医疗服务满意度调查报告.doc
篇一:《2015年1季度患者满意度调查分析报告》
大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
（2015年1季度）
为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下一、调查目的
掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况
调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方式
调查方式问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。四、调查时间
2015年1月1日—2015年3月31日五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 2015年1季度住院患者满意度与知晓率对比
表2 2015年各科室1季度满意度调查明细表
图表2 2015年各科室1季度满意度调查明细表
一、存在问题:
1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。
3、不清楚自己的护理等级。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。二、原因分析:
1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新入职护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次偏低，不能完全理解健康教育内容。三、整改措施:
1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作
用，并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。
3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。
4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。
5、合理排班，将人力资源利用最大化。
7、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
大理市第二人民医院护理部
2015年4月1日
篇二:《2012年3月份住院病人满意度调查报告》
2012年3月份住院病人满意度调查报告
为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查
活动。
一、调查目的
掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
二、调查对象及一般情况
调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式{医疗服务满意度调查报告}.
调查方法问卷调查和访谈相结合。问卷设置客观题13道，主观题5道。共发放调查问卷150份，收回问卷80份，回收率53%，其中有效问卷58份，问卷有效率75%。
四、调查时间
2012年3月1日—2012年3月31日
五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
六、调查结果
外科综合满意率100%（含基本满意）
内科综合满意率92%（含基本满意）
妇产科综合满意率100%（含基本满意）
满意度综合分析
（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层次的调查分析。
（2）环境卫生方面，在调查中发现病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大的科室满意率较差，人少活动量较少的科室满意率较高。环境卫生的满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需领导层面研究解决。
七、来自患者的意见和建议
问卷主观题部分患者反映了一些意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面
1、洗漱不便，优化并增加洗漱设施。
2、（妇产科）病房没有传呼器。
3、病房拥挤，没有陪护床位。
4、厕所卫生太差，需加强卫生环境管理。{医疗服务满意度调查报告}.
八、通过以上分析，结合医院实际，提出如下建议
1、落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作。
2、结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。
3、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习。
4、对全院工作人员开展礼仪或患者交流技巧培训。
九、本次满意度调查的不足
1、问卷的回收率和有效性较低。
2、问卷涉及医护人员的服务态度等方面，患者在填写问卷的过程中，存在顾忌心理，可能会影响问卷的真实性。
3、此次调查缺少门诊患者的满意度情况。
十、尾语
客服中心全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实做到“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量。
客服中心{医疗服务满意度调查报告}.
2012年4月6日
篇三:《2015年3季度患者满意度调查分析报告》
大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
（2015年3季度）
为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下一、调查目的
掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况
调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方式
调查方式问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并
现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为96%。四、调查时间
2015年7月1日—2015年9月30日五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 2015年3季度住院患者满意度与知晓率对比
表2 2015年各科室3季度满意度调查明细表
图表2 2015年各科室3季度满意度调查明细表
一、存在问题:
1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
5、护士主动服务不够，未按时巡
视。6、对个别护士的操作水平感到不满意。7、个别病人被服脏后未能够及时更换。三、原因分析
1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作繁杂琐碎，个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者入院后更换床铺不及时。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患
者不满意的重要原因。4、与后勤部门联系不及时。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施
1、合理排班，将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
大理市第二人民医院护理部
2015年10月1日
篇四:《医疗服务满意度调查表》
干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表
尊敬的患者或家属，您好
为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，
让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。谢谢合作！
一、您对医院公共卫生服务是否满意
1、满意（）
2、不满意（）
3、意见或建议
二、您对我院科室主任、共产党员的服务态度是否满意，1、满意（）2、不满意（）
他们是否起到了模范带头作用1、是（）2、否（）意见或建议
三、在您就诊过程中，您所接触的医务人员是否做到了廉洁行医
1、是（）
2、否（）
3、意见或建议四、您认为我院环境综合整治情况如何
1、好（）
2、不好（）
3、意见或建议五、您对所接触的医护人员服务是否满意
1、满意（）
2、不满意（）不满意科室或原因______________
六、您对药房、检验科、放射科、B超室等医技科室的服务是否满意
1、满意（）
2、不满意（）不满意的原因___________________
七、您对挂号、收费、社保报销等窗口科室的服务是否满意
1、满意（）
2、基本满意（）
3、不满意（）不满意的原因
八、您对环境卫生、秩序维护、便民设施、保障供应等后勤服务是否满意
1、满意（）不满意（）不满意的原因
九、您对医疗收费公开及规范情况的评价
1、满意（）
2、不满意（）不满意的原因_____________________
十、您所接触的医务人员中有无收受“红包”、礼物的行为
1、有（）
2、无（）如有，请列举事实
十一、您对医院服务的综合评价
1、满意（）
2、基本满意（）
3、不满意（）不满意的原因
十二、您对我院的发展、干部作风教育实践活动的开展有无建议或意见
再次谢谢您，祝您身体健康！
青城山镇卫生院
篇五:《公安中心卫生院医疗满意度调查报告》
公安中心卫生院
2012年医疗满意度调查报告
为提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，做到实事求是，结合我院实际工作，开展了本次医疗满意度调查活动。
一、调查目的
掌握患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
二、调查对象
在我院就医的患者及家属，还有本院职工。
三、调查方式
调查方法问卷调查和当面访谈相结合。
四、调查时间
2012年11月16日——2012年11月18日
五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
六、调查结果
门诊病人综合满意率96%
住院病人综合满意率98%
职工对单位领导综合满意率100%
满意度综合分析
（1）总的来说，医护技术和服务态度是影响患者满意度的
主要原因，而医护技术和服务态度的提升需要各管理环节共管。
（2）环境卫生方面调查中发现环境卫生的满意率成为影{医疗服务满意度调查报告}.
响医院综合满意度的因素，急需医院研究解决。
七、患者建议和意见
1、门诊厕所环境太差，需加强卫生环境管理。
2、车辆乱停乱放，需统一停放。
3、病房拥挤，没有陪护床位。
4、医院没有饭堂，患者就餐困难。
5、医院经常停电，发电供应不上。
八、通过以上分析，结合医院实际，提出以下建议
1、落实卫生责任人，强化卫生检查和管理工作。
2、统一划定停车位置，严禁乱停乱放。
3、改善医院住院条件，努力贴近患者需求。
4、购买大功率发电机，解决医院发电电力供应不足。
公安中心卫生院
二○一二年十一月十八日
篇六:《患者满意度调查总结》
门诊病人满意度调查总结
为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下
住院患者满意度调查总结
满意度调查中存在的问题
1、医务人员缺乏服务理念没有做到主动热情服务，个别人员工作时面部表
情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。
2、健康教育做得不到位满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所
用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、用药或手术的注意事项没有做到心中有数。由于病人文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用。各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。
3、临床操作不熟练表现在对危重患者的观察、急救能力低，反复操作造成
病人不满意，尤其是小儿科患者。
4、沟通能力缺乏表现在只是机械的进行操作，没有解释到位造成患者不满
情绪。（如做心电图时没有告知病人就直接给病人涂酒精造成病人不满。）5、没有住院患者费用每日清单，不能使病人及时了解每日所产生的费用。6、不
能做到方便病人为先，比如某些病人打石膏的病人还要去门诊二楼做心
电图，医生在开单时可以选择床旁心电图方便病人。
7、某些病人反应治疗效果不是很明显，更有甚者有病人反映已经输了四五瓶
液体，体温没有降低还增高了，造成病人不满意。
8、费用问题因医院周边打工人群较多，对于治疗费用觉得有点高，希望可
以打一些折扣，他们也会介绍一些亲戚朋友来院就诊。
9、环境卫生问题个别病人反应卫生不是很到位，尤其是输液大厅因小儿输
液病人较多，比较吵杂，影响病人休息。10、医护配合需提高，尤其是费用等敏感问题。
篇七:《2015年住院患者满意度调查表分析》
2015年住院患者满意度调查表分析