是增强美国葵花油的形象，即是人们的首选食用油且价格合理。其他需要传递的重要信息还有：葵花油油烟少或无油烟，可以保持厨房的清洁，它是台湾消费者的最健康的选择。另外还要强调的是，使用葵花油来烧菜是一种快乐的体验。本项目旨在台湾全岛范围内的以下受众中提高葵花油有益健康的知名度。目标公众包括30岁-49岁关注健康的消费者；关注健康的家庭主妇；消费品、健康、食品类专业媒体和综合类大众媒体；食用油方面的专业人士和营养学方面的意见专家。基于台湾消费者购物谨慎这一事实，充分利用对美国葵花油优点的科学研究发现，并结合市场调查所揭示的公众对葵花油的认识，以引起媒体的兴趣，这是教育台湾公众的最有效途径之一。接下来凯旋——先驱公关公司展开了一系列公关活动，首先和台北医科大学营养学系教授合作为美国向日葵协会编纂了一篇科学评论文章。并通过电视烹调节目主持人和食品评论家这样的专业人士宣传产品，其做法是在台湾三大城市台北、台中、高雄三个商店举办“美国葵花油周”，在每个城市，由一位名厨师用葵花油烹饪特别的菜肴，旁边有一位主持人做现场讲解。现场总共发放了1500份美国向日葵协会的宣传小册子和700本食谱。为了进一步扩大台湾公众对产品品牌的认知度，凯旋——先驱公司组织了一个媒体午餐会，以将美国向日葵协会正式介绍给台湾媒体和一般大众。为进一步建立与媒体的良好关系，午餐会上我们向媒体发放了特别设计的葵花油礼品包，其中包括新闻稿、一本由《美食天下》杂志设计的有创意的葵花油食谱和一瓶试用油。10000本食谱随同《美食天下》月刊发放给订户，另外3000本在其他公关活动的现场发放。产品试用的机会使得台湾的消费者可以直接领略美国葵花油的超级品质及其特有的性能，如显着减少油烟。在增进与台湾各地食用油进口商的关系和收集当地市场信息的努力方面，凯旋——先驱公司陪同美国向日葵协会的官员拜访了全岛的食用油供应商和进口商。其他一些树立品牌形象的行为包括：赞助电视烹饪节目，在主要的消费品报纸和烹饪杂志上安排中文广告，他们还在《Yummy》杂志上以插页广告的