消防队接警程序

消防报警与接警程序

1、值班员接警必须使用规范用语，语言清楚，填写《出车命令》

记录细致；

2、要稳定报警人员的情绪，告诉报警人不要惊慌，问清着火部

位、燃烧物料的性质，有无人员被困；

3、在接到报警求助时要问明火灾事发的地点，报警人姓名、电

话并提示报告人保持电话畅通；

4、通知报警人到路口等候消防队的到来；

5、启动消防报警按钮，把《出车命令》交给消防灭火战斗班班

长，将有关情况报告值班队长。

6、值班员应与灭火战斗班班长保持密切联系：了解火场动态情

况，随时将火场情况报告给上级领导。

7、及时准确的下达上级领导下发的各项指令。

接处警基本规则

维护精区内的治安秩序：预防和制止违反治安管理的行为：预防和制止犯罪行为：警戒突发性治安事件现场，疏导群众，维持秩序；参加处理非法集会、游行、示威活动；参加处置灾害事故，维持秩序，抢救人员和财物；维护交通秩序：制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为：接受公民报警；劝解、制止在公共场所发生的民间纠纷：制止精神病人、醉酒人的肇事行为；为行人指路，救助突然受伤、患病、遇险等处于无援状态的人，帮助遇到困难的残疾人、老人、儿童；受理拾遭物品，设法送还失主或送交拾物招领部门；巡查辖区安全防范情况，提示沿街有关单位、届民消障隐患：执行法律。法规规定由人民常察执行的其他任务。（2）、110接处警工作原则管辖处警原则：根据发生地点和警情性质，分别按照属地管辖、业务管辖，向有关单位或部门于达处警指令；就近调警原则：根据警情处置需要，可就近调集需力赶进现场处置；首接负责原则：对于管辖管不明确的警情，先期到场的民警，必

须开展警情处置工作。尽快控制、平息事态，然后按照上级指定移交责任单位处理；快速反应原则：处警单位接到指令后。以最快的速度、足够的警力和装备赶赶现场，开展处置工作；协同作战原则：根据警情处置需要。可调集多警种、多部门协同处警；绝对服从原则：各级公安机关接到110处警指令后，必须坚决服从，迅速出警，不得推诿、拖延。（3）、接处警的基本工作程序和要求 I、接受报警接受报警指公安机关值班人员接受群众的报警求助，并对报警求助内容进行登记和了解的警务活动。接受报警的基本要求：态度热情，语言文明，原则上使用普通话。接警过程中，要按照“何时、何地、何人、何事、何因、何物、何果”等要素主动询问报警人有关案（事）件及当事人的情况。特殊情况下，要耐心引导报警人报警，设法缓解其紧张情绪。认真、规范填写l10接处警记录单，立即派发至处警单位，并及时对重要警情的受理情况进行核查。接到涉及严重危及公共安全、人身或者财产安全，迫切需要处置的紧急报警、求助时，必须按照规定，及时报告，由调度民警调警处置。接到公安机关职责范围以外的非紧急求助时，应当告知报警人向

火灾报警处理流程

车辆段火警处置程序 1. 接到火灾报警系统报警或信号时，首先记录下相关报警信息，通过火灾报警控制器的部位指示，相关人员携带对讲机等通信设备到现场进行确认。具体如下：（1）在工作时间内，车辆段(除A栋外) 发生的火灾报警由五兴物业员工通知属地单位进行确认；（2）在工作时间内，车辆段A栋发生的火灾报警时由五兴物业员工到现场进行确认。（3）在非工作日、工作日非上班时间，发生的火灾报警由五兴物业员工通知保安到现场进行确认。 2. 到达报警点确认情况后，如未发生火灾（误报）。（1）应查清报警原因（如观察现场是否有大量粉尘、水雾滞留；气流速度是否过大；是否有高频电磁干扰；是否人员调试等）。（2）如果环境干扰因素正常存在（如水雾滞留）或设备自身问题，应记录在案，并告知维保单位进行改进。（3）如果干扰因素是偶然的（如办公室内人员吸烟过多、厨房内油烟致使误报、工作人员调试），应排除现场干扰因素，并对火灾报警控制器复位，消音即可，认真做好记录（误报的时间、部位、原因）。 3. 到达报警点确认情况后，如发生火灾，不要慌张，按相应流程进行处理（1）消防控制室值班人员或保安等现场确认的人员应利用现场就近灭火器材进行灭火。（2）消防控制室接到查看人员确认的火情报告后应立即在消防联动控制盘上启动相关的消防设施，如启动消防泵、喷淋泵、气体灭火、泡沫灭火和干粉灭火设备等。并通知相关人员到现场参与灭火。（3）报告值班室及公司领导火灾情况，上报安全部。 (4) 通过消防广播组织和引导人员疏散。 4. 如果现场反馈火情无法控制，应先请示安全部，及时拨打“119”电话报警（报警时必须明确告知起火单位、起火地点、起火原因及起火地点是否有易燃易爆物品及联系电话）。 5. 情况处理完毕后，应做好以下工作：（1）将各种消防设备回复到正常运行状态；（2）保存好消防控制设备的所有报警、灭火的原始记录；（3）认真做好记录，详细写明报警时间、报警原因、报警处理情况。

火灾接警处警程序

火灾接警、处警流程（一）员工发现火灾应当立即呼救，并利用电话或火灾报警按钮拨打“119”电话报警、报告消防控制室或单位值班人员，报告内容包括火警地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（二）设有消防控制室的单位，应按下列要求进行处置： 1、消防控制室值班人员应进行工作分工。一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作；另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。 2、在接到火灾报警信号时，应头脑冷静，保持镇定，并按照相应的处理程序进行工作。 3、接到控制设备报警显示后，应迅速核实报警点所对应的部位。报警控制器不具备智能显示功能的，应在报警地址编码对照表中进行核实。 4、迅速通过电话或无线对讲系统等通讯工具立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、应急人员应携带通信工具和灭火器，迅速赶到报警点确认情况，消防控制室值班人员在控制室内做好处置火警的准备。（三）消防控制室火灾事故紧急处理程序 1、巡查人员或报警区域的楼层值班、应急人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通过报警按钮、电话或无线对讲系统等通讯工具向消防控制室值班人员反馈确认火灾信息，同时组织本楼层或防火分区工作人员和员工，按分工及时引导本楼层顾客、消费者疏散，并实施扑救初起火灾； 2、消防控制室的值班人员接到反馈的火灾确认信息时，值机人立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，传达人同时拨打“119”火警电话，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况； 3、传达人在报警后必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人。应利用火灾事故广播发出火灾处置指令，通知有关部门和有关人员开展疏散和自救工作，告知顾客、消费者不要惊慌，在工作人员和员工的引导下有序地疏散、撤离火灾现场，并用通讯工具向单位值班领导报告； 4、值机人要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行，并及时做好记录。 5、火警处置完毕后，恢复各种消防设施至正常运行状态。（四）消防控制室火警误报处理程序 1、巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员在现场核实为火警误报时，应及时向消防控制室值班人员反馈误报的有关信息，并排除现场干扰因素； 2、消防控制室值班人员接到反馈的火灾误报信息时，应对火灾报警控制器进行复位，将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录； 3、消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。（五）未设置消防控制室的单位，值班人员确认火灾后，立即通过单位内部电话、有线无线对讲系统、警铃、广播等方式，发出火灾信号，启动灭火和应急疏散预案，同时拨打“119”电话向消防队报警；（六）灭火和应急疏散预案涉及的人员，立即按照预案分工，迅速展开灭火和疏散救援。（七）发出火灾信号后，单位应当于2分钟内全面投入灭火救援工作，并及时采取如下措施： 1、通讯联络组按照灭火和应急预案要求通知预案涉及的员工赶赴火场，向消防队报警，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工； 2、灭火行动组根据火灾情况利用本单位的消防器材、设施扑救火灾； 3、疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散； 4、安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员； 5、现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。

火灾报警接警程序

火灾报警接警程序按火灾事故的可控性、严重程度和影响范围，报警和接警应急响应按三级程序处臵。一、I级火灾事故响应程序。发生有人员伤亡、火势燃烧猛烈，公司已无法控制或有可能引发次生、衍生重大火灾事故时，在迅速向“119”报警求援的同时，应该立即向公司领导汇报。二、II级火灾事故响应程序。发生一般性火灾，公司的应急力量在短时间（10分钟之内）很难将火扑灭，公司消防的负责人应立即向公司领导报告。公司立即组织义务消防队员到现场的应急力量进行扑救。在扑救中应密切关注、及时掌握事态发展和扑救的情况，如在短时间内（15分钟内）不能扑灭，可能威胁周边生产、工作环境设施时，应立即向“119”报警求援。报警时要讲清起火单位、详细地点、着火物质、有无人员被困火场以及报警人姓名、联系电话，并派专人到交叉路口或指定位臵引领消防队迅速赶到火灾现场。三、III级响应程序。公司日常工作时发生局部、小范围着火的情况时，发现者应立即向周围的人员发出着火的警报。本范围负责人立即组织在岗人员将火扑灭。处臵结束后，立即将发生火情的原因、损失情况报公司领导。接警处臵程序一、发生I级火灾事故响应接警处臵程序。公司“领导小组”接到I级火灾事故的报告后，领导小组组长立即赶到火灾事故现场，担负起应急灭火救援总指挥的责任。领导小组组长不能到位时，由副组长到位，若副组长也不能到位时，由公司办公室按公司职能排顺通知该负责人赶赴现场组织灭火救援。根据火灾现场事态的发展，按灭火救援需要，总指挥可指定若干名分项负责人，并授其一不定期现场权限，行使灭火救援职能。二、根据火灾事故现场情况，统一部署灭火救援的实施工作，并对灭火救援工作中发生的争议采取紧急处理措施。

消防中心接警处警程序

消防中心接警处警程序一接到客人或员工电话报警： 1 告诉报警人保持冷静： 2 向报警人询问以下内容： a 报警人姓名； b 报警人所在部门（员工） c 着火位置 d 何物着火 e 火势大小 3 准确记录相关内容 4 通知保安部经理及消防主管 5 通知总机“0” 6 通知义务消防队 7 通知大堂副理（457739），值班工程师（452791） 8 将监控摄像头切换至现场 9 将火灾报警联动控制开关切换到自动状态，启动区域排烟风机，排烟阀等相关消防联动设备 10 严密关注监控系统及消防主机运行情况，和现场保持紧密联络 11 执行总指挥和现场指挥的各项工作指令 12 灭火结束后，恢复所有的消防设备设施，不能当场恢复的及时通知工程部和维保单位 13 详细作好工作记录二接到客人或员工手动报警按钮报警 1 立即通知值班领班带上复位吸盘和通讯工具赶赴现场查看 2 将监控摄像头切换至现场 3 如反馈是误按复位即可，并作好记录 4 如反馈确认是火警，问清楚现场情况并立即通知总机“0”，通知义务消防队，通知保安部经理及消防主管和值班工程师（452791） 5将火灾报警联动开关切换到自动状态，启动区域排烟风机，防排烟阀等相关消防联动设备 6 严密关注监控系统及消防主机运行情况，和现场保持紧密联络 7 执行总指挥和现场指挥的各项工作指令 8 灭火结束后，恢复所有的消防设备设施，不能当场恢复的及时通知工程部和维保单位 9 详细做好工作记录三接到消防主机报警 1 迅速准确查看报警位置和报警类别 2 立即通知保安值班领班（457268），值班工程师（452792），大堂副理（457739）前往现场查看 3 将监控摄像头切换至现场 4 如反馈确认是误报，复位并作好工作记录 5 如反馈确认是火警，问清楚现场情况并立即通知总机“0”，通知义务消防队，通知保安部经理及消防主管和值班工程师（452791） 6 将火灾报警联动开关切换到自动状态，启动区域排烟风机，防排烟阀等相关消防设备 7 严密关注监控系统及消防主机运行情况，和现场保持紧密联络 8 执行总指挥和现场指挥的各项工作指令 9 灭火结束后，恢复所有的消防设备设施，不能当场恢复的及时通知工程部和维保单位 10 详细做好工作记录

110接警中心接警员工作职责

110接警中心接警员必知要学习受理报警的范围、要学习接到报警后怎样处理，要学习各种预案，比如接到抢劫是怎样的处置程序，当然最关键的是要熟悉你们当地的地形，熟悉哪个地方属于哪个派出所管辖范围。慢慢来，多接电话一切OK！ 110报警服务台接处警工作受理范围 ?一、110报警服务台受理报警的范围：（一）刑事案件；?（二）治安案（事）件；（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故；（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。二、110报警服务台受理公众求助的范围：（一）发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的；（四）涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；（五）各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的；（六）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。三、110报警服务台受理公众投诉的范围：报警后怎样处理 110接处警是公安机关一项重要职能，随着110 利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。二是要掌握一定的心理常识。作为110接警员，如果不了解报警人的心理，仅按照接处警工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。因此，一名合格的110接警员，必须懂得一些基本的心理学知识，并加以总结、归纳，摸索出一套行之有效的理论和方法。并加以推广。了解报警人心理与稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障，也是每一名接警员必备的基本知识。三是要具有一定的逻辑判断能力。作为110接警员，不仅要有严谨的思维能力，还要有较强的逻辑归纳能力。在接听报警电话时，要通过报警人所表现出的特有思维状态，对其心理进行快速分析。如：通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等，准确判断警情紧急程度，进而达到快速、准确下达处警指令的目的。二、几种常见报警情况的处理方法笔者通过对报警群众的各类心理进行研究分析认为，报警人的心理表现主要分为：激、急、慌三个方面。通常拨打110报警电话的原因主要有以下五大类，即：群众报警、紧急求助、举报投诉、各类咨询、骚扰误报。110接警员在接到以上五种不同警情时，要根据报警人报警时不同的心理状态，在语言表达方面采取不同的语言方式。一是案件事件类报警。报警人遇到突如其来或意想不到的事件，如刑事案件、治安案件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，等等，特别是在遇到杀人、抢劫、强奸等情况时的报警，报警人心理表现为惊慌失措、惊吓过度、精神紧张、语无伦次、无法描述自己所处的地理位置、不能详细说明发生的事情等。在处理以上报警电话时，要求接警员运用冷静、镇定、婉转的

火灾事故应急预案报警和接警处置程序

火灾事故应急预案报警和接警处置程序报警和接警处置程序按火灾事故的可控性、严峻程度和阻碍范畴，报报警和接警应急响应按三级程序处置。一、I级火灾事故响应程序。发生有人员伤亡、火势燃烧猛烈，本部门已无法操纵或因油、气泄露局部着火，有可能引发次生、衍生重大火灾事故时，在迅速向“119”报警求援的同时，部（所）、分厂领导应赶忙向“集团公司重大危险源操纵领导小组”（以下简称领导小组）报告，依照事态进展和现场救援情形提出救援指导意见。二、II级火灾事故响应程序。工段、部（所）发生一样性火灾，本科（室）、班组的应急力量在短时刻（10分钟之内）专门难将火扑灭，工段、科（室）的负责人应赶忙向部（所）、分厂领导报告起火部位、着火的物质。部（所）、分厂接到报警赶忙赶到火灾现场组织义务消防队员和作业、工作现场的应急力量进行扑救。在扑救中应紧密关注、及时把握事态进展和扑救的情形，如在短时刻内（15分钟内）不能扑灭，可能威逼周边生产、工作环境设施时，应赶忙向“119”报警求援。报警时要讲清起火单位、详细地点、着火物质、有无人员被困火场以及报警人姓名、联系，并派专人到交叉路口或指定位置引领消防画迅速赶到火灾现场。三、III级响应程序。科（室）、班组在日常生产、工作时发生局部、小范畴着火的情形时，发觉者应赶忙向周围的人员发出着火的警报。本范畴负责人赶忙组织在岗人员将火扑灭。处置终止后，赶忙将

发生火情的缘故、缺失情形报予部（所）、分厂领导。接警处置程序一、发生I级火灾事故响应接警处置程序。集团公司“领导小组”接到I级火灾事故的报告后，领导小组组长赶忙赶到火灾事故现场，担负起应急灭火救援总指挥的责任。领导小组组长不能到位时，由副组长到位，若副组长也不能到位时，由集团公司办公室按公司职能排顺通知该负责人赶赴现场组织灭火救援。依照火灾现场事态的进展，按灭火救援需要，总指挥可指定若干名分项负责人，并授其一不定期现场权限，行使灭火救援职能。二、依照火灾事故现场情形，统一部署灭火救援的实施工作，并对灭火救援工作中发生的争议采取紧急处理措施。三、如火势燃烧猛烈，有可能引发或衍生次灾难事故，火场总指挥可在公司范畴内紧急调用各类专业人员，为灭火救援提供技术支持。组织、和谐供水、供电、医疗抢救、交通运输、物资材料等相关资源参加灭火救援工作。四、如发生重大以上火灾（死亡3人以上；重伤10人以上；死亡、重伤20人以上）需要救助时，可直截了当向省、市人民政府报告，提出救援、增援要求。五、依照灭火救援工作的需要，火灾现场总指挥有权决定在本公司辖区内的下列事项： 1、使用各种水源。

专职消防队火警应急处置程序

专职消防队火警应急处置程序目的：本标准规定了灭火和应急救援战斗中，接警出动、组织指挥、火灾扑救、应急救援、通信与记录、战评与总结等各个环节的管理要求，确保迅速有序出警，提高实战能力。适用范围：公司范围内。 1.接警：专职消防队接警员接到火警后应迅速准确做好记录。询问：着火地点或岗位名称、具体位置、着火物介质种类，火灾大小、危险程度。有无人员被困，报警人姓名、职务、联系电话，并要求报警人安排人员在显要路口做好迎接。 2.出警：消防车指挥员接到接警员或报警电话后。迅速组织战斗员出警，执勤人员听到出动信号时，应立即按规定着装并佩戴个人防护装备，按规定位置登车。 3、指挥员带队到达现场后，负责与着火点所属岗位或车间技术员进行沟通，接洽注意事项； 3.1.1根据现场的地形、风向、风力等，确定停放消防车、设置车载炮和水枪的位置以及进攻的路线； 3.1.2 根据参战力量及其任务情况，划分分段指挥的区块，并明确各区块的指挥人员； 3.1.3 根据现场的危险性，明确参战人员的安全防护等级以及安全注意事项等。 4现场分工： 4.1.消防车到达现场后，指挥员迅速组织战斗员下车。战斗员成一字战斗队形听从指挥员指令。指挥员可有排头至排尾顺序点验，确定战斗员序号。 4.2.1#、2＃战斗员为水枪手，1#携带水枪负责铺设第一盘水带，并与车辆出水口连接，并迅速跑到指令位置待命;2＃、3＃战斗员铺设第二、三盘水带。 4.3.在铺设完水带后，1＃、2＃为水枪主要操作手，3＃为副操作手，协助主操作手固定好水枪听从指挥员指令。 4.4、4＃战斗员负责出水阀开关，在车辆出水阀处待命，并随时听从指挥员其他临时性指令。

消防控制室管理及应急程序

第一条：单位自动消防设施发出报警或接到电话报警、人员直接报警后，应立即采取以下措施：（一）值班人员应立即通过电台等有效快捷的通讯方式，调动报警点附近值班巡视人员及员工在1分钟内到场确认火情，反馈中控室并形成首批灭火救援力量。同时调动单位微型消防站等力量在3分钟内到场，形成第二批灭火救援力量。（二）确认火情后，值班人员应立即启动单位灭火和应急疏散预案，确认火灾报警联动控制开关处于自动状态，拨打“119”报警，报警时应说明着火单位地点、起火部位、着火物种类、火势大小、报警人姓名和联系电话，同时报告单位负责人，通知工程技术人员到场协助。（三）现场灭火救援力量应采取以下措施： 1.立即使用现场消火栓、灭火器等设施器材灭火； 2.迅速引导人员疏散； 3.做好现场警戒和人员救护工作，与公安消防队保持联系。第二条：单位视频监控系统的值班监控人员，应每两小时利用视频监控系统对单位内部巡检一遍，记录巡检情况；发现火情后，立即反馈中控室启动第一条处置程序。消防控制室管理及应急程序一、消防控制室管理应符合下列要求：（一）应实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人，值班人员应持有消防控制室操作职业资格证书；（二）消防设施日常维护管理应符合GB 25201的要求；（三）应确保火灾自动报警系统、灭火系统和其他联动控制设备处于正常工作状态，不得将应处于自动状态的设在手动状态；（四）应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动位置（通电状态）。二、消防控制室的值班应急程序应符合下列要求：（一）有视频监控系统的消防控制室的值班人员，应至少每两小时利用视频监控系统对单位内部开展一遍巡检，并详细记录巡检情况；

消防控制室火灾报警处理程序

消防控制室火灾报警处理程序一、报警程序： 1、消防控制室接到火灾报警信号后，应通知志愿消防员或商场的保安员，迅速到报警点确认；同时消防室值班员将火灾报警控制器报警信号消音、复位；2、如未发生火情，应查明报警原因采取相应措施，认真做好记录；（1）、如是火灾探测器误报，应查明误报原因：现场是否有大量粉尘、烟雾滞留;气流速度是否过大;是否有高频电磁干扰；（2）、如是“手动火灾报警按钮”报警，应查明是何人启动报警，并记录在案，同时将“手动火灾报警按钮”复位。二、火灾确认处理程序： 1、如确有火灾发生，现场查看人员应通过对讲机或消防电话，立向消防控制室反馈信息，利用现场灭火器材进行扑救。 2、消防控制室值班人员根据火灾情况启动有关消防设备，通知有关人员到场灭火，报告商场值班领导，经领导同意后拨打119向消防机关报警。3、火灾确认后，如果火情较大，消防控制室值班人员应对下列设施实施控制操作：（1）停止有关部位的风机，关闭防火阀，并注意接收其反馈信号；（2）启动有关部位的防烟、排烟风机和排烟阀，并注意接收其反馈信号；（3）消防联动控制柜如在手动状态，应开启喷淋泵并注意反馈信号，同时注意水流指示器动作信号、湿式报警阀动作信号、

压力开关动作信号;启动消防水泵并注意反馈信号；（4）消防联动控制柜如在自动状态，应注意水流指示器是否动作、湿式报警阀是否动作、压力开关是否动作、消防水泵是否动作；（5）通知有关人员关闭相应部位的防火门；（6）发出控制信号，强制电梯全部停于首层，并注意接收其反馈信号；如果控制室不能控制电梯停于首层，指派保安员到楼层首层，打开电梯消防控制开关，使电梯停于首层；（7）切断火灾现场的非消防电源；（8）按疏散顺序接通火灾警报装置和火灾事故广播。

工作规范：公安机关微信接处警和线索举报处置工作规范

公安机关微信接处警和线索举报处置工作规范第一条为进一步推动和促进全省公安机关微信接处警和线索举报处置工作正规化、制度化、规范化建设，根据《中华人民共和国警察法》《110接处警工作规则》《12110短信报警接处警工作规则》等有关规定，制定本规范。第二条省公安厅指挥中心负责对全省公安机关微信接处警和线索举报处置工作进行业务指导、协调和监督。各市州公安局、各县市区公安局指挥中心根据属地管辖原则，负责对“公安”微信公众平台微信接处警和“互联网+公安”平台线索举报的受理和处置。第三条微信报警和线索举报适用于以下不宜采用电话语音报警或举报的特殊情形：（一）听力、语言残障人士的报警或举报；（二）外国人因语言不通或外地人因语音不同无法用电话语音报警的；（三）对危及或可能危及公共安全、人身或财产安全，使用电话语音报警可能导致报警人处于危险境地的；（四）无法使用电话语音举报违法犯罪活动或提供违法犯罪线索的；（五）其他无法或不便使用电话语音报警的情形。对通过微信报警或线索举报等形式向公安机关报警、举报、紧急求助、投诉和咨询的，各级公安机关指挥中心应及时受理。第四条微信接处警和线索举报的处置程序：（一）接警。各级公安机关指挥中心接到微信报警后，应及时通过“公安”微信公众平台回复报警人，告知警情受理情况；接到线索举报后，应及时向“互联网+公安”平台回复线索受理情况。微信报警警情和举报线索要素不全的，要向报警人、举报人进一步核实，了解时间、地点、事件经过、涉及人员等内容；报警人、举报人电话语音障碍消除的，应当电话语音核实情况。如条件允许，报警人、举报人可提供反映现场情况的视频、语音、图片等多媒体信息。（二）派警。各级公安机关指挥中心接到初步判定为有效的微信报警警情和举报线索后，应立即指令相关单位出警；初步判定为无效报警和举报的，应及时做出“不予受理”的反馈。

消防控制室火灾报警紧急处理程序

消防控制室火灾报警紧急处理程序 Newly compiled on November 23, 2020

消防控制室火灾报警紧急处理程序（一）火灾报警信息的确认 1．火灾报警控制器报出并显示火警信号后，消防值班人员应首先按下“消音”键消音，再依据报警信号确定报警点具体位置。 2．通知另一名消防值班人员或安保人员到报警点现场火灾确认。消防控制室内消防值班人员在控制室内随时准备实施系统操作。若消防控制室设有闭路监控系统，可直接将该系统切换至报警位置确认火情。 3．现场火灾确认人员携带手提消防电话分机或对讲机等通讯设备尽快到现场查看是否有火情发生。（二）火灾处置流程 1．如确有火灾发生，现场火灾确认人员应立即用对讲机或到附近消防电话插孔处用消防电话分机等通讯工具向消防控制室反馈火灾确认信息。可根据火灾燃烧规模情况决定利用现场灭火器材进行扑救还是立即疏散转移。 2．消防控制室内值班人员接到现场火灾确认信息后，必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）。 3．拨打119火警电话向消防部门报警。（1）拨打火警电话时，应首先摘机，听到拨号音后，再拨“119”号码。（2）拨通“119”后，应确认对方是否为“119”火警受理台，以免拨错。

（3）准确报出建筑物所在地地址（路名、街区名、门牌号），说明建筑物所处地理位置及周围明显的建筑物或道路标志。（4）简要说明起火原因和火灾范围。（5）等待接警人员提问，并简要准确的回答问题。（6）挂断电话后，通知消防巡查人员做好迎接消防车的各项准备工作。 4．消防值班人员向消防值班经理和单位负责人报告火情，同时立即启动单位内部灭火和应急疏散预案。 5．在消防值班经理或负责人的指挥下启动相应的联动设备，如消防栓系统、泡沫灭火系统、喷淋系统等消防设施。 6．通过消防广播系统等通讯工具通知火灾及相关区域人员疏散。 7．消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因，做好火警记录。（三）误报警的处置方法 1．当火灾探测器出现误报警时，应首先按下“警报器消音”键，停止现场警报器发出的报警音响，通知现场人员及相关人员取消火警状态。 2．考察是否由周围环境因素（水蒸气、油烟、潮湿、灰尘等）造成探测器误报警。（1）若环境中存在水蒸气、扬尘、油烟或快速温升等导致探测器误报警的因素，等环境恢复后，可按下火灾报警控制器的“复位”键，

火灾接警处警程序

火灾接警处警程序第一条员工发现火灾应当立即呼救，并利用电话或火灾报警按钮拨打“119”电话报警、报告消防控制室或单位值班人员，报告内容包括火警地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；第二条设有消防控制室的单位，应按下列要求进行处置：一、消防控制室值班人员应进行工作分工。一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作；另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。二、在接到火灾报警信号时，应头脑冷静，保持镇定，并按照相应的处理程序进行工作。三、接到控制设备报警显示后，应迅速核实报警点所对应的部位。报警控制器不具备智能显示功能的，应在报警地址编码对照表中进行核实。四、迅速通过电话或无线对讲系统等通讯工具立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员携带通信工具和灭火器，迅速赶到报警点确认情况，消防控制室值班人员在控制室内做好处置火警的准备。五、消防控制室火灾事故紧急处理程序：（一）巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通过报警按钮、电话或无线对讲系统等通讯工具向消防控制室值班人员反馈确认火灾信息，同时组织本楼层或防火分区工作人员和员工，按分工及时引导本楼层顾客、消费者疏散，并实施扑救初起火灾；（二）消防控制室的值班人员接到反馈的火灾确认信息时，值机人立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，传达人同时拨打“119”火警电话，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况；（四）传达人在报警后必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人。应利用火灾事故广播发出火灾处置指令，通知有关部门和有关人员开展疏散和自救工作，告知顾客、消费者不要惊慌，在工作人员和员工的引导下有序地疏散、撤离火灾现场，并用通讯工具向单位值班领导报告；（五）值机人要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行，并及时做好记录。（六）火警处置完毕后，恢复各种消防设施至正常运行状态。六、消防控制室火警误报处理程序：（一）巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员在现场核实为火警误报时，应及时向消防控制室值班人员反馈误报的有关信息，并排除现场干扰因素；（二）消防控制室值班人员接到反馈的火灾误报信息时，应对火灾报警控制器进行复位，将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录；（四）消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。第三条未设置消防控制室的单位，值班人员确认火灾后，立即通过单位内部电话、有线无线对讲系统、警铃、广播等方式，发出火灾信号，启动灭火和应急疏散预案，同时拨打“119”电话向消防队报警；第四条灭火和应急疏散预案涉及的人员，立即按照预案分工，迅速展开灭火和疏散救援。第六条发出火灾信号后，单位应当于2分钟内全面投入灭火救援工作，并及时采取如下措施：一、通讯联络组按照灭火和应急预案要求通知预案涉及的员工赶赴火场，向消防队报警，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；二、灭火行动组根据火灾情况利用本单位的消防器材、设施扑救火灾；三、疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散；四、安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员；五、现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。

火警处置程序

火警处置程序 1 消防控制室火警处置程序 1.1 当消防控制室值班人员接到火灾自动报警系统发出的火灾报警信号时，值班人员要通过无线对讲系统或单位内部电话等通讯工具，立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员迅速赶往现场实地查看。 1.2 查看人员确认火情后，要立即通过报警按钮、楼层电话或无线对讲系统向消防控制室反馈信息，并同时组织本楼层第一梯队疏散引导组及时引导本楼层人员疏散；灭火行动组实施灭火。 1.3 消防控制室接受查看人员确认的火情报告后要同时做到：立即启动事故广播，发出火警处置指令，通知第二梯队人员，并告知顾客不要惊慌，在单位员工的引导下迅速安全疏散、撤离；设有正压送风、排烟系统和消防水泵等设施的，要立即启动，确保人员安全疏散和有效扑救初起火灾；拨打“119” 电话报警。 1.4 第二梯队人员接到消防控制室发出的火警指令后，要迅速按照职责分工，同时做到：灭火行动组的人员立即跑向火灾现场实施增援灭火；疏散引导组引导各楼层人员紧急疏散；通讯联络组继续拨打

“119”电话报警。 1.5 查看人员入确认为故障报警，应查清误报原因并通知消防控制室值班员。 1.6 情况处理完毕后，恢复各种消防设备正常运行状态，并认真做好记录。 2 值班室火警处置程序 2.1 当单位员工发现火情时，要立即通过单位内部电话、无线对讲系统等有效方式向值班室报警、并组织本楼层第一梯队同时做到：疏散引导组及时引导本楼层人员疏散；灭火行动组实施灭火；通讯联络组拨打“119”电话报警。 2.2 值班室接到单位员工发出的火情报告后，必须同时做到：立即通过单位内部电话、无线对讲系统或警铃等有效方式、发出火警指令，通知第二梯队人员；拨打“119”电话报警。 2.3 第二梯队人员接到值班室发出的火警指令后，要迅速按照职责分工，同时做到：灭火行动组的人员立即跑向火灾现场实施增援灭火；疏散引导组引导各楼层人员紧急疏散；通讯联络组继续拨打 “119”电话报警。 3 单位员工发现火情时的处置程序 3.1 当单位员工发现火情时，要立即通过报警按钮或楼层

报警和接警处置程序

第十二节灭火、应急疏散预案’ 一、组织机构、人员分工（一）指挥部： 1、总指挥：由饭店当日值班经理担任。 2、成员：由饭店总经理、总经理助理、保卫部经理、工程部经理及总工、各总监及部门经理组成。下设：现场灭火组、人员疏散组、设施保障组、外围警戒组。 3、职责：根据现场信息作出决策，通过消防监控中心向各组下达指令，组织指挥和协调各项灭火、人员疏散行动。并在公安消防力量到达后，移交指挥权，配合公安消防队行动。 4、通知方式：总机发出“999”群呼。 5、集结地点：在监控中心集结。（二）现场灭火组： 1、负责人：由饭店当日保卫部值班主管担任。 2、成员：由起火部位部门当班员工、保卫部保安及义务消防队组成。灭火组人员最低可保障6人。（即巡察保安3人，非当班保安最少 3人） 3、职责：在总指挥的领导下，指挥人员迅速隔离可燃物；使用灭火器或水喉灭火；同时铺设好水带、水枪，当灭火器及水喉不能有效扑救时，启动消火栓控制火灾；抢救和疏散着火层受威胁人员。 4、通知方式：由监控中心使用对讲机、固定电话、应急广播通知。 5、集结地点：在起火部位集结（三）应急疏散组： 1、负责人：由大堂经理担任。 2、成员：起火部位部门员工及其它部门义务消防队人员担任。客房部：早班 09：30——18：30 6人（楼层）中班 18：30——00：00 3人

夜班 00：00——09：30 2人娱乐超市：早班 11：00——20：00 1人（桑拿）中班 20：00——04：00 6人（夜总会5人、桑拿1人）餐饮部：早班 11：00——15：30 4人（清餐、粤菜、和平、风味各1人）中班 18：30——22：30 7人（清餐、粤菜、和平、风味、日本、西餐、员工餐各1人）夜班：22：30——09：00 2人（西餐厅）前厅部：夜班：23：00——09：00 1人（行李员）人力资源部：早班：11：00——20：00 1人（理发室） 1人（医务室）工程部：早班：10：00——19：00 6人（空调、水暖、强电、弱电、装修、设备各1人）夜班：19：00——10：00 无节假日：无综合统计： 10：00——18：30 应急疏散组最少可保障集结10人； 18：30——12：30 应急疏散组最少可保障集结10人； 00：30——10：00 应急疏散组最少可保障集结3人； 3、职责：按照总指挥的指令，利用语音信号引导人员有序在现场组织人电从背火方向消防通道逃生，并在安全地点集结，同时，做好医疗救世主护士和安抚工作。如条件允许时抢救和疏散财物；清查各楼层有无人

火灾处理流程及主机操作

第一部分消防报警控制系统讲解火灾报警控制系统按照功能可以分为火灾自动报警和消防联动控制。前者的功能是在发现火情后，发出声、光报警信号并指示出发生火警的部位，便于扑灭；后者的功能是在火灾自动报警系统发现火情后，自动启动诸于消防泵、喷淋泵等各种联动设备，实施灭火，避免火灾蔓延。从二者的不同功能可看出它们是密不可分的。第二部分火灾处理流程一、消防控制室的日常管理制度 1．消防控制室必须昼夜24小时设专人值班，值班人员应坚守岗位，严禁脱岗，未经专业培训火灾报警联动控制系统消防联动示意图数字火灾报警系统

的无证人员不得上岗。 2．值班人员要认真学习消防法律、法规，学习消防专业知识。熟练掌握消防设备的性能及操作规程，提高消防技能。 3．值班时间严禁睡觉、喝酒，不得聊天、打私人电话，不准在控制室内会客，严禁无关人员触动、使用室内设备。 4．严密监视设备运行状况，遇有报警要按规定程序迅速、准确处理，做好各种记录，遇有重大情况要及时报告。 5．未经公安消防机构同意不得擅自关闭火灾自动报警、自动灭火系统二、消防控制室火灾事故紧急处理程序消防控制室值班人员在接到火警显示后，应保持镇定、不得慌乱，并按照相应的处理程序进行工作. 图1-1 消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图（一）消防控制室火灾事故紧急处理程序： 1．接到控制设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点所对应的部位；2．消防控制室一名值班人员或通知安保人员迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作人员在控制室内随时准备实施系统操作； 3．值班人员和安保人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通知消防控制室，自动消防系统操作人员应将系统联动控制装置调整到自动状态，并立即拨打电话“ll9”，向公安消防机构报警，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况； 4．报警后，消防控制室一名值班人员应利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作； 5．消防控制室的自动消防系统操作人员要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行。 (二）消防控制室火警误报处理程序： 1．接到控制设备报警显示后，应首先在保护区域的建筑平面图中核实报警点所对应的部位；2．消防控制室一名值班人员或通知安保人员持通讯工具和灭火器，迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作人员留在控制室内随时准备实施系统操作；

火灾处理流程及主机操作

火灾报警控制系统按照功能可以分为火灾自动报警和消防联动控制。前者的功能是在发现火情后，发出声、光报警信号并指示出发生火警的部位，便于扑灭；后者的功能是在火灾自动报警系统发现火情后，自动启动诸于消防泵、喷淋泵等各种联动设备，实施灭火，避免火灾蔓延。从二者的不同功能可看出它们是密不可分的。火灾报警联动控制系统数字火灾报警系统消防联动示意图第二部分火灾处理流程一、消防控制室的日常管理制度 1．消防控制室必须昼夜24小时设专人值班，值班人员应坚守岗位，严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。 2．值班人员要认真学习消防法律、法规，学习消防专业知识。熟练掌握消防设备的性能及操作规程，提高消防技能。 3．值班时间严禁睡觉、喝酒，不得聊天、打私人电话，不准在控制室内会客，严禁无关人员触动、使用室内设备。 4．严密监视设备运行状况，遇有报警要按规定程序迅速、准确处理，做好各种记录，

遇有重大情况要及时报告。 5．未经公安消防机构同意不得擅自关闭火灾自动报警、自动灭火系统二、消防控制室火灾事故紧急处理程序消防控制室值班人员在接到火警显示后，应保持镇定、不得慌乱，并按照相应的处理程序进行工作. 图1-1 消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图（一）消防控制室火灾事故紧急处理程序： 1．接到控制设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点所对应的部位； 2．消防控制室一名值班人员或通知安保人员迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作人员在控制室内随时准备实施系统操作； 3．值班人员和安保人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通知消防控制室，自动消防系统操作人员应将系统联动控制装置调整到自动状态，并立即拨打电话“ll9”，向公安消防机构报警，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况； 4．报警后，消防控制室一名值班人员应利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作； 5．消防控制室的自动消防系统操作人员要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行。 (二）消防控制室火警误报处理程序： 1．接到控制设备报警显示后，应首先在保护区域的建筑平面图中核实报警点所对应的部位； 2．消防控制室一名值班人员或通知安保人员持通讯工具和灭火器，迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作人员留在控制室内随时准备实施系统操作； 3．值班人员或安保人员在现场核实为火警误报时，应及时通知消防控制室，留在消防控制室的自动消防系统操作人员应将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录；

消防报警与接警程序

消防报警与接警程序一、接警 1.值班员接警必须使用规范用语，语言清楚，填写《出车命令》记录细致； 2.要稳定报警人员的情绪，告诉报警人不要惊慌，问清着火部位、燃烧物料的性质，有无人员被困； 3.在接到报警求助时要问明火灾事发的地点，报警人姓名、电话并提示报告人保持电话畅通； 4.通知报警人到路口等候消防队的到来； 5.启动消防报警按钮，把《出车命令》交给消防灭火战斗班班长，将有关情况报告值班队长。 6.值班员应与灭火战斗班班长保持密切联系：了解火场动态情况，随时将火场情况报告给上级领导。 7.及时准确的下达上级领导下发的各项指令。二、报警 1.当接到火警电话时应立即用对讲机、内线电话向队长报告， 2.报警时要沉着冷静，简介说明着火部位、现场状况、燃烧物质等。 3.当接到火警情况危险或重点部位着火时应及时拨“119”向公安消防队报警； 4.向公安消防队报警时应讲清楚以下内容：（1）报警人的姓名、详细地址、工作单位联系电话等；（2）失火的准确地理位置；（3）能够了解失火的情况，如起火时间燃烧特征、火势大小、有无人员被困、有无重要物品、失火周围有何重要建筑、消防车和消防队如何方便地进入或接近火灾现场等；（4）耐心回答“119”接警人员的询问；（5）打完电话应通知相关人员到路口等候消防车的到来，以便引导消防车和员快速进入火灾现场。（6）火灾调度员应了解公安、消防、紧急救护、供电、供水的联系方式，必要时向相关部门请求救援。三、监控室值班员的管理规定 1.必须24小时有人值班，特殊情况必须有人替岗；密切注视厂区的特种材料库，检修楼、化学楼、厂区周边围墙区域、码头、大门、运煤车辆、物资车辆进出并做好记录。 2.火警电话不准擅自使用，特殊情况需使用时应说明原因并做好记录； 3.做好对电瓶车、公司备用车辆钥匙的管理，严格按《电瓶车使用管理规定》与公司《车辆管理规定》执行，未经允许任何人不得擅自动用以上备用车钥匙； 4.做好对厂区范围的监控工作，发现异常情况应及时与当值班长联系，并跟踪处理情况做好记录；当出现偷盗、火灾、打架斗殴、重大生产设备事故、工伤等事项应上报至部门最高领导。 5.值班人员应熟悉掌握监控系统的操作，使用中如发现问题及时通知维修人员维修。 6.室内保持良好的通风及干燥环境，值班人员对监控室及设备每班清洁一遍。 7.监控中心设备除值班人员外，其他人员不得操作，无关人员不得进入监控中心。 8.负责调度消防、保安值班人员做好协助有生产部门有关事项,当值班长、巡逻员无故不得回宿舍，若发现有当值人员回宿舍时应将其进入宿舍与出宿舍的时间如实做好记录。 9.任何人员不得私自删除监控录像的内容，值班人员如在画面上发现可疑情况及时通知当值班长前去查看。 10.消防监控中心严禁闲杂人员逗留，非本部门人员进入监控中心必须由有关领导陪同或批准（消防部门除外）否则一律不准进入本中心，对进入中心的须做好登记。