客户服务部户内安检管理制度

江西国发天然气开发有限公司客户服务部

户内安检管理制度

一、目的

为加强用户安全用气管理，定期对燃气用户进行户内安全检查，提高燃气系统的安全性，及时消除隐患，确保用户燃气使用的安全；以预防性维护减少公司的维修量；加强公司优质服务实现公司使命及服务承诺。

二、检查对象、周期及范围

检查对象：对已点火生效的所有瑞昌市辖区国发燃气客户,分别

包括民用户、商业用户、工业用户。

检查周期：根据规范要求民用户户内安全检查每两年不得少于一次。为了更好保障用户燃气使用安全，现规定我公司燃气用户户内安全检查周期为一年。

检查范围：户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表及燃

气器具等）基本情况、安装情况、使用情况等安全状况。

咨询解答：对用户提出关于安全使用管道燃气相关问题咨询时，安检员有义务进行准确规范解答，同时做好安全用气宣传工作。

三、安检工作人员安排

专职安检员1人

1、工作职责：协助安检组主任做好安检计划；入户检查，户内设施运行安全检查，户内违章操作检查，

需换软管或管卡、漏气维修等安检相关工作；配合资料管理员做好安检台账登记、隐患整改单及相关照片收集、安检报表填报工作；整改用户复查工作，整改用户跟进及情况反馈；与户内安检相关的其他工作。

2、工作要求：

（1）、严格按照规范要求进行户内安全检查工作；

（2）、根据安检计划保质保量完成当期安检任务；

（3）、到访不遇用户必须张贴安检到访不遇单，提醒用户预约下次上门安检并拍照；

（4）、安全隐患整改用户必须填写安全隐患整改单，填写内容必须完整准确并拍照；应根据安全隐患等级确定用户停气整改或限期整改时间；

（5）、在规定整改时间内对整改用户上门进行复查，如已整改必须拍照、填写复查时间、复查人等详细信息，安全隐患解除将资料存档；如复查时发现未整改或用户拒绝整改，安检员应下发停气通知并报告相关领导及政府主管部门对用户进行停气作业；

（6）、安检工作单必须按编号管理，做好每日安检台账的登记与更新工作；

（7）、做好各节假日、特殊季节、安全宣传日等时期的安全抽查工作。

资料管理员1人

1、工作职责：负责安检资料的收录、归类存档、安检档案管理工作；负责安检照片的打印粘贴工作；报

表的填报；

2、工作要求：

入户安检工作量计划

根据公司现有用户数量约1295户（期中民用户1274户、商业用户21户）。（详见：附表一）

安检区域的先后顺序依据：安装天然气的年限时间长的首先检查，然后依次安排。

四、工作流程

小区（密集客户）：以小区为划分，与小区物管沟通，确定每个小区的检查日期，按每天的检查工作

进度，检查人员有计划的进行。

商业用户：提前进行电话预约，尽量集中一个时间段对一个用户检查，以提高效率。

1、通知客户（参照DM12《定期安全检查工作指引》）

2、按序检查（参照DM12《定期安全检查工作指引》）

3、检查报表

⑴安检小组每周一上午8：30至10：00交回安全检查用户信息表、安检记录表、户内隐患整改通知单于公司，由安检组长进行核查、统计，交付户内隐患整改通知单交予工程部。

4、一般检查组隐患整改跟进

发现用户违章使用天然气，安全隐患评级在第一、二级（参照DM12《定期安全检查工作指引》），散发隐患整改通知单进行强制客户整改，并限定整改期限

整改分别为两类：

⑴用户自己整改：一级隐患限期一个周；二级隐患限期两个周。达到整改期限安检组进行跟进，逾期未跟进采取停气促进措施。

⑵需用户到公司申请整改：一、二级隐患限期用户两个周内到公司办理隐患整改手续。对需整改用户逾期未到公司办理手续的，返回安检组进行停气促进跟进。

五、工作内容（参照DM12《定期安全检查工作指引》）

1、一般安检组的换件收费

安检人员进行当场收费，并开收据，免费更换管卡，胶管按照公司规定收费，每米4.6元。

2、一般安检组安检后的整改跟进方案

生产运行部、工程部

⑴一般安检组安检后发现违章需要整改的用户，当场开出隐患整改单，并限定用户整改申

请期限（暂定两个周）。

⑵每周安检组长收集好用户隐患整改单后，交予客户部前台等待客户前来申请整改，客户前台并核

查整改用户的申请期限，超过整改申请期限未申请的用户返回名单于安检组进行停气促进。

⑶客户前台办理用户的隐患整改手续后，交单于工程部，并计划好整改时间告知用户（估计此次需整

改的用户较多，整改进度需要提高）。

六、客户服务与沟通注意事项

（参照DM12《定期安全检查工作指引》）

1、各小组如在安检过程中发现有偷盗气或严重违章情况的先拍下照片，记录好相关资料，切勿与客户发

生纠纷。

2、各小组如遇到与客户争执当场无法解决的情形，记录好相关资料，切勿与客户发生争执或者吵闹。

安检违章及隐患分类处理

安检机构管理制度

安检机构管理制度编制人：审核人：批准人：批准日期：年月日颁布日期：年月日实施日期：年月日受控状态：持有人：吉顺汽车检测服务有限公司

目录序号文件名称 1 安检机构专业技术人员和管理人员的岗位职责 2 安检机构专业技术人员和管理人员的培训、考核程序 3 安检机构专业技术人员和管理人员的行为规范 4 检测仪器设备（含标准物质）的采购、验收、使用、保管、报废程序 5 检验事故分析报告制度 6检验记录、检验报告等技术文件和资料档案的修改、保存、销毁程序及保密制度 7 检测车间管理制度 8 普遍性质量安全问题的分析报告制度 9 安检机构年度报告制度

安检机构专业技术人员和管理人员的岗位职责一、总经理岗位职责 1、负责贯彻党和国家有关方针政策、法律和法规； 2、负责机构设置,并确保实验室人员理解她们活动的重要性，以及如何为管理体系质量目标的实现做出贡献； 3、负责召集办公会议，统筹安排工作计划和任务，定期总结工作； 4、负责制订批准质量方针和质量目标； 5、负责领导管理体系的建立及质量手册、程序文件的批准； 6、负责编制管理评审计划，并组织实施管理体系的管理评审； 7、负责配备必要的资源(人力资源、物质资源、环境资源)； 8、负责组织人力资源配置、人事聘任； 9、负责批准员工的年度培训计划；

10、负责组织职工的政治学习和业务学习，考核奖惩工作，对技术、质量负责人授权； 11、负责仪器购置等重大问题进行审查、决策； 12、负责采购申请的批准； 13、负责审批新建项目、技术改造项目。二、副经理岗位职责 1、协助经理工作，组织制定本公司的发展规划和年度工作计划； 2、负责检测工作的组织协调工作； 3、负责科研开发和技术引进工作； 4、组织和主持召开分管工作业务会议，对会议决议负责指导实施、检查落实； 5、负责技术交流、技术培训的组织和落实； 6、经理不在时行驶经理职责，完成经理交办的其它工作业务。三、技术负责人岗位职责 1、接受总经理的领导； 2、全面负责技术工作； 3、协助质量负责人建立、保持及持续改进管理体系； 4、组织贯彻执行国家有关检测、检验的法令、法规、技术标准和规范，并确保标准规范的现行有效； 5、批准检验实施细则，检验操作规程、非标准设备、检测仪器的自行校验方法；

客服人员管理制度

客服人员管理制度一、目的为加强客服人员的管理，保持良好的团队氛围及工作环境，充分体现客服的整体形象；同时提高客服人员的整体素质，培养良好的工作习惯及爱护场地、自觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。二、客服人员管理流程图进入场办公区域，员工行为规范以及使用设备、管理规定需要严格按照规范规定的条款执行。各相关管理人员根据规范要求负责检查各员工对规范的执行情况，如果发现有违反者，则对其进行教育并要求整改。如果出现再犯或拒不整改者，则将名单上报客服部经理。客服部经理对上报名单进行区内通报批评，并责令其进行整改。如拒不整改则按违反公司制度进行处理，严重者直接辞退。

三、内容 1、员工行为规范 1）、员工着装要求 2）、仪容 3）、举止精神饱满，彬彬有礼，微笑自然，语气亲切注意个人卫生，保持良好的视觉形象。走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。爱护公共设备设施，不经允许不得随意操作。禁止在办公现场内吃东西。站姿、坐姿端正，不叉腰、不抱胸、不趴在桌面上，坐时双脚不晃动、不乱搭他物，保持良好的站姿与坐姿。接电话、交接物品应轻拿轻放，爱护公物。保持工作场所的清洁，禁止乱扔废纸、杂物，破坏公共场所卫生等行为。4）、言语说话时吐字清晰，语音柔和、顿挫

语速适中，以120-140字/分钟为佳语气轻柔、亲切、热情、自然征询客户意见时要缓慢表达重复客户的话时,语速放缓,语气平和 5）、工作纪律严格遵守各项规章制度严格执行业务规程、操作流程，不违章操作禁止迟到早退，无故旷工不得擅离岗位或人为中断服务。进入工作区域后需将手机设置为无声或振动状态在岗工作不交头接耳、聚集聊天、喧哗嘻闹，不做与工作无关的事。不得私自将无关人员带入工作场所禁止在公司业务系统上发布与工作无关的信息或图片尊重合作单位的工作人员按时参加会议或培训，保证工作的连续性严禁私自调班禁止在办公场地私自拿走公用物品，或违反办公场地有关规定 6）工作区域使用规范保持工作区域内整齐、干爽、清洁。下班时，应将桌面杂物整理干净，座椅推进工作台后方可离开。不可随意移动座席电脑主机和显示器的摆放位置。桌面物品摆放整齐, 工作台面不可放置与工作无关的物品在工作区域不得干扰他人工作（如大声喧哗，串岗聊天，在座席间随意穿梭等）。爱护公共物品，不在座椅及工作台上乱涂乱画。 7）、环境卫生规范工作区域应保持干净、整齐，地面无纸片、杂物。纸篓应有序放置，纸篓装满时应及时更换，纸篓周边无垃圾外溢。 8）、消防安全规范

安检科管理制度汇编

安检科管理制度汇编永聚煤业安检科二○一三年一月

一、安检科机构设置永聚煤业有限公司按照《煤矿安全规程》规定，设立安全检查科，在安全副矿长的直接领导下，对矿长负责，对全矿井上、下安全管理工作全面负责，安检科安全管理人员42人。其中：安检科长1人，安检副科长1人，科员4人，安全员16人，实习安全员8人，火工品管理员5人，检身员7人。二、安检科管理制度为贯彻落实矿领导对安检科工作的要求，明确科室人员的工作分工，特制定本考核制度，使安检工作能更加有力、有序的开展，具体考核制度如下：（一）科室分工 1、科长对全科工作负全面管理责任，处理各项工作，积极参加矿召开的各种会议。 2、副科长主要负责井下各项具体工作的安排与部署，协助科长做好科内的各项工作，参加矿上的各种会议； 3、科员主要负责日常隐患的收集整理，安全大检查的问题汇总及“三定表”的下发与反馈，同时负责各种原始记录材料的填写备案存档，迎接上级部门领导的检查，积极落实科长安排的各项工作。

（二）安检科岗位职责范围（1）安检科长岗位职责范围 1、在矿长和分管矿长的领导下，负责安检科的全面工作。 2、认真贯彻并监督执行国家的安全生产方针、政策、法规、法律及各种安全文件，监督检查各行规章制度及“三大规程”的执行情况，牢固树立“安全第一”思想。 3、督促、参加企业召开的有关安全会议，积极提供汇报安全、质量资料和情况。负责全矿井的安全检查工作，经常深入井下检查矿井五大灾害预防措施的落实情况和“三大规程”的执行情况。 4、深入井下现场检查安全质量隐患，督促有关单位及时整改。对隐患屡不整改的单位，及时作出处理意见。严格执行矿领导值班、带班制度。参加公司、矿组织的安全生产、质量大检查工作。 5、审批且监督检查安全技术措施的落实情况，监督工程的完成情况。 6、积极组织工程质量的检查验收，并针对工程质量验收情况进行严格把关，与相关部门协调做好工程质量验收工作。 7、按照有关政策、法规文件对矿安全情况进行监督检查，发现不安全因素督促有关部门及时整改。 8、统计和分析事故及时研究事故趋势，提出改进安全工作的建议，检查事故防范措施执行情况，督促有关部门组织事故调查追查责任，按时上

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部岗位职责及管理制度目录一、目的二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责三、职责权限四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范五、客服部工作制度六、投诉受理制度（一）投诉受理程序：（二）受理投诉要求：（三）与客户沟通的方法（四）投诉处理单

一、目的明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。二、岗位编制和职责（一）岗位编制图（二）职责 1、客服部职责（1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。（2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。（3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

作业现场安全检查管理制度详细版

文件编号：GD/FS-2167 （管理制度范本系列）作业现场安全检查管理制度详细版 The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

作业现场安全检查管理制度详细版提示语：本管理制度文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1目的为建立安全检查内容、形式和整改程序，及时发现问题，及时采取措施，消除物的不安全状态，纠正人的不安全行为，促进安全管理，实现安全生产，特制定本规定。 2适用范围本规定适应于本公司各部门的各类安全检查。 3职责 3.1设备动力部是安全检查管理的职能部门，负责安全生产检查规定的起草及管理工作。 3.2各单位负责本办法实施工作。 3.3各班组安全生产工作由班组长负责监督、检

查。 4工作程序 4.1安全检查的形式可分为公司级安全检查、车间级安全自查、班组级安全检查、日常性检查、专业性检查、季节性检查、节假日前后的检查和不定期的特种检查。 4.1.1公司级安全检查由总经理带队，各部门主管参与进行检查，每季度最后一周周五下午进行。检查出的安全隐患由安全生产委员会负责汇总，分别提交相关部门进行整改，并对整改情况进行跟踪。 4.1.2部门级安全自查由设备动力部长负责组织保卫部、行政人事部、保卫部以及各车间进行检查，每月至少二次，检查情况报安全生产委员会。

物业安检员管理制度

安检管理制度为了保障所管物业区域内的财物不受损失，人员不受伤害，维护小区正常的工作、生活秩序。对消防工作实施管理，预防小区物业区域内火灾的发生。最大限度地减少火灾损失，为住户的生活提供安全的环境，保护小区业主、住户的人身和财产的安全。特制定本制度：一、门岗制度 1.安检人员在必要时，查询进入小区的陌生人，并向业主解释，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。 2.本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24 小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。 3.为保护小区住户家庭财产安全，业主从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并填写《物品放行条》，非小区业主人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。 4.严格落实对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆（除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外）其它车辆必须登记，未经许可一律不准驶入住宅小区。

5.装修人员和临时人员必须办理出入证，由业主作保证，拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入，夜间不的进入，大件物品必须有出门证可放行。 6.门岗室是小区的窗口，是安检的主要岗位，安检员要认真行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、交接班记录等，严禁外来车辆和出租车进入小区，安检人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。二、交接班制度 1.安检员需提前提前10 分钟接岗，整理着装，安检班长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，安检员对待的相关内容清楚后方可上岗。 2.接岗人员到岗后应认真查看上一班记录，听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，及时向保安班长汇报。 3.交接清楚后，在30 分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题及时了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。三、请销假制度 1.请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。 2.请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。 3.不经批准私自外出者按旷工处理。 4.队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公司批准。 5.特殊情况需要延长请假时间向队长电话申请 6.安检员外出未按时上班的，安检班长、公司都有权做出处理。

安检机构管理制度

安检机构管理制度编制人：审核人：批准人：批准日期：年月日颁布日期：年月日实施日期：年月日受控状态：持有人：吉顺汽车检测服务有限公司

安检机构专业技术人员和管理人员的岗位职责一、总经理岗位职责 1、负责贯彻党和国家有关方针政策、法律和法规； 2、负责机构设置,并确保实验室人员理解他们活动的重要性，以及如何为管理体系质量目标的实现做出贡献； 3、负责召集办公会议，统筹安排工作计划和任务，定期总结工作； 4、负责制订批准质量方针和质量目标； 5、负责领导管理体系的建立及质量手册、程序文件的批准； 6、负责编制管理评审计划，并组织实施管理体系的管理评审； 7、负责配备必要的资源(人力资源、物质资源、环境资源)； 8、负责组织人力资源配置、人事聘任； 9、负责批准员工的年度培训计划； 10、负责组织职工的政治学习和业务学习，考核奖惩工作，对技术、质量负责人授权； 11、负责仪器购置等重大问题进行审查、决策； 12、负责采购申请的批准； 13、负责审批新建项目、技术改造项目。二、副经理岗位职责 1、协助经理工作，组织制定本公司的发展规划和年度工作计划； 2、负责检测工作的组织协调工作； 3、负责科研开发和技术引进工作； 4、组织和主持召开分管工作业务会议，对会议决议负责指导实施、检查落实； 5、负责技术交流、技术培训的组织和落实； 6、经理不在时行驶经理职责，完成经理交办的其他工作业务。三、技术负责人岗位职责 1、接受总经理的领导； 2、全面负责技术工作； 3、协助质量负责人建立、保持及持续改进管理体系； 4、组织贯彻执行国家有关检测、检验的法令、法规、技术标准和规范，并

安全检查管理制度

安全检查管理制度一、目的安全检查是做好安全工作的重要措施之一，为了监督各项安全规章制度的贯彻实施，及时发现和消除事故隐患，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司各部门、各岗位对安全检查的管理。三、职责安全生产委员会、安全保卫委员会主任是公司安全检查的主要负责人，场地设备部和办公室负责具体的组织和实施。四、安全检查制度的实施和要求 1、安全检查内容包括：安全管理和现场安全。（1）安全管理检查的主要内容：安全生产责任制、安全管理规章制度的执行情况。（2）现场安全检查的主要内容：各种消防器材的检验和维修情况、各种钥匙的管理情况、下班后切断各处电源及关窗锁门情况、有无堆放易燃易爆物品、有无火灾隐患及其他不安全因素、各部门、各岗位危险源的管控情况。 2、安全检查采用定期、不定期及日常检查的形式进行。（1）定期安全检查包括月度检查、季度检查、半年度检

查、年度检查和重大节假日前检查。（2）不定期安全检查是指根据公司的要求和公司安全工作的实际需要，随时组织的有针对性的检查。（3）日常安全检查是指每天下午下班后关闭公司大门前，由公司各部门安全员对其办公区域内的门锁关闭、窗户关闭、电器关闭、电闸关闭、有无易燃物等方面的安全检查。 3、安全检查工作要求。（1）各部门安全员每天下班后要对其部门工作区域进行检查，发现不安全因素及时处理和报告。（2）重大节假日前夕、每月末及不定期的安全检查，由安全保卫办公室负责组织人员进行。（3）场地设备部和办公室负责组织有公司主要领导参加的季度、半年度及年度安全大检查。（4）场地设备部对各部门、各部位的安全情况随时进行监督检查，各部门要予以支持和合作。（5）每次安全检查情况，安全保卫办公室要认真记录在相应表格上，建立安全检查档案，对检查发现的不安全隐患，要及时通知有关部门根据情况当场整改或限期整改。（6）各部门对存在的安全隐患，要按要求的期限认真整改，一时解决不了的，要及时报告安全保卫办公室，同时必须采取临时安全措施，保证安全。（7）公司根据安全检查结果，依据公司有关条例进行奖

安检员(瓦检员)管理制度

安检员（瓦检员）管理制度为加强安检员（瓦检员）管理，使其工作符合项目部的安全管理要求，强化现场安全监督管理、提高整体安全管理水平，力保安全生产，为项目部安全生产尽到自己的职责。结合实际情况现制定安通部管理制度如下：一、对安检员（瓦检员）的要求 1、安检员（瓦检员）必须具有丰富的现场实践经验，具备初中以上文化程度。 2、必须是思想端正、作风正派，熟悉本职工作的安全技术规程、操作规程及《作业规程》，掌握分公司的相关规定和制度；能知险情、会排险、遇灾首先会自救。 3、要牢固树立安全第一思想，模范执行“三大规程”，敢于向违章、违纪人员做斗争，要做反“三违”的带头人； 4、要有吃苦耐劳的精神，做到“五勤”：脑勤、眼勤、手勤、口勤、腿勤，深入现场严格监督检查，要善于发现隐患；现场监督做到“三不走”即发现违章制止处理不彻底不走，隐患不排除不走，险情排除不彻底不对口交接不走。 5、工作中要坚持原则、执法如山、秉公办事、不徇私情，严禁利用工作之便向单位或个人索取礼物或将安全原则当人情，如违反原则必须清理出安通队伍；工作中要认真做到查隐患、堵漏洞、反“三违”、保安全，不讲情面，发扬“三铁”精神即铁的手腕、铁的面孔、铁的心肠。 6、经常坚持业务保安学习，不断提高自身素质，做一名合格的安捡员（瓦检员）。二、日常管理要求 1、所有安检（瓦检）人员每天必须准时到安通部办公室开班前会，接受工作安排，听从工作分配（夜班22：30，早班7：00，中班14：30），不能按时到达将按迟到每次处罚20元；无故不参加且又不请假者当天不予记工，情节严重者将按项目部有关规定处罚。 2、当班安检员（瓦检员）应检查当日安排的井下隐患整改落实情况，同时接受安通部工作安排。 3、当班安检员（瓦检员）下井后要同上班安检员（瓦检员）在井下面对面交接班，上班安检员（瓦检员）必须将工作面情况和未处理的隐患交代清楚，保证工作面监督检查和隐患处理监督的连续性和有针对性。 4、当班安检员（瓦检员）接清情况后到达工作面认真开展正常工作，除继续监督上班未处理结束的隐患外，还要在所管辖的范围内认真巡视一遍、检查是否还有新的隐患存在；在工作当中一定要善于发现问题，还要及时汇报当班井下

客服部管理制度

客服部管理制度岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作第四条客服人员素质要求（1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。（3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。（4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题 (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度。（6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

部门职能：接待装修客户来访，提供家装咨询服务。为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌。建立完整的客户信息库。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。对公司服务工作负责任。客服主管直属上级：总经理直属下级：客服专员职务陈述：主持客服部管理工作；客服专员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。岗位职责： a全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任。 b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。 c不断完善客服部的内部管理。 d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。 e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。 f制定本部门的工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。 g负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。 h按时提报相关报表。客服专员职务陈述：负责客户咨询，前台接待，客户回访，客户关怀，受理客户投诉工作。岗位职责： a遵守公司制定的各项制度，服从上级的管理。 b接待客户，提供客户咨询及礼仪服务。 c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。 d做好客户档案资料登记管理工作。

安检机构10项管理制度

目录一、安检机构专业技术人员和管理人员的岗位职责二、人员培训考核制度三、工作人员的行为规范四、检测仪器设备的采购、验收、使用、保管、报废等程序或制度五、检验事故分析处理制度六、检验记录、检验报告等技术文件和资料档案的修改、保存、销毁等程序及保密制度七、检测车间管理制度八、普遍性质量安全问题的分析报告制度九、安检机构年度报告制度十、检验工作管理制度

一、安检机构专业技术人员和管理人员的岗位职责 1.1站长职责： (1)主持本检测站的全面工作，认真贯彻党和国家的方针政策、遵纪守法，组织和实施本检测站的经营计划和投资方案，提供资源保证。（2）拟定本检测站的管理机构的设备和人员配置方案，以及各项规章制度，并组织实施。（3）建立本检测站的质量管理体系，确定质量方针和目标，组织实施质量工作和管理评审，确保质量体系的有效运行。 1.2技术负责人职责：（1）了解掌握本行业的管理制度和相关法律法规，熟悉相关的技术标准，负责本检测站的技术管理工作。（2）组织《质量手册》的审核编写,修改工作，配合站长组织实施质量管理工作，并制定管理评审计划，对保持质量管理体系有效性负责。（3）负责检测站的技术活动运作，包括对重大技术问题的决策、检验或校准技术的开发与应用。（4）负责技术文件的审查、指导及监督检查。（5）负责检测设备配置的策划、评审，组织重要仪器、设备的验收安装和调试，负责检测设备的管理和监督工作。（6）负责本检测站人员的技术培训及考核工作。 1.3质量负责人职责：（1）了解掌握本行业的管理制度和相关法律法规，熟悉相关的技术标准，负责本检测站的技术管理工作。（2）参与《质量手册》的审核编写,修改工作，配合站长组织实施质量管理工作，并制定管理评审计划，对保持质量管理体系有效性负责。

安全检查大队各项管理制度正式样本

文件编号：TP-AR-L7033 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本）编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 安全检查大队各项管理制度正式样本

安全检查大队各项管理制度正式样本使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。一、出勤制度 1、实行三八制作业，小月出勤24天、大月出勤 25天计算。 2、考勤时间： 8点班：06:20 4点班：14:20 0 点班：22:20 3、出勤日少于规定者，不享受矿超制度工日补助。 4、出勤时间不符合规定，提前出井、推迟入井（地面迟到早退者），扣除当班工；不请假无故缺勤

者，处罚30元。 5、班前、安全会议及各类安全培训迟到早退者，扣除2分/次；不到者，扣除5分/次。二、管理制度（一）安全员责任区域划分 1、定点安全员主要负责各采掘开工作面、探放水施工点、机分厂现场作业、工程队组施工现场的安全监督。开掘队组（防治水队组）安全员：巷口（包括巷口前后10米范围）至工作面迎头回采队组安全员：工作面及正副两巷（包括巷口前后10米范围）机分厂安全员：厂区责任区域内及厂内吊、装、运设备的安全管理。 2、动态安全员

煤矿安检员管理制度

安全检查员管理制度为了规范井下跟班安检科科室人员行为，树立良好的工作作风和安检员的形象，充分发挥安全监督检查的职能作用，有效防范和遏制各类事故的发生，确保安全生产，特制定本管理制度。一、严格请假制度，按时上下班，早班6：30（入井）—15:00（出井），中班14:30（入井）—23:00（出井），夜班22:30（入井）—7:00（次日出井）。二、严格执行井下交接班制度，迟到或早退（10分钟）每次罚款20元。三、严格执行安全检查和现场隐患排查整改闭合管理制度，对本人所管辖的区域必须进行不间断的巡回检查，发现问题及时处理。现场处理不了，必须当场（或班后）写出“三定表”下发队组限期处理。每发现一条隐患整改不了（特殊情况或队组整改隐患有客观困难除外）罚当班安检员50元。四、当班安检员发现“三违人员”需罚款处理时，必须下罚款单，并送交被罚款人确认事实，无争议后，方可生效。五、安检员“反三违”罚款金额，严格按照“安全管理绩效考核细则”的有关规定执行。六、抓好安全隐患的检查验收工作。需安检员检查验收时，必须不折不扣执行，发现一条未检查验收或情况不明罚款50元。七、发现重大安全隐患，安检员有权停止作业，撤出人员，并立即向调度值班室和安监科汇报。既不及时采取

责任。九、积极参加本部门每周召开的安全例会，无故不参加，一次罚款50元。十、积极参加矿组织的安全例会和安全大检查（上班除外），无故不参加，一次罚款50元。十一、安检员要作风正派，公正无私，不徇私舞弊，不消极怠工。如果被他人检举班中睡觉、不负责、工作失职等，且情况属实，视情节轻重罚款50元—200元。十二、认真学习安全知识，不断提高业务水平。每月进行一次考核，连续三个月不合格者，调离本岗位。 .

客服部人员工作管理制度

客服部人员工作管理制度一、请示报告制度 1.0目的：使大家的工作能得到有效帮助和解决问题． 2.0内容范围：客服部所有异常类及需要协助解决的问题 3.0操作流程：遇有下列问题应及时请示报告： 3.1 工作中发现涉及原则性的问题和泄密问题； 3.2 发现重大差错、事故，严重违反公司制度的问题； 3.3 超出本职范围以外需解决的问题； 3.4 工作中遇有客户、公司人员故意刁难，由客服代表进行解决； 3.5 超出与客户合同以外的收入 3.6 运作部门出现大的运作异常 3.7 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。二．客服部值班制 1.0目的：使大家的工作安排有序 2.0 内容范围：客服部范围内的值班工作安排 3.0操作流程： 3.1 晚上作业到8：30分，有晚餐补助元。 3.2 晚上作业时间超过22：00，第二天早上10：00上班，作业时间超过23：00，第二天上午休息，下午正常上班。 3.3 晚上作业人员必须服从客服代表及部门负责人的工作安排 3.4 周六、日现场需要作业的，客服现场人员轮流值班，可安排时间休息。三．客服部考勤、请假制度 1.0目的：使大家的工作安排安排有序 2.0内容范围：客服部范围内

3.0操作流程： 3.1考勤按公司制度进行，实行前台指纹考勤，因工作影响不能及时到公司的，必须提前知会部门负责人，由其知会前台，否则计入考核 3.2认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。 3.3遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在前一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经部门负责人批准后方可生效。否则，按旷工处理。 3.4请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：三天由客服部主管批准；三天到七天以上部门负责人批准，超过七天须报总经办批复。 3.5所有请假必须由本人出面办理，不得由他人代请。 3.6节假日不允许请假前后，原则上不允许请假，特殊情况必须经过部门负责人批准 3.7班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。四．现场作业制度 1.0目的：使现场工作有章可循，更好的完成工作 2.0 内容范围：客服部负责的客户的现场 3.0操作流程： 3.1 收入排前16名的客户，必须有人到场进行操作。 3.2 客服现场人员在现场作业的，必须现场填写作业单，与司机、作业员进行交接，客服代表到现场操作的也必须填写作业单。 3.3 现场人员必须检查车况是否符合要求，对运作人员的行为、言语、装车作业进行监督

{安全生产管理}国家安监总局令号安全生产检测检验机构管理规定

督管理部门、煤矿安全监察机构对检测检验机构的监督管理，适用本规定。第三条检测检验机构应当取得安全生产检测检验资质（以下简称检测检验资质），并在资质有效期和批准的检测检验业务范围内独立开展检测检验活动。检测检验机构的设置应当充分利用社会现有资源，统筹规划，合理布局，优化结构，数量适当，避免无序竞争。第四条检测检验资质分为甲级和乙级。取得甲级资质的检测检验机构可以在全国工矿商贸生产经营单位从事涉及生产安全的设施设备（特种设备除外）及产品的型式检验、安全标志检验、在用检验、监督监察检验、作业场所安全检测和事故物证分析检验等业务。取得乙级资质的检测检验机构可以在所在省、自治区、直辖市内工矿商贸生产经营单位从事涉及生产安全的设施设备（特种设备除外）在用检验、监督监察检验、作业场所安全检测和重大事故以下的事故物证分析检验等业务。安全生产检测检验目录由国家安全生产监督管理总局（以下简称安全监管总局）规定并公布。第五条安全监管总局指导、协调、监督全国安全生产检测检验工作和检测检验机构资质管理工作；负责甲级检测检验机构的资质认定和监督检查。省、自治区、直辖市安全生产监督管理部门指导、协调、监督本

行政区域内安全生产检测检验工作；负责本行政区域内乙级非煤矿检测检验机构的资质认定和监督检查。省级煤矿安全监察机构指导、协调、监督所辖区域内煤矿安全生产检测检验工作；负责所辖区域内乙级煤矿检测检验机构资质的认定和监督检查。第二章取得资质的条件和程序第六条申请检测检验资质的机构应当具备下列基本条件：（一）具有法人资格，能够独立、客观、公正地开展检测检验工作；（二）有与申请业务相适应的固定工作场所、检测检验仪器、设备、设施和环境条件，其中检测检验仪器、设备、设施原值甲级不低于300万元，乙级不低于150万元；（三）有与申请业务相适应的专业技术人员。甲级机构专业技术人员不低于在编人员总数的70%，其中中级以上技术职称、注册安全工程师和高级技术职称人员分别不低于在编人员总数的40%、15%和15%；乙级机构专业技术人员不低于在编人员总数的60%，其中中级以上技术职称人员和注册安全工程师分别不低于在编人员总数的30%和10%；（四）甲级机构主持工作的负责人、技术负责人、质量负责人具有与申请业务相适应的高级技术职称，技术负责人有5年以上与安全生产相关的检测检验工作经历；乙级机构主持工作的负责人、技术负责人、质量负责人具有与申请业务相适应的中级以上

安全检查和巡查管理制度

安全检查和巡查管理制度 1.目的为了规范公司、项目部各自的安全生产管理工作职责，进一步贯彻落实安全生产责任制度，不断提高安全管理水平，及时消除各类安全隐患，杜绝违章指挥和违章作业的发生，确保现场安全生产状态，特制定本制度 2.适用范围本制度适用于公司承建的桥梁、公路、隧道及其他所有工程项目的安全监督检查。 3.引用文件 3.1《中华人民共和国安全生产法》 3.2《建设工程安全生产管理条例》 3.3《公路水运工程安全生产监督管理办法》 3.4《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》 3.5《建筑施工安全检查标准》 4.职责 4.1安全检查工作在公司经理（项目经理）的领导下，在分管安全的公司安全副经理（项目安全副经理）、公司（项目部）安全部门负责人主持下，由公司（项目部）安全管理部门归口管理。 4.2公司、项目部、工区、协作单位、作业队（班组）相关人员应依据岗位安全职责，对各自承担和完成的安全监督检查工作，负有法律责任。 5.管理内容与要求 5.1基本要求 5.1.1各项目部应根据各自施工现场、驻地及不同季节，结合工作任务进展情况，认真组织、落实安全巡回检查制度，对危险性较大的分部分项工程施工作业现场应指定专职安全管理人员实施安全管理。 5.1.2检查人员应本着对项目部和职工高度负责的精神，认真检查、严格执法，对各种可能危及安全的行为和隐患要敢于及时制止，并提出整改要求和处罚，防范建议，尽量减少事故隐患，杜绝违章行为。 5.1.3现场检查完毕后进行安全检查总结，通报安全检查结果，并将参加人员，查出的隐患及其整改要求和期限等详细记录。 5.1.4确因资金和技术等方面的原因而一时难于解决的问题，要制订整改措施和整

机动车安检机构管理制度

一、公司技术人员和管理人员岗位职责经理工作职责 1、负责领导公司的全面工作，对汽车检测业务全面质量管理工作负全面责任。 2、负责公司的管理评审工作。对公司的管理体系现行有效负主要责任。 3、认真贯彻执行党和国家的方针、政策及上级机关指令和指示，并做好实施工作。 4、以身作则模执行各项规章制度。对执行情况负主要责任。 5、严格遵守财经纪律，认真执行财务政策。对财务管理负主要责任。 6、建立严格的岗位责任，做到公司人人有职、有权、有责，把责任与经济利益联系起来。对违反规定和标准的一切行为及人员有处置权，对人力资源管理负主要责任。 7、充分调动公司各方面积极性，挖掘潜在质量，确保全面完成公司各项任务。确保公司质量方针、目标的落实。 8、重视安全检测，对人员安全、设备安全负主要责任。加强职工教育工作，抓好两个文明建设。技术负责人工作职责 1、技术负责人在经理的领导下，负责公司的技术管理工作，对技术管理工作的质量负全面责任。 2、在公司经理的委托下，全面负责公司的技术管理工作，具体组织与协调本公司技术管理工作的仲裁和解决重大技术问题，有权下达技术监督的命令，实施技术奖惩，有权禁止不符合标准的检测车辆出公司。 3、负责审定《质量手册》，有权检查《质量手册》的执行情况： 4、负责质量改进、技术改进工作，并对其工作质量负全面责任。 5、掌握国外车辆安全检测技术动态、国家标准及法规。 6、经理不在时，代行经理职权。 7、对检测技术负全面责任。 8、对职工教育、技术培训负完全责任。 9、对检测质量有影响的技术行为和人员有权处理和建议。 10、对设备档案管理，人员档案管理，标准、法规管理负主要责任。

客户服务部门管理制度

部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。客服部门理念：只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念！

一、部门构架

二、部门职责 1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持 2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。 3）参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合 4）配合市场部，技术部及时反馈用户信息部门经理 | | 订单组（受理订单充值以及供货商问题）投诉组（受理交易纠纷问题）客服组（受理日常咨询及软件售后用户维护）

5）遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息 6）遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密 7）完成上级安排的其他工作三、客服部部门各职能岗位职责 1、客服部经理 1）完成客服部门规划性建设、团队性建设 2）负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量 3）组织有效的客户关系管理工作 4）制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施 4）合理的分配部门各职能岗位 2、客服主管 1）制定年度工作计划并分解到季度或者月度 2）制定部门员工培训计划 3）注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务 4）检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题 5）制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核 6）上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系 7）管理员工的日常工作及住宿问题

《安检机构管理制度》

《安检机构管理制度》一、经理 a、对本公司的工作全面负责，组织贯彻执行国家有关方针、政策、法律、法规；经理主持全公司的业务和行政管理工作，负责组织机构的设置、职能分配和资源配置； b、负责质量管理体系的策划，制定本公司质量方针和质量目标，审查并批准、发布实施《质量手册》； c、全面负责全公司的生产、技术、质量、行政等各项工作，特别是抓好全面质量管理工作、切实保证检测质量；负责签发本公司发出的文件；主持制定本公司各项规章制度，并检查贯彻情况； d、定期召开全公司人员工作会议，对一定时期内的工作进行总结，对存在的问题及时进行整改； e、负责定期向主管部门提交工作报告，包括本公司的长远规划、年度工作计划及业务发展计划等； f、搞好安全、文明生产和社会主义精神文明建设，树立良好的社会形象；h、审批内部审核工作计划，主持管理评审； i负责组织对全体人员的考核； j负责审批新建项目、技术改造项目和设备的购置计划。二、副经理 a、协助经理工作，组织制定本公司的发展规划和年度工作计划； b、负责检测工作的组织协调工作； c、负责科研开发和技术引进工作；

d、组织和主持召开分管工作业务会议，对会议决议负责指导实施、检查落实； e、负责技术交流、技术培训的组织和落实； f、经理不在时行驶经理职责，完成经理交办的其他工作业务。三、技术负责人 a、负责本公司的检测技术工作，组织贯彻国家、行业、地方有关标准，认真研究解决车辆检测方面存在的技术问题； b、参与《质量手册》的编写； c、负责组织新建项目和设备购置计划的论证立项工作； d、主持对重大技术事故分析、处理； e、负责组织公司工作人员的技术培训和考核； f、随时掌握检测设备的技术状况，在必要时可发出设备暂停使用通知； g、配合质量负责人，处理有关车辆检测质量的申诉； h、负责审批检测方法、试验大纲等技术文件，核定各工位检测设备的操作规程、规范、严格执行国家、行业及地方有关标准；负责新购仪器设备的验收工作，组织人员进行安装调试； i、批准技术性质量记录表格； j、按照检测报告的审批程序，审批检测报告； k、参与管理评审； l、批准实验室间对比等能力验证计划； m、了解国内外检测技术信息，组织开展检测技术交流和研究；

客服部安全管理制度

客服部安全管理制度第一章：总则第一条：为实现供水公司客户服务工作的规范化、制度化，向用户提供更加优质高效的便捷服务，充分体现“优质供水、诚信服务”的企业宗旨和“以客户为中心”的服务理念，根据公司机构设置调整组建成立客户服务部，现根据职能结合实际，制定本规程。第二条: 客户服务部是信阳市供水集团有限公司直属部门，主要负责公司赋予的各项供水服务工作的执行和监督管理工作。第三条：客户服务部工作要贯彻执行公司各项管理制度，认真履行职责，做到以人为本、优质服务，坚持服务与管理相结合的原则。第四条：客户服务部部属各办公室、班组实行垂直管理、分级负责，相互协调，密切配合，提高服务质量和工作效率，做好供水服务工作，提升供水服务形象。第二章：主要职责第一条：承担公司赋予的各项工作职责，保证政令畅通，维护公司形象。第二条：客户服务部实行政务公开，规范管理，增强服务责任意识。对职责范围内的事项，按规定程序和时限积极主动办理；对因推诿、拖延等现象造成不良影响的违诺事件，严肃查处。第三条：负责公司各部门对外服务承诺、“首问负责制”及各项供水服务工作的运行和执行，检查通报在服务承诺过程中各种违规、违纪的单位及个人。第三章：工作安排第一条：客户服务部部属各办、各班组工作要有计划性、系统性和预见性，做好阶段性工作安排，并根据形势和任务的变化及时作出调整。第二条：客户服务部确定各项重点工作目标，制订规范文件、召开的部门性会议和制发的公文等事项，形成客户服务部工作意见和工作部署，下发执行。第三条：客户服务部部属各办、各班组工作人员要认真落实本部门阶段性工作安排，并定期以书面文字形式报告完成情况。客户服务部办公室加强监督并适时进行抽查、评比、内部通报。第四章：客户服务部各类管理制度