礼仪小姐的基本礼仪

一、正确的动作规范

1）正确的站姿：

1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

2、收腹、立腰、提臀

3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上

5、站立时应保持面带微笑

2）正确的坐姿

坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感

1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下

2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开

3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

3）正确的走姿：

1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜，双肩、双臂不应过于僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

二、礼仪小姐的工作程序

1、迎宾

迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的450鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”

2、引导

来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加宴会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”

3、签到

礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。4、带来宾入座

入座时动作要领实操时再详细讲解

5、带来宾上台讲话以及领奖

动作要领实操时讲授

6、送来宾

送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”

三、注意事项

1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到嘉应学院学生的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个嘉应学院的形象，必须要严格要求自己

3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布上希望礼仪小姐们能依照上述要求来要求自己，塑造良好的形象为学院增添光彩。

奠基仪式开始以前的迎宾工作，保证立正姿势，等到奠基正式开始，通常会有一块奠基用的碑，旁边插满了铁锹，到时候把需要奠基的领导带到铁锹旁边示意他铲一下就可以了，一般领导都知道，不知道的也会跟着别人做，因为奠基一般都有好几个人。

还需要注意奠基开始前会有一大堆的前奏工作，比如领导来了需要配戴胸花（贵宾和嘉宾的胸花也是不一样的，贵宾一般用红玫瑰、嘉宾一般用杨澜），来访的领导和记者还需要在签到台上留下自己的名字，如果是其他同行领导，建议他赐予名片，如果是记者，示意他留下单位。

当然还有好多细节工作，例如端茶送水等等

颁奖活动服务要领：

一般情况下：1.首先由导位把授奖人领上台。

2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）

3.由导位再把颁奖人引导上台。

4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）

5.礼仪小姐先下台。

6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。

特殊情况：（1）如果颁奖人在台上：

1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。

2.导位再把授奖人引导上台。

3. 等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。

（2）如果授奖人在台上：（授奖人数少）

1.由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）

2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

（3）如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）

1.先由导位把授奖者引导上台。

2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。

3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。

4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。（从授奖者身后离开）

5.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

坐姿要领：

女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。

如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。

入座时的基本要求有：

在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。

从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。

向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，

不要使座椅乱响。

以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。

离座时的基本要求有：

事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。

注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。

起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。

从左离开。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。

握手礼仪有八大禁忌：

1.不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;

2.在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;

3.不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;

4.不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;

5.不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;

6.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;

7.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;

8.不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

3、经过工作人员领位后早已等候在会场右侧的获奖代表队伍此刻在欢快的音乐声中从会场右前方列队走上舞台，并在舞台的正中间位置停下来，统一左转面向观众。（注意位置不可太靠前或靠后，要给颁奖嘉宾和礼仪小姐留位置）（并且，如果礼仪小姐人数不足需要多次往返拿取奖品，需快速完成，但只能快走而切记不能跑）

4、（主持人串词）有请礼仪小姐将奖杯、鲜花和证书捧上台来……

5、礼仪小姐列队从会场右前方走上舞台，从获奖队伍的身后走过，然后统一左转面向观众。（此刻，礼仪小姐的站位处于获奖代表身后的缝隙中，便于稍后给颁奖嘉宾递送奖品）

6、（主持人串词）为本轮获奖代表颁奖的贵宾分别是……，有请上述贵宾上场颁奖。

7、如果条件允许，原则上颁奖嘉宾也统一从会场右前方走上舞台，这样不容易走错，并且现场拍摄效果更好看。颁奖嘉宾走到面向获奖队伍背对观众的位置后停下来。（如果颁奖嘉宾人数比获奖人数少，则通常先站在最靠近主持人的一侧，从这里开始逐一颁奖，然后再逐渐向远处颁发）

8、（主持人串词）请颁奖贵宾从礼仪小姐手中接过相关的奖杯、鲜花和证书，颁发给我们的获奖代表。

9、颁奖嘉宾完成相应的颁奖过程。

10、（主持人串词）请礼仪小姐退场，请颁奖嘉宾与获奖代表合影留念。

11、礼仪小姐、颁奖嘉宾完成相应动作要求。（注意：通常如果颁奖嘉宾少就站在获奖队伍的两侧或正中间，如果颁奖嘉宾较多或跟获奖人数一比一，则要跟获奖队伍插空站位）

举止礼仪

1、坐立时上身保持端正，站立时脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。

2、站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

3、两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。

4、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。

5、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。

6、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。

仪容礼仪

１、头发整洁，发型得体大方；口腔卫生，牙齿清洁。

２、仪容洁净，男士胡须勤刮、指甲常修剪，女士指甲长短适度，美化适中。

３、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，与身份相符合。

言谈礼仪

１、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。

２、认真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者。

３、与人交谈时目视对方，适时点、应答。

４、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。

５、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。

涉外礼仪

1、正确使用称呼和文明用语。

2、尊重对方风俗和语言习惯。

3、选择对方感兴趣的话题进行交谈，避开对方个人隐私的话题。

4、态度不卑不亢，举止落落大方、端庄稳重。

5、路遇突发事件不围观、不嘲讽、不强求进行语言练习，不强行和外宾合影。

会议志愿者注意事项

1、注意着装、行为举止、有礼貌；

2、俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以七、八分满为宜。水温不宜太

烫，以免客人不小心被烫伤。

3、倒茶动作要轻盈、快捷、规范。

4、上茶时应先给主宾上茶；从领导的右后方倒茶、递过茶杯；如果有两个或以上的领

导,应该使用托盘装杯；杯子放在与会领导桌上的右上方。

5、在靠近之前,你应该先提示一下：“为你奉茶”或者“对不起，打扰一下”；如果你是

女性的话：递茶杯时杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部。如果你是男性的话.则双手水平拱握着杯子的二分之一处。

6、右手拿着茶托，左手附在茶托旁边；要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右

手递茶。

7、续茶：一般是左手拿开杯盖，右手拿水壶，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水溅

到桌面上或与会者身上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。

8、注意杯盖的内口不能接触桌面，手指不能放在杯口上、搭在茶杯边上，不能发生杯

盖碰撞的声音；如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。

9、.若领导办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。