邮政营业高级练习题三 (1)

邮政营业（高级）练习题三

一、填空题

1. 邮政营业厅内外匀应设置信箱、信筒，正确标明开箱________________。

2. 收寄中速经济快件时，“出口互换局”一栏填写收寄局所在的________________。

3. 进口国际包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未预先支付邮费的，应按

________________计费。

4. 国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知________________限期领回或者就地销毁。

5. 中国人民银行寄给国内各地中国银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作“________________”或“保价包裹”寄递。

6. “You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。

7. 目前台湾快件在大陆范围内按照________________邮件运递处理方式处理。

8. 收寄国际包裹时要会同用户________________，并检查包裹封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定。

9. 封发邮件时常用的用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、________________、邮政夹钳。

10. 收寄国际包裹时要会同用户眼同封装，并检查包裹的封面书写、________________、尺寸、重量是否符合规定。

11. 支付邮件赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。

12. 收寄国内挂号信函并附寄回执，营业人员需在收据和________________加盖“回执”戳记。

13. 国际信函如用透明窗信封装寄的，透明窗必须是________________形，收件人的姓名地址能通过透明窗清晰露出。

14. 义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖________________统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。

15. 营业人员收寄国内保价信函时，在封志骑缝处加盖________________和收寄日戳，并请寄件人在封志下端签名或盖章。

16. 邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查看邮件内件信息和附加信息的功能键是

________________。

17. 在邮政营业信息系统窗投处理模块，对于逾期退回的邮件，须在窗投邮件转退界面下，选择________________标志。

18. 国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。

19. 全球优先函件的全程运递时限不超过________________天。

20. 国际印刷品专袋简称________________。

二、单选题

1. 下列不属于信函准寄内容的是（）。

A. 未使用的邮票

B. 发票

C. 购买设备请示

D. 欧元

2. 营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。

A. 员工号

B. 机构代码

C. 台席

D. 密码

3. “86版”五笔字型方案中共优选出（）种字根作为基本字根。

A. 120

B. 130

C. 140

D. 150

4. 终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。

A. 输入设备

B. 输出设备

C. 中央处理单元

D. 键盘

5. 县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片需经（）批准。

A. 中国邮政集团公司

B. 省邮政公司

C. 省函件局

D. 省邮政局

6. 营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（）。

A. 封皮上写明“贵重物品”字样

B. 封皮上标有“↑”标志

C. 封皮上写明“不能倒置”字样

D. 封皮上写明“不能侧置”字样

7. 以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。

A. 已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B. 已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C. 已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D. 已经售出的邮资邮简可以兑换现金

8. 邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（）隔开。

A. ＼

B. ╱

C. —

D. |

9. 日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。

A. 出口平衡合拢表

B. 进口平衡合拢表

C. 进出口平衡合拢表

D. 日终平衡合拢表

10. 国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。

A. 寄递区域

B. 内件性质

C. 市场需求

D. 业务发展需求

11. 邮政营业信息系统散件接收局接收邮件时，需录入（）及班次。

A. 接收局机构代码

B. 原收寄局机构代码

C. 交接人员工号

D. 交接人员密码

12. 在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（）。

A. By Airmail

B. SAL

C. By Surface

D. Parcel

13. 信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。

A. 妥为代封

B. 退回

C. 发往前程

D. 作无着邮件

14. 国内邮件按内件性质分为函件和（）。

A. 信件

B. 包裹

C. 信函

D. 印刷品

15. 以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（）。

A. 货样

B. 手稿文件

C. 货物

D. 馈赠礼品

16. 办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。

A. 中国人民银行

B. 国家证监会

C. 国家银监会

D. 国家工商局

17. 义务兵免费信件可以采用的邮寄方式是（）。

A. 由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄

B. 由义务兵自行到当地邮局交寄

C. 可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄

D. 投入信箱进行交寄

18. 下列关于报刊改址说法正确的是（）。

A. 改址、退订同时办理需要分别收取改址费和退订费

B. 省际间不办理改址

C. 改址时，应按每种/次报刊收取改址手续费元

D. 在本投递局内改址的，免收改址手续费

19. 下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（）。

A. 需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B. 挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收

C. 在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D. 将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

20. 趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（）信息及时上传。

A. 邮件

B. 总包

C. 清单

D. 收寄

21. 存折应按（）寄递。

A. 平常信函

B. 挂号信函

C. 挂号印刷品

D. 保价信函

22. 计算机软件包括计算机本身运行所需的（）和用户完成特定任务所需要的应用软件。

A. 操作系统

B. 计算软件

C. 管理软件

D. 系统软件

23. 不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。

A. 300元

B. 500元

C. 800元

D. 1000元

24. 以下选项中意思与其它三项不同的是（）。

A. You are not permitted to mail this abroad.

B. You can send them by combined mail.

C. It is not allowed to be mailed abroad.

D. It is prohibited from being posted.

25. 国际EMS承诺服务邮件和台湾快件受理查询的时限为自交寄次日起的（）个月内。

A. 3

B. 4

C. 6

D. 12

26. 用户填写绿色报关签条时，应在“Gift”（礼品）、“Documents”（文件）、“Commercial sample”（货样）等字样前的方格内划一“（）”号。

A. √

B. ×

C. ○

D. —

27. 寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（）的重量计费。

A. 40克

B. 49克

C. 50克

D. 60克

28. 因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负责。

A. 检验检疫

B. 公安

C. 海关

D. 航站

29. 发现邮件中夹寄货币，以下处理方法错误的是（）。

A. 无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除

B. 收寄后发现时，通知寄件人限期领回

C. 无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，免收汇费

D. 无法通知寄件人时，相关邮件随验单发往投递局

30. “How long it takes for this parcel to reach France?”译成中文是（）。

A. 这个小包需要多长时间能到法国?

B. 这个包裹需要多长时间能到法国?

C. 这个包裹需要多长时间能到英国?

D. 这个优先函件需要多长时间能到法国?

31. 下列关于邮政职业道德描述正确的是（）。

A. 邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现

B. 邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C. 邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D. 邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

32. “对不起，请再说一遍。”译成英文是（）。

A. Please speak slowly.

B. One moment, please.

C. Sorry to have kept you waiting.

D. Pardon?

33. 局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（）并签章领取。

A. 收件人证件节目

B. 代领人证件节目

C. 双人证件节目

D. 指定人证件节目

34. 以下关于收寄国际包裹的表述错误的是（）。

A. 包裹内装有寄达国规定必须随附进口许可证、消毒证或其他证明文件才准进口的物品时，寄件人必须随附相关证明文件，并用CP92封套牢固地固定在包裹上

B. 收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，资费分别按两个包裹计费单位计收，同时需加收额外的费用

C. 收寄国际包裹时，根据寄达邮政要求随附的报关单份数填写CN23报关单

D. 收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，收寄资费按寄往寄达国的一件最高重量级别包裹资费与一件同超过的重量相对应的重量级别包裹资费的和计收

35. 计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。

A. 输入设备和输出设备

B. 主机和显示器

C. 主机和外部设备

D. 硬件和软件

36. 以下关于邮政营销窗口业务宣传的表述错误的是（）。

A. 营业窗口业务宣传要做到统一规范

B. 窗口应设置统一储蓄利率表、邮政编码簿、国内邮件资费表、国际及港澳台邮件资费表、禁限寄规定等，并做到统一、美观、大方、醒目

C. 统一印制的业务宣传册页，用户不能免费领取，可酌情收取工本费

D. 有条件的局所可设置LED和多媒体查询设备

37. “易碎物品”译成英文是（）。

A. dangerous goods

B. fragile article

C. chemical substance

D. explosives

38. 当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

A. 票据作废

B. 票据删除

C. 票据不足

D. 上交空白票据

39. 无法投递的国内特快专递邮件退回时，在详情单上粘贴改退批条，填写退回的县、市名，送（）盖章。

A. 质检人员

B. 大堂经理

C. 出纳员

D. 主管人员

40. “对不起，让您久等了。”译成英文是（）

A. Sorry. Would you please repeat what your said?

B. Sorry, I didn't quite follow you.

C. Sorry，please show me your ID card.

D. Sorry to have kept you waiting.

三、多选题

1. 以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（）。

A. 已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B. 已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C. 已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D. 已经售出的邮资邮简不可以兑换现金

2. 下列属于印刷品准寄内容的有（）。

A. 书籍

B. 期刊

C. 打印的书稿

D. 教材

3. 邮件的投递方式有（）。

A. 按址投递

B. 局内投交

C. 存局候领

D. 临时窗口投交

4. 邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。

A. 信件

B. 包裹

C. 汇款通知

D. 报刊

5. 营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有

（）。

A. 退回相关军事单位

B. 退回寄件人

C. 照发前程

D. 按欠资信件处理

6. 以下关于国内包裹寄递的表述错误的有（）。

A. 所有物品均可作国内包裹寄递

B. 凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递

C. 凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递

D. 液体均不可作为国内包裹寄递

7. 下列属于邮政特殊服务业务范围的有（）。

A. 国家规定报刊的发行

B. 信件寄递

C. 10千克的包裹寄递

D. 义务兵平常信函寄递

8. 当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

A. 证件

B. 款

C. 包装

D. 单据

9. 可按国内特快专递邮件交寄的有（）。

A. 书籍

B. 身份证

C. 衣服

D. 盲人读物

10. 从信箱、信筒中开出的国内印刷品，下列做法不正确的有（）。

A. 通知寄件人来局办理验视手续，再按印刷品收寄

B. 补盖“印刷品”戳记，直接按印刷品收寄

C. 按信函收寄，若邮费不足，作欠资信件处理

D. 作退回处理

11. 处理委托代领的领取邮件通知单上必须有（）。

A. 代领人证件节目

B. 收件人证件节目

C. 代领人签章

D. 收件人签章

12. 寄往台湾的函件和包裹只可按（）交寄。

A. 航空

B. 空运水陆路

C. 回执

D. 水陆路

13. 以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有（）。

A. 信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm

B. 信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm

C. 明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm

D. 明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm

14. 以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（）。

A. 收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发

B. 销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记

C. 在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查

D. 按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发

15. 下列英汉对照正确的有1（）。

A. UPU regulation万国邮联规定

B. sample货样

C. importation prohibited 不许进口

D. value of the contents 内装物品

16. 经催领后，下列有关局内投交邮件保管期限说法不正确的有（）。

A. 普通邮件自通知单投递次日起保管满一个月，作无法投递处理

B. 特快专递邮件自第一次通知单发出之日起保管满12天，作无法投递处理

C. 普通邮件自通知单投递之日起保管满一个月，作无着邮件处理

D. 特快专递邮件自第一次通知单发出之日起保管满12天，作无着邮件处理

17. 重量限度不是2千克的国际邮件有（）。

A. 国际印刷品

B. 国际包裹

C. 国际盲人读物

D. 国际小包

18. 下列英汉对照正确的有（）。

A. UPU regulation万国邮联规定

B. sample 货样

C. importation prohibited 不许进口

D. value of the contents内装物品

19. 计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。

A. 硬件

B. 主机

C. 外部设备

D. 软件

20. 以下（）是无效邮票。

A. 经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票

B. 已经盖销或划销的邮票

C. 外国邮票及港澳台邮票

D. 褪色、变色，难以辨别真伪的邮票

21. 以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A. 11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B. 11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C. 11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D. 11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

22. 营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的事项有（）。

A. 验核邮件

B. 加盖接收日戳和名章

C. 以挂号信方式寄送通知单

D. 妥为存放邮件

23. 下列属于国际给据邮件的有（）。

A. 国际保价包裹

B. 国际保价函件

C. 国际普通包裹

D. 国际挂号函件

24. 下列个人证件中可以出口的有（）。

A. 对外公证证明

B. 毕业证

C. 结婚证

D. 出生证

25. 下列国家对物品类中速快件进口极有可能需交纳关税的有（）。

A. 加拿大

B. 印度

C. 菲律宾

D. 印度尼西亚

26. 下列关于要求撤回已经从收寄的分支机构发出的国内邮件说法不正确的有（）。

A. 已收取的邮费一律不退

B. 已收取的邮费除挂号费外一律不退

C. 已收取的邮费除保价费外一律不退

D. 已收取的邮费一律退回

27. 下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的有（）。

A. 国际小包

B. 明信片

C. 平信

D. 印刷品

28. 发现邮件夹寄各种危险物品，各生产环节正确的处理方法有（）。

A. 收寄局发现的，不予收寄

B. 危险品要另放一地，加以隔离

C. 发现危险物品都应当与公安部门联系处理

D. 视具体情况采取就地销毁或报请公安卫生、卫生防疫等部门处理，其所需费用由寄件人承担

29. 营业人员收寄国内保价信函时，需在信封封口骑缝处粘贴保价封志，并加盖（）。

A. 收寄日戳

B. 收寄人员名章

C. 寄件人名章

D. 检查人员名章

30. 收寄国际函件时，应注意验视邮件的（）是否符合寄达国的要求。

A. 封面书写

B. 封装规格

C. 准寄范围

D. 单式填写

31. 营业人员收寄存局候领邮件时，除常规的检查内容外，还应检查该邮件（）。

A. 是否符合存局候领的邮件范围

B. 封面书写是否符合存局候领邮件的规定

C. 邮件封装是否符合要求

D. 重量是否符合规定

32. 以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（）。

A. 罂粟壳

B. 大豆

C. 罂粟苞

D. 油菜种子

33. 国际保价函件的信封不得使用（）的信封。

A. 完全透明

B. 有透明窗

C. 翻新

D. 塑料

34. 下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有（）。

A. 对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫

B. 支付赔偿时，一律依式填写"领取邮件赔偿款收据（邮1630）"一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿

C. 邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回

D. 办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用

35. 以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（）。

A. 出口邮件中发现危险品，一般都不予转发

B. 出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发

C. 发现军火武器，应与当地公安部门联系处理

D. 发现军火武器，应与当地检察机关联系处理

36. 下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法正确的有（）。

A. 需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B. 挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收

C. 在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D. 将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

37. 营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的有（）。

A. 验核邮件

B. 加盖接收日戳和名章

C. 以挂号信方式寄送通知单

D. 妥为存放邮件

38. 京沪线，经京、津、冀、（）沪等省市。

A. 鲁

B. 皖

C. 苏

D. 浙

39. 以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（）。

A. 寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元

B. 寄递国际水陆路印刷品按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

C. 寄递国际水陆路小包按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

D. 寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费

40. 下列关于台湾邮件收寄的表述正确的有（）。

A. 在使用营业信息系统收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“ZGTW”字样

B. 在营业信息系统中，台湾快件”交易代码为“440”，办理非邮政渠道寄递的对台快件业务

C. 在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件

D. 在营业信息系统中，“台湾（EMS）”的交易代码为“441”，办理对台湾特快专递邮件

四、判断题

1. （）_自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。

2. （）江西上饶“鄱阳”的正确拼音注释为“Póyáng”。

3. （）邮资明信片按照所印邮票的面值出售。

4. （）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。

5. （）姓氏“都”的读音是“dū”。

6. （）为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递。

7. （）邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。

8. （）国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。

9. （）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。

10. （）寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。

11. （）鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。

12. （）邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际

之间权责关系的印信。

13. （）信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。

14. （）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

15. （）蜜蜂等各种活的动物是各类国际邮件内禁止寄递的物品。

16. （）在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。

17. （）国内邮件按内件性质分为函件和包裹。

18. （）订户填写报刊订阅单后，营业员首先应将订阅报刊信息录入收订报刊系统，然后打印报刊费收据。

19. （）邮件通过海上运输时，应参与分摊共同海损。

20. （）现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。

21. （）局内投交特快专递邮件催领时，应每隔7天催领1次。

22. （）国内普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。

23. （）寄往俄罗斯的空运水陆路明信片一件，要求按挂号收寄，应收邮费12元。

24. （）邮政企业在经营邮政业务中，主要涉及《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国侵权责任法》中的民事权利与民事责任承担等问题。

25. （）国内平常明信片如果封面书写符合存局候领邮件规定，可以存局候领。

26. （）窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。

27. （）袋、套开拆完毕内件核对无误后，把开拆出来的国内邮件分成局内投交邮件和按址投递邮件两部分。

28. （）局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注本人证件节目并签章领取。

29. （）Windows操作系统中，当执行一个应用程序或在这个应用程序中打开一个文档时，通常会自动打开一个对话框。

30. （）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。

31. （）收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。

32. （）我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。

33. （）从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。

34. （）收寄保价信函，用加盖“保价信函邮费已收”戳记的方式表示邮费已付。

35. （）收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。

36. （）邮政营业信息系统【大宗客户账户处理】模块主要实现大宗记欠用户的账务结算，但不能实现大宗用户的申请和用邮详情查询统计。

37. （）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。

38. （）国际挂号信函如用户使用不干胶条封口的，应请寄件人在胶条与封皮处加盖名章或签字。

39. （）进口国际邮件中原来是非优先函件或水陆路函件的，用航空改寄或退回，应按同重量级别出口航空函件收费。

40. （）交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。

五、简答题

1. 邮政用户有哪些权利和义务？

2. 简述窗口无法投递国内邮件的范围。

3. 简述开拆国内进口给据邮件袋、套时，发现内件误发应如何处理？

4. 窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？

5. 简述国际邮件的分类。