2010中国手机银行用户调研报告
2010中国手机银行用户调研报告
2010年7月
目录
研究方法 (1)
主要结论 (2)
第一章手机银行认知及使用状况
一、手机银行业务认知状况 (6)
二、2010年手机银行用户人口特征分析 (10)
三、2010年手机银行用户使用特征透析 (13)
四、手机银行的潜在用户分析 (19)
五、手机银行发展的阻碍 (23)
第二章手机银行业务使用状况分群研究
一、在校学生 (27)
二、行政/事业单位、国企干部 (29)
三、行政/事业单位、国企职工 (32)
四、外企/民企中高级主管 (34)
五、外企/民企职员 (37)
六、专业技术人员 (39)
七、私营企业主 (41)
八、个体经营者、进城务工人员 (43)
九、农民群体 (45)
第三章手机银行功能专题研究
一、信用卡功能 (48)
二、手机银行缴费业务 (60)
三、转帐汇款 (71)
四、手机理财 (77)
五、账户管理 (84)
六、手机银行收费和服务 (92)
七、手机消费习惯 (95)
八、手机银行使用体验 (98)
第四章 2010金手机项目评测报告
一、2010年手机银行评测 (102)
二、手机第三方支付平台评测 (130)
三、手机钱包评测 (142)
研究方法
1.调研总体
本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民, 样本覆盖中国大陆31个省、自治区、
直辖市。
问卷有效样本执行时间
手机银行主问卷11105 2010.6.1-6.14.
手机银行信用卡功能25469 2010.6.1-6.5.
手机银行缴费支付18626 2010.6.6-6.10.
手机银行转帐汇款12703 2010.6.11-6.15.
手机银行投资理财5800 2010.6.16-6.20.
手机银行账户管理24483 2010.6.25-6.30.
手机银行收费和服务15551 2010.7.1-7.5.
手机消费习惯8310 2010.7.6-7.10.
手机银行使用体验8104 2010.7.6-7.10.
2.调查内容
侧重于了解中国手机用户对于手机银行业务的认知、使用和潜在需求，手机银行用户的结构特
征、网络应用状况、业务需求和背景信息，以及不同人群的手机银行使用情况和手机银行缴费
支付、投资理财等8类业务的专题研究。
3.调查方式
2010年6月1日至7月10日期间，采用网络问卷的方式，在3G门户网站进行网络调查，分9
次进行。同时，采用定性研究方法，对业内专家、手机银行相关从业人员、手机银行深度用户
进行访谈。
主要结论
1.手机银行发展前景良好。调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受
访者有较强的使用意愿。手机银行和网上银行、银行柜台、ATM机器相比，其方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。随着3G技术的不断普及，手机上网愈加方便快捷以后，手机银行也将迎来发展的春天。
2.各大银行手机银行：本次研究的10家银行中，各大银行手机银行业务的使用率表明在手机
银行方面呈现出明显的二元定律，建设银行和工商银行手机银行占有7成左右的市场份额，在市场中处于强有力的竞争地位。
3.手机银行相关业务：查询业务是使用率最高的业务，其次是账户管理。但事实上，手机支付、
转帐汇款、自助缴费、投资理财等业务能够带来手机银行经济效益更多更高的增长点。这些目前使用率并不算高的业务在将来有良好的发展空间，会因手机银行固有的方便快捷的特点而备受青睐。
4.手机银行在发展过程中也存在一定的障碍。多种业务办理方式之间存在竞争关系，且受访者
对手机银行安全性的担忧仍然是手机银行进一步发展的屏障。信息传输的安全问题、手机病毒感染、手机丢失是受访者对手机银行的最大担忧，它们都和手机银行的安全性密切相关。
另外，在暂不打算开通手机银行的受访者中，超过三分之一的人是因为担心手机银行不安全。
各大银行若要进一步发展手机银行，务必“急用户之所急，忧用户之所忧”，努力增加手机银行安全性，让“安全”和“方便”、“快捷”、“随时随地”一样成为手机银行新的卖点。
5.用户了解手机银行业务知识和营销信息的最有效渠道是手机上网。传统的强势媒体电视和报
刊杂志并不受青睐。各大银行在银行网点和自身银行网站（电脑上网）对手机银行业务的推广也起到了立竿见影的效果。但手机银行的用户首先是手机网民，因此在手机网站上推广相关业务知识和营销信息是各大银行的必要举措。事实上，以转帐汇款优惠为例，接近三成的受访者并不知道手机银行转帐汇款有优惠，暂不打算使用手机银行的受访者中超过三分之一
的人是因为不了解手机银行业务，由此可见，各大银行对手机银行业务的推广力度仍然不够，还需要增加宣传力度。
6.对手机银行业务的分群研究表明，不同人群对手机银行业务的认知和使用存在一定的差异，
尤其是投资理财业务，但总得来说，人群差异不是非常显著。
学生群体：手机支付非常受学生群体的青睐，而手机银行投资理财类业务却少有人问津；
行政/事业单位、国企干部：这一人群对查询业务和转帐汇款的使用率都较高，和其他人群相比，他们通过银行网点和手机短信获取手机银行相关信息的比例更高；
行政/事业单位、国企职工：对信用卡还款和投资理财业务更为关注；
外企/民企中高级主管：各手机银行知晓度和使用率在外企/民企中高级主管中都较低，这一群体更倾向于使用自助缴费和手机商城，银行网站（电脑上网）、报刊杂志对他们的宣传效果显著；
外企/民企职员：这一群体中使用最多的手机银行业务是查询服务，其次是账户管理，他们通过手机上网等途径获取信息；
专业技术人员：主要使用查询服务和手机支付，他们中不了解手机银行的比例较低；
私营企业主：转账汇款在私营企业主这一人群中最受欢迎，除此之外，网上支付、账户管理等业务的使用率也较高；
个体经营者、进城务工人员：通过手机上网了解手机银行的业务知识和营销信息的人群所占比例为9类人群中比例最高；
农民群体：已经开通手机银行的比例最低，对手机银行虽然满意，但想尝试其他手机银行的比例却最高。
7.手机信用卡功能在手机网民中比较受欢迎，账户查询功能、优惠活动推送、缴费支付是他们
会最经常使用的三种功能。在还款时，多数受访者会选择跨行账户转账。各大银行应努力增加用户对自身银行的依赖性，增加同银行账户转账还款的用户数量。此外，手机信用卡用户使用手机浏览积分商城的比例高，积分翻倍也是他们非常青睐的促销优惠形式。各大银行可以充分利用信用卡积分促销，增加用户数量，培养用户习惯。
8.手机银行缴费业务中，手机费、电话费和电费是最受欢迎的三种业务。在手机银行查询功能
方面，手机充值记录和网上支付交易查询也很受用户青睐。
9.手机支付业务中，网络购物手机支付、手机购物手机支付两种手机支付方式都受用户喜爱。
用户单次手机支付的额度仍然偏低，但和2009年相比，今年已经有较大幅度的提升。目前，用户希望使用手机支付业务时能够不受时间段的限制，不定时使用，同时，他们希望手机支付应有额度限制，1000元以下为宜。可以预见，随着手机支付业务的推广和发展完善，手机支付业务将遍地开花，发展前景广阔。
10.手机转账汇款功能因自身独特的优势，受到一定比例消费者的青睐。用户对异地转账汇款的
使用率最高，其次是行内转账汇款。可以预见，异地行内转帐汇款会上消费者使用率较高的一种汇款方式。同时，手机号汇款的使用率为23.5%，作为银行推出的一款新功能，方便快捷，随着手机银行普及率的提高，这款功能会很受消费者青睐。
11.投资理财随着社会经济的持续发展已经渗入普通人的日常生活，手机银行投资理财业务的市
场发展前景也愈加广阔。在众多手机理财产品中，手机炒股和基金买卖是最受欢迎的业务，手机炒股用户还经常使用行情查询、自选股查询、资金账户余额查询等手机炒股查询功能。
手机银行提供不定时办理业务更符合消费者需求，同时，手续费计算、手机账本、汇率查询等工具服务和投资理财知识、优惠促销信息、银行新产品介绍等手机理财信息能给消费者带来极大的便利，因此消费者对它们也有较高需求。
12.手机银行账户管理功能中，查看账户余额、交易明细和密码管理功能很受欢迎。除此之外，
用户还希望增加账户变化短信提醒、跨行账户管理功能、手机账本功能等。此外，手机账户和短信平台实现捆绑会很受消费者欢迎，有利于提升用户体验。
13.手机银行付费意愿方面，手机银行用户和潜在用户的意愿都不高。目前的各大银行中，建设
银行手机银行上线时间早，资费明确，其他收费的银行也正处在优惠推广阶段。从手机银行的发展来看，现阶段各大银行应努力增加用户数量，采用特惠推广方式培养用户使用习惯，
为将来手机银行市场的盈利做好准备。
14.手机银行使用体验方面，用户对便捷性的满意度并不高，对安全性也有较大的担忧。同时，
受访者对手机银行安全性的相关知识和信息的了解程度也不高，银行应当在努力提升手机银行安全性的同时，向广大用户和潜在用户普及手机银行安全知识。调查显示，近4成的用户对手机银行满意，但打算尝试其他手机银行，由此可见，手机银行用户对手机银行品牌的忠诚度不高，这将为各大银行之间展开公平竞争提供机遇，同时，如何留住既有用户并吸引新用户也成为各大银行推广发展手机银行的当务之急。增加手机银行的安全性、便捷性，同时努力丰富用户体验，或将成为关键之举。
第一章 手机银行认知及使用状况
一、手机银行业务认知状况
图：各银行手机银行业务知晓度
6.2%
4.3%
12.7%
13.0%
13.3%13.4%
23.0%
23.1%31.0%
35.2%47.2%
48.6%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
没听说过手机银行
其他
光大银行
兴业银行中信银行
浦发银行交通银行
招商银行中国银行
农业银行建设银行
工商银行
数据显示，在11105名受访者中，绝大多数人都听说过手机银行，仅6.2%的人不知道有手机银行。
在众多银行中，工商银行手机银行业务的知晓度最高，接近5成，达48.6%；其次是建设银行，为47.2%。工商银行和建设银行的知晓度相当，两者势均力敌。农业银行和中国银行则处在第二梯队，它们的知晓度分别为35.2%和31.0%。招商银行、交通银行处在第三梯队，知晓度为23.1%和23.0%。
图：手机银行开通情况
已经开通, 36.8%
计划开通, 47.2%
不打算开通, 16.0%
调查显示，在全体受访者中，已经开通手机银行的人占36.8%，计划开通的人占47.2%，仅16.0%表示近期内不打算开通。
由此可见，手机银行的使用率虽然不算高，但具有良好的市场发展潜力。
图：不同人群手机银行开通情况
0%20%40%60%80%100%
在校学生
行政/事业单位、国企干部
行政/事业单位、国企职工外企/民企中高级主管外企/民企职员专业技术人员私营企业主个体经营者、进城务工人员
农民
已经开通计划开通不打算开通
从上图可以看出，在九大人群中，行政/事业单位、国企职工已经开通手机银行的比例最高，为47.4%，其次是行政/事业单位、国企干部和外企/民企中高级主管，分别为46.0%和44.2%。农民群体中已经开通手机银行的比例最低，仅28.8%。
农民群体和在校学生中暂时不打算开通手机银行的比例最高，分别为17.5%和15.4%；外企/民企中高级主管、行政/事业单位、国企干部中不打算开通的比例最低。
数据还显示，农民、个体经营者、专业技术人员中计划开通手机银行的比例最高，他们使用手机银行的意愿较为强烈。
图：手机银行使用情况
2.6%4.8%
5.1%5.3%5.6%
7.3%8.3%8.9%
15.3%
37.5%
38.3%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
其他
光大银行
中信银行
浦发银行兴业银行
招商银行中国银行交通银行
农业银行工商银行建设银行
从上图可以看出，建设银行的手机银行业务使用率最高，达38.3%。建设银行手机银行上线时间早，用户数量较大。工商银行手机银行业务的使用率略低于建设银行，为37.5%。建设银行和工商银行在手机银行业务知晓度和使用率方面都非常接近，二者共同拥有手机银行70.6%的用户，在整个市场中占有强有力的竞争地位。农业银行的手机银行使用率居第三的位置，为15.3%，紧随其后的是交通银行8.9%，中国银行8.3%，招商银行7.3%。
图：了解手机银行的业务知识和营销信息的渠道
7.7%
9.6%
15.8%
16.7%17.7%
18.5%21.0%38.1%
40.7%52.9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
我不了解手机银行
其他
电视宣传
报刊杂志亲戚朋友手机短信
其他网站（电脑上网）
银行网站（电脑上网）银行网点
手机上网
在听说过手机银行的受访者中，52.9%的人通过手机上网了解手机银行的业务知识和营销信息，手机网站成为传递手机银行信息的最有效渠道。通过银行网点了解手机银行相关信息的人占40.7%，成为仅次于手机网站的第二重要渠道。传统互联网也能有效传递手机银行相关信息，有38.1%的人通过银行网站（电脑上网）、21.0%通过其他网站（电脑上网）了解这些信息。通过传统媒体电视、报刊杂志等了解手机银行信息的受访者所占比例偏低，分别为15.8%和16.7%。这表明，在移动互联网时代，传统媒体在传递手机银行业务信息时不再处于强势地位。各银行营销部门在选择媒体投放广告时应给予手机互联网站足够的重视。
图：选择办理银行业务的方式
25.7%
20.2%
49.1%
5.0%
0%
10%
20%
30%40%50%60%
选择手机银行
选择网上银行
看业务办理紧急程度选择是否用手机银行
二者都不选择，直接去柜台或ATM 机器
从上图可以看出，听说过手机银行的受访者在办理银行业务时，25.7%的人会首选手机银行，接近五成的人会根据业务办理紧急程度选择是否用手机银行，手机银行方便快捷的优势是吸引受访者做出这种选择的重要原因。20.2%的人选择网上银行办理银行业务，这一比例略低于选用手机银行的人数。同时，选择直接去柜台或ATM 机器办理业务的比例最低，仅5.0%。这表明，和网上银行相比，手机银行仍然具有独特的优势，能够吸引特定的用户群。
二、2010年手机银行用户人口特征分析
图：手机银行用户年龄分布
1.6%
52.4%
32.0%
9.1%
2.9%
1.2%
0.3%
0.4%
0%
10%20%
30%40%
50%60%
从年龄分布来看，手机银行用户的年龄主要集中在18-34岁的年轻人群中，占93.5%，低龄人群、中老年人群所占比例非常低。这与手机网民以年轻人群为主的特征相吻合。年轻人对新事物的接受程度更高，能更好的适应新技术的发展。
图：手机银行用户的性别分布
男性84.2%
女性15.8%
从性别分布来看，手机银行用户中男性用户明显居多，占84.2%，女性用户仅占15.8%。这与当前手机网民的性别特征较为吻合。
图：手机银行用户的婚姻状况
62.8%
8.8%
26.5%
0.7%
0.2% 1.1%0%
10%20%
30%40%50%60%70%单身
同居
已婚
离异
丧偶
分居
从婚姻状况来看，手机银行用户中，单身者最多，为62.8%，其次是已婚人群，比例为26.5%。同居人群的规模也较大，为8.8%。
图：手机银行用户的学历分布
7.5%
33.6%
31.0%
26.1%
1.8%
0%
5%10%
15%20%25%30%35%
40%初中及以下
高中、中专
大专
本科
硕士及以上
从文化程度来看，手机银行用户中，中低等学历者居多，其中高中、中专学历占比33.6%，大专占31.0%，本科占26.1%。
图：手机银行用户的收入分布
10.2%
11.6%35.7%
27.2%
6.1%
2.5%
6.8%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
无收入
1500元以下
1500-2499元2500-4999元5000-9999元10000元及以上暂无固定收入
从个人月收入来看，手机银行用户的收入适中。个人月收入1500-2499元间的人群占了35.7%，2500-4999元之间的人群占了27.2%。收入5000元以上人群不足用户的一成，而无收入和暂无固定收入人群占17%。
图：手机银行用户的职业分布
14.7%
2.4%
3.9%
4.0%4.7%11.2%
12.2%13.2%15.3%18.4%
0%
2%
4%
6%
8%10%12%14%16%18%20%
其他
农民
外企/民企中高级主管
行政/事业单位、国企干部
私营企业主
行政/事业单位、国企职工
专业技术人员
个体经营者、进城务工人员
外企/民企职员
在校学生
从职业分布来看，手机银行用户多分布在在校学生、外企/民企职员中，分别占18.4%和15.3%。个体经营者、进程务工人员的比例为13.2%，专业技术人员为12.2%，行政/事业单位、国企职工占11.2%。农民群体所占比例最低，仅2.4%。
图：手机银行用户的操作系统
15.3%11.0%
1.5%
2.3%2.4%
3.4%3.8%11.9%
48.4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
我不清楚
其他Iphone OS
palm OS BlackBerry OS
linux
Android windows mobile
塞班系统
手机银行用户中，使用塞班系统的用户最多，占48.4%，其次是windows mobile 操作系统，占11.9%，再次是Android 系统，占3.8%。使用Iphone OS 的比例为1.5%。手机银行用户的操作系统对各银行开发相应的客户端软件、提升用户体验意义重大。
三、2010年手机银行用户使用特征透析
图：使用过的手机银行业务
7.3%
5.0%7.0%9.7%10.5%10.5%11.7%29.6%
39.8%
44.8%45.0%62.9%
0%
10%20%30%40%50%60%70%
其他
个人贷款业务
小额购汇业务积分管理投资理财手机商城信用卡还款自助缴费转账汇款网上支付账户管理查询服务
数据显示，手机银行用户中，查询服务是使用率最高的手机银行业务，达62.9%，其次是账户管理，为45.0%。44.8%的用户使用过网上支付，39.8%使用过转账汇款。信用卡还款的使用率已达11.7%，市场潜力巨大。
图：用户使用过的手机银行投资理财业务
2.9%
2.9%5.9%8.8%8.8%14.7%
17.6%23.5%
35.3%
0%
5%10%15%20%25%30%35%40%
国债业务
其他银期转帐
黄金买卖外汇买卖银证转帐手机股市第三方存管基金业务
数据显示，10.5%的用户使用过手机银行投资理财业务。在使用过投资理财业务的用户中，35.3%的人使用过基金业务，其次是第三方存管，使用率为23.5%。同时，使用手机股市的比例为17.6%。随着手机银行的不断推广和发展完善，使用手机银行进行投资理财的人群将不断增加，基金业务、手机股市等具有广阔的市场发展前景。
图：用户选择手机银行业务的原因
4.7%17.2%22.8%29.0%
56.6%
81.8%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
其他
更安全
时尚新潮费用低，经常有优惠
节省去营业厅排队的时间和手续
方便快捷，随时随地
本次调查中，超过八成的用户在选择手机银行业务时是因为它方便快捷，随时随地；近六成的用户认为手机银行业务省去了营业厅的繁琐手续和排队等候的时间。也有近三成的用户是因为手机银行业务的费用低，经常有优惠。在现阶段，便捷是手机银行业务最吸引人客户的地方。
图：手机银行使用频率
7.7%
4.2%
8.7%
18.7%
10.6%
29.4%
11.4%
9.3%
0%
5%10%15%20%
25%30%35%
总的来说，用户使用手机银行的频率偏低。接近三成的用户每月使用2-3次，超过1成都用户每月使用1次，还有接近1成的人使用频率低于每月1次。值得注意的是，每周使用5次以上的用户占11.9%，这一人群对手机银行的粘性较高，建议银行从这一人群深挖客户需求。
图：不同人群手机银行使用频率
0%20%40%60%80%100%
在校学生
行政/事业单位、国企干部
行政/事业单位、国企职工外企/民企中高级主管
外企/民企职员
专业技术人员私营企业主
个体经营者、进城务工人员
农民
每周7次以上
每周6-7次
每周4-5次每周2-3次每周1次
每月2-3次每月1次更少
在9类人群中，行政/事业单位、国企干部中每周使用手机银行7次以上所占比例最高，为16.0%，其次为私营企业主，其比例为11.9%。在校学生、外企/民企职员使用手机银行的频率在9类人群中最低。
图：用户使用手机银行办理业务的时间段
2.6%
4.6%16.8%
19.6%56.4%
0%
10%20%30%40%50%60%
晚上12点到早上6点
早上6点到早上9点下午6点到晚上12点早上9点到下午6点不定时
调查显示，手机银行用户最喜欢不限时间段办理业务，这一比例高达56.4%。同时，接近两成的用户喜欢在早上9点到下午6点之间，16.8%的人喜欢在下午6点到晚上12点。
图：用户了解手机银行业务知识和营销信息的渠道
4.7%
8.4%8.7%11.2%12.8%13.2%36.5%
39.0%47.6%
0%
10%20%30%40%50%
其他
电视宣传
报刊杂志亲戚朋友其他网站（电脑上网）
手机短信
银行网站（电脑上网）
手机上网
银行网点
从上图可以看出，手机银行用户主要通过银行网点、手机上网和银行网站（电脑上网）来了解手机银行相关信息的。银行网点和银行网站（电脑上网）能够针对目标消费者进行精准营销，在手机银行推广初期，它在传递手机银行相关信息的过程中发挥着至关重要的作用。
图：用户使用手机银行业务时看重的因素
4.4%23.9%
25.2%25.5%33.4%
39.3%
44.3%45.6%49.9%65.4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
其他
使用指导是否丰富明了
银行品牌及影响力优惠促销活动客服服务质量功能多样性操作运行速度
开通手续是否便捷
资费是否合理交易安全性
调查显示，手机银行用户在使用相关业务时最看重交易安全性，看重这一因素的比例高达65.4%，其次是资费是否合理，比例为49.9%。同时，45.6%的用户看重开通手续是否便捷，44.3%看重操作运行速度，25.5%看重优惠促销活动。相比之下，较少用户看重银行品牌及其影响力。但事实上，银行品牌及其影响力在用户选择是否使用该银行的银行卡时就已经发挥了重要的作用。
图：用户对手机银行的满意程度
2.1%
3.4%
37.6%
56.8%
0%10%20%30%40%50%60%
不满意，想换其他手机银行
不满意，准备停用手机银行
满意，但想尝试其他手机银行
满意，不想更换
中国农业银行概述
中国农业银行 一．农行简介 本行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月，本行整体改制为股份有限公司。2010年7月，本行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。 作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，本行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行。本行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至2013年末，本行总资产145,621.02亿元，各项存款118,114.11亿元，各项贷款72,247.13亿元，资本充足率11.86%，不良贷款率1.22%，全年实现净利润1,662.11亿元。 本行境内分支机构共计23,547个，包括总行本部、总行营业部、3个总行专营机构、37个一级（直属）分行、351个二级分行（含省区分行营业部）、3,506个一级支行（含直辖市、直属分行营业部和二级分行营业部）、19,593个基层营业机构以及55个其他机构；境外分支机构包括7家境外分行和3家境外代表处。本行拥有12家主要控股子公司，其中境内9家，境外3家。 2013年，在美国《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第64位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，以2012年一级资本排名计，本行位列第10位。2013年，本行标准普尔发行人信用评级为A/A-1，穆迪银行存款评级为A1/P-1，惠誉长/短期发行人违约评级为A/F1；以上评级前景展望均为“稳定”。 二．农行历程 1951年7月10日，中国农业银行的前身——农业合作银行建立，隶属中国人民银行领导，承担金融服务新中国农村经济社会恢复与发展的职责。1952年7月，与中国人民银行合并，职能并入人民银行。 1955年3月，按照为农业合作化提供信贷支持的要求，正式以“中国农业银行”名称建立。1957年4月，与中国人民银行再次合并。 1963年11月，根据统一管理国家支援农业资金的要求，中国农业银行再次建立，作为国务院直属机构。1965年11月，与中国人民银行第三次合并。 1979年2月23日，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》，中国农业银行第四次恢复建立。 1984年6月1日，农业银行引进首笔世界银行贷款。 1985年6月24日，中国农业银行首次统一行名字体。 1985年6月25日，中央决定成立中国农业银行党委。 1993年12月，国务院明确做出“中国农业银行转变为国有商业银行”的决定，中国农业银行开始向国有商业银行转轨。 1994年4月，中国农业银行向新组建的中国农业发展银行划转了绝大部分政策性业务。 1996年8月，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行不再领导管理农村信用社，与农村信用社脱离行政隶属关系。 1999年7月，中国农业银行向新组建的中国长城资产管理公司剥离不良资产。 2004年，农行第一次上报股改方案。 2007年1月，第三次全国金融工作会议明确提出中国农业银行“面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”的改革总原则，中国农业银行进入股份制改革新阶段。 2007年9月，农行选择吉林、安徽、福建、湖南、广西、四川、甘肃、重庆等八个省（区、市）开展面向“三农”金融服务试点。 2008年1月23日，农业银行明确提出“3510”奋斗目标和发展战略。 2008年3月，农行开始推动在6个省11个二级分行开始“三农”金融事业部改革试点。
服装品牌市场调研报告1
服装市场调查报告 调查内容：歌莉亚，only，zara, H&M, 调查时间：2013.6.5 调查人：宁阁（57号） 王哲（37号） 11服设19班1调查背景 人口统计 全市常住人口总数为5042565人。其中，男性为2633844 人，占总人口的52.23 %；女性为 2408721人，占总人口的47.77 %。人口性别比（以女性为100，男性对女性 的比例）为109.35；0-14岁的人口为931135人，占总人口的18.47%；15-64岁的人口为3722485人，占总人口的73.82 %；65岁及以上人口为388945人；占总人口的 7.71 %；汉族人口为5022563人，占总人口的99.60 %；各少数民族人口为20002人，占总人口的0.40%；，具有大学（指大专以上）受教育程度的950249人。
赣江西岸南昌属于亚热带湿润季风气候，气候湿润 温和，日照充足，一年中夏冬季长，春秋季短。南昌是典型的“夏炎冬寒”型城市，夏天炎热，有火炉之称；冬天较寒冷。年平均气温17℃-17.7℃，极端最高气温40.9℃，商贸流通 南昌从古至今都是南方重要的商贸城市，地理位置优越，自古商贸云集，是沿海地区商贸辐射中西部的中转枢纽。市内大型商业蓬勃发展，形成了“城内大商场，城郊大市场，城外大物流”的格局。主要有家乐福、人人乐、万达广场、南昌百货大楼、上海湾、洪城大厦、洪客隆、财富广场、百盛、大润发、沃尔玛、麦德龙、天虹百货、铜锣湾广场、国美电器、苏宁电器、丽华购物广场、新一佳，步步高等大型商场，饮食企业国际知名屈臣氏、哈根达斯、必胜客、星巴克，棒—约翰等在南昌拥有多家分店。万达国际影城、中影国际影城、星美影院、红地毯影院。永乐影城、百花洲影城等一批高端影院给南昌市民带来了五星级影院享受。城外有洪城大市场、华东装潢建材大市场、喜盈门建材市场、香江家具、欧亚达家具、红星美凯龙、京东鹿鼎国际家具、南昌深圳农产品批发市场等大型市场。 因此种种社会经济原因影响着南昌服装业的发展，现在就让我们一起来关注下南昌的服装品牌发展吧。 2.研究内容 1歌莉娅品牌调研分析 1.1 1.2 1.3本章小结 2.Only女装品牌调研分析 2.1 2.2 2.3本章小结 3.Zara品牌调研分析 3.1 3.2 3.3本章小结 4.H&M品牌调研分析 4.1 4.2
关于大学生手机的调研报告
关于大学生手机的调研报告 摘要:本研究旨在通过对大学生手机消费情况的调查,探讨影响 当代大学生购买决策的因素.为此,我们主要采用网络问卷法对在校 大学生进行了调查,结合对xx各商家的访问,通过综合分析得出结论:影响大学生购买决策的因素主要分为两个方面:第一,外显因素即手 机本身特点(外观,质量,价格);第二,潜在因素即品牌(公司形象,知 名度,广告),销售方式(服务态度,购买的物理环境),流行时尚. 关键词:手机消费调查,外显因素,潜在因素,广告诉求。 方法： 一、调查时间：x年x月x日——x年x月x日 二、调查对象：在校大学生 三、调查方式：网络问卷 四、调查方法： 自己制作调查问卷，通过e-mail发送给认识的朋友，并请他们转发给熟识的同学进行调查。通过回复统计数据进行分析。 六、调研统计人：xx 结果与讨论： 调查数据统计分析： 本次调查共有xxx人参加并且完成了问卷，有效回复率为90%.并且参加调查的朋友具有很高的随机性，保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生手机拥有和需求状况、学生
手机的使用要求分析、学生手机族的消费动力分析、学生手机族的消费动机分析、学生手机族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析并最后给出结论。 在接受调查的xxx名大学生中，涵盖了从大一到大三的样本，性别构成上基本持平，其中女性占xx%，男性比例是xx%。 1.大学生手机拥有和需求状况： 你现在是否拥有手机? 调查数据显示，在被访者中有xx%的学生拥有手机。同时xx%的学生将会在近期更换手机。在没有手机的学生中，xx%学生将会在近期购买手机。 从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群体。 你获得手机的途径是? 家人购买的占总调查人数的xx%;自己购买占xx%;朋友赠送占xx%;来历不明占xx%。 以上调查表明，现在越来越多的大学生的消费水平提高，部分学生有稳定的收入以满足他们的消费。 2.学生手机的使用要求分析： ①最重质量 选择手机时,消费者考虑的主要因素依次为：质量xx%，外型xx%，价格xx%，功能xx%，品牌xx%，售后服务xx%，广告宣传xx%，其它
农村商业银行调研报告
关于ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ支行的调研报告 一、调研企业概况 7月8号，我对的ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ支行进行了调查研究，目的是对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解，从中学到一些书本上没有得知识，同时也发现一些需要解决的问题，提出一些合理化的建议。下面我对这次调查的结果进行一下简单的探讨。 ⅩⅩ农商银行前身是始建于1952年、至今已有六十年发展历史的ⅩⅩ市农村信用合作联社。ⅩⅩ农村商业银行股份有限公司（简称“ⅩⅩ农商银行”）是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，截止至2014年拥有注册资本19亿元，下辖1个总行营业部和107家支行，是ⅩⅩ历史最悠久、营业网点最多、服务面最广、盈利能力突出的本土法人银行，也是ⅩⅩ最大的涉农贷款银行和拥有中小企业客户最多的银行，资本充足率、资本利润率等监管指标均居国内银行业优秀行列。曾荣获中国最具影响力农村金融机构，自2007年以来已连续6年为“ⅩⅩ纳税贡献百强企业”。 据调查了解，ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ支行成立于2013年，地处居民住宅要道的交口处，所以周围居民较多。除国家法定假日外，平时照常营业，每天的营业时间为上午的8点30到下午的5点。该银行业务的经营范围： 吸收人民币公众存款； 发放人民币短期、中期和长期贷款； 办理国内结算； 办理票据承兑与贴现； 代理发行、代理兑付、承销政府债券； 买卖政府债券、金融债券； 从事同业拆借； 从事银行卡业务（借记卡）； 代理收付款项及代理保险业务； 提供保管箱服务； 经银行业监督管理机构批准的其他业务。 主要的业务是存取款和对公业务，使用的结算方式为日清月结，每日结算。最常使用的银行卡分为：贷计卡（无须存款，可先消费后还款的信用卡）、借计卡（储蓄卡，不能透支）、
关于大学生手机消费的调查报告
c:\iknow\docshare\data\cur_work\.....\ 更多资料请访问.(.....) c:\iknow\docshare\data\cur_work\.....\ 大学生手机消费调查报告 第一小组：周伟，孙娇，黄璐璐，徐芬，程茜 武汉东湖学院10旅游管理专业 摘要： 本研究旨在通过对大学生手机消费情况的调查，探讨影响当代大学生购买决策的因素。为此，我们
主要采用问卷法对重庆市北碚区的西师、西农两所高校进行了调查，结合对区内各商家的访问，通过调查问卷分析得出结论：影响大学生购买决策的因素主要分为两个方面：第一，手机本身特点（外观、质量、价格）；第二，品牌（公司形象、知名度、广告），销售方式（服务态度、购买的物理环境），流行时尚。 关键词：手机消费调查、外在因素、内在因素、广告宣传 1引言： 随着社会信息化进程的加快，高新科技产品成为消费热点，手机作为其代表之一，而大学生也作为一个潜在的消费群体，两者越来越多的受到关注。在以往的研究中，人们着重从外在因素出发分析了大学生的购买倾向，发现了一些比较具有普遍代表性的现象，但是并未就现象进行更深层次的探讨。 本研究在此基础上，重点分析了潜在因素对大学生购买决策的影响，并进一步结合结论提出一些建议。 2方法: 3结果: 本研究一共发放问卷40份，有效回收率为90%。对问卷原始数据大致归类后，再对部分题目进行分析： 3 ．1在手机本身特点上选择结果（见表一）： 从表中的数据可以看出被试在手机本身的特点上更喜欢信号灵敏、功能齐全的机型。 3 ．2在品牌、广告问题上被试关注结果（见表二、图2、图3）： 从上述数据中研究人员发现较之名人，被试更为信赖统计数据与专业人士。 （图2）品牌选择情况 上述各选项配合度检验结果表明：在各品牌的选择态度上存在显著性差异。 （图3）被试对最有效的品牌公司形象塑造的策略的选择
中国农业银行存款类型介绍
中国农业银行存款产品介绍 人民币活期储蓄 什么是人民币活期储蓄？ 人民币活期储蓄（以下简称活期储蓄）是指个人将其所有的人民币存入银行储蓄机构，不规定存期，储蓄机构开具存款凭证，个人可随时续存或取款、存取金额不限的一种储蓄存款。 个人活期存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种。 个人结算账户是指自然人因投资、消费、结算等需要，凭个人有效身份证件以自然人名称在储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取，开户时必须以人民币开户，开户后可以存入外币。 个人储蓄账户是指自然人凭个人有效身份证件以自然人名称在储蓄机构开立的办理资金存取业务的人民币储蓄存款账户。个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，开户时不限制币种，一折多币。一元起存，多存不限。 能为您办什么？ 方便您将个人生活待用款和暂时不用款暂存；存款、取款灵活方便；在通存通兑区域内我行的任一营业网点可以办理存取款、查询及口头挂失等业务；还具有代收代付、代发工资等功能。 如何办理？ 1、开户 客户凭有效身份证件办理开户。申请开户时，客户要正确填写储蓄存款凭条，交存一定金额并约定支取方式等，柜员审核无误后，签发存款凭证。 2、续存和支取 客户凭存折和约定的支取方式办理续存和支取，每笔业务均打印或登记在存折上。 3、销户 客户不再需要该存折时，可到银行办理销户。 常见问题解答 1、个人活期存款账户分为哪几种？ 个人结算账户和个人储蓄账户两种。 2、个人储蓄账户是否可以办理转账结算业务？ 仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算业务。 3、个人结算账户是否可以办理现金存取款业务？ 可以办理现金存取款业务。 4、个人结算账户开户时，存款的货币有何规定？ 必须是人民币。 友情提示
ONLY的市场调研报告
ONLY的市场调研报告 ONLY是丹麦著名的国际时装公司BESTSELLER拥有的众多著名品牌之一。BESTSELLER集团成立于1975年。ONLY于1995年在丹麦创立，至今销售点已拓展到了全球46个国家。下面，小编为大家分享ONLY的市场调研报告，希望对大家有所帮助! 产品背景 ONLY 是丹麦国际时装公司BESTSELLER集团旗下知名品牌之一。总部设在丹麦的Brande. Bestseller拥有ONLY(女装)、VERO MODA(女装)、JACKJONES(男装)和EXIT(童装)四个知名品牌。又一全新品牌—SELECTED男装于XX年8月15日正式登陆市场。集团成立于1975年， 集团创立25周年以来，已经在全球18个国家拥有650间形象专卖店和超过6000间加盟店。主要市场包括挪威、丹麦、瑞典、德国、芬兰、荷兰、西班牙等11个欧洲市场。Bestseller的设计师遍布欧洲，总是站在世界潮流的前沿，为大都市的年轻人营造超级时尚。Bestseller 集团在1984年建立香港办事处，1990年建立北京办事处，1996年在天津建厂，开始在市场推广旗下的服装品牌，带给喜爱时尚的年轻人充满活力与自由的生活方式。 ONLY的成功是源于对20世纪60年代的英国设计师玛利·奎恩特的概念表达，以草绿色、浅粉色、蓝色等鲜艳的
色彩，将印花与色彩结合起来，透露出ONLY女孩张扬自我的主张，随处让你感受ONLY的色彩空间。它整体的设计思路，流行元素的应用，在同类商品中堪称经典!手编棉质蕾丝，印第安螺旋花纹，带有宗教印花的真丝雪纺，绿松石的挂饰，英式绣花，以及性感的V字低领都是本季ONLY设计的当家元素。Only 品牌于1995年在丹麦创建;1996年ONLY 来到，为所有生活在世界各大城市的独立、自由、领导流行、对时尚和品质敏感的现代女性设计。ONLY的定位是15岁至35岁之间的都市女性; ONLY所采用的新型高科技面料，最时尚的设计，将带您体验时尚的一部分。 一、市场基本概况 此次调研在扬州金鹰的文昌店进行 从金鹰专卖店中的调查来看，品牌女装的各来源地的品牌数量来看，深圳女装的数量在扬州市场所占的比例还是比力高的，到达了12%，其数量相当于浙江、天津、福建、辽宁、江苏、山东、湖北几个省分女装数量的总和。但就单一品牌的市场笼罩率来看，深圳品牌女装的单一品牌市场笼罩率并不是很高。 经过过程商场品牌拥有量的统计我们不难看出，消费者相对年轻化的商场拥有品牌女装的数量相对要多一些，而高档商场所拥有的数量却较少。从各商场拥有的国内品牌女装与商场本身所拥有的品牌女装总数的比例上来看，各商场里
手机市场营销调研报告2020
手机市场营销调研报告xx 今年全球手机销售量将达13.4亿部，比去年增长9%。ABIResearch表示，该成长速率可望持续维持至xx年，届时全球手机销售量规模将达17亿部，亚太地区的中国、印度与印尼，将是支持此一成长率的最重要。ABIResearch表示，亚太区已经是全球手机最重要的区域性市场，去年亚太区手机销售量贡献度已达38%，中国虽然是亚太区中最重要市场，不过印度与印尼的贡献度也不容小觑。以印度市场为例，估计今年手机市场将达1.04亿部，比去年8430万部成长24%，远逾全球平均成长率。 一、手机消费者分析： 在手机的品牌知名度和美誉度的分析中，国产手机明显落后与国外手机品牌;而在品牌健康度分析中，西门子、熊猫和飞利浦已经处于品牌坟墓线之下。除了索爱(质量因素排第二位)以外，用户喜爱品牌的最重要原因都是"质量"因素。选择"值得信赖"和"功能全"的因素也被排在前面，三星、西门子和索爱的手机的"外观好"的因素排到了第三位。 用户选择国产手机一般是因为其价格低廉，而反对选择国产手机的用户则认为国产手机质量不太好。新购机用户一般是中低端的手机用户。高端手机用户主要从网站获取手机信息，而中低端手机用户主要从朋友获取手机信息。高端/中低端手机用户购买手机时偏向选择手机一条街/通信专卖街和手机连锁店。高端手机用户选择手机倾向于对手机功能的关注，而中低端手机用户关注的是价格。短消息和
手机上网是高端用户使用最多的两项业务。高端手机用户功能驱动而更换手机，中低端手机用户更换款式是换购机的重要原因。 从消费者的用户特征分析中表明，高端手机用户一般为商务人士，而中低端手机用户有一定比例的年轻人(包括学生)。 二、目前我国手机行业特征： 1)行业内厂商竞争非常激烈.。 我国目前有将近40家手机生产厂商。xx年，摩托罗拉共生产3750万部手机，销售量为1872万部，市场占有率为27%;诺基亚生产3229万部，销售1135万部，其市场占有率为17%;西门子生产了1155万部，有291万部出售，市场占有率为4.3%。这些是较早进入中国 市场的，因此占有的市场份额也相当大。还有如韩国三星，其在xx 年进入中国市场就吸引了很多的消费者，顺利进入总销量的前十名。如此多的国外知名厂商与国内生产厂商形成了市场割据的局面。 2)存在一定的替代产品压力。 由于我国市场的特殊情况，可以认为小灵通为普通替代产品。 这是真正意义上的单项收费移动电话。3G牌照发放时间继续被推后，中国电信和网通为了增加移动运营经验，都继续大力推广小灵通业务。xx年，小灵通新增用户达2800万户，增长幅度为40%，市场规模也 达到了约3000万户。如此大的消费群体分走了普通手机的一部分市 场份额，给一般手机生产厂商造成了一定的市场压力。 三、我国手机行业宏观环境因素分析： 1)政治—法律因素
银行手机银行调查报告
关于＃＃银行手机银行调查报告 一、调查目的：为了了解大学生对＃＃银行手机银行的看法与是使用情况，以便于＃＃银行有针对地在校园里进行推广，使手机银行这项业务能更好地满足广大学生的需求，我们设计了这份问卷，并展开调查。 二、调查时间：＃＃银行年6月2日 三、调查对象： 四、调查方法：抽样调查 样本情况：从大一和大二中随机抽取30名有效同学进行问卷调查。 五、数据分析： 1、大学生通过哪些渠道了解手机银行 表1 表2 14 5 2 3 14 7 2 4 6 8 10 12 14 A 网络信 息 B 电视 C 报刊 D 广播 E 银行网 点 F 其他 系列1 3 9 10 1 20 3 A 网络信息 B 电视 C 报刊 D 广播 E 银行网点 F 其他 系列1
从表1可以看出学生对手机银行的认识大部分都是从网络和银行网点得到，也对于银行网点的推广方式比较信任，所以银行在进行手机银行推广时，应偏向于在营业网点推广，这样更容易让顾客相信。 2、市场机会分析 表3 表4 在此次调查中有63%的同学未开通手机银行业务，而且在调查学生中有57%愿意开通＃＃银行手机银行业务。黎明大学生大一和大二的总共大约有6000人，所以是个不小的市场，＃＃银行可以在针对学生进行推广。 3、手机银行业务功能分析 表5 是否愿意开通 57% 43% A 愿意 B 不愿意 37% 63% A 开通 B 未开通 经常使用哪种功能 A 账户管理, 3 B 转账汇款 , 3 C 缴费功能, 3 D 信用卡功能, 0 E 支付功能, 7 H 查询, 9 G 其他, 0
从图可以看出，大学生通过手机银行进行对余额的查询和支付功能，所以银行应针对大学生在查询与支付功能上增加服务，并且增加创新的功能。 4、市场竞争分析 表6 从图形可以看出农业银行已占有一定的市场，其最大的竞争对手是建设银行。 5、大学生对手机银行的顾虑 表7 从图明显的看出，银行对于手机银行业务的服务是得到群众的认可，但还是存在很多的不足，特别是在法律的保障问题，致使客户对产品的安全性不高，其收费标准也偏高。＃＃银行在手机银行业务方面要在学生中占一定的市场，首先在提高功能的前提，也应加强信用促使客户放心，同时在收费上也应适当适当降低。 5 7 04 10 12345678 A 安全性不高 B 法律保障不健 全 C 服务不好 D 收费标准偏高 E 其他 对于手机银行业务存在的不足 04 6 1 3 246A 工商银行 B 建设银行 C 农业银行 D 中国银行E 泉州银行 F 其他 现用什么 银行 现用什么银行
中国农业银行银行理财产品调研报告
银行理财产品调研报告 学院：经济管理学院 班级：2012级金融6班 闫虹伊 20128056
一调查背景 随着我国经济的快速发展，人们生活水平的提高和收入的大幅度增长，个人对所增长的财富如何进行更好的管理与运用，越来越多成为人们所关注的热点问题。老百姓手中的闲钱多起来了，理财不仅成为人们生活得一部分，也成为了商业银行新的竞争点。就此，我以中国农业银行的理财产品作为调查对象，对银行理财产品做了调查。 二调查目的 为了了解目前银行理财产品的类型，以及居民的理财需求，对银行理财产品的认识和关注程度。我进行了一次对中国农业银行（温江支行营业部）理财产品投资情况的调查，根据调查结果得出结论，分析总结存在的问题，并提出相应的建议。 三银行个人理财产品主要类型 首先，在了解中国农业银行推出的理财产品之前，让我了解一下银行理财产品有哪些分类。目前，对于银行理财产品的分类，有不同的标准。 1. 根据风险和收益特征，可以分为保证收益产品，保本浮动收益产品和非保本浮动收益产品。 word文档可自由复制编辑
保证收益理财产品的收益是固定的，到期后就可以获得协议上规定的收益，反之为非保证型。非保证型又分为保本浮动收益理财产品和非保本浮动收益理财产品。保本浮动收益理财产品是指银行按照约定向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财产品，反之就是非保本型。 一般银行的非保本浮动收益型的风险仅次于储蓄风险，是追求稳定收益的稳健型客户的最佳选择。 2. 根据投资币种的不同，可以分为人民币理财产品，外币理财产品和双币理财产品。如外币理财产品只能用美元、港币等外币购买，人民币理财产品只能用人民币购买，而双币理财产品则同时涉及人民币和外币。 而人民币理财产品根据其投资方向和领域的不同，可以分为债券类理财产品，信托类理财产品，结构性理财产品，代理境外理财产品(QDII型) 债券型——投资于货币市场中，投资的产品一般为央行票据与企业短期融资券。因为央行票据与企业短期融资券个人无法直接投资，这类人民币理财产品实际上为客户提供了分享货币市场投资收益的机会。 信托型——投资于有商业银行或其他信用等级较高的金融机构担保或回购的信托产品，也有投资于商业银行优良信贷资产受益权信托的产品。 结构型——是运用金融工程技术、将存款、零息债券等固定收益
大学生手机消费调查报告
大学生手机消费调 查报告
大学生手机消费调查报告 第十三小组:胡佳、彭宇、李杨、沈伟林、蒋周兴 西南师范大学心理学系基础心理学专业 摘要: 本研究旨在经过对大学生手机消费情况的调查,探讨影响当代大学生购买决策的因素。为此,我们主要采用问卷法对重庆市北碚区的西师、西农两所高校进行了调查,结合对区内各商家的访问,经过spss软件分析得出结论:影响大学生购买决策的因素主要分为两个方面:第一,外显因素即手机本身特点(外观、质量、价格);第二,潜在因素即品牌(公司形象、知名度、广告),销售方式(服务态度、购买的物理环境),流行时尚。 关键词:手机消费调查、外显因素、潜在因素、广告诉求 1引言: 随着社会信息化进程的加快,高新科技产品成为消费热点,手机作为其代表之一,而大学生也作为一个潜在的消费群体,两者越来越多的受到关注。在以往的研究中[1],人们着重从外显因素出发分析了大学生的购买倾向,发现了一些比较具有普遍代表性的现象,可是并未就现象进行
更深层次的探讨。 本研究在此基础上,重点分析了潜在因素对大学生购买决策的影响,并进一步结合心理学理论加以阐释。 2方法: 2．1 被试: 研究者经过随机抽样对西师、西农两地共150名被试进行了调查,其中男生占45.2%,女生占54.8 %。 2 . 2 实验程序: 研究人员分别于 10月30日,11月6日晚上随机选取了西师、西农5个自习教室,请自愿的被试填写自制手机调查问卷(本问卷主要涵盖三方面内容:手机本身因素,服务及购买物理环境因素,广告及品牌效应因素。题目共16道,并随机排序,其中无关题1道)。主试记录被试的重要言语与动作表情。同时,研究人员还在区内各大手机专卖店收集相关资料。 3结果: 本研究一共发放问卷150份,有效回收率为90%。对问卷原始数据大致归类后,再利用spss统计软件对部分题目进行分析: 3 ．1在手机本身特点上被试选择结果(见表一):
手机银行发展现状分析报告
南京审计学院《金融服务营销》课程论文评阅表 学生名单序号：144
备注：以上评分标准仅供参考教师签名： 手机银行发展现状分析 14080606 14 级英语二班高启帆 【摘要】随着移动互联网地发展，商业银行进入了手机银行时代，为了在激烈地市场竞争中立于不败之地，各商业银行纷纷推出了升级版地3.0 移动银行.农业银行3.2版掌上银行以智能终端如手机为终端，为客户提供个性化、智能化地金融服务；招商银行手机银行3.0 版注重与客户地沟通，通过应用
场景打造“极致金融”和“极简金融”；华夏银行手机银行3.0版地核心理念是“智慧金融”，将银行服务嵌入客户地日常生活中，为客户建立了一个“移动金融生态圈”.以上种种都是银行3.0 时代地具体表现.本文将对手机银行地发展现状进行分析，分析手机银行地基本概念、基本特点、市场环境、供求关系、跨产业合作、发展地问题以及提出建立合作机制、实现资源共享、加强市场监管等解决措施.资料个人收集整理，勿做商业用途 【关键词】金融创新、市场环境、跨产业合作、市场监管 一．手机银行地基本概念 （一）手机银行地含义 手机银行是指商业银行同移动运营商合作或移动运营商同第三方支付软件合作，整合货币电子化与移动通信业务，通过手机网络平台或客户端平台或短信方式，以移动手机作为终端地银行服务模式.人们可以通过手机银行获取账户查询、账户管理、转账汇款、理财投资等、生活服务、购买电影票、购买游戏点卡、手机充值、生活缴费等服务.一部手机可以管理客户所有地金融账户，满足客户地投资理财和消费需求.资料个人收集整理，勿做商业用途手机银行是低成本、高收益、覆盖范围广、全天候、智能化地移动银行终端，是继网点时代、网银时代之后，银行服务地又一重要地发展里程碑.对于客户而言，其便携性强，及时性强、智能化强，这些都满足了客户地需要；对于商业银行来说，其成本低、收益高、覆盖人群广，是银行扩展业务、增强竞争力又一利器；对于移动运营商而言，及提升了他们地增值服务，又扩大了他们地营业范围.资料个人收集整理，勿做商业用途 除此之外，手机银行将银行业务扩展到了无银行网点地区，为银行服务
中国农业银行产品创意大赛获奖作品 (3)
附件2 “金擂台”第十届产品创意大赛 作品参评申报表 创意名称：玩转企业微信银行，3秒完成银企对账 申报人：赵在坤
一、基本情况 创意名称玩转企业微信银行，3秒完成银企对账申报人 所属单位 创意产品板块对公板块创意产品 板块条线 银企对账 创意概述 当前的银企对账环节，我行庞大的中小企业往往为家族产业，缺乏专职会计人员，客户会面临不会操作、企业网银丢失、密码忘记、对账过程复杂、出差不方便移动对账等体验性差的问题，客户急需一种更加方便快捷的银企对账方式。 微信银企对账的创新点在于“新”字，全新电子对账产品！全新对账概念！带给企业全新对账体验！ 1、对已签约微信对账的客户提供双重身份验证 2、客户可对账单随时随地进行余额对账，对账不符的账单，可重新对账 3、企业客户可在线申请查余额、查明细、查电子回单 4、对账消息推送，客户只需点击通知进入对账界面，轻松完成对账。 我行尤其是县域支行庞大的中小企业客户，可以不会电脑、不懂财务知识，但只要客户会玩微信，“中国农业银行企业服务”微信银企对账就能解决以上所有不足，无论客户身在何地，只需一部手机一个微信即可在1分钟之内完成对账并反馈结果给银行，银行则在系统中保存电子数据。在提高客户服务体验、减少办理成本的同时，银行也获得了高效、低成本的好处。 （不多于400字） 联系人及联系方式联系人：联系电话：NOTES：
二、主要内容 一、产品创意概述 （一）产品定义。 微信银企对账是指企业客户在我行营业网点签约银企电子对账协议，通过绑定“中国农业银行企业服务”企业微信银行公众号，验证登录密码后，在对账周期内通过手机微信进行余额对账的电子对账方式。 （二）创意背景。 银企对账是我行需要客户配合的一项必不可缺的业务，然而在目前的对账业务操作中，我行庞大的中小企业往往为家族产业，缺乏专职会计人员，无论是手机K码短信对账、银企通平台还是网银对账等传统电子对账方式，客户经常会面临不会操作、没有对账意识、企业网银经常丢失密码忘记、对账流程过长、老板出差不方便移动对账等种种体验性差的问题，中小企业客户急需一种更加方便快捷、安全高效的新型银企对账方式。 当前，互联网技术发展日新月异，微信作为一个具有超强社会影响力的手机应用，已覆盖90%以上智能手机，根据2017年4月24日腾讯旗下的企鹅智酷公布的《2017微信用户生态研究报告》，截止到2016年12月微信共计8.89亿月活跃用户，而新兴的公众号平台拥有1000万个，超过80%的用户关注了微信公众号，微信银行公众号已成为银行业服务体系的新锐力量。 据了解，同业中,浦发银行企业微信银行正式上线，微信银
女装市场调研报告范例
女装市场调研报告范例 服装已成为表达自我个性及自我追求的外在显示，穿着自己喜欢的衣服将是一种主流时尚。以下是女装市场调研报告范例，欢迎阅读。 市场=人口+购买力+购买欲望; 消费者：人口+购买力 营销手段：刺激消费者的购买欲望。 很多年前，流行“南北女装，互不过江”这样的说法，而如今“南装北上”已经成为中国女装品牌品牌市场的一个典型现象 目前，中国女装行业的市场竞争格局，正由过去的降价竞争快速变成款式、时尚、销售环境等综合因素的竞争，甚至说品牌竞争才刚刚开始。面对全新的市场环境，只有在价值取向、行为准则、职业素养、任职能力等方面寻找出不足和缺陷，女装企业才能生存和发展。 现代女装消费者需要更富有时代感、体现个性、富有创意却不失品味与文化的服装，对于服装所体现的内涵的要求最为丰富。如何打造时尚、休闲、个性、品味、创意又具有职业感于一体的品牌，是满足女装市场的关键。
调查显示，中国女性消费中，用于购买服装服饰的花费排在第一位，从不同年龄消费者来看，现在中国的女装品牌已经基本满足了各个年龄段的女性的需求。但是现代消费者讲究个性化，各个年龄段的女性消费者对品牌服装的要求越来越高，这样就引起了服装市场的分化和细分化。以适应不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者的需要。 现在的服装市场对女性服装的定位更加明确和细化，18岁以下、18～25岁的年轻女性，25～35岁的青年白领以及35～50岁的高级白领甚至50岁以上的女性都能找到适合自己年龄和职业的着装。 当前女装市场主要有以下三种年龄层次的消费者： 1、18岁～25岁的青少年女性： 这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久的人，经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是更换 服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，但大多无力购买名牌服装。他们是品牌服装的潜在消费群。 2、25岁～45岁的中青年女性： 这个年龄段的消费群，中高端服装的主要消费群体。已经工作或者工作多年，有一定的经济基础和文化素养，强
有关中学生手机消费的调查报告
有关中学生手机消费的调查报告 随着生活水平的改善手机的普及率开始升高且使用者范围也开始扩张还记得前几年拥有一部属于自己的手机是一件很了不起的事而且还是大人们的事而已大学生、中学生......想也别想!但是20世纪的今天却不同了在学校里手机几乎是人手一部的通讯工具接着是中学生小学生父母为了跟儿女得到第一时间的联络纷纷给儿女们买起手机来有得学生身上还有两部手机呢那更不用说手机电话卡了。从以前的“水壶”到现在的只有手掌大的手机无论从功能到外表都是一个大飞跃但是价格却成反比这对消费者来说无疑是一个买机好时期所以不少学生赶上了这好时期拥有了属于自己的手机而且越来约年轻化。特别是近两年随着手机价格的下降、短信服务的开通和各种手机sim卡的出现手机不再是一种高身份的象征或遥不可及的梦想而是成为一种较为普及的通讯工具。 摘要： 这次调查主要是有针对性地就购买手机的心态、中学生拥有手机的总体利弊以及校园实现手机普及这一社会现象的正常与否和影响中学生购买决策的因素等。调查采用问卷形式抽样调查共发出调查问卷100份成功回收93份。在性别构成上基本持平其中男性占52%女性所占比例是48%。经过对调查问卷结果的统计其结果分析如下。
调查中发现80%的同学已经拥有一部属于自己的手机就算暂时还没购买手机的同学其中大部分人认为在学里很有必要有一部手机。其理由是：首先便于联系这既包括自己联系亲人也包括同学朋友联系自己。 1、手机的品牌、价格、档次及考虑因素 调查发现中学生所购买的手机品牌基本上都是洋品牌摩托罗拉索尼爱立信诺基亚倍受中学生青睐三者共占调查总数的55%。而国产手机问津者很少如国产王牌 tcl、波导所购者也不多两者共占12%可见中学生在手机品牌上基本倾向于洋品牌。中学生所购手机价格基本在__——3000元之间约占总数的76%高于3000元和低于__元共占20.30%1000元以下的低档手机则无人问津。调查还发现决定中学生购买手机的主要因素是手机的质量其次是价格和外观。 2、资金来源 主要来源于父母的约为71.19%8.26%的中学生是自己打工挣的钱11.23%是勒紧裤腰带从生活费中挤出来的9.32%是别人送的基本上不存在向别人借钱或银行贷款购买手机的现象。
手机银行调研报告
手机银行市场调研报告 一、手机银行发展背景 作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。 二、调研目的 为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景 三、调研方法 采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取50000个样本单位 四、手机银行用户调查问卷 （一）、您使用频率最高的是哪家银行？ 1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他 （二）、您办理银行业务的频率？ 1、几乎每天 2、每隔两三天 3、每隔一周 4、十天或半月 5、一月左右 6、几乎不去 7、说不好 （三）、您现在办理了哪些电子银行服务？ 1、个人网上银行 2、手机银行 3、电话银行 （四）、您使用哪家银行的手机银行服务？ 1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他 （五）、您使用手机银行多少时间？ 1、最近刚使用 2、半年左右 3、一年左右 4、两年左右 5、两年以上 （六）、促使您办理手机银行的原因是？ 1、业务需要 2、方便快捷 3、银行促销活动 4、银行人员推荐 5、亲朋好友推荐 6、手机功能 7、其他 （七）、您是通过哪种方法了解手机银行的？ 1、手机宣传短信 2、网络宣传 3、媒体广告 4、银行业务宣传册 5、亲朋好友介绍 6、银行人员推荐 7、其他 （八）、下列哪些是您使用频率最高的？ 1、账户查询 2、账户汇款 3、投资理财 4、信用卡 5、账单缴付 6、手机支付 7、贷款管理 8、个人设定 9、手机商城 （九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？ 1、安全性问题 2、服务费用高 3、服务功能少 4、开通手续繁多 5、使 用过程中功能不稳定 （十）、您觉得手机银行该增加哪项功能？ 1、更完善便捷的商城购物服务 2、完善的客服功能 3、提供常用商品的常用平台 4、税费手续费计算工具 5、汇率外围行情、金价油价查询工具（十一）、您每月收入多少？
中国农业银行某理财产品年度分析报告(doc 13页)
中国农业银行某理财产品年度分析 报告(doc 13页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
中国农业银行“金砖四国”股票基金代客境外理财产品 2009年度分析报告 （QDII07055 、QDII07056） 产品代码为：QDII07055 （美元）、QDII07056（人民币） 产品名称：“金砖四国”股票基金（美元）、“金砖四国”股票基金（人民币） 中国农业银行“金砖四国”股票基金理财产品年度分析报告 一、重要提示 本理财计划管理人保证本报告所载资料不存在虚假记载、误导性陈述。 理财计划管理人承诺以诚实信用、勤勉尽责的原则管理和运用投资者资金，但不保证本产品一定盈利。 理财计划管理人力求报告内容客观、公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考，报告中的信息或意见并不构成理财产品的买卖意见，投资者据此做出的任何投资决策与本报告及管理人无关。 本报告期间为2009年1月1日至2009年12月31日。 二、产品表现回顾 （一）综述： 对于全球经济来说，2008年和2009年是不寻常的两年。2008年，我们目睹了世界范围内最惨重的金融危机，它导致了新的“大萧条”，而2009年则上演了历史上最大的经济复苏，通常需要经历好几年的反弹周期在短短6个月内完成了。不仅是股市，几乎所有的风险资产类别都大幅上涨。接近09年末，全球性的经济复苏已然可见，然而对于此次危机的本质和各国货币财政刺激计划可能退出的担忧，又使得我们对未来不能过度乐观。值得注意的是，自08年10月的低点以来，巴西、俄罗斯、印度、中国（“金砖四国”）作为新兴经济体的代表都取得了可喜的涨幅，而在强劲增长、积极的盈利预期、通胀稳定的支持下，未来新兴市场还将继续引领全球经济复苏。截止2009年12月31日，本理财计划的美元净值为0.7759，扣除人民币汇兑损失后，人民币市值约
安踏市场调研报告
一目标市场调查 安踏品牌不仅是标志，而是比标志更具意义和联想。安，安心创业。踏，踏实做人。安踏品牌是用一种客观的、直接的文字，陈述着它持久不变的品牌根源。安踏品牌的精神已超越国家和文化的界限，将“超越自我的体育精神”融入到每个人的生活。安心创业，踏实做人。正是“安踏”名字的来源。 安踏的目标市场定位是生活在二三线城市的普通年轻人，高中生，大学生，在职场底层努力打拼，渴望出头的职场新人。他们需要找一个自我表现和炫耀张扬的渠道来释放自己，这个渠道就是运动，有永不服输的精神，追求个性，时尚张扬，看重品牌的年轻人 二包装产品调查 ，“安踏”由生产单一运动鞋过渡到生产体育用品，产品结构扩展到运动鞋、 运动服装、帽袜、箱包等；同时重新打造“安踏”的店铺模式———体育用品专卖店。这是“安踏”发展的一个新阶段。 安踏在同类市场中处于中等地位，安踏追寻的是中国运动品牌一线品牌的发展趋势，但是他的广告投放上面主要是针对国内篮球联赛来做品牌推广覆盖，给中国人更加国有化，但是像李宁，匹克就有点国际接轨的意思看，所以从品牌效应上面来说毕竟品牌历史有限，只能随波逐流没有资本做引领者，市场定位中档国有品牌，品牌对中低端的大众消费群有一定的品牌效应。 三生产企业状况调查 1994年，在福建泉州市晋江的一家制鞋作坊门口第一次挂上了安踏的标志，经过十几年的发展，安踏已发展成为中国最大的以营销为导向的综合性体育用品企业之一，安踏企业领导人丁志忠因为其对于中国体育的特殊贡献，被评为第17届“中国十大杰出青年” 安踏（中国）有限公司创建于1991年，旗下有香港安大国际投资有限公司、安踏(福建)鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司等。十多年来，安踏公司秉承“安心创业、踏实做人、创百年品牌”的经营理念，经过不懈努力，已发展成为国内最大的集生产制造与营销导向于一体的综合性体育用品企业。 一个占地面积达100余亩、具备10条现代化生产线的花园式工业园坐落在美丽的侨乡晋江市。这10条全部实行电脑化管理的生产线，从2004年1月开始全面投入使用以来，使安踏高端产品的研发、生产、配送
2020年关于手机消费的调查报告
关于手机消费的调查报告 最近发表了一篇名为《关于手机消费的调查报告》的范文，好的范文应该跟大家分享，重新了一下发到。 时代在发展，随着科学技术的不断更新，人民生活水平的不断提高，也逐渐成为人们日常生活中必不可少的通信工具。对手机的研究，我组成员一致认为先从手机消费方面开始调查。 （一） 商务人士由于工作需要，要求手机能高速上网，收发电子邮件，接入企业内部，网上银行，网上证券，信息定制，交通定位等等。商务人士一般出席的场合都比较正规，太过精致小巧的手机显得不够稳重。摩托罗拉6288刚刚推出的时候，请万科老总王石做代言人，主要消费对象就是像王石一类的企业管理层和高级白领阶层。商务手机要求要有耐久的电量，大容量电话本（分组查询功能）和移动互联网功能，稳定的通话信号，和良好的抗老化能力，高頻运用，录音功能，语音拨号等都是必不可少。同时，商务人士也希望能够娱乐，所以，短信，KJAVA，ZAVA，MMS，彩信等增值业务也是少不了的。从某种程度上说，大手机在商务人士间流行，意味着电信消费时代的开始。
（二）非商务人士 非商务人士主要指一族。这一族主要出于娱乐和沟通需要，要求手机能下载图片，听音乐，看电影，拍照片，玩游戏，即时聊天等等。所以，很多人钟爱大手机。比如说，刚理了一个很酷的发型，拿出手机来拍张照片发给朋友们。而这些功能的实现，都离不开一个大的手机屏幕和键盘。为此，彩色手机，视頻手机，超大屏幕手机在时尚一族中很流行。在日本韩国，彩色大屏幕手机卖的最好，深受18~24岁年轻人的偏爱。另外，时尚一族多为年轻人，喜欢标新立异，与众不同。“周围的人都用小手机，我的大手机就会显得很另类特别，会引得更多人注意。”所以，去年，一波导，TCL等为首的国产大手机，一举突破国内30%的市场份额。 当然也有很多人喜欢小手机。这几年手机越做越小，越做越精巧。2000年全球最轻手机是99克。今年，全球最轻手机重量不到60克。热闹大街上，时常可以看到一些女孩把小巧时尚的手机挂在胸前。有一款国产双屏手机，甚至做得仅比麻将牌稍微大一点。所以一般女士较多会宠爱小手机。她们要求外形小巧，时尚。如小灵通，因为没经常外出，单向收费，外壳新颖，很适合本分人士。她们常运用于文本短信，聊天上。