优质服务明星候选个人事迹材料

“优质服务明星”候选个人事迹材料

1号：赵伟，男，局办公室科员。

主要事迹：该同志围绕本职工作，尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的岗位职责。一是立足本职，牢固树立服务理念。办公室作为一个综合性部门，既承担了局的后勤保障工作，也承担了部分服务接待群众的工作，该同志坚持把服务理念贯彻在各项工作中，为各个科室、单位、人民群众做好服务工作。二是加强沟通，不断提升服务水平。在平时工作中把做好各科室、单位的后勤保障工作放在重要位置，保障好各类硬件的正常运行，做好局机关固定资产的管理、办公用品的采购、会议室安排等工作，并加强同各科室、单位间的沟通协调，不断优化各项工作。三是耐心细致，努力做好群众工作。牢固树立“群众工作无小事”的思想，在局门户网站局长信箱、市局评议平台咨询投诉件的处理中，及时与相关科室单位联系，快速有效处理各类咨询投诉件，并在接听各类群众来电咨询中，细致耐心，正确引导他们到相关部门处理。

2号，左峰，男，局信访室主任。

主要事迹：该同志从事信访工作7年来，不断地加强自身政治修养，刻苦钻研业务知识，已成为一名政策熟悉、业务精通、接待热情、办事公正的优秀信访干部，受到领导、广大企业人事工作者和劳动者热情称赞。一是坚定信念，认真做好本职工作。在本职岗位中发挥先锋模范作用，为周围群众树立良好的榜样。

不仅坚持学习党的路线、方针和政策，而且还处处率先垂范，严格要求自己，受到领导和群众的交口称赞，2014年被评为“嘉定区信访系统先进工作者”，局信访室也多次被评为市、区“文明信访窗口”光荣称号。二是服务大局，积极宣传社会保障法律法规。采取下基层送政策等方式，广泛宣传法律法规，加强用人单位和广大劳动者的维权意识，促进了劳动保障工作的顺利开展。三是化解矛盾，为群众排忧解难。从实际出发，主动深入基层，经常下到各镇、街道、村和公司进行现场办公，耐心细致地解释和宣传，成功地化解了许多错综复杂的疑难案件，为当事人排忧解难，使局信访工作始终处于有条不紊的状态。

3号，李毅，男，嘉定区劳动保障监察大队检查二科监察员。

主要事迹：作为一名党员，该同志能在大局下行动，顾大局，识大体，自觉落实讲政治的要求。想问题、办事情、干工作都能从大局出发，帮助企业在困难环境下实现又好又快发展，使劳动保障监察工作更好地服务经济。工作中，努力做到不怕累，脚勤多跑点，不怕烦，口勤无怨言。平时注重学习劳动保障法律法规，主动向其他同事学习请教，不断提高自己的业务水平。在办案的过程中，做到举止文明，办事热心、细心。正确处理执法和服务的关系，在态度上充分尊重当事人，保障用人单位所享有的各项权利。充分发挥劳动保障监察预防纠纷、调处劳资矛盾的作用，切实维护企业和职工双方的合法权益。

4号，张珺，男，区劳动人事争议仲裁院立案受理庭负责人。

主要事迹：该同志能牢固树立为人民服务的意识，模范履职尽责，带头落实首问责任制、一次性告知制等服务制度，受到领导和群众的一致好评。近几年来，嘉定区劳动争议仲裁案件数量一致居高不下，劳资矛盾突出，他能经常主动牺牲休息时间，加班加点为当事人提供服务。作为庭室负责人，能发挥业务熟、工作经验丰富的优势，经常代表仲裁院参与“春风行动”等各种咨询服务活动。当发生群体性劳动争议时，常常能深入街镇一线，到企业为劳动者提供现场受理和调解服务，成功调处了一批涉案人数较多、影响较大的群体性劳动争议，在最短的时间内维护劳动者的合法权益。作为一名仲裁员，能做到公正廉洁，其所办的案件事实调查清楚，法律适用准确，未发生过当事人投诉的情况。

5号，李敏，女，区劳动人事争议仲裁院调解管理庭科员。

主要事迹：该同志工作认真负责，态度严谨细致，工作成效较好。能认真做好劳调委工作室的相关工作，包括每月的数据报表整理上报工作，定期编写发送“嘉定区劳动争议人民调解工作简报”和“问题与解答”，以及配合开展每年年底的街镇调解考核工作和优秀调解员评选工作等。作为支部委员，积极配合院党支部组织开展各项党建活动，包括党的群众路线教育实践活动、“感动中国、情系你我”学习交流活动等，得到了广大党员和群众的肯定。作为承办案件的仲裁员，能牢记工作理念，谨守仲裁职业操守，依法处理每一件争议案件，耐心对待每一位当事人，力求达到止息纷争、案结事了的效果。

6号，陆晓龙，男，区劳动人事争议仲裁院调解管理庭职员。

主要事迹：该同志在劳动仲裁及调解申请受理窗口工作，能牢固树立全心全意为人民服务的理念，认真学习业务相关知识，立足岗位服务群众，圆满完成了各项任务，受到了领导和群众的一致好评。针对部分来访群众文化水平较低，法律意识缺乏的实际，能够耐心细致、主动热情予以指导，比如告知不清楚纠纷处理部门的群众到相关部门反映，引导无法书写的当事人至法律援助中心寻求帮助等；在窗口接待数量居高不下的情况下，做到统筹兼顾，同时接待2-3名来访群众。能牺牲休息时间、加班加点，接收申请材料，完成申请手续。遇到重大或群体性案件时，能根据上级的指示，现场了解情况并办理申请手续。窗口虽小，但作用不可忽视，它不但架起政府与群众联系的桥梁平台，而且较好解决了群众和企业之间的劳动争议问题。

7号：沈贞，女，区就业促进中心职业介绍所所长助理。

主要事迹：该同志作为是一名普通的职业指导师，能践行“以热心换真心，以微笑换满意”的服务承诺，在多年的窗口接待工作中，积极钻研业务知识，忠实履行自己的岗位职责，并以敬业的工作态度，优质的服务质量，赢得了用人单位和求职者的信任和肯定。在职业介绍工作中，积极开展就业援助月、大学生服务月、民营企业招聘周、公共就业服务进校园等一系列主题活动，举办了多场招聘会，同时带领团队积极投入到“周周有招聘专场，天天有择业指导”的品牌活动中去，为各类服务对象提供小型化、专业化、精细化的招聘和指导特色服务。在职业指导工作中，善

于分析揣摩不同类型、不同情况人员的心理特点，通过热心、细心、耐心的服务和循循善诱的指导，使求职人员克服求职道路上的种种障碍，走出求职误区。

8号：陈志权，男，区就业促进中心办公室科员。

主要事迹：该同志始终坚持“立足岗位增才干，人本服务促就业”的理念，在干中学、学中干，以细致的心、认真的态度、高度的责任感做好本职工作，受到全体员工一致好评。用心践行群众路线教育实践活动和公共就业“零距离服务群众工程”，严格按照规范服务标准和“五个全”服务承诺，为服务对象提供优质服务，做到事事有回音，件件有着落。

9号：李蓓佳，女，区就业促进中心总服务台政策咨询员。

主要事迹：该同志以“局风在我心，服务到人心！”为服务承诺，以“平心静气、微笑待人”为自己的工作原则，面对周而复始同样的问与答，能平心静气、不厌其烦做好解释，同时用微笑待人让百姓觉得温馨贴切。结合自身实际工作，创新见习模拟评估方法，拟定全套9则完整的见习规章制度范例，将各基地的基本情况、岗位运作及重点评估项目分类规整，借鉴明信片的方式，使各基地更直观简洁地了解其运转现状。平时注意业务能力提升，多学多问多交流，不仅拓展自身的知识面，也方便了前来询问的服务对象。群众的每一声“谢谢”与微笑的反馈，都是对其工作的肯定和最大的支持。

10号：张欣龙，男，区就业促进中心失业保险科副科长。

主要事迹：该同志主要负责失业保险金核定、跨省市转移的受理，失业人员丧葬补助金初审等工作。在工作中坚守“政策告知清楚，申请一次办结”服务承诺，在核定失业保险待遇时，能够提前跟失业人员进行沟通，让失业人员提前准备好，尽量一次性办结。在受理失业保险金跨省市转移中，为方便外省市户籍失业人员准备材料，能及时提供转移须知，并且对可能遗漏的材料进行重点讲述。对于有些外省市提供的信息存在偏差的问题，在审核时能够电话再次确认，确保失业保险资金转移一次性成功。在接待部分年龄偏大的失业人员时，考虑到他们的理解和接受能力较弱，能在了解他们的需求后，再给出合理建议，以确保每一位失业人员所享受的失业保险待遇最大化。

11号：徐吉，女，区就业促进中心开业指导科科员。

主要事迹：该同志主要负责开业指导工作，她珍视这个平台，珍惜这份岗位，能尽己所能，在服务群众的舞台上展现自己的风采。对待工作，兢兢业业，以高度的工作热情投入其中，处理问题得体有分寸，原则性强。能够严格执行办事流程，自觉遵守各项服务规范，准确、熟练、快捷办理相关业务。平时热心为来访者提供政策咨询，组织相关讲座，做好政策宣传工作。主动跟各街镇联系，加强沟通，为各街镇提供最佳服务。工作中遇到委屈和艰难时，能默默自我调整，一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一通关怀的电话，用笑脸和真诚化解坚冰。

12号：邓志明，男，区就业促进中心劳动力资源管理科科员。

主要事迹：该同志能树立为人民群众服务的理念，将“热情、耐心、细致地做好业务接待工作”作为自己的服务承诺，扎实做好档案窗口的接待咨询工作。2013年以来，平均每季办理业务约1700人次，无任何差错，确保群众满意；每季调集转移约5000份档案，确保转移档案的准确性、及时性；每季更改的信息约120份。当群众遇到困难时，能耐心解释清楚。平时团结同事，积极协助做好科室工作。

13号：何峥，女，区就业促进中心工业区分中心科员。

主要事迹：该同志在工业区分中心劳动力资源管理窗口从事就业失业登记证核发与招退工登记备案工作。能够践行“服务热情、细致、周到，让每一位服务对象满意而归”的服务承诺，认真做好本职工作。十多年来，在窗口一线得到了用人单位和劳动者的一致肯定。在日常工作中，有诚心和耐心，热情为劳动者和用人单位解答在业务办理过程中碰到的各类问题。平时注重学习，不断提升业务能力。能积极协助做好职业介绍和失业保险窗口的日常工作，保证整个团队工作的正常运转。

14号：叶本喜，男，区来沪人员就业服务中心就业服务部科员。

主要事迹：该同志在外劳就业服务部的工作中，帮助过数千名来沪求职者上岗就业，他对每位前来求职的外来人员都会告诉

自己的窗口电话号码，并嘱托“有什么事都可以打电话告诉小叶”。作为一名年轻的中共党员，工作上始终严格要求自己，与同事们一起勇于创新，先后创立了“天天招聘”、“技工专窗”等服务品牌。2013至2014年期间，根据上级部门“送岗位、送政策、送指导、送服务”的要求，带领本部门部人员利用双休日、节假日等休息时间，面对广大外来务工人员推出政策咨询、职业指导、岗位配送等一站式服务，先后开展了37场一站式就业服务志愿活动，其个人被评为“2013年度嘉定杰出青年志愿者”。

15号：陈艳，男，区来沪人员就业服务中心就业服务部职员。

主要事迹：该同志先后在用退工科和职业介绍科从事窗口服务工作，在多年的工作中，始终坚持“以人为本”的服务理念，兢兢业业，踏踏实实地做好自己的本职工作。2013、2014连续两年在局人事代理人员考核中获得优秀。作为一名中心的老员工，工作上始终严格要求自己。2013至2014年期间，在领导的带领下和同事们利用双休日、节假日，开展了一系列一站式就业服务志愿活动，为广大来沪务工人员提供政策咨询、职业指导、岗位配送、就业服务等一站式服务。

16号：苏建峰，男，区来沪人员就业服务中心用退工管理部职员。

主要事迹：该同志始终坚持“以人为本”的服务理念，以高标准要求自己，勤勤恳恳做好本职工作，让每一位前来办事的人满

意而归。作为一名中心的老员工，能不断加强政治理论学习，提高思想觉悟，时刻牢记“首问责任制”，进一步落实“五零五到位”的一线工作法，全面提升自己的能力素质。

17号：陈利明，男，区职业技能培训指导中心科员。

主要事迹：该同志履职尽责，秉公办事，廉洁自律，严格遵守岗位纪律，主动完成领导交办的各项工作，较好发挥了模范带头作用。一是大局意识强。克服人手少的困难，积极做好中小微企业职业技能培训公共服务平台新工作。制定平台宣传周方案，指导街镇开展相关宣传工作，按季度完成平台技能培训情况统计和教育附加专项资金经费使用情况统计及小结，该项工作受到了市局表扬，为我区培训工作考核取得全市第二的好成绩起到较大作用。二是业务技术精。刻苦钻研本职业务，熟练掌握岗位技能，不断学习新文件新政策，确保吃透精神，规范操作，注重总结工作经验，办理业务指导到位，效率高，无差错、无漏洞。三是服务质量优。经常在休息时间为服务对象服务，认真受理培训机构申请的各类材料，遇到服务对象一时不理解的，能不厌其烦反复讲解，直到服务对象弄清为止，深受群众的信赖。四是工作业绩佳。能创新服务手段，及时提出合理化建议，在市局征求区县意见时，能提出有效建议，对本单位工作有较大的促进作用。

18号：张晓纯，男，区人才服务中心职员。

主要事迹：该同志主要负责人才引进、居转户、夫妻分居等户籍人才落户工作。作为项目主管，还带领另外两位同志进行《上

海市居住证》积分受理工作。在这平凡的工作岗位上，他能够始终如一，兢兢业业，把办事群众当亲人对待，把他们的事当做自己的事办理，带着自己的热诚和责任心去解决老百姓的实际问题，赢得了企事业单位和群众的一致认可。窗口受理时，言语谦逊，当遇到群众不理解的情况时，能换位思考，以极大的耐心做好解释工作，以自己的诚心、热心打动对方，化解矛盾，让前来办事人员都能够满意而回。

19号：蒋黎峰，女，区人才服务中心办公室主任。

主要事迹：该同志在思想上要求进步，通过加强政治理论学习，不断提高政治觉悟，关心国家时事，积极参加党派活动，关心社情民意，履行民主党派党员职责。在工作中求真务实，爱岗敬业，带领部门团队克服工作繁杂、人手不足等困难，认真对待每一项任务，扎实开展每一项工作，确保办公室全年工作任务的顺利完成。平时以身作则，尽心尽职，不计得失，无私奉献，保持严谨认真、一丝不苟的工作作风，不断提高工作效率和工作质量。在日常生活中，始终将“诚”字放在首位，以“真诚”待人，以“诚实”做事，做到言行一致，谦虚谨慎，廉洁自律，守规守法，自觉抵制不正之风，塑造窗口单位工作人员的良好形象。

20号：沈莺，女，区人才服务中心代理派遣部职员。

主要事迹：该同志在人事代理、派遣岗位上，兢兢业业工作8年，能坚持“服务为先”的工作理念，最大程度满足服务对象的需求，在工作中没有受到过任何服务对象的投诉，得到了服务对

象、单位领导及同事的一致好评。在窗口服务过程中，她深知一言一行代表人才中心形象，始终能严格要求自己，认真履行职责，饱含热情开展各项服务工作，争当先进、争做典范。在学习中，能不断积累各类知识技能，创新服务工作方式方法。她承担着区教育系统非编的服务工作，针对教育系统非编人员年龄偏大，非编岗位相对集中在保洁、保育员、厨工等后勤岗位的实际，能耐心细致与服务对象交流，换位思考为对方着想，多次成功化解了学校与非编人员之间的劳动争议。

21号，金惠英，女，区人才服务中心副主任（区优秀人才住房保障服务中心主任）。

主要事迹：该同志积极参加局党委、党支部组织的各类专题学习培训，不断提升理论水平、政治素养和工作能力。自觉遵守局各项规章制度，自觉抵制歪风邪气，公道正派，团结同事，待人诚恳。在工作中，始终保持强烈的事业心和高度的责任感，以身作则，勤奋工作。加强和科委、经委、房管局、区公租房公司等相关部门的沟通，做好每季度租房补贴日常核查与每批次申报材料的初审，顺利地实施好每一批次的试点工作。做好政策解释工作，针对企业、科研院所、事业单位的不同性质，将区优秀人才住房保障相关政策分三个板块制作简易版的政策宣传内容进行宣讲，提高服务对象对政策的知晓率。针对日常来电、来人或来信咨询有关住房方面的政策，始终坚持热情接待、耐心解释，解决人才对政策上的疑惑。

22号：徐坚，女，区医保中心监督审核部副部长。

主要事迹：该同志在“用心工作、真情服务、注重细节、和谐医保”的嘉定医保文化理念引领下，始终兢兢业业，努力工作，发扬“螺丝钉”精神，为参保人员提供“亲切、便捷、温馨”的服务，和大家一起努力打造“您身边的医保”服务品牌，得到了领导和同事们的赞赏及肯定。在接待过程中，在碰到对方不理解时，能一遍遍、不厌其烦的将医保政策以及需要参保人回去补办的手续讲清楚，把具体要求写在一张纸上防止参保人员回去后误办、漏办，还会给当地医保中心出具一张信函，以提高服务对象一次办结的成功率。在平时医保审核工作中，面对的就是医院、医药、发票、病史，能克服厌烦情绪，用快乐的理念来工作，将每一次的报销都当做自己爱心的传递。作为审核窗口的小组长，能发挥模范带头作用，关心周围同事，互帮互助，团结友好。

23号：万方，女，区医保中心社会服务部副部长。

主要事迹：该同志主要负责医保业务质量控制工作、外来人员医保关系转续接续工作、医保卡管理工作、零报信访工作、参保人员待遇管理问题等等，能始终将“以人为本，至善至诚”的医保服务理念贯穿在工作中，做到“我参与、我奉献、我快乐”。在平凡的工作岗位上，始终如一，坚持从点滴做起，不断强化责任和服务意识。对于群众反映的问题认真处理，及时妥善解决。在自己提高的同时，能够带教好医保专管员和新进职工，把自己的工作经验都一一传授给他们，使他们迅速成长起来。作为一名共产党员，更是时刻牢记身上的责任，以身作则，言传身教，带领

大家一起共同提高，树立医保服务良好形象。

24号：洪洁苓，女，海外高层次人才创新创业服务中心综合事务部主任。

主要事迹：该同志自进入高服中心工作以来，一直精益求精，开拓创新，全心全意投入到嘉定区高层次人才服务工作，以“真诚之心、忠诚之心、细致之心、廉洁之心、创新之心”的“五心级”高品质服务，践行十六字嘉定人社局风。一是善于思考，勇于创新。提倡“人才引进、宣传先行”的理念，定期走访各重点街镇，开展政策解读会系列活动，掌握街镇人才工作实际情况。在万名专家服务基层活动中，她注意到“一对一”专家服务进企业的活动模式所带来的对接效果并不理想，将活动形式转变为现在的“面对面”集体互动交流的模式，大大提高了项目对接成功率；二是认真负责，协调统筹。对于每一次的大型人才活动，她总是百分百的积极主动，从方案制定到活动场地安排部署，她总是尽心尽力，并且能够时刻以身作则。2013年，克服了时间紧迫、人手不足、资源紧缺等难题，协助局里相关部门成功举办了嘉定区优秀创新创业人才成果展示交流会。三是廉洁自律。人才政策中比较重要的一个部分就是人才扶持资金的拨付兑现，她能够耐心细致、毫无差错地完成各批次扶持资金的预算、校对和拨付工作，严格执行廉政风险防控，做到守纪律、按程序、讲原则，公平公正待人处事。

25号：朱晓华，女，区工伤认定中心科员。

主要事迹：该同志能一如既往地按照《工伤保险条例》的规定，认真做好劳动能力鉴定案件的受理、咨询等工作。2014年1-12月，共受理劳动能力鉴定5497件，实际鉴定5512件，其中因工鉴定5505件，因病、非因工鉴定7件。向市鉴定中心提出再次鉴定申请169件，占总鉴定数的3.07%。配置辅助器具确认113件，延长停工留薪期确认5件，工伤复发确认6件，工伤康复51件。为解决老工伤问题，组织鉴定专家还为受工伤的卧床危重人员上门鉴定，取得了良好的社会效应。此外，还为前来的工伤人员解答各项政策、法律法规问题。面对有些劳动者年龄较大，语言沟通障碍的实际，能够以浅显易懂的语句为他们解释，辅导他们表述清楚自己的意思，并帮助修改相关材料。

26：孙逸，女，区工伤认定中心科员。

主要事迹：该同志主要负责工伤政策咨询、工伤案件的受理、调查核实、认定结案和认定决定书发放等工作。能够严格要求自己，有条不紊、高效完成工伤认定工作，提升了服务对象的认可度和满意度。在工伤政策咨询方面，对每一位来访者都能做到热情接待，耐心讲解政策，主动提供工伤认定法律咨询相关资料。电话或现场咨询时，能做到接听及时、服务热情、回答准确。在工伤认定流程操作方面，能严格按章办事，不放过每一细节，做到工作无差错。

27号：张晓凤，女，区农保中心业务科科长。

主要事迹：该同志在工作中努力实践，时常把党的宗旨牢记

在心上，能严以律己，始终以饱满的姿态和高质量的服务积极投入到各项工作中。高度重视理论和业务学习，始终把政治理论和业务知识学习作为提高工作能力的重要途径。在日常的工作与交流探讨中，能通过言传身教，悉心指导新同事尽快熟悉岗位职能，明确工作方向，提高工作效率。能勇挑工作重担，每月对征地养老人员的生活费、医药费的发放进行认真的审核，及时与乡镇及相关银行沟通联系，确保每月4.1万名征地养老人员的养老生活费能正确入账；定期与公安局联系，对征地养老人员进行生存验证；每年末为次年城镇居民基本医疗保险的集中缴费做好充足准备，保障城居保参保人员的切身利益。