保险理赔考试题库2

一、单项选择题

1、如果车辆的保险金额低于投保时的新车购置价，发生部分损失计算赔偿修复费用的基础是（D）。

A、保险金额

B、新车购置价

C、按照保险金额与投保时的新车购置价比例

D、按照保险金额与出险时的新车购置价比例

2、营业用微型载货汽车的折旧率是：( C )。

A、1.14%

B、1.1%

C、0.9%

D、0.6%

3、汽车底盘通常由以下哪几个部分组成：（C）

A、动力系、点火系、润滑系、启动系

B、动力系、行驶系、转向系、启动系

C、传动系、行驶系、转向系、制动系

D、传动系、点火系、润滑系、制动系

4、汽车电脑水淹后的处理方法中、以下操作中不正确的是：（c）

A：汽车因涉水熄火后，不可再次启动发动机，应及时断开点火开关，并拆下蓄电池搭铁线以切断电脑电源以免电路板短路损坏。

B：汽车涉水后如发现电脑淹水，即使发动机还能继续工作，也应及时熄火停车，并拆下蓄电池搭铁线以切断电脑电源。

C：电脑淹水后，应在最短的时间内将电脑拆下，由专业人员打开电脑并用清水清洗电脑板，用电吹风吹干以免电路板腐蚀损坏。

D：对淹水的各传感器、执行机构、继电器及保险盒以及线束各连接器件等也应做相应的清洗与干燥处理。

5、机动车辆保险事故定损车辆时应注意（C）

A事故车在确定损失金额后，应在保险公司指定的车辆维修单位修理。

B受损车辆彩取一次定损，对修理项目和费用不予追加。

C出险后擅自修理车辆，保险人有权重新核定修理费用或拒绝赔偿。

D对保险事故车辆损失原因进鉴定的费用，保险公司应该负责赔偿。

6、车险理赔指标中立案及时录入率为：（A）。

A、90%

B、88%

C、85%

D、80%

7、汽车的减震器一般安装在 A 。

A、车架与车桥之间与弹性元件并联

B、车架与弹性元件之间

C、车桥与弹性元件之间

8、驱动防滑控制系统的英文缩写是（D）。

A、VDC

B、ESP

C、VSC

D、ASR

9、施救费用是指当保险标的遭遇 C 时，被保险人或其代理人、雇佣人员等为防止损失的扩大，采取措施抢救保险标的而支出的必要、合理的费用。必要、合理的费用是指施救行为支出的费用是直接的、必要的，并符合国家有关政策规定。

A 意外事故

B 损失

C 保险责任范围内的灾害事故

D 险情

10、润滑系的作用是（C）

A润滑、减压、散热

B润滑、散热、减少磨损

C润滑、散热、清洁和密封

11、保险期限内发生保险责任范围内的损失，应由第三者负责赔偿的，如果投保方向保险人提出赔偿要求，保险人应如何处理？（D）

A三者负责赔偿，保险人不予赔偿。

B在第三者无力赔偿时，保险人才予以赔偿

C保险人与第三者协商按比例承担赔偿责任

D保险人先予赔偿，然后取得代位求偿权

12、桑塔纳轿车碰撞出险后，前灯破碎，纵梁未弯，方向盘轻微变形，但却仅能空转而车轮不动，最可能的原因是：（A）

A．转向轴连接部脱落 B.方向机损坏 C.各联动杆损坏或脱落

13、VIN码中第一位代表的是A。

A、国别

B、生产厂家

C、生产年份

D、出厂编号

14、在查勘两辆及以上机动车互碰事故时，当事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额时，应提醒事故各方当事人C。

A、由保险人主持协商赔偿事宜

B、自行协商，达成书面赔偿协议

C、报告交通管理部门依法进行责任划分

15、ABS系统工作时，由于发电机供电量不够，往往会导致系统工作不正常，此时系统警示灯显示状态为

A。

A、灯亮或亮后又熄灭

B、灯不亮

C、灯亮

D、警示灯偶尔或间歇性亮

16、我国国产轿车的VIN码大多可以在C找到。

A、门锁柱上

B、方向盘上

C、风挡玻璃下面

D、车门内侧靠近驾驶员座位的地方

17、汽车损失的核定与赔偿方式为：B。

A、自行择厂，协议赔偿

B、自行择厂，修复赔偿

C、自行修车，修复赔偿

18、汽车电子控制单元的英文缩写是B。

A、ASP

B、ECU

C、TPS

D、ABS

14、保险人与投保人、受益人对保险合同的条款有争议时，人民法院或仲载机关应当如何处理（D）？

A、报请金融监督管理部门作出准确解释

B、以投保人的理解作出解释

C、宣告合同无效，由保险人向投保人退还保险费用

D、作有利于被保险人和受益人的解释

19、被保险机动车出险后，如果被保险人提供的索赔资料不全，保险人应当（C）

A、反复通知被保险人提供索赔资料

B、按照已有索赔资料进行理赔核定

C、将所需资料及时一次性的

通知被保险人要求提供D、及时赔付

20、被保险机动车违反安全装载规定肇事，造成第三者损失的，应当加扣（D）免赔。

A、15%

B、20%

C、5%

D、10%

21、营运货车违反安全装载规定肇事，造成本车损失的，应当加扣（C）免赔，直至拒赔。

A、15%

B、20%

C、5%

D、10%

22、根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为（B）；

A、15%

B、20%

C、5%

D、10%

23、营运货车保险期间内发生多次保险事故的（自然灾害引起的事故除外），免赔率从第三次开始每次增加（C）。

A、15%

B、20%

C、5%

D、10%

24、新保险法规定，保险公司及其工作人员故意编造未发生的保险事故尽心虚假理赔，（A），依法追究刑事责任。

A、骗取保险金，构成犯罪的

B、骗取保险金

C、空白

25、保险利益是指（C）。

A、作为保险对象的财产及有关利益

B、作为保险对象的人的寿命或身体

C、投保人对保险标的具有的法律上的利益

D、投保人对保险标的具有的经济上的利益

26、除法律另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，（C）可以解除合同。

A、投保人

B、保险人

C、被保险人

D、受益人

27、对《交强险条款》第九条含义理解错误的是（D）。

A、对受害人受伤时需要抢救的垫付抢救费用

B、明确在医疗费用赔偿限额内垫付

C、抢救费用按国家基本医疗保险标准进行核实

D、其他的损失和费用保险人也应进行垫付和赔偿

28、车险出险后，当全部损失保险金额高于事故发生时的实际价值时，其赔款计算公式为：赔款=[（A -残值）×事故责任比例-绝对免赔额]×（1-免赔率）

A、保险机动车的实际价值

B、保险机动车的车辆购置价

C、保险金额

D、保险车辆的损失金额

29、按照《中华人民共和国保险法》的规定，被保险人或者受益人在未发生保险事故的情况下，谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿或者给付保险金的请求的，保险人（A）。

A、有权解除保险合同，并不退还保险费

B、有权解除保险合同，但要退还全部保险费

C、有权解除保险合同，但要退还未到期责任部分的保险费

D、不承担赔偿或者给付保险金的责任，但不能解除保险合同

30、新增加设备损失险条款的保险金额如何确定（D）。

A、新增设备购置价

B、双方的协商金额

C、投保时新增加设备的购置价减去折旧金额后的金额

D、出险时新增设备的实际价值

31、如果保险人按全部损失赔偿，其残值（B）。

A、应归被保险人所有

B、应归保险人所有

C、应归保险经纪人所有

D、应归保险监管部门

32、根据我国保险法的规定，保险人代位追偿权的取得方式是（C）。

A、法定方式

B、约定方式

C、仲裁方式

D、诉讼方式

32、在车体玻璃单独破碎险条款中，下列哪项损失保险人负责赔偿（C）？

A、灯具、车镜玻璃破碎

B、车体玻璃与车身同时遭受损失

C、车体玻璃被他人恶意敲碎

D、安装、维修车辆过程中造成的玻璃破碎

33、所有代位追偿权的产生必须具备的条件之一是损害事故发生的原因及受损的标的都属于（A）范围。

A、保险合同

B、保险利益

C、保险责任

D、保险条款

34、下列选项中不属于现场查勘的工作是C

A确定损失B查明出险原因

C核定赔款金额D了解保险情况

35、新远程系统中，核价人点击案件“退回定损”，此时案件在哪个状态项下。（A）

A、定损平台下回复案件

B、核损平台下暂存案件

C、核损平台下上报退回案件

D、定损平台下暂存案件

36、车辆的实际价值是指汽车折旧后的价值，折旧率按国家规定标准计算，但最高折旧金额不超过新车购置价的A

A、80% ，

B、20%

C、90%。

37、远程定损核价工作实行 A 的工作体系。

A、基层公司定损、询/报价，上级公司核价

B、基层公司定损、询/报价、核价一体化

C、基层公司定损，上级公司报价

D、基层公司报价，上级公司核价

38、按照《中华人民共和国道路交通安全法》的规定，在道路伤发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人应当 c 。

A、先撤离现场再向交通警察或公安机关道路交通管理部门报告

B、先向交通警察或公安机关道路交通管理部门报告再撤离现场

C、先撤离现场再进行协商处理

D、先进行协商处理再撤离现场

39、自动变速器选档操纵杆档位倒挡的英文标识是B。

A、P

B、R

C、N

D、D

40、在机动车第三者责任保险中，保险人按照B核定医疗费用的赔偿金额。

A、国家公费医疗的标准

B、国家基本医疗保险的标准

C、医疗卫生管理部门公布的标准

D、交通事故管理部门赔偿调解核定的金额

二、多项选择题

1、按照机动车驾驶证使用规定，准许驾驶大型货车的驾驶证准驾车型代号包括。

A、A1

B、A2

C、A3

D、B1

E、B2

F、C1

2、机动车第三者责任保险合同中的第三者是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括。

A、被保险机动车本车上人员

B、第三者机动车车上人员

C、投保人

D、保险人

E、被保险人

3、依据《营业用汽车损失保险条款》，保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，因下列原因造成被保险机动车的损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿：

A、碰撞

B、倾覆

C、火灾

D、爆炸

E、外界物体坠落

4、保险标的危险增加时，保险人（AB）。

A、可解除合同

B、在维持原保险合同的情况下，可以标的危险增加对被保险人进行抗辩

C、可要求增加保险费

D、不作任何表示，视为默认

5、机动车交通事故责任强制保险的医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿的项目包括： AD 。

A、医药费

B、残疾赔偿金

C、残疾辅助器具费

D、营养费

6、离合器安装在发动机和变速器之间，用来分离或接合前后两者之间的动力联系，其功用为（AD）。

A、使汽车起步平稳

B、防止传动器过载

C、中断给传动期的动力配合换档

D、缓和传动方向的冲击

7、依据《机动车盗抢损失险条款》，被保险人在索赔时未能提供，每缺少一项，另增加0.5%的免赔率；

A、机动车登记证书

B、司机驾驶证

C、机动车行驶证

D、购车原始发票

E、车辆购置附加税（费）凭证

F、全套原车钥匙

8、玻璃单独破碎指未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅发生被保险机动车的损坏。。

A、前后挡风玻璃

B、左右车窗玻璃

C、天窗玻璃

D、车镜玻璃

E、灯具

9、根据非营业用车保险条款，下列哪些原因造成保险车辆损失保险人不负责赔偿ACD 。

A、汽车涉水后致发动机损坏

B、火灾、爆炸、自燃的损失

C、标准配置以外新增设备的损失

D、载运保险汽车的渡船遭受自然灾害

10、特种车车辆损失责任扩展条款的保险责任包括ACD。

A、被保险机动车作业中车体失去重心造成的本车损失

B、无国家有关部门核发有效证件的驾驶人在使用被保险机动车过程中发生的意外事故的损失

C、被保险机动车吊升、举升的物体造成的本车损失

D、标的车的火灾、爆炸、自燃的损失

11、机动车第三责任保险合同中的第三者是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或财产损失的人，但不包括（ACDE）

A、被保险机动车本车上人员

B、第三者机动车车上人员

C、投保人

D、保险人

E、被保险人

12、交通事故责任强制保险的医疗费赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿的项目有（AD ）

A、医疗费

B、残疾赔偿金

C、残疾辅助器具费

D、住院伙食补助费

E、被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金

F、被抚养人生活费

13、汽车安全气囊系统主要由组成。

A、碰撞传感器

B、SRS指示灯

C、空气泵

D、电控单元（SRSECU）

14、商业三者险条款中，下列哪些情况属于责任免除。（）

A、被保险人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失；

B、本车驾驶人的家庭成员人身伤亡、所有或代管的财产的损失；

C、驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符；

D、竞赛、测试、教练，在营业性维修、养护场所修理、养护期间；

E、驾驶证有效期已届满。

15、以下人身险保险事故，必须进行现场查勘的是

A．达到重大案件标准的；

B．被保险人死亡的；

C．一次事故导致2人或2人以上伤残的；

D．出险日距保险期限起始日、终止日在5天之内的；

E．主险为建筑工程团体人身意外伤害保险的；

F．其它各级核赔人认为必须现场查勘的；

16、第19届自律共同体规定，除事故双方 A B C D 可以只由承保公司查勘外，其余双方事

故均需提供公安机关交通管理部门或法院出具的事故证明及有关法律文书（被保险人或被保险机动车驾驶人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理的除外）。

A、均在同一家公司承保

B、只涉及车辆损失

C、损失金额3000元以下

D、责任明确的追尾事故

17、保险公司在接到客户报案后应及时对事故车辆进行查勘定损，并在第一时间内一次性以书面形式告

知被保险人或受益人在索赔时应当提供的有关证明和相关资料。在收到被保险人或受益人的索赔申请后应及时对保险责任作出核定，情形复杂的应当在 A 作出核定，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议 B 内，履行赔偿责任或给付保险金的义务对于不属于保险责任的，自作出核定 C 内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或给拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

A、30日

B、10日

C、3日

D、5日

18、四行程引擎包括

A进气 B压缩 C动力 D排气 E点火

三、判断题

1、投保了盗抢险的车辆，被犯罪份子盗窃的途中发生交通事故，将一行人撞伤，到保险公司索赔时，保险公司只对车辆损失进行了赔偿，行人的损失不予赔付。（错）

2、在汽车识别码（VIN）中，第10位代表汽车的制造年份。（对）

3、黄某驾驶在我司投保了机动车交通事故责任强制保险、机动车第三者责任保险和营业用汽车损失保险的被保险机动车外出，车上装载了钢管，行驶中遇到紧急情况急刹车减速时，钢管前滑将驾驶室撞坏，我司应赔偿被保险机动车驾驶室的损失。（错）

4、单方肇事事故是指不涉及与第三方有关的损害赔偿的事故，包括碰撞、倾覆、暴风、暴雨、滑坡等造成的被保险机动车损失。（错）

5、投保了机动车损失保险和盗抢险的被保险机动车在被盗窃、抢劫、抢夺后，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明满90天未查明下落的全车损失，属于盗抢险赔偿责任范围。（错）

6、车上货物责任险被保险机动车违反安全装载规定导致事故发生而造成车上货物损失的不属保险责任。（对）

7、发生保险事故未造成人身伤亡仅造成汽车轻微损失的，当事人自行协商处理的道路交通事故，被保险人对于经济损失赔偿金额必须征得保险人的事先同意，否则，保险人不予赔偿。（正确）

8、标的车在路边临时停车，但驾驶员仍在车内，此状态应视为标的车在“停放”中。（错）

9、投保第三者责任险的机动车因超速超载行驶肇事增加不少于20％的绝对免赔率，直至拒赔。（错）

10、被保险机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺后被找回的，保险人尚未支付赔款的，被保险机动车应归还被保险人。（对）11、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中，死亡补偿金按照当地上一年度城镇居民可支配收入或农村居民纯收入标准，按10年计算。（错）

12、自动变速器选档操纵杆档位在N档时，表示是在停车档。（错）

13、按照有关法规规定，允许通过“简易程序”处理的或“自行撤离现场、协议赔偿”的案件，被保险人

可以不需要提供当事人当场记录交通事故情况的协议书等材料,是否正确？（错，按照公司理赔实务的规定，必须提供当事人当场记录交通事故情况的协议书或其他书面材料）

14、已经报交警处理的道路交通事故，不再需要进行现场查勘。（错）

15、车载货物起火而导致汽车被烧毁属于自燃及火因不明损失险保险责任。（错）

16、交通安全法实施条例第八十六条规定：机动车与机动车、机动车与非机动车在道路上发生未造成人身伤亡的交通事故，当事人对事实及成因无争议的，在记录交通事故的时间、地点、对方当事人的姓名和联系方式、机动车牌号、驾驶证号、保险凭证号、碰撞部位，并共同签名后，撤离现场，自行协商损害赔偿事宜。当事人对交通事故事实及成因有争议的，应当迅速报警。（对）

17、车轮单独损坏指未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅发生轮胎、轮辋、轮毂罩的分别单独损坏，或上述三者之中任意二者的共同损坏，或三者的共同损坏。（对）

18、张某买了一台车，为了少交费用，通过办假证的办理了一套假牌照、假行驶证等，并到保险公司办理了保险。发生保险事故后到保险公司索赔时，被发现该车的手续是假的，保险公司拒绝赔偿。（对）

19、汽车安全气囊引爆后，必须更换全车安全带（错）

20、捷达车的制动系统为前盘后鼓式。（对）

21、保险人接到报案后24小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。（对）

22、对安全件的损失进行确定时，应把握更换为主、修复为辅的原则，但修复后继续使用不涉及安全问题

的情况和非扭曲损伤、通过修复后可以达技术要求的情况除外。（√）

23 发生交通事故的保险车辆应坚持“就近修复”、“以修为主”的原则。对于被保险人提出特别需求的，应与之协商，妥善解决。（√）

24、保险汽车被盗窃、被抢劫、被抢夺期间发生的部分损失不属于汽车盗抢损失保险责任。（×）

25二处（种）以上损伤的人身损害受伤人员误工损失日不能简单相加，一般应以较长的损伤情况确定（对）

四、简答题

1、试述在审核商业机动车保险赔案时，你认为应该把握的赔案审核要点有哪些？（10分）

答：（一）审核单证：

1、确认被保险人按规定提供的单证、证明及材料是否齐全有效，有无涂改、伪造；

2、经办人员是否规范填写赔案有关单证并签字，必备单证是否齐全；

3、签章是否齐全；

4、所有索赔单证是否严格按照单证填写规范认真、准确、全面地填写。

（二）核定保险责任：

1、被保险人是否具有保险利益；

2、出险车辆的厂牌型号、牌照号码、发动机号、车架号与保险单证所载是否相符；

3、驾驶员是否为保险合同约定的驾驶员；

4、出险原因是否属保险责任；赔偿责任是否与承保险别相符；

5、出险时间是否在保险期限内；

6、事故责任划分是否准确合理。

2、试述车险理赔查勘的“十查十防”具体内容？（10分）

1、查证被保险人、车辆所有人及车辆的实际权属，防止张冠李戴；

2、查验车辆厂牌型号、号牌号码（或VIN码），确认保险标的，防止冒名顶替；

3、查明事故发生时间，地点、事故的真实过程，防止先出险后保险；

4、查清投保险别、有无重复保险、免赔的约定，查清特别约定、保单批改内容与事实是否一致，防止错误赔款；

5、查清有无指定驾驶人、行驶区域，防止理算错误；

6、查清是否单方事故，通过查验、测量损失部位与事故痕迹、旁证是否吻合，是束属于逃离现场及责任和损失扩大，防止伪造现场、制造假案、欺诈骗赔；8查清行驶证，驾驶证，操作证或有效资格证书，防止非驾驶人驾车；9、查询、测试并调查取证发生事故之前的车辆起行时间，行车去向、车载人员、目的事由、用餐过程等，防止酒后驾车肇事；

10、查清是束单车事故或无法找到第三方，是否违反安全装载规定，是否为保险期间内第三次发生事故，是否选择了自行协商方式处理事故或不能证明事故原因，防止错误计算免赔率或错误赔案的发生。

3、交强险赔案必备单证有哪些？（5分）

1交强险的保险单2被保险人出具的索赔申请3被保险人和受害人的有效身份证明，被保险机动车行驶证和驾驶证4公安机关交通管理部门出具有事故证明，或人民法院等机构出具的有关法律文书及其他证明5被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交能事故的，应当提供依照《交通事故处理程序规定》的记录交通事故情况的协议书6受害人财产损失程度证明，人身伤残程度证明，相关医疗证明及有关损失清单和费用单据7其他与确认保险事故的性质，原因，损失程度等有关的证明和资料

4、人伤案件身份调查的要点是什么？（5分）

核实伤者的姓名，性别，年龄，住址、工作单位、工种、收入情况、户籍所在地户口类别、经常居住地、

被抚养人姓名及年龄，其它与确认保险事故性质，原因有关的证明和资料。

5、简述盗抢车追回后的相关流程。

6、简述现场查勘的主要工作。

答案：1）查阅出险保单抄件，了解承保基本情况，准备必要单证及查勘工具；

2）负责现场查勘前的准备工作；

3）现场查验标的车辆、驾驶人等信息，核查驾驶证、行驶证及其它特种车操作证书；

4）查明出险时间、地点；

5）调查事故原因，核定责任比例：

6）绘制事故现场草图，现场完成《查勘报告》；

7）针对责任免除条款和加扣免赔条款取证；

8）现场拍摄事故照片；

9）《索赔须知》的送达，并指导客户正确进行理赔程序；

10）确定车辆损失项目，与被保险人签署《机动车保险定损协议书》；

11）帮助事故当事人进行现场施救

12）人伤案件的调查和汇报；

13）重大、疑难案件的相关调查和取证；

14）盗抢险案件的现场查勘及调查取证工作；

15）对于查勘后不属于保险责任的案件，当场口头通知被保险人，并上报审核立案人审核。

7、我司理赔定损必须坚持的定损原则有哪些？

答案：双人定损原则、逐级授权的原则、就近修复的原则、能修不换的原则、一次性定损的原则、逐级询价的原则.

8、简述在查勘盗抢案件时，对当事人的询问笔录应包括哪些主要的内容。

答案：1、司机的基本情况（如姓名、身份证号码、居住情况等），司机与被保险人的关系，被保险人与行驶证车主的关系；

2、车辆的来历及购买的价格和时间，车辆的维修情况（最近的维修地点、维修项目和维修时间）；

3、被盗抢前车辆使用情况，平时车辆借予他人使用的情况，平时车辆停放情况，停车场的情况，是否为营业性停车场；

4、车辆被盗抢的经过，以及发现被盗后采取的措施及报警的时间；

5、车钥匙、行驶证、附加费证等车辆相关证明文件的情况。

9、被保险汽车进水后（掉到河里、海里、水淹），定损人员要立即赶到现场，注意做好哪几项工作？（5分）

答案：1、观察记录汽车被淹及的部位和范围。

2、及时打捞。

3、上岸后及时地将发动机火花塞拆下。（没拆下时不允许任何人起动发动机或挂挡移动车辆）。

4、及时将车辆移运到修理厂。

5、到修理厂后对车辆的底盘和发动机仓进行彻底冲洗（拆下电瓶）。

6、然后按照：发动机、底盘、线束电器灯具仪表、内饰四大部分分别进行处理。

10、简述重大案件上报流程。

答：接到重大案件报案后，应立即调派相应的主办案人赶赴现场，按主办案人的职责和工作内容实施查勘，全面收集事故现场的第一手资料，尤其现场六位照片和标的六位照片、损失局部照片；三责的远景照片和损失照片，分析事故成因和责任，做出损失预估，并现场缮制查勘报告、绘制现场草图，必要时作询问笔录。

完成查勘工作后、汇整查勘资料向单位客服经理汇报，并在24小时内以邮件形式将案件向分公司客

服部汇报，填写重大案件上报表，

11、简述重大案件复勘流程以及相关要求。

在分公司没有明确回复前，未经分公司同意，不得拆检（特殊案件除外，如水淹车）。分公司客服部查勘人员到达各单位后，各单位客服经理及第一现场查勘人应向分公司查勘人员对案件进行全面介绍，提供现场照片及损失照片和其他资料，提出处理方案，并充分沟通，找到处理案件的一致意见。

按与客户约定的时间地点，各单位客服经理和第一查勘人与分公司查勘人员一同前往约定的维修厂，分公司查勘员要重新拍摄标的全景照片和损失部位照片，并参与标的拆检过程。

对修理厂所列损失项目、工时费、重大配件及重大配件承担比例或残值数额，应以各单位为主导，先与修理厂、客户进行沟通、协商，分公司客服部查勘人员进行核定。原始清单必须有修理厂、客户和各单位签字认可，并一式四份，原始清单由分公司查勘人员带回移交核价岗。

凡已经上报的重大案件，分公司客服部的回复应在赔案上报审批时一并打印入案。在重大案件审批中，凡有分公司客服部查勘员协查的重大案件，定损协议书中没有分公司查勘员签字认可的，一律不予审批，以退案处理。若有争议或待查的，在定损完成后将定损单传至分公司客服部，由分公司查勘人员核对签字后，回传各单位。