社会心理学应用论文

社会心理学应用论文

社会心理学对人类社会行为中“需要”、“动机”等心理现象的研究，为思想工作有目的、有方向的开展提供了理论基础和实践导向。以下是我整理的社会心理学应用论文，希望能让你更加了解社会心理学。

社会心理学是心理学的重要分支学科之一，是研究个体和群体的社会心理、社会行为及其发展规律的科学。社会心理学不但包含了心理学的基础理论，也是一门具有很强的应用价值的学科，它的理论可以应用于现实社会中的人们的行为的解释、预测和控制等方面，所以，它在市场销售领域的应用很广泛。社会心理学中的社会动机、社会需要、社会认知、社会态度等理论都对各种销售人员的工作有很大的现实意义。

市场营销涉及到商品的需求调研、商品的设计包装、宣传规划过程，以及商品的销售。在营销过程中，正确分析判断客户的需要，设计出符合客户需求的产品，建立使客户接受的产品理念，并应用各种销售渠道将产品销售出去，是市场营销创造价值与利润的步骤。在营销的每个环节中，应用社会心理学的理论使得市场营销在原有的旧的营销模式下增添了更大的成功因素，也使其能更多的创造市场价值与利润。

一、需求调研阶段

根据马斯洛的理论，在高层次需要出现之前，较低层次的需要必须首先得到满足。马斯洛的需要层次理论可以应用于分析客户需求。

许多的客户在购买商品时的需求基本都会优先满足最迫切的需求，选择由低到高的需求商品，优先选择最急切需要的商品。例如在缺少食物时优先选择补充

用来满足生理需求的食品；安全的需要使人们租用或购买住宅时在经济条件允许的情况下选择周围治安环境较好的地段等；出于尊重的需要，使自己的衣服与周围的人尽量保持一致等。

从社会心理学角度，更多地分析、考虑客户的需求，使我们在调查客户，进行产品的开发开拓时，更容易把握市场的动态。

二、商品设计包装、宣传规划阶段

在商品的设计阶段，可以用上“双因子归因理论”，即客户只有“不满意→没有不满意”以及“满意→没有满意”的归因情况，即不存在满足了客户的不满意的基本需求就直接就导致客户满意的，这些基本需求只能作为客户基本需求的“保健因子”；而满足了作为客户满意的“激励因子”之后，则可以将客户的满意度提高使其从“没有不满意”转向“满意”。

虽然在我们的常识，或甚至可以说时我们预期的角度看来如果我们解决了商品中使客户不满意的地方，客户的态度就应该直接趋向对我们的产品感到满意。但是双因子归因理论明确的告诉我们，当通过修改产品设计等方式解决了客户的基本需求的不满意的地方之后，实际换来的只是客户对于被修改的相应产品的没有不满意的结果，而通过为客户预先着想提出的优化设计方案，并将其对客户说明演示，符合客户心目中的优质产品之后，客户会更加的满意进而增加使用的频度。

虽然关于这点社会心理学理论和我们的常识有出入，但是通过对“双因子归因理论”的理解，对于我们实际的把握客户对于商品功能设计的满意与不满意的归因心理变化有极为重要的意义。

在商品的包装宣传阶段，我们最为常用的是社会知觉，社会认知方面的知识，

在宣传中创造商品良好的第一印象将会极大地增加了商品的销售业绩。此外对于所谓的“明星”企业的宣传所造成的品牌效应，使得大多的客户也更愿意购买他们的产品，因为他们会觉得这种企业生产的产品将会更有保障。

三、商品销售阶段

这是商品营销的实际阶段，与用户的沟通与交流也更多。在销售产品时，掌握了社会心理学中尤其是顾客心理的人际知识的销售业务员往往可以进行更有效的销售。

在掌握一定的社会心理学之后，销售人员可以与客户进行更加有效的沟通，从而根据了解与判断客户的态度，使用人际沟通技巧转变其消极态度，最终达到销售产品的目的。

1、沟通

沟通是信息的传递与理解。沟通可以准确的了解客户的需要，以及使客户了解并接受产品。沟通是在认知的基础上进行的，通过与客户之间的相互认知，克服或消除由于信息不对称及其他种种原因导致的相互之间的不利的认知偏差，并创建有利的认知结果，可以使客户更容易接受并购买商品。

认知偏差有以下几种：

首因效应（通常所指的第一印象）。在认知过程中，第一印象对认知具有极其重要的影响。第一印象不光是对人，也可以对物，对企业。

如果客户对销售人员良好的第一印象将会极大的增加该客户从该销售人员处购买商品的几率。

并且有相关的统计研究数据指出，客户有较高的概率会选择购买他们所想购买的种类中第一眼看中的商品，这样就无怪乎各大超市纷纷将物品分类存放，并

将其中最好最贵的物品突出存放，以便吸引客户的注意力。

近因效应（通常所指的最近印象）。最近的印象对认知也具有重要的影响。

当某人（或事物）的两种信息连续被人感知时，人们总倾向于相信前一种信息，即第一印象起主要作用；然而当某人（或事物）的两种信息是断续的被人感知时，则是近因效应起主要作用。

所以熟人的推荐往往比由客户陌生的销售人员的推荐更为有效。而且，间断性的拜访与定期的商品售后回访更加利于产生近因效应，提供商品销售的业绩的潜在增长更加有利。

对于“明星”企业的品牌效应，也使得客户也更愿意购买他们的产品，因为他们会觉得购买并使用这种企业生产的产品将会更有保障。

还有通过对产品的在持续的有选择的时段进行宣传曝光，造成的曝光效应，使得人们增加对其的喜欢，更有可能去购买这些产品。

晕轮效应。它是指认知者对一个人的某种人格特征形成好或坏的印象后，人们还倾向于据此推论该人其他方面好或坏的特征。

以貌取人是晕轮效应的一个典型事例。“品牌效应”在某些方面也应该可以算是晕轮效应的一个拓展。

通过与用户的沟通和交流，掌握用户的需要，消除用户对于产品的认知上的不利偏差，并建立对与产品的有利认知，可以使客户更容易接受并购买商品，从而创造更多的利润和效益。目前有很多的销售人员都在通过此种方式推销产品。

2、态度以及说服

态度可使人们对相似的事物有相当一致的行为。态度比认识和信仰更为强烈，并且通常在长时期内较为稳定，因此态度一经形成是很难改变的。

在商品销售时，建立客户的对产品信心，并逐步转变其对商品的不利态度，这就需要销售人员通过说服引导用户接受并购买产品，这就需要用到社会心理学的说服模型，为此需要做到以下几点：

（1）实事求是地向客户提供相关信息，既不过分夸大，也不过分缩小。过分夸大产品信息会使人产生怀疑和不信任，认为说服者会从中获取过多的好处，而不如从客户角度说明信息更为容易被客户所接受。过分缩小相关信息则不易引起人们对于产品的重视。

（2）说服宣传要晓以利害。说服的宣传会使人们的内心感到有压力，使客户认为只有听从劝告转变态度，才能消除心理上的负担。

如果需要人们立即采取行动转变态度，则说服宣传选择和其态度比较大的方法能够引起较强烈的恐惧心理，使这种恐惧心理转化为一种动机力量。

当然说服要有适度的原则，因为恐惧感引起的态度改变是成倒“U”形的，即当恐惧感超过了一定的限度，可能反而会有“自暴自弃”的情况发生，是用户觉得即使做再多的改变也不会影响现有情况，导致其态度不做任何改变的情况。

（3）可以适当的使用正面说服、反面说服，以及正反结合的说服来对客户进行说服。正面说服就是由销售人员来进行销售的说服，反面说服则是由已经购买商品的用户进行推销，这两种方式的结合使用，更有利于客户对于商品的了解以及作出相关的比较，最终以理性的趋向做出决定。

（4）通过活动的形式引导人们，利用暗示、模仿等心理作用促成销售。例如举办商品相关的有奖活动，请准客户参加，会在一定程度上引起客户对商品的兴趣，并且也扩大的商品的知名度。或召集准客户开商品产品说明会，并在说明会中有意安排一些准客户，会上当面洽谈、签单，其他与会者可能会在这些人的

影响下也签单。

再例如营销人员可以向客户介绍某个对该客户有影响的人物买了什么样的商品，通过暗示等方法使其可以模仿或仿效他人购买相应的商品。

在商品营销工作中，使用社会心理学的知识不但可以增强商品的竞争力，增加商品的利润，增强企业的竞争力，也有利于我们更了解客户的需求，作出更适用的产品，从而更适应社会的发展进步。在商品营销的流程中应用社会心理学的知识和方法，对于社会主义市场经济的今天正变得越来越重要。

如何积极有效地开展对广大人民群众的思想教育是我党思想工作中长期研究和探索的话题。随着我国经济体制改革的不断深入和国际化水平的日益提高，人们的思想意识逐渐呈现出多元化趋势，加强思想教育，积极开创符合时代要求的思想工作方法势在必行。人们社会化程度的不断提高必然使传统的理论说教、思想灌输等思想工作方法不能适应人和社会发展的需求。思想工作的直接对象是社会化的人，而社会心理学正是研究人在社会化过程中思想现象和心理现象的学问，将其有效地应用到思想工作中才能正确认识和把握人们复杂多变的思维活动，从而走进人的心理。以人们的心理为基础和导向开展思想工作，思想工作必然会取得事半功倍的效果。

一、社会心理学和思想工作的关系

社会心理学是从社会与个体相互作用的观点出发来研究特定社会生活条件下，个体心理活动的发生、发展及其变化规律的科学，即“怎么想”的问题。而思想工作则是“一定的阶级或群体帮助人们树立与社会发展要求相一致的思想，……其目的是使人们的思想更符合客观实际，以便更好地改造客观世界”，即“想什么”的问题。两者的研究和作用对象都为社会化的人，“怎么想”和

“想什么”是一个相互依赖、相互促进的过程。一方面，思想工作必须以社会心理学对人类社会心理和现象的研究为基础和出发点，这样才能保证思想工作的针对性和实效性。另一方面，思想工作的开展将会为社会心理学的研究提供丰富的资料和例证。另外，思想工作中所指的“思想”，在社会心理学中就是通过个体或群体的思维而得到的认识、行为的观点的综合反映。社会心理学关于个体心理特征的研究为区别对待不同的教育对象、因材施教提供了大量的理论知识，可以为思想工作直接运用。

二、社会心理学在思想工作中的应用

社会心理学在思想工作中的应用主要体现在对社会心理学中动机和需要、情绪和情感、人际关系、归因等理论的应用上。

（一）个体的动机和需要理论是思想工作的出发点

思想工作的出发点就是在了解个体政治历史、思想觉悟、道德品质和个性心理特征的基础上，把人的思想和行为引导到正确的方向上来，这里的思想和行为的出发点也就是社会心理学所说的动机。社会心理学认为，动机是引起和推动个体活动，并使活动朝向某一目标前进的内部心理过程或内部动力。人的各种活动是在动机的指引下，并向着某一目标进行的。动机具有激活和指向功能，懂得动机产生的本质和功能运动机制，有助于思想工作者深入了解和分析人们活动的各种诱因，从而根据正面引导的方针，采取不同方式，帮助人们建立良好的动机，使活动收到预期的效果，以达到教育的目的。社会心理学认为，动机是在需要的基础上产生的。需要是人对某种客观要求的反映，它可以来自个体内部，也可以来自个体周围的环境。需要是人活动的基本动力，是个体积极性产生的重要源泉。思想工作者只有准确的了解了教育对象的需要，才能从源头上杜绝教育对象不良

动机的产生，从而实现思想工作在尊重教育对象需求、得到教育对象认可和支持的状态下，引导教育对象在符合社会要求的动机下产生行为。

（二）情绪和情感理论对思想工作的及时性引导

在思想工作中成功的实现对教育对象的社会引导总是与有效的情感激发相联系的，它表现为从情感的角度唤醒对象，并运用情感的力量感染对象。社会心理学的研究表明，富于情感的沟通最容易产生积极的效果。富于情感的沟通方式首先要求思想工作者对自己所传播的思想信息有着真切而强烈的感情，这就使被引导者在情绪上受到教育者的感染，从而使自己的思想逐渐向社会要求的方向靠拢。情绪感染是人际间情绪同化的反应，它是情感低级的、简单的表现形式，具有情境性和时效性，是情感产生的基础，受已经形成的情感的制约，并在一定条件下和情感相互转化。

情感和情绪具有信息交流和影响心理状态等功能，所以，思想工作者要注重对教育对象情感、情绪的影响。比如消除心理屏障，找到思想上的“切入点”。就是要注重消融受教育者的防御、抵触情绪，能在对象倾向方面找到共同点。其次要注重情感感化，即主动观察、寻找和教育对象能够产生情感共鸣的地方，以便使教育对象情感发生微妙的改变。还可以通过对教育对象性格特点的了解进行相应的情境和事件感染，以此来达到对受教育者教育的目的。

（三）人际关系理论促进思想工作的顺利开展

人际关系是指：“人与人在相互交往过程中所形成的心理关系，包括夫妻关系、亲子关系、朋友关系……同学关系等。”人际关系有多种类型，就思想工作者而言指“教育者团结和协调受教育者以及教育相关的受众群体，以实现共同目标而进行活动的能力”。和谐的人际关系是取得教育对象的信任和支持，顺利开

展思想工作的前提条件。如果教育者和受教育者之间关系紧张、情绪对立，任何形式的思想工作都不会取得积极效果，反而会使教育对象产生抵触心理，进而发生消极行为。这就要求思想工作者首先要坚持真诚原则。即在处理人际关系时，要以“真正的自我出现”，没有防御式的伪装，做到表里一致、真实可信；其次，要坚持尊重原则。尊重原则包括对自我尊重、对他人尊重、他人对自己的尊重。在人际交往和处理人际关系中，自尊、人尊和他尊是紧密联系的：只有首先尊重自己，对自己负责任的人，才可能尊重别人，别人才可能尊重自己；再次，要坚持宽容原则。宽容是一个人自信、魅力和勇气的表现，尤其是在现实生活中，错误明显在对方时，如果能表现出“有理让三分”的宽容态度的人更是如此。宽容是一种美德，通过宽恕别人而得到别人的信任，从而建立起人与入之间和谐友好的桥梁。

（四）归因理论促进思想工作的进一步完善

归因是指“人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，也就是把他人的行为或自己的行为的原因加以解释和推测。了解原因之后就可以对行为加以预测，从而对人们的环境和行为实行控制。思想工作者需要预见教育对象的行为，通过控制周围环境，以便使教育对象在行为发生前对其行为的适宜性有清醒的认识。归因理论可分为外在归因和内在归因两类，外在归因主要是把事件的原因归咎于外部因素的影响，内在归因是把事件的原因归咎于自身的主观因素上。思想工作者既要注重从外在归因出发，了解和分析外部环境对教育对象思想的影响和制约，预测对象思想的变化动向，寻找时机展开思想工作；又要注重从内在归因入手，根据对象对即成事件中自身因素的总结来制定相应的思想工作策略，从而以恰当的方式和气氛开展思想工作。

综上所述，社会心理学作为思想工作不可或缺的一部分，无论是其理论成果还是其研究过程在思想工作中都具有极高的应用价值。思想工作者首先应以社会心理学个体动机和需要理论为出发点，从而对教育对象进行有针对性的引导。教育对象的情绪和情感是影响思想工作成败的重要因素，充分关注和分析教育对象的情感和情绪能够对思想工作进行及时性的引导。人际关系的好坏直接影响思想工作的效果，人际关系理论能够帮助思想工作者正确处理和教育对象之间的关系，和谐的人际关系必然促进思想工作顺利开展。人总会在一定事件和事实发生后产生思想的波动和变化，不管是积极还是消极的，积极主动的对其原因进行了解和分析，强化对对象的思想和行为的预见性，从而实施符合教育对象需要的思想工作，这就要求将归因理论运用于思想工作当中。总之，社会心理学在思想工作中的有效应用是创新符合时代发展需求思想工作方法的必然要求，以社会人自身的心理为出发点，思想工作定能取得积极的成效。