设计师工作流程图
软装部设计师
工作流程
璞羽环境艺术设计
目录
一、前期初步沟通3
1.1生活方式探讨3
1.2色彩元素探讨3
1.3风格元素探讨3
1.4明确设计时间3
1.5填写客户需求表3
二、首次空间测量3
2.1工具3
2.2测量3
三、概念方案4
3.1设计时间4
3.2容 4
3.3方案讲解4
3.4概念方案模板4
四、签订设计服务协议4
五、初步方案4
5.1容4
5.2方案讲解5
5.3初步方案模板5
六、深化方案5
6.1设计时间5
6.2容5
6.3方案讲解5
6.4深化方案模板5
八、报价6
九、签订采购协议6
外国6
国 6
9.1确定价格及材质6
9.2家具复尺及出三视图6
9.3 定制家具白茬验收7
9.4 定制家具验收7
十、二次空间测量7
十一、进场摆放7
十二、验收保洁7
十三、售后8
客户分类
硬装客户:填写客户对接单,详见附件《客户对接单》。精装客户:按照手册一至十三流程执行。
客户分析
详见附件《客户分析手册》
一、前期初步沟通
目的:设计师与客户通过沟通项目的基本情况并预约第一次量房的时间。
1.1生活方式探讨1.公司优势
2.空间功能——开放性会客、私人空间
3.生活习惯
4.文化喜好
5.信仰(禁忌)
6.居住人口
7.了解客户预算
1.2色彩元素探讨
1.详细观察了解硬装现场的色彩关系及色调
2.对整体方案的色彩要有总的控制:浅暖,深暖,浅冷,深冷
3.把握三个大的色彩关系:背景色、主体色、点缀色之间的比例关系要点:色彩关系的确定要做到既统一又有变化并且符合生活要求
1.3风格元素探讨
1.尊重客户家原有的硬装风格
2.注意硬装与后期配饰的和谐统一性
3.与客户沟通可从风格开始,涉及到家具、布艺、饰品等产品细节的元素探讨,捕捉客户喜好.
1.4明确设计时间
明确整个设计周期设计周期一般1-2个月,根据客户情况而定。产品生产周期,进口一般6-8个月,国定制3个月。窗帘配饰在生产家具过程中挑选一般生产周期1个月。
1.5填写客户需求表
详见附件《客户需求表》
二、首次空间测量
2.1工具电子尺、卷尺、相机(高像素手机)、名片、公司简介、IPAD(公司画册)
2.2测量了解空间尺度、硬装基础、小区档次,和客户进行初步沟通
拍照:1.平行透视(大场景)2.成角透视(小场景)3.节点(重点局部)
2.3重点详见附件《量房手册》
三、概念方案
3.1设计时间我们将在7天完成您的概念方案。
3.2容
1.平面布局图。综合以上各个环节进行对平面草图的初步布局,将拍照收集的资料进行归纳分析,首先确定家具摆放方式。
2.业主定位。
3.设计理念。
4.色彩分析。
5.软装风格示意场景图。
3.3方案讲解流程:给客户系统全面的介绍正式方案,并在介绍过程中不断封闭式提
问咨询客户意见,以便下一步对方案进行修改,注意并非征求所有家庭成员的意见,捕捉具有购买决定权人的信息反馈。要点:好的方案仅占30-40分,另外的60-70分要取决于设计师的有效表达,在介绍方案前要认真准备,精心安排。
3.4概念方案模板
详见附件《概念方案》模板
四、签订设计服务协议
详见附件《软装设计服务协议》
五、初步方案5.1设计时间我们将在7天完成您的初步方案。
5.2容
软装设计方案模板的先后顺序需要具备的要素:1、封面,2、目录索引,3、设计主题,4、设计说明,5、灵感溯源,6、风格定位,7、色彩、材质、格调定位,8 、原始平面图,9、调整后平面图,10、家具方案,11、家具表明细,12、灯具方案、明细,13、
灯具表明细,11、布艺方案、明细,12、花艺方案、明细,13、饰品方案、明细,14、其它用品明细
5.3方案讲解流程:给客户系统全面的介绍正式方案,并在介绍过程中不断封闭
式提问咨询客户意见,以便下一步对方案进行修改,注意并非征求所有家庭成员的意见,捕捉具有购买决定权人的信息反馈。要点:好的方案仅占30-40分,另外的60-70分要取决于设计师的有效表达,在介绍方案前要认真准备,精心安排。
5.4初步方案模板
详见附件《初步方案》模板
六、深化方案目的
在与业主进行完方案讲解后,深入分析业主对方案的理解,让业主了解软装设计方案的设计意图,同时,软装设计师也会针对业主反馈的意见对方案进行调整,包括色彩、风格等软装整体配饰里一系列元素调整与价格调整。
6.1设计时间我们将在7天-14完成您的深化方案。
6.2容
软装设计方案模板的先后顺序需要具备的要素:1、封面,2、目录索引,3、设计主题,4、设计说明,5、灵感溯源,6、风格定位,7、色彩、材质、格调定位,8 、原始平面图,9、调整后平面图,10、家具方案,11、家具表明细,12、灯具方案、明细,13、灯具表明细,11、布艺方案、明细,12、花艺方案、明细,13、饰品方案、明细,14、其它用品明细
6.3方案讲解流程:给客户系统全面的介绍正式方案,并在介绍过程中不断封闭
式提问咨询客户意见,以便下一步对方案进行修改,注意并非征求所有家庭成员的意见,捕捉具有购买决定权人的信息反馈。要点:好的方案仅占30-40分,另外的60-70分要取决于设计师的有效表达,在介绍方案前要认真准备,精心安排。
6.4深化方案模板
详见附件《深化方案》模板
八、报价
详见附件《报价》模板(报价体系需重新核算)
底价 --细分文件夹
报价
客户价--细分文件夹
九、签订服务/采购协议
外国
确定价格及材质并确定生产周期到港时间与客户签订产品订单。并现场复尺。
生产周期:6个月
重点:
详见附件《进口家具服务协议》模板、《进口饰品服务协议》模板、《进口灯具服务协议》模板、《进口地毯服务协议》模板、《进口家具服务协议》模板
国
9.1确定价格及材质
与客户签订采买合同之前,先与软装配饰产品厂商核定产品的价格及存货,再与客户确定配饰产品。尤其是定制家具部分;要确定每款定制家具的材质并让客户签字。
9.2家具复尺及出三视图
在于客户签约后,设计师要再次对现场空间进行复尺,已经确定的家具和布艺等尺寸在现场进行核定。如有问题尚可调整。如果尺寸没有问题在一周出所有家具的三视图并标注上材质,并请客户签字.
室内设计师岗位职责
设计师岗位职责 第一节咨询规范 1、客户咨询时, 2、应首先向客户介绍公司的市场地位(北京第一)、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系)。 3、咨询时, 4、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况, 5、确定装修级别、设计风格、主要材料, 6、做好客户登记, 7、安排好量房时间。 8、根据客户的消费取向,9、主动为其推荐相应价位。 10、设计师应向客户准确解释公司不同11、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同12、点。 13、当客户要求做概算时,14、应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可)。 15、咨询时不16、得承诺客户改动暖气、煤气管线。 17、客户同18、意委托我公司装修后,19、收取500元量房服20、务费(工程尾款中扣除),21、并向客户开具公司收据,22、严禁打白条,23、否则由设计师承担一切24、责任。 第二节量房规范 一、量房中要做到认真细致,一、要标一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置,一、向客户指一、明基底情况,一、并向客户提供是否需要修补的参考意见。 二、认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗报价,有约定按约定时间执行。第三节设计、绘图规范 一、量房后三日内,按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 三、正式开工前应做出全套施工图纸:包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图(家具立面图)。 四、施工图纸原则上采用A3 图幅,且必须有客户签字。 五、市场有特殊要求时,应同时执行所在市场规定。 第四节报价规范 我公司实行分级、分室报价,即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。 一、报价时,应严格按公司统一报价做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询,不得擅自改动规定报价。 二、报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。 三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 第五节签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司行政主管有权不予盖章,领用已盖好章的合同由责任人承担。
财务部与各部门对接工作对接流程
财务部与各部门对接工作对接流程 (采购部,销售部,仓库) 使用范围 目的:为明确各部门与财务之间的对接责任,提高工作效率,特制定本办法 适用范围:佛山市万居安卫浴有限公司财务部与各部门 职责:在各部门工作过程中的责任 目的:更有效的开展工作,落实责任,提高工作效率 1. 与跟单、业务部门的沟通 业务部门与跟单、财务部门的沟通主要是业务接单,,出货,开单,收款,业务部接到单子后,按照公司规定的订购单格式制作订购单交由跟单部,跟单部根据订单及时与业务部沟通结算情况,确认后根据订单开具销售单及出仓单,.货物出货后将销货单复制一份给财务,并且业务要在销货单上签字.以便财务部作销售的处理.业务部与财务部都要对应收帐款进行详细的登帐和催收.每个月月底,跟单部与财务部都要对现收款及应收帐款进行核对.以免由于单方面的记帐而出现的遗漏. 2. 与采购部门的沟通 采购材料的价格与品质是关系到一个公司生存发展,于是采购部门的能力非常的重要,财务部与采购部门的沟通主要是:采购价,采购入库,应付帐款的管理. 采购部接到采购报表后,首先制作采购预算单,预算采购的数量,单价,金额.以及最迟采购日期.并根据投产单适时的安排采购,第一.不能延误客户要求交货时间,,出现客户要求退单现象,,第二,要了解仓库库存,不能盲目的采购,出现料件的积压,造成资金的压力.第三.要追求品质,以最低的价格采购到最优的品质,第四,具有最超的谈判能力,了解税法的相关知识,做到每票采购都有税票的跟进.并能与供应商达成月结,做长久的供应. 财务部要监督采购的买价.每一票产品的买价不能超过原来的预算误差范围,价格如有变动,采购部门要制作采购单价确认表与供应商确认,并有财务签字监督,最后由总经理审批.才能提升单价.做到每批货物的采购都有采购单的依据,采购不能随心所欲的提高采购价格. 财务部要求采购部提供供应商的相关资料,包括供应商的名称,地址,法人代表,业务员,对帐员,电话,结算方式等,以方面帐务方面核对。. 预付帐款:公司一般不提倡预付帐款,但由于某些料件的急缺难免也会遇到预付帐款的情况.预付帐款的支付,料件的到库销帐.财务与采购都要跟踪到底.采购部填写采购申请单,并由采购经理签名,财务核对,总经理审批后,后来财务部请款,财务部付清款项后,仓库员收到货物后要立即通知采购和财务,销帐.完成一笔交易.以免出现重复付款的情况发生. 采购部要了解应付帐款情况,制作应付帐款明细表,每月月底与财务部门核
设计部工作流程
设计部工作流程
流程 名称 任务 概要
单位
设计部工作流程
投标设计任务外派流程
总经理
总工
编号 执行部门 设计部
LC-流程-D-S-01
协作部门
经营部
外包单位
审批
设计任务 外派审批 表(OA)
制作投标 方案(附 方案概 算)
项目跟进
项目立项 →申请→ 公司审批 →通过
审批通过后,设 计任务委托到 外包单位
签订《委托 设计协议 书》
审核
工
作
根据招投
程
标文件核
序
审核
对设计图
根据委托
纸
协议内容
设计投标
方案
公司内部
完善方案
各部门意 见汇总
审批
审核
正稿 专项资金申请表
签收资料
相关 制度
设计部员工设计规范
设计部工作流程
流程 名称 任务 概要
单位
设计部工作流程
施工图设计流程
总工
设计部负责人
编号
执行部门
设计部
预算部
LC-流程-D-S-02
协助部门
工程部
项目部
审批
审核
根据项目部的 申请要求绘制 施工图纸
工作联系 函(OA) 发送到设 计部
由总工牵头组 织图纸会审
参加图纸 会审
开始
施工项目 立项后项 目经理提 出绘制施 工图的申 请
参加图纸 会审
工
审批
作
程
序
审核
根据会审意见 修改图纸
图纸会审纪要、图 纸会签表(纸质)
移交施工图 纸
项目实施过程 中的跟踪服务 图纸细化; 方案变更; 新增方案;
收发文登记表
签收图纸
UI设计工作流程
UI设计工作流程 很多没有在正规的大公司工作过的设计师同学问过我面试时如果面试官问项目开发的工作流程是什么?其实,我觉得每个公司可能有自己的工作流程,有些些公司可能需要设计师从前期立项到中间开发到后期产品测试和项目上线的跟进要全程参与而有些公司可能只需要设计师在产品研发阶段进行参与,但不管那种方式,我觉得设计师有必要知道一个产品从立项到完成的所有步骤。现在我大概介绍一种工作流程给大家。 一、产品设计阶段 首先在一个项目开始之前会是立项,领导或者相关部门提出想法给产品经理,产品经理拿到项目之后,会对整个项目进行分析,这中间产品经理需要做很多工作。 1、首先产品经理配合市场部门进行市场分析,来搞清楚目标市场和产品定位,如果时 间充足的话,尽可能的也要做用户调研来确定产品的用户需求的挖掘和分析。 2、竞品分析也是产品经理和设计师都要做的功课。 3、这些前期工作完成之后,剩下的要做原型设计,预算产品周期,疏通整个产品流程,出原型图交给交互设计师 当然产品经理在做这些工作时是要保持时刻跟其他部门的同事密切共同的,例如产品的市场定位需要找市场部门的同事进行沟通,产品设计规范,界面布局等需要找UI设计师来沟通。而开发环境和项目周期可能要找到技术开发的同事来进行协调。有些公司还有专门的交互设计师,需要产品经理在前期制作原型图和交互设计师充分配合完成交互说明,以方便
后期的视觉设计和技术开发。 二、UI视觉设计 产品原型(包括前期交互稿)完成之后需要交付给UI设计师进行视觉设计,这里指的UI设计其实严格来说是属于GUI,因为UI的本意为user interface(用户界面)涵盖了交互设计,用户体验设计和视觉设计。而交互设计和用户体验是在产品开始之时就已经同时展开的,所以这里说的设计通常指的GUI界面视觉设计。 1、在UI设计师开始之前,要充分了解产品定位,通过目标用户的喜好风格分析开确定视觉设计的大概调性。 2、进行竞品分析,找出竞品优劣, 3、搜索素材灵感,多找优秀设计作为自己设计灵感的来源是一个非常有效的方法(参考学习而不是让你去抄袭)。 1)确定配色,布局和设计风格。 2)进行界面设计。 3)完稿后进行可用性测试,修改修改修改直至最重定稿。 在整个视觉设计中,设计师除了把控好整体的视觉设计风格,更要有耐心设计好各个细节,例如icon,字体,元素之间的间距等这些不起眼的地方往往代表了整个app的质量,细节之处做好,会给用户在视觉上带来一种安全可靠的感觉,所以细节非常重要。 这里有必要说一下视觉设计规范。有些公司的视觉规范是在视觉设计开始之前就要订下来的,而有些公司是整个视觉设计完成之后再来制定视觉规范。为什么可以这样呢,视觉规范是为了方便整个设计团队在设计时更容易进行沟通来进行的,而设计工作在进行中可能会随时进行变更视觉风格,所以设计前期来确定设计规范的话,可能会对后期的设计带来一定的限制,所以设计师内部可能会有一个简单的设计文档来进行交流。等设计稿定下来之后,再来制作标准的设计视觉规范,方便后期开发和之后设计工作继续跟进。 整个设计稿确定之后,设计师要出高保真视觉稿,交给技术来进行沟通,同时还需要对
室内设计师年度计划与总结
室内设计师年度计划与总结 室内设计师是一种室内设计的专门工作,重点是把客人的需求,那么室内设计师年度计划与总结有哪些?大家不妨来看看小雅推送的室内设计师年度计划与总结,希望给大家带来帮助! 【范文一:室内设计师年度计划与总结】 20XX年来,XX主要负责室内设计工作,在领导的关心指导下,在同事的支持帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,现将这一年的学习、工作情况等作如下汇报: 一、加强学习,兢兢业业,提升工作业绩 扎实勤奋工作,提高工作业绩、坚持学习业务知识,提升自身业务素质 为了更好地适应人才工作的新形势要求,体现全面贯彻落实科学发展观的要求,这一年来我还是紧抓业务学习,认真学习了与工作相关的劳动人事新政策法规,向领导前辈们学习他们好的经验,好的方法,进一步提高自身的业务知识能力水平。片面的掌握自己的工作业务是不够的,平时我也注重向其他业务往来单位学习熟悉了解各种工作流程,在多学习、多接触中提升了自己的业务水平,提高了办事效率,也使自己更好地服务企业、服务群众。 二、坚持热情细致服务,认真完成各项工作
在中心日常工作期间,我能严格遵守中心的各项规章制度,认真完成上级、领导交给的任务。也能恪守为民服务的宗旨,做到礼貌待人、热情服务,耐心细致。我主要负责的是XXX “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,在公司工作并不是那样简单的,我只好做到我能够做到的一切,我知道我的能力还是不够,但是谁也不能做到完美,我应该继续的工作下去,不是一步就能走到尽头的,在前进的道路上会有很多的荆棘和路途的。 三、在接下来的一年中,我还是会继续努力的具备专业设计水平 那就需要加强自己的专业设计水平。那什么是专业?从一门开始,或者家装,或者餐厅,或者酒店,单选一门然后触类旁通。无论是什么样的室内设计都是空间上的设计,所以功能规划,色彩,灯光,材质,造型及工艺,是你主要掌握的核心内容。在设计上你所反复应用的就是这些。如果连一个卧室的正常照度都不知道,灯光对材质的的色彩影响都没有清晰的概念,那距离做设计还有一段距离。 辅助的而且也是必不可少的是人文历史,人体工程,视觉或者说空间心理(可以理解为风水)。做设计不是能画漂亮的效果图,能绘制标准的施工图纸就是设计了。设计就是把即将实施的事物提前规划出来。 四、每个细节皆有来源
关于驻场设计师的工作职责和工作流程
关于驻场设计师的工作职责和工作流程 设计方案阶段: 1. 与业主及招商管理部门配合完成商业布局规划,掌握业主的需求和风格倾 向,索取相关图纸及资料(设计要求)。 2. 要求方案组配合出方案前,要进行方案交底会议,根据业主要求,表述基本 设计格调,提供平面布局图,划分重点设计区域,拟定方案设计任务及时间节点。 3. 对效果图及施工图的工作过程有督导义务。 4. 在正式提案前一天确保文件的准确性,检查电脑设备等是否运行良好。 5. 提案汇报会议结束后3个工作日内完成会议纪要,同时发传真给甲方请甲方签字确认。 6. 要求施工图组配合出图前,要进行施工图交底会议,提供甲方确认版平面布局图,明确工作重点和工作内容,做到责任到人。 7. 根据业主要求和本部人员工作安排情况,制定项目设计任务书和工作时间表,督促交图时间,审查图纸质量及规范,此举能清晰的掌握业主对图纸的需求时间,避免应交图引起的投诉和不良影响。 现场协调阶段: 1. 设计师驻场要求方案组配合项目交底。 2. 将项目设计任务书和工作时间表和最终图纸,分发各配合部门进行
消防、机电、幕墙、园林、装修、光彩、厨房等专业的图纸校正工作(根据最终方案图纸和本部要求对各专业点位进行调整),此步骤能 将消防、机电、暖通、幕墙、厨房等专业在施工过程中,对布局及饰 面效果的影响减到最小,跟进相关专业设计任务,在工作中争取最大 的主动权。 3. 在工作生活中建立与业主的基本联系,取得业主的信任和支持,并 积极解答业主提出的问题,对无法当场解决的问题,使用迂回战术, 通过其它途径解决问题(咨询专业人士或查询图纸),待出解决方案 后首先上报本部领导,取得同意后,抄报业主及各配合单位。 4.对业主提出的一般性要求,有基本的定夺权,并有义务完成业主的 合理要求,在面对不合理要求的情况下,要分析自我原则和业主的主 观态度的妥协点,做好协调汇报工作,举例说明利弊,以优良的服务 态度处理问题。 5.配合建设方监理方及施工方完成实物材料样板。 6.与施工方和业主(相关专业工程师)配合完成施工图会审。 7.及时跟进配合厂商提供样品的质量及效果,做好汇报确认工作。 8.所有项目函件安日期和类别做好记录和归档,以电子版和文件夹两 种形式,电子版存在个人电脑,文本归档保存。 9.配合本部配送资料送予甲方及各相关单位。 10. 协调好建设单位、施工单位、监理单位等各相关单位与设计单位的关系,以最终效果为工作核心,以本部利益为目的,端正态度为业主提供优良的服务。
工程部工作流程图
工程部工作流程图
第一章:工长岗位规范 直属上级:工程部经理直属下级:各工种工人 能力要求: 1、组织施工能力。 2、解决施工质量问题能力。 岗位职责: 1.组织现场施工,对施工部分的工程质量负全责。 2.组织施工现场技术交底。 3.协调施工现场各工种施工。 4.维持施工现场秩序。 5.协调客户关系。催缴工程款。 6.立足本岗位工作,提出合理化建议。 工作流程: 1.接受工作任务,领取施工文件(施工图纸,预算等)。 2.根据预定工期做出施工进度计划,上报工程部经理。 3.协助工程监理组织现场技术交底: 1)联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间,设计 师应及时与监理取得联系,明确变更后的时间,如有延误,设计师 应承担责任。乙方不得主动提出变更交底时间的要求。 2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题(包括 原有防水层)须及时向设计师和客户提出,并提出相应技术处理意 见。 3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的,建议业主要求物业 管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施,直至符合装修施工 条件为止。对此,监理应同客户协商工程延期,并办理延期手续。 4)与客户进行沟通、交流(包括互换通讯方法)。向客户说明并介绍公 司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见, 了解客户需求;协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续; 5)与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。 6)与客户确认水电改造项目及增减项目。
7)根据图纸、预算,结合施工现场情况,评估设计人员的交底是否详 实、准确,相关技术处理是否恰当,对有误之处予以说明,由设计师处理设计变更。 8)工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表,24小时内由 监理将交底表交到工程部。 4.遵照公司有关施工现场文明施工规定,布置施工现场,组织施工。 5.材料进场验收:填写相应表格,签字。 6.隐蔽工程验收:填写相应表格,签字。 7.工程中期验收:填写相应表格,签字。 8.竣工验收:填写相应表格,签字。 第二章:工长工作流程 一、工长职责: 1、工长由公司施工部领导,是施工工地的直接责任人,负责施工现场的施 工组织、施工管理,全面执行、落实公司有关施工的各项规定,保障施工质量符合合同要求。工长对施工质量负全责。 2、参与组织开工的现场技术交底。 3、落实开工前的技术准备;核对施工文件的图纸、施工项目及预算部分。 如施工文件不齐或发现问题,可直接将问题汇报工程部经理。 4、组织施工中的各阶段验收。包括:材料进场验收、隐蔽工程验收、防水 验收、中期验收、竣工验收。发现质量问题必须当场做出处理意见,责成相关责任人限期整改。对于重大质量事故,限期一天内做出书面处理意见及说明,上报工程部经理。 5、协助监理催缴工程中期款、尾款;根据结算情况,控制工程进度。每周 与客户电话联系至少一次,沟通协调工程事宜。 6、检查工地安全措施,消除隐患;对施工安全负有责任。对施工期间客户 的财物安全负有责任。
室内设计师职位描述
1、在部门负责人安排下,独立负责装饰项目的设计工作; 2、按设计标准,绘制各类图纸; 3、负责对本项目进行跟踪; 4、按工作流程要求,配合其他部门人员工作; 5、定期去施工现场,查看施工情况,检查施工与图纸要求是否一致,并对施工过程中出现的各类情况:如工程量追加、图纸偏差等,进行适时的设计调整; 6、制定项目设计计划书,切实保证设计进度目标的顺利实现; 7、对装修项目材料进行确认。 任职资格: 1.大专以上学历,室内设计和环艺等相关专业; 2.一年以上同行工作经验; 3.能够熟练CAD、PS、草图大师等相关软件; 4.热爱装饰行业,能够吃苦耐劳,服从领导安排 工作时间: 职位描述 岗位职责: 接待上门客户,对客户需求进行详细了解,给出设计方案和价格预算并促成成交。 任职要求: 1、室内设计、环艺设计等相关专业,具有熟练的AutoCAD、Photoshop绘图技能,1年以上行业工作经验; 2、熟悉室内设计流程,良好的室内设计功底与沟通技巧,具有良好的客户服务意识; 3、具备独立的设计能力及协调能力,能够带领团队完成设计任务; 4、能适应不定时加班工作,有能力在限定时间内完成设计工作; 公司福利:底薪+提成+奖金+海外游+聚餐+团队奖励+外出培训等 助理
1、配合设计师在规定时间内按制图标准完成平面图、施工图的绘制; 2、配合做好量房、估算等相关的前期工作,为设计工作掌握第一手资料; 3、完成设计师分配的工作,协助做好公司各类展会、大型活动的工作; 4、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格: 1、室内设计相关专业,大专以上学历; 2、熟练使用CAD、3DMAX等绘图软件; 3、熟练操作草图大师。 工作时间: 8:45-12:00,13:30-17:30(冬时令) 8:30-12:00,14:00-18:00(夏时令) 薪资: 2000-3000 福利待遇: 1、每个月的员工大会将评选《优秀员工》、《业绩冠军》、《超产奖》、《优秀团队》---有奖金以及荣誉证书 2、两次免费旅游(半年一次境内旅游、年底一次出国旅游) 3、节假日福利、生日礼品、保险补贴 4、年终奖、分红、年底双薪、带薪年假 5、成为优秀部门总监有股份(小股东) 6、完善的晋升机制+人性化的转岗机制+舒适的办公环境(冰箱、微波炉、空调) 岗前培训+在职培训+晋升速度快+超长年假+年底双薪+年中国内游+年底出国游
物资与各部门部门之间程序对接
物资与各部门之间业务对接一、物资管理工作程序流程图
二、材料收、发帐务管理流程图
第一、与核算合约部门对接概述 一、工程分包(清包、专业分包)计价材料的核销 1、工程任务的分割。 项目上多少个队伍,每个队伍的编号名称需要计划部门列出来,提供给我们物资部门,便于物资部门做材料供应计划和处理材料账时使用。 2、合同中主要材料供货方式。 一个是承包合同中哪些材料是由项目部供应,哪些材料是各队自购,另外就是材料的供应方式,是仓库领取还是供货到工地现场,工地设有仓库,单独有人保管,不允许各队储存。再一个就是材料到现场的装卸费用(二次倒运费)是如何规定的,合同中是否明确下来,防止因不清楚的费用和各队发生纠纷。 3、材料价格是否实行统一计划价格, 4、合同条款中材料节超是如何规定的。 让物资部门清楚对下分包材料的供应范围,掌握定额给的材料损耗系数,材料节超的标准划分,如果有材料节约、超耗现象发生,怎样按合同条款来执行。材料超耗的部分专业分包是按市场价格还是略高于市场价格转给分包队伍,清包是物资把材料费提供给计划部门从计价中扣除还是转给财务部门,由财务直接扣款,不管采取哪种方式,部门之间一定要沟通好,严格按照合同执行。特别是施工队伍在施工过程中节超的材料较多,我们一定要掌握,在工程施工过程中把它处理好,不能在工程即将结束时才发现材料节余量很大,集中处理起来影响不好,也容易被监理和业主发现,给单位造成损失。 5、清包材料费用的列销。 采用清包的承包模式,材料费用都是项目部直接列入工程成本的,如何做到真实的反映材料实际发生的成本,和实际完成的工程量相匹配,需要项目各部门统一协调,互相配合,共同来完成。我们每个月对下计价的时候,要对现场的存料进行月末盘点,清点出现场库存材料剩余数量,再根据实际完成的工程量计算出应该消耗的材料用量,按实际消耗的材料数量列销成本,这样我们就掌握了材料实际列销的成本费用是多列了还是少列了。在月末清点现场材料时,不能光物资部门单独派人清点,需要核算合约、财务劳资、工程管理等相关部门配合参加
设计师服务流程图
设计部装修设计服务流程 1. 客户咨询,前台接待后为客户引荐至设计部,由设计经理指派一名设计师。 2. 设计师出示自己的作品、简介资料等,与客户初步交流并达成设计意向。 3. 客户如对设计师不满意,部门主管可根据客户需要更换设计师为其服务。部门 主管核实情况后,应对服务不到位的设计师给予相应过失处罚。 4. 客户初步确立“新艺象”为其装修服务,确定设计师,设计师到现场测量、绘制CAD房屋现状图、讲解初步设计方案构思。客户确认“新艺象”为其装修服务需缴纳1000~5000元定金,对缴纳定金的客户,设计师需出效果图于客户。如客户选择高级别设计师,需签订设计协议,交纳相应设计费(设计费家居按平层1200元/户、复式1800元/户、别墅5000元/户起收取设计费、工程设计另议)。 5. 量房后一周内,设计师提交设计方案及主材选购方案,与客户交流。根据客户 意见,修改、完善方案直至与客户达成一致,并确定下次约见时间。 6. 设计师向客户详细讲解工程合同、施工流程、相应的配套服务等事项。设计部门应严格掌握各项政策,对在上述工作中出现严重失误的设计师将给予相应过失处 罚。 7. 设计师、客户正式签定合同,设计师按照公司设计标准提交全套施工图纸,部门主管应承担审核责任,如对其中项目有疑问应及时通报公司有关部门协助解决,否则将由设计部门承担相应责任。
8. 如果需要,工程合同送业务管理部门认证。 9. 签定合同两日内,设计师需将合同资料送达工程部审核。延期送达合同资料的 设计师,将受到相应过失处罚。 10. 工程部与客户约定时间,由设计师组织现场技术交底(设计师交底按工序进程分为:水电技术交底、瓦工技术交底、木工技术交底、油工技术交底。)。客户、设计师、工长、现场负责人要到场。设计师交底不到场的,将给予严重过失处罚。 11. 施工过程中,设计师每周至少和客户深入沟通一次,设计师应视情况经常到施工现场了解情况,发现问题及时协调解决。如工程出现严重问题,公司将对 该项目所有相关人员追究责任。 12. 工程到中期,客户、现场负责、设计师、质检均应到场。客户、工长共同进行 中期变更结算,并对工程进行阶段验收和阶段总结。 13. 工程竣工,客户、现场负责、设计师到场共同验收;客户、工长填写竣工验收 单。 14. 工程竣工,移交验收单至财务部进入维保期。 2019年6月21日总经办签发
最新室内设计师2021个人工作安排(新编版)
最新室内设计师2021个人工作安排(新编版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改
最新室内设计师2021个人工作安排(新编 版) 导语:工作计划是我们完成工作任务的重要保障,制订工作计划不光是为了很好地完成工作,其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 来到合肥已经有一个多月的时间了,在这一个多月里我体会最深的不是对家的思念,对 亲人的思念。而是合肥业之峰每一位工作人员积极乐观的态度一直影响着我,勤奋、执着、 严谨、诚信。这些都是我们业之峰人的优良传统。合肥是一个快速发展中的城市,巨大的市 场需求深深的吸引了我,撞撞高楼如雨后春笋般瞬时拔地而起,一个个幸福的,对生活充满 希望的家庭会喜得新居,随着中国百姓生活水平的不断提高,他们对新房子的期待就会更
高,要求就会更高,他们期待生活质量会有一个质的飞跃。所以这时就会需要我们这些专业 的室内设计公司以及工作人员为他们提出更多更为合理化的装修方案。业之峰作为全国装饰 行业的领军企业,也更能在这个时候取得先机,为社会为需要装修的业主做出更大的贡献, xx年即将过去,这个数字对于业之峰意味着是成长是辉煌,全国的分公司业绩也都有了突 飞猛进的增长。那么xx年即将到来,我相信业之峰合肥分公司的产值会芝麻开花节节高, 就像神7火箭一样飞速的穿越。作为合肥业之峰的一名员工,没有计划,就没有了目标,就像 一条船没有了行进的方向,就不能很好的开展工作,为公司服务,为业主服务。又是新的一 年的开始,也又是一个瑞雪兆丰年的夜晚,我开始计划xx 年的工作了。
景观设计师的详细工作过程
1、接受设计任务、基地实地踏勘,同时收集有关资料作为一个建设项目的业主(俗称“甲方”)会邀请一家或几家设计单位进行方案设计。作为设计方(俗称“乙方”)在与业主初步接触时,要了解整个项目的概况,包括建设规模、投资规模、可持续发展等方面,特别要了解业主对这个项目的总体框架方向和基本实施内容。总体框架方向确定了这个项目是一个什么性质的绿地,基本实施内容确定了绿地的服务对象。这两点把握住了,规划总原则就可以正确制定了。 另外,业主会选派熟悉基地情况的人员,陪同总体规划师至基地现场踏勘,收集规划设计前必须掌握的原始资料。 这些资料包括①所处地区的气候条件,气温、光照、季风风向、水文、地质土壤(酸碱性、地下水位)。②周围环境,主要道路,车流人流方向。③基地内环境,湖泊、河流、水渠分布状况,各处地形标高、走向等。 总体规划师结合业主提供的基地现状图(又称“红线图”),对基地进行总体了解,对较大的影响因素做到心中有底,今后作总体构思时,针对不利因素加以克服和避让;有利因素充分地合理利用。此外,还要在总体和一些特殊的基地地块内进行摄影,将实地现状的情况带回去,以便加深对基地的感性认识。 2、初步的总体构思及修改 基地现场收集资料后,就必须立即进行整理,归纳,以防遗忘那些较细小的却有较大影响因素的环节。 在着手进行总体规划构思之前,必须认真阅读业主提供的“设计任务书”(或“设计招标书”)。在设计任务书中详细列出了业主对建设项目的各方面要求:总体定位性质、内容、投资规模,技术经济相符控制及设计周期等。在这里,还要提醒刚入门的设计人员一句话:要特别重视对设计任务书的阅读和理解,一遍不够,多看几遍,充分理解,“吃透”设计任务书最基本的“精髓”。 在进行总体规划构思时,要将业主提出的项目总体定位作一个构想,并与抽象的文化内涵以及深层的警世寓意相结合,同时必须考虑将设计任务书中的规划内容融合到有形的规划构图中去。 构思草图只是一个初步的规划轮廓,接下去要将草图结合收集到的原始资料进行补充,修改。逐步明确总图中的入口、广场、道路、湖面、绿地、建筑小品、管理用房等各元素的具体位置。经过这次修改,会使整个规划在功能上趋于合理,在构图形式上符合园林景观设计的基本原则:美观、舒适(视觉上)。 3、方案的第二次修改文本的制作包装 经过了初次修改后的规划构思,还不是一个完全成熟的方案。设计人员此时应该虚心好学、集思广益,多渠道、多层次、多次数地听取各方面的建议。不但要向老设计师们请教方案的修改意见,而且还要虚心向中青年设计师们讨教,往往多请教讨教别人的设计经验,并与之交流、沟通,更能提高整个方案的新意与活力。 由于大多数规划方案,甲方在时间要求上往往比较紧迫,因此设计人员特别要注意两个问题: 第一,只顾进度,一味求快,最后导致设计内容简单枯燥、无新意,甚至完全搬抄其他方案,图面质量粗糙,不符合设计任务书要求。 第二,过多地更改设计方案构思,花过多时间、精力去追求图面的精美包装,而忽视对规划方案本身质量的重视。这里所说的方案质量是指:规划原则是否正确,立意是否具有新意,构图是否合理、简洁、美观,是否具可操作性等。 整个方案全都定下来后,图文的包装必不可少。现在,它正越来越受到业主
财务部与各部门对接工作对接流程教学提纲
中山卡丝生物科技有限公司 财务部与各部门工作对接流程 财务部与各部门对接工作对接流程(采购部,生产部,仓库,销售部);使用范围;目的:为明确各部门与财务之间的对接责任,提高工作;职责:在各部门工作过程中的责任;目的:更有效的开展工作,落实责任,提高工作效率;1.与跟单、业务部门的沟通;业务部门与跟单、财务部门的沟通主要是业务接单;2.与采购部门的沟通;采购材料的价格与品质是关系到一个公司生存发展,于;财务部要监督 财务部与各部门对接工作对接流程 (采购部,生产部,仓库,销售部) 使用范围 目的:为明确各部门与财务之间的对接责任,提高工作效率,特制定本办法适用范围:佛山市万居安卫浴有限公司财务部与各部门 职责:在各部门工作过程中的责任 目的:更有效的开展工作,落实责任,提高工作效率 1. 与跟单、业务部门的沟通 业务部门与跟单、财务部门的沟通主要是业务接单,,出货,开单,收款,业务部接到单子后,按照公司规定的订购单格式制作订购单交由跟单部,跟单部根据订单及时与业务部沟通结算情况,确认后根据订单开具销售单及出仓单,.货物出货后将销货单复制一份给财务,并且业务要在销货单上签字.以便财务部作销售的处理.业务部与财务部都要对应收帐款进行详细的登帐和催收.每个月月底,跟单部与财务部都要对现收款及应收帐款进行核对.以免由于单方面的记帐而出现的遗漏.
2. 与采购部门的沟通 采购材料的价格与品质是关系到一个公司生存发展,于是采购部门的能力非常的重要,财务部与采购部门的沟通主要是:采购价,采购入库,应付帐款的管理. 采购部接到采购报表后,首先制作采购预算单,预算采购的数量,单价,金额.以及最迟采购日期.并根据投产单适时的安排采购,第一.不能延误客户要求交货时间,,出现客户要求退单现象,,第二,要了解仓库库存,不能盲目的采购,出现料件的积压,造成资金的压力.第三.要追求品质,以最低的价格采购到最优的品质,第四,具有最超的谈判能力,了解税法的相关知识,做到每票采购都有税票的跟进.并能与供应商达成月结,做长久的供应. 财务部要监督采购的买价.每一票产品的买价不能超过原来的预算误差范围,价格如有变动,采购部门要制作采购单价确认表与供应商确认,并有财务签字监督,最后由总经理审批.才能提升单价.做到每批货物的采购都有采购单的依据,采购不能随心所欲的提高采购价格. 财务部要求采购部提供供应商的相关资料,包括供应商的名称,地址,法人代表,业务员,对帐员,电话,结算方式等,以方面帐务方面核对。. 预付帐款:公司一般不提倡预付帐款,但由于某些料件的急缺难免也会遇到预付帐款的情况.预付帐款的支付,料件的到库销帐.财务与采购都要跟踪到底.采购部填写采购申请单,并由采购经理签名,财务核对,总经理审批后,后来财务部请款,财务部付清款项后,仓库员收到货物后要立即通知采购和财务,销帐.完成一笔交易.以免出现重复付款的情况发生. 采购部要了解应付帐款情况,制作应付帐款明细表,每月月底与财务部门核对帐目. 3. 与仓库的沟通 仓库里存着企业最大的资源,仓库的管理好坏,直接影响到企业的生产成本.生产成本的高低又直接影响到企业的盈利能力.于是监督和引导仓库管理是财务 部门重要的工作之一.
室内设计的工作流程
室内设计的工作流程 室内设计到底是做什么事的呢,具体工作流程是什么样的呢?在这里小编跟大家解答一下吧。室内设计根据设计的进程,通常可以分为四个阶段,即设计 准备阶段、方案设计阶段、施工图设计阶段和设计实施阶段。 1、设计准备阶段 设计准备阶段主要是接受委托任务书,签订合同,或者根据标书 要求参加投标;明确设计期限并制定设计计划进度安排,考虑各有关工种的配合与协调; 明确设计任务和要求,如室内设计任务的使用性质、功能特点、设计规模、等级标准、总造价,根据任务的使用性质所需创造的室内环境氛围、文化内涵或艺术风格等; 熟悉设计有关的规范和定额标准,收集分析必要的资料和信息,包括对现场的调查踏勘以及对同类型实例的参观等。 在签订合同或制定投标文件时,还包括设计进度安排,设计费率标准,即室内设计收取业主设计费占室内装饰总投入资金的百分比。 2、方案设计阶段 方案设计阶段是在设计准备阶段的基础上,进一步收集、分析、运用与设计任务有关的资料与信息,构思立意,进行初步方案设计,深入设计,进行方案的分析与比较。 确定初步设计方案,提供设计文件。室内初步方案的文件通常包括: 1、平面图,常用比例1:50,1:100; 2、室内立面展开图,常用比例1:20,1:50; 3、平顶图或仰视图,常用比例1:50,1:100; 4、室内透视图; 5、室内装饰材料实样版面; 6、设计意图说明和造价概算; 初步设计方案需经审定后,方可进行施工图设计。 3、施工图设计阶段 施工图设计阶段需要补充施工所必要的有关平面布置、室内立面和 平顶等图纸,还需包括构造节点详细、细部大样图以及设备管线图, 编制施工说明和造价预算。 4、设计实施阶段 设计实施阶段也即是工程的施工阶段。室内工程在施工前,设计人员应向施工单位进行设计意图说明及图纸的技术交底;工程施工期间需按图纸要求核对施工实况,有时还需根据现场实况提出对图纸的局部修改或补充;施工结束时,会同质检部门和建设单位进行工程验收。 为了使设计取得预期效果,室内设计人员必须抓好设计各阶段的环节,充分重视设计、施工、材料、设备等各个方面,并熟悉、重视与原建筑物的建筑设计、设施设计的衔接,同时还须协调好与建设单位和施工单位之间的相互关系,在设计意图和构思方面取得沟通与共识,以期取得理想的设计工程成果。以上内容由武汉it 新时空整理发布,转载去注明来源。
深化设计部工作流程
深化设计部工作流程 一、含方案设计的项目: 现场测量及拍照→协助方案设计部进行原始平面绘制→协助方案部进行平面规划及布置(根据情况需要)→为方案设计提供深化技术支持→协同方案部进行方案会审(公司内部)→协同方案部及业务部进行方案汇报的技术部分汇报工作(对外汇报)→方案确认后的方案交底(公司内部)→整理方案交底记录(双方确认)→拟定工作进度计划→施工图深化工作的展开(具体流程另详)→施工图提交→工程设计交底→施工过程跟踪、配合→设计变更文件的整理与提交(方案变更转交方案设计部)→竣工图整理与绘制(根据合同,视情况而定) 二、施工图深化设计的项目: 熟悉甲方提供的方案资料→整理方案交底清单→方案交底→整理方案交底记录→拟定工作进度计划→施工图深化工作的展开(具体流程另详)→施工图提交→施工过程跟踪、配合 三、施工图深化设计部工作流程 方案交底→整理方案交底记录(双方确认)→图纸目录→拟定工作进度计划(明确完成时间)→明确到各人(组)分工→图框→总平面图部分(总平面、总天花、地铺等,提交总天花给空调、暖通等专业以备综合天花的整理)→提交主管(组长)审核→按楼层(区域)的分部空间图纸绘制(流程包括:分部平面图、天花造型、灯具定位、地铺、各立面及剖面、节点、大样等)→提交主管(组长)审核→封面、设计说明、材料做法表、门表等说明文件的整理→提交主管(组长)审核→整理电子存档文件备份至“00”号机(纸质文件整理排序装订成册) 四、新员工的入职培训工作 提供施工图深化设计部的标准制图文件(电子版及纸版)→新员工熟悉标准制图文件→主管(组长)对新员工的培训工作→新员工掌握制图规范并在纸版文件签字→实操试用
广告公司——设计部设计师工作流程
设计师工作流程 1.接收业务部填写的“设计工作单”,由设计部经理签字后安排设计师设计。 2、设计师、设计助理与文案策划及业务部人员沟通客户服务内容与要求; (参照客户信息反馈表,确认设计任务的用途、功能及制作材质。) 3.设计助理/设计师需要完成以下内容: ①素材收集[A、行业成功案例 B、创意想法整理 C、相关图片收集] ②图片调整(如扫描、抠图、修图、调色等工作,严格按照设计标准完成) ③文字导入,形成初步设计页面(带出血); 4.设计师在完成以上工作后,进行设计风格定位。 5、设计风格先需做做一至两款版式设计样稿→设计样稿交设计主管审核→提交客户看小样→与客户交流确定→进行全面设计→完成初稿设计。 6.初稿设计提交客户,接受客户反馈信息并修改完成最终设计稿→设计校对→文案校对→确认无误→打印输出 7.定稿:打印校对后的文件装订成册交由客户签字确认,同时确认设计制作数量及具体要求; 8.客户确认设计稿转曲线→刻录光盘→设计师校对→签字稿与刻录光盘一同交印刷厂安排印刷。 方法二:客户确认设计稿转曲线→输出JPG文件确认稿→设计师校对→JPG文件确认稿与曲线定稿文件一同通过QQ发印刷厂。 备注:若是客户二次印刷或客户提供印刷实样,一定要将印刷实样交印刷厂要求按样印刷。 9、印刷完成→印刷成品验收→业务部与设计师验收→反馈财务→结款→结束。
设计任务要求及注意事项 1、在接到设计工作单时,要快而准确的掌握设计工作单的信息,充分沟通,正确全面的理解 客户意图及要求; 2、设计师助理在协助设计师工作是应该完全按照设计师的要求,准确到位的完成工作,并在 工作中不断的进步;设计师在要求找图时应提出明确的图片意向及DPI,并将详细信息告知设计师助理; 3、设计师在开展设计任务前,必须明确设计尺寸、设计风格、设计材质等基础信息; 4、在创意设计之前,设计师助理应在设计师的要求下,将确认无误的所有文案、图片等资料 导入设计页面(预留出血),统筹安排设计创意; 5、经客户确认后的设计文件,必须在规定时间内完成转曲校对,校对无误后发送印刷; 6、设计任务结束后,必须保留未转曲和转曲的两份源文件及部分重要的TIF格式的图片;并 及时刻盘保存,以保证设计师劳动成果。
设计师要求及岗位职责
家装设计师 8K-15K 岗位职责: 1、熟练掌握公司文化、产品知识、工作流程。 2、了解客户的家装需求,并给出合理的装修设计方案。 3、结合客户需求独立完成设计方案、施工图设计、报价预算等全套内容。 4、客户挑选装饰主材类产品,负责给出合理化建议并协助客户购买相关产品。 5、负责与施工监理充分沟通设计方案,保证施工过程的顺利进行。在工程交付周期内,负责工程设计 指导与设计方案修改。 6、为客户提供量房、方案设计、工程报价、工地维护等行为完成签约客户服务。 7、肩负设计师助理团队培养任务,完成上级领导交代的临时性工作内容。 任职要求: 1、大专以上学历,建筑装饰、室内设计、环境艺术等专业,三年以上室内装饰设计经验。 2、精通AutoCAD、3dmax、photoshop、VR等设计软件,熟悉室内设计工作流程。 3、把握设计效果能力强,有很强的设计理念及独到艺术见解,良好的沟通、协调能力,责任心强、工 作认真负责、思想积极向上,有较强的团队协作精神。 4、有职业道德,高度责任心,思路清晰,有良好的团队合作意识与组织协调能力。 5、熟悉室内装饰行业现状、较高的艺术气质和修养、较强的方案创意、方案讲解及谈判能力; 6、培养设计师团队,有较强沟通能力,抗压能力,协调与应变能力。 设计师助理 3K-6K 岗位职责: 1、熟练掌握公司文化、产品知识、工作流程。 2、配合设计师团队准备所有的相关设计资料。 3、配合客户及销售人员完成设计制图及深化工作。 4、配合设计师团队完成设计材料的筛选及量尺。 5、完成公司安排的产品模具上传分类工作。 6、善于学习,完成公司培训计划及考核晋升系统,逐步独立完成工作。 任职要求: 1、大专以上学历,建筑装饰、室内设计、环境艺术等专业。 2、精通AutoCAD、3dmax、photoshop、VR等设计软件,熟悉室内设计工作流程。
客服部工作及对接流程
客服部工作及对接流程 客服部主要工作包括:会员卡、储值卡、团购卡办理,返现通知、电话回访、日常返现、退换货、来电来访咨询接待、客诉处理、赠品领取及发放,寄存包、广播。 主要对接部门:财务部、信息部、各楼层主管、原仓管部、安保部。其中部门各工作流程如下: 1、会员卡办理 填写申请表→录入信息资料(即个人基本信息)→发卡 注意事项:夫章购物中心采用实名制会员并且一户一卡制的管理模式,持卡会员可享受部分商品特价优惠、限量等政策,顾客可以根据个人需要到客服前台咨询办理。 a、申请人姓名、身份证号、手机(家庭电话)、家庭地址、申请 人签字为必填项; b、家庭地址按身份证户口所在地填写,便于会员卡系统自动识别 是否为一户一卡制; c、顾客本人办卡,如未带身份证并且记不住具体身份证号的情况, 可暂时空下此项,提醒顾客下次过来补充; d、顾客代家人或朋友办卡时,需提供家人或朋友的详细资料及 身份证号,否则不予办理; e、顾客所填写资料需客服人员进行初步审核,如不符以上条件, 需核实补充完整后再予办理。 2、储值卡办理 在持有会员卡的基础上→填写储值卡申请表→录入基本信息(同会员
卡资料)→推荐人为本人会员卡→充入购买金额 储值卡领取需要与财务部门对接,当天所售金额需在第二天与财务部交接对账,客服部留存财务收据。 3、团购卡办理 需填写团购申请表→落实财务、采购、商场部→批准签字办理团购卡(单位、个人)→客服开具一式三联单→奖金政策解释→带领顾客到财务等部门签字→办理奖金事宜 4、退换货流程 ●退换货主要分为现金、储值卡、银行卡退换货 a、现金:签入POS系统→进入退换货操作→ES C→L + ENTER →输入商品条码 + ENTER → F8 →输入退货金额 + ENTER →结算→系统打印出现金退货凭单 b、储值卡:退货要求顾客出示购物发票和消费时使用的储值卡。通过POS系统操作将退货金额退还到储值卡上。 签入POS系统→进入退换货操作→ES C→P + ENTER →输入商品条码 + ENTER →P + A →输入退货金额+ ENTER →结算→系统打印出退货凭单 c、银行卡:退货要求顾客出示购物发票和消费时使用的银行卡以及刷卡凭单。首先在银联系统进行退款,步骤:签到→3(退货)→输入密码→刷银行卡+确认→输入刷卡凭单上的参考号→输入交易日期→输入退款金额+确认→系统打印出两张退款凭单,请顾客在“商户存根”上签字确认,将“持卡人保存”的凭单给顾客。这