电子商务与在线教育

【摘要】在线教育是今年教育行业最热的概念，目前除创业公司之外，无论传统教育企业，如新东方、学大、学而思等，还是电商巨头阿里巴巴、亚马逊、谷歌等，都纷纷宣布涉足在线教育领域。本文通过了解在线教育现状，分析沪江网。

关键词：在线教育、沪江网

1．在线教育现状

在线教育即e-Learning，或称远程教育、在线学习，现行概念中一般指的是指一种基于网络的学习行为，与网络培训概念相似。

教育产业与互联网的结缘早在十几年前便已出现，最初以远程教育、网校和线上推广模式为主。由于其市场巨大、竞争激烈、高度分散等特质，教育行业的线上推广一直备受机构重视，2012年度百度来自教育关键词投放收入超过40亿元人民币，这种分散又巨大的线上流量来源也成为现阶段大量创业者平台模式的理论依据。

与此同时，教育及名师资源的不均衡带动了弘成、101网校、黄冈网校等线上教育机构的出现，但录制视频的产品体验与中国家庭网络现状令这一模式发展相对缓慢。

2013年4月，工信部、国家发改委等八部门联合发布了《关于实施宽带中国2013专项行动的意见》，意见明确提出：未来将新增3G基站18万个，新增固定宽带接入互联网用户超过2500万户，实现5000所贫困农村地区中小学宽带接入，启动实施“宽带网络校校通”工程。

当下，移动设备的普及和互联网技术的成熟加速了在线教育的发展，高速带宽与4G移动时代极大地提高了直播课程和碎片时间学习的可能性。

1.1在线教育的特点

1.1.1资源利用

各种教育资源通过网络跨越了空间距离的限制，使学校的教育成为可以超出校园向更广泛的地区辐射的开放式教育。学校可以充分发挥自己的学科优势和教育资源优势，把最优秀的教师、最好的教学成果通过网络传播到四面八方。

1.1.2学习行为

网络技术应用于远程教育，其显著特征是：任何人、任何时间、任何地点、

从任何章节开始、学习任何课程。网络教育便捷、灵活的“五个任何”，在学习模式上最直接体现了主动学习的特点，充分满足了现代教育和终身教育的需求。

1.1.3学习形式

教师与学生、学生与学生之间，通过网络进行全方位的交流，拉近了教师与学生的心理距离，增加教师与学生的交流机会和范围。并且通过计算机对学生提问类型、人数、次数等进行的统计分析使教师了解学生在学习中遇到的疑点、难点和主要问题，更加有针对性地指导学生。

1.1.4教学形式

在线教育中，运用计算机网络所特有的信息数据库管理技术和双向交互功能，一方面，系统对每个网络学员的个性资料、学习过程和阶段情况等可以实现完整的系统跟踪记录，另一方面，教学和学习服务系统可根据系统记录的个人资料，针对不同学员提出个性化学习建议。网络教育为个性化教学提供了现实有效的实现途径。

1.1.5教学管理

计算机网络的教学管理平台具有自动管理和远程互动处理功能，被应用于网络教育的教学管理中。远程学生的咨询、报名、交费、选课、查询、学籍管理、作业与考试管理等，都可以通过网络远程交互的方式完成。

2．沪江网

2.1沪江网基本情况

沪江网诞生于2001年，自2006年开始公司化运营，是全国最大的互联网学习平台，提供包括国内领先的外语互联网门户媒体、B2C电子商务、网络SNS学习社区、外语互联网学习工具等内容在内的全套外语数字教育网络服务。在此基础上，沪江网为全国学习者、教育者提供在线语言学习交流以及相关资讯和服务。目前已经拥有英语、日语、法语、韩语、西语等品牌分站，旗下拥有英日法多语种在线词典沪江小D、学习者专属SNS社区沪江部落，和国内首创的在线系统学习中心沪江网校等业界知名的数字教育平台。

目前，沪江网已发展成为拥有两亿用户，千万会员，市值10亿以上的知名大型互联网企业。沪江网千万量级的注朋用户在英语方面是业界第二名规模的三倍以上，日语方面甚至超越所有竞争对手注册用户的总和。沪江网把握住了中国互联网产业进人高速成长期的商业背景，并且采取了“将网络作为分销渠道来吸

引习惯于通过网络和计算机学习的用户群体”这一有别于大多数传统教育培训机构的发展之路。特别地，在拓展企业业务的过程中，他们充分认识到，网络教育盈利的基础是积累高访问量和注册数。因此，2001年上海互加文化传播有限公司(沪江网的创办方)创立其专属的英语学习网站——沪江语林网。依靠其在英语教育方面的资源优势，向用户提供免费的网络学习资源，达到积累高访问量和注册数的目的。经过两年的发展，2005年沪江语林网的注册人数超过百万，成为同类网站中的佼佼者。同时，基于已经形成的高访问量和资源优势，互加文化与主要门户网站建立合作模式。2003年沪江网正式上线，并与搜狐、新浪等主要门户网站达成英语教学专栏的合作协议。根据协议，沪江网为主要门户网站的英语学习栏目提供教育资源，并且根据点击量收取相应的费用。通过战略合作，沪江网借助门户网站的巨大访问量，推广和扩大沪江网的影响力，迅速发展

2.2沪江网产品体系

2.2.1学习社区

沪江社团。沪江旗下互动学习社区，主打口号“爱学习，同兴趣，在一起”，旨在汇聚拥有共同学习目标和兴趣爱好的学习者。

2.2.2学习资讯

沪江网。沪江旗下学习资讯门户，并是多元化学习站点，为全球亿万学习者提供专业的互联网学习资讯。

2.2.3学习工具

沪江App。沪江App是用户的移动学习伙伴，通过双语学习卡片、丰富的学习资讯，帮助用户在阅读语境中提高语言能力。

CCTalk。CCTalk是沪江旗下的直播教学工具，通过多屏终端，为师生们提供实时互动的教学体验。

沪江开心词场。沪江开心词场是沪江旗下背词练习工具，通过学习、测试、复习的游戏闯关模式，更有背词乐趣。

沪江小D词典。沪江小D词典是沪江推出在线查词工具，覆盖英、日、法、韩、西、德多国语种，为用户提供随时随地查单词、学外语的学习方案。

沪江听力酷。沪江听力酷是沪江推出的听力训练工具，将丰富的各语种听力素材分门别类，每日更新，适合想要提升外语听说能力的学习者。

2.2.4学习平台

沪江网校。沪江旗下的海量优质课程平台，以课件系统为核心，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。

CC课堂。沪江旗下开放的互动教学平台，通过多屏直播教学工具CCTalk，为老师和机构提供便捷教学方式，为学员带来轻松有趣的实时互动。

3．沪江网盈利模式

沪江网综合运用“网站盈利模式”和“网校盈利模式”，互为补充，形成了“双向阶梯”式盈利模式。网站盈利模式具有“进入成本低廉”、“覆盖面广”、“盈利方式多元化”和“短期盈利”的特点。凭借网站盈利模式，沪江网在获得盈利的同时，积累巨大的访问量和注册用户数量。而这些又为建立沪江网校提供了至关重要的前提条件。网站盈利模式是其网校盈利模式的基础。网校教育形式由于其“课程周期性”、“生源稳定”和“收费较高”的特点，可以为网站创造持续和稳定的盈利。

3.1沪江网免费网络平台的搭建

2001年上海互加文化传播有限公司（沪江网的创办方）创立其专属的英语学习网站——沪江语林网。依靠其在英语教育方面的资源优势，向用户提供免费的网络学习资源，达到积累高访问量和注册数的目的。

2003年沪江网正式上线，并与搜狐、新浪等主要门户网站达成英语教学专栏的合作协议。根据协议，沪江网为主要门户网站的英语学习栏目提供教育资源，并且根据点击量收取相应的费用。通过战略合作，沪江网借助门户网站的巨大访问量，推广和扩大沪江网的影响力，迅速发展成为英语培训类的门户网站。

目前，沪江网已发展成为拥有两亿用户，千万会员，市值10亿以上的知名大型互联网企业。沪江网千万量级的注册用户在英语方面是业界第二名规模的三倍以上，日语方面甚至超越所有竞争对手注册用户的总和。

3.2整合教育资源，建立“阶梯式”网站盈利模式

3.2.1建立网络交易平台，收取B2C交易费用

沪江网借助网络平台，建立针对交易双方收取一定交易费用的B2C交易费用模式。在这种模式中，沪江网并不销售相关产品，只是提供一个交易平台和相关服务，并根据流量或者交易的价格收取一定数额的服务费。其提供服务的方式，包括在线浏览和提供下载服务两种。2003年，沪江网实现新版正式上线。在新

版中，沪江英语推出“内容合作”项目（沪江网将B2C模式的卖方称为“合作者”）。在这一项目中，潜在的合作者，可以通过两种方式和沪江建立合作关系。一方面，合作者可以借沪江网络平台，开通沪江部落，通过身份认证后，即可与学员互动并运营自己的专属部落。如果学员从合作者的部落中购买相关的教育产品及关联产品，沪江将向合作者收取服务费。另一方面，合作者可以基于网校平台，录制并上传相关课程，学员选择课程并付费后，沪江网再向合作者收取一定的费用。特别指出的是，B2C模式中沪江网不拥有数字内容的版权，而是由合作者对内容的原创性与质量负责。这样，沪江网可以免除知识产权方面的法律风险。

3.2.2推出沪江部落Web 2.0版社区，催生移动增值业务

2005年沪江网在B2C模式的基础上，率先推出共建型学习社区——沪江部落Web 2.0版社区。相较于传统的1.0社区，新版社区的用户使用模式从单纯的“读”发展为“写”；社区用户的角色从被动接收互联网信息的“听众”，转变为互联网信息的主动创造者。充分体现“互动性”和“参与性”的共建型社区，极大地激发了网络用户的参与度。特别地，随着互联网的移动接入条件越来越成熟，充分满足网络互动性的沪江部落Web2.0版社区为移动增值模式提供了更加易用、有效的内容服务模式，从而催生移动增值业务。基于这个社区平台，沪江网开发了多媒体彩信和手机上网的教育性质的WAP网站，吸引有意愿学习英语等语种的手机用户进入社区进行互动，进而与移动运营商就流量收取的费用进行利润分成。

3.2.3提供教育机构目录链接，形成链接盈利业务

基于B2C平台和互动学习社区，沪江网逐渐发展成为英语教育的门户网站。沪江网以页面链接的形式提供环球雅思、快酷英语等教育机构的信息与招生资讯，直接在自己的网站上协助销售相关课程或者链接到对应教育机构的网站上，并以此抽取佣金或者与教育机构进行利润分成。另一方面，沪江网创立教育点评模式，通过鼓励用户发布原创内容来评价各类教育机构，从而聚集相对独立的教育资讯，以此来吸引教育机构投放广告甚至进行战略合作。2005年，SNS社区沪江部落正式上线，这是一个开放式网络平台。在这一平台上，沪江网效仿“大众点评网”的点评模式，将主要英语培训机构以列表分类的方式，展现在社区的主题栏目中。运用“提升身份等级”等方法，鼓励接受过相应教育机构培训的注册用户，针对该机构的授课水平、教学方法、师资力量、课堂环境和诚信度等内容发表评论。从而达到创立教育点评论坛，吸引学员和教育机构双重关注的目的。事实上，自

沪江部落的教育点评模式创立以来，吸引了包括新东方、CCTV“希望之星”和ETS在线在内的大量教育机构与其建立战略合作关系。

3.2.4开设沪江小Q问答系统，建立咨询类盈利业务

2006年沪江网推出了沪江小Q问答系统，这是一个网络咨询服务系统，可以针对用户在相关培训和学习中的问题进行在线答疑或者提供24小时内解决问题的咨询服务，并针对问题的数目进行包月收费。这种盈利方式很好地解决了网络教育缺乏互动性和个性化的问题，并且提供了区别于一般数字内容的增值服务，也很好地避免版权纠纷和降低被盗版的风险。

3.3采取有效措施，打造持续性“网校盈利模式”

相对于“网站盈利模式”，“网校盈利模式”具有持续性和长期性的特点，也是众多培训类网站想要达到的目标。2010年，沪江网的注册用户突破600万。基于已经形成的网络优势，沪江网推出多媒体在线教育平台——沪江网校。沪江网校采取有效措施，通过推出“沪江学币”和开发VIP课程，塑造持续性盈利的“网校盈利模式”。

3.3.1充分利用网校平台，销售“沪江学币”

沪江网的盈利主要是通过销售“沪江学币”来实现。它是一种有价虚拟货币，主要用来兑换沪江网校的网络课程，同时还可以用来兑换电子书籍、在线测试等诸多增值服务。沪江网推出“沪江学币”时，充分注意到保护学员与沪江网校交易时的安全性和便捷性。事实上，网络交易的安全性一直是制约在线教育发展的瓶颈。面对较大数额的网络学费支付问题，潜在消费者往往会因担心支付的安全性而选择线下教育。一方面，沪江网校和支付宝等第三方支付平台建立合作关系，学员可以通过支付宝兑换学币，待兑换成功后，再由学员输入支付命令，支付宝转账给沪江网校，充分保证学员交易的安全性。同时，学员也可以使用网银、支付宝在线充值学币，或者使用银行或邮局汇款充值。交完费后，学员就能得到进入网校相应班级的权限，还能逐步得到网校课件、绿宝书和全沪江的VIP资料，体现了网络交易的便捷性。

3.3.2打造“交互化”和“个性化”的VIP课程，吸引高端学员

沪江网校开发出24小时在线客服系统，针对高端学员开设体现“交互化”和“个性化”的VIP课程。一方面，基于在线客服系统，沪江教师与学生、学生与学生之间，通过网络的全方位交流，拉近了教师与学生的心理距离，增加教师与学生的交流机会和范围。并且通过计算机对学生提问类型、人数、次数等进行

的统计分析使教师了解学生在学习中遇到的疑点、难点和主要问题，更加有针对性地指导学生。另一方面，在线客服系统为VIP学员提供24小时在线答疑服务，学员有问题可以随时通过在线方式解决。同时，在线客服系统会根据VIP学员提出的问题，对VIP学员的学习习惯和学习能力进行评估，为VIP学员提供个性化的学习方案。相应地，沪江网校对VIP课程采取了“适当高于普通网络课程，但是低于同类面授课程”的定价策略，从而有效吸引了有相当经济实力，但是无法保证固定学习时间的客户群体，使沪江网校顺利打进中高端英语培训市场。同时，由于这部分客户群体相对稳定，也保证了网校获得持续性盈利。

4．沪江网营销策略分析

4.2探索产品多样化

沪江网最大的特色，就是它能提供丰富多彩的学习产品，满足互联网学习者的需求。沪江网提供的在线学习产品，支付和配送成本几乎为零，网站流量和维护费用远低于传统语言学校的场地成本。所以能够以低成本迅速扩展产品线，深入挖掘非畅销品的销量，使非畅销品所占的市场份额可以与传统语言教育机构所占据的市场份额相匹敌，甚至更大。扩展产品线的同时，沪江网还致力于扩大用户群，力争做到不同年龄层和不同国籍的全覆盖。

4.3探索新模式，多点盈

沪江网创业初期，网站盈利主要靠广告。在注意力经济时代，对当时拥有20多万用户的沪江网来说，出售广告位是水到渠成的盈利点。很快，沪江网发现了新商机：语言学习需要教材、电子词典等产品，与其让网站用户从其他渠道购买，不如自建B2C商城满足用户需求。于是，沪江网推出了自己的B2C商城“沪江网店”。

2008年，倚重广告的沪江网受到了金融危机的冲击，决定继续寻找新的盈利点。当时，沪江网已有各种语言学习区等教学尝试，但缺乏传统教育模式中的互动环节。面对部分用户的诉求，团队发现了沪江网通过内容盈利的可能性，推出了远程多媒体网络教育系统，沪江网校。同时，沪江网在网校平台上推出了系统的在线课程，学生可以付费订阅不同的在线课程。师资一部分外聘，另一部分是常在沪江网上传授自己成功经验的“明星用户”。明星用户经过考核后变成“网络教师”，学习经验被制作成在线课程，同时参与网站的利益分配。这一平台使网络学习者、网络教师和沪江网三方受益，形成多赢生态圈。

5．总结

目前，我国建立在线教育平台意识还比较淡薄，营销推广的技术和策略也非常传统，即使有少数教育机构已经开始了在线教育平台的尝试，却有着先天的局限性，未能充分认识和应用网络这一新兴工具，仍然需要改进。在可预见的未来，我国的在线教育行业还将有很大的发展前途，在线教育的营销方法与模式的探索还有很长的路要走。

参考文献

1．沪江网：C2C+B2C+B2B2C组合商业模式．[2012-03-22] 东方财富网．

2．在线教育发展如火如荼．[2013-05-15]中国教育产业网.

3．中国在线教育模式依然“一头热”．[2013-04-21] 凤凰网．

4．沪江网：网络教育的另一种路线．[2012-11-21] 51资金项目网．

5．沪江网发展的启示．[2013-03-28] 好知网．