忠诚在企业中的重要性

忠诚，自古以来都是为人所称赞的优良品质，中国传统文化中的五德也把忠放在首位。可见，中国人对忠诚的重视。一个人无论什么原因，只要失去了忠诚，就失去了人们对你最根本的信任。而在企业中，一个下属能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。这就是我们常常说的“用b级人才办a级事情”，“用a 级人才却办不成b级事情”。一个人是不是人才固然是很关键，但最关键的还在于这个人才是不是你真正意义上的“下属”或“员工”。对企业来说，忠诚的员工显然非常重要，而对员工本身来说，能够保有对企业的忠诚度，也十分重要，可以说，拥有忠诚，你就拥有了做事的动力，工作效率就会得到更大的提升，企业和个人都会从中受益。最后用曾经看过的一句话与诸位共勉——“一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明！”

忠诚教育心得体会

按照主题教育活动的安排，通过认真学习和思考，我对忠诚有了更深刻的理解，我认为坚持忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色，是我们边防官兵抵御各种错误思想侵蚀，克服各种艰难险阻，圆满完成新时期、新阶段的各项公安边防工作任务的基础。我们应该从以下几个方面体现我们的忠诚。一是牢记宗旨，服务人民。我们应该通过这次主题教育活动，进一步树立当代革命军人的核心价值观，切实转变执法观念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识和社会主义执法理念。边检机关的权力是人民赋予的，理所当然要权为民所用，利为民所谋。我们必须坚持执法为民，摆正自己的位置，在工作中正确处理好管理与服务的关系，杜绝“冷、硬、横、推”等不良作风，不断提高执法水平和服务水准，为洋浦口岸的经济发展做出应有的贡献。二是严格自律，清正廉洁。立警为公、执法为民，是我们边检队伍的性质和宗旨决定的，直接关系到党的执政地位的巩固。我们必须围绕为人民掌好权、用好权这个根本问题，坚持标本兼治、综合治理，从源头上预防和解决腐败问题。我们要始终牢记手中的权力是人民给的，只能用来为人民服务，决不能用来谋取私利。要自觉抵制和克服拜金主义、亨乐主义、极端主义的腐蚀影响，抵制住灯红酒绿的诱惑，自觉地做到艰苦奋斗、清正廉洁。要牢记"自重、自省、自警、自励"的要求，自觉遵守法律、法规和纪律规章制度，严格遵守党员干部廉洁自律的规定，做一个清

正廉洁的边防警察。三、爱岗敬业、乐于奉献。这次主题教育活动的主要目标就是要求我们牢固树立一名边防军人应有的正确的价值观，兢兢业业、克己奉公，做实践科学发展观的先锋，履行好神圣的公安边防使命。因此，我们每位官兵都要以海地维和警察等先进典型为榜样，弘扬正气、鼓舞斗志、爱岗敬业，乐于奉献。我们立足本职岗位，尽职尽责做好我们该做的事，在平凡的岗位上做出不平凡业绩，就是对忠诚的最好诠释。四、钻研业务，提高素质。在我们的边检服务理念中有一点，就是专业。只有专业我们才能更好地履行职责，只有专业我们才能更好地服务群众。回顾过去的经验教训，我们工作中出现的执勤差错、效率低下等问题，很大程度上就是因为我们还不够专业，我们处理业务问题的能力还不够高，我们的勤务组织还不够科学，导致我们的工作出现被动局面，导致群众对边检工作的满意度下降。群众不满意，我们就谈不上爱岗敬业，谈不上忠诚。所以，我们要把这次主题教育活动作为一个学习的过程，作为一个检讨我们过去工作的过程，我们要正视过去工作中的不足，正视群众对我们工作中不满意的地方，学习业务、钻研业务，不断提高我们的专业水准，不断提高我们服务群众的能力，用新的思路，新的姿态，新的精神面貌开展好边防检查工作，履行好守卫国门的神圣使命，做一名忠诚的国门卫士。

忠诚于企业心得体会

篇一：忠诚企业爱岗敬业心得体会 “忠诚企业、爱岗敬业”心得体会人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强，社会无诚信不稳”，这是我矿一块醒目的宣传牌板内容。一、忠诚企业，是个人价值的体现，是一种责任我们都是集团公司这个大家庭的一员，都要时时处处维护集团公司这个“大家庭”利益，自觉为 “家”着想。首先，忠诚企业体现个人价值。古人云：“不信不立，不诚不行”，忠诚企业是一种职业道德，是个人价值的体现。我们每个职工的价值是建立在企业价值之上的，脱离了企业的成功，自我价值的体现便成为空谈，同时，员工实现自我价值也是推动企业发展的根本动力，它们二者是相互依存、相互拉动的关系。不要认为我们职工的忠诚，受益的仅仅是企业，其实，职工对企业的忠诚，最大的受益者便是我们自己。因为一种职业的责任感和对事业的忠诚一旦养成，就会让你成为一个值得别人信赖的人，可以被委以重任的人。同时，只有每一名职工忠诚度提高了，自觉遵守企业整体道德规范和行为准则，才能逐渐促进企业整体忠诚度的提高。进而通过企业整体忠诚度的体现，把个人的追求与企业的追求紧紧联系在一起，聚合成团队的整体力量，让企业全体人员形成共识，增强企业凝聚力、战斗力，按照企业的整体发展目标不断进步。如果说，集团公司是一条船，那么我们的一双手就是一支浆，只有我们共同伸出双手，让千千万万支浆一起使劲，我们集团公司这条大船一定能劈风斩浪，勇往直前。其次，忠诚企业意味着责任。忠诚既是一种美德，更是一种行动。我们每一个人都对自己的工作负责，尽职尽责，这就是我们忠诚于企业的直接体现。二、敬业爱岗，就是扎实工作，尽职尽责，平凡奉献我们每个人从事的岗位可能不同，但是真正履行好岗位职责并不容易。因此，要想干好本职工作，做到敬业爱岗，首先，要不断学习，自觉提高岗位技能和业务素质。一要树立“终身学习、终身教育”的理念。三、忠诚企业和爱岗敬业是相互依存、密不可分的忠诚企业和爱岗敬业是相互依存、密不可分的。忠诚企业是爱岗敬业的前提和基础，爱岗敬业是忠诚企业的具体体现。一个不忠诚自己企业的职工，不可能成为一个爱岗敬业的岗位标兵。相反，一个不爱岗敬业的职工，何谈去忠诚企业呢？忠诚企业要从思想上去正确认识，要在工作学习中不断反省自己：你对得住自己的企业吗？你的哪些行为伤害了你的企业？你为你的企业带来了哪些益处？你该如何做到忠诚企业？...等等。只有从思想上有了正确认识，才能激发出自动自发的爱岗敬业。当前我集团公司处在一个快速发展的黄金时期，但也是一个也是爬坡过坎的阶段，可以说发展与挑战并存。篇二：读忠诚企业心得体会读忠诚企业心得体会如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远地坚守着

顾客忠诚度 ---文献综述

顾客忠诚度评价方法一、顾客忠诚度的定义第一个明确提出顾客忠诚这个名词是科普兰德,这一概念并很快就被认可,越来越多的学者开始在这一领域研究。早期研究中,学者们主要从消费者的再购率、消费者从本企业购买的产品数量在他们购买的同类产品总量中所占的比例、消费者的购买方式、消费者对企业的口头宣传、消费者与企业关系的持久性等方面计量消费者忠诚感.Tucker(1964)首次对顾客忠诚进行了数字化的度量,他认为“顾客忠诚的最好表述是顾客的行为,顾客连续购买某一品牌产品3次,既可以认为顾客忠诚于这个品牌”。Newman和Werbel(1973)从排他险角度对顾客忠诚进行了定义,他认为“品牌忠诚定义为重复购买某一品牌,并且只考虑该品牌,而且不需要收集其他品牌信息”。Bloemer和Ksaper(1995)将顾客忠诚分为两类:真实的顾客忠诚和不真实的顾客忠诚,真实的顾客忠诚是来源于公司产品或者服务的品牌承诺,而不真实的顾客忠诚则来源于顾客的惰性。他认为真实的顾客忠诚是偏向的、行为反应、在一系列类似的备选品牌中选择、以及是导致品牌承诺的心理过程的函数。而不真实的忠诚的定义则是是惰性的函数。基于认知、意动、情感、和行为这四个维度,Richard Ol iver(1999)对忠诚度做出了这样的定义:“顾客忠诚是顾客对在其未来进行购买某种类似产品或者服务时的一种发自内心的一种承诺,这种承诺会导致顾客在选择产品或者服务的时候,趋向选择同一品牌或者公司的产品”。Rowley(2005)认为顾客忠诚可以分为四个类型:俘获(captive)型、便利寻找者(convenience一seeker)、满意(contented)型和承诺(committed)型。国内学者罗海

忠诚担当心得体会

忠诚担当心得体会忠诚担当心得体会通过此次学习，我思想受到了很大的触动，对责任有了更深一层的理解——工作既是自己谋生的手段，也是个人对家庭、对社会的一份责任。现谈几点体会：第一，每一个人都在生活中饰演不同的角色，无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，都对他人和自己负有责任，这是社会法则，是道德法则，也是心灵法则。我们在工作中，就是要清醒地认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作。那么，工作就由压迫式、被动式转化为积极主动，当遇到困难时，就会积极想办法去克服，而不是找借口，退缩。通过几个让我们亲身体会的游戏也说明，当一个人意识到自己的责任并去努力承担时，责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定了我们的工作业绩。第二，“责任”从大道理说，就是最基本的职业精神，从小的来说即一个人做事的基本准则。我明白了一个道理，那就是只有负责任的人，才能克服一切不利的客观困难成就一翻事业;缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台，而整日沉溺于“怨天尤人”之中。第三，任何人不能逃避责任，对于自己应承担的责任要

勇于承担，放弃自己应承担的责任，就等于放弃了生活，也将被生活所放弃。有些事情并不是需要很费力才能完成的。做与不做之间的差距只取决于我们的责任意识。第四，工作要有使命感和远大理想，这样才能永葆工作激情，也才能产生使命感和责任感。激励大师约翰〃库缇斯，天生严重残疾，没有腿，身患癌症，受尽歧视和折磨，但他取得了板球、橄榄球教练证书，他能开车，他能游泳、潜水，他能溜滑板，他能打乒乓、打网球。他的故事感动了每一个人，改变了许多人。爱默生也说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”再折射到我们自己身上，我们大部分时间是和工作联系在一起的，假如我们非常热爱工作，那我们的生活就是天堂;假如我们非常讨厌工作，我们的生活就是地狱。放弃了对自己、对家庭、对社会的责任，就放弃了一切使命、忠诚和信守。责任是对工作出色的完成，责任是忘我的坚守，责任是人性的升华。总而言之，我们每个干部在完善个人素质的同时，都应当牢牢记住：“责任胜于能力”。因为，只有这样的干部才真正值得大家信任和领导赞赏，才能真正担当起群众赋予的责任。忠诚担当心得体会忠诚、干净和担当，是每一名共产党

浅谈网络营销中顾客忠诚度的重要性

江苏省交通技师学院JIANGSU COMMUNICATION TECHNICIAN COLLEGE 毕业设计(论文) 浅谈网络营销中顾客忠诚度的重要性Discuss the importance of customer loyalty in network marketing 系名：（四号宋体）专业班级：（四号宋体）学生姓名：（四号宋体）学号：（四号宋体）指导教师姓名：（四号宋体）指导教师职称：（四号宋体）年月

目录第一章网络营销概述 (4) 1.1网络营销的概念、特征 (4) 1.2网络营销的发展趋势 (5) 1.3 网络营销与顾客忠诚度的联系 (7) 第二章顾客忠诚度理论的研究 (7) 2.1 顾客忠诚度的内涵 (7) 2.1.1 顾客忠诚度概念的确定 (7) 2.1.2 顾客忠诚度的衡量方法 (8) 2.2 网络营销环境下的顾客忠诚度 (9) 2.2.1 网络营销环境下研究顾客忠诚度的意义 (9) 2.2.2 网络营销环境下顾客忠诚度的衡量 (10) 第三章网络环境下顾客忠诚度的影响因素 (10) 3.1 顾客满意 (10) 3.2 顾客信任 (11) 3.3 转换成本 (12) 3.4 服务质量 (13) 3.5 顾客价值 (15) 3.6 替代选择性 (16) 第四章网络营销中顾客忠诚的重要性 (17) 4.1 促进收入增长 (17) 4.2 加强口碑宣传 (17) 4.3 提供有价值的信息 (18) 4.4 节约营销成本 (18) 结论 (19)

第一章网络营销概述 1.1网络营销的概念、特征网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义，广义地说，凡是以网络营销为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，网络营销一直都是一项重要内容。狭义上的网络营销应该包含以下几个方面的含义：（1）网络营销必须有现代信息技术作为支撑。目前，如果进行网络交易，通常通过计算机网络系统，运用信用卡实现交易。（2）网络营销必须有一个完整的业务流程。这就是从网上搜索，到计价还价，从网络合同、付款、提货，到售后服务都能在网上或通过网络完成。（3）网络营销实现了高效互动。网络营销的最大特点式双向互动关系。（4）网络营销降低了流通成本，增加了产品价值。根据网络营销信息及其传递表现的效率高、方式多样化、渠道多样化、相互性等特征，我们可以得到网络营销的模型如图1所示。图1

3篇国有企业从严治党心得

3篇国有企业从严治党心得协调推进“四个全面”战略布局，坚持全面从严治党、依规治党，严明政治纪律和政治规矩，把纪律挺在前面，立起来、严起来，执行到位。纪检监察机关要贯彻落实好这一要求，切实加强党的纪律建设，为党的各项事业顺利推进提供坚强保证。第一，要突出纪律“挺在前”。纪律是党的生命线，是管党治党之重器。全面从严治党，涉及党风廉政建设和反腐败工作的方方面面，其中关键要靠党内规则、严明纪律。指出，“纪律不严，从严治党就无从谈起”，“从已经查处的大量顶风违纪案件中可以看出，一些党员、干部对纪律规定还置若罔闻，搞‘四风’毫无顾忌，搞腐败心存侥幸。因此，在纪律上还要进一步严起来”。从党风廉政建设和反腐败斗争的实践看，不良作风和腐败行为背后反映的是党的纪律松弛、规矩不彰的问题。规矩纪律一旦被破坏，党员干部拉帮结派，结成团团伙伙，把自己凌驾于组织之上，必然导致监督失灵、政令不畅、政治生态受损，从而削弱党的战斗力与凝聚力，阻碍事业发展、损害群众利益，危害党的执政地位和执政根基。因此，纪检监察机关要把纪律建设摆在更加突出的位置，作为首要任务来抓，切实把纪律挺在前面，立起来、严起来。第二，要教育党员“明底线”。底线是不可逾越的红线、警戒线、限制范围、约束框架。党的纪律是党员不可触碰的底线。从查处的大量违纪违法案件来看，领导干部往往是从破坏规矩、违反纪律开始、

进而违法。落实从严治党要求，把纪律立起来、严起来，首要的是加强对党员的纪律和规矩教育，让党员明确必须做到的行为规则、明确不可逾越的禁止性规定。要加强政治纪律和政治规矩教育，引导党员坚决做到“五个必须”，做政治上的“明白人”，明白哪些事能做、哪些事不能做，哪些事该这样做、哪些事该那样做，自觉按原则、按规矩办事。要抓好党章、党纪条规的学习、教育，使党员干部将入党誓词、“四个服从”、党员义务、党的制度等内化于心、外化于行，在学思践悟中增强纪律性。要加强对党员干部的警示教育和廉政提醒，完善并落实廉政谈话提醒机制，对苗头性、倾向性问题及时拉拉袖子、“咬咬”耳朵，守住廉洁从政底线。第三，要督促党员“守规矩”。各级纪检监察机关要坚守责任担当，强化执纪监督，督促党员干部讲纪律、守规矩。要加强对遵守政治纪律和政治规矩情况的监督，决不允许结党营私、培植亲信、拉帮结派，决不允许自行其是、另搞一套、阳奉阴违，维护党的政治纪律的严肃性。要加大监督检查和通报曝光力度，持之以恒抓好中央八项规定精神落实，深入纠正“四风”问题，推动作风建设落地生根。要坚决查办严重违纪违法行为，坚持有腐必反、有贪必肃，不管是谁、地位多高、权力多大，只要触犯党纪国法，就要一查到底、决不手软，做到反腐没有禁区、没有特区、没有盲区，让想搞腐败的人断了念头、搞了腐败的人付出代价。要强化从严治党的责任担当。今年要突出问责，坚持“一案双查”，对党的领导核心作用弱化、抓党风廉政建设不敢担当造成严重后果的，对违反中央八项规定精神、“四风”禁而

顾客忠诚度文献综述

关于顾客忠诚度的文献综述【摘要】随着市场竞争的日益激烈和客户价值选择的变迁，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是客户对其满意程度以及拥有多少忠诚的客户。客户满意是企业留住客户，并使之发展为忠诚客户的前提；忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，也是企业长治久安的根本保证。客户满意与客户忠诚关系的研究，对于企业产品更新换代，执行顾客保留策略，降低顾客流失率以及企业的长期战略规划都具有重要的意义。【关键词】客户关系管理；客户忠诚；客户满意一、引言当前，企业面临的市场环境已经由卖方市场转向为买方市场，企业之间的市场竞争也开始集中为对顾客的争夺。争取和保持顾客成为了企业生存和发展的根本，因此当今企业既要不断的争取新顾客，又要努力保持现有顾客。其中顾客忠诚以其对企业经营绩效产生的巨大贡献成为了当今国内外学者关注的焦点。二、顾客忠诚度的内涵第一个明确提出顾客忠诚这个名词是科普兰德，这一概念并很快就被认可，越来越多的学者开始在这一领域研究。早期研究中，学者们主要从消费者的再购率、消费者从本企业购买的产品数量在他们购买的同类产品总量中所占的比例、消费者的购买方式、消费者对企业的口头宣传、消费者与企业关系的持久性等方面计量消费者忠诚感。Tucker(1964)首次对顾客忠诚进行了数字化的度量，他认为“顾客忠诚的最好表述是顾客的行为，顾客连续购买某一品牌产品3次，既可以认为顾客忠诚于这个品牌”。Fredrick(2001)从排他险角度对顾客忠诚进行了定义，他认为“品牌忠诚定义为重复购买某一品牌，并且只考虑该品牌，而且不需要收集其他品牌信息”。Fredrick将顾客忠诚分为两类：真实的顾客忠诚和不真实的顾客忠诚，真实的顾客忠诚是来源于公司产品或者服务的品牌承诺，而不真实的顾客忠诚则来源于顾客的惰性。他认为真实的顾客忠诚是偏向的行为反应、在一系列类似的备选品牌中选择、以及是导致品牌承诺的心理过程的函数。而不真实的忠诚的定义则是是惰性的函数。基于认知、意动、情感、和行为这四个维度，

忠诚教育心得体会

忠诚教育心得体会关于忠诚教育心得体会大全【篇一】忠诚,是对党员干部党性修养的一个基本要求。实践三个代表，实现立党为公、执政为民，落实科学发展观，内在地包含着对党忠诚的要求。当前开展的对党忠诚教育活动，对巩固科学发展成果，打造一支忠诚于党、忠诚于人民、忠诚于事业的党员干部队伍，加快建设高效、务实、廉洁的服务型政府有着重要的现实意义。通过学习，我对党的性质、宗旨、纲领和奋斗目标有了更深刻的认识，更加坚定了对马克思主义的信仰、对社会主义的信念、对党和政府的信任。一、对党忠诚，要加强党的理论知识学习，提高自身的理论素养和党性修养，做到德才兼备，以德为先。重视理论建设和理论指导，是我们党的一个根本特点。重视在思想上建党，是我们党的一条重要政治经验。每当事业发展的重要关头，我们党都注重首先抓好理论建设，我们党八十年的历史经验说明，注重理论创新，是党的事业前进的重要保证。什么时候我们紧密结合实践不断推进理论创新，党的事业就充满生机和活力。什么时候理论的发展落后于实践，党的事业就会受到损害，甚至发生挫折。学习党的理论知识有利于提高我们自身的理论素养和党性修养，有利于提高对党的认识和信念，有利于提高对党的忠诚度和坚定跟党走的决心，有利于指导我们的实践和工作，从而真正做到从思想上入党。当前，作为一名党员一定要用邓小平理论和"三个代表"重要思想武装头脑，认真学习十七大和十七届三中、四中全会精神，特别是要认真学习、深刻领会科学发展观的丰富内涵和精神实质，并要善于用科学发展观指导我们的工作。忠诚于党，还要德才兼备，以德为先。我国自古就注重对人的道德建设，"正心、修身、齐家、治国、平天下"被认为是每一个人求生立世之本，而"正心"和"修身"是以人的道德建设为核心的，被放在首要的位置，由此可以看出道德的重要性。道德缺失，何谈为官;道德缺失，何谈对党忠诚。对党忠诚是我们提高自身修养、加强思想道德建设永恒的主题。作为一名党员干部一定要有良好的道德情操，恪守做人的原则和道德底线，努力做一名让党放心、领导安心、群众满意的工作人员。二、对党忠诚，要遵守党的纪律，牢记党的宗旨，加强自身的作风建设，真正做到立党为公，执政为民。我们党历来重视作风建设。党的历史表明，我们党是依靠先进的理论、优良的作风战无不胜发展壮大的。强调作风体现着党的宗旨，关系党的形象，关系人心向背，关系党和国家的生死存亡。每一个党员干部都要牢固树立公仆意识和全心全意为人民服务的宗旨意识，自觉加强作风建设，牢固树立正确的事业观、工作观、政绩观，恪尽职守、认真履职，做迎难而上、勇攀高峰，求真务实、真抓实干，密切联系群众，艰苦奋斗、勤俭节约，廉洁自律、身净气正的表率，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，真正做到情为民所系、利为民所谋，立党为公、执政为民。结合自身和工作实际，应该努力做到以下两点：一是坚持改进作风，深入调查研究。要正视自己的缺点和不足，敢于批评和自我批评，切实改进作风，深入基层，深入群众，深入一线，多倾听基层和服务对象的呼声;要多调查研究，多思利民之策，切实做到勤政、廉政、依法行政，亲民、为民、利民、便民，努力开创财政工作新局面。二是坚持廉洁自律，维护党的良好形象。要围绕部门工作目标，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，要耐得住寂寞，守得住清贫，淡泊名利，任劳任怨，踏踏实实做好本职工作。要严守党的纪律，认真落实党风廉政建设各项规定，构牢战胜诱惑、拒腐防变的思想防线，永葆清正廉洁

客户忠诚度的作用

客户忠诚度的界定客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说没有意义。企业要做的是，一是推动客户从"意愿"向"行为"的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。一、有关顾客忠诚度误区随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用，顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。然而，许多企业经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延没有真正理解，从而形成认识上和实践中的误区。主要表现为： 1.顾客满意等同于顾客忠诚在企业经营过程中，很多人认为：如果顾客满意，就会频繁地购买企业的产品或服务，从而形成顾客忠诚。实际上，顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。一位顾客对企业产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。据《哈佛商业评论》报告显示，在满意于商品的顾客中，仍有65％～85％的顾客会选择新的替代品。应该说，顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件. 2.价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在不少管理者认为，要赢得顾客满意，建立顾客忠诚，价格优惠是关键。不可否认，诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额，增加市场占有率，但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者，变成本企业的持续购买者。实际上，降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价

网络顾客忠诚度分析研究(学年论文)

网络顾客忠诚度分析研究班级：姓名：学号：引言随着网络的普及和网络技术的发展，网络购物逐渐成为一种新的购物渠道。网络购物因其方便、快捷、支付安全、减少中间环节减少消费者支出等优势，逐渐成为人们日常消费的首选。中国互联网络信息中心（CNNIC）2014年1月16日在京发布的报告显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。网上支付、网上银行的使用率迅速提升，更多的经济活动已步入了互联网时代。网络购物的高速发展，吸引大批商家创办网络商店。这使网络商店之间的竞争十分激烈。在当前竞争如此激烈的市场里面，创造和保持顾客忠诚度一直是各公司最重要的市场营销策略之一。在企业从事网络营销活动中，如何赢得顾客忠诚是企业在竞争中胜出的关键，吸引和保持顾客的忠诚也变得至关重要。因此，如何在虚拟的网络世界中保持顾客忠诚成为从事网络营销企业面临的重要挑战。一.顾客忠诚度顾客忠诚度是指在受到环境影响或竞争企业营销策略可能引发潜在的转换行为之下，顾客保持对于某一种商品或使用某一种特定服务的感觉、承诺和偏好，使其对其它的竞争者具有免疫力及减少搜寻其它竞争者的选择，并愿意继续与业者维持一定的关系和未来再购买或继续使用的意图。其延伸的相关行为表现包含积极口碑和推荐、愿意支付较高的价格等。二.网络忠诚度（一）网络忠诚度的含义网络忠诚度就是把传统的顾客忠诚度概念引入到了在线消费者或网络用户行为中,网络忠诚度与忠诚度在本质上是相似的,而忠诚度是否能成功转为网络忠诚度的关键,在于网站经营者能否适当地使用信息技术与消费者建立关系。因

关于读忠诚心得体会

关于读忠诚心得体会读忠诚心得体会1 按照公司“家文化”百日教育活动的推荐，仔细品读了《忠诚胜于能力》一书，读完才猛然发现，自己原来所理解的“忠诚”太片面，一直以为忠诚仅是一种品质精神，其实不然，它更是一种能力，一种忠于职守，一种承诺，一种敬业，服务和荣誉的象征，就象书中所提到“忠诚本身就是一种能力”，它是其他能力的统帅和核心，因为一个人一旦失去忠诚，那么其能力也就没有了用武之地，因此，这本书中的透彻分析，让我对“忠诚”有了更深层次的理解。为什么要倡导忠诚于自己的集体，团队，职业呢?书中详细描述了十大理由：你是团队的一部分、一员;团队发展了，个人也随之发展，俗话说水涨船高;忠诚与工作，自己的能力得到提高的同时也造就个人;忠诚得工作，工作就是一件快乐的事，体会工作着是美丽的，充实的;忠诚的人，在团队里有一种归宿感。其实，为什么要忠诚，我想在以上的理由中再添一条，因为忠诚最大的受益者是自己。忠于团队与自己的职责，努力工作，积极奉献，帮助他人，让自己成为一个受欢迎的人。在此过程中，忠诚可以让自己的职业品牌更具有含金量，可以让自己的远景更辉煌，也许忠诚创造的物质财富不完全是你个人所的，但忠诚培

植出的良好品质却完全属于自己，因此，忠诚最大的受益者是自己，是对自己的忠诚。书中简单的几个小故事，却寓意深刻，让我感慨很多，成功和失败是两种截然不同的结局，但成功者仅仅只比失败者多了一点热情而已，而热情的动力来自哪里?来自于对职业的忠诚!我们会很可能走入忠诚的误区，认为只要对得起集体，不做违背集体利益的事就算是忠诚了，远远不够，真正要做到忠诚，我想更应该想故事中的第三个工人那样，多点热爱，多点付出，多点创新，创造多的价值!这才是对职业，对团队，对自己最大的忠诚，我想，这也是我最大的收获! 还有一点，就是没有完美的个人，只有完美的团队，团队力量来自忠诚。一个没有忠诚的团队，是一盘散沙，也没有力量可言。团队的成员都是忠诚的，这个团队也就是所向披靡的，完美的。总之，通过这本书让我更好体会到自己需要提高的地方更多，更好地做好本职工作,并加强学习,不断提高自己的能力。用古人的一句话作结束：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。读忠诚心得体会2

客户俱乐部维系作用

全业务运营背景下，各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同，获得客户成为竞争焦点。随着“客户争夺战”的不断升级，运营商保有客户的压力都随之加大，并纷纷将客户维系提到重要地位，其中，客户俱乐部是客户维系的重要手段之一。忠诚度计划已启动国内通信市场客户忠诚度计划的启动，始于2002年“中国移动满意度改善计划”的实施。全业务运营后，三家运营商将客户俱乐部作为客户维系的重要措施大力宣传。2010年，中国移动扩大了全球通俱乐部的覆盖范围，并设置专门的客服经理；中国电信将客户俱乐部更名为天翼客户俱乐部，结合天翼品牌推广提升服务水平；中国联通则在全国范围内推广客户俱乐部，并推出iPhone特色终端俱乐部、车友俱乐部等。如今，三大运营商的客户俱乐部主要为客户提供专属服务和活动，如中国移动的“全球通VIP凤凰大讲堂”，中国电信的“世博之旅”和中国联通“乒临城下”乒乓球挑战赛等。众所周知，提高客户满意度、加大客户的转换成本（转换为其他运营商时的成本）是维系客户、增强客户忠诚度的主要方法。客户俱乐部可为会员提供差异化的服务和特权，一方面，客户俱乐部增进了客户与客户以及运营商之间的感情交流，增加了客户的归属感等；另一方面，客户俱乐部有效提高了客户的转换成本，客户若转换运营商将会失去在客户俱乐部中所获得的各种利益。具体而言，客户俱乐部是按照消费积分、客户兴趣等因素对客户进行细分的平台，也是提升客户忠诚度的平台。客户俱乐部的运营可以使客户认识到保持忠诚度的价值，从而对运营商产生依赖性。体系化瓶颈仍存目前，各运营商客户俱乐部的运营已初具规模，在对中高端客户的维系中发挥了积极作用，但在实际推进过程中也暴露了一些不足，主要包括以下四点。

学习政治忠诚教育心得体会3篇

学习政治忠诚教育心得体会3 篇篇一：忠诚教育心得体会我通过参加县、镇集中组织的对党忠诚、对人民忠诚、对事业忠诚、对家庭忠诚“四忠诚”主题教育周学习活动以后，感触很深，现将我个人在这期间的学习心得总结如下：一、我们应该将“四忠诚”教育进行到底当今社会随着经济的发展、文化的进步、各种思潮的涌入，人们的人生观、价值观都在不同程度地受到影响和变质，特别是一部分党员干部的忠诚度也受到了冲击。这次市里组织开展的 “四忠诚”主题教育周活动来的很是时候。我认为我们每一位党员干部都应争当党的忠诚卫士，树立党员的优秀形象，发挥党员真正作用。首先，每一位党员就要充分认识“四忠诚”的深刻含义，从自身做起，树忠诚形象代表。开展“四忠诚”主题教育周活动，是巩固学习实践科学发展观活动成果、加强党的反腐倡廉建设、转变干部作风的现实需要。通过开展“四忠诚”主题教育周活动，着力解决全县纪检监查系统领导班子和纪检监察干部队伍在“对党忠诚、对人民忠诚、对事业忠诚、对家庭忠诚”方面存在的突出问题，进一步坚定马克思主义信仰、社会主义信仰、科学发展信心和对党、对政府的信

任，增强贯彻落实党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性。全县纪检监察系统干部要积极投入到忠诚教育活动之中，将忠诚之心转变为谋事的忠诚之智、干事的忠诚之举、成事的忠诚之效，珍惜岗位、忠诚敬业、多作贡献，树立纪检监察干部队伍的良好形象。忠即一个人的品行要端正，诚即说话做事要守信用。对党忠诚即坚持党的路线、方针、政策不动摇，在思想、理念、行动上和共-产-党保持高度一致；对人民忠诚即心为人民所想，全心全意为人民服务；对事业忠诚即服从领导安排、尽职尽责做好所负责的工作；对家庭忠诚即在家庭尊老爱幼，真心对待家庭的每一位成员，不做有负家庭成员的任何事，尽心尽力为家庭的团结和睦做出自己应有的贡献。我想当今社会，真正能做到这“四忠诚”的人太少了，但是社会又越来越呼唤有更多的这样的人出现。只有“四忠诚”的人越来越多，我们的社会才能越来越稳定、和-谐、有序发展。在我认为象这样的“四忠诚”教育工作不能只局限于在纪检监察系统里开展，更要在全社会各个系统和单位开展，开展的时间应该更长，内容应该更细化。这种理念还应走进小学生课堂，作为一种美德教育世人。这样“四忠诚”教育工作才能从根本上得到提升。二、以老一辈共产党人为榜样，坚信党的信念、坚定对党忠诚的决心

浅谈提高顾客忠诚度的方法

浅谈提升顾客忠诚度的方法摘要:全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护 , 而忠诚的顾客是企业利润的主要来源,企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标 ,才能保持良好的生存和发展态势。从顾客忠诚度的内涵入手 ,对影响顾客忠诚度的因素进行分析 ,并提出提升顾客忠诚度的途径。关键字:顾客忠诚度,忠诚度的影响因素,提升忠诚度顾客忠诚度是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度, 表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。著名的管理大师杜拉克有句话:”企业效益中心不在企业内部, 企业惟一的效益中心就是客户。”如果企业能提高顾客的忠诚度, 减少目前正在流失的客户, 相信多数企业会取得更高的增长和更高的利润。 1，提升顾客忠诚度的重要意义:无论是企业管理人员还是营销人员都应该了解顾客忠诚度的内涵。 (1)盈利效应:忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务, 而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格, 从而增加企业的销售收入和利润总额。 (2)广告效应:忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人, 无形中他们成了企业免费的广告宣传员,这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。 (3)示范效应:忠诚顾客一经形成, 不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式,而且可以激发其仿效欲望, 并有可能使其消费行为趋于一致, 甚至引发流行现象。 (4)降低成本效应:忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支, 降低其经营与管理成本。 (5)经营安全效应:忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品, 这就使得交叉销售得以成功, 从而实现了企业经营的多元化, 大大降低了企业的经营风险。 (6)竞争优势效应:忠诚的顾客, 不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒, 也为本企业进入新市场提供了扩张利器, 这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。 2，顾客忠诚因素分析：只有从根本原因上掌握了影响顾客忠诚度的因素，才可以找出提升顾客忠诚度的正确方法。（1）产品及服务质量

XX年全面从严治党心得体会精选5篇

XX年全面从严治党心得体会精选5篇《习近平关于全面从严治党论述摘编》以及十八届六中全会都有强调全面从严治党，下面是整理精选多篇关于全面从严治党心得体会优秀范文，希望对你的心得体会范文写作有帮助! 关于全面从严治党心得体会范文精选范文一习近平总书记指出“办好中国的事情，关键在党”，党的执政地位和肩负的历史使命，要求我们治国必先治党，治党务必从严。党要管党、从严治党，既是我们党的优良传统和宝贵经验，也是我们党的一贯方针。从严治党，首先要严格按照党章办事。党章是最根本的党规党法，是全党必须遵循的总规矩。习近平总书记指出，认真学习党章、严格遵守党章，是加强党的建设的一项基础性、经常性工作，广大党员、干部要自觉学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章，以党章为武器加强党性修养。“君子之修身，需内正其心，外正其容”，作为党员干部，必须始终牢记入党誓言，以焦裕禄、杨善洲等模范人物为榜样，对照宗旨检查言行、修正坐标。自觉讲党性、重品行、以实际行动作表率。从严治党，还必须严肃党纪，坚决惩治****。党的性质和宗旨决定了我们党与****现象是水火不相容的。当前，一些领域消极****现象高发，反****斗争形势非常严峻。惩治

****，一方面，要坚决查处领导干部违纪违法案件，切实解决发生在群众身边的不正之风和****问题;另一方面，要加强惩治和预防****体系制度建设，充分发挥制度建设在规范权力运行、防治****中的根本作用。要善于用法治思维和法治方式反对****，加强反腐倡廉党内法规制度建设，让法律制度刚性运行。通过加强对权力运行的制约和监督，把权力关进制度的笼子里，形成不敢腐的惩戒机制、不能腐的防范机制、不易腐的保障机制。打铁还需自身硬，只有坚持从严治党，不断提高党的领导水平和执政水平、提高拒腐防变和抵御风险能力，才能确保党始终成为坚强领导核心，始终保持先进性和纯洁性，确保党永葆生机活力。关于全面从严治党心得体会范文精选范文二全面从严治党，是全面推进中国特色社会主义发展的根本保障。坚持思想建党和制度治党，严明政治纪律和政治规矩，是全面从严治党的有机组成部分。全面从严治党，对于各级领导干部牢固树立纪律和规矩意识将起到有力的促进作用。从严肃纪，把守纪律讲规矩摆在更加重要的位置。守纪律讲规矩，关键在于严格执行。从严肃纪，本身就是树立纪律和规矩意识的有效途径。纪律只要制定，就要动真格的，不能搞“下不为例”;规矩只要建立，就不能只是说说而已，没规矩成了真规矩。必须看到，目前还有一些党员干部的纪

关于忠诚的心得体会

关于忠诚的心得体会关于忠诚的心得体会关于忠诚的心得体会《忠诚胜于能力》心得体会自学生时代起，我也和书结下了不解之缘。课本、小说、报纸、杂志，在大学里我借助丰富的图书资源，还读了许多关于社会科学、自然科学、哲学等方面的著作。这些知识的累积也就成了我后来的教育教学工作的指导思想和克服困难的方法-论。这段时间，在互连网上尽情的猎取，各方面最新的资讯给我的教学工作和新课程的引领工作带来了极大的便利。《忠诚胜于能力》是本难得的好书。细品之，书中对“忠诚”的诠释和阐述在我的心里也产生了阵阵共鸣。回顾自己的工作历程，有坎坷，也有坦途。所取得的成绩不敢说辉煌，也还是有目共睹的吧。可以说忠诚，对党的教育事业的忠诚，我问心无悔。《忠诚胜于能力》把忠诚摆在至高无上的地位，通过许多的事例阐述了忠诚与能力等的关系。无论是谁，当忠诚和能力在他身上高度统一时，他就可以创造出神话般的奇迹。美国陆战队就是一支靠“忠诚”凝聚的“精锐之师”。他们以“责任、荣誉、忠诚”为行动纲领，接受挑癣挺过“残酷”的训练、完成了难以想象的战斗任务。他们的一些理念和准则，的确可以为我们的企业、我们每一个企业成员所借鉴。然而忠诚是一种品德，是一个人内心深处的情感。忠诚从小的方面讲是对一个家庭、一个组织、一个集体的责任，从大的方面讲它是我们每一个社会的人对国家民族所应承担的义务。我们中华民族古往今来就有许多的忠诚之士，当然也免不了有卑劣之徒。有秦会也有岳飞，有庞绢也有孙膑。也因此有了遗臭万年和流芳百世。中国近代革命史，就是先烈们对党和人民的忠诚，用鲜血和生命谱写的辉煌。在抗美援朝时，我年轻的空军将士取得可歌可泣的战绩，凭的就是对党和人民的无限忠诚。只有数十小时甚至十几小时的驾机时间的我空军飞行员，驾驶着米格-15战机，面对有数千小时驾机时间，参加过二战的美国“王牌”飞行员和他们性能优越的“鬼怪”战机，我年轻的空军将士敢于应战，不怕牺牲，一个个的“王牌”被他们打得粉碎。这也是“忠诚胜于能力”很

浅谈客户关系管理在企业中的作用

论文题目：浅谈客户关系管理在企业中的作用姓名：张小兵班级：专业：市场营销指导老师：二〇〇九年六月管理工程系目录摘要 (1) 1.引言 (2) 2.客户关系管理的理论基础 (2) 2.1客户关系管理的定义 (2) 2.2客户关系管理的管理要素 (2) 3.客户关系管理的作用 (3) 3.1提升客户忠诚度 (3) 3.2建立商业进入壁垒 (3) 3.3创造双赢的效果 (4) 3.4降低营销成本 (4) 4.龙之脊图书有限公司客户关系管理的现状及分析 (4) 4.1龙之脊公司简介及发展历程 (4) 4.2龙之脊图书有限公司客户关系管理的现状和分析 (4) 5.对龙之脊公司客户关系管理的建议 (5) 5.1要把客户关系管理当成是一种战略而非战术 (6) 5.2客户关系管理的理念不是仅仅单纯的追求销售额 (6) 5.3我们追求规模，但是对企业最重要的是价值 (7) 5.4公司应该把客户管理管理当做一项工程，是需要长期投资的 (7) 参考文献： (8) 致谢 (9) 浅谈客户关系管理在企业中的作用

摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理（CRM）作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文主要介绍客户关系管理（CRM）的产生及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理（CRM）在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚。关键词：客户关系，管理，满意度，忠诚度 1引言客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。 2 客户关系管理的理论基础 2.1客户关系管理的定义客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。 2.2客户关系管理的管理要素（1）客户关系管理的核心管理思想

感恩责任忠诚心得体会精选5篇

感恩责任忠诚心得体会精选5篇感恩责任忠诚心得体会/感恩责任忠诚心得体会1 诚意来自坚守。做自己想做的不是能力，做好自己想做的才是能力。李强老师说：只有团队才能胜利。一根筷子容易断，可是十根、一百根呢?团结在一起的力量是无穷的，可强大的团队总有位深谋远虑的领导。就像丢失指针的指南针，没有指向标的方向，探险者也会迷路。李强老师说：收获的前提是播种。专注做事是在播种，当你持之以恒的学习时，那也是播种。有播种就有收获。前有播种后有丰收，前有懒惰后有颗粒无收。学习一技是播种，成为之长就是收获。我们正在不断地学习中。团队，团结在一起才能成为队伍。一个人的能力有限的，一群人的能力是无限的。同样，一个人的才能只有在团队中发挥才能得到更好地肯定。合谐，就是合理妥协。团队最终走向成功是队伍中员工之间有度的妥协，相互理解、相互扶持、相互关爱。忠于自己的团队，忠于自己的信念，忠于自己的事业。感恩。我们对父母感恩，因为他们含辛茹苦养育我们成人;我们对老师感恩，因为他们孜孜不倦教育我们成长;同样我们应该对公司感恩、对领导感恩，感谢他们对我们的信任，给了我们一个展现自己的舞台。我们应怀有一颗感恩的心，感恩是一种人生态度，更是一种责任意识。 “三人行，必有吾师。”我们应对向身边的人学习：学

习他们锲而不舍的精神，学习他们坚韧勇敢的精神，学习他们积极向上的态度。这或许就是你我所欠缺的东西。怀有感恩的心，感谢你们在我的身边。责任感是一种态度，成功人士成功不仅靠诚信还有责任感。责任是永不消失的精神，没有责任哪来的成功。责任心是对自己的负责，是对自己所在的集体负责，是成就事业的可靠途径。现在的我们需要培养责任感、归属感。工作是安身立命之所，既然有了一个施展才能的平台，忠于职守、勤勉尽责就是最起码的职业操守和道德品质。李嘉诚名言:知识改变命运。21世纪最缺是什么——人才。我们要不断地学习，努力完善自己、充实自己。因为下一个人才就是你! 感恩责任忠诚心得体会2 “学会感恩，担当责任”是一本全面提升员工职业素养的人文读本，感恩与责任作为职业精神的源头，是现代化企业和员工实现和谐多赢与发展的核心动力，通过近期的学习，我把自己的学习体会和大家一起来分享，不当之处请各位领导和同事们多提宝贵意见。首先，感恩它是一种文化，感恩文化是增进单位凝聚力，增强员工的归属感，提升团队战斗力的重要途径，感恩不是简单的报恩，它更是一种责任，一种追求阳光人生的精神境界。我们应该学会感恩。我们要感恩祖国，如果我们的国家象伊拉克、阿富汗那样，人民整天生活在枪林弹雨中，我们能像现在有一份安逸稳定的工作，我们要感恩祖国给我们生