电商运营计划表

2012年下半年工作计划

1. 关于店铺运营：

1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用ｖｉｐ制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折（淘金币、双11大促除外）店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

2.关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

4.关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，（后期关于客户维护设置店铺vip 需要50个产品才能设置）部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的

压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

5.人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。

6.店铺活动安排：

关于活动：

跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

7.整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺vip，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车

长期固定推广）等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上

按照转化2%的目标来计算，进步人数为uv1万！计划虽完美但执行很重要！

活动类目附录：

项目类别

项目

概述

店铺设置流程及重点操作内容提示

费用项

项目操作权重

免费资源类

淘宝搜索引擎优化

侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名

负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行seo关键词提取

负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述

避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

淘宝社区，淘宝江湖

活跃发巾，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴id引流到店铺

报名参加社区促销活动

争取社区首页免费广告位

客服部

负责在淘宝社区用主id发帖，带动店铺人气。运营推广部

通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人

员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效

期1天，可以推荐店铺或单件商品

人力成本银币赚取成本

配合

淘宝帮派

加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页

推广部

加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，

负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名

负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率

人力成本官方人际关系维护成本

常规

友情链接篇二：一个电子商务公司的运营方案

一个电子商务公司的运营方案

定位：锁定服装时尚购物，提供专业着装搭配方案.打造行业时尚购物领先地位. 属性：

最新、最全面的日韩服装种类，专业服装设计师提供时尚搭配方案. 客户群：在校大学生、

家庭女性、年轻白领、公司高管等有消费能力的青年男女. 特色：省时、省心、自主服装

搭配让您开心购物.时尚、乐趣的服装购物网站. 市场目标概述

前期：(1—3个月) “xingshow”有很好的企业背景，深厚的会员基础，产品有广泛的受众群体。把网站信

誉和产品质量的保证体现给消费体，让消费体对所购产品-----买的开心，用得放心。同时利

用网络、平面媒体进行有效周期性推广营销，全国一线城市及周边地区的上网者都是我们的

潜在用户。定期的优惠方案，稳定已有客户群和进一步开发客户购买力。中期：(4—8个

月)

利用前期的市场扩展及运营数据，展开网站增值服务(策划消费者互动、设计师竞赛、消

费者与设计师互动等模式)大力挖掘市场潜力。帮助大多数消费者提供专业服装搭配带动产品

销售业绩提升是”xingshow”购物的最终目标，尽管目前的市场还相对较小，但是市场需求

和潜力非常巨大，预期在不久的将来(1年)会有突破性的进展。“xingshow”必将在搭建线上

购物后实现利益最大化。

一. 项目优势及特点简介

优势

利用自身的平台优势，为消费者体提供时尚服装搭配及个人形象设计师，吸引客户进入xingshow购物平台提供的产品和服务。

特点

由b2c商业模式销售扩展为b2c+sns多元化销售模式。通过多元化的商品推介、平台推广、增值服务等多种形式，将消费者聚集起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应。

二. 项目运作的可行性

竞争分析

在服装行业电子商务市场，真正能提供多元化服务的网上商城不多，像倍美丛、衣时尚、等大型知名品牌并没有象xingshow一样利用设计搭配带动消费者的商业街购物模式和提供sns多元化服务，大部分都是以b2c的形式经营或者都是单一类别的产品经营的网上商城，对消费者而言选择上有很大的局限性和被动性。

自身优势

1. 广泛性

所有18到35岁的男女群体都可以成为xingshow在线购物网站的会员，享受服装设计师提供的专业搭配服务和自由搭配的购物趣味，设计师带动消费者或客户推荐消费(直销模式)，同时可以加快xingshow在线购物人气的汇聚。

2. 互惠性

利用在线购物网站提供的服务优势将丰富设计师的个人经验与市场风格走向，收取设计师会费，由客户选者设计师，在由设计师带动客户消费产生互惠性。

3. 多样性

由客户消费后的口碑相传、设计师提成激励制度、策划线下线上活动、整合推广拓展销售渠道。

4. 地域性

打破地域观念，使自己的产品和服务得到全国各地客户认知，足不出户就可以将自己产品在全国推广。通过在线购物平台可以被更多的客户选择，同时自身也可以选择更多的销售渠道。

总结以上几点，胜利广场会吸引更多的商家入住，带动胜利广场的招商工作。因为成为胜利广场的商户可以获得网上宣传的强大优势，网上购物打破了地域、时间的界限，可以使商户自身的资源最大化(人力、物力、财力)。反之，如果商户条件成熟，可以由传统的经营方式向现代的经营方式跳跃，实现网上贸易。这样就能节省更多的人力、物力、财力。足不出户，贸易全国。老的商户变为网上贸易会员，那样胜利广场就会有入住新的商户。长此以往循环效应，必将取得双赢的局面。

三.网站建设宗旨及商业模式

宗旨

成为行业领先的专业购物类网站。

商业模式

b2c的商业街模式;b2c和sns相结合。

四.网站发展规划与建设进度

1、发展规划

前期：主要是建设一个网上多元化服装购物商城，为消费者提供一个新型的购物模式和消费渠道以满足大家对美观和时尚的需求。同时利用互联网这个媒体达到宣传整个企业和站点的目的。为以后扩大站点的规模和影响力打下良好的基础。

网站群的受众设定：以省会城市、直辖市向周边地区扩散。

后期：利用网上购物平台已有的影响力和知名度，建设真正的在线购物网站，一个由

b2c+sns的综合性服装商城站点。这是一种全新的电子商务模式，在投入初期迅速获得回报，

真正通过经营电子商务获得利润，从而迅速获得回报.

网站群的受众设定：面向全中国。

五.市场销售

1.产品定位

产品多样化、时尚化，年轻化，服务多元化.

产品受众体主要是年轻人，所以这类受众体追求的产品应该是具有活力的代表时尚潮流

的产品。故网络推广应该联合这一实际特点作出相应的推广策略。

2.品牌和商标

通过市场运作，熟悉行业特点，创出自己的品牌。

3. 质量和服务

追求正常经营下客户无退货要求，把好质量关，质量不好的货坚决不发货。加强售后服

务的管理。

4. 产品策略的调整

根据市场需求作出适当的调整，以完善网站经营的缺口。

六、定价策略

1. 定价目标

统一调配产品价格，使线上购物平台的零售价不得高于线下销售的价格。

2. 定价导向

根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。

3. 定价及价格调整

根据产品市场调控情况而定。篇三：电子商务平台运营计划书

运营计划书

行业近况调查分析

随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统行业开始重视网络销售，像ibm、戴尔、惠

普等品牌很早就已经开始了互联网的商务运作，越来越多的大牌电子产商涉及网络销售，更

是引爆了传统电子行业品牌扎堆进入互联网行业的热潮：联想、七喜、神舟等国内产商，不

外如是。

经过多年发展，起步早的企业和产商已经形成了自己成熟的网络销售渠道和风格，后来

者缺乏对互联网和电子商务运营的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题：运

营经验不足、销售渠道不通畅、团队竞争力不强、平台没有知名度、品牌没有影响力等，不

一而足。

以下是电子商务运作调查结果，电子产品的互联网之路任重而道远。中国电子商务发展

历程

中国购物网站产业链

市场规模

根据淘宝网2009年的业绩报告，淘宝网2009年上半年销售809亿，接近去年全年销售

额，占社会消费品总体销售额1.4%，比去年上升0.4个百分比，其中电子类销售位居排行第

三（手机）、第八（笔记本电脑）和第十（相机数码相机）。（具体报告见后附文一。）

毫无疑问，网络市场正成为消费者消费购物越来越重要的渠道，市场规模必将越来越大，

任何忽视网络销售渠道的企业，必将在未来竞争中处于不利地位。

而这点，xxxx网已经起步，并开始新一轮的发展。

用户群分析

根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2009春季的研究报告显示：2008年网购用户规模达到8000多万，网购使用率为26％，个人收入达到4000以上，以大专学历以上为主，网购人群的特点是：高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。

电子商务平台的理想网购人群亦是这些目标群体，并且因这部分人群在引领着时尚的潮流，因此失去这部分市场，意味着将来在传统渠道可能失去更大的市场。

而我们要做的，就是想尽一切办法抓牢这部分购物人群！

传统电子产品的网络直销困惑

大多传统电子产品都有成熟的渠道体系，营收稳定，面对全新的互联网，往往表现出众多的迷惑。虽然电子商务的蓬勃发展，让越来越多的企业和产商看到了机会，在公司的战略方面也确实将网络直销提上了议程，有些已经开始付诸行动，但实际上具体怎么开展却缺乏经验，缺少人才，尤其是在如何平衡与传统渠道的关系、产品策略、定价策略以及物流配送等问题，至今尚未有较好的解决办法。这些因素都制约着企业和产商不能放开手脚在电子商务上取得较大的进展，给了拍拍、淘宝和京东等网货品牌占领互联网市场的机会。

根据调查分析，企业开展电子商务最好方式是，和互联网技术公司合作运营；利用互联网技术公司的技术优势，团队和行业经验开展电子商务是最明智的选择。这样可以大大的降低运营成本和运营风险，同时也可以把自己的主要精力和资源放在自己的核心业务上。

而以上这些最好方式，依托于xxxx网科技20年的蓬勃发展，xxxx网都已经具备，我们要做的只是把这些优势发挥出最佳效果！

中国b2c网络购物市场发展现状及趋势

中国电子商务发展的宏观环境整体利好，可以从两个层面去理解：

电子商务宏观发展环境好

1. 国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优惠和支持、

行业监管研究力度在加强。

2. 国民消费力逐步提高、金融危机影响下网络购物普及率快速提升。

3. 网购用户渗透率提升，网民网购习惯逐渐培养。

4. 网络基础设施大幅改善，诸如支付、供应链管理等电子商务配套系统解决方

案逐渐丰富和完善。

电子商务各个垂直领域中，电子商务的发展势头正旺

1. 电子商务各垂直领域中，电子类商品自07 年开始，成为网购交易大商品品

类，电子行业产品网购交易量整体销量的比重年益增长。

2. 传统电子行业08 年以来增速回落，行业平均效益下滑，内需市场成为主力，

同时，电子商务成为众企业和产商降低成本、拓展渠道、增加消费及树立品牌的新选择。

电子产品网络购物行业未来发展趋势预测

趋势一：未来2 年高增长

趋势二：竞争格局明朗化

趋势三：市场参与者增多

趋势四：差异化竞争策略

趋势五：引领消费时尚观

——来源于百度调查。

我们的定位与需求

生存环境比较

淘宝像沃尔码：超市内有各种各样的电子产品销售，每款产品都有网店向顾客推销产品。有固定的经营模式、稳定庞大客源、提供菜单化形式、多类型产品名录供消费者选择。

百脑汇和电子城像农贸市场：众多公司在农贸市场争夺有限客源，市场向入场商贩收取

摊位费。虽然整个市场产品丰富有特色，但比的是谁能花大费用租到最靠门口的摊位，比的

是谁的嗓门大，众多公司在夹缝中生存，最终得另谋出路，寻求新的发展。

xxxx网像个体户：有固定门店——依赖于xxxx网科技20年来的持续发展，有稳定的经

营场所，虽然覆盖范围有限，但是还能保证稳定客源。我们的定位

众所周知，购物网站就是提供网络购物的站点，足不出户即可购买到所喜欢的商品。购

物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，

买家可以从中选择并购买自己需要的物品。

目前国内比较知名的专业购物网站有卓越、当当等，提供个人对个人的买卖平台有淘宝、

易趣、拍拍等，另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。

xxxx网，也是这样的网购平台和电子商务网站，只不过我们是专业的电子类产品供应商、

服务商和卖家。

xxxx网的存在，是对xxxx网传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业占领未来网络

销售市场的重要切入点。

我们的目标是致力于打造海西企业一站式采购平台，打造“专业的中小企业it采购”

第一门户平台，做最好的电子类产品供应商，我们的眼光不能只局限于厦门、福建省，我们

最终路线是走向全国，我们的买卖要做到全中国。我们的需求

了解了行业近况和我们自身的定位，我们要做的事情呼之欲出，说易行难，说起来其实

很简单，而实施过程才是最重要的——

把xxxx网平台推广出去：打出平台知名度，提高产品销售量，扩大xxxx网和xxxx网自

我品牌影响力，最重要的是，能够赚到钱！

市场推广的最终目的是，通过各种宣传渠道，找到目标用户，并锁定目标用户，吸引他

们到我们平台，最终购物消费。

在这之前，我们要做的事是，优化平台构架和平台模块（seo），维护好平台本身，保证

正常运作，避免先天性不足引起的夭折！篇四：电子商务运营企划书

电

子

商

务

运

营

企

划

书

目录

第一章综述 (3)

1、项目策划背景 ............................................................

3

2、项目的产品介绍 ..........................................................

3

3、项目成功的关键因素 ......................................................

4

4、项目的市场定位 ..........................................................

4

4

6、项目的竞争情况 ..........................................................

4

7、项目的资金需求 ..........................................................

5

第二章公司介绍 (5)

1、公司简介 ................................................................

5

2、公司发展战略 ............................................................

5

3、公司管理 ................................................................

7

第三章市场分析 (8)

1、市场背景 ................................................................

8

2、市场调研 ................................................................

8

3、竞争者 (10)

4、竞争策略 ...............................................................

11

5、销售预测 ...............................................................

11

第四章产品和服务 (12)

1、产品种类 ...............................................................

12

2、产品服务及盈利 .........................................................

12

3、产品及服务规划 .........................................................

13

第五章营销策略 (14)

1、营销目标定位 ...........................................................

14

2、营销任务及网上超市swot分析 (14)

3、营销策略及促销策略 .....................................................

16

4、物流配送方案 ...........................................................

17

第六章经营风险与策略 (18)

1、面临的主要风险 .........................................................

18

2、我们采取的策略 .........................................................

18

第七章财务计划 (19)

19

2、收入预测 ...............................................................

19

3、损益情况 ...............................................................

20

4、投资者收益 .............................................................

21

第一章综述

1、项目策划背景

11月12日凌晨消息，天猫刚刚宣布，其双十一促销的支付宝总销售额191亿，同比增

260%，其中天猫132亿，淘宝59亿。

而去年，天猫与淘宝的双十一交易总额为53亿元，其中天猫33.6亿，淘宝19.4亿。同

样在举行双十一促销的京东商城和苏宁易购目前未有相关数据披露。

2、项目的产品介绍

我们的优势：自主创新品牌时尚个性设计

? 时尚个性独一无二

? 消费群体多大众适季

? 强大的生产队伍，帮国标大牌代加工过品质绝对保证。

3、项目成功的关键因素

? 先强化国内各大知名电商平台的品牌信誉度，在销量品牌知名度打开后创建自已官网并努力得到消费者认可；

? 大牌设计师操刀设计创新设计理念，并把这种理念做到产品上；

? 销售网络是辐射力覆盖面广，产品质量上成。

? 自主生产商品100%正品

4、项目的市场定位

我们的服务对象：全国大中院校大中专学生及白领层

5、项目实施目标

? 前期目标：扩大知品牌名度，淘宝c店淘宝天猫拍拍日单量达到100单左右。 ? 中

期目标：在淘宝c店、淘宝天猫、拍拍达到70%以上的知名度，日销售量300单

左右，入驻京东、当当、良无限、聚优品等国内知名网购平台。

? 长期目标：稳定各大电商平台完善官网，加强品牌效应向优衣库凡客诚品看齐，淘宝、拍拍、京东、当当稳定月销量100万左右。优化产品结构设计向更高目标前进。

6、项目的竞争情况

我们的直接竞争对手是：tee7、凡客、优衣库

7、项目的资金需求

经过初步预算，我公司建成需前期投入30万元，这部分资金主要采用资金筹集方法： ?

公司成员自主筹集

? 吸引风险投资

第二章公司介绍

1、公司简介

公司名称：巴戈纽（厦门）有限公司

宗旨：为人们提供时尚个性的文化衫，使你独一无二与众不同。

本公司是基于互联网的面向全国的电子商务公司，以电子商务的经营为主，通过信息流、

物流的整合为消费者提供购物便利。

主营范围：官网、淘宝、拍拍、京东、当当、良无限、聚优品。

副营范围：通过网络扩展面品牌知名度骤步开展线下品牌旗舰店。

2、公司发展战略

我公司的发展战略图如图2-1所示：篇五：电商运营计划书

淘宝c店运营计划书

淘宝c店运营计划

书 (3)

一、店铺整体运营概

述 (3)

1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 (3)

2.淘宝运营第二步组建运营团队 (4)

3.淘宝运营第三步规划装修好店铺 (4)

4.淘宝运营第四步策划包装产品 (5)

5.淘宝运营第五步商品促销运营 (5)

6.淘宝运营第六步推广运营 (5)

7.淘宝运营第七步客服销售 (6)

8.淘宝运营第八步数据分析 (6)

二、核心团队和组织架

构 (7)

1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7)

三、开店条件和入驻流

程 (10)

四、店铺日常运营管

理 (10)

1.人员管

理 (10)

2.产品管理 (11)

3.营销活

动 (11)

4.店铺推

广 (11)

5.日常运

营 (11)

五、商品管理与优

化 (12)

1. 从市场规模

上 (12)

2.从成分集中上 (12)

3.从产品功能上 (12)

4.从使用目的分类 (13)

5.从消费者使用

者 (13)

6.从市场需求 (13)

7.客户定位 (13)

8.价格定位 (14)

9.seo优

化 (14)

六、仓储管理和物流配

送 (18)

1.仓储管

理 (18)

2.目标 (20)

2.物流配送 (21)

3.物流方式的选择 (21)

七、店铺设计装

修 (22)

1.首页 (22)

2.具体设计 (22)

3.描述页

面 (23)

1.站内推广 (26)

2.站外推广 (26)

九、会员管

理 (28)

十、其他附

件 (29)

淘宝c店运营计划书

淘宝网作为国内最大的网络零售平台，拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量，是传

统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那

必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网c店。因为自建独立b2c商城的运营，不管是人力、

物力、财力的投入都是非常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。

一、店铺整体运营概述

1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划

“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞

争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分

析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测

等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订

销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划

表格。

下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行，只有先做好分析、制订策略才能实现资

源整合的价值最大化。当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计

划和目标。

图_1 a.d化妆品店战略蓝图

2.淘宝运营第二步组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。

其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执

行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中

逐步调整的。

3.淘宝运营第三步规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由

于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修

而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就ok

了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自

己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘

宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会

有品牌溯源的栏目。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反

复测试考量，才能得出结论。

图_2 店铺装修规划流程

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品

牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特

殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

4.淘宝运营第四步策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最

重要的元素。

产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，做淘宝一定要确定

好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品

宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

5.淘宝运营第五步商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

6.淘宝运营第六步推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。