浅谈自动控制系统的过渡过程及品质指标

浅谈自动控制系统的过渡过程及品质指标
浅谈自动控制系统的过渡过程及品质指标

目录

一、系统的静态和动态 (1)

二、自动控制系统的过渡过程 (1)

三、自动控制系统的品质指标 (2)

四、影响控制系统过渡过程品质的主要因素 (4)

五、提交控制系统过渡过程及品质指标的措施 (4)

六、结论 (5)

浅谈自动控制系统的过渡过程及品质指标

[内容摘要] 自动控制一般是指对系统的工业生产过程或是对具体的某一工艺生产流程,设备的自动控制,就是用一些自动装置与仪表等技术工具来代替人的操作,自动完成某些有规律的生产活动,这种用自动装置与仪表控制生产过程的工艺也称生产过程自动化。

[关键词]静态动态自运控制系统被控变量

一、系统的静态和动态

世间一切物质都处于相对的,矛盾的运动状态,静是相对的,动是绝对的。在定值控制系统中,把被控变量不随时间而变化的平衡状态称为静态(或稳态),而把被控变量随时间而变化的非平衡状态称为动态。

二、自动控制系统的过渡过程

在自动控制系统的动态过程中,被控变量不断变化,它随时间而变化的过程称为自动控制系统的过渡过程,也是系统从一个平衡状态过渡到另一个平衡状态的过程。自动控制系统的过渡过程是控制作用不断克服干扰作用的过程。这种运动过程是控制作用与干扰作用这时矛盾在系统内斗争的过程,当这一对矛盾达到统一时,过渡过程也就完成。

在生产中,出现的干扰是没有固定形式的,又将过渡过程分为以下四种:

1、非振荡的单调过渡过程:被控变量在给定值的某一侧作缓慢变化,没有来回波动,最后稳定在某一数值上。

2、衰减振荡过程:被控变量上下波动,但幅度逐渐减小,最后稳定在某一数值上。

3、等幅振荡过程:被控变量上下波动,幅度逐渐变大。

4、发散振荡过程:被控变量始终在某一幅值的上下波动。

上述四种过渡过程的基本形成可以归纳为三类:

(1)稳定的过渡过程;

(2)不稳定的过渡过程;

(3)过渡过程介于稳定和不稳定之间;

三、自动控制系统的品质指标

如图7-6:

现在假定讨论的是定值控制系统,在t=0时,出现一个幅度为E=1的单位阶跃干扰。图7-6是这种单位阶跃干扰作用下的衰减振荡过程示意图。因为在多数情况下,都希望得到图7-6中所示曲线那样的过渡过程,所以,下面我们用它来作为衡量控制系统质量的依据,从而给出习惯上所用的以下几个品质指标。

1、余差C

余差就是过渡过程终了时的残余偏差,也叫静差。在图7-6中以C

表示也就是被控变量新的稳定值与给定值的差值,其值可以是正也可以是负。在生产中,给定值是生产要求的技术指标,所以被控变量越接近给定值越好,但是,实际上并不需要每个系统的余差都是越小越好。

2、最大偏差的超调量A

最大偏差就是被控变量偏离给定值的最大值,也就是图7-6中的第一个波的峰值A。最大偏差值表示工艺状态偏离给定值的状态,偏离程度大,偏离时间长,这是系统不希望的。

3、衰减比λ

表示衰减程度的指标称衰减比,也就是曲中前后两个相邻波的峰值之比,即B:B1,习惯上用λ:B1表示。根据经验,衰减比宜选在4:1至10:1之间。

4、过渡时间(或回复时间)Ts

从干扰作用产生后,到过渡到另一个新的平衡状态所需的时间就是过渡时间。从理论上讲,衰减振荡过渡过程要求达到新的平衡需要无限长的时间,但是一般认为被控变量回复到允许范围△(△一般为稳态值的±5%)内就达到稳定,过渡过程结束。所以,过渡时间是从干扰开始作用时起到被控变量达到稳态值的±5%范围的这段时间。

5、其他指标

还有一些品质指标,如振荡周期,振荡次数。所谓振荡周期是指过渡过程同向两个波峰之间的间隔时间;而振荡次数则是指在过渡过程时间内的振荡频率。

综上所述,过渡过程的品质指标主要有余差、衰减比,最大念头或

超调量,过渡时间等。这些指标在不同的系统中各有其重要性,且相互间有联系。因此,应根据具体情况分清主次区别轻重,对于主要指标应优先予以保证。

四、影响控制系统过渡过程品质的主要因素

从前面的讨论中得知,一个自动控制系统由工艺过程部分(也包括实现工艺过程中的设备等)都对控制质量有影响。

然而,在诸多因素中,被控对象自身的性能对系统的控制质量在很大程度上起着决定性的作用。自动化装置部分指的是为实现自动控制所必需的自动化仪器设备,通常是变送器,控制器和控制阀这三部分。

影响对象性质的因素主要有:换热器的负荷大小,换热器的结构尺寸,材质以及换热器结垢程度等。对已有生产装置,对象特征一般都是基本确定了的,很难加以改变,自动化装置应按对象性质和控制要求加以选择和调整,两者要配合得当,否则会直接影响控制变量。

五、提交控制系统过渡过程及品质指标的措施

1、人工调节和自动调节

(1)观察(检测),用眼睛观察玻璃液位计中液位高度,并将信息通过神经系统传递给大脑中枢;

(2)思考(运算),命令大脑将观察到的液位与工艺规定的液位加以比较,计算出偏差;然后根据比偏差的大小及变化的趋势,思考决策,再发出操作指令。

(3)执行,根据大脑发生的指令,通过手去改变出口流量,进而改变液位。

2、其自动化装置分为三部分

(1)测量元件与变送器,用于测量液位,并将测得的液位转化成标准信号输出。

(2)控制器:接受变送器送来的信号,并与工艺要求的液位高度进行比较,计算出偏差的大小,并按某种运算规律算出结果,再将其标准信号发送到执行器。

(3)执行器:在油(气)生产过程中使用的执行器主要有气动薄膜控制阀和电动执行机构,简称控制阀。它接受控制器传来的操作指令信号,改变阀门的开度以改变物料或能量的大小,从而起到控制作用。

六、总结

总之,影响自运控制系统过渡过程品质的因素很多,在系统设计和运行过程中,必须抓住“被控对象”特征这一主要矛盾,制订方案采取措施。在以后的学习和生活中,将对组成自动控制系统的各环节——被控对象、变送器、控制器和执行器分别加以了解,只有充分了解这些环节的作用和特征后,才能进一步研究和分析自动控制系统,提高控制质量。

参考文献

[1] 辜忠涛主编控制与调节仪表

[2] 吴勤勤主编控制仪表及装置

[3] 刘铁范主编钻井仪表

物业公司管理系统绩效考核指标

物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 1、指标设置目的:用于衡量企业的经营成果 2、指标定义:主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式:主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员:物业公司高层管理人员 5、考核周期:月度/季度/年度 6、量化考核: (1)主营业务收入达元,该项得满分。 (2)主营业务收入高于目标值时,每高元。加分,最多加分。 (3)主营业务收入低于目标值时,每低元。扣分,扣完为止。 7、数据来源: (1)采集点:财务部(主营业务收入总账和明细账)。 (2)采集时间:每月日。 (3)采集方法:数据查证法。 二、物业管理费收缴率 1、指标设置目的:用于衡量企业运营状况。 2、指标定义:物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、计算公式:物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100% 4、适用范围: (1)适用部门:客服部 (2)适用人员:客服部员工(含收费窗口) 5、考核周期:月度/年度 6、量化考核: 部门 (1)物业管理费收缴率≥ %,该项得满分。 (2) %≤物业管理费收缴率< %,该项得 ~ 分。 (3)物业管理费收缴率< %,该项得 ~ 分。 人员 (1)绩效目标值:收缴物业管理费元。 (2)物业管理费收缴额高于目标值时,按收费总额的 %给予奖励。 (3)物业管理费收缴额低于目标值时,差距在元以内,扣发当月 %的绩效奖金;差距在元以上,全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源: (1)采集点:客服部(物业费缴费明细表) (2)采集时间:考核实施前天 (3)采集方法:数据查证法 三、公共设施完好率 1、指标设置目的:用于评估小区公共设施的完好情况。 2、计算公式:公共设施完好率=(公共设施完好数÷公共设施总数)×100%

质量管理部绩效考核指标

质量管理部考核指标 一、部门及班组绩效考核指标 1.01、部门绩效考核指标 1.02、中心实验室考核指标

1.03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标

1.05、在线质控班组绩效考核指标

二、部门指标评估标准 2.01部门指标评估标准

2.02中心实验室评估标准

2.03 在线质控 序号考核指标 绩效评估标准 权重 (%)优秀(100分)良好(80分)一般(60分)可接受(40分)差(0分) 1过程、库存质量抽 查有效整改率 以30分为基数,当月未出现质量问题为30分,提出有效整改措施的加2分(经部门认可)出现质量事故扣3分/次40(封 顶60) 2市场产品投诉次 数 产品出厂后因感官质 量(气味、色泽、包 装质量等)原因被客 户投诉或上级检查不 合格次数为 2 次以 下。 产品出厂后因感官质 量(气味、色泽、包装 质量等)原因被客户投 诉或上级检查不合格 次数为 3-7次。 产品出厂后因感官质 量(气味、色泽、包 装质量等)原因被客 户投诉或上级检查不 合格次数为8-10 次。 产品出厂后因感官质 量(气味、色泽、包 装质量等)原因被客 户投诉或上级检查不 合格次数为11-一五 次。 产品出厂后因感官质 量(气味、色泽、包装 质量等)原因被客户投 诉或上级检查不合格 次数为 16 次以上。 25 3样品管理、产品标 识管理差错次数 样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分1分/次10 4体系运行效果随机抽查和内部、外 部审核无不合格项 随机抽查和内部审核2 项不合格项,外部审核 无不合格项 随机抽查和内部审核 5项不合格项,外部审 核无不合格项 随机抽查和内部审核 8项不合格项,外部 审核无不合格项 随机抽查和内部审核 9项不合格项或外审 出现不合格项 10 5工作满意度与其它部门积极配 合,其它部门无投诉与其它部门积极配合, 其它部门投诉2次以下 与其它部门积极配合, 其它部门投诉3-5次 与其它部门积极配 合,其它部门投诉6 -8次 与其它部门积极配合, 其它部门投诉9次以 上 一五

物业管理考核细则

物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施,为业主提供更优质和完善的服务,制订本物业管理考核办法。 一、考核内容: (一)规范要求 管理处各类人员遵守行业规范,服务符合岗位标准,符合合同约定,执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序,服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡,工作时间办公室接待不脱人,铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾,门厅、楼道等共用部位整洁。 (二)基础管理 贯彻“三基”工作精神,物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 (三)维修分摊 及时按规定填写维修养护单,按时规范分摊维修基金,有条件的商品房小区每年分摊二次,售后房每年3月份前分摊完上年的维修费,管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 (四)投诉处理(10分) 业主投诉有书面记录,认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表,

业主有效投诉处理率100%。 (五)装修管理 管理处对装修定期巡视,发现有违法建筑或违规行为的,及时上门劝阻或发整改通知书,并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建,上下漏水等邻里纠纷和矛盾,不拖延,不扯皮,并做好书面登记记录。(六)沟通联系 沟通联系,与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次,并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。(七)业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%,每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内,按要求完成各类报表并按时上报周报在周五,预算在每月20日前,决算和月报在下月2日前 二、考核程序: 1、编制物业管理工作考核表,由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查,调查业主对小区物业管理的满意情况,给予实事求是的考核打分。 3、考核标准: 4、考核办法自公布之日起实施。

品质部绩效考核方案80711

品质部绩效考核方案 目的:为了更好加强产品品质控制与提升,品管员在检验的工作中减少失误率,确保产品在实现的过程中能保证质量;提高生产中的工作效率能顺利进行。最终确保产品质量满足于客户需求。 第一条:适用范围 本考核方案适用于品质部来料(IQC)与现场(IPQC)和成品出货检验(OQC) 第二条:职责和权限 总经理:负责本办法的批准 品质部主管:负责直接考核部门岗位人员每一天的工作,监督和实施考核过程,将考核结果每月结束呈报,月底转交人事部落实生效。(注:当月考核中涉及触犯人事行政事件,由部门主管递交人事部进行考核处理) 品质部:负责本办法的起草,奖惩申请提出、考核分数统计与通报的提出; 依据公平公正的原则,各级管理人员相互监督,不得弄虚作假或徇私舞弊;一旦发现有不良的行为,对 相关人员将严厉处罚 第二条:考核目标 通过每日每星期每月进行对品管员工作考核,不断提升了部门员工在工作中的自律、严谨、勤快、认真的工作心态。从而提高对产品质量保证,促使公司的产品在拓展市场的重要体现。 第三条:考核方案内容 包括:工作任务完成、工作纪律、工作能力、工作态度、工作作风,对在职每一位品管岗位QC、有功嘉奖,有过则罚的管理办法。

第四条:考核方法 所有岗位都必须当天完成的工作任务,及时填写当天的检验报告,递交品质主管审核。若在检验时发现存在严重的品质问题时,必须及时汇报,并跟踪解决问题的结果,在检验报告上做好记录便于后续品质责任追溯。 1、IQC来料检验,IQC对于来料进行抽检或全检过程的过程中,要求对来料或产品进行外观、功能、尺寸、结构、 性能全面性检测,其包含要核对送货单名称、规格、颜色,作出检验动作。 (1)在每次验货过程中发现异常超出允收的范围,立即开出检验报告或不合格通报,交于上司确认处理并跟踪。若发现有品质异常没有及时开出相关检验报告,没得到及时处理,每次扣除1分。 (2)若在检验过程没有发现批量性重大品质缺陷,出现严重影响生产进度,造成延误客户交期,每次扣除2分,视情节的严重度而定。 (3)IQC在检验过程误判、漏检、错检造成生产停工,影响甚大,每次扣2分。 (4)IQC在检验批量时,没有发现品质缺陷占总批量6%-10%,为每次扣除1分;11%-20%为2分扣除;21%-50% 为3分扣除,依次类推。 (5)IQC每次检验,必须填写来料检验报告,作好不合格和合格标示,通知仓库人员将不良品区分,检验合格的物料在相应每卡板或每箱要盖pass章,不良物料每箱要贴上不良品NG标签。若忽略检验后的每个流程环节 (每次扣除0.5分)。 (6)当来料时,一般情况在3天内必须完成检验任务。急于生产或特殊情况必须当时或当天完检验任务,得出检验结果汇报部门主管。若不按要求完成任务,出现相关部门进行投诉或延误相关事发。每次扣除0.5分处理。 (7)当生产部投诉有关来料检验的品质问题,严重缺陷比例产生批量超过10%以上,经查属个人检验失职或疏漏原因。每次扣2分。 2、IPQC检验:IPQC对于生产时进行每一个产品外观、功能、性能/结构、装配,进行全面性检验,确认好相关的

品质部KPI考核表

苏州冬建电子科技有限公司 品质部月度绩效考核表 岗位:I Q C/O Q C 被考核人:工号:考核时期:年 序号考核项目 配 分 考核标准内容 扣 分 奖 分 得 分 扣/奖分纪要 1错漏检 情况 2 1 当月无任何错漏检情况加2分。 2 当月只出现1次错漏检满分。 3 当月出现2次错漏检扣5分,3次扣10分,4 次或以上不得分。 2日常检验 工作 2 1 及时准确的按检验细则及标准进行检验,并留下 正确完整记录的满分。 2 未按文件要求进行检验,发现一次扣5分。 3 虚假记录发现一次扣5分。 4 未及时发现检验过程中的问题,若有下道工序或 上级发现你所未发现的严重问题,每次扣5分。 3工作纪律1 5 1 无违反公司劳动纪律,满分。 2 无故迟到早退扣5分。 3 未经批准,擅自离岗扣5分。 4 上班做与工作无关的事情扣5分。 4工作效率1 1 及时完成检验及上级交待的任务,没有影响生产 进度,满分。 2 未能及时完成某项检验或工作任务,每次扣5 分。 5团队精神1 1 能够积极主动帮带新员工,协助他人/它部门完 成任务,满分。 2 对上级或其他部门的合理协助请求不配合、不按 时完成,一次扣5分。 6沟通与表 达能力 1 5 1 有问题能上报并沟通,反映问题及时准确、清楚 明白,满分。 2 有问题未及时准确上报并沟通,扣5分。 3 相关部门评价良好者满分,接到一次其它部门投 诉扣2分,一次重大投诉扣5分。 77S 1 1 正确使用及维护仪器,报表记录真实、清晰、及 时,满分。 2 损坏仪器设备,办公用品/量具乱丢乱放不归位, 扣3分。 3 检测设备保养记录不真实,不及时一次扣3分。 4 报表记录填写不真实,不清晰,不及时,涂改不 签名,发现一次扣3分。 8提案奖励1当月有一次(以及一次以上)提出改进建议被采纳加5分,提交一次未被采纳的加1分,上限5分。 2 没有不扣分,不得分。 合计

南昌市物业管理工作监督考核实施办法(试行)

南昌市物业管理工作监督考核实施办法(试行) 洪房发[2008]3号 各区(开发区、新区)、县房管部门、各物业服务企业及各相关单位: 为加强对物业管理工作的考核,充分发挥区、县房管部门和相关单位对辖区内物业管理的指导、监督职能,根据《物业管理条例》和《南昌市物业管理工作职责分工意见》等相关规定,我局制定了《南昌市物业管理工作监督考核实施办法》(试行),现印发给你们,请认真贯彻执行。 各物业服务企业应当积极配合所在区、县房管部门和相关单位做好物业管理考评工作,进一步规范企业经营行为,提高本企业的管理水平和服务质量,以维护物业服务企业和广大业主的合法权益。 南昌市房产管理局 二○○八年四月十六日为整顿和规范物业管理市场秩序,进一步提高我市物业管理整体服务水平,同时充分发挥区、县房管部门对辖区内物业服务企业的指导、监督职能,根据国务院《物业管理条例》和《南昌市物业管理工作职责分工意见》等相关规定,结合本市实际,制定本办法。 一、组织领导 成立市房管局物业管理工作考评领导小组,小组成员由市房管局分管领导、局物业管理处负责人以及市物业协会等相关部门负责人组成,负责对区、县房管局物业管理工作的组织指导和考评。 各区、县房管局相应成立物业管理工作考评领导小组,小组成员由区、县房管局分管领导、局物业办(房管科)和各房管所负责人,以及相关街道、乡镇的部门负责人等组成,具体负责对辖区内物业服务企业的监督考核工作。 二、考核对象 考核对象分为两级考核:一是市房管局对区、县房管局物业管理工作的考核;二是区、县房管局对辖区内物业服务企业(管理项目)的监督考核。 三、考核内容 (一)市房管局对区、县房管局物业管理工作考核的基本内容: 1、设立机构,有分管领导,配备专职工作人员; 2、依法行政,按物业管理工作职责分工履行职能; 3、建立辖区内物业服务企业(管理项目)的信用档案; 4、对物业服务企业(管理项目)的日常监督检查,按评分高低排名,每两周公布一次结果;

物业管理业务指标考核办法

物业管理业务指标考核办法 第一章 总 则 第一条 为进一步加强公司物业管理工作,做到保障及时有力、服务优质高效,为分公司主业各项工作的顺利完成提供有力的保障和优质的服务,同时也为了建立一支优良的物业管理队伍,提高分公司的文明生产水平,不断改善工作环境,树立良好的供电企业形象,特制定本办法。 第二条 考核原则 (一)客观公正的原则。 采用定性考核与定量考核相结合的方法进行考核,力求全面准确地反映后勤服务工作的状况。 (二)公开的原则。考核的内容、标准、方法和程序公开,考核结果正式通知被考核单位。 (三)平时考核与季度考核、年度考核相结合的原则。 第三条 物业管理业务指标考核采用问卷调查和实地检查相结合的方式 第四条 本办法适用于对分公司物业公司负责人年度业绩考核中的分类业务考核。 第二章 考核内容和考核标准 第五条 公司物业管理业务考核的基本分数为25分,考核内容分为以下七项:

(一)综合服务满意率,6分。各项服务工作组织周密,工作节奏快、标准高,服务及时、周到、优质,员工满意,常态管理;各种应急预案完备,具有可靠的技术(含设备、器材和人员)保障能力,对应急事件处置及时、妥当。 (二)设备完好率,6分。各类重要设备及时维护,按操作规程操作,能达到规定的使用年限并保持技术性能完好。其他固定资产保管、维护、使用均符合规程。工作定期,闭环管理。 (三)环境维护,5分。办公区管理井然有序、规范整洁、确保安全;住宅区管理规范。 (四)治安管理,4分。办公区、家属小区治安管理到位,创建安全的办公生活环境。 (五)医疗服务与幼儿教育,4分。为职工及家属伤病就诊、取药提供良好服务,杜绝假药,正确使用医疗器械,职工体检、预防保健组织得当,积极开展计划生育工作。保证职工计划内子女入托。 第三章 考 核 办 法 第六条 “综合服务满意率”(满意+基本满意)符合全部考核标准,得基本分6分。不符合考核标准的,按以下办法扣分:(一)物业服务年度满意率达到95%以上。每降低一个百分点扣0.1分。 (二)会议服务年度满意率达到95%以上。每降低一个百分点扣0.1分。

(完整版)品质部员工绩效考核标准2019

品质部员工绩效考核标准 一、目的 为体现科学、公平、合理、权责利分明的绩效激励机制,激发品质部员工的工作热情和增强工作责任心。 二、适用范围 品质部全体员工。 三、评价说明 1、本标准适用于品质部所有作业人员,评价结果作为每个月绩效考评的根据,并作为以后薪资调整及晋 升的依据。 2、品质部员工评价分为A、B、C、D、E、0六个等级,A为最高,其它依次降低,0为取消当月绩效奖 金。 3、 4、评分方式:(满分100分) ①、质量目标达成情况……10分;②、工作状况及工作服从性……30分;③、品质状况……30分; ④、考勤状况……10分⑤、安全、5S……10分;⑥、上级评价……10分。 另外,鼓励员工多提出好的改善建议,根据情况将会进行加分;优秀被采用的奖励直接提升等级。5、 四、评价内容 1、质量目标达成情况(10分)---黄涵负责统计; 1)部门质量目标达成率按:实际值/目标值*100%计算,多项指标的按达成率的平均值计算,得分= 达成率*10分;没有达成的指标项,按集体扣1分/项。岗位与某集体指标不关联的,不列入计算。 2)部门品质技能考评:①笔试--月平均分≥90分加2分,≥80分加1分,<70扣2分。每次得分 <70分的补考,需补考扣2分/次。未参加考试的按0分计(特殊情况的经部门经理批准的则不计入统计)。②实操考试结果分为:优秀、合格、不通过,对应的每次考评分别为加1分、不加不减、扣1分。 2、工作状况及工作服从性(35分)------各岗位上级主管负责填报。 1)工作中态度不端正,做事拖拉、敷衍了事、消极怠工的,发现一次扣5分。 2)未及时进行各项检查,未及时、真实无误地填写各项检查记录或管理台帐等,发现一次扣5分。 3)不服从上司的工作安排的扣10分/次。

品质部检验绩效考核表

品质部检验绩效考核表 品质部检验绩效考核表 品质部检验绩效考核表岗位:来料检验员被考核人: 考核时期: 年月序号考核项目配分考核标准内容扣分奖分得分扣/奖分纪要1 错漏检情况20 1 当月无任何错漏检情况加2分。 2 当月只出现1次错漏检满分。 3 当月出现2次错漏检扣5分,3次扣10分,4次或以上不得分。 2 日常检验工作20 1 及时准确的按检验细则及标准进行检验,并留下正确完整记录的满分。 2 未按文件要求或图纸进行检验,发现一次扣5分。 3 样品、图纸等资料遗失,发现一次扣5分。 4 现场产品未进行状态标示或标示错误扣2分。 5 虚假记录发现一次扣2分。 6 及时发现检验过程中的问题,若有下道工序或上级发现你所未发现的严重问题,每次扣5分。 3 工作纪律15 1 无违反公司劳动纪律,满分。 2 请假未按照要求(未提前提出者、无特殊情况电话请假者)扣3分 3 工作态度消极、不积极者(对工作避重就轻者)扣3分 4 对待错误不主动承认和改善者扣3分 5 未经批准,擅自离岗扣3分。 6 上班做与工作无关的事情扣3分。 4 工作效率10 1 及时完成检验及上级交待的任务,没有影响生产进度,满分。 2 未能及时完成某项检验或工作任务,每次扣5分。 5 团队精神10 1 能够积极主动帮带新员工,协助他人/它部门完成任务,满分。

2 对上级或其他部门的合理协助请求不配合、不按时完成,一次扣5分。 6 沟通与表达能力15 1 有问题能上报并沟通,反映问题及时准确、清楚明白,满分。 2 有问题未及时准确上报并沟通,扣5分。 3 相关部门评价良好者满分,接到一次其它部门投诉扣2分,一次重大投诉扣5分。 7 5S 10 1正确使用及维护仪器,报表记录真实、清晰、及时,满分。 2损坏仪器设备,用品/量具乱丢乱放不归位,扣3分。 3 检测设备保养记录不真实,不及时一次扣3分。 4 报表记录填写不真实,不清晰,不及时,涂改不签名,发现一次扣3分。 8 提案奖励- 1当月有一次(以及一次以上)提出改进建议被采纳加5分,提交一次未被采纳的加1分,上限5分。 2没有不扣分,不得分。 合计考核者需客观、如实的对被考核人进行考核,奖/扣分栏必须填写真实记录,并应有客观证据,可以附页说明。 考核者(直接上级): 审核(部门经理): 批准(主管副总): 品质部月度绩效考核表岗位:过程检验员(巡检)被考核人:考核时期: 年月序号考核项目配分考核标准内容扣分奖分得分扣/奖分纪要1 错漏检情况20 1 当月无任何错漏检情况加2分。 2 当月只出现1次错漏检满分。 3 当月出现2次错漏检扣5分,3次扣10分,4次或以上不得分。 2 日常检验20 1 及时按图纸及标准要求进行首检、巡检、终检

物业管理绩效考核办法及实施细则

物业管理目标绩效考核条例 一、目的 1、加强物业企业内部管理,提高公司管理服务水平,确保落实公司经营目标; 2、调动员工积极性,强化员工的责任意识和目标导向,促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门; 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期,年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则,难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通,帮助员工全面客观地了解自身不足和优势,促进其绩效得到改进、提升。

5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩,作为年底评选优秀单位的主要参考依据; 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成,总经理任组长。职责:一是负责对考核工作的指导检查和监督;二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成,人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分;负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 (一)考核依据 1、公司年度、月度计划工作; 2、与公司签订的目标管理责任书;

物业管理人员考核表

XX物业管理有限公司 管理人员月度绩效考核表 年月被考核人:所属部门:职务: 条款总 分 值 考核内容 所占 分值 领导 评分 备注 工作态度10 1、遵守公司的各项规章制度 3 2、不迟到、早退、无缺勤现象,工作态度认真 2 3、工作时间按规定穿着工作服、配戴工作牌 3 4、能按公司规定办理请假手续 2 基本素质30 1、待人有礼貌,尊重上级领导,团结同事 5 2、工作区域整齐干净、秩序井然;爱护所管辖的设施 设备、办公用品等 5 3、精通职务内容,具备处理事务的能力10 4、擅于计划工作的步骤,勤于整理、整顿、检视自己 的工作 10 岗位职责60 1、全面负责秩序维护队的工作,负责秩序维护队管理 范围内的工作质量。协助公安机关维护小区公共秩 序,做好治安防范工作。做到固定岗、巡逻岗24 小时无缺岗,无重大治安、消防、交通责任事故 15 2、负责秩序维护队考勤、制定秩序维护员值班表。坚 持定期查岗,确保无缺岗,规范交接班;每日巡视 检查秩序维护员工作,及时发现和纠正隐患 10 3、负责制定并实施小区治安、消防、车辆和人口管理 的月度、年度计划,坚持每周例会,掌握实际情况, 传达上级指示,合理安排工作,及时调配人员,加 强外来人员和车辆停放管理,指挥突发事件的应急 行动 10 4、定期检查监督控制、消防设备、秩序维护器械 的日常维护保养工作,确保其设备正常有效运 行 5 5、以身作则,加强队伍建设。搞好思想教育,定 期组织队员参加培训,增加队伍团结,不断提 高业务工作能力;搞好队容队貌,整顿内务卫 生,维护队伍良好的形象和精神状态 10 6、没有因工作不负责,引起业主、住户投诉及对 公司造成不良影响的 5 7、完成领导交办的其他任务的 5 合计 考核人:日期:

品质部绩效考核指标

品质部绩效考核指标 品质管理部绩效考评 部门:品质管理部岗位: FQC被考评人: 考评人:部门审核:考评时段: 考评模块 指标名称 目标 权重 考核标准 实际值 得分 数据来源 KPI 过程指标 客户退货 20 退货一次扣10分,投诉一次扣5分;界定:经调查为FQC责任或索赔。 PMC/国际营销部 行Q验货合格率 100% 40

1、行Q验货异常(不导致返工)一次扣3分。 2、行Q验货异常一次(损失500元以下)扣5分,500元以上 每超出100元另加扣1分。(失误为FQC责任,按标准没有查到异常的。) 品保部/国际营销部 验货及时率 100% 10 验货必须及时,堵塞通道优先检验,在生产部开单后40分钟内必须检查完毕,并作好记录,不及时一次扣3分。 物流部/生产部 关键 行为 6S达标率 95% 4 计算方式:当月实际得分?标准分数×100%,每降低1%扣2分。 人力资源部 报表准确及时 100% 6 界定:以上司约定时间内准确完成,以不影响上司工作进程为准。一次不及时、不准确扣2分。 直接上级

其它管理 符合要求 6 团队素质及工作协调;培训、沟通、内部管理;任务能力或工作效率、服从度;部门整体工作状况,其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。 直接上级/公司领导 工作态度/服务承诺 工作态度 符合要求 4 包括工作失误、工作质量、工作心态(不积极、不主动)等相关事项, 每次扣2分。 服务对象 服务承诺 符合要求 10 违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定,每次 扣2分。 服务对象 合计 100 绩效总结: 审查:审核:批准: 年月日年月日年月日

物业管理服务内容考核指标

工作行为规范系列 物业管理服务内容考核指 标 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-65873物业管理服务内容考核指标 Evaluation index of property management service content 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 一、管理处服务人员的服务内容和指标 [业户接待] 实行周一至周日08:30-20:30的业户服务制度 业户服务人员五官端正 女性身高1.60米以上,男性1.70米以上 举止得体,微笑服务 按公司规定统一着装,佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为业户提供服务 服务内容:入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民(特约)服务等。

[保安服务] 管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务 男性,身高1.75米以上 保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌,服装整洁 值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄; 值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事 值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语::,不得使用"命令"、"要求"类用语及禁忌语 业户需要帮助时(如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等),应主动及时提供服务,对业户及访客的询问应热情接待 服务内容:门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库(场)管理服务、监控岗服务、治安管理。 [设备维护] 设备人员应统一着装,佩带胸牌 微笑服务,举止文明得体 在服务过程中保持良好的精神状态

品质管理部门绩效考核 KPI绩效指标

质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标 、部门绩效考核指标 、中心实验室考核指标

、在线质控绩效考核指标

二、部门指标评估标准部门指标评估标准

中心实验室评估标准

在线质控 序号考核指标 绩效评估标准 权重 (%)优秀(100分)良好(80分)一般(60分)可接受(40分)差(0分) 1 过程、库存质量抽 查有效整改率 以30分为基数,当月未出现质量问题为30分,提出有效整改措施的加2分(经部门认可)出现质量事故扣3分/次40(封 顶60) 2 市场产品投诉次 数 产品出厂后因感官质 量(气味、色泽、包 装质量等)原因被客 户投诉或上级检查不 合格次数为 2 次以 下。 产品出厂后因感官质 量(气味、色泽、包装 质量等)原因被客户投 诉或上级检查不合格 次数为 3-7次。 产品出厂后因感官质 量(气味、色泽、包 装质量等)原因被客 户投诉或上级检查不 合格次数为8-10 次。 产品出厂后因感官质 量(气味、色泽、包 装质量等)原因被客 户投诉或上级检查不 合格次数为11-15 次。 产品出厂后因感官质 量(气味、色泽、包装 质量等)原因被客户投 诉或上级检查不合格 次数为 16 次以上。 25 3 样品管理、产品标 识管理差错次数 样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分1分/次10 4 体系运行效果随机抽查和内部、外 部审核无不合格项 随机抽查和内部审核2 项不合格项,外部审核 无不合格项 随机抽查和内部审核 5项不合格项,外部审 核无不合格项 随机抽查和内部审核 8项不合格项,外部 审核无不合格项 随机抽查和内部审核 9项不合格项或外审 出现不合格项 10 5 工作满意度与其它部门积极配 合,其它部门无投诉与其它部门积极配合, 其它部门投诉2次以下 与其它部门积极配合, 其它部门投诉3-5次 与其它部门积极配 合,其它部门投诉6 -8次 与其它部门积极配合, 其它部门投诉9次以 上 15

品质部绩效考核表

品质部绩效考核表 制定本办法旨在提高品质部各岗位人员的责任心和品质意识,确保各岗位人员严格按照工作流程进行作业,以减少因人为因素而造成的品质损失。确保提升品质人员的积极性,而积极的参与公司品质改善活动。 品质管理部绩效考评 岗位: FQC 被考评人: 部门:品质管理部 考评人: 部门审核: 考评时段: 实际考评模块指标名称目标权重考核标准得分数据来源值 退货一次扣10分,投诉一次 PMC/国客户退货 0 20 扣5分;界定:经调查为FQC际营销部责任或索赔。 1、行Q验货异常(不导致 返工)一次扣3分。 2、行Q验货异常一次(损行Q验货合格品保部/国过程100% 40 失500元以下)扣5分,500率际营销部指标元以上每超出100元另加扣 1分。(失误为FQC责任, 按标准没有查到异常的。) 验货必须及时,堵塞通道优 先检验,在生产部开单后40 物流部/生验货及时率 100% 10 分钟内必须检查完毕,并作产部 好记录,不及时一次扣3分。 KPI 计算方式:当月实际得分? 人力资源6S达标率 95% 4 标准分数×100%,每降低1%部扣2分。 界定:以上司约定时间内准

报表准确及确完成,以不影响上司工作100% 6 直接上级时进程为准。关键一次不及时、不准确扣2分。行为团队素质及工作协调;培训、沟通、内部管理;任务能力 符合要或工作效率、服从度;部门直接上级/其它管理 6 求整体工作状况,其它没有包公司领导 括在KPI范围内的正常工作 事项。 包括工作失误、工作质量、符合要工作态度/工作态度 4 工作心态(不积极、不主动)服务对象求服务承诺等相关事项, 每次扣2分。 违反公司制度、流程、标准符合要服务承诺 10 及没完成事情承诺等相关规服务对象求定,每次扣2分。 合计 100 绩效总结: 审查: 审核: 批准: 年月日年月日年月日 备注:1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的,扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的,可以倒扣。3、其它详见 《营运流程异常管理规定》。 品质管理部绩效考评 部门:品质管理部岗位:IQC 被考评人: 考评人: 部门审核: 考评时段: 考评模块指标名称目标权重考核标准实际值得分数据来源 界定:每一批次须符合公司 检验标准的要求为合格,(包 来料检验准括供应商来料、外发回厂、品保部/100% 40 确率外发加工,以及后道发现的生产部

品质部-绩效考核指标

品质部-绩效考核指标 受评人:管理人: 序号考评项目及考评指标指标权重 貭量标准设定:根据年度工作计划完成技术标准和工艺标准的制订与修订工作,完善质量管理体系。体系完备率达到90%以上;体系认证一次性通过率达到98%以上质量标准执行:对貭量标准体系推行进行监督、检查和指导,计划完成率达到98%产品质量检验:根据国家和我司制订的质量标准对产品进行检验,检验正确率达到质量数据分析:建立质量总表,进行质量数据分析,每季度提供一份分析报告,主管领导对分析报告满产品质量改进:组织相关部门对产品质量问题进行分析,并提出相应的改进措施。质量整改措施完成率质量过程监控:对生产中产品质量进行监控,处理生产过程中质量问题,产品合格率达到95%以上 计分标准体系完备率达到90%以上、体系认证一次性通过率达到98%以上,得满分;完备率或一次性通过率每降1%,扣2分;完备率或一计划完成率达到98%以上,得满分;完 1 成率每降1%,扣2分;完检验正确率达到98%以上,得满分;正确率每降1%,扣2分;正主管领导满意率达到90%以上,得满分;满意率每降1%,扣2分;满意率每增质量整改措施完成率达到85%以上,得满分;完成率每降1%,扣2分;完成率每增产品合格率达到95%以上,得满分;合格率每降1%,扣2分;合适用者得分(1)得分(2)得分(3) 总分 考核期: 说明 评语 1×% 在绩效考核前,管理人收录貭量标准制订工作完成结果,或查证标准的归档资料等考核信息。 2×% 绩效考核前,管理人收录标准体系执行结果等考核信息 3×% 绩效考核前,管理人收录产品质量检验统计数字,或查证产品销售返修统计报表等考核信息

物业公司各项管理指标的考核标准【最新版】

物业公司各项管理指标的考核标准 编辑注:业主大会(或者业主委员会、或开发商)在与物业管理公司签定物业管理服务合同时,可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。物业公司可以参考作为考核标准。 1、房屋完好率 承诺指标98% 测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》) 承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。 保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施; 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录; 3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠; 4.

严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。 2、维修工程质量合格率 承诺指标99% 测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。 保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程 实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。 3、房屋零修急修及时率 承诺指标100%

测定依据及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清 保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。 4、绿化完好率 承诺指标98% 测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物 保证措施 1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;物业社区微信:3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。

品质部经理月绩效考核

品检部经理月度绩效考核

绩效考核得分: 个人自评(10%) +行政人事部评分(40%) +考核小组评分(50%) = 被考核者签字确认:

品检部经理月度绩效考核实施细则 一、管理控制 1、全面负责品检部工作,合理分工,对试验方法,生产过程及各种文件和记录进行审核, 保证质量管理制度在公司内的正常运行; 组织并督促本部门人员全面完成部门职责范围内各项工作。因分工不当,督促不到位。差错1次扣1分。 2、依据生产、采购计划,结合公司品检制度,及时编制日、周、月工作计划达到事项的 准确性和有效性,不敷衍了事,有失事实或不及时。差错1次扣1分。 3、对来料、制造、整机各工序检查,提供相应的标准和检验方法,以确保品检员明确检 查要求。没有按标准检验,差错1次扣1.5分。 4、制定和完善品质管理目标责任制,制定不良品流程,并监督落实执行状况。因制度不 落实,不良品漏检1次扣1分。 5、落实、完善客户质量投诉工作,对销货退回不良品进行分析,检查与改善措施,并做 好记录。差错1次扣1分。 6、对产品质量信息反馈的统计分析工作,及时与公司领导及其它部门相互沟通,共同解 决各类质量问题。如遗漏或反映不及时1次扣1分 7、及时对检验不合格品进行处理、控制、标识、反馈、要求改善并追踪改善效果,并监 督落实执行状况。不到位1次扣0.5分。 8、对于产生质量事故,依据工作流程,会同采购、生产、行政、技术等相关部门要求处 理率 %。每降低 %,扣0.5分。 9、整机检验目标:达成率为 %。每超 %,奖励2分,每降低 %,扣1 分。 10、常规检验、批量检验目标:达成率为 %,如抽检率未达要求,应及时通知供 应部门,并出具处理意见,并上报。每超 %,奖励1分,每降低 %,扣0.5 分。上报不及时每次扣1分。 11、参与公司外协、外购等协作单位筛选,具有建议和一票否决权。及时参与和正确分析、 选择奖励1分。 12、给予产品质量优劣的处罚和奖励建议权利。处理时有失公正每1次扣2分;台账建立 每遗漏1次扣2分。 13、不定时建议召开会议,对棘手品质异常问题,拿出处理办法及改善措施,并做好信息 跟踪、反馈工作。不及时每次扣1分。 14、起草拟定相关检验标准,建立制程SOP品质作业指导书。每拟定一份作业指导书,得 以有效应用,奖励1分。 15、协助技术部制定机器的技术参数、标准及关键点制造工艺、装配要求工作。积极参与 制定每一项制度奖励1分。 16、负责搞好本公司及外协检测仪器的校验和管理。差错1次扣0.5分。 17、做好新产品的首检工。,差错1次扣1分。 18、月内公司会议、部门会议、质量培训各不少于2次;月内外协、外购供应商质量会议 不少于1次。遗漏1次扣1分。 19、督促、检查搞好成品区域卫生工作。不合格每1次扣1分。 20、处理品质异常须公正公平,反映事实,不得有营私舞弊行为。经核查为事实得0分, 并处于200-1000元处罚,情节严重给予开除。

某物业公司KPI考核指标库

物业公司绩效考核KPI 指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标 2环境管理部关键绩效考核指标

3秩序管理部关键绩效考核指标

4质量管理部经理绩效考核指标量表 5市场发展部经理绩效考核指标量表

6物业企业绩效考核制度

划,在充分沟通交流的基础上形成的,如果双方未能就考评指标达成一致意见,公司总经理有最终的裁定权。 2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指,年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化,或发生重大不可预测的事项需要调整指标时,被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表” ,经跨级领导批准后,再报总经理办公会议审批;若调整申请未获批准,仍按原指标进行考评。 第2 章绩效考核的内容第4 条绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。 第5 条绩效考核分数的计算 1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。 2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目,具体计算公式如下。季度考核成绩=月度绩 效考核分数和/3× 70%+能力考核分数× 30% 3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目,具体计算公式如下。年度考核成 绩=月度绩效考核分数和/12×50%+能力考核分数和/4 ×35%+态度考核分数× 15% 第6 条考核指标的设置 2.季度考核增加项目

3.年度考核增加项目 第章绩效考核人的培训第7条考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能,熟悉考核的各个环节,准确把握考核标准,避免考核中常

品质部季度绩效考核指标

品质部季度绩效考核指标 受约人部门:品质部总经理发约人部门: 姓名:*** 姓名:*** 职位:品质部经理职位:总经理 合同有效期:2009年4月1日至2009年6月30日合同有效期:2009年4月1日至2009年6月30日受约人签名:发约人签名: 日期:日期: 受约人所代表部门的部门职责 1.材料及外协质量控制:负责供应商(包括OEM产品供应商)品质保证能力的考察、评定与辅导,实施供应 商品质绩效的评估与考核,对材料及外协品的质量实施检验与审查,不定期抽查库存材料、半成品与成品 质量,具有质量否决权。 2.新产品开发质量控制:开展新产品质量策划,组织新产品的试验和型式检验,参与新产品开发、试制与评 审,消除新产品正式投产前可能存在的缺陷,保证新产品的适用性、符合性和可靠性质量。 3.制程质量控制:负责制程品质控制能力的分析及异常的改善,实施制程(包括OEM产品制造过程)的质量 检验与监督,对制造过程存在的质量问题进行追究、查找原因并协助制订解决方案,具有质量仲裁及处理 权。

4.制度建设与推广:建立质量管理体系及环境管理体系,并组织实施,参与管理评审和内部审核。 5.质量管理技术研究:了解国家在质量管理及环境保护方面的法律、法规、标准,负责企业质量标准的制订, 引进和推广质量管理的新方法、新技术。 6.体系维护:实施质量管理体系、环境管理体系的稽查,对体系过程存在的问题进行追究、查找原因并协助 制订解决方案,确保两套体系有效运行。 7.品质绩效管理:通过降低客户投诉率、提高生产直通率、提高产品合格率、降低品质成本等方式努力提高 品质绩效。 8.质量信息管理:汇集、汇总、分析、整理公司内外部质量信息,及时掌握质量动态。 9.质量管理培训:对公司全员,尤其是生产部门的员工实施质量管理制度和方法主面的培训,提高全员质量 管理意识和技术水平。 绩效指标 分类序号指标指标释义权重评分标准备注 一次开箱合(开箱不合格产品的数指标值?98%,得25分;格率(自产+量/开箱抽检的产品总25分1 指标值<98%,得0分; OEM产品)数)×100% 11项质量管理机制: 其中一项未做,得18分;质量操作手册中有11项质量管理机其中两项未做,得15分;管理机制,检查各项机20分2 制执行率其中三项未做,得10分;制的执行情况关键

品质部绩效考核方案

页数:第1 页共12 页文件编号:版 次: 生效日期: 品质部绩效考核方案 1. 目的:激励人员工作积极性,保证品质,确保公司人工费成本和薪酬竞争力的平衡,发挥激励薪酬的效果。从而达到提升公司生产效益的目的。 2. 适用范围:适用于普莱达有限公司观澜工厂品质部。 3. 职责:品质部负责此份文件的编写与执行。各部门统计提供考核中需要的相关数据。 4. 定义:无 5. 内容: 5.1 考核对象:IQE、PQE、IQC、IQC组长、IPQC、FQC、FQC组长、OQC、OQC组长、 软件测试员。 5.2 考核方式定为硬性指标及部门考核指标,其硬性指标按IQC 组、IPQC组、FQC组、 OQC组进行制定。软件测试员考指标按软件确认合格次数计算,每确认失误一次扣5分, 上级扣 2 分。 5.3 考核得分:考核分数×奖金基数﹦应得金额 5.2.1 IPQC 组绩效考核方式 5.2.2.1 IPQC组考核指标为:硬性指标三项:样机合格率、FQC合格率、品质事故、及 部门考核四项(独立处理问题能力、5S、考勤、上级考核)共七项,前三项硬 5.2.2.2 样机错误率计算: 转机型或更换P/O、颜色时检验合格样机,告知生产可批量正常生产后发 5.2.2.3 FQC :FQC, 5.2.2.4 :QC,50PCS 质 事故。权重见下表。 5.2.2 FQC 5.2.2.FQC 组考核指标为: 硬性指标退机格率、OQC合格率、堆机次数、部门考核(独立 处理问题能力、5S、考勤、上级考核)共七项,前三项硬性指标总绩效比率60%,部门 OQC 检验报表统计不良率作为FQC组考核依据。检验效率以生产提报堆机次数作为考

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