网络营销调查报告

关于**科技网络营销调查报告

一、调查背景

随着市场竞争的加剧,金融危机的影响,许多中小企业都面临发展状大甚至生存的困境,而B2B电子商务的出现给企事业带来了一线希望,电子商务的出现打破地域时空和国界的限制,帮助中小企业迅速成长。在传统模式依赖展会,印刷期型来进行推广的营销基础上又出现了这一新的营销模式,随着中企业信息化进程的推进,网络营销的比重越来越大,越来越多的中小企业看重了这一经营模式,并开始了投资。我公司为扩大经营范围,提高工作效率,从2009年也进入电子商务网络营销模式,主要以建设网站,参与阿里巴巴,慧聪安防专业平台等方式进行营销推广。为此我对6-8月的销售情况和公司满意度作了以下的调查和分析。

1、调查对象

**科技有限公司成立于2002年，座落于***高新科技园区。***科技有限公司专业从事数字音视频监控产品的研发、生产、销售、服务于一体的高新科技企业，是目前中国安防行业内具有自主知识产权的高新科技企业之一。

公司是安防行业内最早研发、生产嵌入式数字硬盘录像机厂商之一。公司一直注重新产品、新技术的创新，为了满足市场的需求，陆续推出了五代车载数字硬盘录像机、三代视音频压缩卡和网络视频服务器。公司所有产品全部拥有自主知识产权，并先后通过了欧洲CE 认证、美国FCC认证。公司产品的系列化和多元化满足了用户差异化需求，目前广泛应用在城市安防、银行、电信、电力、司法、交通、娱乐、智能小区、以及厂矿等众多领域，产品稳定可靠，得到了用户的广泛认可。公司产品已远销美国、欧洲、日韩、澳洲、土耳其、中东等几十个国家和地区。

2、调查目的

本调查主要目的是了解公司网络推广路径的选择对公司业绩的影响，同时了解公司网络营销客户满意度及寻求改进措施。

3、调查内容

（1）周期阶段销售数据监测

（2）各网络推广路径分析

（3）网络推广路径与产品的关系

（4）客户满意度调查

4、调查方法

本调查综合运用数据采集法、统计分析法、比较研究法等多种方法。

5、调查时间节点：2009年6月1日-2008年8月31日

6、调查步骤

（1）收集公司最近对三大网站投放广告金额；收集公司最近网络购买金额；

（2）收集网络营销每个月的咨询成交量；

（3）对数据进行分析；

（4）得出改进意见。

二、调查数据统计与分析

1、周期阶段销售数据监测

（1）数据统计

我们以20天为一个时间周期，调查了该周期内的通过网络营销推广成交额，具体如下表：

表1 周期阶段网络营销销售额统计表

（2）数据分析

从表中可以看出，通过网络营销推广，销售额呈现上升-下降-再上升的趋势。因为在销售初期顾客购买后有一个缓冲时间，等顾客用完后会持续购买，这说明我们通过网络营销推广，发展了一批老顾客，因此应该继续加大网络营销投入，以取得更大的回报。

图1 网络营销推广效果评估图

2、各网络推广路径分析

（1）数据统计

公司建立了企业网站、参与阿里巴巴、慧聪网的网络营销与推广，6月至8月各网站访问成交量所占比列如下表：

表2：网站咨询成交量数据统计表

图2：网站咨询成交量数据对比图

(2)数据分析

从表1中可以看出，企业网站访问咨询成交量基其它两个网站排首位，从上表可以看出企业网站的推广成交比列是最可佳的，可见网站设计是企业在互联网上的形象，网页制作的效果直接关系到企业的形象和网上经营业绩。

这就要求将图形处理、艺术品位和营销思维精密结合，制作出独具一格的网页，从而美化中小企业的形象，增加访问量，提高经营业绩；为了吸引更多的消费者，网络企业要向消费者及有感兴趣的网民、潜在客户提供企业全面、详尽和及时的产品及服务介绍，公告企业目前的产品销售政策及正在举办的各种活动、提供优惠和服务等，以吸引更多的客户。网站、网络广告、电子邮件、移动网络等多种手段使得这一服务方便、快捷、全面。从图2中可以看出，七月分通过企业网站成交量有所下降。主要原因是货物不及时,因为发航空费用太贵,发物流时间比较慢,所以客户订货比较犹豫。慧聪网成交量基本上比较稳定，都是广东省内的客户比较多,加上公司投入大量的广告和更新产品信息,使得客户更易搜索到我们的产品,另外就是要想增加其

销售量必须经常更新和发布最新产品信息，以方便买家第一时间搜索到最新产品信息，及时解决客户咨询的相关问题；阿里巴巴的成交量由于金融危机的影响，成交量一直在向下浮动，这需要一个过程，在阿里巴巴平台上多做广告或增加搜索引擎，提高知名度赢得客户对公司实力的信任和以便客户更快速找到公司的产品。

3、网络推广路径与产品的关系

（1）数据统计

图3 企业网站营销推广成交产品比例图

图4 阿里巴巴营销推广成交产品比例图

图5慧聪网营销推广成交产品比例图

（2）数据分析

从图3中可以看出，在企业网站营销推广中，成交量前三种产品

分别是视频压缩卡、网络视频服务器、嵌入式硬盘录像机，这三种产品占总成交量的63%，产品集中度较高，而这三种产品恰恰是我公司较其他竞争对手具有明显优势的产品。这说明到公司网站直接咨询购买产品的客户都是非常专业的公司，对产品需求较明晰。因此应该在公司网站设计种突出这三种产品特色，并加大价格、产品、服务支持等加大推广力度，进一步确立领先优势。从图4种可以看出，通过阿里巴巴销售的产品集中度不高，前三位只占总成交量的45%，集中度不高。这说明通过阿里巴巴寻找我公司购买的客户多为中小客户，需求分散化。这对我公司产品物流供应是个挑战。由于大中型企业都注重产品厂家的知名度与实力，因为这关系着公司产品的质量和服务；之前公司对阿里巴巴推广投入甚少，导致在阿里巴巴中知名度极低，好多客户都不了解公司的背景实力和产品质量等；阿里巴巴是个大型的电子商务平台，也是非常值得投资推广的平台，因此公司应加强阿里巴巴平台的推广，信息及时更新，提高公司的知名度。

4、客户满意度调查

（1）数据统计

公司在原有传统的营销模式上推广及网络电子商务的实施，扩大了经营范围，提高了知名度，在销售业绩上也有所提升，为了做得更好,我作了以下客户满意度调查,从下图可以看出客户对公司的产品价格和产品质量是比较满意的,公司售后服务不够周到细心,解决问题不够及时,影响了客户的工作进展,客户反映要需改善, 物流的安全性和及时性是客户担心的配送问题.请看下图：

（2）数据分析

从图6、7、8、9，电子商务的物流配送问题及货运费用、付款方式、售后服务备受关注，许多外地客户订的量的不多，但运输费用比较高，所以成本增加，导致客户没有利润可赚，这就会降低客户对网上订购的兴趣。为解决这一问题公司可以大力开发经销商和代理商，如果经营网络遍布全国各地，客户就可以直接在相应的地方调货,使得客户不仅可以及时拿到货,而且可以节省了部分物流费用,提高工作效率。其次就是支付问题，由于双方都是初次交易，还没有建立信任度，在购买付款过程中都有顾虑，这就需要建立安全的第三方支

付平台来完成了，即像淘宝中的支付宝一样，有了它，使网上交易双

图6

图7

图8

图9

方可通过值得信赖的第三方机构完成交易，不会出现卖货后收不到款，买家付款后收不到货的现象，让双方交易更加省心；最后就是做好公司的售后服务，要增加企业的诚信度，加强反馈互动，良好的反馈互动是企业吸引消费者，提高顾客忠诚度的途径。网络企业与顾客互动的方式很多，企业可以通过在线调查、在线投诉、在线技术支持和培训来加强与消费者的互动，企业还可以在网站上设置互动空间，给顾客一个交流、表达意见的地方，真正发挥网络的互动功能，让双方更加信任彼此！

三、结论

电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范和完善，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，为我国电子商务的发展垫定了良好的网络平台和运行环境。总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展、各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制、技术、管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。