2012秋 北大远程教育《现代企业管理》作业参考

2012秋季现代企业管理作业

一、案例分析题（第三章）

1.近几年来，国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计，2008年上半年的交易量为413亿元，接近2007年的433亿元，年增长率超过150%，而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道，有预计2009年“网购”商品的快递业务将超过30%以上；而城市内和城市间跨地域业务合作和管理的不断紧密，也促使了同城快递和异地快递业的繁荣；跨国快递方面，中国加入WTO后加速了与世界经济的融合，国际贸易额一直持续较高年均增长率，因此，跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来，随着我国经济走势的不断上升，邮政服务的行业发展空间很大。据预测，未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这种契机下，众多快递公司争相成立，目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人。这些环境的改变给我国传统的邮政局的邮递业务造成了很大的挑战。

请您简述SWOT分析法，并结合你自己的认识，采用SWOT方法分析国有的邮政局邮递业务面临的经营环境。

优势分析

信誉优势：中国邮政已经有悠久的历史，实实在在为人民服务，在人民心中，它已是生活中不可缺少的一部分。邮政速递物流公司依托着中国邮政这样的群众优势，发展迅速是很必然的，那么做为一个新起公司，它就必须秉承“百年邮政”的良好信誉，恪守“至诚致信、精益求精”的经营理念，敢于创新，最求发展。在很多高价值和重要的物品客户群体还会是更倾向于中国邮政。

资源优势：“两网三流”，两网就是实物网、金融网，三流就是实物流、信息流、资金流。两网给邮政速递物流公司带来资源优势，业务可以覆盖全国每个地方。这是其他快递企业都无法可以媲美的。三流合一的优势为速递物流公司在电子商务市场的发展提供保障，邮政速递将商品妥投信息主动反馈给电子商务网站，用作支付商品货款的凭据，充当了信用认证角色，使电子商务交易的信用体系成为完整的闭环，加快了商品资金的流动，真正实现电子商务的“三流合一”。

管理优势：邮政速递物流公司能一直经营的这么好，那么肯定有其很好的管理制度，每个部门有自己的考核制度，总公司也有总的考核制度。邮政速递物流公司集权与分权相互和谐，上下级之间信息流通速递快，公司权责分明。

劣势分析

企业市场意识淡薄：邮政速递物流公司虽然传承了中国邮政的传统企业文化，但是随着现代市场经济的发展，市场化的意识要求就更为重要，但是邮政速递物流公司并没有做到这一点，市场意识淡薄，缺乏顾客群体的系统的分析和研究。

资源的不充分利用：企业有现代化的物流仓库，现代化的林德叉车，很多的运输设备，员工的充足，企业百年在人民心中的良好信誉度等等，但是市场上，我们可以知道EMS不能及时到达，服务态度不好，服务质量不能达到客户的要求，客户群体认为价格过高，不能实现“性价比”。由

产品定位及产品定价不完善：在产品定位上，在材料中我们可以看到这样一个问题，企业针对顾客的生活方式和需要不断的设计出新产品体系，但是这样的结果是各个细分市场都有产品体系，但是产品定位过细，有些根本就存在一定竞争，别说客户，有些自己工作员工都搞不清楚。现在快速发展的私营快递企业在于中国邮政相比，价格在电子商务市场和EMS市场上都比较高，定价灵活性不高。就EMS来讲吧,标准协议客户资费首重都是20元/0.5KG，续重在6元/0.5KG, 在一定范围地区有优惠。经济快件首重都是15元/0.5KG,续重在2元/0.5KG，这样的相对较高。

企业内部管理制度的实施不严格：企业缺乏有效的绩效考核体系，员工素质水平不高，在员工管理上，各个部门都是有自己的考核制度，但是考核制度在现实上可以说只是形式。同时在很多网点上都是普通员工，或者是兼职员工。

机会分析

国内快递企业的巨大市场为速递物流公司的发展提供了商机：随着世界经济的发展，国家与国家间的快递活动也呈上升趋势发展。

中国作为具有强劲发展势头的经济大国，中国国内的快递业将是一个十分巨大的市场，这为国内快递企业经营中国国际快递业务提供了商机。

信息化时代的到来，网购已经是成为一种时尚：这给邮政速递物流公司的电子商务发展带来一个契机。网民网络购物人数规模和比重迅速增加，我国网站数量已经达到361万，比去年增长了60.4%，同时网购用户规模达8000万，网络交易总额突破千亿大关。同时邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络系统，该系统在广域网平台上采用了先进的ATM交换技术，可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。网络覆盖了全国31个省会城市和205个地区城市，为邮政速递物流提供了先进的信息交换网络平台。

威胁分析

中国国际快递市场上的快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以UPS、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于中国EMS 的10%—15%左右，这大大提高了他们的竞争力。

在国内各地区，民营快递企业有着相对比较低廉的价格，相对灵活的服务和由此带来的较高的效率，这使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地，产生了一批具有强竞争力的民营快递企业。

快递服务逐渐多样化，由原来单一的标准服务发展到24/48小时的航空快递服务和72小时的陆路快递服务相结合。宅急送快递运输网络由众多子公司、分公司和营业所等组成，网点已经遍布国内2--3级城市。依靠中国航空货运网络，快运业务覆盖了中国800多个城市和地区，并开展“24小时全国门到门”快运服务。

二、简答题

2.请论述什么是权变理论。试根据权变理论论述决定管理者选择的组织结构类型和组织方法的因素。（第四篇，课本 213-215页）

3.简述矩阵结构。（第四篇，课本223到226页，以及讲义的第4章的第18张PPT）

4.简述集体决策的优缺点及改善集体决策的方法。（第三篇）

1、优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。

由于群体决策有多人参加，集中了多人的知识、经验、信息，因而往往有较高的正确性；群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感，并便于贯彻执行。

2、缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。

改善方法:

1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案，要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。

2、在把问题交付群体进行决策讨论时，领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。

3、除了有保密的必要外，要尽可能广泛征求各方面的意见，或者邀请群体外的专家来参加讨论。

4、如果需要，群体领导人可以事先指定一位成员，在讨论时，专门提出与众不同的或相反的意见，以便促使大家进一步深思熟虑，把问题考虑的更加全面。

5、当对重大问题作决策时，不要匆忙做出决策，而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”，以便使最后做出的决策更加完善。

5.简述决策类型、问题类型与组织层次之间的关系。（第三篇）

由于企业活动非常复杂，因而，管理者的决策也多种多样。不同的分类方法，具有不同的决策类型。1．按决策的作用分类

（1）战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。（2）管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。（3）业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。2．按决策的性质分类

（1）程序化决策。即有关常规的、反复发生的问题的决策。（2）非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。

3．按决策的问题的条件分类

（1）确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。（2）风险型决策。是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。（3）不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且，这些自然状态所发生的概率是无法估计的。

决策问题的范围很广。计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴，但它们的结构化程度不同。按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。

决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，因此，决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。

6.当企业面临“道德”的两难困境时可能的行动指南是什么？以及决定企业道德规范的因素是什么？（第一篇）

面对严峻的企业经营道德现状，当前最迫切需要的是构建中国企业的道德秩序，建立与社会主义市场经济体制相适应的企业道德体系。一个成熟的、健康的竞争生态圈，不是简单地在政府制定的法律法规框架内追求利益，而应该体现为合法地追求自身利益与合乎社会伦理规范的整体协调，即企业在追求利润的过程中，不仅要遵守法律，更要遵守伦理道德。正如德国经济伦理学家施泰因曼所指出，经济活动，尤其是企业经营活动，可以和应该成为独立的伦理反思的一个对象。企业原则上同其他所有的潜在市场参与者一样，应该被视为市场经济竞争过程中的一个伦理行为中心。因此，企业伦理的提出和应用，内在地要求管理和伦理结合。在竞争愈演愈烈、企业与利益相关者关系日益密切、人们对生活质量的要求越来越高、环境保护意识不断增强的现在与将来，讲不讲伦理道德对企业的长期生存与发展的影响越来越大。

决定企业道德规范的因素：1．企业与顾客的关系方面；欺骗性的广告宣传，在营销和推广上夸大其词，极度蔑视民众智商，生产不安全或有损健康的产品。有些企业经营者明知该产品含有危害人体健康的成分，但为了减少改进费用，故意向消费者隐瞒真相，而大力宣扬其他对消费者有利的方面，或信口开河、擅自夸大产品的功效。这种情况尤以保健品、化妆品、饮料、食品、家用耐用消费品等行业为多。2．企业与竞争者的关系方面：制售假冒他人商标、包装、字号的商品和伪劣产品，侵犯他人商业秘密，损害竞争对手商业信誉、商品声誉，经济信用关系失常，对市场游戏规则十分的漠然，对待竞争对手冷酷无情，兵行诡异，乃至挖墙脚、“射暗箭”。特别是不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同、收到货物不付货款或骗取货款而不发货，带来市场交易秩序混乱和信用危机频繁出现的严重后果。3．企业与员工的关系方面：有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯本企业职工的健康权利；有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别，种族歧视，侵犯隐私；有些技术要求不是很高的企业，通过不断招聘人才、解雇人才来降低人力资源成本，在试用期间给予很低的工资，试用期结束时便找理由将其辞掉；有些企业对员工的工作评价不公正、不诚实、不及时，克扣薪水，专横地或不公正地对待员工的投诉等。4．企业与政府的关系方面；财务欺诈、制假赈假、偷税漏税、官商结合、权力腐败、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象等。5．企业与自然环境的关系方面：企业为追求高利润，对排放废水、废气、废渣等造成的污染不实施治理而是继续偷偷地排放，社会对已经造成严重污染的企业也缺乏有效追究机制。特别是有些乡镇企业，一些化工、印染、造纸、电镀等工厂规模小，又无实力对废水进行必要的处理，从而肆意排放，严熏污染环境。许多企业甚至认为治理污染会立即增大成本而态度消极。

7.简述提高提高效率的可能的四种途径。（第六篇，课本 457-561页）

答：（1）准时库存制和效率；具体而言，是提高存货周转率，降低存货持有成本。（2）自我管理团队和效率；这样会使得劳动力变得灵活和自主，取消监督者和建立扁平化组织节约了成本，从而提高了效率。（3）流程再造和效率；通过流程再造，可以消除浪费在不产生价值的活动上的时间，进而提高效率。（4）Kaizen（持续改进）和效率；其核心原则是消除浪费，包括原材料的浪费、过量的库存和多余动作所造成的时间浪费等。

8.组织文化（第四篇，课本257页）

9.产业生命周期（第四篇，课本 116-117页）

产业生命周期就是指随着产业经历形成、成长、淘汰、成熟和衰退等各个阶段，产业内发生的变化。它是决定组织任务环境中各种因素的性质和优势的一个重要因素。生命周期的每一个阶段都与任务环境中的特定因素相联系。

（1）形成阶段产业形成阶段的显著特征就是企业之间为开发制胜技术而竞争，这种技术使他们有能力生产消费者需要的产品和服务；

（2）成长阶段当某种产品被消费者接受，在市场上开始有大量消费者购买时，就进入了成长阶段。快速增长的消费者需求会吸引大批新的企业进入该产业，企业间的竞争将因此加剧；

（3）淘汰阶段在产业成长阶段的末期，一个产业的任务环境中发生了显著的变化，这是因为顾客需求的增长速度开始下降了，产业竞争程度加剧。针对这种情况，企业通常会做出降低价格的反应，而这种反应将导致价格战，使得该产品的价格迅速下跌；（4）成熟阶段当一个产业进入成熟阶段的时候，大多数消费者都已经在购买这种产品，需求的增长趋缓，或者基本维持在一个固定的水平。这种稳定的状态会持续很长一段时间，其中的企业能够获得高额的利润；

（5）衰退阶段在产品发展的最后一个阶段，消费者对产业产品需求减少了出现了供大于求的状况，价格下降，效率最低下得企业将被迫退出该产业。

10.五力模型（第三篇）

又称波特竞争力模型。波特五力模型是哈佛大学商学院的Michael E. Porter于1979年创立的用于行业分析和商业战略研究的理论模型。该模型在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量。此处市场吸引力可理解为行业总体利润水平。“缺少吸引力”意味着前述五种力量的组合会降低行业整体利润水平；而一个非常缺少吸引力的行业则意味着该行业接近于完全竞争市场，该行业中的厂商利润率趋近于0。

11.许可经营和特许经营（第二篇）

许可一般指法律法规规定的必须经行政审批才能进行的经营活动行政许可经营项目：法律、行政法规或者国务院所规定的，设立企业必须申报批准的，或者企业经营范围属于法律，或者行政法规，或者国务院在规定在登记前必须经批准的项目，前置行政许可以国家工商局编制并以公布的企业登记前前置行政许可目录为准。

特许经营是指特许经营权拥有者以合同约定的形式，允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。

12.X理论和Y理论（第一篇）

此理论主要是对人性的根本性理解。一个是性本恶——X理论，一个是性本善——Y理论。对X理论和Y理论的概括，是麦格雷戈在学术上最重要的贡献。面对纷繁芜杂的管理界，麦格雷戈一针见血地指出，每个管理决策和管理措施的背后，都有一种人性假设，这些假设影响乃至决定着管理决策和措施的制定以及效果。

“X理论”的管理要点

1、管理者以经济目的——获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素

2、管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程

3、管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。

“Y理论”的管理要点

1、管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标

2、把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作

3、重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定

4、把责任最大限度地交给工作者

5、要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。